المحفزات المستندة إلى الأحداث لمراسلة WhatsApp

في المشهد الرقمي السريع اليوم ، تحتاج الشركات إلى إشراك العملاء على الفور وفعالية. مع أكثر من ملياري مستخدم ، يعد WhatsApp قناة قوية للتواصل في الوقت الفعلي. باستخدام المشغلات المستندة إلى الأحداث ، يمكن للشركات أتمتة رسائل WhatsApp للرد على إجراءات محددة في منصات مثل HubSpot أو Airtable أو Zoho. تستكشف هذه المقالة كيفية إنشاء مثل هذه التكامل ، والتركيز على أتمتة عدم الرمز ، ومستمعي الأحداث ، ومشغلات CRM لتبسيط سير العمل وتحسين تجارب العملاء.

‍

لماذا تستخدم مشغلات WhatsApp المستندة إلى الأحداث؟

تتيح المشغلات المستندة إلى الأحداث الشركات بإرسال رسائل WhatsApp تلقائيًا عند حدوث أحداث محددة في أنظمة CRM أو قاعدة البيانات الخاصة بها. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي تقدم جديد في HubSpot ، أو تحديث سجل في Airtable ، أو إغلاق صفقة في Zoho إلى تشغيل رسالة WhatsApp شخصية. توفر هذه الأتمتة الوقت ، وتضمن المتابعة في الوقت المناسب ، وزيادة المشاركة من خلال مقابلة العملاء حيث هم.

‍

إعداد أتمتة whatsapp webhook

للبدء ، ستحتاج إلى WhatsApp Business API ومنصة أتمتة بدون رمز مثل Zapier أو Make (integromat سابقًا) أو N8N. تعمل هذه الأدوات كجسر بين قاعدة البيانات/قاعدة البيانات و WhatsApp. تتضمن العملية عادة

1. تكوين webhook : يعمل webhook كمستمع للحدث ، ويلتقط البيانات عندما يحدث حدث (مثل تقديم نموذج جديد) على النظام الأساسي الخاص بك.
2. اتصل بـ WhatsApp API : استخدم خدمة مثل ChatArchitect.com لدمج WhatsApp في أداة التشغيل الآلي الخاص بك.
3. MAP يدور إلى الإجراءات : تحديد الحدث الذي يؤدي إلى رسالة وتخصيص محتوى الرسالة.

HubSpot: Trigger WhatsApp رسائل

يتيح لك CRM القوي من HubSpot إعداد مهام سير العمل للرسائل القائمة على الأحداث. على سبيل المثال ، عندما يقدم جهة اتصال نموذجًا:

• الخطوة 1 : إنشاء سير عمل في HubSpot. اضبط الزناد لتشكيل تقديم أو جهة اتصال جديدة.
• الخطوة 2 : استخدم Zapier لتوصيل HubSpot بمزود WhatsApp API الخاص بك. في Zapier ، حدد HubSpot كتطبيق Trigger و WhatsApp كتطبيق الإجراء.
• الخطوة 3 : تخصيص الرسالة. على سبيل المثال ، "مرحبًا [الاسم] ، شكرًا على الاشتراك! سيكون فريقنا على اتصال قريبًا." اسحب الحقول الديناميكية مثل اسم جهة الاتصال من HubSpot.
• الخطوة 4 : اختبار وتفعيل سير العمل. الآن ، يرسل كل نموذج تقديم على الفور رسالة WhatsApp.

Airtable: أتمتة مع تحديثات السجل

مرونة Airtable تجعلها مثالية لأتمتة عدم الرمز. قل أنك تدير أوامر العملاء في Airtable. يمكنك إرسال تحديث WhatsApp عندما تتغير حالة الطلب:

• الخطوة 1 : في Airtable ، قم بإنشاء أتمتة باستخدام المشغل "عند تحديث سجل" (على سبيل المثال ، عندما تتغير الحالة إلى "شحن").
• الخطوة 2 : توصيل Airtable لجعل. استخدم webhook للاستماع إلى تحديث الحالة.
• الخطوة 3 : تكوين واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لإرسال رسالة مثل "طلبك #[orderid] قد شحنها! تتبعها هنا: [الرابط]."
• الخطوة 4 : اختبر الأتمتة للتأكد من إطلاق الرسالة عند تحديث السجل.

زوهو: إعلامات الصفقة في الوقت الفعلي

تحظى Zoho CRM يمكنك أتمتة رسائل WhatsApp عندما تصل الصفقة إلى مرحلة معينة:

• الخطوة 1 : في Zoho ، قم بإنشاء قاعدة سير العمل لوحدة الصفقات. قم بتعيين المشغل على "تحديث المسرح" (على سبيل المثال ، "مغلق وون").
• الخطوة 2 : استخدم N8N لتوصيل Zoho بـ WhatsApp. اضبط Zoho كمشغل و WhatsApp كإجراء.
• الخطوة 3 : إنشاء رسالة تقول ، "تهانينا ، [ClientName]! تم تأكيد طلبك. توقع التسليم بواسطة [التاريخ]."
• الخطوة 4 : تمكين سير العمل واختبار معاملة عينة.

‍

أفضل الممارسات الأتمتة WhatsApp

• تخصيص الرسائل : استخدم الحقول الديناميكية (على سبيل المثال ، الأسماء ، معرفات الطلب) لجعل الرسائل ذات صلة.
• الالتزام بسياسات WhatsApp : تأكد من أن الرسائل تلتزم بقواعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ، مثل استخدام القوالب المعتمدة للرسائل الخارجية.
• اختبار بدقة : قم بإجراء اختبارات لتأكيد أن المشغلات تعمل كما هو متوقع ، والرسائل خالية من الأخطاء.
• مراقبة الأداء : استخدم التحليلات من منصة الأتمتة أو ChatArchitect.com لتتبع تسليم الرسائل والمشاركة.

‍

الأدوات التي تبسط العملية

منصات مثل Zapier و Make و N8N تجعل أتمتة عدم الرمز متاحة وتتطلب الحد الأدنى من الخبرة الفنية. بالنسبة لتكامل WhatsApp ، توفر خدمات مثل ChatArchitect.com اتصالًا سلسًا ، مما يضمن تسليم رسائلك بشكل موثوق. تدعم هذه الأدوات أيضًا ميزات متقدمة مثل المنطق الشرطي ، مما يتيح لك إنشاء مهام سير عمل متطورة (مثل إرسال رسائل مختلفة بناءً على درجات الرصاص).

‍

خلاصة القول

تتيح مشغلات WhatsApp المستندة إلى الأحداث الشركات بأتمتة اتصالات العملاء بدقة. من خلال دمج منصات مثل HubSpot أو AirTable أو Zoho مع WhatsApp ، يمكنك تقديم رسائل مخصصة في الوقت المناسب تدفع المشاركة. سواء كنت ترعى العملاء المتوقعين أو تحديث العملاء أو الصفقات الختامية ، فإن الأتمتة الخالية من الرموز تجعل من السهل تسخير قوة WhatsApp. ابدأ في بناء مشغلاتك اليوم باستخدام أدوات مثل ChatArchitect.com وشاهد تفاعلات العملاء الخاصة بك SPERCOCKET.

‍