كيفية الحفاظ على الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من خلال عمليات تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

مع تزايد اعتماد الشركات على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للتواصل مع العملاء، يصبح ضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أمرًا بالغ الأهمية. تضع هذه اللائحة، التي دخلت حيز التنفيذ منذ مايو 2018، معايير صارمة لحماية البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي. وقد يؤدي عدم الامتثال إلى غرامات باهظة تصل إلى 20 مليون يورو، أو 4% من الإيرادات العالمية السنوية، مما يجعل من الضروري للمؤسسات تبني أتمتة تركز على الخصوصية وممارسات قوية لحماية البيانات. توضح هذه المقالة الممارسات القانونية والتقنية لإدارة بيانات المستخدمين بشكل آمن عند استخدام تكاملات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، بما يضمن امتثال واتساب للائحة العامة لحماية البيانات ويعزز ثقة العملاء.

‍

فهم اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (المعروفة أيضًا باسم منصة واتساب للأعمال) للشركات المتوسطة والكبيرة لأتمتة وتوسيع نطاق اتصالات العملاء. على عكس تطبيق واتساب للأعمال، الذي يتطلب إدارة يدوية للموافقة، توفر واجهة برمجة التطبيقات ميزات متقدمة مثل التتبع التلقائي للموافقة، وتخزين البيانات بشكل آمن، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). مع ذلك، فإن استخدامها للبيانات الشخصية، مثل أرقام الهواتف والبيانات الوصفية (مثل الطوابع الزمنية للرسائل وعناوين IP)، يعني أنه يجب على الشركات الالتزام بالمبادئ الأساسية للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): الشرعية، والشفافية، وتقليل البيانات، وتحديد الغرض، والدقة، وتحديد مدة التخزين، والنزاهة، والمساءلة .

إليك قائمة مراجعة قانونية واستراتيجيات تقنية لضمان امتثال واتساب عند استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API).

‍

الممارسات القانونية للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

1. الحصول على موافقة صريحة

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يُلزم القانون الشركات بالحصول على موافقة صريحة وواضحة قبل معالجة البيانات الشخصية. بالنسبة لتطبيق واتساب، يعني هذا أنه يجب على العملاء الاشتراك صراحةً لتلقي الرسائل.

• كيفية التنفيذ:
  
  • استخدم الاشتراك المزدوج ، مثل مربع الاختيار على موقعك الإلكتروني أو رسالة تأكيد (على سبيل المثال، "أجب بنعم لتلقي التحديثات عبر واتساب").
  • يرجى توضيح الغرض من جمع البيانات (مثل تحديثات الطلبات، والتسويق) في نماذج الموافقة.
  • تجنب المربعات المحددة مسبقًا أو المصطلحات الغامضة مثل "باستخدام هذه الخدمة، فإنك توافق على ذلك".
  • قم بتخزين سجلات الموافقة بشكل آمن، بما في ذلك الطوابع الزمنية والصياغة الدقيقة، لإثبات الامتثال أثناء عمليات التدقيق.
• مثال :
  أضف نموذجًا على موقعك الإلكتروني: "أوافق على تلقي تحديثات الطلبات عبر واتساب. [حقل رقم الهاتف] [مربع اختيار الموافقة]". ثم أرسل رسالة تأكيد للتحقق من موافقتك.

2. تقديم إشعارات خصوصية شفافة

الشفافية هي حجر الزاوية في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يحتاج العملاء إلى فهم البيانات التي يتم جمعها، وكيفية استخدامها، ومع من يتم مشاركتها .

• كيفية التنفيذ:
  
  • إنشاء سياسة الخصوصية يمكن ربط ذلك من ملفك الشخصي على واتساب للأعمال، أو من الرسائل الأولى، أو من موقعك الإلكتروني. ويجب أن يتضمن التفاصيل التالية:
    
    • أنواع المعلومات التي يتم جمعها (مثل أرقام الهواتف، وبيانات تعريف الرسائل).
    • الأغراض (مثل دعم العملاء والتسويق).
    • الأطراف الثالثة المعنية (مثل واتساب، ومزودي واجهة برمجة التطبيقات).
    • موقع تخزين البيانات (على سبيل المثال، خوادم الاتحاد الأوروبي).
  • استخدم لغة بسيطة وتجنب المصطلحات القانونية لضمان سهولة الوصول.
  • يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق واتساب، حيث يوافق المستخدمون عليها بالفعل للاستخدام الشخصي.
• مثال : في رسالتك الأولى على واتساب: "مرحباً! نستخدم رقم هاتفك لتحديثات الطلبات. اطلع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا: [رابط]. أجب بكلمة "إيقاف" لإلغاء الاشتراك."

3. توفير خيارات سهلة لإلغاء الاشتراك

يمنح قانون حماية البيانات العامة (GDPR) المستخدمين الحق في سحب موافقتهم في أي وقت. يجب على الشركات توفير طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك في مراسلات واتساب.

• كيفية التنفيذ:
  
  • قم بتضمين تعليمات إلغاء الاشتراك في كل رسالة (على سبيل المثال، "أرسل كلمة STOP لإلغاء الاشتراك").
  • استخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) لأتمتة عملية إلغاء الاشتراك لضمان إزالة المستخدمين من قوائم جهات الاتصال على الفور.
  • قم بتأكيد إلغاء الاشتراك برسالة نصها: "لقد تم إلغاء اشتراكك. تواصل معنا لإعادة الانضمام".

4. توقيع اتفاقيات معالجة البيانات (DPAs)

عند استخدام مزودي خدمات تابعين لجهات خارجية (مثل مزودي حلول الأعمال في واتساب أو BSPs)، يجب أن يكون لدى الشركات اتفاقيات حماية البيانات لتحديد مسؤوليات حماية البيانات.

• كيفية التنفيذ:
  
  • تأكد من أن مزود خدمة الدفع الخاص بك يقدم اتفاقية حماية البيانات التي تتوافق مع المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات.
  • تحقق من أن مزود خدمة الإنترنت يخزن البيانات في مناطق متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات، مثل خوادم الاتحاد الأوروبي.
  • قم بمراجعة سياسات حماية البيانات بشكل دوري للتأكد من أنها تغطي بروتوكولات الإبلاغ عن اختراق البيانات وحذفها.

5. تعيين مسؤول حماية البيانات (DPO)

بالنسبة للمؤسسات التي تعالج كميات كبيرة من البيانات الشخصية، قد يتطلب قانون حماية البيانات العامة (GDPR) تعيين مسؤول حماية البيانات للإشراف على الامتثال.

• كيفية التنفيذ:
  
  • قم بتعيين أو توظيف مسؤول حماية البيانات لمراقبة ممارسات البيانات الخاصة بتطبيق واتساب، وإجراء عمليات التدقيق، والتواصل مع الجهات التنظيمية.
  • تأكد من تدريب مسؤول حماية البيانات على معالجة البيانات الوصفية الخاصة بتطبيق واتساب والمخاطر المتعلقة بواجهة برمجة التطبيقات.

‍

الممارسات التقنية لإدارة البيانات الآمنة

1. استخدم التشفير من طرف إلى طرف

التشفير التام بين الطرفين في واتساب عدم إمكانية وصول واتساب أو أي جهات خارجية إلى محتوى الرسائل. ومع ذلك، لا تزال البيانات الوصفية (مثل أرقام الهواتف وعناوين IP) قيد المعالجة.

• كيفية التنفيذ:
  
  • اعتمد على التشفير لتوصيل الرسائل بشكل آمن، ولكن عالج مخاطر البيانات الوصفية عن طريق الحد من جمعها وضمان تخزينها بشكل آمن.
  • أبلغ العملاء بأن المحادثات مشفرة لبناء الثقة.

2. استخدم خوادم موجودة في الاتحاد الأوروبي

يقيّد قانون حماية البيانات العامة (GDPR) نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي، ما لم تكن هناك ضمانات كافية. ويُسهّل تخزين البيانات داخل الاتحاد الأوروبي عملية الامتثال.

• كيفية التنفيذ:
  
  • اختر مزود خدمة خوادم يوفر خوادم مقرها في الاتحاد الأوروبي لتخزين البيانات ومعالجتها.
  • راجع وثائق DPA وBSP الخاصة بك لمعرفة مواقع الخوادم.
  • تجنب النسخ الاحتياطي السحابي (مثل Google Drive و iCloud) لبيانات WhatsApp لأنها قد تخزن البيانات خارج الاتحاد الأوروبي.

3. تطبيق تقليل البيانات

تقليل البيانات (GDPR) على ضرورة جمع البيانات الضرورية فقط للغرض المقصود.

• كيفية التنفيذ:
  
  • اقتصر جمع البيانات على ما هو ضروري (مثل رقم الهاتف للتواصل، وليس عناوين المنازل).
  • قم بضبط واجهة برمجة التطبيقات (API) لتجنب مزامنة معلومات الاتصال غير الضرورية، على عكس تطبيق واتساب للأعمال.
  • قم بمراجعة البيانات المخزنة بانتظام لحذف المعلومات القديمة أو غير ذات الصلة.

4. أتمتة الموافقة وإدارة البيانات

تدعم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال التشغيل الآلي لتبسيط الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

• كيفية التنفيذ:
  
  • استخدم ميزات واجهة برمجة التطبيقات لأتمتة تتبع الموافقة (على سبيل المثال، تخزين سجلات الاشتراك).
  • قم بإعداد مسارات آلية لطلبات إلغاء الاشتراك وحذف البيانات.
  • قم بالتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمركزة الموافقة وإدارة البيانات وتقليل الأخطاء اليدوية.

5. تأمين الأجهزة والوصول

يجب أن تكون أجهزة وأنظمة الموظفين التي تصل إلى واجهة برمجة التطبيقات آمنة لمنع اختراقات البيانات.

• كيفية التنفيذ:
  
  • استخدم إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) لتأمين الأجهزة، وضمان تحديث البرامج واستخدام كلمات مرور قوية.
  • تقييد الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) للموظفين المصرح لهم والذين لديهم صلاحيات قائمة على الأدوار.
  • قم بتدريب الموظفين على اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ومخاطر التصيد الاحتيالي، حيث أن تطبيق واتساب عرضة لمثل هذه الهجمات.

‍

قائمة التحقق من الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

باختصار، إليك قائمة التحقق من امتثال واتساب :

• الحصول على موافقة صريحة ومحددة الغرض عبر الاشتراك المزدوج.
• قم بتوفير سياسة خصوصية واضحة وسهلة الوصول مرتبطة بملفك الشخصي على واتساب.
• وفر خيارات سهلة لإلغاء الاشتراك في كل رسالة.
• توقيع اتفاقيات حماية البيانات مع مزودي خدمات البث والتحقق من الخوادم الموجودة في الاتحاد الأوروبي.
• قم بتعيين مسؤول حماية البيانات لمعالجة البيانات على نطاق واسع.
• استخدم التشفير من طرف إلى طرف وأبلغ العملاء.
• قلل من جمع البيانات وقم بالتدقيق بانتظام.
• أتمتة عمليات تتبع الموافقة وإلغاء الاشتراك.
• تأمين الأجهزة وتدريب الموظفين على الخصوصية.

‍

لماذا يُعدّ الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أمرًا بالغ الأهمية؟

إلى جانب تجنب الغرامات، يُعزز الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ثقة العملاء . فمن خلال إعطاء الأولوية للمراسلة القائمة على الموافقة وممارسات البيانات الآمنة، تُظهر الشركات التزامها بالخصوصية وتُميز نفسها في سوق تنافسية. يوفر تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)، عند استخدامه بشكل صحيح، أتمتةً تُعطي الأولوية للخصوصية، مما يُبسط عملية الامتثال ويُمكّن من إجراء اتصالات قابلة للتطوير وشخصية.

هل أنت مستعد لتطبيق تكاملات واتساب المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟ في Chatarchitect ، نتخصص في بناء حلول مراسلة آمنة وقابلة للتطوير. تواصل معنا لنستكشف كيف يمكننا مساعدة شركتك على الالتزام باللوائح مع الاستفادة القصوى من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

‍