عمودي أعمال جديد من WhatsApp: ما تحتاج إلى معرفته

يستخدم Messenger WhatsApp الشهير بنشاط في الأعمال والتسويق. لهذه الأغراض ، يمكن للشركات تثبيت نسخة تجارية معينة وتنفيذ الأنشطة التجارية ، وإرسال الإخطارات إلى عملائها ، وتقديم الدعم الفني عبر الإنترنت ، وأكثر من ذلك بكثير.

في الوقت نفسه ، توفر WhatsApp Business العديد من القيود. ينطبق هذا أيضًا على المنتجات التي تم الإعلان عنها وترقيتها باستخدام هذا النظام الأساسي. ولكن اعتبارًا من 27 أغسطس ، 2024 ، قدمت Meta رؤوس أعمال جديدة. تنطبق على ثلاث فئات رئيسية من المنتجات والخدمات: المقامرة من أجل المال ، والمشروبات الكحولية ، والأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية.

‍

جغرافيا الرأسية الجديدة

بادئ ذي بدء ، من الضروري توضيح أن العموديين الجديدة لا تنطبق في جميع أنحاء العالم. اليوم ، تنطبق هذه الابتكارات فقط على الشركات العاملة في أمريكا اللاتينية والهند وآسيا والمحيط الهادئ.

اعتمادًا على فئة السلع أو الخدمات ، تقوم WhatsApp Business بتوسيع ابتكاراتها إلى بلدان معينة. على سبيل المثال ، يمكن للشركات من البلدان التالية استخدام WhatsApp للمقامرة ، بما في ذلك الكازينوهات عبر الإنترنت:

• بيرو؛
• المكسيك
• اليابان؛
• أستراليا ؛
• كولومبيا
• الهند.

من الضروري إضافة أن القيود المحددة قد تنطبق في الهند اعتمادًا على الدولة.

يقدم WhatsApp أيضًا قائمة محددة من البلدان حيث يُسمح باستخدام منصتها للأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية ومشروبات كحولية.

منذ نهاية أغسطس 2024 ، أتيحت للشركات المحلية فرصة جديدة لتبادل الرسائل. ومع ذلك ، للقيام بذلك ، يجب عليهم الاعتماد على قواعد التعريف وقوانين منطقتهم.

حتى الآن ، لدى WhatsApp Business سياسة مراسلة صارمة تنطبق على جميع البلدان التي تستخدم هذه المنصة. ومع ذلك ، يتم تقديم قيود إضافية خاصة ببلدان ومناطق معينة.

يمكن للشركات التي تتبادل الرسائل والإشعارات داخل هذه العمودي استخدام WhatsApp Business للتسويق. ومع ذلك ، من المهم أن نفهم أن أي رسائل تتضمن المبيعات أو الدفع أو عمليات الشراء المتعلقة بهذه الرأسية تظل محظورة.

‍

ما هو محظور ومسموح به

يجب أن تفهم الشركات التي تشكل جزءًا من هذه العموديات وتتلقى فرصًا جديدة تتعلق بفئات محددة من السلع والخدمات (الكحول ، والمقامرة ، والأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية) بوضوح ما هو غير مسموح به.

بعض الإجراءات المسموح بها تشمل:

• انقر لبدء الدردشة ؛
• تسجيل؛
• إعلانات
• تحديثات
• التفاعلات المتكررة مع المستخدمين ؛
• برامج الولاء
• gamification
• برامج الإحالة ؛
• تحديثات المعاملات ؛
• كوبونات
• مبيعا
• خصومات
• منتجات أو خدمات اليوم ؛
• تجديد المنتج ، إلخ.

يمكن أيضًا إرسال ملفات PDF والصور ورسائل B2C وملفات الوسائط.

بالنسبة للإجراءات المحظورة ، يركز WhatsApp Business على نقطتين رئيسيتين.

1. التجارة المنظمة. وهذا ينطبق على وظائف محددة ، بما في ذلك الكتالوجات أو الدفع المباشر للبائع ؛
2. التجارة غير المنظمة. لا يمكنك تزويد العملاء بخيار الشراء الآن ، والدفع هنا ، وانقر للشراء ، إلخ.

أيضًا ، في أعمال WhatsApp ، يتم حظر بعض الفئات من الكلمات الرئيسية والاستعلامات المتعلقة بالدعوة إلى الشراء والدفع والحصول على عرض محدود الوقت والروابط إلى الكتالوجات وما إلى ذلك.

‍

‍

قيود وقواعد مهمة

لا يُسمح للشركات باستخدام منصة WhatsApp لأغراض تجارية لإرسال رسائل إلى المستخدمين خارج قائمة البلدان المسموح بها. دعونا نفكر في هذا الموقف باستخدام أمثلة أكثر تحديدًا.

على سبيل المثال ، تبيع منظمة الأعمال المشروبات الكحولية في المكسيك. رقم الهاتف الرسمي في المكسيك. يرسل هذا الحساب التجاري رسائل إلى مستخدمين من هذا البلد ، والالتزام بقوانين المكسيك والنظر في عصر العملاء. في هذه الحالة ، لا تنتهك الشركة أي قوانين.

مثال آخر: تبيع الشركة المشروبات الكحولية في المكسيك ، لكنها ترسل رسائلها التسويقية إلى العملاء في الهند أو الولايات المتحدة. مثل هذه الإجراءات تنتهك بالفعل القواعد الحالية لـ WhatsApp Vertical.

كل شركة تستخدم إمكانيات الرأسية الجديدة ملزمة لضمان التدابير المناسبة للامتثال للمتطلبات الأساسية:

• قيود العمر للعملاء ؛
• المتطلبات الجغرافية ؛
• المتطلبات التنظيمية للبلدان.

يتم تحقيق ذلك من خلال التدابير التنظيمية والتقنية. يتعين على الشركات الالتزام الصارم بقواعد WhatsApp والقوانين المحلية وقوانين الصناعة ، إلخ.

بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات المقامرة مقابل أموال حقيقية ، يطبق WhatsApp أيضًا العديد من القواعد والقيود المهمة عليهم:

• في المرحلة الأولى ، تحتاج إلى طلب إذن من منصات META. للقيام بذلك ، يجب عليك ملء نموذج الطلب ؛
• يتم تقديم الطلب للحصول على إذن لإرسال الرسائل فقط إلى العملاء المحتملين من بلدان معينة ؛
• يجب على الشركة تقديم دليل على الترخيص وشرعية أنشطتها في البلدان جزء من WhatsApp Vertical الجديد.

بعد ذلك ، من المفيد النظر بشكل منفصل في ميزات استخدام WhatsApp Business لأغراض التسويق اعتمادًا على فئة السلع والخدمات المسموح بها بموجب العموديات الجديدة.

‍

منتجات الكحول

منذ نهاية أغسطس 2024 ، تمكنت الشركات التي تنتج وعلامات تجارية للمنتجات الكحولية من استخدام منصة WhatsApp لجذب عملاء جدد.

من الضروري إضافة أنه يمكن استخدام أعمال WhatsApp لأنواع مختلفة من الاتصالات ، باستثناء تلك المتعلقة مباشرة بالتجارة. بمعنى آخر ، لا يمكنك البيع من خلال WhatsApp. يمكنك فقط الإعلان عن اشتراكات جديدة ، وما إلى ذلك ، وما إلى ذلك.

‍

‍

يجب عليك دراسة العديد من الأمثلة التوضيحية لاستخدام WhatsApp للمنتجات الكحولية:

• ترحيب الرسائل ؛
• دعوات إلى العمل ؛
• المسابقات واللعب ؛
• عروض غير مستهدفة ؛
• رسائل حول تخفيض الأسعار والترقيات ؛
• توصيات المنتج ؛
• تذكيرات
• التوصيات ؛
• إضافي ومراسل ؛
• تسجيل؛
• العروض التمهيدية ؛
• توصيات شخصية ؛
• كوبونات الخصم
• أكثر الكتب مبيعًا.

يمكن للشركات أيضًا استخدام إمكانات منصة العمل لتأكيد الطلبات وإرسال إشعارات الطلب وتتبعها وتحديثها.

‍

فئة من الأدوية التي لا تصور

الشركات التي تتعامل مع الأدوية عبر الإنترنت لديها الآن فرصة عظيمة لاستخدام قدرات WhatsApp للتفاعل مع العملاء الجدد والمنتظرين. كما هو الحال في المشروبات الكحولية ، يُسمح بأي نوع من الاتصالات التي لا يرتبط مباشرة بالتجارة عبر Messenger.

هناك العديد من الخيارات الرئيسية لاستخدام أعمال WhatsApp في التسويق:

• نرحب بالإخطارات والامتنان للمشتريات ؛
• مكالمات إلى العمل (زيارة الموقع ، والتسجيل لحدث خارج WhatsApp ، وما إلى ذلك) ؛
• تبادل البيانات حول المنتج ، بما في ذلك ملفات PDF ؛
• عروض غير مستهدفة ؛
• الإخطارات حول تخفيض الأسعار والترقيات والمبيعات ؛
• تذكير المتابعة.
• عروض للمشاركة في برنامج الولاء ؛
• العروض الشخصية ؛
• مبيعا المبيعات والانخفاض.
• حوافز لتكرار عمليات الشراء ؛
• عروض للشيكات الصحية ، إلخ.

‍

هناك عدد غير قليل من الخيارات. في الوقت نفسه ، حتى بدون المبيعات المباشرة من خلال WhatsApp ، سوف يفكر العملاء المحتملين بشكل أكثر نشاطًا في العروض التجارية. هذا يشجع المزيد من عمليات شراء الأدوية غير الموصوفة من الشركات.

‍

المقامرة

مكون آخر مهم من العمودي الجديد من WhatsApp هو الترويج لألعاب المقامرة حيث يتم استخدام أموال حقيقية. تسمح هذه القواعد أيضًا بالتسويق المتعلق بخدمات المقامرة عبر الإنترنت.

بفضل الابتكارات ، لدى الشركات فرص إضافية لتسويق منصة الأعمال:

• تسجيل. باستخدام عروض للتكيف ، وتعليمات التسجيل ، ومراجعات الفوائد ، يمكنك جذب وتشجيع العملاء الجدد على إنشاء حسابات ؛
• مرحبا عملاء. يمكن للشركات إرسال إشعارات الترحيب ، وتشجيع المزيد من الإجراءات ، وزيارة الموقع الرسمي ؛
• تذكير. من خلال Messenger ، يمكنك إرسال رسائل عملاء جديدة مسجلة ومحتملة حول الألعاب القادمة والبطولات الجديدة وما إلى ذلك ؛
• إعادة المشاركة. يتيح لك النظام الأساسي الاتصال بالمستخدمين الذين لم ينشطوا أثناء الاتصال الأول ولم يستجب للرسائل. يمكن أن تنجذب بمساعدة ميزات وخصومات جديدة للمشاركة المتكررة ؛
• برامج الولاء. يمكن استخدام WhatsApp لإخطار المستخدمين حول برنامج الولاء وتشجيعهم على التسجيل بسبب فوائد إنشاء حساب ؛
• برامج VIP. يخبر Messenger بشكل فعال فوائد وفرص برامج VIP والحسابات المتميزة. هذا يسمح لك بزيادة مشاركة المستخدم ؛
• زيادة حركة المرور. يمكن للشركات إرسال رسائل حول التحديثات ، وإشراكها في المناقشات في الدردشات ، وتشجيعهم على عمل تنبؤات ، وتحليل المباريات ، وما إلى ذلك ؛
• المكافآت والمراجعات. تتيح الأدوات المختلفة زيادة مشاركة العملاء الإجمالية ، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، وجعل الودائع الجديدة لتوازن اللعبة ، وما إلى ذلك ؛
• إشعارات المعاملات. إذا قام العميل بإجراء معاملة ، فيمكن إرسال إشعار مقابل عبر WhatsApp. يعمل هذا النهج الاستباقي على تحسين تجربة المستخدم الإجمالية من خلال منح العميل الفرصة للتعرف على الفور على الأموال التي يتم إنفاقها.

‍

‍

كل هذا يفتح فرص عمل جديدة تمامًا.

اليوم ، أصبحت بعض الشركات روادًا وتطوير عموم أعمال جديدة بنشاط وعروضها الفريدة. هذا يفتح فرصًا لا تصدق للتواصل الشخصي مع العملاء.

الآن ، من المهم للغاية بالنسبة للعديد من العلامات التجارية محاولة فهم القواعد الجديدة في أسرع وقت ممكن ، مع الأخذ في الاعتبار جميع القيود ، وتنفيذ الفرص المقابلة لأعمالها ، ونقل المعلومات اللازمة للعملاء ، وعدم انتهاك المتطلبات المعدلة من META.

‍