تتبع الروابط: كيفية تتبع الانتقالات من WhatsApp إلى البريد الإلكتروني

في مشهد التسويق الرقمي الحالي، تتزايد اعتماد الشركات على قنوات متعددة للتواصل مع عملائها. أصبح واتساب، الذي يضم أكثر من ملياري مستخدم، منصةً أساسيةً للمحادثات الفورية، بينما يبقى البريد الإلكتروني الخيار الأمثل للتواصلات الأكثر تفصيلًا وتفاعلية. ولكن ماذا يحدث عندما ينقر المستخدم على رابط في رسالة واتساب يؤدي إلى التسجيل في قائمة بريدية، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو المشاركة في حملة بريد إلكتروني؟ يُعدّ تتبع هذه التحولات، حيث تبدأ التفاعلات على واتساب وتنتهي عبر البريد الإلكتروني، أمرًا بالغ الأهمية لفهم رحلة العميل، وتحسين الحملات، وقياس عائد الاستثمار.

يتضمن تتبع التفاعل عبر القنوات مراقبة سلوك المستخدمين على منصات متعددة، مثل واتساب والبريد الإلكتروني، بهدف فهم تفاعلهم بشكل شامل. وهذا يمكّن المسوّقين من تحديد مصادر التحويل بدقة، كما في حالة دعوة المستخدم لفتح بريد إلكتروني أو ملء نموذج عبر واتساب. وتشير رؤى الخبراء إلى أن دمج واتساب مع البريد الإلكتروني قد يزيد معدلات التفاعل بنسبة تصل إلى 30%، إذ يجمع بين سرعة المراسلة وعمق محتوى البريد الإلكتروني. مع ذلك، قد يكون الربط السلس بين هاتين القناتين تحديًا، خاصةً وأن روابط واتساب لا تدعم بشكل مباشر أساليب التتبع القياسية، مثل معلمات UTM، كما هو الحال في عناوين URL للمواقع الإلكترونية. ولكن، باستخدام الأساليب والأدوات المناسبة، يمكن تتبع هذه التحولات بفعالية.

تستكشف هذه المقالة أساليب تتبع نقرات روابط واتساب التي تؤدي إلى إجراءات عبر البريد الإلكتروني. وتغطي أفضل الممارسات والأدوات المتاحة، بالإضافة إلى شرح مفصل للتطبيق. إتقان هذه الطريقة يُحسّن تحليلاتك ويحقق نتائج أفضل، سواءً كنتَ مسوّقًا في شركة صغيرة أو شركة كبيرة.

‍

فهم عمليات الانتقال بين قنوات التواصل المختلفة، مثل واتساب والبريد الإلكتروني.

في هذا السياق، يشير مصطلح "الانتقال" إلى عملية تحويل المستخدم من قناة إلى أخرى. على سبيل المثال، يتلقى المستخدم رسالة عبر واتساب تحتوي على رابط للاشتراك في نشرة بريدية. ينقر المستخدم على الرابط، فينتقل إلى صفحة التسجيل ويُكمل النموذج، مما يؤدي إلى تسجيل بريد إلكتروني. يضمن تتبع هذا التحويل معرفة أن رسالة واتساب هي المصدر وليس قناة أخرى، مثل نتائج البحث العضوية.

لماذا يُعدّ هذا الأمر مهمًا؟ لا يتفاعل العملاء بمعزل عن بعضهم البعض، بل ينتقلون بين قنوات التواصل حسب ما يُناسبهم. يُعدّ واتساب مثاليًا للتواصل السريع والتفاعلي (مثل استطلاعات الرأي، والصور، وبرامج الدردشة الآلية)، بينما يُفضّل البريد الإلكتروني للمحتوى المطوّل كالأدلة والعروض الترويجية. من خلال تتبّع هذه الانتقالات، يُمكنك الحصول على رؤى قيّمة.

• الإسناد : ما هي حملات واتساب التي تؤدي إلى التسجيل في البريد الإلكتروني أو فتح الرسائل؟
• مقاييس التفاعل : معدلات الفتح والنقر (CTR) ومسارات التحويل عبر القنوات.
• التحسين : تحديد حالات التخلي عن المشاركة، مثل المستخدمين الذين ينقرون على روابط واتساب ثم يتخلون عن نموذج البريد الإلكتروني.

تشير البيانات إلى أن المستخدمين الذين يتفاعلون مع قنوات متعددة تزيد احتمالية تحويلهم إلى عملاء فعليين بثلاثة أضعاف. مع ذلك، بدون تتبع، قد تُنسب النجاحات إلى جهات خاطئة. ومن السيناريوهات الشائعة ما يلي:

• استعادة سلة التسوق المهجورة : يرسل واتساب للمستخدمين تذكيرًا، بالإضافة إلى رابط إلى بريد إلكتروني يحتوي على رمز خصم.
• رعاية العملاء المحتملين : استخدم محادثات واتساب لإنشاء سلاسل رسائل بريد إلكتروني تعريفية.
• إعادة التفاعل : تجمع استطلاعات واتساب تفضيلات المستخدمين لتوجيه حملات البريد الإلكتروني المخصصة.

وتشمل التحديات تركيز واتساب على الخصوصية، مما يحد من التتبع المباشر، والحاجة إلى التعامل مع البيانات وفقًا للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

لتوضيح ذلك، تخيل مخطط رحلة المستخدم. يبدأ بإشعار واتساب، ثم ينتقل إلى النقر على رابط، ثم إلى التفاعل مع البريد الإلكتروني (مثل فتحه أو النقر عليه)، وينتهي بتحويل مثل تأكيد الشراء.

‍

أساليب تتبع التحولات

هناك العديد من الطرق المثبتة لتتبع هذه الروابط والتي تركز على الإسناد والتحليلات.

1. معلمات UTM

تُعدّ علامات UTM (وحدة تتبع Urchin) المعيار الذهبي لتتبع الروابط. أضفها إلى عناوين URL في رسائل واتساب لجمع بيانات المصدر باستخدام أدوات مثل Google Analytics.

• كيفية عملها : أضف معلمات مثل '?utm_source=whatsapp&utm_medium=messaging&utm_campaign=newsletter_signup' إلى رابطك. عند النقر على الرابط، تُمرر هذه البيانات إلى صفحة الهبوط أو منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• بالنسبة لعمليات تحويل البريد الإلكتروني : إذا كان الرابط يؤدي إلى إجراء متعلق بالبريد الإلكتروني (مثل نموذج يرسل بريدًا إلكترونيًا)، فقم بإعداد أهداف في تحليلات جوجل لتتبع عمليات الإكمال. يُرجى ملاحظة أن روابط واتساب (wa.me) لا تدعم معلمات UTM مباشرةً، لذا يُنصح باستخدام عمليات إعادة التوجيه أو الروابط المختصرة.
• مثال : الرابط الأصلي: https://example.com/signup. الرابط المُعدَّل: https://example.com/signup?utm_source=whatsapp&utm_medium=chat&utm_campaign=email_promo.

أفضل الممارسات: استخدم اصطلاحات تسمية متسقة (مثل 'source=whatsapp' و 'medium=link') لتسهيل عملية إعداد التقارير.

2. روابط مختصرة ومتتبعة

استخدم أدوات مثل Bitly أو Rebrandly لتقصير الروابط وإضافة خاصية التتبع. أضف رموز UTM ثم راقب النقرات.

• التكامل مع البريد الإلكتروني : تتبع ما إذا كان النقر على WhatsApp يؤدي إلى حدث بريد إلكتروني عن طريق ربط الطوابع الزمنية أو معرفات المستخدمين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
• متقدم : استخدم روابط ديناميكية يتم تخصيصها بناءً على بيانات واتساب، وقم بتشغيل سلاسل البريد الإلكتروني عند النقر عليها.

3. تتبع البكسل والأحداث

أضف وحدات تتبع إلى صفحات الهبوط المرتبطة من واتساب. يمكن لأدوات مثل فيسبوك بيكسل وجوجل تاج مانجر رصد الأحداث (مثل إرسال النماذج) التي تؤدي إلى تحويلات البريد الإلكتروني.

• الربط بين القنوات : قم بإعداد أحداث مخصصة لـ 'whatsapp_to_email_transition' لتسجيل متى تؤدي زيارة من WhatsApp إلى إجراء بريد إلكتروني.

4. عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) وخطافات الويب

لتمكين تتبع أكثر دقة، استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لإرسال واستقبال الرسائل، وروابط الويب لإشعارات النقرات. قم بالتكامل مع منصات البريد الإلكتروني (مثل ActiveCampaign) لتسجيل عمليات الانتقال على لوحة تحكم موحدة.

تضمن هذه الأساليب أن تتمكن من رصد مسار المبيعات بالكامل، بدءًا من النقر على تطبيق واتساب وحتى تحويل البريد الإلكتروني.

‍

أدوات ومنصات للتتبع الفعال.

إن استخدام الأدوات المناسبة يجعل عملية التتبع عبر القنوات أسهل.

• جوجل أناليتكس 4 (GA4) : أداة مجانية وقوية لتتبع UTM. قم بإعداد أحداث لتحويلات البريد الإلكتروني من مصادر واتساب. تصور مسارات التحويل في التقارير.
• Braze أو Klaviyo : هما منصتان للتفاعل مع العملاء تدمجان واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. تتبع التحولات باستخدام التحليلات المدمجة والتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
• ActiveCampaign : يوحد القنوات في لوحة تحكم واحدة ويقوم بأتمتة التسلسلات بناءً على تفاعلات WhatsApp التي تؤدي إلى رسائل البريد الإلكتروني.
• Bitly أو Rebrandly : لتقصير الروابط وتتبع النقرات الأساسي. يتكامل مع أدوات البريد الإلكتروني.
• HubSpot أو Salesforce : هذه أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تتعقب رحلات متعددة القنوات، بما في ذلك عمليات التسليم من WhatsApp إلى البريد الإلكتروني.

يمكن للوحة تحكم كهذه أن تعرض مقاييس مثل عدد جلسات واتساب التي تؤدي إلى فتح البريد الإلكتروني، مما يساعد على تحسين الاستراتيجيات.

يمكن للمستخدمين المتقدمين دمجها مع AWS أو واجهات برمجة التطبيقات المخصصة للتتبع في الوقت الفعلي عبر القنوات.

‍

التنفيذ خطوة بخطوة

1. حدد الأهداف : قرر ما الذي تريد تتبعه، على سبيل المثال عمليات التسجيل عبر البريد الإلكتروني من روابط واتساب.
2. روابط الوسوم : استخدم أدوات إنشاء UTM لإضافة معلمات إلى عناوين URL الخاصة بتطبيق WhatsApp.
3. إعداد التحليلات : في GA4، قم بإنشاء تحويلات لأحداث البريد الإلكتروني وقم بالتكامل مع منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
4. روابط الاختبار : أرسل رسائل واتساب تجريبية وتحقق من البيانات في قسم التحليلات.
5. المراقبة والتحسين : مراجعة التقارير أسبوعياً وتعديلها بناءً على نسب النقر إلى الظهور والتحويلات.

على الرغم من أن عملية التكامل تستغرق من ساعة إلى ساعتين في البداية، إلا أنها توفر الوقت على المدى الطويل.

‍

أفضل الممارسات والتحديات.

• الاتساق : توحيد اصطلاحات تسمية UTM عبر الحملات.
• الامتثال لقوانين الخصوصية : الحصول على موافقة خطية لاستخدام واتساب والبريد الإلكتروني.
• تحديد عدد مرات الإرسال : تجنب إرسال الرسائل المزعجة لتجنب الحظر.
• التحديات : يحد تشفير واتساب من إمكانية التتبع، ولكن يمكن التغلب على ذلك من خلال عمليات إعادة التوجيه. هل التفاعل ضعيف؟ جرّب إضافة الوسائط المتعددة إلى الرسائل.

‍

أمثلة من الحياة الواقعية

تستخدم علامات تجارية مثل Kredi روبوتات الدردشة على واتساب لتحديد العملاء المحتملين، ثم تنتقل إلى البريد الإلكتروني لاستخلاص المعلومات التفصيلية، وقد نجحت في استخلاص 80% من الطلبات غير المكتملة. في المقابل، ترسل Carvuk عروض أسعار عبر واتساب مع روابط لتأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني، مما يزيد من الحجوزات.

‍

خاتمة

يُتيح تتبع انتقالات العملاء من واتساب إلى البريد الإلكتروني فهمًا أعمق لسلوكهم، مما يُسهّل التسويق الشخصي والفعّال. يمكنك قياس هذه الرحلات وتحسينها باستخدام رموز UTM، وأدوات مثل GA4، والمنصات المتكاملة. ابدأ بخطوات صغيرة، وأجرِ اختبارات شاملة، ولاحظ ارتفاع عائد استثمارك عبر القنوات المختلفة.

‍