.png)
.webp)
يُستخدم تطبيق واتساب الشهير بكثرة في مجال الأعمال والتسويق. ولتحقيق هذه الأغراض، يمكن للشركات تثبيت نسخة مخصصة للأعمال وممارسة الأنشطة التجارية، وإرسال الإشعارات إلى عملائها، وتقديم الدعم الفني عبر الإنترنت، وغير ذلك الكثير.
في الوقت نفسه، يفرض تطبيق واتساب للأعمال قيودًا عديدة، وينطبق هذا أيضًا على المنتجات المُعلَن عنها والمُروَّج لها عبر هذه المنصة. ولكن اعتبارًا من 27 أغسطس 2024، أضافت ميتا قطاعات أعمال جديدة، تشمل ثلاث فئات رئيسية من المنتجات والخدمات: المقامرة مقابل المال، والمشروبات الكحولية، والأدوية التي تُباع بدون وصفة طبية.
جغرافية القطاعات الجديدة
بدايةً، من الضروري توضيح أن هذه القطاعات الجديدة لا تنطبق على مستوى العالم. فاليوم، تقتصر هذه الابتكارات على الشركات العاملة في أمريكا اللاتينية والهند ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.
بحسب فئة السلع أو الخدمات، تُوسّع واتساب للأعمال نطاق ابتكاراتها لتشمل دولًا مُحددة. على سبيل المثال، يُمكن للشركات من الدول التالية استخدام واتساب لأغراض المقامرة، بما في ذلك الكازينوهات الإلكترونية:
- بيرو؛
- المكسيك؛
- اليابان؛
- أستراليا؛
- كولومبيا؛
- الهند.
من الضروري الإشارة إلى أنه قد يتم تطبيق قيود محددة في الهند حسب الولاية.
كما يقدم تطبيق واتساب قائمة محددة بالدول التي يُسمح فيها باستخدام منصته للأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية والمشروبات الكحولية.
منذ نهاية أغسطس 2024، أتيحت للشركات المحلية فرصة جديدة لتبادل الرسائل. ومع ذلك، يتطلب ذلك منها الالتزام بقواعد منصة ميتا وقوانين منطقتها.
حتى الآن، يطبق تطبيق واتساب للأعمال سياسة مراسلة صارمة على جميع الدول التي تستخدم هذه المنصة. ومع ذلك، تُفرض قيود إضافية خاصة ببعض الدول والمناطق.
يمكن للشركات التي تتبادل الرسائل والإشعارات ضمن هذه القطاعات استخدام واتساب للأعمال لأغراض التسويق. مع ذلك، من المهم التنويه إلى أن أي رسائل تتعلق بالمبيعات أو المدفوعات أو المشتريات ضمن هذه القطاعات لا تزال محظورة.
ما هو المحظور والمسموح به
ينبغي على الشركات التي تشكل جزءًا من هذه القطاعات والتي تحصل على فرص جديدة تتعلق بفئات محددة من السلع والخدمات (الكحول، والمقامرة، والأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية) أن تفهم بوضوح ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به.
تتضمن بعض الإجراءات المسموح بها ما يلي:
- انقر لبدء محادثة؛
- تسجيل؛
- إعلانات؛
- تحديثات؛
- التفاعلات المتكررة مع المستخدمين؛
- برامج الولاء؛
- التلعيب؛
- برامج الإحالة؛
- تحديثات المعاملات؛
- قسائم شرائية؛
- البيع المتبادل؛
- خصومات؛
- منتجات أو خدمات اليوم؛
- تجديد المنتجات، إلخ.
كما يمكنه إرسال ملفات PDF والصور ورسائل B2C وملفات الوسائط.
أما فيما يتعلق بالأفعال المحظورة، فإن تطبيق واتساب للأعمال يركز على نقطتين رئيسيتين.
- التجارة المنظمة. ينطبق هذا على وظائف محددة، بما في ذلك الكتالوجات أو الدفع المباشر للبائع؛
- التجارة غير المنظمة. لا يمكنك أن تقدم للعملاء خيار الشراء الآن، أو الدفع هنا، أو النقر للشراء، وما إلى ذلك.
أيضًا، في واتساب للأعمال، يتم حظر فئات معينة من الكلمات الرئيسية والاستعلامات المتعلقة بالاتصال للشراء والدفع والحصول على عرض لفترة محدودة وروابط الكتالوجات وما إلى ذلك.
.jpeg)
قيود وقواعد هامة
لا يُسمح للشركات باستخدام منصة واتساب لأغراض تجارية لإرسال رسائل إلى مستخدمين خارج قائمة الدول المسموح بها. دعونا نتناول هذا الوضع من خلال أمثلة أكثر تحديدًا.
على سبيل المثال، تبيع مؤسسة تجارية مشروبات كحولية في المكسيك. رقم الهاتف الرسمي موجود في المكسيك. يرسل هذا الحساب التجاري رسائل إلى مستخدمين من المكسيك، ملتزمًا بقوانينها ومراعيًا أعمار العملاء. في هذه الحالة، لا تخالف الشركة أي قوانين.
مثال آخر: تبيع الشركة مشروبات كحولية في المكسيك، لكنها ترسل رسائلها التسويقية إلى عملاء في الهند أو الولايات المتحدة. هذه التصرفات تُخالف بالفعل القواعد الحالية لقطاع واتساب.
تلتزم كل شركة تستخدم إمكانيات القطاعات الجديدة بضمان اتخاذ التدابير المناسبة للامتثال للمتطلبات الأساسية:
- القيود العمرية للعملاء؛
- المتطلبات الجغرافية؛
- المتطلبات التنظيمية للدول.
ويتحقق ذلك من خلال تدابير تنظيمية وتقنية. ويتعين على الشركات الالتزام التام بقواعد واتساب والقوانين المحلية وقواعد الصناعة، وما إلى ذلك.
أما بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات المقامرة بأموال حقيقية، فإن تطبيق واتساب يطبق عليها أيضاً العديد من القواعد والقيود المهمة:
- في المرحلة الأولى، تحتاج إلى طلب الإذن من منصات ميتا. وللقيام بذلك، يجب عليك ملء نموذج الطلب؛
- تم تقديم الطلب للحصول على إذن بإرسال الرسائل فقط إلى العملاء المحتملين من دول معينة؛
- يجب على الشركة تقديم دليل على الترخيص وشرعية أنشطتها في البلدان التي تشكل جزءًا من قطاع واتساب الجديد.
بعد ذلك، يجدر النظر بشكل منفصل في ميزات استخدام واتساب للأعمال لأغراض التسويق اعتمادًا على فئة السلع والخدمات المسموح بها في إطار القطاعات الجديدة.
المنتجات الكحولية
منذ نهاية أغسطس 2024، تمكنت الشركات المنتجة والعلامات التجارية للمشروبات الكحولية من استخدام منصة واتساب لجذب عملاء جدد.
من الضروري التنويه إلى أن واتساب للأعمال يُمكن استخدامه لأنواع مختلفة من التواصل، باستثناء ما يتعلق بالتجارة بشكل مباشر. بمعنى آخر، لا يُمكنك البيع عبر واتساب، وإنما يُمكنك فقط الإعلان، وتشجيع الاشتراكات الجديدة، وما إلى ذلك.
.jpeg)
ينبغي عليك دراسة العديد من الأمثلة التوضيحية لاستخدام تطبيق واتساب في مجال المنتجات الكحولية:
- رسائل ترحيبية؛
- دعوات للعمل؛
- المسابقات والتطبيق العملي لأساليب اللعب؛
- عروض غير موجهة؛
- رسائل حول تخفيضات الأسعار والعروض الترويجية؛
- توصيات المنتجات؛
- تذكيرات؛
- توصيات؛
- بيع إضافي وبيع متقاطع؛
- تسجيل؛
- عروض تمهيدية؛
- توصيات شخصية؛
- قسائم الخصم؛
- الأكثر مبيعاً.
يمكن للشركات أيضاً استخدام إمكانيات منصة الأعمال لتأكيد الطلبات، وإرسال إشعارات الطلبات، وتتبعها، وتحديثها.
فئة الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية
تُتاح الآن للشركات العاملة في مجال الأدوية عبر الإنترنت فرصةٌ ممتازةٌ للاستفادة من إمكانيات تطبيق واتساب للتواصل مع العملاء الجدد والحاليين. وكما هو الحال في مجال المشروبات الكحولية، يُسمح بأي نوع من التواصل عبر الرسائل النصية لا يرتبط مباشرةً بالتجارة.
هناك عدة خيارات رئيسية لاستخدام واتساب للأعمال في التسويق:
- إشعارات ترحيبية وشكر على عمليات الشراء؛
- دعوات لاتخاذ إجراء (زيارة الموقع، التسجيل في حدث خارج واتساب، إلخ)؛
- تبادل البيانات المتعلقة بالمنتج، بما في ذلك ملفات PDF؛
- عروض غير موجهة؛
- إشعارات بشأن تخفيضات الأسعار والعروض الترويجية والتخفيضات؛
- تذكيرات للمتابعة؛
- عروض للمشاركة في برنامج الولاء؛
- عروض شخصية؛
- البيع المتبادل والبيع الإضافي؛
- حوافز لتشجيع عمليات الشراء المتكررة؛
- عروض لإجراء فحوصات صحية، وما إلى ذلك.
تتوفر خيارات عديدة. وفي الوقت نفسه، حتى بدون البيع المباشر عبر واتساب، سيُولي العملاء المحتملون اهتمامًا أكبر للعروض التجارية، مما يُشجع على شراء المزيد من الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية من الشركات.
المقامرة
يُعدّ الترويج لألعاب القمار التي تُستخدم فيها الأموال الحقيقية عنصرًا هامًا آخر في قسم واتساب الجديد. كما تسمح هذه القواعد بالتسويق المتعلق بخدمات القمار عبر الإنترنت.
بفضل هذه الابتكارات، باتت الشركات تتمتع بفرص إضافية لتسويق منصة الأعمال:
- التسجيل. باستخدام عروض التكيف، وتعليمات التسجيل، ومراجعات المزايا، يمكنك جذب وتشجيع عملاء جدد على إنشاء حسابات؛
- أهلاً بالعملاء. يمكن للشركات إرسال إشعارات ترحيبية، وتشجيع اتخاذ المزيد من الإجراءات، وزيارة الموقع الإلكتروني الرسمي؛
- التذكيرات. من خلال تطبيق المراسلة، يمكنك إرسال رسائل إلى العملاء المسجلين والعملاء الجدد المحتملين حول الألعاب القادمة والبطولات الجديدة وما إلى ذلك؛
- إعادة التفاعل. تتيح لك المنصة التواصل مع المستخدمين الذين لم يكونوا نشطين خلال التواصل الأول ولم يردوا على الرسائل. ويمكن جذبهم بمساعدة ميزات جديدة وخصومات للتفاعل المتكرر؛
- برامج الولاء. يمكن استخدام تطبيق واتساب لإخطار المستخدمين ببرنامج الولاء وتشجيعهم على التسجيل نظرًا لمزايا إنشاء حساب؛
- برامج كبار الشخصيات. يُعرّف تطبيق المراسلة المستخدمين بفعالية بمزايا وفرص برامج كبار الشخصيات والحسابات المميزة. وهذا يسمح لك بزيادة تفاعل المستخدمين؛
- زيادة حركة المرور. يمكن للشركات إرسال رسائل حول التحديثات، وإشراكهم في المناقشات في المحادثات، وتشجيعهم على تقديم التوقعات، وتحليل المباريات، وما إلى ذلك؛
- المكافآت والتقييمات. تتيح الأدوات المختلفة إمكانية زيادة تفاعل العملاء بشكل عام، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة، وإجراء عمليات إيداع جديدة في رصيد اللعبة، وما إلى ذلك؛
- إشعارات المعاملات. عند قيام العميل بإجراء معاملة، يمكن إرسال إشعار بذلك عبر واتساب. يُحسّن هذا النهج الاستباقي تجربة المستخدم بشكل عام، إذ يتيح له معرفة تفاصيل المبلغ الذي أنفقه فورًا.
.jpeg)
كل هذا يفتح آفاقاً تجارية جديدة تماماً.
اليوم، تتبوأ بعض الشركات مكانة رائدة وتعمل بنشاط على تطوير قطاعات أعمال جديدة وعروضها الفريدة. وهذا يفتح آفاقاً هائلة للتواصل الشخصي مع العملاء.
الآن، من المهم للغاية بالنسبة للعديد من العلامات التجارية أن تحاول فهم القواعد الجديدة بأسرع وقت ممكن، وأن تأخذ في الاعتبار جميع القيود، وأن تستغل الفرص المناسبة لأعمالها، وأن تنقل المعلومات الضرورية إلى العملاء، وألا تنتهك المتطلبات المحددة من قبل Meta.
