تتبع الروابط: كيفية تتبع الانتقالات من WhatsApp إلى البريد الإلكتروني

في ظلّ مشهد التسويق الرقمي الحالي، تتزايد استخدام الشركات لقنوات متعددة للتواصل مع عملائها. أصبح واتساب، بأكثر من ملياري مستخدم، منصةً فعّالة للمحادثات الفورية، بينما يبقى البريد الإلكتروني الخيار الأمثل للتواصل الأكثر تفصيلاً وإثراءً. ولكن ماذا يحدث عندما ينقر المستخدم على رابط في رسالة واتساب، ما يؤدي إلى الاشتراك في البريد الإلكتروني، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني؟ يُعدّ تتبّع هذه التحوّلات، حيث تبدأ التفاعلات عبر واتساب وتتحول عبر البريد الإلكتروني، أمرًا بالغ الأهمية لفهم رحلات العملاء، وتحسين الحملات التسويقية، وقياس عائد الاستثمار.

يتضمن التتبع عبر القنوات مراقبة سلوك المستخدم عبر منصات مثل واتساب والبريد الإلكتروني، وذلك لفهم التفاعل بشكل شامل. يُمكّن هذا المسوقين من تحديد التحويلات بدقة، كما هو الحال عندما يُطالب واتساب المستخدم بفتح بريد إلكتروني أو تعبئة نموذج. ووفقًا لرؤى القطاع، يُمكن أن يُعزز دمج واتساب مع البريد الإلكتروني معدلات التفاعل بنسبة تصل إلى 30%، إذ يجمع بين سرعة الرسائل وعمق محتوى البريد الإلكتروني. ومع ذلك، قد يكون ربط هذه القنوات بسلاسة أمرًا صعبًا، خاصةً وأن روابط واتساب لا تدعم أساليب التتبع القياسية، مثل معلمات UTM، بنفس طريقة دعم عناوين URL على الويب. ومع ذلك، باستخدام الأساليب والأدوات المناسبة، يُمكن تتبع هذه التحولات بفعالية.

تستكشف هذه المقالة أساليب تتبع نقرات روابط واتساب التي تؤدي إلى إجراءات عبر البريد الإلكتروني. وتغطي أفضل الممارسات والأدوات المتاحة، بالإضافة إلى شرح مفصل للتطبيق. إتقان هذه الطريقة يُحسّن تحليلاتك ويحقق نتائج أفضل، سواءً كنتَ مسوّقًا في شركة صغيرة أو شركة كبيرة.

‍

فهم التحولات عبر القنوات بين WhatsApp والبريد الإلكتروني.

في هذا السياق، يشير "الانتقال" إلى الانتقال من قناة إلى أخرى. على سبيل المثال، يتلقى المستخدم رسالة واتساب تحتوي على رابط للاشتراك في نشرة إخبارية عبر البريد الإلكتروني. ينقر على الرابط، وينتقل إلى صفحة التسجيل، ويُكمل النموذج، مما يؤدي إلى تحويل عبر البريد الإلكتروني. يضمن تتبع هذا التحويل معرفة أن رسالة واتساب هي المصدر، وليس قناة أخرى، مثل البحث العضوي.

لماذا هذا مهم؟ لا يتفاعل العملاء مع بعضهم البعض بمعزل عن بعضهم البعض، بل يتنقلون بين القنوات حسب ما يناسبهم. يُعد واتساب مثاليًا للتفاعل السريع والحواري (مثل استطلاعات الرأي والصور أو برامج الدردشة الآلية)، بينما يُعد البريد الإلكتروني أفضل للمحتوى الطويل مثل الأدلة الإرشادية أو العروض الترويجية. من خلال تتبع هذه التحولات، يمكنك اكتساب رؤى قيّمة.

• الإسناد : ما هي حملات WhatsApp التي تؤدي إلى التسجيل في البريد الإلكتروني أو فتحه؟
• مقاييس المشاركة : معدلات الفتح والنقر (CTRs) وممرات التحويل عبر القنوات.
• التحسين : حدد المستخدمين الذين يتوقفون عن استخدام البريد الإلكتروني، مثل المستخدمين الذين ينقرون على روابط WhatsApp ثم يتخلون عن نموذج البريد الإلكتروني.

تُظهر البيانات أن المستخدمين الذين يتفاعلون مع قنوات متعددة تزيد احتمالية تحويلهم بثلاث مرات. مع ذلك، بدون تتبع، تُخاطر بنسب النجاح بشكل خاطئ. من السيناريوهات الشائعة ما يلي:

• استعادة عربة التسوق المهجورة : يرسل WhatsApp للمستخدمين تذكيرًا، بالإضافة إلى رابط إلى بريد إلكتروني يحتوي على رمز خصم.
• رعاية العملاء المحتملين : استخدم محادثات WhatsApp لإنشاء تسلسلات توجيه البريد الإلكتروني.
• إعادة المشاركة : تجمع استطلاعات الرأي الخاصة بـ WhatsApp تفضيلات المستخدم لإعلام الحملات البريدية الإلكترونية المخصصة.

وتتضمن التحديات تركيز واتساب على الخصوصية، وهو ما يحد من التتبع المباشر، والحاجة إلى التعامل مع البيانات وفقًا للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات.

لتصوّر ذلك، لنأخذ مخطط رحلة المستخدم. يبدأ بإشعار واتساب، ثم النقر على رابط، ثم التفاعل عبر البريد الإلكتروني (مثل فتحه أو النقر عليه)، وينتهي بتحويل كتأكيد الشراء.

‍

طرق تتبع التحولات

هناك عدة طرق مجربة لتتبع هذه الروابط والتي تركز على الإسناد والتحليلات.

1. معلمات UTM

تُعد علامات UTM (وحدة تتبع Urchin) المعيار الأمثل لتتبع الروابط. أضفها إلى عناوين URL في رسائل WhatsApp لجمع بيانات المصدر باستخدام أدوات مثل Google Analytics.

• كيفية العمل : أضف معلمات مثل '?utm_source=whatsapp&utm_medium=messaging&utm_campaign=newsletter_signup' إلى رابطك. عند النقر على الرابط، تُمرر هذه البيانات إلى صفحة الهبوط أو منصة البريد الإلكتروني.
• للانتقالات عبر البريد الإلكتروني : إذا كان الرابط يؤدي إلى إجراء متعلق بالبريد الإلكتروني (مثل نموذج يُرسل بريدًا إلكترونيًا)، فحدد أهدافًا في Analytics لتتبع عمليات الإكمال. يُرجى العلم أن روابط WhatsApp (wa.me) لا تدعم UTMs مباشرةً، لذا يُنصح باستخدام عمليات إعادة التوجيه أو الروابط المختصرة.
• مثال : الرابط الأصلي: https://example.com/signup. الرابط المُعلَّم: https://example.com/signup?utm_source=whatsapp&utm_medium=chat&utm_campaign=email_promo.

أفضل الممارسات: استخدم اتفاقيات التسمية المتسقة (على سبيل المثال 'source=whatsapp' و'medium=link') لتسهيل إعداد التقارير.

2. الروابط المختصرة والمتتبعة

استخدم أدوات مثل Bitly أو Rebrandly لتقصير عناوين URL وإضافة خاصية التتبع. أضف أجهزة UTM ثم راقب النقرات.

• تكامل البريد الإلكتروني : تتبع ما إذا كانت نقرة WhatsApp تؤدي إلى حدث بريد إلكتروني من خلال ربط الطوابع الزمنية أو معرفات المستخدم في نظام CRM الخاص بك.
• متقدم : استخدم الروابط الديناميكية المخصصة استنادًا إلى بيانات WhatsApp وقم بتشغيل تسلسلات البريد الإلكتروني عند النقر عليها.

3. تتبع البكسل والأحداث

أضف وحدات بكسل التتبع إلى صفحات الوصول المرتبطة من واتساب. أدوات مثل فيسبوك بيكسل وإدارة علامات جوجل تلتقط الأحداث (مثل إرسال النماذج) التي تؤدي إلى تحويلات عبر البريد الإلكتروني.

• الربط بين القنوات : إعداد أحداث مخصصة لـ "whatsapp_to_email_transition" لتسجيل الدخول عندما تؤدي زيارة من WhatsApp إلى إجراء بريد إلكتروني.

4. تكاملات واجهة برمجة التطبيقات وخطافات الويب

لتمكين تتبع أعمق، استخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإرسال واستقبال الرسائل وخطافات الويب لإشعارات النقر. تكامل مع منصات البريد الإلكتروني (مثل ActiveCampaign) لتسجيل الانتقالات على لوحة معلومات موحدة.

تضمن لك هذه الطرق التقاط مسار المبيعات بأكمله، بدءًا من النقر على WhatsApp وحتى تحويل البريد الإلكتروني.

‍

أدوات ومنصات للتتبع الفعال.

يجعل استخدام الأدوات المناسبة عملية التتبع عبر القنوات أسهل.

• Google Analytics 4 (GA4) : تتبع UTM مجاني وفعّال. أنشئ أحداثًا لتحويلات البريد الإلكتروني من مصادر WhatsApp. صوّر مسارات التحويل في التقارير.
• Braze أو Klaviyo : منصات تفاعل مع العملاء تدمج واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية. تتبع عمليات الانتقال من خلال تحليلات مدمجة وتخصيصات الذكاء الاصطناعي.
• ActiveCampaign : يوحد القنوات في لوحة معلومات واحدة ويقوم بأتمتة التسلسلات استنادًا إلى تفاعلات WhatsApp التي تؤدي إلى رسائل البريد الإلكتروني.
• Bitly أو Rebrandly : لاختصار الروابط وتتبع النقرات. يتكامل مع أدوات البريد الإلكتروني.
• HubSpot أو Salesforce : هذه أنظمة CRM تتبع الرحلات متعددة القنوات، بما في ذلك عمليات التسليم من WhatsApp إلى البريد الإلكتروني.

يمكن أن تعرض لوحة معلومات مثل هذه مقاييس مثل عدد جلسات WhatsApp التي تؤدي إلى فتح رسائل البريد الإلكتروني، مما قد يساعد في تحسين الاستراتيجيات.

يمكن للمستخدمين المتقدمين دمجه مع AWS أو واجهات برمجة التطبيقات المخصصة للتتبع في الوقت الفعلي عبر القنوات.

‍

التنفيذ خطوة بخطوة

1. تحديد الأهداف : قرر ما الذي تريد تعقبه، على سبيل المثال الاشتراكات في البريد الإلكتروني من روابط WhatsApp.
2. روابط العلامات : استخدم منشئي UTM لإضافة المعلمات إلى عناوين URL الخاصة بـ WhatsApp.
3. إعداد التحليلات : في GA4، أنشئ تحويلات لأحداث البريد الإلكتروني ودمجها مع منصة البريد الإلكتروني لديك.
4. روابط الاختبار : أرسل رسائل WhatsApp اختبارية وتحقق من البيانات في Analytics.
5. المراقبة والتحسين : قم بمراجعة التقارير أسبوعيًا وقم بالتعديل بناءً على معدلات النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل.

على الرغم من أن التكامل يستغرق من ساعة إلى ساعتين في البداية، إلا أنه يوفر الوقت على المدى الطويل.

‍

أفضل الممارسات والتحديات.

• الاتساق : توحيد اتفاقيات تسمية UTM عبر الحملات.
• الامتثال للخصوصية : الحصول على الاشتراكات الخاصة بـ WhatsApp والبريد الإلكتروني.
• تحديد التردد : تجنب إرسال الرسائل العشوائية لمنع تعرضك للحظر.
• التحديات : تشفير واتساب يحدّ من إمكانية التتبع، ولكن يمكن التغلب على ذلك بإعادة التوجيه. هل التفاعل ضعيف؟ اختبر الوسائط الغنية في الرسائل.

‍

أمثلة في العالم الحقيقي

تستخدم علامات تجارية مثل كريدي روبوتات دردشة واتساب لتصنيف العملاء المحتملين، ثم تنتقل إلى البريد الإلكتروني لاسترداد معلومات مفصلة، ​​وقد نجحت في استرداد 80% من الطلبات غير المكتملة. في الوقت نفسه، ترسل كارفوك عروض أسعار عبر واتساب مع روابط لتأكيدات البريد الإلكتروني، مما يعزز الحجوزات.

‍

خاتمة

يتيح تتبع انتقالات العملاء من واتساب إلى البريد الإلكتروني فهمًا أعمق لسلوكهم، مما يتيح تسويقًا شخصيًا وفعالًا. يمكنك قياس هذه الرحلات وتحسينها باستخدام أدوات UTM، وأدوات مثل GA4، ومنصات متكاملة. ابدأ بخطوات صغيرة، وأجرِ اختبارات شاملة، وشاهد زيادة في عائد استثمارك عبر القنوات.

‍