دليل فئة القالب

‍

نود أن ندخل في مزيد من التفاصيل حول الفئات التي يمكننا تقسيم قوالب الرسائل إليها.

قوالب الرسائل إلى الفئات التالية:

التسويق - مساعدة الشركات على حل مجموعة واسعة من المشكلات: من إعلام العملاء إلى زيادة المبيعات وعودة الجمهور. أمثلة: إعلانات المنتجات أو الخدمات أو الميزات الجديدة؛ العروض والحملات الترويجية المخصصة؛ تذكيرات المشتريات غير المكتملة.

فائدة - تُستخدم لإرسال رسائل إعلامية، غير إعلانية، بناءً على طلب المستخدم أو ذات أهمية بالغة. أمثلة: حالة الطلب، إشعارات الدفع، رسائل حول احتمالية الاحتيال.

المصادقة - تُستخدم لتأكيد هوية المستخدم في مراحل مختلفة من تفاعله مع الشركة. أمثلة: رموز التأكيد لمرة واحدة عند إنشاء حساب، أو تسجيل الدخول، أو استعادة الوصول.

لا يمكن للشركات إرسال قوالب الرسائل إلا إلى المستخدمين الذين اختاروا تلقي رسائل WhatsApp.

‍

دليل فئة قالب التسويق

قوالب التسويق الشركات على تحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف، بدءًا من إبقاء العملاء على اطلاع إلى زيادة المبيعات وتكرار المشاركة.

‍

ملاحظة : يمكن للشركات فقط إرسال القوالب إلى المستخدمين الذين أكدوا اشتراكهم لتلقي الرسائل عبر WhatsApp.

‍

غرض الرسالة	هدف العمل	أمثلة على قوالب التسويق
وعي	قم بزيادة الوعي حول عملك أو منتجاتك أو خدماتك بين مشتركي WhatsApp.	هل تعلم؟ لقد قمنا بتركيب `{{برج جديد}}` في منطقتك، مما سيُحسّن اتصالك. للمزيد من المعلومات: `{{URL}}` . الاحتفال قادم قريبًا! تفضلوا بزيارة `{` `{date}}` في `{{location}}` واحتفلوا معنا. للمزيد من المعلومات: `{{URL}}` . هل تبحث عن عطلة خريفية مميزة؟ افتتحنا منتجعًا جديدًا في `{{location}}` - المكان الأمثل لاستعادة نشاطك.
مبيعات	إرسال العروض الترويجية والقسائم والرسائل الأخرى لتشجيع عمليات الشراء أو التجديد.	شكرًا لطلبك! احصل على خصم `{{15%}}` على مشترياتك القادمة باستخدام الرمز الترويجي `{{LOYAL15}}` . للمزيد: `{{URL}}` . ينقصنا `{{تبرعات}}` للوصول إلى `{{مبلغ}}` . ادعمنا: `{{رابط}}` . ارتقِ إلى `{{كابينة مميزة}}` واحصل على مزايا مثل `{{مساحة أكبر للأرجل}}` و `{{أولوية الصعود}}` . للمزيد من المعلومات: `{{رابط}}` . لقد حصلت `على موافقة مسبقة` `بطاقة الائتمان` الخاصة بنا ! اطلع على رابطنا المخصص واحصل على عرض خاص : `{معدل` `}}` .
إعادة الاستهداف / إعادة المشاركة	قم بالترويج للعروض أو المنتجات للمستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع علامتك التجارية، حتى لو طلبوا الرسالة.	ينتهي اشتراكك في `{{date}}` ! جدد اشتراكك هنا: `{{URL}}` . نسيتَ مشترياتك في سلة التسوق! لقد حفظناها - الدفع: `{{URL}}` . طلب الائتمان الخاص بك `قيد الموافقة` . أكمل عملية الدفع: `{{URL}}` . وجدنا سيارة `{{car}}` مطابقة لبحثك. للمزيد: `{{URL}}` . نأسف لتأخير تسليم `{{package}}` . لقد أضفنا `{{deposit}}` إلى حسابك - وهو متاح الآن.
الترويج للتطبيق	شجع الأشخاص على تثبيت التطبيق أو اتخاذ إجراء داخله.	يمكنك الآن الدفع مباشرةً من التطبيق. حمّله من هنا: `{{URL}}` . شكرًا لانضمامك إلينا! لم تجرّب `{{ميزتنا الجديدة}}` بعد. للمزيد: `{{URL}}` . داخل التطبيق فقط: `خصم ٢٠٪` هذا الأسبوع! استخدم الرمز `{{SUMMER20}}` . أهلاً `{{name}}` ! انضم إلينا صديقك `{{name}}` . أرسل له رسالة ترحيب عبر التطبيق: `{{URL}}` .
تعزيز علاقات العملاء	التواصل الشخصي والتهنئة والتذكير والدعوة للحوار.	`{{الاسم}}` ، كيف ننسى؟ عيد ميلاد سعيد! أتمنى لك عامًا سعيدًا. لنلخص لكم هذا العام - شكرًا لانضمامكم إلينا! أنتم `{{عملاؤنا الكرام}}` . نأمل في تعاون طويل الأمد. مرحباً! أنا `{{مساعدك الافتراضي}}` . يمكنني مساعدتك في العثور على منتج أو الإجابة على أسئلتك. تواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة!

‍

القوالب ذات المحتوى المختلط (على سبيل المثال ترقية الطلب + الترويج) على أنها تسويق.

تعتبر القوالب ذات المحتوى غير الواضح

‍

ملاحظة ! هذه الأمثلة لأغراض التوضيح فقط؛ قوالب تحتوي على محتوى مشابه أو محتوى يتضمن هذا النص. قد تختلف تصنيفات هذه القوالب باختلاف محتواها.

‍

دليل فئة قالب الأداة المساعدة

قوالب الأدوات مصممة لإرسال غير ترويجية . يجب ألا تتضمن هذه الرسائل أي سياق إعلاني أو تحفيزي. يجب أن تكون بناءً على طلب المستخدم (مثلاً، متعلقة بطلب أو حساب أو معاملة، إلخ)، أو أن تكون ضرورية أو حاسمة للمستخدم (مثلاً، لأغراض أمنية أو إجراءات عاجلة).

‍

ملاحظة : يمكن للشركات فقط إرسال القوالب إلى المستخدمين الذين أكدوا اشتراكهم لتلقي الرسائل عبر WhatsApp.

‍

غرض الرسالة	هدف العمل / المنفعة	أمثلة القوالب
إدارة الاشتراكات	تأكيد الموافقة على تلقي رسائل WhatsApp (في حال الحصول على الموافقة عبر قنوات أخرى مثل الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني)، أو تأكيد الرفض.	شكراً لتأكيدك! ستصلك الآن إشعاراتنا عبر واتساب. تم تأكيد إلغاء اشتراكك. لن نرسل لك رسائل على واتساب بعد الآن.
إدارة الطلبات	تأكيد أو تحديث أو إلغاء طلب/معاملة بتفاصيل محددة. يجب ألا تتضمن الرسائل عروضًا ترويجية، أو عمليات بيع إضافية/متبادلة، أو دعوات لتجديد الاشتراك.	شكرًا لك! تم تأكيد طلبك `{{ID}}` . سنُعلمك عند شحنه. أخبار سارة! طردك للطلب `{{ID}}` في طريقه إليك. رقم التتبع: `{{tracking_ID}}` ، تاريخ التسليم: `{{date}}` . أحد منتجات الطلب `{{ID}}` غير متوفر مؤقتًا. سنُعلمك بتاريخ الشحن لاحقًا. يمكنك الإلغاء هنا: `{{URL}}` . لقد استلمنا المنتج من الطلب `{{ID}}` تم استرداد مبلغ `{{amount}}`
تنبيهات الحساب	إرسال إشعارات مهمة أو عاجلة تتعلق بالمنتجات/الخدمات التي اشتراها المستخدم أو اشترك فيها. لا يُسمح بالعروض أو عمليات البيع الإضافية أو الإضافات.	كشف الحساب اليومي `{{####}}` : الرصيد المتوفر هو `{{amount}}` . تذكير: سيتم فرض رسوم `{{name}}` `{{date}}` على البطاقة `{{card}}` . لديك `{{number}}` دقيقة متبقية في باقتك الحالية. اشحن رصيدك قبل `{{date}}` لتجنب الحظر. لإكمال تسجيل ملفك الشخصي، يجب عليك تحميل صورة. حمّلها هنا: `{{URL}}` . ملاحظة: تم تغيير رقم خدمة العملاء إلى `{{number}}` . احفظه للرجوع إليه لاحقًا.
استطلاعات الرأي	اجمع ملاحظاتك حول الطلبات أو المعاملات أو التفاعلات المنجزة. يجب أن تكون الاستبيانات محددة ومرتبطة بإجراء سابق؛ لا عموميات.	تم تسليم الطلب `{{order_ID}}` . هل لديك أي أسئلة؟ تواصل معنا عبر `{{URL}}` . أخبرنا برأيك في زيارتك الأخيرة لـ `{{store}}` - ملاحظاتك تساعدنا على التحسين. اترك تقييمك على `{{URL}}` . لقد تواصلت معنا مؤخرًا بخصوص الطلب `{{number}}` . كيف كان الأمر؟ شارك في استطلاع رأي قصير على `{{URL}}` .
استمرار المحادثة في WhatsApp	انقل تفاعلًا بدأ في قناة أخرى إلى واتساب. يجب على المستخدم التعبير عن رغبته في مواصلة المحادثة هنا.	مرحباً! تواصلت معنا عبر الدردشة على الموقع. أنا مساعد افتراضي على واتساب. كيف يمكنني المساعدة؟ مرحباً، `{{name}}` . نواصل الحوار بشأن طلبك ( `{{problem}}` ). تم نقل القضية إلى المرحلة التالية. تجد المزيد من التفاصيل في حسابك: `{{URL}}` .

‍

اعتبارًا من 1 يونيو 2024، يمكن للشركات التي تستخدم Cloud API استخدام قوالب الأدوات المساعدة المعتمدة من مكتبة القوالب .

ملاحظة الأمثلة أدناه لأغراض التوضيح فقط. حتى لو احتوى القالب على صياغة متشابهة، فقد يُصنف بشكل مختلف حسب التفاصيل.

‍

لكي يتم اعتبار قالب الأداة المساعدة بالغ الأهمية أو ضروريًا للمستخدم، يجب أن يتعلق بإحدى حالات الاستخدام المدرجة أدناه ولا يحتوي على أي محتوى إعلاني أو إقناعي.

ملاحظة : يمكن للشركات فقط إرسال القوالب إلى المستخدمين الذين أكدوا اشتراكهم لتلقي الرسائل عبر WhatsApp.

‍

حالة استخدام المرافق	نموذج نموذجي (يجب أن يتوافق مع تعريف "ضروري أو بالغ الأهمية للمستخدم")
السلامة العامة	هناك `{{تورنادو}}` في منطقتك. ننصحك بالبقاء في المنزل حتى `{{الوقت}}` . لقد فعّلنا `{{crisis}}` في `{{zip code}}` . آخر المعلومات تجدها هنا: `{{URL}}` .
الخدمات العامة - الطوارئ الصحية	مدينة `{{city}}` حالة الطوارئ لسبب `{{reason}}` . سيتم الإعلان عن المزيد من التفاصيل لاحقًا.
الوقاية والصحة	احرص على سلامتك واحصل على `لقاح كوفيد-19` بحلول `الساعة {{الوقت}}` في `{{الموقع}}` . أحضر `{{مستنداتك}}` .
تسجيل الناخبين	للتصويت في `{{date}}` ، تأكد من تفعيل `{{registration card}}` `{{URL}}` . إذا كانت بطاقتك مفعلة بالفعل، فتجاهل هذه الرسالة.
المزايا الاجتماعية	رصيدك `في {{نوع الميزة}}` هو `{{المبلغ}}` . ملاحظة: الرصيد غير صالح بعد `{{التاريخ}}` .
انقطاعات عامة - انقطاعات في النظام	تم رصد انقطاع في النظام يؤثر على `{{code}}` . نتوقع استعادته بحلول `{{date/time}}` . نعتذر.
الاضطرابات العامة - اضطرابات النقل	تحذير: `رحلات {{القطارات}}` في `{{الموقع}}` مؤقتًا لسبب `{{سبب}}` . يُرجى تجنب المنطقة.
حماية الحساب أو المنتج - تنبيه الاحتيال	تحذير: تم رصد نشاط احتيالي. راجع إجراءات الأمان لحماية بيانات `{{card}}` و `{{account}}` على `{{URL}}` .
حماية الحساب أو المنتج - استدعاء المنتج	المنتج `{{name}}` الذي طلبته بتاريخ `{{date}}` من قِبل الشركة المُصنِّعة. تعليمات الاستخدام على `{{URL}}` .
حماية الحساب أو المنتج - إشعار الضمان	شكرًا لشرائك `{{product}}` . ضمانك ساري المفعول اعتبارًا من `{{date}}` . يُرجى مراجعة تعليمات التشغيل على `{{URL}}` .
الشؤون القانونية / الامتثال - الهوية / الوثائق	هام: يجب عليك تحديث مستندك إلى `{{REAL-ID}}` قبل `{{date}}` لتجنب مشاكل السفر. احجز موعدًا في `{{office}}` .
الشؤون القانونية / الامتثال - إشعار الخصوصية	لقد حدّثنا سياسة الخصوصية لدينا اعتبارًا من `{{date}}` . لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة: `{{URL}}` .

‍

ملاحظة: الأمثلة أدناه هي لأغراض توضيحية فقط. حتى لو احتوى القالب على صياغة متشابهة، فقد يُصنف بشكل مختلف حسب التفاصيل.

‍

دليل فئة قالب المصادقة

قوالب المصادقة للتحقق من هوية المستخدم (عادةً باستخدام رموز رقمية لمرة واحدة) ويمكن استخدامها في مراحل مختلفة من رحلة العميل، بما في ذلك:

تسجيل حساب جديد؛
تأكيد الوصول أو استرداد الحساب أو التحقق من سلامة البيانات؛
التحقق من المعاملات أو الطلبات (الجديدة أو الموجودة).

‍

قوالب المصادقة هي الأكثر صرامةً في التنظيم. لكي يُصنّف قالبٌ ما ضمن هذه الفئة، يجب أن :

استخدام قوالب المصادقة المعدة مسبقًا لتطبيق WhatsApp، والتي قد تتضمن عناصر إضافية مثل تحذيرات انتهاء الصلاحية أو إخلاء المسؤولية الأمنية؛
إعداد زر OTP (كلمة مرور لمرة واحدة) — "نسخ الرمز" أو "نقرة واحدة"؛
يُرجى مراعاة قيود المحتوى: يُمنع استخدام الروابط وملفات الوسائط والرموز التعبيرية في نص الرسالة ومعلماتها. متطلبات إضافية: يجب ألا يتجاوز طول المعلمات 15 حرفًا.

‍

اعتبارًا من 1 أكتوبر 2024، ستتمكن الشركات التي تستخدم Cloud API من استخدام قوالب المصادقة من مكتبة القوالب .

ملاحظة : يمكن للشركات فقط إرسال القوالب إلى المستخدمين الذين أكدوا اشتراكهم لتلقي الرسائل عبر WhatsApp.

‍

غرض الرسالة	هدف العمل	أمثلة على قوالب المصادقة
المصادقة	التحقق من هوية المستخدم باستخدام رمز لمرة واحدة	{{1}} هو رمز التحقق الخاص بك. الكود الخاص بك: {{1}}. لا تشاركه مع أي شخص - هذا من أجل أمنك الشخصي. رمز التحقق: {{1}}. سيكون صالحًا لمدة 15 دقيقة.