جمع الملاحظات عبر WhatsApp chatbots: نصائح تصميم المسح

تعد WhatsApp chatbots أداة قوية لجمع ملاحظات العملاء مباشرة في Messenger ، مما يوفر تجربة سلسة وجذابة. مع منصات مثل ChatArchitect ( https://www.chatarchitect.com/ ) تقدم حلول WhatsApp API ، يمكن للشركات تصميم استطلاعات chatbot فعالة لجمع رؤى قابلة للتنفيذ ، أو قياس درجات CSAT ، أو حساب NPs (Net Proferener Price). فيما يلي نصائح خبراء لتصميم استطلاعات WhatsApp chatbot وتحليل التعليقات بكفاءة.

‍

لماذا تستخدم chatbots whatsapp للتعليقات؟

• المشاركة العالية : لدى WhatsApp أكثر من ملياري مستخدم في جميع أنحاء العالم ، بمعدل مفتوح يزيد عن 98 ٪.
• الراحة : يمكن للعملاء الاستجابة على الفور في تطبيق مألوف ، وزيادة معدلات الاستجابة.
• الأتمتة : تقوم ChatBots بتبسيط جمع البيانات وتكاملها مع أدوات التحليلات عبر واجهات برمجة التطبيقات.
• التخصيص : أسئلة تخصيص بناءً على سلوك المستخدم أو التفاعلات السابقة.

‍

نصائح التصميم للمسح لاتبوتات WhatsApp chatbots

1. اجعله قصيرًا وإلى هذه النقطة
   
   • الحد من المسوحات إلى 3-5 أسئلة لاحترام وقت المستخدمين.
   • استخدم لغة واضحة وموجزة (على سبيل المثال "ما مدى رضاك ​​عن خدمتنا؟").
   • مثال: بالنسبة لـ CSAT ، اسأل ، "على مقياس من 1-5 ، ما مدى رضاك ​​عن الشراء؟"
2. استخدام العناصر التفاعلية
   
   • استخدم الأزرار أو الردود السريعة أو الرموز لاستجابات سهلة (على سبيل المثال ، 👍👎).
   • على سبيل المثال: "هل تنصحنا؟ الإجابة نعم أو لا."
   • بدعم من وسائل الإعلام الغنية من WhatsApp ، يمكنك إضافة صور أو صور GIF لجعل استطلاعاتك أكثر جاذبية.
3. تخصيص التجربة
   
   • يعالج المستخدمون بالاسم والرجوع إلى تفاعلاتهم الحديثة (على سبيل المثال ، "مرحبًا آنا ، كيف كان طلبك رقم 1234؟").
   • استخدم واجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect لسحب بيانات المستخدم وضبط الأسئلة ديناميكيًا.
4. تحسين للجوال
   
   • تأكد من أن الأسئلة صديقة للهاتف المحمول مع نص قصير وتنسيق واضح.
   • تجنب الأسئلة المعقدة المفتوحة التي تتطلب كتابة مطولة.
5. تشمل مقاييس NPS و CSAT
   
   • بالنسبة إلى NPS: "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمال أن توصي بنا؟"
   • بالنسبة إلى CSAT: "ما مدى رضاك ​​عن دعمنا؟ (1 = فقير ، 5 = ممتاز)."
   • تابع بسؤال اختياري مفتوح للبصيرة الأعمق.
6. استخدام المنطق الشرطي
   
   • أسئلة متابعة خياط بناء على الإجابات. على سبيل المثال: إذا قام أحد المستخدمين بتقييم خدمة سيئة (1-2) ، اسأل ، "ماذا يمكننا تحسين؟"
   • يدعم API من ChatArchitectite منطق المتفرعة لاستطلاعات الرأي الديناميكي.
7. توقيت
   
   • إرسال استطلاعات بعد نقاط اللمس الرئيسية (على سبيل المثال ، بعد الشراء ، تفاعل ما بعد الدعم).
   • تجنب الرسائل غير المرغوب فيها - جدولة الرسائل خلال الأوقات المثلى (على سبيل المثال من 10 صباحًا إلى 8 مساءً).
8. ضمان الامتثال
   
   • اتبع سياسة الرسائل التجارية من WhatsApp وإرشادات الناتج المحلي الإجمالي.
   • قم بتضمين موجه الاشتراك في (على سبيل المثال ، "رد" موافق "للمشاركة في استطلاعنا").
   • اذكر بوضوح كيفية استخدام البيانات لبناء الثقة.

‍

تحليل التعليقات التي تم جمعها من خلال WhatsApp

1. أتمتة جمع البيانات
   
   • استخدم واجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect لدمج الاستجابات مع CRM أو منصات التحليلات (على سبيل المثال ، HubSpot ، Google Analytics).
   • استجابات المتجر في الوقت الفعلي للعمل الفوري.
2. قياس المقاييس
   
   • حساب NPs عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدو (0-6) من المروجين (9-10).
   • تتبع درجات CSAT عن طريق متوسط ​​التصنيفات (على سبيل المثال ، 4.2/5 يشير إلى الرضا العالي).
3. تحليل الردود المفتوحة
   
   • استخدم أدوات NLP لتحديد السمات أو المشاعر الشائعة في استجابات النص.
   • على سبيل المثال: ردود الفعل الجماعية في فئات مثل "جودة المنتج" أو "مشكلات التسليم.
4. تصور رؤى
   
   • إنشاء لوحات معلومات لمراقبة الاتجاهات (مثل CSAT مع مرور الوقت).
   • استخدم أدوات مثل Tableau أو Power BI لمزيد من التحليل المتعمق.
5. تصرف على رؤى
   
   • مشاركة ردود الفعل الإيجابية مع فريقك لتعزيز الروح المعنوية.
   • معالجة التعليقات السلبية على الفور لتحسين تجربة العملاء.
   • على سبيل المثال: إذا قام المستخدمون بالإبلاغ عن تسليم بطيء ، وتحسين الخدمات اللوجستية ومتابعة العملاء المتضررين.

‍

أفضل الممارسات لروبوتات ردود الفعل WhatsApp

• اختبر روبوتك : إجراء مسح تجريبي لتحديد المشكلات وإصلاحها.
• التكرار بناءً على البيانات : صقل الأسئلة بناءً على معدلات الاستجابة والجودة.
• دمج مع chatarchitect : الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بهم للأتمتة السلس وقابلية التوسع (تعرف على المزيد على https://www.chatarchitect.com/ ).
• معدلات الاستجابة مراقبة : الهدف من معدل استجابة 30 ٪ على الأقل ؛ ضبط التوقيت أو الحوافز إذا كان أقل.

‍

خلاصة القول

توفر WhatsApp chatbots ، المدعوم من منصات مثل ChatArchitect ، طريقة مبسطة لجمع ملاحظات العملاء وتحليلها. من خلال تصميم الدراسات الاستقصائية الموجزة والجذابة والشخصية ، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة ، وتحسين درجات CSAT و NPS ، وزيادة رضا العملاء. ابدأ في تسخير قوة WhatsApp اليوم لبناء اتصالات أقوى مع جمهورك.

‍