كيفية تقليل درجات البريد الإلكتروني العشوائي من خلال التجزئة

في عالم التسويق الرقمي المتطور باستمرار، يبقى البريد الإلكتروني ركيزة أساسية للشركات للتواصل مع جمهورها. مع ذلك، يتمثل أحد أكبر التحديات التي تواجه مسوّقي البريد الإلكتروني في ضمان وصول رسائلهم إلى صناديق البريد الوارد بدلاً من مجلدات الرسائل المزعجة. ومع ازدياد تطور مزودي خدمات البريد الإلكتروني وفلاتر الرسائل المزعجة، يتطلب تحقيق نسبة عالية من وصول الرسائل الإلكترونية اتباع نهج استراتيجي. ومن أكثر الطرق فعالية لتحسين نسبة الوصول وتقليل تصنيف حملات البريد الإلكتروني كرسائل مزعجة، هو تقسيم الجمهور المستهدف . فمن خلال تخصيص محتوى البريد الإلكتروني لشرائح محددة من الجمهور، يمكنك زيادة التفاعل، وتقليل شكاوى الرسائل المزعجة، وتحسين سمعة المرسل.

تستكشف هذه المقالة كيف يمكن للتجزئة والتخصيص أن يقللا من تصنيف بريدك الإلكتروني كبريد مزعج، ويحسنا من إمكانية وصول رسائلك إلى صناديق البريد الوارد، ويبنيا علاقات هادفة مع جمهورك. سنتناول بالتفصيل استراتيجيات عملية، ونصائح قابلة للتطبيق، وأدوات مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، لدعم جهودك التسويقية عبر البريد الإلكتروني مع ضمان امتثال حملاتك للوائح مكافحة البريد المزعج.

‍

ما هو تقسيم البريد الإلكتروني؟

تقسيم قائمة البريد الإلكتروني هو عملية تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر وأكثر تحديدًا بناءً على معايير معينة مثل البيانات الديموغرافية، والسلوك، والتفضيلات، أو سجل الشراء. فبدلاً من إرسال بريد إلكتروني عام إلى قائمتك بأكملها، يتيح لك التقسيم إنشاء رسائل مصممة خصيصًا تتناسب مع كل مجموعة، مما يزيد من ملاءمتها وتفاعل الجمهور معها.

على سبيل المثال، قد تقوم شركة بيع بالتجزئة بتقسيم قائمة بريدها الإلكتروني إلى مجموعات مثل "المتسوقين الدائمين" و"المشتركين الجدد" و"المستخدمين غير النشطين". من خلال إرسال محتوى مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات واهتمامات كل مجموعة، تقلل من احتمالية تصنيف رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها، لأن المستلمين سيجدون المحتوى أكثر فائدة.

لماذا يُعدّ تقسيم العملاء أمرًا مهمًا لضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد؟

تقوم مرشحات البريد العشوائي بتقييم رسائل البريد الإلكتروني بناءً على عدد من العوامل، بما في ذلك سمعة المرسل، ومعدلات التفاعل، ومدى ملاءمة المحتوى. غالبًا ما تؤدي رسائل البريد الإلكتروني غير المستهدفة بشكل جيد إلى انخفاض معدلات فتح الرسائل، وارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك، وكثرة الشكاوى المتعلقة بالبريد العشوائي، وكلها تشير إلى مزودي خدمات البريد الإلكتروني بأن رسائلك قد لا تكون مرغوبة. تعالج عملية التجزئة هذه المشكلات من خلال

• زيادة الملاءمة : المحتوى المصمم خصيصًا يلقى صدى أفضل لدى المتلقين، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الفتح والنقر.
• تقليل شكاوى البريد العشوائي : تقل احتمالية تصنيف رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة على أنها بريد عشوائي.
• تحسين سمعة المرسل : زيادة التفاعل تعزز سمعتك لدى مزودي خدمات البريد الإلكتروني وتحسن وضع رسائلك في صندوق البريد الوارد.
• تقليل معدلات الارتداد : استهداف المشتركين النشطين والمتفاعلين يقلل من خطر الإرسال إلى عناوين غير صالحة أو غير نشطة.

من خلال الاستفادة من التجزئة، يمكنك إنشاء حلقة حميدة من التفاعل الأفضل، وزيادة إمكانية التسليم، وتقليل علامات البريد العشوائي.

‍

استراتيجيات رئيسية للحد من الرسائل المزعجة من خلال التجزئة

لتقليل الرسائل المزعجة في حملات البريد الإلكتروني بشكل فعال، عليك تطبيق استراتيجيات تقسيم الجمهور بما يتناسب مع احتياجاتهم وسلوكياتهم. إليك بعض النصائح العملية للبدء:

1. جمع البيانات ذات الصلة للتجزئة

يرتكز التجزئة الفعّالة على جمع وتنظيم البيانات المتعلقة بالمشتركين. فكلما زادت البيانات المتوفرة، كلما كانت شرائح العملاء أكثر دقة وفعالية. وتشمل نقاط البيانات الشائعة للتجزئة ما يلي:

• البيانات الديموغرافية : العمر، الجنس، الموقع، أو الوظيفة.
• السلوك : سجل الشراء، نشاط الموقع، فتح رسائل البريد الإلكتروني أو النقر عليها.
• التفضيلات : الاهتمامات، وأنواع المحتوى المفضلة، أو وتيرة التواصل.
• مرحلة دورة حياة العميل : المشتركون الجدد، أو العملاء النشطون، أو المستخدمون الذين انقطعوا عن استخدام الخدمة.

كيفية جمع البيانات:

• استخدم نماذج التسجيل التي تحتوي على حقول للتفضيلات (على سبيل المثال، "ما هي المواضيع التي تهمك؟").
• تتبع سلوك المستخدم من خلال تحليلات مواقع الويب أو أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Hubspot أو Zoho أو Bitrix24.
• قم بالتكامل مع منصات مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لالتقاط تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم في الوقت الفعلي.

مثال : يمكن لعلامة تجارية للياقة البدنية تقسيم قائمتها بناءً على العملاء الذين يفضلون محتوى اليوغا مقابل أولئك المهتمين برفع الأثقال، مما يضمن حصول كل مجموعة على نصائح تمارين وتوصيات منتجات مناسبة.

2. تخصيص المحتوى لكل شريحة

يُعدّ التخصيص جزءًا لا يتجزأ من تقسيم قائمة البريد الإلكتروني. فبعد تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني، صمّم محتواك بما يتناسب مع احتياجات واهتمامات كل شريحة. الرسائل الإلكترونية المُخصصة أكثر عرضة للفتح والنقر والتفاعل، وأقل عرضة للتصنيف كرسائل غير مرغوب فيها.

نصائح للتخصيص:

• استخدم المحتوى الديناميكي لتضمين تفاصيل خاصة بالمشتركين مثل الأسماء أو المشتريات الأخيرة.
• قم بإنشاء عناوين بريد إلكتروني تعكس اهتمامات المتلقي (على سبيل المثال، "معدات يوغا حصرية لك يا [الاسم]!"
• إرسال رسائل بريد إلكتروني سلوكية، مثل رسائل تذكير بترك سلة التسوق أو توصيات بالمنتجات بناءً على سجل التصفح.

مثال : يمكن لمتجر إلكتروني إرسال رمز خصم للعملاء الذين شاهدوا مؤخرًا فئة منتج معينة ولكنهم لم يقوموا بعملية شراء، مما يزيد من احتمالية التحويل والتفاعل.

3. تقسيم الجمهور بناءً على مستويات التفاعل

لا يتفاعل جميع المشتركين مع علامتك التجارية بنفس القدر. قد يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المستخدمين غير النشطين إلى الإضرار بسمعة المرسل، حيث يُرجح تجاهل هذه الرسائل أو تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها. قسّم قائمتك بناءً على مستويات التفاعل لإعطاء الأولوية للمستخدمين النشطين وإعادة جذب المستخدمين غير النشطين.

شرائح الجمهور بناءً على التفاعل:

• المشتركون الأكثر تفاعلاً : هم المشتركون الذين يفتحون رسائلك الإلكترونية وينقرون على روابطها بانتظام. أرسل عروضاً حصرية أو مكافآت ولاء لهؤلاء المستخدمين.
• المشتركون ذوو التفاعل المتوسط : هم المشتركون الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني من حين لآخر. اختبر أنواعًا مختلفة من المحتوى أو عناوين الرسائل لزيادة تفاعلهم.
• غير نشطين : المشتركون الذين لم يفتحوا الرسائل أو ينقروا على أي رابط خلال فترة زمنية محددة (مثلاً، 90 يومًا). أطلق حملات إعادة جذب تتضمن عروضًا أو استطلاعات رأي جذابة لاستعادتهم.

نصيحة احترافية : استخدم حملة إعادة التفاعل لسؤال المشتركين غير النشطين عما إذا كانوا يرغبون في البقاء ضمن قائمتك البريدية. إذا لم يستجيبوا، ففكّر في حذفهم للحفاظ على قائمة بريدية نظيفة.

4. استخدم تجزئة التردد والتوقيت

قد يؤدي إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل الإلكترونية، أو إرسالها في أوقات غير مناسبة، إلى إرهاق المشتركين وتلقي شكاوى بشأن الرسائل المزعجة. لذا، قسّم قائمتك البريدية بناءً على عدد مرات رغبة المشتركين في تلقي رسائلك والأوقات المفضلة لديهم لاستلامها.

كيفية التنفيذ:

• قم بتضمين مركز تفضيلات في نماذج التسجيل الخاصة بك حيث يمكن للمشتركين اختيار وتيرة البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا).
• قم بتحليل البيانات لتحديد أفضل الأوقات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على معدلات الفتح والمناطق الزمنية.
• استخدم أدوات الأتمتة لجدولة رسائل البريد الإلكتروني لتحقيق أوقات تسليم مثالية.

مثال : يمكن لوكالة سفر أن تقسم قائمتها حسب المنطقة الزمنية وترسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول رحلات نهاية الأسبوع في الأوقات التي يكون فيها المشتركون أكثر عرضة للتحقق من بريدهم الإلكتروني، مثل الصباح الباكر أو المساء.

5. تجنب محفزات البريد العشوائي في المحتوى

حتى مع تقسيم المحتوى، قد يؤدي المحتوى الرديء إلى تصنيفه كبريد مزعج. ولتقليل هذا الخطر، تجنب العناصر الشائعة التي تُصنّف كبريد مزعج، وحسّن رسائلك الإلكترونية لضمان وصولها إلى صناديق البريد الوارد.

أفضل ممارسات المحتوى:

• تجنب استخدام الكلمات المزعجة مثل "مجاني" أو "عاجل" أو "مضمون" في عناوين الرسائل ونصوصها.
• حافظ على نسبة متوازنة بين النص والصورة لتجنب تصنيف المحتوى على أنه ترويجي.
• أضف رابطًا واضحًا لإلغاء الاشتراك للحد من شكاوى البريد العشوائي.
• استخدم مزود خدمة بريد إلكتروني موثوق به مزود بأدوات فحص درجة البريد العشوائي المدمجة، مثل Mailchimp أو Hubspot.

نصيحة احترافية : اختبر رسائلك الإلكترونية باستخدام أدوات مثل GlockApps أو Litmus للتحقق من درجة تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها قبل إرسالها.

6. الاستفادة من التكامل متعدد القنوات مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

لتعزيز استراتيجية تقسيم العملاء، يُنصح بدمج حملات البريد الإلكتروني مع قنوات تواصل أخرى، مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال . تتيح لك هذه المنصة إرسال رسائل شخصية فورية تُكمّل جهودك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، مما يزيد من التفاعل ويقلل اعتمادك على البريد الإلكتروني وحده.

كيف تساعد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال:

• التواصل ثنائي الاتجاه : قم بإشراك المشتركين في محادثات فورية يمكن أن تفيد استراتيجية تقسيم البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• دعم الوسائط المتعددة الغنية : إرسال الصور أو المستندات أو الأزرار لجعل التفاعلات أكثر جاذبية.
• الأتمتة : استخدم روبوتات الدردشة لتقسيم المستخدمين بناءً على ردودهم، ثم قم بمزامنة تلك البيانات مع منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك (مثل Hubspot أو Zoho أو Kommo).
• معدلات فتح عالية : بفضل معدل فتح يبلغ 96٪، يمكن لرسائل واتساب إعادة جذب المشتركين غير النشطين في البريد الإلكتروني وتشجيعهم على التفاعل مع علامتك التجارية مرة أخرى.

مثال : يمكن للعميل الذي يتخلى عن سلة التسوق الخاصة به أن يتلقى رسالة واتساب تحتوي على رمز خصم شخصي، متبوعة برسالة بريد إلكتروني مجزأة تتضمن توصيات منتجات ذات صلة.

7. حافظ على قائمة بريد إلكتروني نظيفة

تُعدّ قائمة البريد الإلكتروني النظيفة أمراً بالغ الأهمية لتقليل احتمالية تصنيفها كبريد مزعج. احرص على إزالة المشتركين غير الصالحين أو غير النشطين أو غير المتفاعلين بانتظام لتحسين إمكانية وصول رسائلك إلى صناديق البريد الوارد وحماية سمعة مُرسِل رسائلك.

نصائح النظافة الشخصية:

• استخدم خاصية الاشتراك المزدوج للتأكد من أن المشتركين يرغبون حقًا في تلقي رسائلك الإلكترونية.
• راقب معدلات الارتداد وقم بإزالة الارتدادات الصعبة على الفور.
• قم بتنفيذ حملات إعادة جذب منتظمة لتحديد المشتركين غير النشطين وإزالتهم.

مثال : استخدم أداة مثل Albato أو Zapier لأتمتة تنظيف القوائم عن طريق مزامنة منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وإزالة المشتركين الذين لم يتفاعلوا خلال ستة أشهر.

8. الالتزام بلوائح مكافحة البريد العشوائي

يُعدّ الالتزام بقوانين مكافحة البريد العشوائي، مثل قانون مكافحة البريد العشوائي (CAN-SPAM) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون مكافحة البريد العشوائي الكندي (CASL)، أمرًا لا يقبل المساومة. قد يؤدي عدم الالتزام إلى فرض عقوبات والإضرار بسمعة المرسل، مما يزيد من احتمالية تصنيف رسائلك الإلكترونية كبريد عشوائي.

قائمة التحقق من الامتثال:

• أدرج عنوان شركتك الفعلي في كل بريد إلكتروني.
• وفر خيارًا واضحًا وفعالًا لإلغاء الاشتراك.
• احصل على موافقة صريحة قبل إضافة المشتركين إلى قائمتك.
• يُرجى الاستجابة لطلبات إلغاء الاشتراك فوراً.

من خلال الجمع بين الامتثال والتجزئة، فإنك تثبت لمزودي خدمات البريد الإلكتروني أن رسائلك الإلكترونية شرعية وذات قيمة للمستلمين.

‍

أدوات وتكاملات لتقسيم فعال للسوق

لتحقيق تجزئة فعّالة، استفد من الأدوات والتكاملات التي تُبسّط عملية جمع البيانات، والأتمتة، والتخصيص. يوفر ChatArchitect تكاملات سلسة مع منصات مثل

• Hubspot : قم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على بيانات إدارة علاقات العملاء وتتبع تفاعلات العملاء عبر القنوات.
• Zoho : استخدم إمكانيات التجزئة المتقدمة لإنشاء حملات بريد إلكتروني ديناميكية مصممة خصيصًا لسلوك العملاء.
• كومو : قم بدمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك للحصول على رؤى وتصنيفات العملاء في الوقت الفعلي.
• Zapier : أتمتة تدفقات البيانات بين منصة البريد الإلكتروني ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وواتساب من أجل استراتيجيات تجزئة متماسكة.
• جداول بيانات جوجل : تخزين وتحليل بيانات المشتركين للتجزئة اليدوية وتخطيط الحملات.

من خلال الجمع بين هذه الأدوات وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات قوية تزيد من التفاعل وتقلل من شكاوى البريد العشوائي.

‍

قم بقياس مدى نجاح استراتيجية تجزئة السوق الخاصة بك

لضمان أن جهودك في تقسيم العملاء تقلل من مستويات البريد العشوائي وتحسن إمكانية وصول الرسائل، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل:

• معدلات فتح الرسائل : تشير معدلات فتح الرسائل المرتفعة إلى أن رسائلك الإلكترونية ذات صلة بشرائح جمهورك المستهدف.
• معدلات النقر (CTR) : تشير زيادة معدلات النقر إلى أن المحتوى الخاص بك يلقى صدى لدى المتلقين.
• معدلات الشكاوى المتعلقة بالبريد العشوائي : تشير معدلات الشكاوى المنخفضة إلى أن رسائلك الإلكترونية موجهة بشكل جيد.
• معدلات الارتداد : انخفاض معدلات الارتداد يشير إلى قائمة بريد إلكتروني نظيفة ومتفاعلة.
• معدلات التحويل : تشير معدلات التحويل الأعلى إلى أن تقسيم العملاء الخاص بك يؤدي إلى اتخاذ إجراءات ذات مغزى.

استخدم أدوات التحليل التي توفرها منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك أو قم بالتكامل مع أدوات خارجية مثل Google Analytics لمراقبة هذه المقاييس.

‍

خلاصة القول

يُعدّ تقسيم قوائم البريد الإلكتروني أداةً فعّالةً للحدّ من الرسائل المزعجة في حملاتك البريدية وتحسين وصولها إلى صناديق البريد الوارد. من خلال تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات مُستهدفة، وتخصيص المحتوى، والتكامل مع منصات مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يُمكنك إنشاء حملات شديدة الصلة بجمهورك، تُحفّز تفاعلهم، وتُعزّز سمعة مُرسلك. ولضمان النجاح على المدى الطويل، اجمع بين هذه الجهود وصيانة قوائم البريد الإلكتروني، والالتزام بالمعايير، ومتابعة الأداء بشكلٍ مُستمر.

في ChatArchitect، نحن متخصصون في مساعدة الشركات على تطبيق استراتيجيات التجزئة المتقدمة ودمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتحقيق أقصى قدر من تفاعل العملاء.

‍