دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء مع واتساب: لماذا هو ضروري؟

يستخدم معظم الناس تطبيقات المراسلة الفورية على أجهزتهم اللوحية أو هواتفهم الذكية أو حواسيبهم. فهي ليست مجرد وسيلة للتواصل، بل هي أيضاً أحد مصادر الحصول على المعلومات أو إجراء عمليات الشراء. ولهذا السبب، تتجه العديد من الشركات إلى استخدام تطبيقات المراسلة الفورية في أعمالها للتفاعل مع جمهور أوسع وتقديم خدمة أفضل له.

‍

لتعزيز أعمالها عبر تطبيقات المراسلة، تقدم الشركات لجمهورها خدمة دعم العملاء، وطرقًا أكثر سهولة لتقديم الطلبات، ومحتوى مُحسّنًا. وهنا يأتي دور إدارة علاقات العملاء (CRM) لمساعدة الشركة. 

ما هي أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

هو نظام متخصص يساعد في إدارة جميع أنواع التفاعلات بين مؤسستك وعملائك المحتملين أو الحاليين. هدف هذا النظام الإداري بسيط للغاية: تطوير أعمالك، وزيادة الربحية، والتواصل الدائم، وتحسين العلاقات مع العملاء.

‍

تتجه الشركات بشكل متزايد إلى اختيار أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لما تحتويه من وظائف وأدوات عديدة للمهام التالية:

‍

• أتمتة عمليات الأعمال (مسارات الحالة ومسارات المبيعات)؛
• إدارة المعاملات والعقود؛
• صيانة قاعدة العملاء؛
• جمع المعلومات عن المشترين؛
• تخطيط ساعات عمل الموظفين وتحسينها؛
• أتمتة برامج الولاء؛
• استقبال عدة تدفقات من العملاء المحتملين؛
• مراقبة أنشطة البائعين والمديرين؛
• تحليل الجمهور المستهدف؛
• أتمتة عمل قسم المبيعات.

‍

توجد العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الممتازة والمفيدة للغاية، والتي تُساعد فعلاً في إدارة أعمالك وتحسينها من خلال تفاعلات أكثر إنتاجية مع العملاء. على سبيل المثال، سنتحدث بإيجاز عن أفضل ثلاثة أنظمة لعام 2024: 

‍

• Zoho CRM. يحظى هذا النظام بشعبية واسعة بفضل توفره بنسخة مجانية وخطط اشتراكه الاقتصادية. قبل اختياره، تجدر الإشارة إلى أنه أنسب للفرق الصغيرة التي تسعى لتحسين جودة التواصل مع العملاء المحتملين دون تكلفة باهظة.
• هاب سبوت. نظام رائع يوفر روبوت محادثة وخدمة دردشة مباشرة. كما يتضمن أداة لإنشاء نماذج لجمع بيانات العملاء وأداة لإدارة الإعلانات. ويحتوي على العديد من الميزات المفيدة حتى في النسخة المجانية.
• Bitrix24 هو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مفيد وسهل الاستخدام، يتيح لك العمل عبر الإنترنت مع زملائك وعملائك، ومتابعة جميع الأحداث، والتحكم في المهام، وزيادة المبيعات. سيساعدك Bitrix24 في بناء علاقات فعّالة مع العميل وإتمام المعاملات من البداية إلى النهاية.

‍

تجدر الإشارة أيضاً إلى نظام مايكروسوفت داينامكس، الذي يتميز بقدرة عالية على التكيف مع احتياجات أي شركة. وقد أشادت الشركات التي اختارت هذا النظام بسهولة تشغيله من أي مكان وعبر أي جهاز، بالإضافة إلى التحديثات المنتظمة وواجهة المستخدم البسيطة التي تضم مجموعة متنوعة من الأدوات.

فوائد استخدام واتساب للأعمال

يختار ملايين الأشخاص حول العالم تطبيق واتساب لبساطته وسهولة استخدامه ووضوحه وأمانه. يتوفر هذا التطبيق في حوالي 180 دولة ويعمل بـ 16 لغة، وقد تم تحميله ما يقارب 5 مليارات مرة على أنظمة تشغيل مختلفة، ويبلغ عدد مستخدميه حوالي 2.7 مليار مستخدم حول العالم. كما يستخدمه أصحاب الأعمال لتطوير شركاتهم، وذلك بفضل تفاعل المستخدمين الكبير معه.

‍

يحتوي هذا التطبيق على حساب عادي وحساب تجاري. إذا كان لديك حساب تجاري، فستحصل على أيقونة خاصة. ستكون هذه الأيقونة مؤشرًا على جدية شركتك وموثوقيتها، مما يعزز ثقة المستخدمين بك. لن يظهر اسم علامتك التجارية، بل سيظهر رقم هاتفك فقط، ليتمكن العملاء من التواصل معك بسهولة.

تكامل نظام إدارة علاقات العملاء مع واتساب: كيف يعمل؟

إذا كنت ترغب في التواصل مع عملائك عبر تطبيق واتساب، فإنّ دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع واتساب هو الخطوة الأولى. تجدر الإشارة إلى أن بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء لا تدعم التكامل المدمج مع واتساب، إذ أنها لا تدعم بعض وظائف المراسلة لأنها صُممت في الأصل للبريد الإلكتروني. 

‍

بعد اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب، ستحتاج إلى مزود خدمة موثوق، مثل ChatArchitect. يتوفر نوعان من التكامل مع واتساب لأنظمة إدارة علاقات العملاء: إما مع نظام موجود أو مع برنامج خاص. العملية بسيطة للغاية: سجل لدى المزود، اربط حسابك على واتساب، ثم اربط نظام إدارة علاقات العملاء الذي اخترته. سيوفر لك المزود منصة لتحسين التواصل وأتمتة عمليات أعمالك.

فوائد دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع واتساب

باختيارك دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك أتمتة العديد من عمليات العمل وتبسيط مهام قسم التسويق لديك. ستتمكن من إنشاء بطاقات العملاء أو العروض تلقائيًا، كما ستتمكن من جمع جميع الطلبات من البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الموقع الإلكتروني لإنشاء بطاقات بناءً على هذه البيانات. يُوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مزايا أخرى أيضًا.

‍

• تحسين خدمة العملاء. ستتمكن من الوصول إلى وظائف لإجراء الاستبيانات، وإنشاء حملات تفاعلية، وجمع ملاحظات قيّمة من عملائك. بفضل تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع واتساب، ستتمكن من توفير محتوى متعدد الوسائط لتعزيز التفاعل (فيديوهات، صور، مستندات).
• أتمتة العمليات. ستتمكن أقسام المبيعات في الشركات من الوصول إلى جميع المعلومات الضرورية حول العملاء والمنتجات في مكان واحد. سيتعرفون على تفضيلات وآراء جمهورهم المستهدف، مما سيؤدي إلى تسريع عملية إبرام الصفقات.
• زيادة المبيعات. ستحصل على نظام فعال لإرسال الرسائل وتذكير الجمهور بالعروض والخصومات والتخفيضات المميزة. هذا يمنحك ميزة جذب انتباه عملائك المحتملين، وتشجيعهم على التفاعل، والتقدم بسلاسة نحو إتمام عملية الشراء.
• التحليلات والتقارير. ستحصل على قائمة موسعة بسلوك عملائك، مما يساعدك على فهم رغباتهم وتوقعاتهم بشكل أوضح لتلبية احتياجاتهم. حافظ على عملائك المربحين بالاعتماد على تحليل البيانات.
• حفظ سجل التواصل. سيتوفر لديك سجلٌّ للمحادثات، مما يُسهّل على المدير فهم متطلبات العميل ورغباته بسرعة. يُفضّل المستهلكون هذه الميزة، فهم لا يرغبون بالانتظار طويلاً.

‍

اختر أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع إمكانية التكامل مع واتساب لضمان التواصل الفوري ليس فقط مع العملاء الحاليين، بل أيضاً مع العملاء المحتملين. ستتم جميع العمليات في الوقت الفعلي، مما يتيح الاستجابة السريعة للمشاكل والطلبات والتعليقات.

مراحل الحالة وأمثلة على عمليات الدمج الناجحة

نجحت العديد من العلامات التجارية في إتمام عملية دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بتطبيق واتساب للأعمال، مما ساهم في زيادة أرباحها. دعونا نتعرف من خلال أمثلة محددة على كيفية استفادة الشركات التالية من هذا التكامل.

‍

• تعاونت شركة هنكل، المتخصصة في تقنيات المواد اللاصقة ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالغسيل والمنزل، مع تطبيق واتساب. وكان الهدف من هذه الحملة هو دعوة المستخدمين لإرسال مقاطع فيديو قصيرة مدتها 15 ثانية تتضمن نصائح حول العناية بالغسيل، وذلك ضمن حملة برسيل. وقد تم اختيار أفضل الفيديوهات من قبل مستخدمي برسيل. ساهمت هذه الطريقة المبتكرة في بناء قاعدة عملاء مخلصين للشركة وتحسين تفاعل العملاء مع العلامة التجارية.

لاحظ الموظفون أن نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل مع واتساب أدى إلى زيادة ملحوظة في الوعي بالعلامة التجارية. وقد أعرب المستخدمون الذين أرسلوا مقاطع فيديو عن سعادتهم بتلقي هدايا لطيفة، وأصبحوا أكثر ميلاً لشراء منتجات هنكل.

‍

• في عام ٢٠١٧، أطلقت شركة نتفليكس العالمية الشهيرة حملة فريدة بعنوان "أنا مشترك"، مستخدمةً نظام إدارة علاقات العملاء المجاني مع دمج تطبيق واتساب. كان الهدف بسيطًا: تشجيع المستخدمين الذين ألغوا اشتراكاتهم على إعادة الاشتراك في هذه الخدمة. ونتيجةً لذلك، تمكنت نتفليكس من بناء علاقات مع مشتركيها وإقناعهم بالعودة وإعادة الاشتراك.

‍

لاحظ فريق العمل أن أكثر من 60% من المستخدمين الذين ألغوا اشتراكاتهم ونسوا أمر حساباتهم على المنصة قد عادوا. وقد رغب المستخدمون في الانضمام إلى هذه المنصة مجدداً لأنهم كانوا يتلقون باستمرار رسائل عبر تطبيق المراسلة حول الأفلام الجديدة والعروض الخاصة والترويجية.

خاتمة

يُعدّ دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع واتساب استثمارًا مُربحًا لتطوير أعمالك. فالتفاعل الأمثل مع العملاء عنصرٌ أساسي لأي علامة تجارية. لا يقتصر هدف أي شركة على بيع المنتجات فحسب، بل يشمل أيضًا بذل كل ما في وسعها للحفاظ على العملاء. ولتحقيق ذلك، يحتاج العميل إلى بيئة مريحة للتسوق، وقراءة التقييمات، ومتابعة الأخبار، والاستفادة من العروض الخاصة. جرّب التكامل مع ChatArchitect لتحسين التفاعل مع العملاء وزيادة معدل التحويل بشكل ملحوظ.

‍