يكون العميل نشطًا إذا أرسل إليك رسالة خلال هذا الشهر الميلادي أو إذا أرسلت أنت إليه رسالة. تتم إعادة ضبط العداد إلى الصفر في اليوم الأول من كل شهر

الرسائل الواردة والصادرة مجانية؛

لا يتم احتساب عدد المشغلين لديك في التعرفة؛

لا يتم احتساب العدد الإجمالي للمشتركين لكل رقم في التعرفة، وإنما يتم احتساب المشتركين النشطين فقط في الشهر التقويمي؛

يتم جمع باقات 100 و 1000، ويمكنك استخدام، على سبيل المثال، تعريفة لـ 2300 مستخدم.

تبدأ جلسات المحادثة التي تستمر 24 ساعة بمجرد إرسال أول رسالة من قبل شركة ما.

إذا تم استلام أول رسالة عمل غير مُنمّطة خلال فترة "نافذة خدمة العملاء" المفتوحة (والتي تمتد 24 ساعة من وقت استلام رسالة العميل)، فإنها تُعتبر محادثة خدمة. وكان هذا يُعرف سابقًا باسم محادثة يبدأها المستخدم.

يمكن أن تكون رسالة النموذج الأولى من ثلاثة أنواع: رسالة مساعدة، أو رسالة مصادقة، أو رسالة تسويقية. ولكل نوع منها تكلفة محادثة مختلفة. سابقًا، كان هناك نوع واحد فقط من المحادثات التي تبدأها الشركات.

يمكن فتح محادثات من أنواع مختلفة في وقت واحد، حتى عند إرسال نموذج استجابةً للمستخدم. وتتراكم التكاليف. سابقًا، لم يكن إرسال نموذج استجابةً للمستخدم يؤدي إلى بدء محادثة من جانب الشركة.

جميع محادثات الخدمة مجانية. أما محادثات الأدوات المساعدة والتحقق من الهوية والتسويق، فتخضع الآن لرسوم ابتداءً من أول محادثة. في السابق، كانت المحادثات التي تبدأها جهات الأعمال مشمولة ضمن أول 1000 محادثة مجانية.

ابتداءً من 1 يوليو 2025، تُحتسب الرسوم على كل رسالة نموذجية مُرسلة. سابقًا، إذا أرسلتَ نموذجًا من فئة "التسويق"، على سبيل المثال، كان بإمكانك إرسال أي عدد من النماذج من هذه الفئة خلال 24 ساعة من لحظة الإرسال الأول، وكانت الرسوم تُحتسب على النموذج الأول فقط. أما الآن، إذا أرسلتَ 3 نماذج من فئة "التسويق" إلى عميل واحد خلال أي فترة زمنية، فسيتم خصم الرسوم عن جميع عمليات الإرسال الثلاث.

إذا راسلك عميلك وقمت بالرد عليه باستخدام نموذج من فئة "الأدوات المساعدة"، فلن يتم تحصيل أي رسوم مقابل هذا النموذج.

لن تُحتسب رسوم على المحادثات لمدة 72 ساعة عند مراسلة المستخدم لشركة ما باستخدام زر واتساب الخاص بإعلانات فيسبوك أو زر واتساب الخاص بصفحة فيسبوك. وكانت هذه المدة سابقاً 24 ساعة.

أسعار محادثات التسويق على سبيل المثال هي كالتالي: البرازيل 0.0625 دولار، كولومبيا 0.0125 دولار، ألمانيا 0.1365 دولار، أمريكا الشمالية 0.0250 دولار. أسعار واتساب في البلدان الأخرى ؛

جميع الأسعار مذكورة بوضوح على الموقع الإلكتروني، ولا توجد رسوم إضافية على فيسبوك أو واتساب.

للحصول على دليل أكثر تفصيلاً، يرجى مراجعة الدليل .