مقالات واتساب

أصبحت واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) ركيزة أساسية للشركات التي تسعى إلى أتمتة اتصالات العملاء على نطاق واسع. بدءًا من إرسال الإشعارات المتعلقة بالمعاملات وصولًا إلى المشاركة في محادثات ثنائية الاتجاه، توفر واجهة برمجة التطبيقات أدوات فعّالة لتحسين تجربة العملاء

تُعدّ عمليات "اعرف عميلك" (KYC) بالغة الأهمية للتحقق من هوية العميل، ومنع الاحتيال، وضمان الامتثال لأنظمة مكافحة غسل الأموال. إلا أن أساليب "اعرف عميلك" التقليدية، والتي غالبًا ما تكون يدوية وتستغرق وقتًا طويلاً، قد تؤدي إلى تأخيرات وأخطاء وتجربة سيئة للعميل

تقدم هذه المقالة دليلاً شاملاً لتدريب موظفي دعم العملاء في مكتب مساعدة واتساب، وتغطي عملية الإعداد، وأفضل الممارسات، والأتمتة، وغير ذلك

تستكشف هذه المقالة كيفية إنشاء مثل هذه التكاملات، مع التركيز على الأتمتة بدون كتابة أكواد، ومستمعي الأحداث، ومحفزات إدارة علاقات العملاء لتبسيط سير العمل وتحسين تجارب العملاء

سنستعرض في هذه المقالة نصائح الخبراء لتصميم استطلاعات رأي فعّالة عبر روبوتات الدردشة على واتساب، وتحليل آراء العملاء، واستخدام مقاييس مثل درجات رضا العملاء (CSAT) ومؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) لتحسين استراتيجية عملك

تُعد روبوتات الدردشة على واتساب أداة قوية لجمع ملاحظات العملاء مباشرةً في ماسنجر، مما يوفر تجربة سلسة وجذابة

أصبحت واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال حجر الزاوية للشركات التي تهدف إلى تبسيط التواصل مع العملاء، وأتمتة سير العمل، وتعزيز التفاعل

تستكشف هذه المقالة كيف يمكن لمقاييس واتساب أن تُحدث تحولاً في خدمة دعم العملاء من خلال توفير رؤى عملية حول وقت حل المشكلات، ومعدلات رضا العملاء، والتقارير الفورية

سنتناول في هذه المدونة كيفية استخدام الفرق الكبيرة لهذا التكامل لتبسيط اتصالات المجموعة، وأتمتة الرسائل الجماعية، وبناء أنظمة مراسلة مؤسسية قوية، مع رؤى عملية وخطوات قابلة للتنفيذ مصممة خصيصًا لمنصات مثل تلك التي يدعمها ChatArchitect