جمع التعليقات عبر روبوتات الدردشة على واتساب: نصائح لتصميم الاستبيانات

تُعدّ روبوتات الدردشة على واتساب أداةً فعّالة لجمع آراء العملاء مباشرةً عبر تطبيق ماسنجر، مما يُوفّر تجربةً سلسةً وتفاعلية. وبفضل منصات مثل ChatArchitect ( https://www.chatarchitect.com/ ) التي تُقدّم حلول واجهة برمجة تطبيقات واتساب (API)، يُمكن للشركات تصميم استبيانات فعّالة باستخدام روبوتات الدردشة لجمع رؤى قابلة للتنفيذ، وقياس مؤشرات رضا العملاء (CSAT)، أو حساب مؤشر صافي الترويج (NPS). فيما يلي نصائح من الخبراء لتصميم استبيانات روبوتات الدردشة على واتساب وتحليل آراء العملاء بكفاءة.

‍

لماذا نستخدم روبوتات الدردشة على واتساب لجمع التعليقات؟

• تفاعل عالٍ : يضم تطبيق واتساب أكثر من ملياري مستخدم حول العالم، بمعدل فتح يزيد عن 98%.
• سهولة الاستخدام : يمكن للعملاء الرد فوراً من خلال تطبيق مألوف، مما يزيد من معدلات الاستجابة.
• الأتمتة : تعمل برامج الدردشة الآلية على تبسيط عملية جمع البيانات والتكامل مع أدوات التحليل عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs).
• التخصيص : قم بتخصيص الأسئلة بناءً على سلوك المستخدم أو تفاعلاته السابقة.

‍

نصائح لتصميم الاستبيانات لروبوتات الدردشة على واتساب

1. اجعلها مختصرة ومباشرة
   
   • اقتصر على 3-5 أسئلة في الاستبيانات احتراماً لوقت المستخدمين.
   • استخدم لغة واضحة وموجزة (على سبيل المثال: "ما مدى رضاك ​​عن خدمتنا؟").
   • مثال: بالنسبة لـ CSAT، اسأل: "على مقياس من 1 إلى 5، ما مدى رضاك ​​عن عملية الشراء؟"
2. استخدم العناصر التفاعلية
   
   • استخدم الأزرار أو الردود السريعة أو الرموز التعبيرية لتسهيل الردود (على سبيل المثال، 👍👎).
   • على سبيل المثال: "هل توصي بنا؟ أجب بنعم أو لا."
   • بفضل دعم الوسائط المتعددة في واتساب، يمكنك إضافة صور أو صور متحركة لجعل استطلاعاتك أكثر جاذبية.
3. اجعل التجربة شخصية
   
   • خاطب المستخدمين بأسمائهم وأشر إلى تفاعلاتهم الأخيرة (على سبيل المثال، "مرحباً آنا، كيف كان طلبك رقم 1234؟").
   • استخدم واجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect لسحب بيانات المستخدم وتعديل الأسئلة ديناميكيًا.
4. تحسين للأجهزة المحمولة
   
   • تأكد من أن الأسئلة مناسبة للأجهزة المحمولة بنصوص قصيرة وتنسيق واضح.
   • تجنب الأسئلة المفتوحة المعقدة التي تتطلب كتابة مطولة.
5. قم بتضمين مقاييس NPS و CSAT
   
   • بالنسبة لمؤشر رضا العملاء الوطني: "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بنا؟"
   • بالنسبة لرضا العملاء: "ما مدى رضاك ​​عن دعمنا؟ (1 = ضعيف، 5 = ممتاز)."
   • تابع بطرح سؤال مفتوح اختياري للحصول على فهم أعمق.
6. استخدم المنطق الشرطي
   
   • قم بتخصيص أسئلة المتابعة بناءً على الإجابات. على سبيل المثال: إذا قيّم المستخدم خدمة ما بشكل سيئ (1-2)، فاسأله: "ما الذي يمكننا تحسينه؟"
   • تدعم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ ChatArchitect منطق التفرع للاستطلاعات الديناميكية.
7. توقيت
   
   • إرسال الاستبيانات بعد نقاط الاتصال الرئيسية (مثل ما بعد الشراء، وما بعد التفاعل مع الدعم).
   • تجنب إرسال الرسائل المزعجة - قم بجدولة الرسائل خلال الأوقات المثلى (مثلاً من الساعة 10 صباحاً إلى 8 مساءً).
8. ضمان الامتثال
   
   • اتبع سياسة الرسائل التجارية الخاصة بتطبيق واتساب وإرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
   • قم بتضمين طلب الموافقة (على سبيل المثال، "أجب بـ 'موافق' للمشاركة في استطلاعنا").
   • وضح بوضوح كيف سيتم استخدام البيانات لبناء الثقة.

‍

تحليل التعليقات التي تم جمعها عبر واتساب

1. أتمتة جمع البيانات
   
   • استخدم واجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect لدمج الاستجابات مع منصات إدارة علاقات العملاء أو منصات التحليلات (مثل HubSpot و Google Analytics).
   • قم بتخزين الاستجابات في الوقت الفعلي لاتخاذ إجراء فوري.
2. قياس المقاييس
   
   • احسب NPS عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين (0-6) من المؤيدين (9-10).
   • تتبع نتائج CSAT عن طريق حساب متوسط ​​التقييمات (على سبيل المثال، 4.2/5 يشير إلى رضا عالٍ).
3. تحليل الإجابات المفتوحة
   
   • استخدم أدوات معالجة اللغة الطبيعية لتحديد المواضيع أو المشاعر الشائعة في الردود النصية.
   • على سبيل المثال: قم بتجميع التعليقات في فئات مثل "جودة المنتج" أو "مشاكل التسليم".
4. تصور الأفكار
   
   • قم بإنشاء لوحات معلومات لمراقبة الاتجاهات (مثل مؤشر رضا العملاء بمرور الوقت).
   • استخدم أدوات مثل Tableau أو Power BI لإجراء تحليل أكثر تعمقًا.
5. استغلّ الأفكار
   
   • شارك التعليقات الإيجابية مع فريقك لرفع الروح المعنوية.
   • قم بمعالجة التعليقات السلبية على الفور لتحسين تجربة العملاء.
   • على سبيل المثال: إذا أبلغ المستخدمون عن بطء التسليم، فقم بتحسين الخدمات اللوجستية وتابع الأمر مع العملاء المتضررين.

‍

أفضل الممارسات لروبوتات تلقي التعليقات على واتساب

• اختبر برنامج الروبوت الخاص بك : قم بإجراء مسح تجريبي لتحديد المشاكل وإصلاحها.
• التكرار بناءً على البيانات : تحسين الأسئلة بناءً على معدلات الاستجابة وجودتها.
• التكامل مع ChatArchitect : استفد من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بهم من أجل التشغيل الآلي السلس وقابلية التوسع (تعرف على المزيد على https://www.chatarchitect.com/ ).
• مراقبة معدلات الاستجابة : استهدف معدل استجابة لا يقل عن 30%؛ عدّل التوقيت أو الحوافز إذا كان أقل من ذلك.

‍

الخلاصة

توفر روبوتات الدردشة على واتساب، المدعومة بمنصات مثل ChatArchitect، طريقةً فعّالة لجمع وتحليل آراء العملاء. من خلال تصميم استبيانات موجزة وجذابة وشخصية، تستطيع الشركات الحصول على رؤى قيّمة، وتحسين مؤشرات رضا العملاء (CSAT) ومؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، وزيادة رضا العملاء. ابدأ اليوم في الاستفادة من قوة واتساب لبناء علاقات أقوى مع جمهورك.

‍