كيف تحارب Meta البريد العشوائي وما هو ضروري لأصحاب حسابات الأعمال WhatsApp لمعرفة

أدوات التعريف هي الأكثر قيمة وعملية لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت اليوم. من خلال إنشاء حساب تجاري WhatsApp ، يمكنك توفير قناة بسيطة وسهلة الاستخدام للتواصل مع العملاء والمستهلكين. ومع ذلك ، فإن إحدى المشكلات الحرجة اليوم هي توزيع البريد العشوائي وهجمات التصيد. نتيجة لذلك ، يصبح النظام الأساسي الذي تستخدمه لتطوير عملك وإنشاء علامتك التجارية بوابة للبريد العشوائي وأنواع أخرى من التهديدات.

اليوم ، نحتاج إلى فهم بالتفصيل ما هي التدابير التي تستخدمها Meta لمواجهة هذه المشكلة النامية بسرعة. سوف تتعلم أيضًا ما يجب عليك فعله لمنع حظر حساب WhatsApp الخاص بك ومنع انتشار البريد العشوائي.

‍

تنفيذ سياسات أعمال WhatsApp

بدأت META في تنفيذ وتطبيق السياسات ذات الصلة على مالكي الحسابات التجارية لضمان تفاعل موثوق وعالي الجودة باستخدام منصة WhatsApp Business Online. يتم تطبيق العقوبات والعقوبات المناسبة على أولئك الذين ينتهكون بانتظام القواعد والمتطلبات المعمول بها للرسائل.

‍

كيف تعمل في الممارسة؟

لدى مالكي حسابات الأعمال في WhatsApp Business العديد من الفرص الإضافية للتفاعل مع العملاء ، وإرسال الإخطارات ، واستخدام Messenger لتقديم الطلبات ، وتوفير الدعم الفني ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، فإن هذه الحسابات مطلوبة للامتثال الصارم للقواعد والمتطلبات الحالية. هذا ضروري للتخلص من مشكلة البريد العشوائي المرسلة إلى المستخدمين من خلال حسابات العمل.

إذا انتهكت أي حسابات سياسة الخدمة ، فإنها تتلقى أولاً تحذيرًا مقابلًا. تشير الرسالة إلى القواعد التي انتهكت. في حالة حدوث انتهاكات بشكل متكرر ، يتم تقديم تدابير إضافية. حاليًا ، يتم استخدام القيود المفروضة على إرسال الرسائل واستخدام إمكانيات حساب الأعمال بنشاط.

تواجه هذه العقوبات عملاء من رجال الأعمال الذين ينتهكون قواعد إرسال رسائل من الطبيعة التالية:

• رسائل إلكترونية مزعجة؛
• 18+ محتوى ؛
• بيع منتجات التبغ والكحول ؛
• المواد المخدرة.
• إضافات غير آمنة.
• المقامرة.

من المهم أن نضيف أنه وفقًا لما ذكرته WhatsApp Verticals الجديدة ، في بعض البلدان ، منذ أغسطس 2024 ، تم السماح رسميًا باستخدام هذا النظام الأساسي لإرسال رسائل حول الكحول ومنتجات التبغ والمقامرة من خلال حسابات الأعمال.

‍

بالنسبة للمقامرة ، تشمل قائمة البلدان المسموح بها:

• بيرو؛
• اليابان؛
• كولومبيا
• أستراليا ؛
• المكسيك
• الهند (كل منطقة لها قيودها الخاصة).

إذا تم اكتشاف مثل هذه الانتهاكات ، فقد يتم اتخاذ تدابير مناسبة لتقييد الوصول إلى وظائف وقدرات أعمال WhatsApp.

‍

أمثلة على محتوى رسائل البريد العشوائي

إذا تحدثنا عن أمثلة محددة ، فإن الرسائل التي تنتهك سياسة التعريف لها نوع معين من السياق:

• محتوى غير واقعي يحتوي على روابط ضارة محتملة مع مكالمات للنقر عليها ؛
• الإخطارات التي تعد بفرصة الحصول على أموال سهلة ؛
• الرسائل التي تطلب البيانات الشخصية وتفاصيل العميل تقدم إنشاء كلمة مرور لمرة واحدة وتوفيرها ؛
• رسائل لتوزيع البضائع الحرة باستخدام روابط محتملة وخطيرة ؛
• إعلانات التبغ ومنتجات الكحول والمقامرة وما إلى ذلك ؛
• الإخطارات التي تعمل على دعم أو العلاقات العامة السوداء للقوى السياسية والأحزاب ؛
• الرسائل المتعلقة بمدفوعات الائتمان والبطاقات.

‍

‍

تعتبر هذه الرسائل البريد العشوائي وتهدد المستخدمين مع التصيد المحتمل. إذا اكتشف مالكو الحسابات التجارية مثل هذه الانتهاكات ، فسيقوم Meta بتطبيق القيود والعقوبات المناسبة.

‍

قيود الرسائل

إذا تم تأكيد الانتهاكات ، يتم فرض قيود على الرسائل على الحسابات التي ترسل البريد العشوائي وتشكل تهديدًا بالتصيد. علاوة على ذلك ، يمكن زيادة مدةها تدريجياً.

1. حظر لمدة 1 أو 3 أيام. سيتم فتح أي محادثات جديدة ، بما في ذلك التسويق والمصادقة والخدمة ، خلال هذه الفترة. علاوة على ذلك ، لن يكون من الممكن إضافة أرقام هواتف جديدة إلى الحساب ؛
2. حظر لمدة 5 أو 7 أيام. هنا ، سيتم أيضًا تقديم القيود على أي محادثات وإضافة أرقام جديدة من العملاء المحتملين إلى الحساب ؛
3. حظر دائم. في هذه الحالة ، لا يوجد حد زمني للقيود. لا يمكن إلغاء هذا العقوبة إلا إذا تم تقديم استئناف بنجاح ونظره.

إذا كانت الشركة لا تستجيب للتحذيرات أو غيرت عملها بعد الحظر المؤقت ، فسيتم فصل الحساب بشكل دائم عن أعمال WhatsApp.

‍

عوامل مهمة يجب مراعاتها

بالإضافة إلى المعلومات المقدمة حول الانتهاكات والكتل والانفصال ، يجب عليك أيضًا التفكير في بعض النقاط الأكثر أهمية.

• لدى WhatsApp كل الأسباب لإلغاء تنشيط حساب الأعمال على الفور عند العثور على دليل على انتهاكات خطيرة. ينطبق هذا على الحالات التي يحدث فيها ضرر خطير للمستخدمين من خلال حساب تجاري. على سبيل المثال ، قد يكون هذا مرتبطًا ببيع المواد غير القانونية والإرهاب واستغلال الأطفال وما إلى ذلك ؛
• قد يقوم Meta بتعطيل أو فرض قيود على تشغيل حساب WhatsApp الخاص بك إذا تلقى حسابك عددًا مفرطًا من المراجعات السلبية من العملاء ؛
• يمكن استئناف أي قرار ميتا. وفقًا للقواعد الحالية ، لديك 90 يومًا للقيام بذلك. يبدأ العد التنازلي عند استلام التحذير ، أو يحدث فصل.

يتم تنفيذ هذه التدابير في الحالات التي تبين أن قرار Meta خاطئ أو لا أساس لها من الصحة. أو قررت الشركة عدم المخاطرة بحساباتها التجارية وتريد العمل بدقة ضمن القواعد الحالية.

‍

ماذا يتضمن إشعار الانتهاك

في معظم الحالات ، تتلقى حسابات الأعمال في WhatsApp أولاً إشعارات حول الانتهاكات التي ارتكبت. في كثير من الأحيان ، تحدث قيود الحظر والوصول على الفور.

تتضمن جميع الرسائل المتعلقة بالانتهاكات ذات الصلة لسياسات Meta المضادة للرسائل العموضة مجموعة معينة من المعلومات:

• وصف موجز. بادئ ذي بدء ، تشير الرسالة دائمًا إلى السياسات التي تم انتهاكها وما هو عميل العمل مذنب ؛
• أمثلة المحتوى. بالإضافة إلى ذلك ، يشير الإخطار إلى المحتوى الذي يمكن إرساله والذي يحظر. هذا يتيح لك معرفة الأخطاء التي ارتكبت بوضوح ؛
• قيود. سيحتوي نص الرسالة أيضًا على معلومات حول القيود التي تم تنفيذها بالفعل وما سيحدث في حالة حدوث انتهاكات متكررة ؛
• كيفية تجنب القيود. نظرًا لأن Meta مهتم بمثل هذه المواقف التي لا تتكرر ويسمح للعملاء باستعادة اسمهم الجيد ، يتم إرسال نصائح مناسبة. أنها تشير إلى كيفية تجنب الانتهاكات في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك ، يتلقى العملاء روابط مفيدة لمعرفة المزيد ؛
• تقديم نداء. يحق للمخالفين تحدي قرار Meta ، لذا تحتوي إشعارات الانتهاك دائمًا على معلومات مفصلة وتعليمات خطوة بخطوة حول كيفية الاستئناف.

باتباع هذه الإرشادات ، يمكنك تحدي القرار ورفع القيود.

‍

‍

طرق لإرسال الإخطارات حول الانتهاكات

لنقل المعلومات اللازمة إلى المخالفين ، يستخدم Meta عدة طرق وقنوات لإرسال الإخطارات في وقت واحد.

• مركز الإخطار. أولاً ، تظهر رسالة لافتة في مركز الإخطار. يتيح لك ذلك معرفة الانتهاكات على الفور تقريبًا ؛
• بريد إلكتروني. يتم إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان كل مسؤول مدرج في قوائم مدير الأعمال ؛
• إخطار webhook. إذا تم اشتراك المستخدمين في WebHook ، فيمكنهم أيضًا رؤية الرسائل المقابلة.

يتم ذلك لنقل المعلومات في أسرع وقت ممكن واتخاذ تدابير لوقف البريد العشوائي عبر أعمال WhatsApp.

‍

كيف يتم فرض السياسات

اعتمادًا على شدة المشكلة وعدد الانتهاكات ، قد يكون الحساب محدودًا أو معاقًا تمامًا. في صفحة الدعم التجاري الرئيسي ، يمكن لمالكي ومسؤولي حسابات الأعمال رؤية قائمة القيود التي تنفذها META. ستحتوي الصفحة أيضًا على معلومات حول ما يجب القيام به بعد ذلك وكيفية الطعن.

الحسابات التي كانت محدودة أو تعطيل لها سبب مشروع لتقديم احتجاج وطعن القرار. إذا قاموا بتصحيح الأخطاء التي ارتكبت وربحت النداء ، فسيتم استعادة الحساب بالكامل إلى حالته الأصلية.

‍

ما تحتاج لمعرفته عن الطعون

إذا كان العمل واثقًا من أنه يتوافق تمامًا مع سياسات WhatsApp وأن قرار Meta غير معقول أو خاطئ ، فمن الحق في الاستئناف. بعد تقديم طلب لمراجعة القرار ، سيقوم فريق WhatsApp بمراجعة جميع البيانات واتخاذ قرار مناسب. نتيجة لذلك ، يمكن مراجعة القضية ، أو سيبقى القرار ساري المفعول.

لتقديم نداء ، تحتاج إلى اتباع عدة خطوات:

• افتح صفحة دعم الأعمال الرئيسية وحدد الحساب المطلوب. في قائمة الانتهاكات التي يتم عرضها على الصفحة ، انقر على "Request Review" ؛
• بعد ذلك ، سترى مربع حوار سيفتح في مدير الأعمال. يجب عليك إدخال البيانات الداعمة ثم انقر فوق الزر لإرسالها ؛
• عند تقديم طلبك ، سينتقل تلقائيًا إلى علامة تبويب أخرى تسمى "تحت المراجعة" ؛
• يستغرق قرار فريق WhatsApp 24-48 ساعة. سوف تتلقى رسالة حول القرار المتخذ عبر مدير الأعمال.

يمكن أن تكون نتيجة مراجعة الاستئناف ذات شقين: سيتم إلغاؤه إما أو سيتم ترك القرار السابق دون تغيير.

‍