ما هو C2WA، وما هي القدرات الرئيسية لهذا الحل بالنسبة للشركات؟

اليوم، تتطور الشركات بنشاط على الإنترنت. وفي الوقت نفسه، يُعدّ جذب الجمهور المستهدف عاملاً أساسياً لنجاحها. ولتحقيق هذه الغاية، تُستخدم أدوات وميزات خاصة متنوعة.

يتميز واتساب بمجموعة فريدة من الوظائف الخاصة، ويوفر فرصًا واسعة للتواصل مع العملاء والمستهلكين عبر الإنترنت. تستخدم الشركات واتساب للأعمال بكثافة، وتسعى إلى دمج جميع إمكانياته الرئيسية، وتطبيق الأدوات الأكثر فائدة بنجاح. وتحتل منصة C2WA مكانة بارزة بين هذه المنصات.

ستتعرفون اليوم على ماهيته، ولأي أغراض يُستخدم، وما هي المزايا الرئيسية لهذه الأداة.

‍

‍

ما هو C2WA؟

السؤال الأول والأهم هو مفهوم C2WA. يمكن تفسيره ببساطة على أنه "انقر للتواصل عبر واتساب". تتمثل المهمة الرئيسية لهذا الحل في عملية توليد العملاء المحتملين، ويتمتع تطبيق المراسلة الشهير بقدرات ممتازة لأداء هذه الوظائف بسرعة وكفاءة.

يُعدّ توليد العملاء المحتملين عبر منصة واتساب عملية فريدة من نوعها، حيث يُستخدم حساب واتساب للأعمال لتوليد العملاء المحتملين بسهولة. وهم عملاء محتملون يُبدون اهتمامًا بخدمات الشركة أو منتجاتها. ويمكن استخدام حلول واتساب للأعمال أو تطبيقات واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بواتساب لهذا الغرض.

يُعتبر تطبيق ماسنجر اليوم أداةً حديثة نسبياً لجذب العملاء، إلا أنه يتمتع بالعديد من المزايا والفرص. لذا، تسعى العديد من الشركات جاهدةً لتطبيق هذا الحل لضمان تواصل مريح وتسويق ناجح.

‍

الميزات الرئيسية لـ C2WA

بفضل خاصية النقر على أداة إعلانات واتساب، أو اختصاراً C2WA، يمكنك الوصول إلى جمهور واسع والعثور على عملاء محتملين. كما توفر هذه الطريقة فرصة ممتازة لتوفير تكاليف التسويق.

بفضل نظام C2WA، سيتلقى العملاء والعديد من المشترين المحتملين جميع المعلومات الضرورية بسرعة وبصيغة ملائمة:

• الخدمات والسلع المتاحة؛
• عرض المجموعات والفهارس؛
• تفاصيل عرض تجاري؛
• شراء؛
• المعاملات؛
• طلبات السلع والخدمات؛
• معلومات عن شركة أو متجر؛
• الحجز؛
• المواعيد، وما إلى ذلك.

لذلك، يمكن وصف C2WA بحق بأنها أداة فعالة وقيمة للغاية في أيدي الشركات الحديثة المهتمة بالنجاح وجذب عملاء جدد.

‍

فوائد استخدام حل واتساب

يتمتع تطبيق واتساب اليوم بالعديد من المزايا الموضوعية كوسيلة فعّالة لتوليد العملاء المحتملين. فهو يُعدّ من أكثر القنوات سهولةً وبساطةً وفعاليةً للتواصل السريع والسريع. ولذلك، تستخدمه الشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف وبناء علاقات تواصل فعّالة بسرعة. يتيح هذا التطبيق الوصول إلى قاعدة مستخدمين واسعة، خاصةً في المناطق التي تشهد رواجًا كبيرًا لتطبيقات واتساب.

تُتيح تطبيقات المراسلة فرصًا أكبر لتوليد عملاء محتملين بنجاح مقارنةً بالبريد الإلكتروني أو المحادثات عبر الإنترنت. فبمساعدة واتساب، يُمكنك حلّ العديد من المشاكل والصعوبات التي تواجهها الشركات التجارية باستمرار. على سبيل المثال، عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني، غالبًا ما ينتهي بها المطاف في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ونادرًا ما يفتحها المستخدمون، ويُنظر إليها على أنها إعلانات مزعجة. أما المحادثات عبر الإنترنت، فتتميز بأن العديد من العملاء فيها يظلون مجهولين، ولضمان تواصل فعّال، يجب أن يكون العميل وممثل الشركة متصلين بالإنترنت في الوقت نفسه.

أما بالنسبة لحل واتساب، فبمساعدة هذه المنصة، يمكن للشركة الحصول بسرعة على جميع المعلومات المحددة:

• أسماء؛
• أرقام الهواتف؛
• عمر؛
• جنس؛
• الوضع الاجتماعي، إلخ.

كما يمكن للشركة تنظيم التواصل في وقت يناسب جميع الأطراف. ونتيجة لذلك، تتحرك قاعدة العملاء بشكل أسرع بكثير عبر مسار المبيعات، ويرتفع معدل التواصل الإجمالي بشكل ملحوظ.

ومن النقاط المهمة الأخرى أن واتساب جزء من ميتا. وهذا يعني أن بإمكان الشركات ربط حساباتها بصفحاتها على فيسبوك وإنستغرام عبر ماسنجر. وبالتالي، يصبح من الممكن فعلاً توجيه المزيد من الزيارات عبر الشبكات الاجتماعية.

يمكن تنفيذ عملية توليد العملاء المحتملين من خلال تطبيق الأعمال المصمم خصيصًا للشركات الصغيرة على الإنترنت. أما إذا كانت شركتك متوسطة الحجم، فيمكنك الاستفادة من جميع إمكانيات حل واجهة برمجة تطبيقات واتساب (WhatsApp API). لإرسال رسائل متنوعة، ما عليك سوى الالتزام بشروط وسياسات واتساب الأساسية للشركات. تتضمن واجهة برمجة تطبيقات واتساب (WhatsApp API) قواعد ومتطلبات أكثر صرامة، حيث تسعى المنصة جاهدة لحماية بيانات المستخدمين السرية ومنع إرسال الرسائل المزعجة.

‍

توليد العملاء المحتملين مع C2WA

تتوفر اليوم عدة طرق لتوليد عملاء محتملين باستخدام وظائف واتساب. يمكن لمستخدمي هذه المنصة الإلكترونية استخدامها مجانًا وتفعيل بعض الأدوات المدفوعة، مثل الإعلانات التي يتم النقر عليها (C2WA)، وروابط الدردشة، ورموز الاستجابة السريعة (QR)، وأداة الدردشة عبر الويب.

من الواضح أن منصة C2WA تتمتع بمزايا عديدة مقارنةً بأساليب التواصل الأخرى. فهي تستخدم أدوات تسويقية فعّالة. ومن الجدير بالذكر أن حوالي 50% من السكان يستخدمون واتساب حاليًا كتطبيق مراسلة. لذا، تتمتع الشركات بفرص ممتازة لجذب الجمهور المستهدف وتحقيق النتائج المرجوة.

إذا كانت لديك حسابات خاصة على فيسبوك وإنستغرام، يمكنك ربطها بسهولة بحسابك التجاري على واتساب وإنشاء إعلانات مميزة بنقرات متعددة. سيتيح ذلك للعملاء الوصول إلى صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي بسرعة، مما يزيد بشكل ملحوظ من فرص جذب جمهورك المستهدف.

بفضل C2WA، يمكنك أيضًا الإعلان عن كتالوج أو صور محددة على صفحات فيسبوك وإنستغرام وغيرها. يعتمد كل ذلك على السوق المستهدف والميزانية المخصصة للتسويق. من خلال الإعلان، سيتم توجيه المستخدمين إليك مباشرةً على واتساب، حيث يمكنك بدء حوار فعّال حول المنتجات أو الخدمات التي تهمّ المشتري.

‍

C2WA مقابل الإعلان عبر الإنترنت

يُعتبر الإعلان عبر الإنترنت حلاً فعالاً وقيماً نسبياً لجذب عملاء جدد ومحتملين. ولكن إلى أي مدى يتفوق هذا الأسلوب على التسويق عبر الإنترنت، وهل يمتلك الإعلان عبر الإنترنت قدرات مماثلة؟ لمعرفة ذلك، ينبغي مقارنة الأسلوبين.

إذا تحدثنا عن الإعلان عبر الإنترنت، فهناك العديد من الميزات المهمة المخفية هنا:

• الاعتماد على نموذج تم ملؤه بشكل صحيح وصادق؛
• احتمالية قيام العملاء بتقديم بريد إلكتروني ورقم هاتف لشخص آخر أو غير نشطين؛
• الاعتماد على ملفات تعريف الارتباط؛
• الاعتماد على وحدات البكسل لإعادة الاستهداف؛
• عرض محدود للعملاء المحتملين من مرحلة الإعلان مباشرة إلى مرحلة التحويل.

أما بالنسبة للإعلان عبر C2WA، فمن المهم التركيز على النقاط التالية:

• جمع جميع معلومات الاتصال الضرورية بنسبة 100% خلال أول اتصال؛
• إعادة استهداف سياقية وبسيطة باستخدام تطبيق؛
• دورة الحياة الكاملة؛
• جمع تفضيلات العملاء؛
• مع الأخذ في الاعتبار العوامل السلوكية للمشترين.

كما ترون، تتمتع C2WA بميزة موضوعية على الإعلانات عبر الإنترنت الأكثر تقليدية ولكنها أقل فعالية.

‍

‍

كيفية تحقيق النتائج

من المهم أن يفهم ممثلو الشركة أنه لتحقيق نتائج الأعمال المرجوة، يجب عليهم دراسة التجربة بعناية ودقة ودمجها في سير العمل.

• نقطة الدخول. هذه هي النقطة الأولى التي تسمح لجمهورك المستهدف بالنقر مباشرة على واتساب والبدء في التفاعل؛
• تجربة سلسة. يتمتع تطبيق واتساب بميزات وقدرات ممتازة لمساعدة العملاء المحتملين في الحصول على ما يريدونه من عملك؛
• والنتيجة. ونتيجة لذلك، ستحصل على عملاء محتملين جدد، وتحفز مبيعات إضافية، وتوسع قاعدة عملائك، وتزيد من الاشتراكات، وتؤثر بشكل عام على تطور علامتك التجارية.

يجب أن تتكامل نقاط الدخول وتجربة المستخدم في سير العمل بشكل مثالي. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة تفاعل العملاء في تبادل الرسائل، مما يُفضي إلى النتيجة الأهم: تحقيق نتائج إيجابية للأعمال.

‍