.png)
.webp)
في عالمنا سريع التطور، باتت الأتمتة ضرورية لنجاح الأعمال. فهي تُخفّض التكاليف، وتزيد الإنتاجية، وتُحسّن خدمة العملاء. مع ذلك، غالباً ما تواجه الشركات الصغيرة تحديات في تطبيق حلول الأتمتة نظراً لمحدودية مواردها وخبراتها التقنية.
مع سعي الشركات لإيجاد طرق جديدة للتواصل مع عملائها، غيّر ظهور منصات المراسلة الفورية مثل واتساب أسلوب تعامل الشركات مع التواصل. لم يعد عملاء اليوم يرضون بالردود البطيئة على رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية؛ بل يتوقعون تفاعلاً فورياً.
في ظل التطور الرقمي السريع الذي يشهده العالم اليوم، يتوقع العملاء تواصلاً سلساً وفورياً مع الشركات. ولتلبية هذه المتطلبات، تتجه الشركات بشكل متزايد إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، التي تتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
شهدت بيئة التواصل مع العملاء تطوراً جذرياً في العصر الرقمي، حيث تتجه الشركات بشكل متزايد من القنوات التقليدية كالبريد الإلكتروني والدعم الهاتفي إلى منصات المراسلة الفورية. ومن بين هذه المنصات، يبرز تطبيق واتساب كمنصة رائدة بأكثر من ملياري مستخدم حول العالم.
يُمكن لتطبيق واتساب، الذي يضم حاليًا حوالي ملياري مستخدم نشط، أن يُحقق فوائد جمة للشركات. تستخدم الشركات والمؤسسات التجارية المختلفة روبوتات الدردشة على واتساب. سيجد الكثيرون منكم أنه من المفيد معرفة ماهيتها، وكيفية عملها، وما يلزم لتفعيل هذه الخاصية.
باعتبار أنظمة إدارة علاقات العملاء أداةً بالغة الأهمية لأي مؤسسة، فمن الضروري إدراك دورها في بناء علاقات أقوى بين الشركة وعملائها. ويهدف استخدام هذه الأدوات إلى إدارة العمليات بكفاءة وتحسين التواصل مع العملاء.
يُتيح هذا الحل العصري فرصًا هائلة لتخصيص التواصل التجاري، وزيادة معدلات تفاعل العملاء، وغير ذلك. تحتاج الشركات إلى دمج هذا الحل بكفاءة لتحسين جودة الدعم وضمان تفاعل مستقر مع المستخدمين. سيمكنك ذلك من تحقيق أقصى استفادة من الحل الخاص المسمى WhatsApp Business API.
يستخدم معظم الناس تطبيقات المراسلة الفورية على أجهزتهم اللوحية أو هواتفهم الذكية أو حواسيبهم. فهي ليست مجرد وسيلة للتواصل، بل هي أيضاً أحد مصادر الحصول على المعلومات أو إجراء عمليات الشراء. ولهذا السبب، تتجه العديد من الشركات إلى استخدام تطبيقات المراسلة الفورية في أعمالها للتفاعل مع جمهور أوسع وتقديم خدمة أفضل له.
يُعدّ واتساب التطبيق الرائد عالميًا ويحتل المرتبة الأولى بين تطبيقات المراسلة الفورية. يمكن تثبيت التطبيق على أنظمة تشغيل متعددة، بما في ذلك منصات مثل S40 وTizen. لا يقتصر الأمر على المحادثات النصية، بل يوفر واتساب أيضًا مكالمات صوتية ومرئية، وتواصلًا جماعيًا، وإرسال واستقبال المستندات والفيديوهات والصور. يُعتبر واتساب من أكثر التطبيقات أمانًا وخصوصية، مما يجعله خيارًا ممتازًا للاستخدام الشخصي أو التجاري.
