اختبار قوالب واتساب للتسويق (اختبار A/B): دليل شامل

في عالم التسويق الرقمي سريع التطور، برز تطبيق واتساب كقناة رئيسية، إذ يضم أكثر من ملياري مستخدم حول العالم. بالنسبة للشركات، يتيح استخدام واتساب لأغراض التسويق الوصول إلى قناة اتصال مباشرة وشخصية تُعزز التفاعل، والتحويلات، والولاء. مع ذلك، لا تُحقق جميع الرسائل التأثير نفسه. هنا يأتي دور اختبار A/B، المعروف أيضًا بالاختبار المُقسّم. يتضمن هذا الاختبار مقارنة نسختين أو أكثر من نموذج رسالة لتحديد أيها يحقق أداءً أفضل بناءً على معايير مُحددة مسبقًا.

يُمكّن اختبار A/B المسوّقين من تجربة عناصر مختلفة، مثل الصياغة، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، والصور، والتوقيت. وهذا يضمن اتخاذ القرارات بناءً على بيانات دقيقة بدلاً من التخمين. في التسويق عبر واتساب، حيث يجب الحصول على موافقة مسبقة من Meta على القوالب للامتثال للسياسات، يُعدّ اختبار A/B ضروريًا لتحسين هذه الرسائل المنظمة. صُممت قوالب التسويق خصيصًا للمحتوى الترويجي، والتحديثات، والعروض، ولكنها تخضع لقيود لمنع الرسائل المزعجة.

تستكشف هذه المقالة المتخصصة كيفية إجراء اختبارات A/B فعّالة على قوالب واتساب، بالاستناد إلى أفضل الممارسات والرؤى الواقعية. في نهاية المقالة، ستكون لديك خطة واضحة لتحسين حملاتك التسويقية، مع إمكانية رفع معدلات فتح الرسائل بنسبة تصل إلى 90% وزيادة معدلات النقر بشكل ملحوظ، كما هو موضح في العديد من دراسات الحالة. سواء كنت شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، فإن إتقان هذه التقنية سيُحدث نقلة نوعية في استراتيجية واتساب الخاصة بك.

‍

فهم قوالب رسائل واتساب

قوالب رسائل واتساب هي نماذج رسائل مُعدة مسبقًا وقابلة لإعادة الاستخدام، تستخدمها الشركات عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لبدء المحادثات مع المستخدمين الذين وافقوا على تلقي الرسائل. على عكس الرسائل الحرة، يجب تقديم القوالب إلى ميتا للموافقة عليها لضمان التزامها بالإرشادات ومنع الرسائل المزعجة. تستغرق الموافقة عادةً ما يصل إلى 24 ساعة، وتندرج القوالب ضمن إحدى الفئات التالية: "التسويق" (للعروض الترويجية والعروض الخاصة)؛ "الاستخدامات" (لتحديثات المعاملات، مثل تأكيدات الطلبات)؛ "المصادقة" (لكلمات المرور لمرة واحدة)؛ و"الخدمة" (لحلول دعم العملاء).

يمكن للشركات إنشاء قوالب باستخدام مدير أعمال واتساب أو نقاط نهاية واجهة برمجة التطبيقات (API). تشمل المكونات الرئيسية اسمًا فريدًا (يصل إلى 512 حرفًا أبجديًا رقميًا مع شرطات سفلية)، ورمز اللغة، والفئة، والمحتوى مع عناصر نائبة للمتغيرات الديناميكية (مثل {{1}} لأسماء العملاء). يمكن أن تتضمن قوالب التسويق نصوصًا، ووسائط مثل الصور والفيديوهات والمستندات، والمواقع، وعناصر تفاعلية مثل أزرار الرد السريع أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال، قد يكون نص قالب تسويقي أساسي كالتالي: "مرحبًا {{1}}! اطلع على أحدث عروضنا: خصم 20% على مجموعات الصيف! زر [تسوق الآن]".

تتضمن إدارة القوالب مراقبة حالتها (موافقة، رفض، أو إيقاف مؤقت) وتقييمات جودتها (عالية، متوسطة، أو منخفضة)، بناءً على ملاحظات المستخدمين كالملاحظات والتقارير. قد يتم تعطيل القوالب ذات الجودة المنخفضة، مما يؤكد ضرورة تحسينها. تُعدّ القوالب أساسية لتوسيع نطاق الجهود التسويقية، إذ تُمكّن الشركات من إرسال الرسائل خارج نطاق خدمة العملاء المتاحة على مدار الساعة. ومع ذلك، تُفرض رسوم على كل رسالة، لذا تُعدّ الكفاءة أمرًا بالغ الأهمية.

‍

لماذا يجب عليك إجراء اختبار A/B لقوالب واتساب؟

لا يُعدّ اختبار قوالب واتساب باستخدام اختبار A/B مجرد إضافة مفيدة، بل ضرورة استراتيجية لتعظيم عائد الاستثمار في الحملات التسويقية. فمن خلال اختبار نسخ مختلفة، تستطيع الشركات تحديد ما يجذب جمهورها فعلاً، سواءً كان ذلك أسلوباً غير رسمي مقابل أسلوب رسمي، أو استخدام الرموز التعبيرية مقابل النصوص العادية، أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، مثل "اشترِ الآن" مقابل "اعرف المزيد". ويؤدي هذا إلى تحسين مؤشرات التفاعل، إذ تُشير الدراسات إلى أن الرسائل المُحسّنة يُمكن أن تزيد معدلات الاستجابة بنسبة تتراوح بين 20 و30%.

تشمل المزايا الرئيسية الحصول على رؤى مدعومة بالبيانات حول تفضيلات العملاء، وتقليل الهدر في الحملات غير الفعّالة، والالتزام بسياسات ميتا المتغيرة باستمرار. على سبيل المثال، تحتوي قوالب التسويق على حدود لكل مستخدم (مثل عدم تجاوز عدد معين يوميًا لتجنب إرباك العملاء)، لذا يضمن الاختبار فعالية كل رسالة مُرسلة. في الأسواق التنافسية حيث يتلقى المستخدمون عشرات الرسائل يوميًا، يساعدك اختبار A/B على التميز وتعزيز الولاء، مما يزيد من التحويلات. في النهاية، يتعلق الأمر بالتحسين المستمر: ما ينجح اليوم قد لا ينجح غدًا، لذا يُعد الاختبار التكراري ضروريًا للنجاح على المدى الطويل.

‍

كيفية إعداد اختبارات A/B لقوالب واتساب

يتطلب إجراء اختبارات A/B على قوالب واتساب اتباع منهجية منظمة. أولاً، حدد هدفك، مثل زيادة نسبة النقر إلى الظهور أو التحويلات. ثم، أنشئ نسخًا مختلفة: النسخة (أ) (النسخة المرجعية) قد تكون قالبك القياسي، بينما قد تتضمن النسخة (ب) تعديل عنصر واحد، مثل عنوان الرسالة أو الصورة.

الخطوة الأولى : قسّم جمهورك. استخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب (مثلًا عبر Twilio أو MessageBird أو Insider) لتقسيم المستخدمين عشوائيًا إلى مجموعات متساوية بناءً على خصائصهم الديموغرافية أو سلوكهم أو تفاعلاتهم السابقة. تأكد من أن حجم كل شريحة كافٍ لتحقيق دلالة إحصائية - استهدف 1000 مستلم على الأقل لكل فئة.

الخطوة الثانية : إنشاء قوالب تصميم. إرسال نسخ مختلفة للموافقة عليها. عند التصميم لأغراض التسويق، ركّز على عناصر مثل عناوين الصفحات، ونصوص المحتوى، والأزرار، والتوقيت. مثال: جرّب عبارة "عرض حصري: خصم 50%!" مقابل عبارة "عرضك الخاص بانتظارك: وفّر 50% الآن!"

الخطوة 3 : ابدأ الاختبار. استخدم منصات الأتمتة لإرسال القوالب في وقت واحد وتجنب التحيزات الخارجية مثل تأثيرات وقت اليوم. تتبع التسليم عبر روابط الويب أو لوحات معلومات التحليلات.

الخطوة الرابعة : المراقبة في الوقت الفعلي. توفر منصات مثل CleverTap و TimelinesAI ميزات اختبار A/B مدمجة تمكنك من إيقاف الحملات ذات الأداء الضعيف مؤقتًا.

الخطوة 5 : بعد فترة زمنية محددة (مثلاً 48 ساعة)، قم بتحليل النتائج. تتكامل هذه الأدوات مع Google Analytics لتوفير رؤى أعمق. تذكر الالتزام بإرشادات Meta وتجنب خلط التصنيفات، حيث يُعاد تصنيف المحتوى الترويجي في قوالب الأدوات المساعدة على أنه تسويق.

‍

أفضل الممارسات لإجراء اختبار A/B فعال

للحصول على نتائج موثوقة، من المهم اتباع أفضل الممارسات المُثبتة. أولًا، قم بإجراء اختبار أحادي المتغير باختبار متغير واحد في كل مرة لعزل التأثيرات - على سبيل المثال، غيّر عبارة الحث على اتخاذ إجراء فقط، وليس الرسالة بأكملها. استخدم لغة واضحة وموجزة. الجمل القصيرة والكلمات البسيطة تُحسّن سهولة القراءة، لأن المصطلحات التقنية قد تُربك القراء.

حيثما أمكن، خصّص المحتوى باستخدام المتغيرات، ولكن تأكد من أن الأمثلة في الطلبات توضح طريقة الاستخدام لتسريع عملية الموافقة. أضف عناصر تفاعلية مثل الأزرار لتوجيه المستخدمين وتعزيز التفاعل - جرّب تركيبات مختلفة لمعرفة الأنسب. التزم بقواعد ميتا. لا تُضمّن محتوى مسيئًا أو روابط واتساب مباشرة، وقدّم نماذج وسائط لعناوين الصفحات.

التوقيت مهم. اختبر أوقات الإرسال بناءً على المناطق الزمنية للمستخدمين. راقب أيضًا تقييمات الجودة بعد الاختبار؛ فقد يؤدي انخفاض مستوى التقييم إلى إيقاف القوالب مؤقتًا. ابدأ على نطاق صغير: جرّبها على مجموعة فرعية قبل إطلاقها بالكامل. أخيرًا، وثّق الدروس المستفادة للحملات المستقبلية لإنشاء قاعدة معرفية للتحسين المستمر.

‍

قياس النجاح والمؤشرات الرئيسية

يعتمد نجاح اختبار A/B على المقاييس الصحيحة. تشمل المقاييس الأساسية معدل التسليم (نسبة الرسائل الإلكترونية المرسلة بنجاح)، ومعدل الفتح (نسبة الرسائل الإلكترونية التي تمت مشاهدتها)، ومعدل النقر (نسبة النقر على الأزرار أو الروابط)، ومعدل التحويل (نسبة الإجراءات مثل عمليات الشراء)، ومعدل الاستجابة (نسبة الردود). أما المقاييس الثانوية فتشمل معدلات إلغاء الاشتراك/الحظر، والتي يمكن استخدامها لقياس مستوى الإزعاج.

استخدم أدوات إحصائية للتأكد من أن الاختلافات ليست عشوائية، مثل اختبارات مربع كاي. توفر منصات مثل Klaviyo وAcoustic لوحات تحكم لعرض النتائج. استهدف مستوى ثقة 95%. إذا تفوق الإصدار "ب" على الإصدار "أ" بنسبة 10% من حيث معدل النقر، فقم بتوسيع نطاقه، ولكن أعد الاختبار دوريًا مع تغير تفضيلات الجمهور.

‍

أمثلة ودراسات حالة من واقع الحياة

تخيل علامة تجارية في قطاع التجزئة تختبر نموذجين ترويجيين. أحدهما يحتوي على رمز خصم مكتوب، والآخر على صورة لرمز الخصم. حقق النموذج الذي يحتوي على الصورة نسبة نقر أعلى بنسبة 25%. مثال آخر: أجرت شركة خدمات اختبار A/B باستخدام أسلوب رسمي مقابل أسلوب غير رسمي، ووجدت أن الأسلوب غير الرسمي زاد من التفاعل بنسبة 15% بين الفئات العمرية الأصغر. تُبرز هذه الأمثلة أهمية الاختبار في تخصيص المحتوى.

‍

التحديات والحلول

تشمل العقبات الشائعة تأخيرات في الموافقة على القوالب. الحل: تقديم نسخ معدلة مبكرًا مع أمثلة واضحة. إرهاق الجمهور من كثرة الاختبارات: تغيير الشرائح والالتزام بالحدود. خصوصية البيانات: ضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في تقسيم البيانات. مشاكل التكامل: اختيار أدوات قوية مثل Infobip للتعامل السلس مع واجهة برمجة التطبيقات (API).

‍

خاتمة

يُمكّن اختبار قوالب واتساب بتقنية A/B المسوّقين من تحسين حملاتهم، وتحويل الرسائل العامة إلى تفاعلات شخصية عالية الأداء. باتباع عملية منظمة تتضمن أفضل الممارسات وتحليلات قائمة على المقاييس، تستطيع الشركات تحقيق نتائج متميزة في بيئة تنافسية متزايدة. ابدأ بخطوات صغيرة، وكرر العملية باستمرار، وشاهد فعالية تسويقك ترتفع بشكل ملحوظ. مع الانتشار الواسع لواتساب، لا تُعدّ القوالب المُحسّنة مجرد رسائل، بل هي محركات أساسية لزيادة الإيرادات.

‍