تكامل أنظمة CRM مع WhatsApp: لماذا هو ضروري؟

كل شخص تقريبًا لديه رسل فوري على جهازك اللوحي أو الهاتف الذكي أو الكمبيوتر. إنها ليست مجرد وسيلة للتواصل ولكنها أيضًا واحدة من مصادر الحصول على المعلومات أو إجراء عمليات الشراء. لهذا السبب ، تقوم العديد من الشركات بتنفيذ أعمالها في الرسل الفوري للتفاعل مع جمهور أوسع وتزويدها بخدمة أفضل.

‍

للترويج لأعمالهم في Messenger ، تقدم الشركات دعم عملاء الجمهور ، وطرق أكثر ملاءمة لتقديم طلب ، وتحسين المحتوى. وفي هذا ، تساعد CRM (إدارة علاقات العملاء) الشركة. 

ما هي أنظمة CRM؟

إنه نظام محدد يساعد في إدارة جميع أنواع التفاعلات بين مؤسستك والعملاء المحتملين أو الحاليين. الهدف من نظام الإدارة هذا بسيط للغاية: تطوير عملك ، وزيادة الربحية ، ودائمًا ما تكون على اتصال ، وتحسين العلاقات مع العملاء.

‍

تختار الشركات بشكل متزايد CRM لأنها تحتوي على العديد من الوظائف والأدوات للمهام التالية:

‍

• أتمتة العمليات التجارية (Punnels status و punnels المبيعات) ؛
• إدارة المعاملات والعقود ؛
• صيانة قاعدة العملاء ؛
• جمع المعلومات حول المشترين ؛
• تخطيط وتحسين ساعات عمل الموظفين ؛
• أتمتة برامج الولاء ؛
• استقبال عدة تيارات من الخيوط ؛
• مراقبة أنشطة البائعين والمديرين ؛
• تحليل الجمهور المستهدف ؛
• أتمتة عمل قسم المبيعات.

‍

هناك العديد من CRMs الممتازة والمفيدة للغاية التي تساعد حقًا على إدارة أعمالك وتحسينها من خلال تفاعلات أكثر إنتاجية مع العملاء. على سبيل المثال ، سنتحدث بإيجاز عن أفضل ثلاثة أنظمة لعام 2024: 

‍

• Zoho CRM. هذا النظام يحظى بشعبية كبيرة لأنه يحتوي على نسخة مجانية وخطط التعريفة غير مكلفة. قبل اختيار هذا ، يجب أن تعلم أن النظام أكثر ملاءمة للفرق الصغيرة التي ترغب في تحسين جودة التفاعل مع العملاء المحتملين دون إنفاق الكثير.
• HubSpot. نظام رائع يقدم chatbot والدردشة المباشرة. يوجد أيضًا منشئ النماذج لجمع بيانات العميل وأداة لإدارة الإعلان. هناك العديد من الميزات المفيدة حتى في الإصدار المجاني.
• Bitrix24. إنها CRM مفيدة ومريحة تتيح لك العمل عبر الإنترنت مع الزملاء والعملاء ، والبقاء على اطلاع على جميع الأحداث ، ومهام التحكم ، وبيع المزيد. سيساعد Bitrix24 في إنشاء التواصل مع العميل وإجراء المعاملات من البداية إلى النهاية.

‍

تجدر الإشارة أيضًا إلى نظام Microsoft Dynamics ، الذي يمكن تكييفه بشكل كبير مع احتياجات أي عمل. لقد قدرت الشركات التي اختارت هذا النظام تشغيلها من أي مكان وجهاز وتحديثات منتظمة وواجهة بسيطة مع مجموعة متنوعة من الأدوات.

فوائد استخدام WhatsApp للعمل

يتم اختيار WhatsApp من قبل ملايين الأشخاص في جميع أنحاء العالم لأنها بسيطة ومريحة ومفهومة وآمنة. يتوفر هذا التطبيق في ما يقرب من 180 دولة ويعمل في 16 لغة ، وقد تم تنزيله تقريبًا 5 مليارات مرة على نظام تشغيل مختلف ولديه ما يقرب من 2.7 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم. لكن أصحاب الأعمال يستخدمون هذا الرسول لتطوير شركاتهم. وهذا يرجع إلى ارتفاع مشاركة المستخدم.

‍

هناك حساب بسيط ونسخة عمل في هذا الرسول. إذا كان لديك حساب تجاري ، فستحصل على مثل هذا الرمز. سيكون هذا مؤشراً على جدية وموثوقية شركتك حتى يتمكن المستخدمون من الوثوق بك. لن يتم عرض اسم علامتك التجارية ، فقط رقم هاتف حتى يتمكن العملاء من الاتصال بك دائمًا.

تكامل CRM مع WhatsApp: كيف يعمل

CRM WhatsApp Integration هو المكان الذي تحتاج إلى بدء تشغيله إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء عبر هذا الرسول. من المهم أن نلاحظ أنه لا يمكن لجميع CRMs دعم التكامل المدمج مع هذا الرسول. إنهم لا يدعمون بعض قدرات المراسلة في التطبيق لأنها تم تطويرها في الأصل للبريد الإلكتروني. 

‍

بعد اختيار CRM معين ، تحتاج إلى مزود موثوق به. على سبيل المثال ، chatarchitect. هناك نوعان من تكامل WhatsApp CRM: مع CRM موجود أو مع برنامج خاص. العملية بسيطة للغاية: سجل مع الموفر ، وتوصيل WhatsApp الخاص بك وقم بتوصيل CRM المحدد. سيزودك المزود بمنصة لتحسين الاتصالات وأتمتة عمليات عملك.

فوائد دمج CRM مع WhatsApp

من خلال اختيار WhatsApp Business API CRM Integration ، يمكنك أتمتة العديد من عمليات العمل وتبسيط عمل قسم التسويق الخاص بك. ستتمكن من إنشاء بطاقات العميل أو الصفقة تلقائيًا. ستتمكن أيضًا من جمع جميع التطبيقات من البريد أو الهاتف أو موقع الويب لإنشاء بطاقات بناءً على هذه البيانات. CRM لديه أيضا مزايا أخرى.

‍

• تحسين خدمة العملاء. سيكون لديك إمكانية الوصول إلى وظائف لإجراء الدراسات الاستقصائية وإنشاء حملات تفاعلية وجمع ملاحظات مفيدة من عملائك. مع تكامل CRM مع WhatsApp ، ستتمكن من توفير محتوى الوسائط المتعددة لتحسين المشاركة (الفيديو ، الصور ، المستندات).
• أتمتة العمليات. ستحصل أقسام المبيعات في الشركات على جميع المعلومات اللازمة حول العملاء والمنتجات في مكان واحد. سيعرفون تفضيلات وآراء جمهور المستخدم ، والتي ستؤدي إلى عملية أسرع من الصفقات الختامية.
• زيادة المبيعات. سيكون لديك نظام مثمر لإرسال الرسائل وتذكير الجمهور بالعلاقات الرائعة والخصومات والترقيات. يمنحك هذا ميزة أن عملائك المحتملين سيقومون بضبط وتطوير ويتحرك بسلاسة نحو عملية الشراء.
• التحليلات والتقارير. ستحصل على قائمة موسعة لسلوك عملائك. سيساعدك هذا على فهم أكثر ما يريدون بشكل أكثر وضوحًا ويتوقع تلبية احتياجاتهم. الاحتفاظ بالعملاء المربحين بناءً على تحليل البيانات.
• إنقاذ تاريخ الاتصال. سيكون لديك تاريخ من الحوارات المحفوظة ، وهذا سيساعد المدير على التنقل بسرعة في الطلب ورغبات العميل. المستهلكون مثل هذا ، فهم لا يريدون الانتظار لفترة طويلة.

‍

اختر أفضل CRM مع تكامل WhatsApp لضمان التواصل الفوري ليس فقط مع العملاء ولكن أيضًا مع العملاء المتوقعين. ستكون جميع العمليات في الوقت الفعلي ، حيث تستجيب للمشاكل أو الطلبات أو الملاحظات على الفور.

مراحل الحالة وأمثلة على التكامل الناجح

لقد أكملت العديد من العلامات التجارية بالفعل إجراء تكامل WhatsApp Business CRM وقد جلبت لهم المزيد من الأرباح. دعنا نتعرف على أمثلة محددة كيف ساعد هذا التكامل الشركات التالية.

‍

• Henkel Corporation ، التي تبيع تقنيات اللاصقة ومستحضرات التجميل ومنتجات الغسيل والرعاية المنزلية ، مدمجة مع WhatsApp. كان الهدف هو مطالبة الناس بإرسال نصائح فيديو مدتها 15 ثانية حول رعاية الغسيل كجزء من حملة بيرسي. وتم منح أفضل مقاطع الفيديو من قبل بيرسيلي المشيح. ساعدت هذه الطريقة الأصلية للشركة على إنشاء قاعدة عملاء مخلصة وتحسين معدلات التفاعل بين العملاء والعلامة التجارية.

لاحظ الموظفون أن هذا CRM مع تكامل WhatsApp أدى إلى زيادة كبيرة في التعرف على العلامة التجارية. كان المستخدمون الذين أرسلوا مقاطع فيديو سعداء بتلقي هدايا ممتعة وأصبحوا أكثر ميلًا إلى المنتجات من Henkel.

‍

• في عام 2017 ، أطلقت شركة Netflix المشهورة عالميًا حملة فريدة "أنا في" باستخدام CRM مجاني مع تكامل WhatsApp. كان الهدف بسيطًا: لتشجيع المستخدمين الذين ألغوا اشتراكاتهم لإعادة الاشتراك في هذه الخدمة. نتيجة لذلك ، تمكنت Netflix من إقامة علاقات مع المشتركين وإقناعهم بالعودة وإعادة الاشتراك.

‍

أشار الموظفون إلى أن أكثر من 60 ٪ من المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم ونسيوا إرجاع بوابةهم. أراد المستخدمون أن يصبحوا أعضاء في هذا النظام مرة أخرى لأنهم يتلقون رسائل غالبًا في الرسول حول الأفلام الجديدة والعروض الخاصة والعروض الترويجية.

خاتمة

يعد تكامل CRM WhatsApp استثمارًا أكثر ربحية في تطوير عملك. نقطة مهمة لأي علامة تجارية هي تفاعل أفضل مع العملاء. إن الهدف من أي شركة ليس فقط بيع منتج ولكن أيضًا في بذل كل ما في وسعه للاحتفاظ بالعميل. ولهذا ، يحتاج إلى بيئة مريحة للتسوق والمراجعات والأخبار والعروض الخاصة. حاول التكامل مع Chatarchitect لتحسين التفاعل مع العملاء وزيادة التحويل بشكل كبير.

‍