برامج الولاء على واتساب: بناء أنظمة الإحالة والمكافآت

في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، بات تعزيز ولاء العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. ومع انتشار منصات المراسلة مثل واتساب، باتت أمام الشركات فرصة فريدة للتواصل مع عملائها بشكل مباشر وشخصي وعلى نطاق واسع. من خلال الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API )، تستطيع الشركات ابتكار برامج ولاء مميزة، تشمل أنظمة الإحالة والمكافآت، لزيادة الاحتفاظ بالعملاء، وتعزيز المبيعات، وتحسين الترويج للعلامة التجارية. تستكشف هذه المقالة كيفية تصميم الشركات لبرامج الإحالة وأنظمة المكافآت عبر واتساب وتطبيقها لبناء ولاء العملاء ، مقدمةً استراتيجيات عملية وأمثلة ورؤى قيّمة لتحقيق أقصى قدر من التفاعل.

‍

لماذا يُستخدم واتساب في برامج الولاء؟

يُعدّ واتساب، الذي يضم أكثر من ملياري مستخدم نشط شهريًا، أحد أكثر منصات المراسلة استخدامًا في العالم. وتجعله نسبة فتح الرسائل العالية (تصل إلى 96%) وأسلوب التواصل الفوري والشخصي قناةً مثاليةً للتفاعل مع العملاء. وعلى عكس التسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، يتيح واتساب للشركات التفاعل مع عملائها في الوقت الفعلي، وتقديم عروض وتحديثات وحوافز مخصصة مباشرةً إلى هواتفهم.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الشركات من أتمتة هذه التفاعلات وتوسيع نطاقها، مما يُسهّل إدارة برامج الولاء دون إرهاق فرق خدمة العملاء. ومن خلال دمج واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التجارة الإلكترونية، أو أدوات الأتمتة مثل زابير أو هاب سبوت، تستطيع الشركات إنشاء برامج ولاء سلسة وقائمة على البيانات تُحفّز التفاعل وتزيد من معدلات التحويل.

‍أهم مزايا برامج الولاء عبر واتساب

• تفاعل عالٍ : مع معدل فتح رسائل واتساب البالغ 96% وتفاعل أعلى بخمس مرات من القنوات الأخرى، فمن المرجح أن يتم رؤية رسائل برنامج الولاء والتفاعل معها.
• التخصيص : قم بتصميم المكافآت وحوافز الإحالة بناءً على تفضيلات العملاء أو تاريخ الشراء أو السلوك.
• الأتمتة : استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لأتمتة توزيع المكافآت وتتبع الإحالات وإشعارات العملاء.
• فعال من حيث التكلفة: غالبًا ما تكون تكاليف الرسائل في واتساب أقل من تكاليف الرسائل النصية القصيرة، كما أن خيارات التجربة المجانية تجعلها في متناول الشركات الصغيرة.
• نطاق عالمي : تواصل مع العملاء حول العالم على منصة يثقون بها ويستخدمونها بالفعل كل يوم.

‍

فهم برامج الإحالة والمكافآت

قبل أن نتعمق في آليات بناء برنامج ولاء قائم على تطبيق واتساب، دعونا نحدد المكونين الأساسيين: برامج الإحالة وأنظمة المكافآت .

برامج الإحالة

يشجع برنامج الإحالة، الذي يُشار إليه غالبًا ببرنامج "صديق يجلب صديقًا"، العملاء الحاليين على التوصية بشركة ما لأصدقائهم أو عائلاتهم أو معارفهم مقابل مكافآت. على سبيل المثال، قد يشارك أحد العملاء رابط إحالة، ويحصل كل من المُحيل والصديق المُحال إليه على خصم أو مكافأة عند إتمام الإحالة بنجاح.

أنظمة المكافآت

نظام المكافآت (أو برنامج التجميع ) عمليات الشراء المتكررة أو التفاعل مع العملاء من خلال منحهم نقاطًا أو خصومات أو مزايا أخرى بمرور الوقت. على سبيل المثال، يمكن للعميل كسب نقاط مع كل عملية شراء، والتي يمكن استبدالها لاحقًا بخصومات أو منتجات مجانية أو مزايا حصرية.

يهدف كلا النهجين إلى زيادة ولاء العملاء من خلال مكافأة السلوكيات المرغوبة مثل عمليات الشراء أو الإحالات أو التفاعل مع العلامة التجارية.

‍

كيف يعمل برنامج الإحالة عبر واتساب

برنامج الإحالة عبر واتساب من إمكانيات المراسلة المباشرة في المنصة لتسهيل عملية المشاركة وتتبعها. إليك كيفية تصميم وتنفيذ برنامج كهذا:

1. حدد عرض الإحالة

تتمثل الخطوة الأولى في ابتكار حافز جذاب لكل من المُحيل والعميل المُحال. ومن الأمثلة على ذلك:

• الخصومات : "أحِل صديقًا وستحصلان أنتما الاثنان على خصم 20% على عملية الشراء التالية."
• استرداد نقدي : "ادعُ صديقًا للتسجيل وسيحصل كل منكما على 10 دولارات تُضاف إلى حسابه."
• منتجات/خدمات مجانية : "أحِل صديقًا إلى اشتراكنا وستحصلان أنتما الاثنان على شهر مجاني."

تأكد من أن العرض مغرٍ بما يكفي لتحفيز العملاء على اتخاذ إجراء، وفي الوقت نفسه مستدام لعملك. على سبيل المثال، قد يقدم متجر إلكتروني صغير خصمًا بقيمة 5 دولارات، بينما قد تقدم خدمة اشتراك فترة تجريبية مجانية إضافية.

2. إنشاء آلية مشاركة سلسة

تكمن قوة واتساب في بساطته. يمكن للعملاء مشاركة روابط أو رموز الإحالة مباشرةً من داخل التطبيق. ولجعل هذه العملية سلسة:

• قم بإنشاء روابط أو رموز إحالة فريدة لكل عميل باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.
• قدّم نموذج رسالة جاهزًا ليشاركه العملاء مع معارفهم. على سبيل المثال:
  "مرحبًا! أنا معجب جدًا بـ [اسم العلامة التجارية]، وأعتقد أنك ستحبها أيضًا. استخدم رابطي [رابط الإحالة] لتحصل على خصم 20% على طلبك الأول، وسأحصل أنا أيضًا على مكافأة!"
• قوالب الرسائل في واتساب لإرسال تنبيهات تلقائية تشجع العملاء على مشاركة روابط الإحالة الخاصة بهم.

3. أتمتة التتبع وتوزيع المكافآت

استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتتبع الإحالات وأتمتة توزيع المكافآت. إليك الطريقة:

• قم بدمج تطبيق واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك (مثل HubSpot أو Zoho أو Bitrix24) لتتبع متى يقوم العميل المُحال بعملية شراء أو التسجيل.
• أرسل إشعارات تلقائية عبر واتساب لإبلاغ كل من المُحيل والعميل المُحال إليه عند الحصول على مكافأة. على سبيل المثال:
  "خبر رائع، [اسم العميل]! قام صديقك [اسم الصديق] بعملية شراء باستخدام رابط الإحالة الخاص بك. لقد ربحت خصمًا بقيمة 10 دولارات!"
• استخدم التحليلات لمراقبة أداء برنامج الإحالة، مثل عدد الإحالات ومعدلات التحويل والمكافآت المستردة.

4. الترويج لبرنامج الإحالة

لتحقيق أقصى قدر من المشاركة، روّج لبرنامج الإحالة الخاص بك من خلال قنوات متعددة:

• أرسل رسائل جماعية عبر واتساب إلى قاعدة عملائك تتضمن تفاصيل البرنامج.
• قم بتضمين عبارات الإحالة في تأكيدات الطلبات، أو الرسائل الإخبارية، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
• استخدم أزرار واتساب التفاعلية لتسهيل انضمام العملاء إلى البرنامج أو مشاركة رابط الإحالة الخاص بهم.

مثال: برنامج الإحالة عبر واتساب قيد التنفيذ

أطلقت شركة تجارة إلكترونية صغيرة متخصصة في بيع منتجات العناية بالبشرة برنامج إحالة عبر واتساب. قامت الشركة بدمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مع متجرها على منصة شوبيفاي، وأطلقت حملةً يحصل فيها العملاء على خصم بقيمة 10 دولارات أمريكية عن كل صديق يُحيلونه ويشتري من الشركة. كما يحصل الصديق المُحال على خصم مماثل بقيمة 10 دولارات أمريكية على طلبه الأول. تُرسل الشركة رسالة واتساب إلى عملائها الحاليين تتضمن رابط إحالة فريدًا ورسالة جاهزة للمشاركة. في حال إتمام عملية بيع، يتلقى الطرفان إشعارات واتساب تلقائية تتضمن رموز الخصم الخاصة بهما. أسفرت الحملة عن زيادة بنسبة 15% في اكتساب عملاء جدد، وزيادة بنسبة 10% في عمليات الشراء المتكررة.

‍

كيف يعمل نظام المكافآت في واتساب

نظام المكافآت عبر واتساب العملاء على تجميع النقاط أو المكافآت من خلال التفاعل المتكرر مع علامتك التجارية. إليك كيفية إعداده:

1. تصميم هيكل المكافآت

حدد كيف سيكسب العملاء النقاط وما يمكنهم استبدالها به. تشمل الأساليب الشائعة ما يلي:

• نقاط الشراء : اكسب نقطة واحدة مقابل كل 10 دولارات تنفقها.
• نقاط قائمة على التفاعل : اكسب نقاطًا مقابل إجراءات مثل ترك تعليق، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو التفاعل مع روبوت دردشة واتساب.
• مكافآت متدرجة : تقديم مكافآت متصاعدة بناءً على عتبات النقاط (على سبيل المثال، 50 نقطة = خصم 5 دولارات، 100 نقطة = خصم 15 دولارًا، 200 نقطة = منتج مجاني).

تأكد من أن المكافآت ذات قيمة لجمهورك. على سبيل المثال، قد يقدم مقهى مشروبًا مجانيًا بعد 10 عمليات شراء، بينما قد تقدم شركة برمجيات كخدمة شهرًا من الخدمة المجانية بعد الوصول إلى حد معين.

2. التكامل مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لإدارة تفاصيل برنامج المكافآت والتواصل بشأنها:

• إرسال رسائل ترحيب آلية للعملاء الجدد تشرح كيفية كسب النقاط واستبدالها.
• قدّم تحديثات فورية لرصيد نقاطك عبر واتساب. على سبيل المثال:
  "مرحباً [اسم العميل]، لقد ربحت 10 نقاط من عملية الشراء الأخيرة! لم يتبقَّ لك سوى 40 نقطة للحصول على خصم بقيمة 5 دولارات."
• أزرار واتساب أو الردود السريعة لتمكين العملاء من التحقق من نقاطهم أو استرداد المكافآت مباشرة في المحادثة.

3. تعزيزها باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يمكنك دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل DialogFlow أو Botpress أو IBM Watson) مع واتساب لتبسيط التفاعلات في برنامج المكافآت. بإمكان روبوتات الدردشة ما يلي:

• أجب عن أسئلة العملاء حول رصيد نقاطهم أو المكافآت المتاحة لهم.
• قم بتوجيه العملاء خلال عملية الاسترداد.
• اقترح عروضًا شخصية بناءً على سجل الشراء أو النقاط المكتسبة.

4. اجعل التجربة أشبه بلعبة

تساهم أساليب التلعيب في زيادة التفاعل من خلال جعل نظام المكافآت ممتعًا وتفاعليًا. ومن الأفكار المقترحة:

• مكافآت الإنجازات : احتفل عندما يصل العملاء إلى عتبات النقاط الرئيسية بمكافآت خاصة.
• تحديات محدودة الوقت : تقديم نقاط إضافية لإكمال إجراءات معينة خلال فترة زمنية محددة (على سبيل المثال، "قم بإجراء 3 عمليات شراء هذا الشهر لكسب 50 نقطة إضافية!").
• لوحات الصدارة : شارك لوحات الصدارة المجهولة عبر واتساب لتشجيع المنافسة الودية بين أصحاب أعلى الدرجات.

مثال: نظام مكافآت واتساب قيد التشغيل

طبّقت سلسلة مطاعم محلية نظام مكافآت عبر تطبيق واتساب باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال المدمجة مع نظام إدارة علاقات العملاء (Simla-RetailCRM). يحصل العملاء على نقطة واحدة مقابل كل 10 دولارات ينفقونها، ويمكن استبدال 50 نقطة بمقبلات مجانية. يرسل المطعم رسائل واتساب تلقائية لإبلاغ العملاء برصيد نقاطهم بعد كل عملية شراء، ويتضمن زر "التحقق من النقاط" لسهولة الوصول إليه. يجيب برنامج دردشة آلي على الأسئلة الشائعة، مثل "كم عدد النقاط التي أملكها؟"، ويتولى معالجة عمليات استبدال المكافآت. أسفر البرنامج عن زيادة بنسبة 20% في الزيارات المتكررة، وزيادة بنسبة 12% في متوسط ​​قيمة الطلب.

‍

أفضل الممارسات لبرامج الولاء في واتساب

لضمان نجاح برنامج الولاء الخاص بك على واتساب، اتبع أفضل الممارسات التالية:

1. اجعل الأمر بسيطاً : اجعل البرنامج سهل الفهم والمشاركة فيه. اشرح بوضوح كيفية كسب واستبدال المكافآت أو الإحالات.
2. تخصيص الاتصالات: استخدم بيانات العملاء لتخصيص الرسائل والعروض والمكافآت وفقًا للتفضيلات الفردية.
3. استفد من الأتمتة: استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لأتمتة الإشعارات وتتبع المكافآت ودعم العملاء لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.
4. التزم بسياسات واتساب : اتبع إرشادات واتساب الخاصة بالرسائل التجارية لتجنب تعليق حسابك. استخدم قوالب الرسائل المعتمدة للمحتوى الترويجي.
5. الاختبار والتحسين : راقب أداء البرنامج باستمرار واجمع ملاحظات العملاء لتحسين أسلوبك.

‍

التكامل مع ChatArchitect

في ChatArchitect ، نتخصص في مساعدة الشركات على تطبيق برامج ولاء واتساب بسلاسة تامة. يستطيع فريقنا ربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بمنصات مثل Kommo وBitrix24 وZoho وHubSpot وZapier لضمان تشغيل أنظمة الإحالة والمكافآت بسلاسة. نقدم لكم:

• حلول مخصصة : برامج ولاء مخصصة مصممة لتلبية الاحتياجات الفريدة لعملك.
• الدعم الفني : يمكنك الوصول إلى قاعدة معارفنا، أو دعم البريد الإلكتروني، أو دردشة واتساب للحصول على مساعدة فورية.
• تجربة مجانية : اختبر تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لدينا من خلال تجربة مجانية وشاهد النتائج بنفسك.

‍

دراسات حالة: قصص نجاح برنامج ولاء واتساب

1. تاجر التجزئة الإلكتروني

أضاف متجر أزياء إلكتروني برنامج إحالة عبر واتساب إلى متجره على منصة شوبيفاي. حصل العملاء على خصم بقيمة 15 دولارًا عند إحالة أصدقائهم، الذين حصلوا بدورهم على خصم مماثل على أول عملية شراء. أسفرت الحملة، التي تم الترويج لها عبر رسائل واتساب، عن زيادة بنسبة 25% في عدد الإحالات وزيادة بنسبة 10% في المبيعات.

2. استوديو اللياقة البدنية

استخدم أحد النوادي الرياضية نظام مكافآت عبر تطبيق واتساب لتشجيع حجز الحصص. يكسب العملاء نقاطًا مقابل كل حصة يحضرونها، ويمكن استبدال هذه النقاط بحصص مجانية أو منتجات. وقد ساهمت رسائل واتساب الآلية في إبقاء العملاء على اطلاع دائم بنقاطهم، مما أدى إلى زيادة حضور الحصص بنسبة 30%.

3. خدمة الاشتراك

طبّقت إحدى خدمات توصيل الوجبات نظام مكافآت متدرج عبر تطبيق واتساب، حيث قدّمت خصومات ووجبات مجانية بناءً على مدة الاشتراك. وتولى روبوت محادثة عمليات استرداد المكافآت، مما قلّل من مكالمات دعم العملاء بنسبة 40% وزاد من معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 15%.

‍

الخلاصة.

برامج الولاء عبر واتساب، المدعومة بواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ، للشركات وسيلة فعّالة لتعزيز ولاء العملاء ، وزيادة الإحالات، ومكافأة التفاعل المتكرر. من خلال الجمع بين معدلات التفاعل العالية للمنصة والأتمتة والتخصيص والتكامل السلس، يُمكن للشركات إنشاء برامج إحالة وأنظمة مكافآت تُحقق نتائج ملموسة. سواءً كنتَ شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، ChatArchitect مساعدتك في إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لواتساب في مبادرات الولاء الخاصة بك.