التسويق – يساعد الشركات على حلّ مجموعة واسعة من المشاكل: بدءًا من إعلام العملاء وصولًا إلى زيادة المبيعات وتعزيز عودة الجمهور. أمثلة: الإعلان عن منتجات أو خدمات أو ميزات جديدة؛ عروض ترويجية وشخصية؛ تذكير العملاء بعمليات الشراء غير المكتملة.
خدمة المساعدة – تُستخدم لإرسال رسائل إعلامية غير إعلانية، إما بناءً على طلب المستخدم أو ذات أهمية بالغة. أمثلة: حالة الطلب، إشعارات الدفع، رسائل حول عمليات الاحتيال المحتملة.
المصادقة – تُستخدم لتأكيد هوية المستخدم في مراحل مختلفة من التفاعل مع المؤسسة. أمثلة: رموز تأكيد لمرة واحدة عند إنشاء حساب، أو تسجيل الدخول، أو استعادة الوصول.
لا يمكن للشركات إرسال قوالب الرسائل إلا للمستخدمين الذين وافقوا على تلقي رسائل واتساب.
دليل فئات قوالب التسويق
قوالب التسويق الشركات على تحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف، بدءًا من إبقاء العملاء على اطلاع دائم وحتى زيادة المبيعات وتكرار التفاعل.
ملاحظة : لا يمكن للشركات إرسال القوالب إلا للمستخدمين الذين أكدوا اشتراكهم لتلقي الرسائل عبر واتساب.
الغرض من الرسالة
الهدف التجاري
أمثلة على قوالب التسويق
وعي
قم بزيادة الوعي بنشاطك التجاري أو منتجاتك أو خدماتك بين مشتركي واتساب.
هل تعلم؟ لقد قمنا بتركيب برج جديد في منطقتك، مما سيُحسّن اتصالك بالإنترنت. للمزيد من المعلومات: الرابط .
الاحتفال قادم قريبًا! انضموا إلينا {{date}} في {{location}} للاحتفال معنا. للمزيد من المعلومات: {{URL} }
هل تبحث عن ملاذ هذا الخريف؟ لقد افتتحنا منتجعًا جديدًا في {{location}} - المكان الأمثل للاسترخاء وتجديد النشاط.
مبيعات
أرسل العروض الترويجية والقسائم وغيرها من الرسائل لتشجيع عمليات الشراء أو التجديد.
شكرًا لطلبك! احصل على خصم {{15%}} على مشترياتك القادمة باستخدام الرمز الترويجي {{LOYAL15}} . للمزيد من المعلومات: {{URL}} .
ينقصنا {{تبرعات}} مبلغاً للوصول إلى {{مبلغ}} . ادعمونا عبر الرابط التالي: {{رابط}} .
ارتقِ إلى مقصورة {{premium}} واحصل على مزايا مثل {{مساحة أكبر للأرجل}} و {{أولوية الصعود إلى الطائرة}} . للمزيد من المعلومات: {{URL}} .
أنت مؤهل مسبقًا للحصول على بطاقة الائتمان ! تفضل بزيارة الرابط المخصص لدينا واحصل على سعر : {{URL}} .
إعادة الاستهداف / إعادة التفاعل
قم بالترويج للعروض أو المنتجات للمستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع علامتك التجارية، حتى لو طلبوا الرسالة.
ينتهي اشتراكك في {{date}} ! جدد اشتراكك هنا: {{URL}} .
لقد نسيت بعض المنتجات في سلة التسوق! لقد حفظناها - تفضل بزيارة صفحة الدفع: {{URL}} .
طلب الائتمان الخاص بك معلق بانتظار الموافقة . أكمل عملية الدفع عبر الرابط التالي: {{URL}} .
لقد وجدنا سيارة {{car}} مطابقة لبحثك. للمزيد من المعلومات: {{URL}} .
نعتذر عن التأخير في تسليم طردك . لقد أضفنا مبلغًا إلى حسابك وهو متاح الآن.
الترويج للتطبيق
شجع الناس على تثبيت التطبيق أو اتخاذ إجراء داخله.
يمكنك الآن إتمام عملية الشراء مباشرة من التطبيق. قم بتنزيله من هنا: {{URL}} .
شكرًا لانضمامك إلينا! لم تجرب ميزتنا الجديدة بعد. اكتشف المزيد: {{URL} }
حصرياً داخل التطبيق: خصم 20% هذا الأسبوع! استخدم الرمز الترويجي SUMMER20 .
مرحباً {{name}} ! انضم إلينا صديقك {{name}} ، أرسل له رسالة ترحيب في التطبيق: {{URL}} .
{{Name}} ، كيف لنا أن ننسى؟ عيد ميلاد سعيد! نتمنى لك عاماً رائعاً.
لنلخص العام - شكرًا لكم على دعمكم المستمر! أنتم عملاؤنا الكرام . نتطلع إلى تعاون طويل الأمد.
مرحباً! أنا مساعدك الافتراضي . يمكنني مساعدتك في العثور على منتج أو الإجابة على أسئلتك. تواصل معي إذا كنت بحاجة إلى مساعدة!
يتم تصنيف القوالب ذات المحتوى المختلط
القوالب ذات المحتوى غير الواضح (مثل "{{1}}" أو "تهانينا!") بمثابة تسويق أيضًا.
ملاحظة! لقد قدمنا أمثلة لأغراض التوضيح فقط؛ القوالب التي تحتوي على محتوى مشابه أو محتوى يتضمن نص المثال هذا. قد يتم تصنيف هذه القوالب بشكل مختلف اعتمادًا على محتواها الدقيق.
دليل فئة قوالب الأدوات المساعدة
تُستخدم قوالب الأدوات المساعدةغير ترويجية . يجب ألا تحتوي هذه الرسائل على إعلانات أو حوافز. يجب أن تكون إما بناءً على طلب المستخدم (مثلاً، متعلقة بطلب أو حساب أو معاملة، إلخ) أو ضرورية أو بالغة الأهمية للمستخدم (مثلاً، لأسباب أمنية أو إجراءات عاجلة).
ملاحظة: لا يمكن للشركات إرسال القوالب إلا للمستخدمين الذين أكدوا اشتراكهم لتلقي الرسائل عبر واتساب.
الغرض من الرسالة
الهدف التجاري / المنفعة
أمثلة على القوالب
إدارة الاشتراكات
تأكيد الموافقة على تلقي رسائل واتساب (إذا تم الحصول على الموافقة عبر قنوات أخرى مثل الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني)، أو تأكيد الرفض.
شكراً لتأكيدك! ستتلقى الآن إشعاراتنا على واتساب.
تم تأكيد إلغاء اشتراكك. لن نرسل لك رسائل عبر واتساب بعد الآن.
إدارة الطلبات
قم بتأكيد أو تحديث أو إلغاء طلب/معاملة مع ذكر التفاصيل المحددة. يجب ألا تتضمن الرسائل عروضًا ترويجية أو عروضًا إضافية أو طلبات تجديد.
شكرًا لك! تم تأكيد طلبك {{ID}} . سنُعلمك عند شحنه.
خبر رائع! طردك للطلب رقم {{ID}} في طريقه إليك. رقم التتبع: {{tracking_ID}} ، تاريخ التسليم: {{date}} .
أحد المنتجات من الطلب رقم {{ID}} غير متوفر مؤقتًا. سنبلغك بموعد الشحن لاحقًا. يمكنك إلغاء الطلب من هنا: {{URL}} .
لقد استلمنا المنتج من الطلب رقم {{ID}} تم رد مبلغ {{amount}}
تنبيهات الحساب
إرسال إشعارات مهمة أو عاجلة تتعلق بالمنتجات/الخدمات التي اشتراها المستخدم أو اشترك فيها. لا يُسمح بالعروض أو عمليات البيع الإضافية أو التمديدات.
كشف الحساب اليومي {{####}} : الرصيد المتاح هو {{amount}} .
تذكير: سيتم خصم رسوم {{name}}{{date}} من البطاقة {{card}} .
لديك {{number}} دقيقة في باقتك الحالية. اشحن رصيدك قبل {{date}} لتجنب الحظر.
لإكمال تسجيل ملفك الشخصي، يجب عليك تحميل صورة. قم بتحميلها هنا: {{URL}} .
يرجى الملاحظة: لقد تغير رقم خدمة العملاء إلى {{number}} . احتفظ به للرجوع إليه مستقبلاً.
استطلاعات الرأي
اجمع آراء العملاء حول الطلبات أو المعاملات أو التفاعلات المكتملة. يجب أن تكون الاستبيانات محددة ومرتبطة بإجراء سابق؛ لا يجوز استخدام التعميمات.
تم تسليم الطلب رقم {{order_ID}} . هل لديك أي استفسارات؟ تواصل معنا عبر {{URL}} .
أخبرنا برأيك في زيارتك الأخيرة إلى {{store}} — ملاحظاتك تساعدنا على التحسين. اترك تعليقًا على {{URL}} .
لقد تواصلت معنا مؤخرًا بخصوص الطلب رقم {{number}} . كيف كانت تجربتك؟ شارك في استطلاع رأي قصير على الرابط {{URL}} .
مواصلة المحادثة في واتساب
انقل محادثة بدأت في قناة أخرى إلى واتساب. يجب على المستخدم التعبير عن رغبته في متابعة المحادثة هنا.
مرحباً! لقد تواصلت معنا عبر الدردشة على الموقع الإلكتروني. أنا مساعد افتراضي على واتساب. كيف يمكنني مساعدتك؟
مرحباً، {{name}} . نواصل الحوار بخصوص طلبك ( {{problem}} ). انتقلت الحالة الآن إلى المرحلة التالية. تجد المزيد من التفاصيل في حسابك: {{URL}} .
ابتداءً من 1 يونيو 2024، يمكن للشركات التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات السحابة استخدام قوالب الأدوات المساعدة المعتمدة من مكتبة القوالب .
ملاحظةالأمثلة أدناه لأغراض التوضيح فقط. حتى لو احتوى القالب على صياغة متشابهة، فقد يتم تصنيفه بشكل مختلف بناءً على التفاصيل.
لكي يُعتبر قالب الأداة المساعدةبالغ الأهمية أو ضرورياً للمستخدم، يجب أن يرتبط بإحدى حالات الاستخدام المدرجة أدناه وألا يحتوي على أي محتوى إعلاني أو إقناعي.
ملاحظة: لا يمكن للشركات إرسال القوالب إلا للمستخدمين الذين أكدوا اشتراكهم لتلقي الرسائل عبر واتساب.
حالة استخدام المرافق
نموذج مثال (يجب أن يستوفي تعريف "ضروري أو بالغ الأهمية للمستخدم")
السلامة العامة
يوجد إعصارية في منطقتك. ننصحك بالبقاء في المنزل حتى إشعار آخر .
لقد فعّلنا {{crisis}} في {{zip code}} . تجدون آخر المعلومات هنا: {{URL}} .
الخدمات العامة - حالة الطوارئ الصحية
مدينة {{city}} حالة الطوارئ بسبب {{reason}} . سيتم الإعلان عن المزيد من التفاصيل لاحقاً.
الوقاية والصحة
اعتني بنفسك واحصل على لقاح كوفيد-19 بحلول الساعة {{time}} في الموقع {{location}} . أحضر معك مستنداتك .
تسجيل الناخبين
للتصويت في {{date}} ، تأكد من تفعيل بطاقة التسجيل{{URL}} . إذا كانت بطاقتك مفعلة بالفعل، فتجاهل هذه الرسالة.
الفوائد الاجتماعية
رصيدك من {{نوع الميزة}} هو {{المبلغ}} . يرجى الملاحظة: سيصبح هذا الرصيد غير صالح بعد {{التاريخ}} .
اضطرابات عامة - انقطاعات في النظام
تم رصد عطل في النظام يؤثر على {{code}} . نتوقع استعادة الخدمة بحلول {{date/time}} . نعتذر عن ذلك.
اضطرابات عامة - اضطرابات في النقل
تحذير: حركة القطارات في {{location}} مؤقتًا بسبب {{reason}} . يرجى تجنب المنطقة.
حماية الحساب أو المنتج - تنبيه من الاحتيال
تحذير: تم رصد نشاط احتيالي. يرجى مراجعة إجراءات الأمان لحماية بطاقتك وحسابك على الرابط التالي {URL}} .
حماية الحساب أو المنتج - سحب المنتج
تم سحب المنتج {{name}} الذي طلبته بتاريخ {{date}} من قبل الشركة المصنعة. للاطلاع على التعليمات، تفضل بزيارة { { URL }} .
حماية الحساب أو المنتج - إشعار الضمان
نشكرك على شراء {{product}} . يسري ضمانك اعتبارًا من {{date}} . يرجى مراجعة تعليمات التشغيل على {{URL}} .
الشؤون القانونية / الامتثال - الهوية / المستندات
هام: يجب عليك تحديث وثيقتك إلى بطاقة هوية حقيقية (REAL-ID) بحلول تاريخ {{date}} لتجنب مشاكل السفر. حدد موعدًا في {{office}} .
الشؤون القانونية / الامتثال - إشعار الخصوصية
قمنا بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا اعتبارًا من {{date}} . لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة: {{URL}} .
ملاحظة:الأمثلة أدناه لأغراض التوضيح فقط. حتى لو احتوى القالب على صياغة متشابهة، فقد يتم تصنيفه بشكل مختلف بناءً على التفاصيل.
دليل فئة قالب المصادقة
قوالب المصادقة للتحقق من هوية المستخدم (عادةً باستخدام رموز رقمية لمرة واحدة) ويمكن استخدامها في مراحل مختلفة من رحلة العميل، بما في ذلك:
تسجيل حساب جديد؛
تأكيد الوصول، أو استعادة الحساب، أو التحقق من سلامة البيانات؛
التحقق من المعاملات أو الطلبات (الجديدة أو الحالية).
تُعدّ قوالب المصادقة الأكثر خضوعاً للرقابة. ولكي يُصنّف قالب ما ضمن هذه الفئة، يجب أن يستوفي :
استخدم قوالب المصادقة المُعدة مسبقًا في واتساب، والتي قد تتضمن عناصر إضافية مثل تحذيرات انتهاء الصلاحية أو إخلاء المسؤولية الأمنية؛
قم بإعداد زر OTP (كلمة مرور لمرة واحدة) - "نسخ الرمز" أو "نقرة واحدة"؛
يرجى مراعاة قيود المحتوى: يُمنع استخدام الروابط وملفات الوسائط والرموز التعبيرية في نص الرسالة وفي المعلمات. متطلبات إضافية: يجب ألا تتجاوز المعلمات 15 حرفًا.
ابتداءً من 1 أكتوبر 2024، ستتمكن الشركات التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات السحابة من استخدام قوالب المصادقة من مكتبة القوالب .
ملاحظة: لا يمكن للشركات إرسال القوالب إلا للمستخدمين الذين أكدوا اشتراكهم لتلقي الرسائل عبر واتساب.
الغرض من الرسالة
الهدف التجاري
أمثلة على نماذج المصادقة
المصادقة
تحقق من هوية المستخدم باستخدام رمز لمرة واحدة
{{1}} هو رمز التحقق الخاص بك.
رمزك: {{1}}. لا تشاركه مع أي شخص - هذا من أجل أمانك الشخصي.
رمز التحقق: {{1}}. سيكون صالحاً لمدة 15 دقيقة.
لا يمكن استخدام سوى قوالب المصادقة لإرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) لأغراض التحقق من الهوية.
دمج خدمة المساعدة - الأسئلة الشائعة وردود الروبوت في WhatsApp: أتمتة دعم العملاء
22.10.2025
في هذه المقالة، سنستكشف كيفية أتمتة الردود على الأسئلة المتكررة عبر واتساب، بالاستفادة من قاعدة المعرفة والردود الذكية. سواء كنت صاحب مشروع صغير، أو مدير دعم، أو مطورًا، سيساعدك هذا الدليل على تبسيط العمليات وتعزيز ولاء العملاء.
تعزيز ولاء العملاء: ملاحظات WhatsApp الآلية بعد حل التذكرة
22.10.2025
في هذه المقالة، سنتعمق في أهمية ملاحظات واتساب الآلية، وكيفية تطبيقها بفعالية، والآثار الملموسة التي يمكن أن تُحدثها على أعمالك. سواءً كنت تُوسّع نطاق الدعم باستخدام الذكاء الاصطناعي أو تُبسّط التواصل فحسب، سيُزوّدك هذا الدليل برؤى عملية لتعزيز تفاعل عملائك.
دمج خدمة المساعدة - الأسئلة الشائعة وردود الروبوت في WhatsApp: أتمتة دعم العملاء
22.10.2025
في هذه المقالة، سنستكشف كيفية أتمتة الردود على الأسئلة المتكررة عبر واتساب، بالاستفادة من قاعدة المعرفة والردود الذكية. سواء كنت صاحب مشروع صغير، أو مدير دعم، أو مطورًا، سيساعدك هذا الدليل على تبسيط العمليات وتعزيز ولاء العملاء.
.png)
.webp)
