الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لبناء مجتمعات تحمل علامات تجارية: حقائق وأرقام واستراتيجيات

في ظل المشهد الرقمي شديد الترابط اليوم، تتطلع العلامات التجارية بشكل متزايد إلى إيجاد طرق مبتكرة لتعزيز ولاء العملاء، وزيادة التفاعل، وبناء علاقات هادفة مع جمهورها. ومن الأدوات الفعّالة التي برزت كعامل حاسم في بناء مجتمعات العلامات التجارية، واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) . بفضل نطاقها الواسع، وميزاتها القوية، وقدرتها على تسهيل التواصل الفوري، تُتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للشركات فرصة فريدة لتنمية مجتمعات عملاء نشطة ومتفاعلة. تستكشف هذه المقالة كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من هذه المنصة لبناء مجتمعات، مدعومة بالحقائق والإحصائيات والاستراتيجيات العملية.

‍

لماذا واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مخصصة لمجتمعات العلامات التجارية؟

يُعدّ واتساب تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم، حيث بلغ عدد مستخدميه النشطين شهريًا أكثر من 2.9 مليار مستخدم بحلول منتصف عام 2024 (Statista، 2024). ويُعدّ انتشاره العالمي واسعًا للغاية، إذ 98.9% من مستخدمي الهواتف الذكية في البرازيل ، و97% في الهند ، و 71.3% في المملكة المتحدة (Statista، 2024). بالنسبة للشركات، يُمثّل هذا جمهورًا ضخمًا مُحتملًا مُلمًّا بواجهة التطبيق.

تُتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، التي أطلقتها شركة ميتا عام ٢٠١٨، للشركات المتوسطة والكبيرة دمج واتساب في استراتيجيات تفاعلها مع العملاء على نطاق واسع. وعلى عكس تطبيق واتساب للأعمال المجاني، المصمم للشركات الصغيرة، تدعم واجهة برمجة التطبيقات ميزات متقدمة مثل المحادثات الجماعية، والأتمتة، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، مما يجعلها مثالية لتنمية مجتمعات العلامة التجارية.

إليكم السبب الذي يجعلها مناسبة تمامًا:

• معدلات تفاعل عالية : تتمتع رسائل واتساب بمعدل فتح يبلغ 98٪ ، وهو ما يفوق بكثير متوسط ​​20٪ للبريد الإلكتروني (تيليميديا، 2024).
• التجارة الحوارية : 67% من المستهلكين مراسلة الشركات على القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية (Zendesk، 2023).
• قابلية التوسع : تسمح واجهة برمجة التطبيقات للشركات بإدارة آلاف التفاعلات في وقت واحد، بما في ذلك المحادثات الجماعية التي تضم ما يصل إلى 1024 عضوًا لكل مجموعة (Meta، 2023).

‍

بناء مجتمعات العلامات التجارية باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

مجتمع العلامة التجارية ليس مجرد مجموعة من العملاء، بل هو جمهور مخلص يشعر بالارتباط بقيم العلامة التجارية، ويشارك في التفاعلات الاجتماعية، ويتفاعل مع محتوى حصري. توفر لك واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الأدوات اللازمة لإنشاء هذه المجتمعات وإدارتها بكفاءة. إليك الطريقة:

‍

1. استخدم المحادثات الجماعية للتفاعل الاجتماعي

تُعدّ ميزة الدردشة الجماعية في واتساب ركيزة أساسية لبناء المجتمعات. إذ يُمكن للشركات إنشاء مجموعات خاصة، لا يُمكن الانضمام إليها إلا بدعوة، لتوحيد العملاء حول اهتمامات مشتركة أو انتماءات للعلامة التجارية. على سبيل المثال:

• Gymshark ، وهي علامة تجارية للملابس الرياضية مقرها المملكة المتحدة، مجموعات WhatsApp للتواصل مع عشاق اللياقة البدنية، وتقديم استشارات ما قبل البيع وتحديثات المنتجات الحصرية (Glossy، 2023).
• منصة Pilates Class ، وهي منصة لياقة بدنية عبر الإنترنت، على تعزيز مجتمع عالمي حيث يتبادل الأعضاء نصائح التمرين ويبنون علاقات (Glossy، 2023).

حقيقة : اعتبارًا من عام 2023، سيبلغ عدد مستخدمي WhatsApp Business النشطين شهريًا 200 مليون مستخدم ، بزيادة قدرها 300٪ عن 50 مليونًا في عام 2020، مما يسلط الضوء على التبني المتزايد للتفاعل القائم على المجتمع (WhatsApp، 2023).

‍

2. تعزيز التفاعل من خلال محتوى حصري

تُعزز الحصرية ولاء العملاء. يمكن للعلامات التجارية استخدام واتساب لتقديم محتوى مميز، مثل إتاحة الوصول المبكر إلى إطلاق المنتجات، أو الحصول على تحديثات من وراء الكواليس، أو تقديم عروض لفترة محدودة. على سبيل المثال:

• Concrete Jungle ، وهي شركة بيع بالتجزئة، بإرسال رسائل تسويقية مخصصة عبر WhatsApp، محققة عائدًا على الاستثمار بنسبة 300٪ من خلال تقسيم الجماهير بناءً على سلوك الشراء (Chatfuel، 2024).
• 40 مليون مستخدم كتالوجات واتساب للأعمال شهريًا، مما يدل على إمكانات المنصة كمركز اكتشاف (ميتا، 2021).

إحصائية : 69% من المستهلكين من علامة تجارية تقدم خيار المراسلة عبر واتساب (Spectrm، 2024).

‍

3. بناء ولاء العملاء من خلال الأتمتة وبرامج الدردشة الآلية

تدعم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال روبوتات الدردشة التي يمكنها إدارة الطلبات المتكررة، والترحيب بالأعضاء الجدد، وإدارة المناقشات، مما يوفر موارد للموظفين البشريين للتركيز على بناء العلاقات. البيانات الرئيسية:

• 70% من الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة على واتساب بتحسن رضا العملاء (D7 Networks، 2024).
• ارتفع استخدام برامج الدردشة الآلية على واتساب بنسبة 60٪ في عام 2023 ، مع انخفاض بنسبة 35٪ في أوقات الاستجابة للاستفسارات (D7 Networks، 2024).
• تؤدي حملات إعادة الاستهداف على واتساب إلى استعادة 45-60% من سلال التسوق المهجورة وزيادة التحويلات (Economic Times، 2024).

‍

4. إدارة المجتمعات على نطاق واسع

مع إطلاق ميزة "مجموعات واتساب" في عام 2022 (والتي توسعت في عام 2023)، أصبح بإمكان العلامات التجارية الآن تنظيم ما يصل إلى 50 مجموعة تحت مظلة واحدة، ليصل إجمالي عدد الأعضاء إلى 5000 عضو (Vimos.io، 2022). وبينما تقتصر ميزة "المجموعات" حاليًا على مستخدمي التطبيق الشخصي، فإن إمكانيات إدارة المجموعات في واجهة برمجة التطبيقات (API) تسمح للشركات بتكرار هذا الهيكل يدويًا. وتضمن ميزات مثل بث الإعلانات وصول التحديثات الهامة إلى جميع الأعضاء في الوقت نفسه، مما يقلل من سوء الفهم.

مثال : يمكن لشركة أغذية ومشروبات استخدام المحادثات الجماعية لاستطلاع آراء العملاء حول تفضيلات النكهات، حيث استطلاعات الرأي (التي تم تقديمها في عام 2023) رؤى قابلة للتنفيذ حول أذواق الجمهور (Respond.io، 2023).

‍

التأثير في العالم الحقيقي: إحصائيات تثبت نجاحه

الأرقام تتحدث عن نفسها:

• 65% من مستخدمي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بإرسال رسائل تسويقية متعددة الوسائط (مثل الصور ومقاطع الفيديو)، محققين معدل نقر يتراوح بين 45-60% - وهو أعلى بكثير من معدل النقر على البريد الإلكتروني الذي يتراوح بين 2-5% (AiSensy، 2025).
• 57% من المستخدمين بمزيد من الارتباط بالعلامات التجارية عبر واتساب، 68% منهم أنها أسهل طريقة للوصول إلى شركة (سانوكر، 2024).
• أفادت الشركات التي تستخدم واتساب للأعمال (رقم عملك، 2024) بزيادة في أوقات الاستجابة بنسبة 225% وزيادة في المبيعات بنسبة 27%
• 85% من المستخدمين يقرؤون إشعارات واتساب في غضون 10 دقائق، مما يجعلها مثالية لتحديثات المجتمع الحساسة للوقت (D7 Networks، 2024).

‍

استراتيجيات النجاح

لتحقيق أقصى استفادة من إمكانيات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لمجتمعات العلامات التجارية، ضع في اعتبارك نصائح الخبراء التالية:

1. قسّم جمهورك : أنشئ مجموعات منفصلة لشرائح العملاء المختلفة (مثل كبار الشخصيات، والمشترين الجدد)، واستخدم العلامات لتصفية الاهتمامات (مثل "الولاء"، "المحتوى الحصري") لاستهداف أنواع مجتمعية محددة.
2. وضع قواعد واضحة : وضع إرشادات للمجموعة للحفاظ على بيئة إيجابية ومنع الرسائل غير المرغوب فيها.
3. تقديم قيمة : شارك محتوىً ذا صدى - خصومات، دروس تعليمية أو أخبار داخلية - للحفاظ على تفاعل الأعضاء.
4. التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء : قم بمزامنة بيانات واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لإجراء تفاعلات شخصية.
5. مراقبة المقاييس : تتبع معدلات فتح الرسائل، ونسب النقر، ونمو العضوية لتحسين أسلوبك.

‍

التحديات والاعتبارات

على الرغم من أن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال قوية، إلا أنها لا تخلو من العقبات:

• التكلفة : على عكس التطبيق المجاني، هناك رسوم لكل رسالة لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات (أجزاء من السنت إلى 10 سنتات، حسب المنطقة ونوع الرسالة)، والتي يمكن أن تتراكم بالنسبة للمجتمعات الكبيرة (Meta، 2023).
• التحقق : قد تكون عملية الحصول على "علامة صح خضراء" موثقة عملية طويلة، على الرغم من أنها تزيد من الثقة (Zixflow، 2023).
• الوساطة : تتطلب إدارة المجموعات الكبيرة موارد لضمان جودة التفاعلات وتجنب المخاطر المتعلقة بالسمعة.

‍

خلاصة القول: مستقبل مجتمعات العلامات التجارية على واتساب

تُعدّ واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أكثر من مجرد أداة مراسلة، فهي منصة لبناء مجتمعات علامات تجارية متفاعلة ومخلصة. مع 80% من الشركات الكبرى لاعتمادها بحلول عام 2025 (D7 Networks، 2024)، ونمو متوقع بنسبة 15% سنويًا في استخدام واجهة برمجة التطبيقات ، فإن إمكاناتها لا جدال فيها. العلامات التجارية التي تستثمر في إنشاء مجتمعات أصيلة وقائمة على القيمة على واتساب، يُمكنها أن تتوقع علاقات أقوى مع العملاء، ومعدلات تحويل أعلى، وميزة تنافسية في عصر التجارة التفاعلية.

من خلال الاستفادة من قاعدة مستخدمي واتساب الضخمة، وميزاته المتقدمة، ومقاييس التفاعل التي لا مثيل لها، يمكن للشركات تحويل قاعدة عملائها إلى مجتمع مزدهر وتفاعلي - رسالة تلو الأخرى.