حدود الرسائل

حدود الرسائل هي الحد الأقصى لعدد الرسائل التي يمكنك إرسالها إلى أرقام هواتف مستخدمي WhatsApp الفريدة، خارج نافذة خدمة العملاء، خلال فترة 24 ساعة متحركة.

بشكل افتراضي، تقتصر أرقام هواتف الأعمال الجديدة على 250، ولكن يمكن زيادة هذا الحد إلى:

• 1000
• 10000
• 100000
• غير محدود

‍

كيفية زيادة حد الرسائل الخاص بك

يمكنك زيادة حدّ رسائلك إلى ١٠٠٠ رسالة بنفسك باستخدام الطرق التالية. مع ذلك، لا يمكن تحقيق حدود أعلى إلا من خلال التوسّع التلقائي، والذي يحدث بعد رفع حدّك إلى ١٠٠٠ رسالة.

لاحظ أنه لكي يكون رقم هاتف عملك مؤهلاً للزيادة، يجب أن يكون له حالة متصلة، وإذا كان رقم هاتف عملك لديه تصنيف جودة منخفض ، فقد يبقى عند 250 حتى يتحسن تصنيف الجودة.

‍

الخطوة 1: إكمال التحقق من النشاط التجاري

أرسل عملك للتحقق منه. في حال الموافقة عليه، سنحلل جودة رسائلك لتحديد ما إذا كان نشاطك في الرسائل يستحق زيادة حد الرسائل. بناءً على هذا التحليل، سنوافق على زيادة حد الرسائل أو نرفضها.

‍

الخطوة 2: إرسال 1000 رسالة في 30 يومًا

أرسل 1000 رسالة خارج نطاق خدمة العملاء إلى أرقام هواتف مستخدمي واتساب الفريدة خلال فترة انتقالية مدتها 30 يومًا باستخدام قوالب ذات تقييم جودة عالٍ. بمجرد وصولك إلى هذا الحد، سنحلل جودة رسائلك لتحديد ما إذا كان نشاطك في الرسائل يستحق زيادة حد الرسائل. بناءً على هذا التحليل، سنوافق على الزيادة أو نرفضها.

‍

إرسال رسائل عالية الجودة

إذا تم رفض طلبك للتحقق من هويتك أو عملك، فتأكد من إرسال رسائل عالية الجودة. سنعيد تقييم نشاطك وجودة رسائلك بشكل دوري، وبناءً على هذا التحليل، قد نوافق على زيادة عدد مرات إرسالها.

فيما يلي بعض الإرشادات لإرسال رسائل عالية الجودة:

• تأكد من أن الرسائل تتبع سياسة المراسلة الخاصة بـ WhatsApp Business .
• أرسل الرسائل فقط إلى المستخدمين الذين اختاروا تلقي الرسائل من مؤسستك.
• اجعل رسائلك شخصية ومفيدة للمستخدمين. تجنب إرسال رسائل ترحيبية أو تعريفية مفتوحة.
• انتبه لتكرار الرسائل؛ تجنب إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل يوميًا. انتبه للرسائل الإعلامية، وحسّن محتواها وطولها.

‍

بمجرد زيادة حد الرسائل لرقم هاتف العمل الخاص بك إلى 1000، في كل مرة ترسل فيها رسالة إلى رقم مستخدم WhatsApp فريد خارج نافذة خدمة العملاء، سنحدد ما إذا كان يجب زيادة الحد الخاص بك وفقًا للمعايير التالية:

• ربط رقم هاتف عملك
• تقييم جودة رقم هاتف عملك متوسط ​​أو مرتفع
• في الأيام السبعة الماضية، تم استخدام رقم هاتف عملك لإرسال رسائل إلى X أو أكثر من أرقام هواتف مستخدمي WhatsApp الفريدة خارج نافذة خدمة العملاء، حيث يمثل X حد الرسائل الحالي لرقم هاتف عملك، مقسومًا على 2

إذا استوفى رقم هاتف عملك جميع الشروط، فسنرفع الحد الأقصى له بمستوى واحد بعد ٢٤ ساعة. أما إذا كان تقييم جودته مُعلّمًا خلال الأيام السبعة الماضية، فسنخفض الحد الأقصى له بمستوى واحد فورًا.

‍

أمثلة

تم زيادة حد الرسائل من 1 ألف إلى 10 آلاف في يومين:

‍

‍

* إذا تم تسليم الرسالة رقم 500 في الساعة 3 مساءً (على سبيل المثال)، يتم زيادة حد الرسائل في الساعة 3 مساءً في اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).

‍

تم زيادة حد الرسائل من 1 ألف إلى 10 آلاف في 4 أيام:

‍

‍

* إذا تم تسليم الرسالة رقم 500 في الساعة 7 مساءً (على سبيل المثال)، فسيتم زيادة حد الرسائل في الساعة 7 مساءً في اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).

‍

التحقق من الحد الخاص بك

قبل زيادة حد الرسائل لرقم هاتف العمل الخاص بك إلى 1000، WhatsApp Manager > نظرة عامة > الحدود معلومات مفيدة حول ما يمكنك فعله لزيادة الحد الخاص بك.

‍

بعد زيادة حد الرسائل لرقم هاتف عملك، WhatsApp Manager > أدوات الحساب > Insights الحد الجديد لرقم هاتف عملك، بما في ذلك الحدود الجديدة التي تمت زيادتها نتيجة للتوسع التلقائي.

‍

‍

جودة الرسائل

تعتمد جودة رسائلك على كيفية استلام المستلمين للرسائل خلال الأيام السبعة الماضية، وتُقيّم حسب حداثتها. ويتم تحديدها من خلال مجموعة من إشارات الجودة من الرسائل المتبادلة بينك وبين مستخدمي واتساب. ومن الأمثلة على ذلك إشارات ملاحظات المستخدمين، مثل الحظر والإبلاغ وكتم الصوت والأرشيف، بالإضافة إلى الأسباب التي يقدمها المستخدمون عند حظر شركة.

يتم عرض حالة رقم هاتف العمل الخاص بك وتقييم الجودة وحدود الرسائل في WhatsApp Manager > أدوات الحساب > أرقام الهاتف .

لاحظ أنه من الطبيعي أن تشهد الأرقام ذات حركة المرور الكثيفة تغييرات في الجودة خلال فترات زمنية قصيرة (حتى في غضون دقائق).

‍