كيف سيُحدث واتساب تحولاً جذرياً في التسويق بين الشركات والمستهلكين في عام 2025: توقعات للاتجاهات والآثار

في ظل التطور السريع لقطاع التسويق الرقمي، برز تطبيق واتساب كأداة رئيسية للتواصل بين الشركات والمستهلكين. وبحلول عام 2025، سيُعيد دمجه في استراتيجيات التسويق تعريف كيفية تفاعل العلامات التجارية مع المستهلكين، مدفوعًا بتوجهات الهواتف المحمولة وسلوك المستهلك والتحول الرقمي. مع أكثر من 2.8 مليار مستخدم نشط حول العالم في أوائل عام 2024 (بحسب ستاتيستا)، تُتيح هيمنة واتساب في مجال المراسلة فرصًا غير مسبوقة للشركات للتواصل مع جمهورها بطريقة فورية وشخصية وفعّالة. تستكشف هذه المقالة كيف يُعيد واتساب تشكيل التسويق بين الشركات والمستهلكين في عام 2025، مدعومًا بالبيانات والتوجهات والتوقعات، مع دراسة دوره في مستقبل الأعمال.

‍

صعود واتساب كقوة تسويقية موجهة للمستهلكين

يعكس تطور واتساب من تطبيق مراسلة بسيط إلى أداة تسويقية أساسية التحول الأوسع نحو المراسلة الفورية كقناة اتصال مفضلة. وبحلول عام 2025، من المتوقع أن يستمر انتشاره في النمو، حيث تشير التوقعات إلى قاعدة مستخدمين تتجاوز 3 مليارات مستخدم (ResearchAndMarkets). ويُعزى هذا النمو إلى سهولة الوصول إليه من قبل جميع الفئات الديموغرافية، ومعدلات التفاعل العالية، والميزات القوية التي تركز على الأعمال، مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وتطبيق واتساب للأعمال. بالنسبة للمسوقين الموجهين للمستهلكين، يمثل هذا فرصة فريدة للاستفادة من منصة يتم فيها فتح 97% من الرسائل وقراءة 80% منها في غضون خمس دقائق (IntellectDialog، 2024).

على عكس القنوات التقليدية كالبريد الإلكتروني (بمعدلات فتح تتراوح بين 20 و30%) أو الرسائل النصية القصيرة (التي يُنظر إليها غالبًا على أنها مزعجة)، يوفر واتساب تجربة سلسة وتفاعلية. وبفضل اندماجه في الحياة اليومية - حيث يقضي المستخدمون ما معدله 17 ساعة شهريًا على التطبيق - يُعدّ خيارًا مثاليًا للعلامات التجارية التي تسعى للتواصل مع المستهلكين أينما كانوا. في عام 2025، لن يقتصر دور واتساب في التسويق الموجه للمستهلكين على الوصول إلى الجمهور فحسب، بل سيتعداه إلى استخدام الهاتف المحمول لخلق تفاعلات فورية وهادفة تتوافق مع تغير سلوك المستهلك.

‍

الاتجاهات الرئيسية التي تدفع دمج واتساب في التسويق الموجه للمستهلكين

1. التخصيص الفائق من خلال رؤى مستندة إلى البيانات: يشهد طلب المستهلكين على التجارب الشخصية ارتفاعًا غير مسبوق. فقد أظهر تقرير SmarterHQ لعام 2023 أن 72% من المستخدمين يفضلون المحتوى التسويقي المصمم خصيصًا لاهتماماتهم، وهو اتجاه من المتوقع أن ينمو بحلول عام 2025. وتتيح قدرة واتساب على التكامل مع منصات بيانات العملاء (CDPs) والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية تقسيم الجمهور بدقة وتقديم رسائل شديدة الصلة. على سبيل المثال، يمكن لمتجر أزياء استخدام سجل الشراء وبيانات التصفح لإرسال رسالة واتساب تعرض خصمًا على العلامة التجارية المفضلة للعميل، في وقت يتزامن مع فترة تسوقه المعتادة. وبحلول عام 2025، من المتوقع أن تعالج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أكثر من 50% من تفاعلات الشركات مع المستهلكين (B2C) للشركات المتوسطة والكبيرة (توقعات غارتنر)، وذلك بفضل قدرتها على تشغيل حملات آلية وشخصية. ويساهم هذا التحول في خفض تكاليف التسويق من خلال استهداف شرائح محددة بدلًا من الاعتماد على حملات واسعة النطاق ومكلفة، بما يتماشى مع التحول الرقمي لقنوات التسويق.
2. التجارة الحوارية والمعاملات الفورية: يُمثل صعود التجارة الحوارية - حيث تتم عمليات الشراء عبر واجهات الدردشة - نقلة نوعية في التسويق الموجه للمستهلكين. ومن المتوقع أن تتوسع إمكانيات الدفع عبر واتساب، التي أُطلقت بالفعل في أسواق مثل الهند والبرازيل، عالميًا بحلول عام 2025، مما يُتيح إجراء معاملات سلسة داخل التطبيق. وتتوقع دراسة أجرتها شركة Retail Assist عام 2024 أن 67% من المستهلكين سيُفضلون عمليات الشراء عبر الرسائل على عمليات الدفع التقليدية في التجارة الإلكترونية بحلول منتصف العقد. تخيل عميلًا يتلقى رسالة عبر واتساب من سلسلة مقاهٍ تُقدم عرضًا لفترة محدودة: "اشترِ لاتيه، واحصل على طلب مجاني الآن!" بنقرة واحدة، يُكمل عملية الشراء ويتلقى رمز QR لاستخدامه في المتجر. لا تُساهم هذه التجربة السلسة في زيادة معدلات التحويل فحسب، بل تُحسّن أيضًا رضا العملاء، وهو عامل أساسي في بناء الولاء في بيئة تنافسية عام 2025.
3. الأتمتة وبرامج الدردشة الآلية: تعزيز الكفاءة. تُعدّ الأتمتة حجر الزاوية في تطور واتساب في مجال التسويق الموجه للمستهلكين. وبحلول عام 2025، من المتوقع أن تُدير برامج الدردشة الآلية 70% من تفاعلات العملاء الأولية على المنصة (توقعات Chat2Desk)، مُعالجةً الاستفسارات الروتينية، وتحديثات الطلبات، وحتى فرص البيع الإضافي. تُعدّ هذه القابلية للتوسع بالغة الأهمية، إذ تواجه الشركات توقعات متزايدة من العملاء للحصول على ردود فورية - حيث يتوقع 75% من المستهلكين ردًا في غضون خمس دقائق من التواصل عبر الإنترنت (McKinsey، 2023). على سبيل المثال، يُمكن لمزود خدمات اتصالات استخدام برنامج دردشة آلي على واتساب لحل مشكلات الفواتير، مما يُتيح للموظفين البشريين التفرغ للمهام المعقدة مع الحفاظ على وقت استجابة لا يتجاوز 30 ثانية. وتُعدّ وفورات التكاليف كبيرة: إذ يُمكن للرسائل الآلية خفض تكاليف خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 30% (IBM، 2024)، مما يجعل واتساب قناة جذابة للمسوقين ذوي الموارد المحدودة.
4. المتعددة الغنية - الصور والفيديوهات وملفات PDF والأزرار - مما يعزز إمكانياته التسويقية. وبحلول عام 2025، سيلعب محتوى الفيديو القصير، وهو اتجاه سائد عبر مختلف المنصات، دورًا محوريًا في حملات واتساب. ووفقًا لتوقعات Genius.Space، ستشكل مقاطع الفيديو العمودية التي لا تتجاوز مدتها 15 ثانية 40% من تفاعل الشركات مع المستهلكين على تطبيقات المراسلة، مما يوفر للعلامات التجارية طريقة سريعة وفعّالة لجذب الانتباه. على سبيل المثال، لنفترض أن إحدى علامات العناية بالبشرة ترسل فيديو تعليميًا عبر واتساب حول كيفية استخدام المنتج، متبوعًا بزر "تسوق الآن". لا يقتصر هذا النهج التفاعلي على تثقيف المستهلكين فحسب، بل يحفزهم أيضًا على اتخاذ إجراء فوري، بما يتماشى مع مبادئ المراسلة الفورية لاستراتيجيات التسويق لعام 2025.
5. التكامل متعدد القنوات: لا يُعدّ واتساب أداةً مستقلة، بل هو عنصر أساسي في التسويق متعدد القنوات. وبحلول عام 2025، من المتوقع أن تُدمج 80% من العلامات التجارية الموجهة للمستهلكين واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني (توقعات كول تاتش). يُسهم هذا في خلق تجربة عملاء سلسة، حيث قد يكتشف المستهلك منتجًا على إنستغرام، ويتلقى رسالة متابعة عبر واتساب تتضمن رمز خصم، ويُكمل عملية الشراء عبر موقع إلكتروني مرتبط - كل ذلك مُتتبّع في الوقت الفعلي. والنتيجة؟ زيادة بنسبة 10-15% في معدلات التحويل للعلامات التجارية التي تتبنى استراتيجيات متعددة القنوات (ديلويت، 2024)، حيث يُقدّر المستهلكون الاتساق عبر جميع نقاط التفاعل.

‍

التأثير على سلوك المستهلك ونتائج الأعمال

يُعيد دمج واتساب في التسويق الموجه للمستهلكين تشكيل طريقة تفاعلهم مع العلامات التجارية. فقد كشفت دراسة أجرتها شركة "براند أناليتكس" عام 2024 أن 63% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يعتبرون تطبيقات المراسلة أداةً أساسيةً لاكتشاف الشركات والتفاعل معها، وهو اتجاه من المتوقع أن ينمو مع هيمنة الأجيال الشابة (جيل زد وجيل ألفا) على السوق بحلول عام 2025. ويُقدّر هؤلاء المستهلكون السرعة والمصداقية والراحة، وهي صفات يُوفرها واتساب بكفاءة عالية.

بالنسبة للشركات، تُعدّ الفوائد ملموسة. إذ تُحقق حملات واتساب عائدًا على الاستثمار أعلى بنسبة 40% من التسويق عبر البريد الإلكتروني (Sales-Generator، 2024)، وذلك بفضل انخفاض التكاليف وزيادة التفاعل. إضافةً إلى ذلك، يُعزز التشفير التام للمنصة الثقة، وهو عامل بالغ الأهمية مع تزايد المخاوف بشأن الخصوصية - إذ يشعر 55% من المستخدمين بارتباط أكبر بالعلامات التجارية عبر تطبيقات المراسلة (IBM، 2023). وتُترجم هذه الثقة إلى عمليات شراء متكررة وولاء طويل الأمد، وهما مؤشران رئيسيان لنجاح الأعمال في المستقبل.

‍

التحديات والأفكار لعام 2025

على الرغم من إمكانيات واتساب الواعدة، إلا أن دوره في التسويق الموجه للمستهلكين (B2C) لا يخلو من التحديات. فالإفراط في استخدام الرسائل الجماعية يُنفر المستخدمين، حيث يُفضل 34% منهم استخدام روبوتات الدردشة للاستفسارات الوظيفية فقط بدلاً من المحتوى الترويجي (FacebookChatbotsGuide، 2024). لذا، يتعين على العلامات التجارية تحقيق التوازن، باستخدام سياسات الاشتراك الاختياري وتقسيم المستخدمين لتجنب الرسائل المزعجة - وهو درسٌ مستفاد من تجارب التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تُشكل العقبات التنظيمية تحديًا كبيرًا أيضًا. فبحلول عام 2025، قد تُقيّد قوانين حماية البيانات الأكثر صرامة (مثل تحديثات اللائحة العامة لحماية البيانات) كيفية جمع الشركات لبيانات واتساب واستخدامها، مما يستلزم آليات موافقة شفافة. إضافةً إلى ذلك، قد تُشكل المنافسة من تطبيقات منافسة مثل تيليجرام، التي تتميز بميزات متقدمة (مثل روبوتات الدردشة المجانية)، ضغطًا على واتساب للابتكار أكثر أو المخاطرة بفقدان حصتها السوقية.

‍

مستقبل واتساب في التسويق بين الشركات والمستهلكين

بالنظر إلى المستقبل، يشير مسار واتساب في عام 2025 إلى مستقبلٍ تُصبح فيه المراسلة الفورية الركيزة الأساسية للتفاعل بين الشركات والمستهلكين. ومن المرجح أن يشمل تطوره تكاملاً أعمق للذكاء الاصطناعي - كالمراسلة التنبؤية القائمة على السلوك في الوقت الفعلي - وتوسيع إمكانيات التجارة الإلكترونية، مثل المتاجر الإلكترونية داخل التطبيق. وتشير توقعات Mindbox إلى أنه بحلول عام 2030، قد تستحوذ تطبيقات المراسلة مثل واتساب على 60% من معاملات الشركات والمستهلكين العالمية، ما يُعد دليلاً على إمكاناتها التحويلية.

بالنسبة للمسوقين، سيعتمد النجاح في عام 2025 على القدرة على التكيف. ستحتاج العلامات التجارية إلى الاستفادة من نقاط قوة واتساب - السرعة، والتخصيص، والتفاعلية - مع مراعاة قيوده. العلامات التي تفعل ذلك لن تنجو من التحول الرقمي فحسب، بل ستزدهر، محولةً تطبيق الدردشة البسيط إلى حجر الزاوية في استراتيجيتها التسويقية.

‍

خلاصة القول

يُعدّ واتساب أكثر من مجرد منصة مراسلة، فهو محفز لإعادة ابتكار التسويق الموجه للمستهلكين في عام 2025. فمن خلال دمج الاتصالات عبر الهاتف المحمول مع أحدث التوجهات، مثل الأتمتة والوسائط المتعددة والتجارة التفاعلية، يمنح واتساب العلامات التجارية قناة اتصال مباشرة مع المستهلكين. وبفضل قاعدة مستخدمين متنامية، ومعدلات تفاعل عالية، وتوجه متزايد نحو التفاعلات الفورية والموثوقة، يُتوقع أن يهيمن واتساب على قنوات التسويق لسنوات قادمة. ومع تبني الشركات لهذا التحول، ستجد طرقًا جديدة للتواصل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء فعليين والاحتفاظ بهم، مما يُثبت أن الحوار هو أساس مستقبل الأعمال.

‍