حدود سعر API WhatsApp: ما تحتاج إلى معرفته قبل التوسع

أصبحت واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Api حجر الزاوية للشركات التي تتطلع إلى أتمتة اتصالات العملاء على نطاق واسع . من إرسال إشعارات المعاملات إلى الانخراط في محادثات في اتجاهين ، توفر واجهة برمجة التطبيقات أدوات قوية لتحسين تجربة العملاء. ومع ذلك ، لضمان الجودة ومنع سوء المعاملة ، يفرض WhatsApp حدودًا صارمة للمعدل وحصص الرسائل وقبعات التسليم. يعد فهم هذه القيود أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تتطلع إلى دمج WhatsApp في سير عملهم الآلي. في هذه المقالة ، سنأخذ غوصًا عميقًا في حدود معدل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ، ونستكشف تأثيرها على قابلية التوسع ، وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين استراتيجية المراسلة الخاصة بك.

‍

ما هي حدود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp؟

حدود معدل API WhatsApp هي حدود تحددها Meta لتنظيم حجم وتكرار الرسائل التي يمكن أن يرسلها الشركة من خلال النظام الأساسي. تم تصميم هذه الحدود للحفاظ على تجربة مستخدم عالية الجودة ، ومنع البريد العشوائي ، وضمان استقرار النظام. تنطبق حدود الأسعار على عدة جوانب من الرسائل ، بما في ذلك

• حصص الرسائل : إجمالي عدد الرسائل التي يمكن للمؤسسة إرسالها في فترة زمنية معينة.
• خانق الرسالة : المعدل الذي يمكن إرسال الرسائل فيه إلى المستخدمين أو المجموعات الفردية.
• قبعات التسليم : حدود على عدد المستخدمين الفريدين التي يمكن للشركة الوصول إليها يوميًا.
• حدود رسالة القالب : حدود على قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا المستخدمة للإشعارات الخارجية.

تختلف هذه القيود بناءً على نوع حساب الأعمال وحالة التحقق وتصنيف الجودة ، والتي يعينها WhatsApp بناءً على ملاحظات المستخدم وسلوك المراسلة.

‍

لماذا تحدد معدلات المهمة؟

بالنسبة للشركات التي تستخدم WhatsApp للحصول على أتمتة ، يكون لحدود الأسعار تأثير مباشر على الكفاءة التشغيلية ومشاركة العملاء. يمكن أن يؤدي تجاوز هذه الحدود إلى

• فشل تسليم الرسائل : قد يتم حظر أو تأخير الرسائل التي تتجاوز الحصص أو قواعد الاختناق.
• قيود الحساب : قد تؤدي الانتهاكات المستمرة إلى حظر مؤقت أو دائم.
• تجربة المستخدم الضعيفة : يمكن للمستخدمين الزائدين الذين لديهم رسائل زيادة معدلات إلغاء الاشتراك وتلف سمعة العلامة التجارية.
• تحديات قابلية التوسع : يجب على الشركات التي تتطلع إلى توسيع حضورها WhatsApp مواءمة استراتيجياتها مع هذه الحدود لتجنب الاضطراب.

يعد فهم حدود التقييم والالتزام به أمرًا ضروريًا لبناء استراتيجية اتصالات مستدامة وقابلة للتطوير.

‍

تحطيم حدود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

دعونا نستكشف المكونات الرئيسية لحدود معدل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وكيفية عملها.

1. حصص المراسلة

تحدد حصص المراسلة إجمالي عدد الرسائل التي يمكن أن يرسلها الشركة في نافذة متداولة على مدار 24 ساعة. الحصص مرتبطة برقم الهاتف المستخدم في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وتتأثر بـ

• طبقة الحساب: يقوم WhatsApp بتصنيف الحسابات في المستويات (المستوى 1 ، المستوى 2 ، المستوى 3 ، إلخ) بناءً على مستوى الصوت وجودة الرسائل. مستويات أعلى تسمح بمزيد من الرسائل في اليوم.
  
  • المستوى 1 : ما يصل إلى 1000 مستخدم فريد يوميًا.
  • المستوى 2 : ما يصل إلى 10000 مستخدم فريد يوميًا.
  • المستوى 3 : ما يصل إلى 100000 مستخدم فريد يوميًا.
  • المستويات المخصصة : متاحة للشركات التي تم التحقق منها مع تقييمات عالية الجودة ، مما يتيح ملايين الرسائل يوميًا.
• نقاط الجودة : يعين WhatsApp تصنيف الجودة (عالية ، متوسطة ، منخفضة) استنادًا إلى تفاعلات المستخدم مثل معدلات الاستجابة والانسحاب. الدرجات المنخفضة يمكن أن تقلل من الحصص أو تقييد المراسلة.
• التحقق من الأعمال : غالبًا ما تتلقى الشركات التي تم التحقق منها (تلك ذات علامة الاختيار الخضراء) حصصًا أعلى من الحسابات غير المحددة.

لزيادة الحصص ، يجب على الشركات الحفاظ على تقييمات عالية الجودة ، وزيادة حجم الرسائل تدريجياً ، وإكمال عملية التحقق من META.

2. خنق الرسالة

يحد اختناق الرسالة من تواتر الرسائل المرسلة إلى مستخدم أو مجموعة فردية. هذا يمنع المؤسسات من المستخدمين الساحقين برسائل سريعة إطلاق النار. تتضمن قواعد الاختناق الرئيسية

• حدود المحادثة : لا يمكن للشركات بدء محادثة إلا مع مستخدم إذا اختار المستخدم أو تفاعله خلال الـ 24 ساعة الماضية. بمجرد أن تكون المحادثة نشطة ، تنطبق قواعد الاختناق لضمان تباعد الرسائل بشكل مناسب.
• قيود رسائل القالب : تخضع رسائل القالب المعتمدة مسبقًا (على سبيل المثال ، تأكيدات الطلب ، تذكيرات المواعيد) للاختناق أكثر صرامة. يمكن للشركات إرسال عدد محدود من القوالب لكل مستخدم يوميًا ، اعتمادًا على الطبقة.
• معدل في الثانية : يفرض WhatsApp عددًا أقصى لعدد مكالمات API في الثانية (على سبيل المثال ، 20-50 مكالمة في الثانية ، اعتمادًا على الحساب). سيؤدي تجاوز هذا المعدل إلى أخطاء API.

يضمن Serrottling تسليم الرسائل بمعدل يطابق توقعات المستخدم ، مما يقلل من خطر شكاوى البريد العشوائي.

3. قبعات التسليم

الحد الأقصى للتسليم يحد من عدد المستخدمين الفريدين الذي يمكن أن يتصل به شركة الأعمال كل يوم. ترتبط هذه القبعات ارتباطًا وثيقًا بحصص المراسلة ومواصفات الحساب. على سبيل المثال:

• يمكن لحساب المستوى 1 رسالة إلى 1000 مستخدم فريد يوميًا.
• يمكن أن يصل حساب المستوى 3 إلى ما يصل إلى 100000 مستخدم فريد يوميًا.

تتم إعادة ضبط Caps Caps كل 24 ساعة ، ولكن يجب على الشركات إدارة التوعية بعناية لتجنب الوصول إلى هذه الحدود قبل الأوان ، خاصة خلال الحملات ذات الحجم الكبير مثل إطلاق المنتجات أو العروض الترويجية للمبيعات.

4. حدود رسالة القالب

رسائل القالب معتمدة مسبقًا ، رسائل منظمة تستخدم للإشعارات الخارجية. إنها حاسمة للأتمتة ، ولكنها تأتي مع قيود معينة:

• عملية الموافقة : يجب تقديم القوالب إلى WhatsApp للموافقة عليها ، والتي قد تستغرق عدة أيام. لا يمكن إرسال قوالب غير موافق عليها.
• الحدود اليومية : عدد رسائل القالب لكل مستخدم محدود ، عادةً 1-3 في اليوم حسب مستوى الحساب.
• قيود المحتوى : يجب أن تلتزم القوالب بإرشادات WhatsApp ، وتجنب المحتوى الترويجي ما لم يسمح بالتحديد.

يجب على الشركات التي تعتمد على قوالب لتحديثات المعاملات (على سبيل المثال ، إشعارات الشحن) أن تخطط رسائلها للبقاء ضمن هذه القيود.

‍

العوامل التي تؤثر على حدود خطتك

تحدد عدة عوامل حدود المعدل المحددة المطبقة على حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp:

• عمر الحساب : تبدأ حسابات جديدة بحدود أقل تزيد مع توضيح الحساب مراسلة متسقة وعالية الجودة.
• ملاحظات المستخدم : التعليقات السلبية ، مثل المستخدمين الذين يحجبون أو الإبلاغ عن الرسائل ، يمكن أن تقلل من تقييمات الجودة والحدود.
• الصناعة : قد تخضع بعض الصناعات (على سبيل المثال ، التمويل ، الرعاية الصحية) لمزيد من التدقيق بسبب المتطلبات التنظيمية.
• المنطقة الجغرافية : قد تختلف القيود حسب البلد بسبب اللوائح المحلية أو سياسات المنصة.
• مزود API : قد تواجه الشركات التي تستخدم موفري حلول أعمال WhatsApp التابعة لجهة خارجية (BSPs) قيودًا إضافية يفرضها المزود.

يمكن أن تساعد مراقبة هذه العوامل وتحسين ممارسات المراسلة الشركات على زيادة الحصص وتجنب القيود.

‍

استراتيجيات لتحسين استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

لتوسيع نطاق فعال في حدود تعريفة WhatsApp ، يمكن للشركات استخدام الاستراتيجيات التالية:

1. إعطاء الأولوية للرسائل عالية القيمة

ركز على إرسال الرسائل التي توفر قيمة للمستخدمين ، مثل تحديثات الطلبات ، أو تذكيرات المواعيد ، أو العروض الشخصية. تجنب الرسائل الترويجية العامة التي من المرجح أن تؤدي إلى عمليات إلغاء الاشتراك أو شكاوى البريد العشوائي.

2. تجزئة جمهورك

مستخدمي القطاع بناءً على السلوك أو التفضيلات أو مستويات المشاركة. من خلال استهداف مجموعات محددة مع رسائل مصممة ، يمكن للمؤسسات زيادة التأثير إلى الحد الأقصى أثناء البقاء ضمن قبعات التسليم.

3. استخدم رسائل القالب بحكمة

قوالب التصميم متعددة الاستخدامات التي يمكن إعادة استخدامها لسيناريوهات متعددة (على سبيل المثال ، "{order} هو {status}"). هذا يقلل من الحاجة إلى تقديم الطلبات المتكررة ويساعد على الحفاظ على حدود اليومية.

4. مراقبة تقييمات الجودة

تحقق من نقاط جودة حسابك بانتظام في WhatsApp Business Manager. معالجة المشكلات على الفور مثل انخفاض معدلات الاستجابة أو عمليات إلغاء الاشتراك العالية للحفاظ على الطبقة الخاصة بك أو تحسينها.

5. النطاق تدريجيا

تجنب المسامير المفاجئة في حجم الرسائل ، والتي يمكن أن تؤدي إلى قيود. زيادة وصولك تدريجيا على مدى أسابيع أو أشهر للتأهل للحصول على مستويات أعلى.

6. أدوات التشغيل الأتمتة

استخدم منصات الأتمتة التي تتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لجدولة الرسائل ، وإدارة الحصص ، وتتبع الأداء. يمكن أن تساعد أدوات مثل chatarchitect في تبسيط سير العمل مع ضمان الامتثال للحصة.

7. اختبار وتكرار

قم بتشغيل حملات صغيرة لاختبار فعالية الرسائل قبل إطلاق جهود واسعة النطاق. قم بتحليل المقاييس مثل معدلات التسليم ومعدلات الاستجابة والانسحاب لتحسين استراتيجيتك.

‍

المزالق الشائعة لتجنب

عند تحجيم أتمتة WhatsApp ، غالبًا ما تواجه الشركات هذه التحديات:

• تجاهل متطلبات الاشتراك : إرسال رسائل إلى المستخدمين الذين لم يختاروا انتهاك سياسات WhatsApp ويمكن أن يؤدي إلى حساب المعلقات.
• الإفراط في استخدام القوالب : يمكن أن يؤدي الاعتماد بشكل كبير على القوالب دون الانخراط في محادثات في اتجاهين إلى تقليل مشاركة المستخدم.
• تصميم القالب الضعيف : من المحتمل أن يتم رفض قوالب غامضة أو ترويجية بشكل مفرط أثناء عملية الموافقة.
• تحليلات الإهمال : يمكن أن يؤدي الفشل في مراقبة مقاييس الأداء إلى درجات منخفضة الجودة وتقليل الحصص.

من خلال معالجة هذه المزالق بشكل استباقي ، يمكن للشركات الحفاظ على وجود WhatsApp صحي.

‍

مقياس ما وراء حدود المعدل

بالنسبة للشركات ذات خطط النمو الطموحة ، يمكن التوسع إلى ما وراء حدود الخطة القياسية من خلال

• الترقية إلى مستويات أعلى : الحفاظ على تقييمات عالية باستمرار وزيادة حجم الرسائل تدريجياً للتأهل للحصول على المستوى 3 أو المستويات المخصصة.
• استخدم أرقام هواتف متعددة : قم بتسجيل أرقام هواتف إضافية لتوزيع حجم المراسلة عبر حسابات متعددة ، ولكل منها حصصها الخاصة.
• شريك مع BSPs : العمل مع مزودي حلول الأعمال WhatsApp ذات السمعة الطيبة الذين يقدمون أدوات متقدمة ودعم للرسائل ذات الحجم الكبير.
• العمل مع META : لتلبية الاحتياجات على مستوى المؤسسة ، اتصل Meta مباشرة لمناقشة الحلول المخصصة أو زيادة الحدود.

تتطلب هذه الأساليب التخطيط الدقيق والامتثال لسياسات WhatsApp لتجنب العقوبات.

‍

أمثلة في العالم الحقيقي

فكر في تجارة التجزئة التي تستخدم WhatsApp لإرسال تحديثات الطلب. مع حساب المستوى 1 ، يمكنهم إرسال رسالة إلى 1000 عميل فريد يوميًا. من خلال تقسيم جمهورهم وتحديثات عالية القيمة (على سبيل المثال ، "تم شحن طلبك") ، يبقون ضمن الحدود مع الحفاظ على رضا العملاء. مع تحسن درجة الجودة الخاصة بهم ، فإنها ترقية إلى المستوى 2 ، مما يسمح لهم بالوصول إلى 10000 مستخدم يوميًا.

على النقيض من ذلك ، فإن شركة ناشئة ترسل الترقيات غير المرغوب فيها تضغط بسرعة على قبعات التسليم وتتلقى ردود فعل سلبية ، مما يقلل من تصنيف الجودة ويقيد حسابهم. هذا يؤكد على أهمية اتباع إرشادات WhatsApp.

‍

خاتمة.

تعد حدود حصص API WhatsApp عاملاً حاسماً للشركات التي تتطلع إلى توسيع نطاق جهودهم الآلية. من خلال فهم حصص المراسلة ، وقواعد الاختناق ، وقبعات التسليم ، وحدود القالب ، يمكن للشركات تطوير استراتيجيات اتصال فعالة تزيد من الوصول مع الحفاظ على الامتثال. تعتبر إعطاء الأولوية لقيمة المستخدم ، وتصنيفات مراقبة جودة ، والتوسيع بشكل تدريجي مفتاح فتح المستويات العليا والحفاظ على النمو. مع النهج الصحيح ، يمكن أن يكون WhatsApp أداة قوية لبناء علاقات عملاء ذات مغزى على نطاق واسع.

‍