استخدام واتساب في البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي: كيفية الاستفادة من تطبيق المراسلة للمبيعات عبر الشبكات الاجتماعية

في ظل المشهد الرقمي سريع التطور اليوم، تسعى الشركات باستمرار إلى إيجاد طرق مبتكرة للتواصل مع العملاء، وتنمية العملاء المحتملين، وزيادة المبيعات. وقد أصبح البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي - أي استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء المحتملين وبناء العلاقات - ركيزة أساسية لاستراتيجيات المبيعات الحديثة. وفي خضم هذا التطور، يبرز تطبيق واتساب، الذي بلغ عدد مستخدميه النشطين 2.78 مليار مستخدم بحلول عام 2025 (وفقًا لـ Statista)، كأداة ثورية للشركات التي تتطلع إلى تعزيز جهودها في مجال البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومن خلال دمج واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وقنوات المبيعات الآلية، تستطيع الشركات تبسيط التواصل، وتخصيص تفاعلات العملاء، وزيادة معدلات التحويل بشكل غير مسبوق. تستكشف هذه المقالة كيف يمكن للشركات الاستفادة من واتساب في البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال مزج رؤى الخبراء، والاستراتيجيات العملية، والبيانات الواقعية لتوضيح إمكاناته التحويلية.

‍

صعود تطبيق واتساب في المبيعات الرقمية

لم يعد واتساب مجرد تطبيق مراسلة للمحادثات الشخصية، بل أصبح منصةً رائدةً للتواصل التجاري. فبحسب شركة ميتا، الشركة الأم لواتساب، يتواصل أكثر من 175 مليون شخص يوميًا عبر حسابات واتساب للأعمال، وترسل الشركات أكثر من 13 مليون رسالة شهريًا عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. ويعكس هذا التحول تفضيلًا متزايدًا للقنوات الفورية التفاعلية على الطرق التقليدية كالبريد الإلكتروني أو المكالمات التسويقية، التي غالبًا ما تنخفض فيها نسبة فتح الرسائل إلى 20% فقط (Mailchimp، 2024). في المقابل، يتميز واتساب بنسبة فتح رسائل تصل إلى 98% ونسبة استجابة تتراوح بين 45% و60% (Forrester، 2023)، مما يجعله منصةً لا تُضاهى للتواصل مع العملاء المحتملين.

يزدهر البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ببناء الثقة وتعزيز العلاقات، وتتوافق طبيعة واتساب المباشرة وغير الرسمية تمامًا مع هذه الأهداف. سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة عالمية، يوفر التطبيق طريقة فعّالة للتواصل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام وفيسبوك وتويتر، حيث تبدأ عادةً التفاعلات الأولية. من خلال دمج واتساب في استراتيجية البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك سد الفجوة بين التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي ومحادثات البيع الهادفة.

‍

لماذا يُعدّ تطبيق واتساب مناسبًا للبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

يتوقع العملاء اليوم استجابات سريعة، إذ يرغب 87% منهم في الحصول على رد خلال 24 ساعة، بينما يتوقع 30% ردًا خلال ساعة واحدة (HubSpot، 2024). يتيح تطبيق واتساب التواصل الفوري، مما يسمح للشركات بالرد على الاستفسارات، ومشاركة تفاصيل المنتجات، وحل المشكلات على الفور. وعلى عكس تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل الخاصة، التي قد تضيع وسط الزحام، تتميز محادثات واتساب بالخصوصية والمباشرة، مما يعزز الشعور بالخصوصية والثقة.

يُعدّ التخصيص ميزة رئيسية أخرى. فمن خلال الوصول إلى بيانات العملاء عبر تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، تستطيع الشركات تصميم الرسائل بما يتناسب مع تفضيلات كل عميل، وسجل مشترياته، وسلوكه أثناء التصفح. على سبيل المثال، يمكن لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية إرسال توصية منتج مخصصة بناءً على نشاط العميل على إنستغرام، مما يؤدي إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 25% مقارنةً بالتواصل العام (أكسنتشر، 2023).

‍

تكامل سلس مع وسائل التواصل الاجتماعي

تُعدّ منصات التواصل الاجتماعي المكان الأمثل لاكتشاف العملاء المحتملين للعلامات التجارية، إذ يضمّ إنستغرام وحده ملياري مستخدم نشط شهريًا (DataReportal، 2025). ولكن لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، لا بدّ من نقلهم من المنصة إلى بيئة مبيعات أكثر تحكمًا. ويُعدّ واتساب جسرًا مثاليًا لذلك. فمن خلال إضافة زر دعوة للعمل (CTA) عبر واتساب إلى قصص إنستغرام، أو إعلانات فيسبوك، أو منشورات تويتر، يُمكن للشركات دعوة متابعيها للتواصل معها مباشرةً. وتشير الأبحاث إلى أن روابط دعوة العمل التي تُحيل إلى واتساب تزيد من معدلات النقر بنسبة 35% مقارنةً بروابط مواقع الويب (Respond.io، 2024).

‍

إمكانية عالية للتفاعل والتحويل

الأرقام تتحدث عن نفسها: رسائل واتساب أكثر قابلية للتفاعل بنسبة 70% من رسائل البريد الإلكتروني (Salesforce، 2024). وينطبق هذا بشكل خاص على البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يكون العملاء المحتملون قد تفاعلوا بالفعل مع الرسائل عبر هذه الوسائل. على سبيل المثال، يمكن لوكيل سفر استخدام واتساب لإرسال خيارات رحلات بعد تفاعل العميل المحتمل مع منشور على فيسبوك، مما يُسرّع إتمام الصفقات بنسبة 20% مقارنةً بالبريد الإلكتروني (Wati، 2024).

‍

كيفية استخدام واتساب للبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي: دليل خطوة بخطوة

‍الخطوة 1: إنشاء حساب واتساب للأعمال

لاستخدام واتساب في المبيعات، ابدأ بتطبيق واتساب للأعمال (المثالي للشركات الصغيرة) أو واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (للشركات الكبيرة). تتيح واجهة برمجة التطبيقات، التي تتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء، ميزات متقدمة مثل الأتمتة، ودعم عدة وكلاء، والتحليلات. وبحلول عام 2025، سيستخدم أكثر من 50 مليون شركة منصة واتساب للأعمال، بزيادة قدرها 25% عن عام 2023 (ميتا).

أهم نصائح الإعداد:

• أنشئ ملفًا تعريفيًا احترافيًا لشركتك يتضمن شعارك ومعلومات الاتصال بك ووصفًا جذابًا.
• استخدم الردود السريعة للأسئلة الشائعة (على سبيل المثال، "مرحباً! كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟").
• قم بتفعيل ميزة الكتالوج لعرض المنتجات مباشرة في المحادثات.

‍

الخطوة الثانية: دمج واتساب في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك

يُعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الركيزة الأساسية للبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يُركز بيانات العملاء ويتتبع تفاعلاتهم. من خلال دمج واتساب مع منصات مثل HubSpot أو Salesforce أو Zoho CRM، يمكنك

• قم بمزامنة محادثات واتساب مع ملفات تعريف العملاء.
• أتمتة عملية جمع بيانات العملاء المحتملين من حملات وسائل التواصل الاجتماعي.
• تتبع رحلة العميل من أول نقطة اتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحتى عملية البيع النهائية.

على سبيل المثال، تشير تقارير NetHunt CRM إلى أن الشركات التي تُدمج تطبيق واتساب تشهد انخفاضًا بنسبة 30% في وقت الاستجابة للعملاء المحتملين، وزيادة بنسبة 15% في كفاءة المبيعات (NetHunt، 2025). وتُعزز أدوات الأتمتة، مثل Wati وRespond.io، هذه النتائج من خلال مزامنة بيانات واتساب مع مسارات إدارة علاقات العملاء، مما يضمن عدم إغفال أي عميل محتمل.

‍

الخطوة 3: بناء مسارات مبيعات آلية

تحوّل قنوات التسويق الآلية تطبيق واتساب إلى آلة مبيعات تعمل على مدار الساعة. إليك كيفية إنشاء واحدة:

1. جمع العملاء المحتملين : استخدم إعلانات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء المحتملين إلى واتساب (على سبيل المثال، "راسلنا للحصول على عرض أسعار مجاني!").
2. المؤهلات : استخدم روبوتات الدردشة لطرح أسئلة تأهيلية (مثل "ما هي ميزانيتك؟") وقم بتصنيف العملاء المحتملين في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
3. الرعاية : إرسال متابعات شخصية، مثل عروض توضيحية للمنتجات أو خصومات، بناءً على رؤى إدارة علاقات العملاء.
4. إغلاق : شارك روابط الدفع أو الفواتير مباشرة في واتساب، مما يقلل من الاحتكاك في عملية الشراء.

في دراسة حالة أجرتها Respond.io عام 2024، استخدمت شركة خدمات منزلية أتمتة WhatsApp لزيادة معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين بنسبة 9٪ وتوفير 15 ساعة من العمل اليدوي أسبوعيًا.

‍

الخطوة الرابعة: الاستفادة من الوسائط المتعددة والبث

يدعم واتساب الصور والفيديوهات وملفات PDF والملاحظات الصوتية، مما يجعله مثاليًا لإنشاء محتوى تفاعلي وجذاب. شارك صور المنتجات أو فيديوهات توضيحية أو شهادات العملاء لبناء الثقة، فالمحتوى المرئي يزيد من نية الشراء بنسبة 37% (فورستر، 2024). بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك ميزة البث في واتساب إرسال رسائل مُستهدفة إلى ما يصل إلى 256 جهة اتصال في وقت واحد، وهي مثالية للعروض الترويجية أو التحديثات. وعند دمجها مع تقسيم العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن أن تحقق حملات البث معدلات تفاعل أعلى بنسبة 40% مقارنةً بالحملات غير المُقسّمة (واتسي، 2024).

‍

الخطوة الخامسة: القياس والتحسين

تُعدّ التحليلات أساسية لتحسين استراتيجيتك. توفر منصات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مقاييس مثل معدلات تسليم الرسائل، وأوقات الاستجابة، ومدة المحادثات. ادمج هذه المقاييس مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:

• وقت الاستجابة للعميل المحتمل (استهدف أقل من 5 دقائق - 78٪ من العملاء يشترون من المستجيب الأول، وفقًا لـ Lead Connect).
• معدل التحويل من محادثات واتساب (المتوسط ​​العالمي: 20٪، وفقًا لـ Salesforce).
• نتائج استبيانات رضا العملاء بعد المحادثات.

قم بتحليل هذه البيانات بانتظام لتعديل مسار التحويل الخاص بك، أو نصوص برامج الدردشة الآلية، أو نبرة الرسائل لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

‍

أفضل الممارسات في البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي على واتساب

1. الحصول على الإذن أولاً

تتطلب سياسة واتساب الصارمة لمكافحة الرسائل المزعجة الحصول على موافقة صريحة قبل إرسال الرسائل إلى العملاء المحتملين. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع العملاء على الاشتراك (مثلاً: "راسلنا على واتساب للحصول على عروض حصرية!") وتجنب التواصل غير المرغوب فيه، والذي قد يؤدي إلى حظر حسابك.

2. حافظ على اللمسة الإنسانية

رغم قوة الأتمتة، إلا أن الاعتماد المفرط عليها قد يُنَفِّر العملاء. لذا، وازن بين استخدام الروبوتات والتفاعل مع الموظفين البشريين، إذ يُفضِّل 65% من المستهلكين التواصل مع شخصٍ ما للاستفسارات المعقدة (أكسنتشر، 2024). درِّب فريقك على التدخل عند تجاوز المحادثات للنصوص المُحدَّدة مسبقًا.

3. قسّم جمهورك إلى شرائح

يُمكّن تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من تقسيم العملاء بدقة بناءً على التركيبة السكانية أو السلوك أو الاهتمامات. على سبيل المثال، يمكن لمتجر أزياء إرسال تحديثات عن المنتجات الفاخرة إلى العملاء ذوي الدخل المرتفع، مع الترويج للمنتجات ذات الأسعار المعقولة للعملاء ذوي الأسعار المناسبة، مما يزيد من ملاءمة المنتج ومبيعاته.

4. حدد توقيت رسائلك

يُعدّ التوقيت عاملاً هاماً، فالرسائل المرسلة خلال أوقات ذروة التفاعل (مثلاً من العاشرة صباحاً إلى الثانية ظهراً أو من السادسة مساءً إلى التاسعة مساءً) تحظى بمعدلات استجابة أعلى بنسبة 30% (Respond.io، 2024). استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديد أوقات نشاط جمهورك وجدولة الرسائل وفقاً لذلك.

‍

أمثلة واقعية لنجاح البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي على واتساب

1. التجارة الإلكترونية : قام متجر تجزئة إلكتروني بدمج تطبيق واتساب مع منصة هاب سبوت لإرسال تأكيدات الطلبات وتذكيرات بسلال التسوق المهجورة. النتيجة: معدل استعادة سلال التسوق المهجورة بنسبة 22% وإيرادات شهرية إضافية بقيمة 50,000 دولار أمريكي (واتسي، 2024).
2. صناعة السفر : استخدمت إحدى شركات السفر تطبيق واتساب لمشاركة تحديثات خط سير الرحلة في الوقت الفعلي بعد تفاعل العملاء المحتملين مع إعلانات إنستغرام، مما أدى إلى تقصير دورة المبيعات بنسبة 18٪ (Respond.io، 2024).
3. الخدمات المصرفية : استفادت HSBC من تطبيق WhatsApp لتنبيهات المعاملات ودعم العملاء، مما أدى إلى زيادة درجات الرضا بنسبة 15٪ (HSBC Business Go، 2023).

تُبرز هذه الحالات تنوع استخدامات واتساب في مختلف القطاعات، مما يثبت قيمته في تحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات.

‍

التحديات والحلول

التحدي الأول: إدارة الأحجام الكبيرة

مع ازدياد حجم مبيعاتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ستزداد استفساراتك على واتساب. لا يستطيع موظف واحد التعامل مع مئات المحادثات يوميًا.

• الحل : استخدام عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء متعددة الوكلاء (مثل Bitrix24) لتوزيع المحادثات عبر الفرق مع الحفاظ على أوقات الاستجابة أقل من 5 دقائق.

التحدي الثاني: الخصوصية

بفضل التشفير من طرف إلى طرف، يعتبر تطبيق واتساب آمناً، ولكن يتعين على المؤسسات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللوائح المحلية.

• الحل : الشراكة مع مزودي واجهات برمجة التطبيقات، مثل Wati، الذين يضمنون الامتثال مع توفير ميزات أمان قوية.

التحدي الثالث: تجنب الإرهاق

قد يؤدي التواصل المستمر إلى إرباك الفرق في غياب سير عمل واضح.

• الحل: أتمتة المهام المتكررة (مثل التحيات والأسئلة الشائعة) ووضع حدود للردود خارج ساعات العمل.

‍

مستقبل واتساب في مجال البيع الاجتماعي

بالنظر إلى المستقبل، من المتوقع أن يتنامى دور واتساب في مجال البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن خارطة طريق ميتا لعام 2025 تكاملاً أعمق للذكاء الاصطناعي، مما يُتيح روبوتات محادثة أكثر ذكاءً وتحليلات تنبؤية. ومن المتوقع أن تُعمم ميزات مثل الدفع داخل المحادثة، المتوفرة حاليًا في الهند والبرازيل، عالميًا، مما يُقلل من التعقيدات. ومع تقارب وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل، ستكتسب الشركات التي تُتقن دمج واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ميزة تنافسية، وستستحوذ على 80% من المستهلكين الذين يُفضلون المراسلة على المكالمات (تويليو، 2024).

‍

خلاصة القول

واتساب ليس مجرد تطبيق مراسلة، بل هو أداة تسويق اجتماعي ديناميكية تربط بين التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي وتحويل المبيعات. من خلال التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وقنوات التسويق الآلية، تستطيع الشركات تقديم تجارب عملاء شخصية وفورية وقابلة للتطوير. البيانات واضحة: مع معدلات فتح أعلى، وأوقات استجابة أسرع، وتفاعل لا مثيل له، يتفوق واتساب على القنوات التقليدية. سواء كنت تُنمّي عملاء محتملين من إنستغرام، أو تُبرم صفقات من تويتر، أو تُعيد التواصل مع العملاء المحتملين على فيسبوك، فإن هذا التطبيق يُتيح لك الوصول إلى عملائك أينما كانوا.

هل أنت مستعد لتطوير استراتيجية البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ ابدأ بإنشاء حساب واتساب للأعمال، وربطه بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وجرّب استخدام سير العمل الآلي. النتيجة؟ عملية بيع أكثر كفاءة، عملاء أكثر رضا، وأرباح أعلى. في عام ٢٠٢٥، لم يعد واتساب خيارًا، بل أصبح ضرورة لتحقيق النجاح في المبيعات الرقمية.

‍