.png)
.webp)
تُعدّ أدوات التسويق عبر الإنترنت اليوم من أهمّ وأكثر الأدوات العملية لإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. من خلال إنشاء حساب واتساب للأعمال، يمكنك توفير قناة بسيطة وسهلة الاستخدام للتواصل مع العملاء والمستهلكين. مع ذلك، تُعدّ مشكلة انتشار الرسائل المزعجة وهجمات التصيّد الاحتيالي من أبرز المشاكل التي نواجهها اليوم. ونتيجةً لذلك، تُصبح المنصة التي تستخدمها لتطوير أعمالك وبناء علامتك التجارية بوابةً للرسائل المزعجة وأنواع أخرى من التهديدات.
اليوم، نحتاج إلى فهمٍ مُفصّلٍ للإجراءات التي تتخذها ميتا لمواجهة هذه المشكلة المتفاقمة بسرعة. ستتعرف أيضًا على ما يجب عليك فعله لمنع حظر حساب واتساب للأعمال الخاص بك ومنع انتشار الرسائل المزعجة.
تطبيق سياسات واتساب للأعمال
بدأت شركة ميتا بتطبيق سياسات فعّالة على أصحاب حسابات الأعمال لضمان تفاعل موثوق وعالي الجودة عبر منصة واتساب للأعمال. وتُفرض عقوبات مناسبة على من يخالفون قواعد وشروط المراسلة بشكل متكرر.
كيف يتم ذلك عملياً؟
يتمتع أصحاب حسابات الأعمال على واتساب للأعمال بالعديد من الفرص الإضافية للتفاعل مع العملاء، وإرسال الإشعارات، واستخدام التطبيق لتقديم الطلبات، وتقديم الدعم الفني، وغير ذلك. مع ذلك، يُشترط على هذه الحسابات الالتزام التام بالقواعد والمتطلبات الحالية، وذلك للحد من مشكلة الرسائل المزعجة التي تصل إلى المستخدمين عبر حسابات الأعمال.
في حال انتهاك أي حساب لسياسة الخدمة، يتلقى أولاً تحذيراً يوضح القواعد المخالفة. وفي حال تكرار المخالفات، تُتخذ إجراءات إضافية. حالياً، تُفرض قيود على إرسال الرسائل واستخدام صلاحيات حسابات الأعمال.
يواجه عملاء الأعمال الذين ينتهكون قواعد إرسال الرسائل ذات الطبيعة التالية عقوبات مماثلة:
- رسائل إلكترونية مزعجة؛
- محتوى للبالغين فقط (18+)؛
- بيع منتجات التبغ والكحول؛
- المواد المخدرة؛
- إضافات غير آمنة؛
- المقامرة.
من المهم أن نضيف أنه وفقًا لقطاعات واتساب الجديدة، في بعض البلدان، منذ أغسطس 2024، تم السماح رسميًا باستخدام هذه المنصة لإرسال رسائل حول الكحول ومنتجات التبغ والمقامرة من خلال حسابات الأعمال.
أما فيما يتعلق بالمقامرة، فتشمل قائمة الدول المسموح بها ما يلي:
- بيرو؛
- اليابان؛
- كولومبيا؛
- أستراليا؛
- المكسيك؛
- الهند (لكل منطقة قيودها الخاصة).
في حال اكتشاف مثل هذه الانتهاكات، قد يتم اتخاذ التدابير المناسبة لتقييد الوصول إلى وظائف وإمكانيات تطبيق واتساب للأعمال.
أمثلة على محتوى الرسائل المزعجة
إذا تحدثنا عن أمثلة محددة، فإن الرسائل التي تنتهك سياسة Meta لها نوع معين من السياق:
- محتوى غير واقعي يحتوي على روابط يحتمل أن تكون ضارة مع دعوات للنقر عليها؛
- إشعارات تعد بفرصة الحصول على أموال سهلة؛
- الرسائل التي تطلب البيانات الشخصية وتفاصيل العملاء تعرض إنشاء كلمة مرور لمرة واحدة وتوفيرها؛
- رسائل لتوزيع سلع مجانية باستخدام روابط يحتمل أن تكون خطيرة وضارة؛
- إعلانات التبغ، ومنتجات الكحول، والمقامرة، وما إلى ذلك؛
- الإشعارات التي تُستخدم لدعم أو تشويه سمعة القوى والأحزاب السياسية؛
- رسائل متعلقة بالمدفوعات الائتمانية والبطاقات.
.jpeg)
تُعتبر هذه الرسائل بريدًا إلكترونيًا غير مرغوب فيه، وتُهدد المستخدمين بخطر الاحتيال الإلكتروني. في حال رصد أصحاب حسابات الشركات مثل هذه المخالفات، ستفرض ميتا القيود والعقوبات المناسبة.
قيود الرسائل
في حال تأكيد المخالفات، تُفرض قيود على الرسائل في الحسابات التي ترسل رسائل غير مرغوب فيها وتشكل خطراً للتصيد الاحتيالي. علاوة على ذلك، يمكن زيادة مدة هذه القيود تدريجياً.
- سيتم حظر الحساب لمدة يوم أو ثلاثة أيام. خلال هذه الفترة، سيُمنع فتح أي محادثات جديدة، بما في ذلك محادثات التسويق والتحقق من الهوية والخدمات. علاوة على ذلك، لن يكون من الممكن إضافة أرقام هواتف جديدة إلى الحساب
- حظر لمدة 5 أو 7 أيام. هنا، سيتم أيضًا فرض قيود على أي محادثات وعلى إضافة أعداد جديدة من العملاء المحتملين إلى الحساب؛
- الحظر الدائم. في هذه الحالة، لا يوجد حد زمني للقيود. ولا يمكن إلغاء هذا الإجراء إلا في حال تقديم استئناف ناجح والنظر فيه.
إذا لم تستجب الشركة للتحذيرات أو تغير عملها بعد الحظر المؤقت، فسيتم فصل الحساب نهائياً عن واتساب للأعمال.
عوامل مهمة يجب مراعاتها
بالإضافة إلى المعلومات المقدمة حول الانتهاكات والحظر والانقطاعات، يجب عليك أيضًا مراعاة بعض النقاط الهامة الأخرى.
- لدى واتساب كل الحق في تعطيل حساب الأعمال فوراً عند العثور على أدلة على انتهاكات جسيمة. وينطبق هذا على الحالات التي يتسبب فيها حساب الأعمال في إلحاق ضرر جسيم بالمستخدمين. على سبيل المثال، قد يتعلق الأمر ببيع المواد غير المشروعة، أو الإرهاب، أو استغلال الأطفال، وما إلى ذلك
- قد تقوم شركة Meta بتعطيل أو فرض قيود على تشغيل حساب WhatsApp Business الخاص بك إذا تلقى حسابك عددًا مفرطًا من التقييمات السلبية من العملاء؛
- يمكن استئناف أي قرار صادر عن ميتا. وفقًا للقواعد الحالية، لديك 90 يومًا للقيام بذلك. يبدأ العد التنازلي عند استلام الإنذار أو عند حدوث قطع الخدمة.
تُطبَّق هذه الإجراءات في الحالات التي يتبين فيها أن قرار ميتا خاطئ أو لا أساس له من الصحة، أو عندما تقرر الشركة عدم المخاطرة بحساباتها التجارية وترغب في العمل ضمن القواعد الحالية بدقة.
ما الذي يتضمنه إشعار المخالفة؟
في معظم الحالات، تتلقى حسابات الأعمال في واتساب إشعارات أولاً بشأن الانتهاكات المرتكبة. وفي حالات أقل بكثير، يتم الحظر وتقييد الوصول فوراً.
تتضمن جميع الرسائل المتعلقة بالانتهاكات ذات الصلة لسياسات مكافحة البريد العشوائي الخاصة بـ Meta مجموعة محددة من المعلومات:
- وصف موجز. أولاً وقبل كل شيء، تشير الرسالة دائمًا إلى السياسات التي تم انتهاكها وما هو ذنب العميل التجاري؛
- أمثلة على المحتوى. بالإضافة إلى ذلك، يشير الإشعار إلى المحتوى المسموح بإرساله والمحتوى المحظور. وهذا يتيح لك معرفة الأخطاء التي تم ارتكابها بوضوح؛
- القيود. سيحتوي نص الرسالة أيضًا على معلومات حول القيود التي تم تطبيقها بالفعل وما سيحدث في حالة تكرار الانتهاكات؛
- كيفية تجنب القيود. ولأن شركة ميتا مهتمة بعدم تكرار مثل هذه المواقف، ولتمكين العملاء من استعادة سمعتهم الطيبة، فإنها تُرسل إليهم نصائح مناسبة توضح كيفية تجنب المخالفات في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، يتلقى العملاء روابط مفيدة لمعرفة المزيد
- تقديم الاستئناف. يحق للمخالفين الطعن في قرار ميتا، لذا فإن إشعارات المخالفة تحتوي دائمًا على معلومات مفصلة وتعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تقديم الاستئناف.
باتباع هذه الإرشادات، يمكنك الطعن في القرار ورفع القيود.
.jpeg)
طرق إرسال الإشعارات بشأن الانتهاكات
ولإيصال المعلومات الضرورية إلى المخالفين، تستخدم ميتا عدة طرق وقنوات لإرسال الإشعارات في وقت واحد.
- مركز الإشعارات. أولاً، تظهر رسالة تنبيه في مركز الإشعارات. وهذا يسمح لك بمعرفة المخالفات على الفور تقريبًا؛
- البريد الإلكتروني. يتم إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان كل مسؤول مدرج في قوائم مدير الأعمال؛
- خطاف الإشعارات. إذا كان المستخدمون مشتركين في خطاف الإشعارات، فيمكنهم أيضًا رؤية الرسائل ذات الصلة.
يتم ذلك لنقل المعلومات بأسرع وقت ممكن واتخاذ تدابير لوقف الرسائل المزعجة عبر واتساب للأعمال.
كيفية تطبيق السياسات
بحسب خطورة المشكلة وعدد المخالفات، قد يتم تقييد الحساب أو تعطيله نهائيًا. يمكن لمالكي ومديري حسابات الأعمال الاطلاع على قائمة القيود التي فرضتها ميتا في صفحة دعم الأعمال الرئيسية. كما تتضمن الصفحة معلومات حول الخطوات التالية وكيفية تقديم طلب استئناف.
يحق لأصحاب الحسابات التي تم تقييدها أو تعطيلها تقديم اعتراض واستئناف على القرار. وفي حال تصحيح الأخطاء المرتكبة وكسب الاستئناف، سيتم استعادة الحساب بالكامل إلى وضعه الأصلي.
ما تحتاج إلى معرفته حول الاستئناف
إذا كانت الشركة واثقة من امتثالها التام لسياسات واتساب، وكان قرار ميتا غير معقول أو خاطئ، فلها الحق في الاستئناف. بعد تقديم طلب مراجعة القرار، سيقوم فريق واتساب بمراجعة جميع البيانات واتخاذ القرار المناسب. ونتيجة لذلك، قد تتم مراجعة القضية، أو يبقى القرار ساريًا.
لتقديم طلب استئناف، عليك اتباع عدة خطوات:
- افتح صفحة دعم الأعمال الرئيسية وحدد الحساب المطلوب. في قائمة المخالفات المعروضة على الصفحة، انقر على "طلب مراجعة"؛
- بعد ذلك، ستظهر لك نافذة حوار في مدير الأعمال. يجب عليك إدخال البيانات الداعمة ثم النقر على زر الإرسال؛
- عند تقديم طلبك، سينتقل تلقائيًا إلى علامة تبويب أخرى تسمى "قيد المراجعة"؛
- يستغرق قرار فريق واتساب من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة. ستتلقى رسالةً بالقرار عبر مدير الأعمال.
يمكن أن تكون نتيجة مراجعة الاستئناف ذات شقين: إما إلغاؤه أو ترك القرار السابق دون تغيير.
