كيفية تقليل درجات البريد الإلكتروني العشوائي من خلال التجزئة

في ظل التطور المستمر للتسويق الرقمي، يظل البريد الإلكتروني حجر الزاوية للشركات للتواصل مع جماهيرها. ومع ذلك، فإن أحد أكبر التحديات التي يواجهها مسوّقو البريد الإلكتروني هو ضمان وصول رسائلهم إلى صناديق الوارد وليس إلى مجلدات البريد العشوائي. ومع تطور مزوّدي خدمات البريد الإلكتروني وفلاتر البريد العشوائي، يتطلب تحقيق قابلية توصيل عالية للبريد الإلكتروني نهجًا استراتيجيًا. تُعد التجزئة من أكثر الطرق فعالية لتحسين قابلية التوصيل والحد من "الرسائل العشوائية" في حملات البريد الإلكتروني . فمن خلال تخصيص محتوى بريدك الإلكتروني لجمهور محدد، يمكنك زيادة التفاعل وتقليل شكاوى البريد العشوائي وتحسين سمعة مرسلك.

تستكشف هذه المقالة كيف يُمكن للتجزئة والتخصيص أن يُخفّضا من مستوى رسائل البريد الإلكتروني العشوائية، ويُحسّنا إمكانية توصيلها، ويُنشئا علاقات فعّالة مع جمهورك. سنتناول استراتيجيات عملية ونصائح عملية وأدوات مثل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتكملة جهودك التسويقية عبر البريد الإلكتروني مع الحفاظ على امتثال حملاتك للوائح مكافحة البريد العشوائي.

‍

ما هي تقسيمات البريد الإلكتروني؟

تجزئة البريد الإلكتروني هي عملية تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر وأكثر استهدافًا بناءً على معايير محددة، مثل التركيبة السكانية، والسلوكيات، والتفضيلات، وسجلات الشراء. بدلًا من إرسال بريد إلكتروني عام إلى قائمتك بأكملها، تتيح لك التجزئة إنشاء رسائل مخصصة تتوافق مع كل مجموعة، مما يزيد من أهميتها وتفاعل الجمهور معها.

على سبيل المثال، قد تُقسّم شركة تجزئة قائمة بريدها الإلكتروني إلى مجموعات مثل "المتسوقون الدائمون" أو "المشتركون الجدد" أو "المستخدمون غير النشطين". بإرسال محتوى مُصمّم خصيصًا لاحتياجات واهتمامات كل مجموعة، تُقلّل من احتمالية تصنيف رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها، لأن المستلمين سيجدون المحتوى أكثر قيمة.

لماذا يُعدّ التجزئة أمرًا مهمًا لإمكانية توصيل البريد الإلكتروني

تُقيّم مرشحات البريد العشوائي رسائل البريد الإلكتروني بناءً على عدة عوامل، منها سمعة المُرسِل، ومعدلات التفاعل، وأهمية المحتوى. غالبًا ما تُؤدي رسائل البريد الإلكتروني غير المُستهدفة إلى انخفاض معدلات الفتح، وارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك، وظهور شكاوى البريد العشوائي، وكلها تُشير إلى مُقدّمي خدمات البريد الإلكتروني بأن رسائلك قد لا تكون مرغوبة. يُعالج التجزئة هذه المشكلات من خلال:

• زيادة الصلة : يتفاعل المحتوى المخصص بشكل أفضل مع المتلقين، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الفتح والنقر.
• تقليل شكاوى البريد العشوائي : من غير المرجح أن يتم تصنيف رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة على أنها بريد عشوائي.
• تحسين سمعة المرسل : تعمل المشاركة المتزايدة على تعزيز سمعتك مع مقدمي خدمات البريد الإلكتروني وتحسين وضع البريد الوارد.
• تقليل معدلات الارتداد : يؤدي استهداف المشتركين النشطين والمتفاعلين إلى تقليل خطر الإرسال إلى عناوين غير صالحة أو غير نشطة.

من خلال الاستفادة من التجزئة، يمكنك إنشاء دورة حميدة من المشاركة الأفضل وقابلية التسليم الأعلى وعدد أقل من علامات البريد العشوائي.

‍

استراتيجيات رئيسية للحد من البريد العشوائي من خلال التجزئة

لتقليل البريد العشوائي بفعالية في حملات البريد الإلكتروني، عليك تطبيق استراتيجيات تجزئة تتوافق مع احتياجات جمهورك وسلوكياتهم. إليك بعض النصائح العملية للبدء:

1. جمع البيانات ذات الصلة للتجزئة

أساس التجزئة الفعّالة هو جمع وتنظيم البيانات حول مشتركيك. كلما زادت البيانات لديك، زادت دقة وفعالية تقسيماتك. تتضمن نقاط البيانات الشائعة للتجزئة ما يلي:

• البيانات الديموغرافية : العمر، والجنس، والموقع، أو الدور الوظيفي.
• السلوك : سجل الشراء، نشاط الموقع، فتح رسائل البريد الإلكتروني أو النقر عليها.
• التفضيلات : الاهتمامات، أو أنواع المحتوى المفضلة، أو وتيرة التواصل.
• مرحلة دورة حياة العميل : المشتركين الجدد، أو العملاء النشطين، أو المستخدمين المنقطعين.

كيفية جمع البيانات:

• استخدم نماذج التسجيل التي تحتوي على حقول للتفضيلات (على سبيل المثال، "ما هي المواضيع التي تهمك؟").
• تتبع سلوك المستخدم من خلال تحليلات موقع الويب أو أدوات CRM مثل Hubspot أو Zoho أو Bitrix24.
• التكامل مع منصات مثل WhatsApp Business API لالتقاط تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال : يمكن لعلامة تجارية للياقة البدنية تقسيم قائمتها استنادًا إلى العملاء الذين يفضلون محتوى اليوجا مقابل المهتمين برفع الأثقال، مما يضمن حصول كل مجموعة على نصائح التمرين ذات الصلة وتوصيات المنتج.

2. تخصيص المحتوى لكل شريحة

التخصيص يسير جنبًا إلى جنب مع التجزئة. بعد تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني، خصّص محتواك ليناسب احتياجات واهتمامات كل شريحة. رسائل البريد الإلكتروني المخصصة أكثر عرضة للفتح والنقر والتفاعل، وأقل عرضة لتصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها.

نصائح التخصيص:

• استخدم المحتوى الديناميكي لتضمين تفاصيل خاصة بالمشتركين مثل الأسماء أو المشتريات الأخيرة.
• أنشئ أسطر موضوع تعكس اهتمامات المتلقي (على سبيل المثال، "معدات يوغا حصرية لك، [الاسم]!
• إرسال رسائل بريد إلكتروني سلوكية، مثل تذكيرات التخلي عن عربة التسوق أو توصيات المنتج استنادًا إلى سجل التصفح.

على سبيل المثال : يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية إرسال رمز خصم إلى العملاء الذين شاهدوا مؤخرًا فئة منتج ولكنهم لم يقوموا بعملية شراء، مما يزيد من احتمالية التحويل والتفاعل.

3. تقسيم بناءً على مستويات المشاركة

ليس جميع المشتركين متفاعلين مع علامتك التجارية بنفس القدر. إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى مستخدمين غير نشطين قد يضر بسمعتك كمُرسِل، إذ من المرجح تجاهل هذه الرسائل أو تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها. قسّم قائمتك بناءً على مستويات التفاعل لإعطاء الأولوية للمستخدمين النشطين وإعادة التفاعل مع غير النشطين.

القطاعات القائمة على المشاركة:

• تفاعل كبير : المشتركون الذين يفتحون رسائلك الإلكترونية وينقرون عليها بانتظام. أرسل لهم عروضًا حصرية أو مكافآت ولاء.
• تفاعل معتدل : المشتركون الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني من حين لآخر. اختبر أنواعًا مختلفة من المحتوى أو عناوين المواضيع لزيادة تفاعلهم.
• غير نشط : المشتركون الذين لم يفتحوا أو ينقروا خلال فترة زمنية محددة (مثلاً، 90 يومًا). نفّذ حملات إعادة جذب بعروض أو استطلاعات رأي جذابة لاستعادتهم.

نصيحة احترافية : استخدم حملة إعادة تفاعل لسؤال المشتركين غير النشطين عما إذا كانوا يرغبون في البقاء في قائمتك البريدية. إذا لم يستجيبوا، فكّر في حذفهم للحفاظ على قائمة بريد إلكتروني نظيفة.

4. استخدم تقسيم التردد والتوقيت

إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني - أو إرسالها في وقت غير مناسب - قد يؤدي إلى إرهاق المشتركين وتزايد شكاوى البريد العشوائي. قسّم قائمتك البريدية بناءً على عدد مرات رغبة المشتركين في تلقي رسائلك وأوقاتهم المفضلة لتلقيها.

كيفية التنفيذ:

• قم بتضمين مركز تفضيلات في نماذج التسجيل الخاصة بك حيث يمكن للمشتركين اختيار تردد البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا).
• قم بتحليل البيانات لتحديد أفضل الأوقات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني استنادًا إلى معدلات الفتح والمناطق الزمنية.
• استخدم أدوات الأتمتة لجدولة رسائل البريد الإلكتروني للحصول على أوقات تسليم مثالية.

على سبيل المثال : يمكن لوكالة السفر تقسيم قائمتها حسب المنطقة الزمنية وإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول عطلات نهاية الأسبوع في الأوقات التي يكون فيها المشتركون أكثر عرضة للتحقق من بريدهم الإلكتروني، مثل الصباح الباكر أو المساء.

5. تجنب محفزات البريد العشوائي في المحتوى

حتى مع التجزئة، قد يؤدي المحتوى المكتوب بشكل سيء إلى تفعيل مرشحات البريد العشوائي. لتقليل هذا الخطر، تجنب محفزات البريد العشوائي الشائعة وحسّن رسائلك الإلكترونية لضمان سهولة الوصول إليها.

أفضل ممارسات المحتوى:

• تجنب الكلمات غير المرغوب فيها مثل "مجاني" أو "عاجل" أو "مضمون" في أسطر الموضوع ونص الرسالة.
• حافظ على نسبة متوازنة بين النص والصورة لتجنب تصنيفها على أنها ترويجية.
• قم بإدراج رابط إلغاء الاشتراك بوضوح لتقليل شكاوى البريد العشوائي.
• استخدم مزود خدمة بريد إلكتروني حسن السمعة مع أدوات مدمجة للتحقق من البريد العشوائي، مثل Mailchimp أو Hubspot.

نصيحة احترافية : اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام أدوات مثل GlockApps أو Litmus للتحقق من درجة البريد العشوائي قبل الإرسال.

6. استفد من التكامل متعدد القنوات مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

لتحسين استراتيجية تقسيم العملاء، فكّر في دمج حملات البريد الإلكتروني مع قنوات اتصال أخرى، مثل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business . تتيح لك هذه المنصة إرسال رسائل شخصية وفورية تُكمّل جهودك في مجال البريد الإلكتروني، مما يزيد من التفاعل ويُقلّل اعتمادك على البريد الإلكتروني وحده.

كيف تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business:

• التواصل في الاتجاهين : قم بإشراك المشتركين في محادثات في الوقت الفعلي يمكنها إعلام استراتيجية تقسيم البريد الإلكتروني لديك.
• دعم الوسائط الغنية : قم بإرسال الصور أو المستندات أو الأزرار لجعل التفاعلات أكثر جاذبية.
• الأتمتة : استخدم برامج المحادثة الآلية لتقسيم المستخدمين استنادًا إلى ردودهم، ثم قم بمزامنة تلك البيانات مع منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني (مثل Hubspot أو Zoho أو Kommo).
• معدلات فتح عالية : مع معدل فتح يبلغ 96%، يمكن لرسائل WhatsApp إعادة جذب المشتركين غير النشطين في البريد الإلكتروني وتشجيعهم على التفاعل مع علامتك التجارية مرة أخرى.

على سبيل المثال : قد يتلقى العميل الذي يتخلى عن سلة التسوق الخاصة به رسالة WhatsApp تحتوي على رمز خصم شخصي، متبوعًا برسالة بريد إلكتروني مجزأة تحتوي على توصيات بمنتجات ذات صلة.

7. الحفاظ على قائمة بريد إلكتروني نظيفة

قائمة بريد إلكتروني نظيفة ضرورية لخفض تصنيفات البريد العشوائي. احذف بانتظام المشتركين غير النشطين أو غير المتفاعلين لتحسين إمكانية الوصول وحماية سمعة مرسلك.

قائمة نصائح النظافة:

• استخدم خيار الاشتراك المزدوج للتأكد من أن المشتركين يرغبون حقًا في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• راقب معدلات الارتداد وقم بإزالة الارتدادات الصعبة على الفور.
• قم بتشغيل حملات إعادة التفاعل بشكل منتظم لتحديد المشتركين غير النشطين وإزالتهم.

على سبيل المثال : استخدم أداة مثل Albato أو Zapier لأتمتة تنظيف القائمة عن طريق مزامنة منصة البريد الإلكتروني لديك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك وإزالة المشتركين الذين لم يتفاعلوا لمدة ستة أشهر.

8. الامتثال للوائح مكافحة البريد العشوائي

الالتزام بقوانين مكافحة البريد العشوائي، مثل CAN-SPAM وGDPR وCASL، أمرٌ لا يقبل المساومة. قد يؤدي عدم الالتزام إلى عقوبات والإضرار بسمعتك كمُرسِل، مما يزيد من احتمال تصنيف رسائلك الإلكترونية كرسائل عشوائية.

قائمة التحقق من الامتثال:

• قم بتضمين العنوان الفعلي لشركتك في كل بريد إلكتروني.
• توفير خيار إلغاء الاشتراك واضح وعملي.
• احصل على موافقة صريحة قبل إضافة المشتركين إلى قائمتك.
• قم بتكريم طلبات إلغاء الاشتراك على الفور.

من خلال الجمع بين الامتثال والتجزئة، فإنك تثبت لمقدمي خدمات البريد الإلكتروني أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك شرعية وقيمة للمستلمين.

‍

الأدوات والتكاملات للتجزئة الفعالة

لتطبيق التجزئة بفعالية، استفد من الأدوات والتكاملات التي تُبسط جمع البيانات وأتمتتها وتخصيصها. يوفر ChatArchitect تكاملاً سلسًا مع منصات مثل

• Hubspot : قم بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني لديك استنادًا إلى بيانات CRM وتتبع تفاعلات العملاء عبر القنوات.
• Zoho : استخدم إمكانيات التجزئة المتقدمة لإنشاء حملات بريد إلكتروني ديناميكية مصممة خصيصًا لسلوك العملاء.
• Kommo : دمج WhatsApp Business API مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك للحصول على رؤى العملاء وتقسيمهم في الوقت الفعلي.
• Zapier : قم بأتمتة تدفقات البيانات بين منصة البريد الإلكتروني لديك، ونظام إدارة علاقات العملاء، وWhatsApp للحصول على استراتيجيات تقسيم متماسكة.
• جداول بيانات Google : تخزين بيانات المشتركين وتحليلها للتجزئة اليدوية وتخطيط الحملة.

من خلال الجمع بين هذه الأدوات وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات قوية تعمل على تعظيم التفاعل وتقليل شكاوى البريد العشوائي.

‍

قياس نجاح استراتيجية التجزئة الخاصة بك

لضمان أن جهودك في التجزئة تعمل على تقليل مستويات البريد العشوائي وتحسين إمكانية التسليم، قم بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل

• معدلات الفتح : تشير معدلات الفتح الأعلى إلى أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات صلة بشرائحك.
• معدلات النقر إلى الظهور (CTR) : تشير معدلات النقر إلى الارتفاع إلى أن المحتوى الخاص بك يجد صدى لدى المتلقين.
• معدلات شكاوى البريد العشوائي : تشير معدلات الشكاوى المنخفضة إلى أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مستهدفة بشكل جيد.
• معدلات الارتداد : يشير عدد مرات الارتداد الأقل إلى قائمة بريد إلكتروني نظيفة ومتفاعلة.
• معدلات التحويل : تشير معدلات التحويل الأعلى إلى أن تقسيمك يحفز اتخاذ إجراءات مفيدة.

استخدم أدوات التحليلات التي توفرها منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني لديك أو قم بالتكامل مع أدوات الطرف الثالث مثل Google Analytics لمراقبة هذه المقاييس.

‍

خلاصة القول

التجزئة أداة فعّالة للحد من الرسائل غير المرغوب فيها في حملات البريد الإلكتروني وتحسين إمكانية توصيلها. من خلال تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات مستهدفة، وتخصيص المحتوى، والتكامل مع منصات مثل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكنك إنشاء حملات ذات صلة وثيقة تجذب جمهورك وتعزز سمعتك كمُرسِل. اجمع هذه الجهود مع نظافة القائمة البريدية، والامتثال، والتتبع المستمر للأداء لضمان نجاح طويل الأمد.

في ChatArchitect، نحن متخصصون في مساعدة الشركات على تنفيذ استراتيجيات التجزئة المتقدمة ودمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتحقيق أقصى قدر من تفاعل العملاء.

‍