حدود معدل استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب: ما تحتاج إلى معرفته قبل التوسع

WhatsApp Business API) ركيزة أساسية للشركات التي تسعى إلى أتمتة اتصالات العملاء على نطاق واسع. فمن إرسال الإشعارات المتعلقة بالمعاملات إلى إجراء محادثات تفاعلية، توفر هذه الواجهة أدوات فعّالة لتحسين تجربة العملاء. مع ذلك، ولضمان الجودة ومنع إساءة الاستخدام، يفرض واتساب قيودًا صارمة على معدل استخدام الرسائل، وحصصًا محددة للرسائل، وحدودًا قصوى للتسليم. يُعد فهم هذه القيود أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي ترغب في دمج واتساب في عمليات الأتمتة لديها. في هذه المقالة، سنتعمق في قيود معدل استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب، ونستكشف تأثيرها على قابلية التوسع، ونقدم رؤى عملية لتحسين استراتيجية المراسلة الخاصة بك.

‍

ما هي حدود واجهة برمجة تطبيقات واتساب؟

حدود معدل استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب هي حدود تضعها شركة ميتا لتنظيم حجم وتكرار الرسائل التي يمكن للشركات إرسالها عبر المنصة. صُممت هذه الحدود للحفاظ على تجربة مستخدم عالية الجودة، ومنع الرسائل المزعجة، وضمان استقرار النظام. تنطبق حدود المعدل على جوانب متعددة من المراسلة، بما في ذلك

• حصص الرسائل : إجمالي عدد الرسائل التي يمكن للمؤسسة إرسالها في فترة زمنية محددة.
• تقييد الرسائل : معدل إرسال الرسائل إلى المستخدمين الأفراد أو المجموعات.
• حدود التسليم : حدود لعدد المستخدمين الفريدين الذين يمكن للشركة الوصول إليهم يوميًا.
• حدود رسائل القوالب : حدود قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا المستخدمة للإشعارات الصادرة.

تختلف هذه القيود بناءً على نوع حساب الشركة، وحالة التحقق، وتقييم الجودة، والذي يحدده تطبيق واتساب بناءً على تعليقات المستخدمين وسلوك المراسلة.

‍

لماذا تُعدّ حدود معدل نقل البيانات مهمة؟

بالنسبة للشركات التي تستخدم واتساب لأغراض الأتمتة، تؤثر حدود معدل المكالمات بشكل مباشر على الكفاءة التشغيلية وتفاعل العملاء. وقد يؤدي تجاوز هذه الحدود إلى

• فشل تسليم الرسائل : قد يتم حظر الرسائل التي تتجاوز الحصص أو قواعد التقييد أو تأخيرها.
• قيود الحساب : قد تؤدي الانتهاكات المتكررة إلى حظر مؤقت أو دائم.
• تجربة المستخدم السيئة : إن إغراق المستخدمين بالرسائل قد يزيد من معدلات إلغاء الاشتراك ويضر بسمعة العلامة التجارية.
• تحديات قابلية التوسع : يجب على الشركات التي تتطلع إلى توسيع وجودها على واتساب أن تواءم استراتيجياتها مع هذه الحدود لتجنب حدوث اضطرابات.

يُعد فهم حدود معدل نقل البيانات والالتزام بها أمراً أساسياً لبناء استراتيجية اتصالات مستدامة وقابلة للتطوير.

‍

تجاوز حدود واجهة برمجة تطبيقات واتساب

دعونا نستكشف المكونات الرئيسية لحدود معدل استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب وكيفية عملها.

1. حصص الرسائل

تحدد حصص الرسائل العدد الإجمالي للرسائل التي يمكن للشركة إرسالها خلال فترة 24 ساعة متواصلة. وترتبط هذه الحصص برقم الهاتف المستخدم في واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، وتتأثر بـ

• مستوى الحسابيصنف تطبيق واتساب الحسابات إلى مستويات (المستوى 1، المستوى 2، المستوى 3، إلخ) بناءً على حجم ونوعية الرسائل. تسمح المستويات الأعلى بإرسال عدد أكبر من الرسائل يوميًا.
  
  • المستوى 1 : ما يصل إلى 1000 مستخدم فريد يوميًا.
  • المستوى الثاني : ما يصل إلى 10000 مستخدم فريد يوميًا.
  • المستوى 3 : يصل إلى 100,000 مستخدم فريد يوميًا.
  • المستويات المخصصة : متاحة للشركات الموثقة ذات التصنيفات عالية الجودة، مما يتيح إرسال ملايين الرسائل يوميًا.
• مؤشر الجودة : يُحدد واتساب مستوى جودة الرسائل (عالي، متوسط، منخفض) بناءً على تفاعلات المستخدمين، مثل معدلات الاستجابة وإلغاء الاشتراك. قد تؤدي المستويات المنخفضة إلى تقليل الحصص المخصصة أو تقييد الرسائل.
• التحقق من النشاط التجاري : غالبًا ما تحصل الشركات التي تم التحقق منها (التي تحمل علامة صح خضراء) على حصص أعلى من الحسابات غير التي تم التحقق منها.

لزيادة الحصص، يجب على الشركات الحفاظ على تصنيفات عالية الجودة، وزيادة حجم الرسائل تدريجياً، وإكمال عملية التحقق الخاصة بـ Meta.

2. تقييد الرسائل

يحدّ نظام التحكم في الرسائل من عدد الرسائل المرسلة إلى مستخدم فردي أو مجموعة. ويمنع هذا المؤسسات من إغراق المستخدمين برسائل متلاحقة. وتشمل قواعد التحكم الرئيسية ما يلي:

• حدود المحادثة : لا يُسمح للشركات ببدء محادثة مع مستخدم إلا إذا وافق المستخدم على ذلك أو تفاعل خلال الـ ٢٤ ساعة الماضية. وبمجرد بدء المحادثة، تُطبّق قواعد تنظيمية لضمان تباعد الرسائل بشكل مناسب.
• قيود الرسائل النموذجية : تخضع الرسائل النموذجية المعتمدة مسبقًا (مثل تأكيدات الطلبات، وتذكيرات المواعيد) لقيود أكثر صرامة. يمكن للشركات إرسال عدد محدود من النماذج لكل مستخدم يوميًا، وذلك حسب مستوى اشتراكه.
• معدل الاستخدام في الثانية : يفرض واتساب حدًا أقصى لعدد طلبات واجهة برمجة التطبيقات (API) في الثانية الواحدة (على سبيل المثال، من 20 إلى 50 طلبًا في الثانية، حسب الحساب). تجاوز هذا المعدل سيؤدي إلى حدوث أخطاء في واجهة برمجة التطبيقات.

يضمن التقييد وصول الرسائل بمعدل يتناسب مع توقعات المستخدمين، مما يقلل من خطر الشكاوى المتعلقة بالبريد العشوائي.

3. أغطية التوصيل

تحدد حدود التسليم عدد المستخدمين الفريدين الذين يمكن للشركة التواصل معهم يوميًا. وترتبط هذه الحدود ارتباطًا وثيقًا بحصص الرسائل ومستويات الحساب. على سبيل المثال:

• يمكن لحساب المستوى الأول إرسال رسائل إلى ما يصل إلى 1000 مستخدم فريد يوميًا.
• يمكن لحساب من المستوى الثالث أن يصل إلى 100,000 مستخدم فريد يوميًا.

يتم إعادة ضبط حدود التسليم كل 24 ساعة، ولكن يجب على الشركات إدارة عمليات الوصول بعناية لتجنب الوصول إلى هذه الحدود قبل الأوان، خاصة خلال الحملات ذات الحجم الكبير مثل إطلاق المنتجات أو العروض الترويجية للمبيعات.

4. حدود رسائل القوالب

الرسائل النموذجية هي رسائل مُعتمدة مُسبقًا ومنظمة تُستخدم للإشعارات الصادرة. وهي ضرورية للأتمتة، ولكنها تأتي مع بعض القيود:

• عملية الموافقة : يجب إرسال القوالب إلى واتساب للموافقة عليها، وقد يستغرق ذلك عدة أيام. لا يمكن إرسال القوالب غير المعتمدة.
• الحدود اليومية : عدد الرسائل النموذجية لكل مستخدم محدود، وعادةً ما يكون من 1 إلى 3 رسائل يوميًا حسب مستوى الحساب.
• قيود المحتوى : يجب أن تلتزم القوالب بإرشادات واتساب، مع تجنب المحتوى الترويجي إلا إذا كان مسموحًا به تحديدًا.

يجب على الشركات التي تعتمد على القوالب لتحديثات المعاملات (مثل إشعارات الشحن) أن تخطط لرسائلها للبقاء ضمن هذه القيود.

‍

العوامل التي تؤثر على حدود خطتك

تحدد عدة عوامل حدود المعدل المحددة المطبقة على حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال:

• عمر الحساب : تبدأ الحسابات الجديدة بحدود منخفضة تزداد كلما أظهر الحساب رسائل متسقة وعالية الجودة.
• ملاحظات المستخدمين : يمكن أن تؤدي التعليقات السلبية، مثل قيام المستخدمين بحظر الرسائل أو الإبلاغ عنها، إلى خفض تقييمات الجودة والحدود.
• الصناعة : قد تخضع بعض الصناعات (مثل التمويل والرعاية الصحية) لمزيد من التدقيق بسبب المتطلبات التنظيمية.
• المنطقة الجغرافية : قد تختلف القيود باختلاف البلد بسبب اللوائح المحلية أو سياسات المنصة.
• موفر واجهة برمجة التطبيقات : قد تواجه الشركات التي تستخدم موفري حلول الأعمال من جهات خارجية لتطبيق واتساب قيودًا إضافية يفرضها الموفر.

يمكن أن تساعد مراقبة هذه العوامل وتحسين ممارسات المراسلة الشركات على زيادة الحصص إلى أقصى حد وتجنب القيود.

‍

استراتيجيات لتحسين استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب

لتحقيق التوسع الفعال ضمن حدود تعريفة واتساب، يمكن للشركات استخدام الاستراتيجيات التالية:

1. إعطاء الأولوية للرسائل ذات القيمة العالية

ركّز على إرسال رسائل قيّمة للمستخدمين، مثل تحديثات الطلبات، وتذكيرات المواعيد، أو العروض الشخصية. تجنّب الرسائل الترويجية العامة التي قد تؤدي إلى إلغاء الاشتراك أو تقديم شكاوى بشأن البريد العشوائي.

2. قسّم جمهورك إلى شرائح

قسّم المستخدمين بناءً على سلوكهم أو تفضيلاتهم أو مستويات تفاعلهم. من خلال استهداف مجموعات محددة برسائل مصممة خصيصًا، يمكن للمؤسسات تحقيق أقصى قدر من التأثير مع الالتزام بحدود التسليم.

3. استخدم الرسائل الجاهزة بحكمة

صمم قوالب متعددة الاستخدامات يمكن إعادة استخدامها في سيناريوهات مختلفة (مثلاً: "طلبك {order} هو {status}"). هذا يقلل الحاجة إلى إرسال القوالب بشكل متكرر ويساعد على الالتزام بالحدود اليومية.

4. مراقبة تقييمات الجودة

راجع تقييم جودة حسابك بانتظام في مدير أعمال واتساب. عالج المشكلات فورًا، مثل انخفاض معدلات الاستجابة أو ارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك، للحفاظ على مستوى حسابك أو تحسينه.

5. قم بالتوسع تدريجياً

تجنب الارتفاعات المفاجئة في حجم الرسائل، فقد يؤدي ذلك إلى فرض قيود. زد نطاق وصولك تدريجياً على مدى أسابيع أو أشهر للتأهل لمستويات أعلى.

6. الاستفادة من أدوات الأتمتة

استخدم منصات الأتمتة المتكاملة مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب لجدولة الرسائل، وإدارة الحصص، وتتبع الأداء. يمكن لأدوات مثل ChatArchitect أن تساعد في تبسيط سير العمل مع ضمان الالتزام بالحصص.

7. الاختبار والتكرار

قم بتنفيذ حملات صغيرة لاختبار فعالية الرسائل قبل إطلاق حملات واسعة النطاق. حلل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات التسليم ومعدلات الاستجابة وحالات إلغاء الاشتراك لتحسين استراتيجيتك.

‍

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها

عند توسيع نطاق أتمتة واتساب، غالباً ما تواجه الشركات هذه التحديات:

• تجاهل متطلبات الاشتراك : إن إرسال الرسائل إلى المستخدمين الذين لم يشتركوا ينتهك سياسات واتساب ويمكن أن يؤدي إلى تعليق الحسابات.
• الإفراط في استخدام القوالب : الاعتماد المفرط على القوالب دون الانخراط في محادثات ثنائية الاتجاه يمكن أن يقلل من تفاعل المستخدم.
• تصميم القوالب الرديء : من المرجح أن يتم رفض القوالب الغامضة أو الترويجية بشكل مفرط أثناء عملية الموافقة.
• إهمال التحليلات : قد يؤدي الفشل في مراقبة مقاييس الأداء إلى انخفاض درجات الجودة وتقليل الحصص.

من خلال معالجة هذه المخاطر بشكل استباقي، يمكن للشركات الحفاظ على وجود قوي على تطبيق واتساب.

‍

توسع يتجاوز حدود المعدل

بالنسبة للشركات التي لديها خطط نمو طموحة، فإن التوسع بما يتجاوز حدود الخطة القياسية ممكن من خلال

• الترقية إلى مستويات أعلى : حافظ على تقييمات عالية باستمرار وقم بزيادة حجم الرسائل تدريجياً للتأهل للمستوى 3 أو المستويات المخصصة.
• استخدم أرقام هواتف متعددة : قم بتسجيل أرقام هواتف إضافية لتوزيع حجم الرسائل عبر حسابات متعددة، لكل منها حصصها الخاصة.
• التعاون مع مزودي حلول الأعمال : العمل مع مزودي حلول الأعمال ذوي السمعة الطيبة في واتساب الذين يقدمون أدوات ودعمًا متقدمًا للرسائل ذات الحجم الكبير.
• العمل مع ميتا : لتلبية احتياجات المؤسسات الكبيرة، اتصل بميتا مباشرة لمناقشة الحلول المخصصة أو زيادة الحدود.

تتطلب هذه الأساليب تخطيطًا دقيقًا والتزامًا بسياسات واتساب لتجنب العقوبات.

‍

أمثلة في العالم الحقيقي

لنفترض أن لدينا متجرًا يستخدم واتساب لإرسال تحديثات الطلبات. مع حساب من المستوى الأول، يمكنهم مراسلة 1000 عميل مختلف يوميًا. من خلال تقسيم جمهورهم وإعطاء الأولوية للتحديثات المهمة (مثل "تم شحن طلبك")، يلتزمون بالحدود مع الحفاظ على رضا العملاء. ومع تحسن جودة الخدمة، ينتقلون إلى المستوى الثاني، مما يتيح لهم الوصول إلى 10000 مستخدم يوميًا.

في المقابل، سرعان ما تتجاوز الشركات الناشئة التي ترسل عروضًا ترويجية غير مرغوب فيها حدود التسليم وتتلقى تعليقات سلبية، مما يُخفض تقييم جودتها ويُقيد حسابها. وهذا يُؤكد أهمية اتباع إرشادات واتساب.

‍

خاتمة.

تُعدّ حدود حصص واجهة برمجة تطبيقات واتساب عاملاً حاسماً للشركات التي تسعى إلى توسيع نطاق جهودها في مجال الأتمتة. من خلال فهم حصص الرسائل، وقواعد التحكم في معدل الإرسال، وحدود التسليم، وحدود القوالب، تستطيع الشركات تطوير استراتيجيات تواصل فعّالة تُحقق أقصى قدر من الوصول مع الالتزام بالمعايير. يُعدّ إعطاء الأولوية لقيمة المستخدم، ومراقبة تقييمات الجودة، والتوسع التدريجي، عناصر أساسية للوصول إلى مستويات أعلى وضمان استدامة النمو. باتباع النهج الصحيح، يُمكن أن يكون واتساب أداةً قويةً لبناء علاقات مثمرة مع العملاء على نطاق واسع.

‍