.png)
.webp)
لم يعد تقاطع منصات المراسلة والتجارة المتنقلة (M -C -Commerce) مفهومًا مستقبليًا - إنه حقيقة مزدهرة تعيد تشكيل الطريقة التي تتصل بها الشركات بالمستهلكين. من بين هذه المنصات ، يبرز WhatsApp كطاغورنوت ، يضم أكثر من 2.78 مليار مستخدم فريد من نوعه في جميع أنحاء العالم في بداية عام 2025 ، مع توقعات تشير إلى أن العدد سيتجاوز 3.14 مليار بحلول نهاية العام. إلى جانب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ، فإن عملاق المراسلة هذا مستعد لإعادة تعريف التجارة المتنقلة بطرق تتجاوز محادثات خدمة العملاء البسيطة. تأخذ هذه المقالة غوصًا عميقًا في الدور المتطور في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في التجارة M ، وتقدم توقعات تعتمد على البيانات على مدار السنوات القليلة المقبلة ، بناءً على الاتجاهات الحالية ، والرؤى الخبراء ، والتطبيقات الواقعية.
صعود WhatsApp في تجارة الهاتف المحمول
وقد عززت التجارة المتنقلة بالفعل هيمنتها في مشهد التجارة الإلكترونية. بحلول عام 2024 ، ستقوم التجارة M بنسبة 73 ٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية ، وهو الرقم الذي من المتوقع أن يتجاوز 710 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها بحلول عام 2025 ، وفقًا لإسقاطات Shopify. يتم تغذية هذا النمو من خلال انتشار الهواتف الذكية-7.49 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2025 ، وفقًا لـ GSMA وتحول في سلوك المستهلك إلى تجارب التسوق غير الملحومة أثناء التنقل. ولكن ما الذي يجعل whatsapp يبرز في هذا السوق الرقمي المزدحم؟
على عكس منصات التجارة الإلكترونية التقليدية ، أو حتى عمالقة الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Tiktok ، يقدم WhatsApp قناة شخصية ومباشرة بشكل فريد. إنها ليست مجرد واجهة متجر ، إنها محادثة. تم إطلاق واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتمكين الشركات بما يتجاوز قيود تطبيق WhatsApp القياسي ، مما يسمح للشركات بدمج مهام سير العمل الآلية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتفاعلات الوسائط الغنية في منصة واحدة. بحلول أبريل 2025 ، قام قرار META بتوسيع وصول API إلى تطبيق WhatsApp Business Mobile إلى زيادة استخدام استخدامه ، مما سمح للشركات الأصغر بإلغاء تأمين إمكاناتها دون الحاجة إلى موارد فنية مكثفة.
هذا التحول مهم. في عام 2023 ، وجدت دراسة أن 65 ٪ من المستهلكين يفضلون المراسلة التجارية عبر WhatsApp للبريد الإلكتروني لاستفسارات المنتج أو الدعم. سريعًا إلى عام 2025 ، وهذا التفضيل يقود زيادة في التجارة المحادثة - المعاملات التي تتم بالكامل في تطبيقات المراسلة. معدل مفتوح بنسبة 98 ٪ من WhatsApp و 45 ٪ من المعدل النقر (CTR) القزم بنسبة 20 ٪ ، مما يجعله منجمًا ذهبيًا للشركات التي تتطلع إلى تخفيض الضوضاء.
الاتجاهات الرئيسية لتشكيل دور WhatsApp في التجارة m
دعنا نقوم بتفكيك الاتجاهات التي ستشكل تكامل WhatsApp في التجارة المتنقلة خلال السنوات القليلة المقبلة ، مع التركيز على 2025 وما بعده.
1. التجارة المحادثة تصبح القاعدة
لم تعد التجارة المحادثة - حيث يكتشف العملاء وتصفحهم وشرائهم المنتجات دون مغادرة الدردشة - حداثة. Whatsapp في طليعة هذا التحول. بحلول عام 2025 ، يستخدم أكثر من 40 مليون مستخدم بالفعل كتالوجات WhatsApp Business للتسوق على أساس شهري ، وهو رقم من المتوقع أن يتضاعف بحلول عام 2023. تسمح هذه الكتالوجات ، المدعومة من API ، بعرض المنتجات مع الصور والأوصاف وروابط الشراء المباشرة ، كلها ضمن مؤشر ترابط الدردشة.
خذ مثالًا لمتاجر التجزئة للأزياء في الهند ، حيث تعتبر 80 ٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة الآن WhatsApp ضرورية للنمو. يقوم العميل رسائل بائع التجزئة حول الفستان ، ويتلقى رابط كتالوج ، ويختار حجمًا ، ويكمل عملية الشراء - كل ذلك دون فتح متصفح. بحلول عام 2027 ، يتوقع الخبراء أن 30 ٪ من معاملات التجارة M العالمية ستتم عبر تطبيقات المراسلة ، حيث تقود WhatsApp التهمة في أسواق مثل الهند والبرازيل وجنوب شرق آسيا ، حيث إنها بالفعل عنصر أساسي ثقافي.
إن قدرة API على الاندماج مع بوابات الدفع مثل Razorpay أو Stripe تعني أن المعاملات ستكون بلا احتكاك. في عام 2024 ، تمت معالجة WhatsApp Pay التي تزيد عن مليار دولار في المعاملات في الهند وحدها. بحلول عام 2026 ، يمكن أن يؤدي هذا إلى ثلاثة أضعاف مع اعتماد المزيد من المناطق حلول دفع موضعية ، مما يجعل WhatsApp متجرًا واحدًا للشراء الرقمي.
2. تخصيص الذكاء الاصطناعى يأخذ مركز الصدارة
الذكاء الاصطناعي (AI) هو العمود الفقري للتجارة M الحديثة ، و WhatsApp ليس استثناء. تدعم API Business Advanced chatbot تكاملًا متقدمًا ، مما يتيح للشركات تقديم تجارب شخصية على نطاق واسع. وفقًا لـ APPINVENTIV ، بحلول عام 2025 ، ستتعامل التفاعلات التي تحركها AI على WhatsApp مع 85 ٪ من استفسارات العملاء دون تدخل بشري ، ارتفاعًا من 70 ٪ في عام 2021.
فكر في سيناريو: يرسل عميل في الولايات المتحدة رسالة إلى علامة تجارية للعناية بالبشرة حول مرطب. يقوم Chatbot ، المدعوم بتجهيز اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي ، وتحليل المشتريات السابقة ، وتفضيلات نوع الجلد ، وحتى بيانات الطقس المحلية للتوصية بالمنتج. ثم يقدم رمز الخصم ويعالج الطلب كل شيء في أقل من دقيقة. هذا المستوى من التخصيص الذكي ، مدفوعًا بالتجزئة السلوكية ، هو السبب في أن 61 ٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يفضلون العلامات التجارية التي تخصص تجاربها ، وفقًا لمسح 2021.
في المستقبل ، سوف تأخذ الذكاء الاصطناعى هذا إلى أبعد من ذلك. بحلول عام 2026 ، يمكن لـ WhatsApp chatbots إنشاء أوصاف المنتج ديناميكيًا أو حتى صور تجربة افتراضية استنادًا إلى إدخال المستخدم ، ومزج الواقع المعزز (AR) مع تدفقات المحادثة. من المتوقع أن يصل السوق العالمي لمنظمة العفو الدولية في التجارة الإلكترونية إلى 16 مليار دولار بحلول عام 2025 ، وستكون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بمثابة قناة رئيسية لهذا النمو.
3. تكامل التجارة الصوتي
التكنولوجيا الصوتية هي حدود أخرى حيث يكتسب WhatsApp جرًا. مع 43 ٪ من مالكي الأجهزة الممكّن من الصوت الذين يستخدمون البحث الصوتي لإجراء عمليات شراء في 2024 (NAVAR) ، يقوم WhatsApp بدمج الأوامر الصوتية في نظام API البيئي الخاص به. في عام 2025 ، سيتمكن المستخدمون من القول ، "يا WhatsApp ، طلب قهوتي المعتادة" ، وسيستخدم النظام بيانات الطلب السابق لإكمال المعاملة من خلال روبوت في مقهى شريك.
هذا يتماشى مع اتجاهات التجارة الأوسع نطاق. من المتوقع أن تصل شركة Voice Commerce إلى 164 مليار دولار بحلول عام 2025 في الولايات المتحدة وحدها ، مدفوعة بالتحسينات في NLP من منصات مثل Apple Intelligence والوضع الصوتي المتقدم لـ Apple. بالنسبة إلى WhatsApp ، هذا يعني تجربة تسوق خالية من اليدين تلبي احتياجات المستهلكين المشغولين - أعتقد أن الآباء يزولون الأطفال أو الركاب أثناء التنقل. بحلول عام 2027 ، يمكن أن تمثل Voice 15 ٪ من حجم التجارة M WhatsApp ، وخاصة في المناطق ذات الاختراق الذكي العالي.
4. AR وتجارب التسوق الغامرة
يغير الواقع المعزز (AR) الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون عبر الإنترنت ، ويكون WhatsApp مستعدًا لإحضاره إلى الجماهير. باستخدام إمكانيات الوسائط الغنية في API ، يمكن للشركات إرسال معاينات المنتجات التي تدعم AR مباشرة في الدردشات. في عام 2025 ، يمكن لمتاجر التجزئة للأثاث أن يرسل عميلًا رابطًا AR لتصور أريكة في غرفة المعيشة الخاصة بهم ، مما يقلل من معدلات العائد عن طريق زيادة الثقة في الشراء.
من المتوقع أن يصل سوق تطبيقات AR إلى 35 مليار دولار بحلول عام 2025 ، وإمكانية وصول WhatsApp - لا حاجة لتنزيل تطبيق منفصل - يمنحه ميزة على حلول مستقلة. بحلول عام 2026 ، يمكننا أن نرى WhatsApp يتكامل مع النظام الإيكولوجي لـ META الأوسع ، حيث يوفر تجارب "تجرب قبل أن تكون" من أجل كل شيء من المكياج إلى ديكور المنزل. هذا الاتجاه يستنزف عادات المستهلك: 35 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت مهتمون بالتسوق VR/AR ، وفقًا لمسح 2023 ، ومقياس WhatsApp يجعله مناسبًا.
5. الاستدامة والتجارة الأخلاقية
المستهلكون في عام 2025 أكثر وعيا بيئيا من أي وقت مضى ، مع 60 ٪ على استعداد لدفع المزيد مقابل التعبئة والتغليف المستدام ، وفقا لماكينزي. تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للشركات توصيل بيانات اعتمادها الخضراء مباشرة إلى العملاء. يمكن لمتاجر التجزئة استخدام chatbot لتسليط الضوء على خيارات الشحن المحايدة للكربون أو الترويج للمنتجات المستعملة ، تمشيا مع اتجاه الاقتصاد الدائري.
بحلول عام 2027 ، يمكن أن تدفع الاستدامة 20 ٪ من قرارات التجارة M ، وقدرة WhatsApp على تسهيل التواصل الشفاف والمتطابق سيكون المفتاح. العلامات التجارية مثل باتاغونيا ، القادة بالفعل في Green Commerce ، يمكنهم استخدام WhatsApp لمشاركة تفاصيل سلسلة التوريد أو دعوة العملاء إلى برامج إعادة التدوير ، وتعميق الثقة والولاء.
البيانات وراء التحول
تروي الأرقام قصة مقنعة. من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى 7.5 تريليون دولار بحلول عام 2025 ، مع قيادة التجارة M معظم هذا النمو. اختراق WhatsApp - 5 مليارات التنزيلات على Google Play وحده - يجعله لاعبًا مهيمنًا. في الولايات المتحدة ، سيتم إجراء 63 ٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت في يوم عيد الميلاد 2023 عبر الهاتف المحمول ، وهو اتجاه يتسارع فقط. وفي الوقت نفسه ، من المتوقع أن تصل التجارة الاجتماعية ، وهو ابن عم عن مقرب للتجارة في المحادثة ، إلى 700 مليار دولار على مستوى العالم بحلول عام 2024 ، حيث ينحني Whatsapp شريحة مهمة عبر قدراتها التي تحركها API.
تفضل اتجاهات الدفع أيضًا صعود WhatsApp. شراء الآن ، من المتوقع أن يصل الإنفاق على الدفع لاحقًا (BNPL) إلى 108.43 مليار دولار بحلول عام 2025 ، وتكامل WhatsApp مع محافظ رقمية مثل Apple Pay و Google Pay التي تبسيط هذه المعاملات. يتم التوصيل في نفس اليوم ، والذي سيغطي 65 ٪ من الأسواق الحضرية بحلول عام 2025 ، مقترن تمامًا بتحديثات الطلب في الوقت الفعلي لـ WhatsApp لتحسين التجربة الشاملة.
التحديات والفرص
بالطبع ، هذا التطور لا يخلو من العقبات. تظل مخاوف الخصوصية نقطة ملتصقة - أثار تحديث سياسة الخصوصية لعام 2021 من Whatsapp رد فعل عنيف ، وتحتاج الشركات إلى توخي الحذر من استخدام البيانات. سوف تشكل المشهد التنظيمي ، وخاصة في أوروبا مع إجمالي الناتج المحلي ، كيفية تعامل API مع التخصيص. قابلية التوسع هي تحد آخر ؛ نظرًا لأن المزيد من الشركات تتبنى واجهة برمجة التطبيقات ، فإن أوقات الخادم وأوقات الاستجابة يمكن أن تضغط على البنية التحتية لـ Meta.
لكن الفرص تفوق المخاطر. بالنسبة للشركات الصغيرة ، يقلل الوصول الموسع إلى واجهة برمجة التطبيقات في عام 2025 من الحاجز أمام الدخول ويؤسس ملعبه ضد عمالقة التجارة الإلكترونية. بالنسبة للمؤسسات ، تفتح التكامل مع أدوات CRM و AI كفاءات غير مسبوقة. بحلول عام 2027 ، يمكن لـ WhatsApp أن يدفع 10 ٪ من مبيعات التجارة M العالمية ، وهو تقدير محافظ بالنظر إلى مساره الحالي.
المستقبل: WhatsApp كنظام بيئي للتجارة M.
بالنظر إلى المستقبل ، لن يكون WhatsApp مجرد أداة - سيكون نظامًا بيئيًا. بحلول عام 2028 ، قد نراها تتطور إلى "تطبيق سوبر" أقرب إلى WeChat ، ومزج التجارة ، والمدفوعات ، والخدمات في واجهة واحدة. تخيل طلب البقالة ، وحجز رحلة ، ودفع فاتورة فائدة ، كل ذلك عبر دردشات WhatsApp. تعتمد هذه الرؤية على قدرة Meta على الابتكار ، ولكن تم وضع الأساس بالفعل.
بالنسبة للشركات ، فإن الرسالة واضحة: استثمر في WhatsApp الآن. تحسين للهاتف المحمول الأول ، ودمج الذكاء الاصطناعي و AR ، وتحديد أولويات التخصيص. يريد المستهلكون السرعة والأهمية والثقة - ما يسلمه الثلاثة. مع استمرار التجارة M ، سيكون هذا المنصة هو الجسر بين عمليات الشراء الرقمية والاتصال البشري ، مع إعادة تعريف كيفية التسوق في السنوات القادمة.
في الختام ، فإن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ليست مجرد مواكبة اتجاهات التجارة المتنقلة - إنها تضعها. من التجارة المحادثة إلى تجارب AR الغامرة ، لن ينمو دورها إلا مع تطور عادات المستهلك. بحلول عام 2025 وما بعده ، ستزدهر الشركات التي تسخر إمكاناتها في عالم يكون فيه مستقبل التجارة الإلكترونية مجرد رسالة.
