تطور واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: حقائق وأرقام ورؤى

أحدثت واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ثورةً في طريقة تواصل الشركات مع عملائها. مع أكثر من 2.7 مليار مستخدم نشط حول العالم حتى عام 2023، لا يزال واتساب منصة المراسلة الأكثر استخدامًا في العالم. تستكشف هذه المقالة تطور واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، مدعومةً بالإحصائيات والحقائق الرئيسية والاتجاهات السائدة.

‍

أهم المحطات في تطور واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

• 2018تم إطلاق واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لمساعدة الشركات المتوسطة والكبيرة على تبسيط تفاعلات العملاء.
• 2019تم إدخال إمكانيات المراسلة متعددة الوسائط، مما يسمح للشركات بمشاركة محتوى غني مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات.
• 2020: التكامل مع واجهات برمجة التطبيقات (API) مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify، مما يتيح تحديثات الطلبات التلقائية ودعم العملاء.
• 2022تم إدخال أزرار تفاعلية وردود سريعة لزيادة تفاعل المستخدمين.
• 2023 : اعتمدت أكثر من 50 مليون شركة تطبيق واتساب للأعمال على مستوى العالم، مستفيدة من واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به للتواصل الشخصي والأتمتة.

‍

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: بالأرقام

‍

‍

الميزات التي تدفع نجاح الأعمال

1. الرسائل الغنية بالوسائط : يتيح تطبيق واتساب للشركات مشاركة محتوى الوسائط المتعددة، مما يؤدي إلى معدلات تفاعل أعلى مقارنة بالرسائل النصية القصيرة التقليدية أو البريد الإلكتروني.
2. القوالب التفاعلية : تسمح هذه الرسائل المعتمدة مسبقًا للشركات بإرسال تحديثات استباقية، مثل تذكيرات المواعيد أو إشعارات الشحن.
3. روبوتات الدردشة والأتمتة شركة IBM أن الشركات التي تستخدم الأتمتة من خلال WhatsApp قد شهدت انخفاضًا بنسبة 35٪ في وقت الاستجابة
4. التواصل ثنائي الاتجاه : يمكن للعملاء التفاعل مباشرة مع الشركات في الوقت الفعلي، مما يخلق فرصًا لتقديم الملاحظات وتحسين الخدمة.

‍

حالات استخدام الصناعة

التجارة الإلكترونية

• الأثر : يستخدم تجار التجزئة تطبيق واتساب لإرسال توصيات منتجات مخصصة وتحديثات الطلبات. وأشار تقرير صادر عن شركة إي ماركتر عام 2023 إلى زيادة بنسبة 20% في عمليات الشراء المتكررة من خلال حملات واتساب.
• مثال : قامت شركة زالاندو بأتمتة طلبات الإرجاع وجمع التعليقات، مما أدى إلى تقليل العمليات اليدوية بنسبة 50٪ .

الخدمات المصرفية والمالية

• الأثر : تستخدم بنوك مثل HSBC تطبيق واتساب لتحديثات الحسابات الآمنة والتنبيهات المتعلقة بالاحتيال. وفي عام 2023، وجدت دراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن 90% من العملاء يفضلون المراسلة الفورية للحصول على التحديثات المالية.
• مثال : قام بنك أكسيس بتطبيق روبوتات الدردشة على واتساب، والتي حلت 80% من استفسارات العملاء دون تدخل بشري.

السفر والضيافة.

• الأثر : توفر شركات السفر تحديثات فورية لبرامج الرحلات وتأكيدات الحجز. وقد أظهر استطلاع رأي أُجري عام 2023 أن 68% من المسافرين يفضلون استخدام تطبيق واتساب للحصول على الدعم الفوري.
• مثال : أدى دمج تطبيق واتساب في موقع Booking.com إلى زيادة درجات رضا العملاء بنسبة 15% .

‍

التحديات والحلول

الامتثال للوائح حماية البيانات

• التحدي : ضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) أثناء استخدام بيانات العملاء.
• الحل : استخدام الرسائل المشفرة والحصول على موافقة صريحة على التواصل.

إدارة الأحجام الكبيرة

• التحدي : توسيع نطاق دعم العملاء للتعامل مع أحجام الرسائل الكبيرة.
• الحل : تطبيق أنظمة التوجيه الذكي وأنظمة الدردشة الآلية المتقدمة.

التخصيص على نطاق واسع

• التحدي : تقديم تجارب شخصية لقاعدة عملاء متنامية.
• الحل : الاستفادة من التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص الرسائل بناءً على تفضيلات العملاء.

الاتجاهات المستقبلية

1. رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي : ستُمكّن التحليلات المتقدمة من التخصيص الفائق من خلال تحليل سلوك المستخدم.
2. التكامل الصوتي والمرئي : قد تتضمن تحديثات واجهة برمجة التطبيقات المستقبلية الرسائل الصوتية والمرئية، مما يوسع نطاق حالات الاستخدام.
3. التكامل مع إنترنت الأشياء : قد يتصل تطبيق واتساب بأجهزة إنترنت الأشياء، مما يسمح بالتفاعلات السلسة مع الأجهزة الذكية.

‍

خاتمة

تواصل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال إحداث نقلة نوعية في تواصل العملاء من خلال تمكين تفاعلات قابلة للتطوير، وشخصية، وفعّالة. ويمكن للشركات التي تتبنى ميزاتها مبكراً أن تحقق مزايا تنافسية كبيرة. ومع ظهور ابتكارات جديدة مثل التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتكامل إنترنت الأشياء، تبقى إمكانيات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال غير محدودة.

‍