كيفية البقاء متوافقة مع الناتج المحلي الإجمالي مع تكاملات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

مع استفادة الشركات بشكل متزايد من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للاتصالات ، فإن ضمان الامتثال لتنظيم حماية البيانات العامة (GDPR) أمر بالغ الأهمية. يحدد الناتج المحلي الإجمالي ، الذي كان ساري المفعول منذ مايو 2018 ، معايير صارمة لحماية البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي. يمكن أن يؤدي الفشل في الامتثال إلى غرامات ضخمة - ما يصل إلى 20 مليون يورو ، أو 4 ٪ من الإيرادات العالمية السنوية - مما يجعل من الضروري للمؤسسات تبني أتمتة الخصوصية الأولى وممارسات حماية البيانات القوية. تحدد هذه المقالة الممارسات القانونية والتقنية لإدارة بيانات المستخدم بشكل آمن عند استخدام تكاملات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ، وضمان امتثال WhatsApp للاتصال الناتج المحلي الإجمالي وبناء ثقة العملاء.

‍

فهم الناتج المحلي الإجمالي و WhatsApp API

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (المعروفة أيضًا باسم منصة WhatsApp Business) للشركات المتوسطة إلى الكبيرة لأتمتة وتوسيع نطاق اتصالات العملاء. على عكس تطبيق WhatsApp Business ، والذي يتطلب إدارة الموافقة اليدوية ، تقدم واجهة برمجة التطبيقات ميزات متقدمة مثل تتبع الموافقة الآلية وتخزين البيانات الآمنة والتكامل مع أنظمة CRM. ومع ذلك ، فإن استخدامها للبيانات الشخصية ، مثل أرقام الهواتف والبيانات الوصفية (على سبيل المثال ، طوابع الزمني للرسائل وعناوين IP) ، يعني أنه يجب على الشركات أن تتماشى مع المبادئ الأساسية للناتج المحلي الإجمالي: الشرعية ، الشفافية ، تقليل البيانات ، الحد من الغرض ، الدقة ، الحد من التخزين ، النزاهة والمساءلة .

فيما يلي قائمة مراجعة قانونية واستراتيجيات فنية لضمان امتثال WhatsApp عند استخدام API.

‍

الممارسات القانونية لامتثال الناتج المحلي الإجمالي

1. الحصول على موافقة واضحة

بموجب الناتج المحلي الإجمالي ، يتعين على الشركات الحصول على موافقة واضحة لا لبس فيها قبل معالجة البيانات الشخصية. بالنسبة إلى WhatsApp Communications ، هذا يعني أنه يجب على العملاء الاختيار بنشاط لتلقي الرسائل.

• كيفية التنفيذ:
  
  • استخدم الاشتراك المزدوجة ، مثل مربع الاختيار على موقع الويب الخاص بك أو رسالة تأكيد (على سبيل المثال ، "الرد نعم لتلقي التحديثات عبر WhatsApp").
  • حدد بوضوح الغرض من جمع البيانات (على سبيل المثال ، طلب التحديثات ، التسويق) في نماذج الموافقة.
  • تجنب الصناديق التي تم فحصها مسبقًا أو مصطلحات غامضة مثل "باستخدام هذه الخدمة ، فأنت توافق.
  • سجلات الموافقة بشكل آمن ، بما في ذلك الطوابع الزمنية والصياغة الدقيقة ، لإثبات الامتثال أثناء عمليات التدقيق.
• مثال :
  قم بتضمين نموذج على موقع الويب الخاص بك: "أوافق على تلقي تحديثات الطلب عبر WhatsApp. [حقل رقم الهاتف] [مربع الاختيار موافقة]." متابعة مع رسالة تأكيد للتحقق من نيتك.

2. توفير إشعارات خصوصية شفافة

الشفافية هي حجر الزاوية في الناتج المحلي الإجمالي. يحتاج العملاء إلى فهم البيانات التي يتم جمعها ، وكيف يتم استخدامها ، ومن يتم مشاركتها .

• كيفية التنفيذ:
  
  • إنشاء سياسة الخصوصية يمكن ربط ذلك من ملف تعريف أعمال WhatsApp الخاص بك أو الرسائل الأولى أو موقع الويب. يجب أن تفصل:
    
    • أنواع المعلومات التي تم جمعها (على سبيل المثال ، أرقام الهواتف ، بيانات تعريف الرسائل).
    • أغراض (على سبيل المثال ، دعم العملاء ، التسويق).
    • الجهات الخارجية المعنية (مثل WhatsApp ، مقدمي API).
    • موقع تخزين البيانات (على سبيل المثال ، خوادم الاتحاد الأوروبي).
  • استخدم لغة واضحة وتجنب المصطلحات القانونية لضمان إمكانية الوصول.
  • ارجع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـ WhatsApp ، حيث يوافق المستخدمون بالفعل على الاستخدام الشخصي.
• مثال : في رسالة WhatsApp الأولى: "مرحبًا بك! نستخدم رقم هاتفك لتحديثات الطلب. انظر سياسة الخصوصية الخاصة بنا: [Link]. الإجابة توقف لإلغاء الاشتراك.

3. تقديم خيارات إلغاء الاشتراك السهلة

يمنح الناتج المحلي الإجمالي للمستخدمين الحق في سحب الموافقة في أي وقت. يجب أن توفر الشركات طريقة سهلة لاختيار اتصالات WhatsApp.

• كيفية التنفيذ:
  
  • قم بتضمين تعليمات إلغاء الاشتراك في كل رسالة (على سبيل المثال ، "توقف توقف إلى إلغاء الاشتراك").
  • استخدم API لأتمتة معالجة إلغاء الاشتراك لضمان إزالتها من قوائم جهات الاتصال على الفور.
  • تأكيد إلغاء الاشتراك مع رسالة تقول: "لقد تم إلغاء الاشتراك. اتصل بنا للانضمام".

4. توقيع اتفاقيات معالجة البيانات (DPAs)

عند استخدام مقدمي خدمات الطرف الثالث (مثل مزودي حلول أعمال WhatsApp أو BSPs) ، يجب أن يكون لدى الشركات DPAs لتحديد مسؤوليات حماية البيانات.

• كيفية التنفيذ:
  
  • تأكد من أن BSP الخاص بك يوفر DPA يتوافق مع الناتج المحلي الإجمالي 28.
  • تحقق من أن BSP يخزن البيانات في المناطق المتوافقة مع الناتج المحلي الإجمالي ، مثل خوادم الاتحاد الأوروبي.
  • مراجعة بشكل دوري سياسات حماية البيانات للتأكد من أنها تغطي بروتوكولات إخطار خرق البيانات وحذفها.

5. تعيين موظف حماية البيانات (DPO)

بالنسبة للمؤسسات التي تعالج كميات كبيرة من البيانات الشخصية ، قد يتطلب الناتج المحلي الإجمالي تعيين DPO للإشراف على الامتثال.

• كيفية التنفيذ:
  
  • استئجار أو تعيين DPO لمراقبة ممارسات بيانات WhatsApp ، وإجراء عمليات التدقيق ، والاتصال مع المنظمين.
  • تأكد من تدريب DPO على معالجة البيانات الوصفية في WhatsApp والمخاطر الخاصة بـ API.

‍

الممارسات الفنية لإدارة البيانات الآمنة

1. استخدم التشفير من طرف إلى طرف

WhatsApp من شامل إلى طرف أن محتوى الرسائل يتعذر الوصول إليه لـ WhatsApp أو أطراف ثالثة. ومع ذلك ، لا تزال البيانات الأولية (على سبيل المثال ، أرقام الهواتف ، عناوين IP) تتم معالجتها.

• كيفية التنفيذ:
  
  • الاعتماد على التشفير لتسليم الرسائل الآمن ، ولكن معالجة بيانات التعريف عن طريق الحد من التجميع وضمان التخزين الآمن.
  • إبلاغ العملاء بأن الدردشات مشفرة لبناء الثقة.

2. استخدم الخوادم المستندة إلى الاتحاد الأوروبي

يقيد الناتج المحلي الإجمالي نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي ، ما لم تكن هناك ضمانات كافية. تخزين البيانات في الاتحاد الأوروبي يبسط الامتثال.

• كيفية التنفيذ:
  
  • اختر BSP الذي يوفر الخوادم المستندة إلى الاتحاد الأوروبي لتخزين البيانات ومعالجتها.
  • تحقق من وثائق DPA و BSP لمواقع الخادم.
  • تجنب النسخ الاحتياطية السحابية (على سبيل المثال Google Drive ، iCloud) لبيانات WhatsApp حيث قد تخزن البيانات خارج الاتحاد الأوروبي.

3. تنفيذ تقليل البيانات

تقليل بيانات إجمالي الناتج المحلي الإجمالي أن يتم جمع البيانات اللازمة للغرض المقصود فقط.

• كيفية التنفيذ:
  
  • الحد من جمع البيانات إلى ما هو ضروري (على سبيل المثال ، رقم الهاتف للاتصال ، وليس عناوين المنزل).
  • قم بتكوين واجهة برمجة التطبيقات لتجنب مزامنة معلومات الاتصال غير الضرورية ، على عكس تطبيق WhatsApp Business.
  • مراجعة البيانات المخزنة بانتظام لحذف معلومات قديمة أو غير ذات صلة.

4. أتمتة الموافقة وإدارة البيانات

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API لتبسيط امتثال الناتج المحلي الإجمالي.

• كيفية التنفيذ:
  
  • استخدم ميزات API لأتمتة تتبع الموافقة (على سبيل المثال ، تخزين سجلات الاختيار).
  • قم بإعداد التدفقات الآلية لطلبات إلغاء الاشتراك وحذف البيانات.
  • تتكامل مع أنظمة CRM لمركزية الموافقة وإدارة البيانات وتقليل الأخطاء اليدوية.

5. الأجهزة الآمنة والوصول

يجب أن تكون أجهزة الموظفين والأنظمة التي تصل إلى واجهة برمجة التطبيقات آمنة لمنع انتهاكات البيانات.

• كيفية التنفيذ:
  
  • استخدم إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) لتأمين الأجهزة ، وضمان البرامج الحديثة وكلمات المرور القوية.
  • الحد من وصول API إلى الموظفين المعتمدين مع الأذونات القائمة على الأدوار.
  • تدريب الموظفين على الناتج المحلي الإجمالي ومخاطر التصيد ، لأن WhatsApp عرضة لمثل هذه الهجمات.

‍

قائمة مراجعة الامتثال إجمالي الناتج المحلي الإجمالي لـ WhatsApp Business API

باختصار ، إليك قائمة مراجعة لتوافق WhatsApp :

• الحصول على موافقة محددة واضحة من خلال الاشتراك المزدوج.
• توفير سياسة خصوصية واضحة يمكن الوصول إليها مرتبطة بملف تعريف WhatsApp الخاص بك.
• توفير خيارات إلغاء الاشتراك السهلة في كل رسالة.
• توقيع DPAs مع BSPs والتحقق من الخوادم القائمة على الاتحاد الأوروبي.
• تعيين DPO لمعالجة البيانات على نطاق واسع.
• استخدم التشفير من طرف إلى طرف وإبلاغ العملاء.
• قلل من جمع البيانات ومراجعته بانتظام.
• أتمتة عمليات تتبع الموافقة واشتراكها.
• تأمين الأجهزة وتدريب الموظفين على الخصوصية.

‍

لماذا يهم امتثال الناتج المحلي الإجمالي

إلى جانب تجنب الغرامات ، يبني امتثال الناتج المحلي الإجمالي ثقة العملاء . من خلال تحديد أولويات المراسلة القائمة على الموافقة وممارسات البيانات الآمنة ، تُظهر الشركات التزامًا بالخصوصية وتمييز نفسها في سوق تنافسي. توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ، عند استخدامها بشكل صحيح ، أتمتة الخصوصية الأولى التي تبسط الامتثال مع تمكين الاتصالات الشخصية القابلة للتطوير.

جاهز لتنفيذ تكاملات WhatsApp المتوافقة مع الناتج المحلي الإجمالي؟ في Chatarchitect ، نحن متخصصون في بناء حلول رسائل آمنة وقابلة للتطوير. اتصل بنا لاستكشاف كيف يمكننا مساعدة عملك على البقاء متوافقة مع زيادة قوة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.

‍