محفزات قائمة على الأحداث لرسائل واتساب

في ظل التطور الرقمي المتسارع اليوم، تحتاج الشركات إلى التفاعل مع عملائها بشكل فوري وفعّال. يُعدّ واتساب، الذي يضم أكثر من ملياري مستخدم، قناةً قويةً للتواصل الفوري. وباستخدام مُحفزات الأحداث، يُمكن للشركات أتمتة رسائل واتساب للاستجابة لإجراءات مُحددة في منصات مثل HubSpot وAirtable وZoho. تستكشف هذه المقالة كيفية إنشاء مثل هذه التكاملات، مع التركيز على الأتمتة بدون كتابة أكواد، ومستمعي الأحداث، ومُحفزات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبسيط سير العمل وتحسين تجربة العملاء.

‍

لماذا نستخدم مُشغّلات واتساب القائمة على الأحداث؟

تتيح المحفزات القائمة على الأحداث للشركات إرسال رسائل واتساب تلقائيًا عند وقوع أحداث محددة في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو قواعد البيانات. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي ظهور عميل محتمل جديد في HubSpot، أو تحديث سجل في Airtable، أو إتمام صفقة في Zoho إلى إرسال رسالة واتساب مخصصة. توفر هذه الأتمتة الوقت، وتضمن المتابعة في الوقت المناسب، وتزيد من التفاعل من خلال الوصول إلى العملاء أينما كانوا.

‍

إعداد أتمتة واتساب ويب هوك

للبدء، ستحتاج إلى تطبيقات واتساب للأعمال ومنصة أتمتة بدون كتابة أكواد مثل Zapier أو Make (المعروفة سابقًا باسم Integromat) أو n8n. تعمل هذه الأدوات كجسر بين نظام إدارة علاقات العملاء/قاعدة البيانات الخاصة بك وواتساب. تتضمن العملية عادةً ما يلي:

1. تكوين webhook : يعمل webhook كمستمع للأحداث، حيث يقوم بالتقاط البيانات عند حدوث حدث ما (مثل إرسال نموذج جديد) على منصتك.
2. الاتصال بواجهة برمجة تطبيقات واتساب : استخدم خدمة مثل chatarchitect.com لدمج واتساب في أداة التشغيل الآلي الخاصة بك.
3. ربط المحفزات بالإجراءات : حدد الحدث الذي يؤدي إلى ظهور رسالة وقم بتخصيص محتوى الرسالة.

هاب سبوت: إرسال رسائل واتساب

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القوي من HubSpot إعداد مسارات عمل للمراسلة القائمة على الأحداث. على سبيل المثال، عندما يرسل أحد جهات الاتصال نموذجًا:

• الخطوة 1 : أنشئ سير عمل في HubSpot. اضبط المشغل على إرسال النموذج أو جهة اتصال جديدة.
• الخطوة الثانية : استخدم Zapier لربط HubSpot بمزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. في Zapier، حدد HubSpot كتطبيق التشغيل وWhatsApp كتطبيق الإجراء.
• الخطوة 3 : تخصيص الرسالة. على سبيل المثال، "مرحباً [الاسم]، شكراً لتسجيلك! سيتواصل معك فريقنا قريباً." استخرج الحقول الديناميكية مثل اسم جهة الاتصال من HubSpot.
• الخطوة الرابعة : اختبر وفعّل سير العمل. الآن، كل عملية إرسال نموذج ترسل رسالة واتساب على الفور.

Airtable: أتمتة تحديثات السجلات

تُعدّ مرونة Airtable مثاليةً لأتمتة العمليات بدون كتابة أكواد برمجية. لنفترض أنك تُدير طلبات العملاء في Airtable. يمكنك إرسال تحديث عبر WhatsApp عند تغيير حالة الطلب:

• الخطوة 1 : في Airtable، قم بإنشاء عملية أتمتة باستخدام المشغل "عند تحديث سجل" (على سبيل المثال، عندما تتغير الحالة إلى "تم الشحن").
• الخطوة الثانية : ربط Airtable بـ Make. استخدم webhook للاستماع إلى تحديث الحالة.
• الخطوة 3 : قم بتهيئة واجهة برمجة تطبيقات واتساب لإرسال رسالة مثل "تم شحن طلبك رقم [OrderID]! تتبعه هنا: [link]".
• الخطوة 4 : اختبر التشغيل الآلي للتأكد من إرسال الرسالة عند تحديث السجل.

زوهو: إشعارات الصفقات في الوقت الفعلي

برنامج Zoho CRM بشعبية واسعة بين فرق المبيعات. يمكنك أتمتة رسائل واتساب عند وصول الصفقة إلى مرحلة معينة:

• الخطوة 1 : في Zoho، أنشئ قاعدة سير عمل لوحدة الصفقات. اضبط المشغل على "تحديث المرحلة" (على سبيل المثال، "تم الإغلاق بنجاح").
• الخطوة الثانية : استخدم n8n لربط Zoho بـ WhatsApp. اضبط Zoho كمحفز وWhatsApp كإجراء.
• الخطوة 3 : أنشئ رسالة تقول: "تهانينا، [اسم العميل]! تم تأكيد طلبك. نتوقع التسليم بحلول [التاريخ]."
• الخطوة الرابعة : قم بتمكين سير العمل واختبره باستخدام معاملة نموذجية.

‍

أفضل ممارسات أتمتة واتساب

• تخصيص الرسائل : استخدم الحقول الديناميكية (مثل الأسماء ومعرفات الطلبات) لجعل الرسائل ذات صلة.
• الالتزام بسياسات واتساب : تأكد من أن الرسائل تلتزم بقواعد واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بواتساب، مثل استخدام القوالب المعتمدة للرسائل الصادرة.
• اختبر بدقة : قم بتشغيل الاختبارات للتأكد من أن المشغلات تعمل كما هو متوقع وأن الرسائل خالية من الأخطاء.
• مراقبة الأداء : استخدم التحليلات من منصة الأتمتة الخاصة بك أو موقع chatarchitect.com لتتبع تسليم الرسائل والتفاعل.

‍

أدوات تبسط العملية

تُسهّل منصات مثل Zapier وMake وn8n أتمتة العمليات بدون كتابة أكواد، وتتطلب خبرة تقنية بسيطة. أما بالنسبة لتكامل واتساب، فتُوفر خدمات مثل chatarchitect.com اتصالاً سلساً، مما يضمن وصول رسائلك بشكل موثوق. كما تدعم هذه الأدوات ميزات متقدمة مثل المنطق الشرطي، مما يسمح لك بإنشاء مسارات عمل متطورة (مثل إرسال رسائل مختلفة بناءً على نقاط العملاء المحتملين).

‍

الخلاصة

تتيح لك مُحفزات واتساب القائمة على الأحداث أتمتة اتصالات العملاء بدقة متناهية. من خلال دمج منصات مثل HubSpot وAirtable وZoho مع واتساب، يمكنك إرسال رسائل شخصية وفي الوقت المناسب تُعزز التفاعل. سواء كنت تُنمّي علاقاتك مع العملاء المحتملين، أو تُحدّث بيانات العملاء الحاليين، أو تُنهي الصفقات، فإن الأتمتة بدون كتابة أكواد تُسهّل عليك الاستفادة من قوة واتساب. ابدأ بإنشاء مُحفزاتك اليوم باستخدام أدوات مثل chatarchitect.com وشاهد تفاعلات عملائك ترتفع بشكل ملحوظ.

‍