تسخير قوة Make (Integromat) وواجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect لأتمتة واتساب

في ظل التطور الرقمي المتسارع اليوم، تسعى الشركات باستمرار إلى تبسيط التواصل وتعزيز تفاعل العملاء. وبفضل مليارات المستخدمين النشطين حول العالم، أصبح واتساب منصةً مركزيةً للتفاعل مع العملاء. إلا أن إدارة محادثات واتساب يدويًا قد تستغرق وقتًا طويلاً وتكون عرضةً للأخطاء، خاصةً بالنسبة للشركات النامية. وهنا تبرز أهمية أدوات الأتمتة. فمن خلال دمج Make (المعروفة سابقًا باسم Integromat)، وهي منصة أتمتة قوية لا تتطلب كتابة أكواد برمجية، مع واجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect ، تستطيع الشركات أتمتة عمليات واتساب بكفاءة عالية. يتيح هذا التكامل أتمتةً سلسةً لسير العمل، مما يسمح للشركات بإدارة الإشعارات والاستفسارات ومزامنة البيانات دون تدخل بشري مستمر.

تتناول هذه المقالة بالتفصيل كيفية استخدام Make وواجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect لأتمتة سير عمل واتساب. سنستكشف الأدوات بشكل منفصل، وآليات تكاملها، وخطوات الإعداد العملية، وحالات الاستخدام الواقعية، والفوائد الشاملة. سواء كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية، أو خدمة العملاء، أو التسويق، سيزودك هذا الدليل بالمعرفة اللازمة للاستفادة من هذه التقنيات لتحقيق أفضل النتائج.

‍

فهم Make: العمود الفقري لأتمتة العمليات بدون كتابة أكواد

Make، التي أعيد تسميتها من Integromat في عام 2022، هي منصة أتمتة قوية مصممة لربط التطبيقات والخدمات المختلفة دون الحاجة إلى خبرة برمجية. تعمل المنصة بواجهة مرئية تُمكّن المستخدمين من إنشاء "سيناريوهات" - وهي في الأساس مسارات عمل مؤتمتة - عن طريق سحب وإفلات الوحدات. تمثل كل وحدة إجراءً أو مُحفزًا أو تحويلًا للبيانات من التطبيقات المتصلة.

يتميز Make بقدرته الفائقة على إدارة عمليات التكامل المعقدة. فهو يدعم أكثر من 2000 تطبيق، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot وZoho، ومنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وWooCommerce، وخدمات المراسلة. في مجال أتمتة WhatsApp، يعمل Make كمنسق، حيث يسحب البيانات من مصدر ويرسلها إلى آخر. على سبيل المثال، يمكنه تشغيل إجراءات بناءً على أحداث مثل إرسال نموذج جديد أو تحديث طلب.

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج Make ما يلي:

• المشغلات القائمة على الأحداث : بدء سير العمل تلقائيًا عند استيفاء شروط معينة، مثل تلقي رسالة جديدة أو اكتشاف تغيير في قاعدة البيانات.
• رسم خرائط البيانات وتحويلها : معالجة البيانات بسهولة بين التطبيقات لضمان التوافق والدقة.
• معالجة الأخطاء وتسجيلها : أدوات مدمجة لمراقبة السيناريوهات، وإعادة محاولة الإجراءات الفاشلة، وتسجيل النشاط لأغراض التدقيق.
• قابلية التوسع : يتعامل مع كميات كبيرة من البيانات ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يجعله مثالياً لقنوات الاتصال التي تعمل باستمرار مثل واتساب.

تبدأ أسعار Make بمستوى مجاني للاستخدام الأساسي وتتطور لتلبية الاحتياجات المتقدمة، لكن قيمتها الحقيقية تكمن في تبسيط عمليات التكامل التي تتطلب عادةً تطويرًا مخصصًا.

‍

واجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect: الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

تُعدّ ChatArchitect مزودًا رسميًا لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، وهي متخصصة في عمليات التكامل التي تربط واتساب بأدوات الأعمال. وعلى عكس تطبيق واتساب العادي، تتيح واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الوصول البرمجي، مما يُمكّن من المراسلة الآلية، ودعم وكلاء متعددين، وميزات متقدمة مثل القوالب ومرفقات الوسائط.

تُعدّ واجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect بمثابة بوابة تُبسّط تعقيدات منصة واتساب للأعمال من Meta. فهي توفر نقاط نهاية لإرسال واستقبال الرسائل، وإدارة جهات الاتصال، والتعامل مع الوسائط. يجب على الشركات أولاً التحقق من رقم واتساب الخاص بها من خلال عملية Meta، وبعد ذلك تتولى ChatArchitect عملية ربط واجهة برمجة التطبيقات.

تتضمن الميزات البارزة لبرنامج ChatArchitect ما يلي:

• الرسائل الواردة والصادرة : استقبال استفسارات العملاء وإرسال الردود أو الإشعارات أو القوالب.
• التكامل متعدد القنوات: يربط واتساب بأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومكاتب المساعدة، ومنصات التشغيل الآلي.
• الامتثال والأمان : يضمن الامتثال لسياسات واتساب، بما في ذلك متطلبات الاشتراك وحدود الرسائل.
• الموصلات المخصصة : عمليات تكامل جاهزة مع أدوات مثل Albato و HubSpot، والأهم من ذلك، Make.

يتميز ChatArchitect بتركيزه على حلول البرمجة بدون كتابة أكواد، مما يجعله سهل الاستخدام حتى للمستخدمين غير التقنيين. وهو مفيد بشكل خاص للشركات التي تحتاج إلى أتمتة موثوقة لتطبيق واتساب، حيث يُبسّط استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API) الخام إلى واجهات سهلة الاستخدام.

‍

دمج Make مع ChatArchitect لأتمتة واتساب

يكمن التناغم بين منصتي Make وChatArchitect في نقاط قوتهما المتكاملة: حيث تتميز Make بتنظيم سير العمل، بينما تتمتع ChatArchitect بخبرة واسعة في استخدام واتساب. يتيح هذا التكامل للشركات أتمتة العمليات من البداية إلى النهاية، بدءًا من إرسال الرسائل بناءً على أحداث خارجية وصولًا إلى تسجيل الردود في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

بشكل عام، يتم التكامل عبر روابط الويب واستدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API). يمكن لـ Make إعداد مُشغّلات في ChatArchitect للاستماع إلى رسائل WhatsApp الواردة، ومعالجتها (مثل استخراج البيانات)، وتوجيهها إلى تطبيقات أخرى. في المقابل، يمكن للإجراءات في Make استدعاء واجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect لإرسال الرسائل الصادرة.

لتوضيح ذلك، لنفترض سير عمل بسيط: يقوم عميل محتمل جديد بإرسال نموذج على موقعك الإلكتروني. يكتشف Make هذا الحدث، ويُنسق البيانات، ويستخدم ChatArchitect لإرسال رسالة ترحيب شخصية عبر WhatsApp. عندما يرد العميل المحتمل، يلتقط ChatArchitect الرد، ويُحيله Make إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك للمتابعة.

هذا الإعداد يقضي على العزلة ويضمن تدفق البيانات في الوقت الفعلي والاستجابات الآلية.

‍

دليل خطوة بخطوة لإعداد التكامل

للبدء، ستحتاج إلى حسابات على كلا المنصتين ورقم واتساب للأعمال مُفعّل. إليك شرحًا تفصيليًا:

1. قم بإعداد وصولك إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال:
   
   • سجّل في ChatArchitect وقدّم بيانات عملك للتحقق منها. يشمل ذلك تقديم موقعك الإلكتروني ورقم واتساب الخاص بك وحالة الاستخدام.
   • بمجرد الموافقة (عادةً في غضون بضعة أيام)، ستتلقى بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات (API)، بما في ذلك رمز الوصول وعنوان URL الخاص بـ webhook.
2. قم بإعداد حساب الإنشاء والسيناريو:
   
   • قم بتسجيل الدخول إلى Make وأنشئ سيناريو جديد.
   • حدد موقع تكامل WhatsApp Business Cloud (يدعم Make التكامل بشكل أصلي، ولكن بالنسبة للوظائف الخاصة بـ ChatArchitect، استخدم وحدات HTTP أو الموصلات المخصصة).
   • أضف وحدة تشغيل، مثل "مراقبة الرسائل الجديدة" عبر webhook من ChatArchitect.
3. قم بتكوين روابط الويب في ChatArchitect:
   
   • في لوحة تحكم ChatArchitect، انتقل إلى التكاملات وحدد إنشاء.
   • أنشئ رابط ويب هوك في برنامج Make والصقه في ChatArchitect. سيسمح هذا لرسائل واتساب الواردة بتشغيل سيناريوهات Make.
   • قم بتحديد قوالب الرسائل في ChatArchitect (على سبيل المثال للإشعارات) وقم بالموافقة عليها عبر Meta.
4. قم ببناء سير العمل:
   
   • في Make، أضف وحدات الإجراءات: على سبيل المثال، استخدم "HTTP - Make a Request" لاستدعاء واجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect لإرسال الرسائل.
   • حقول بيانات الخريطة: استخرج متغيرات مثل اسم العميل أو رقم الطلب من المشغلات وأدرجها في نصوص الرسائل.
   • قم بتضمين أجهزة التوجيه للمنطق الشرطي، مثل توجيه الطلبات العاجلة إلى وكيل مباشر.
5. اختبر وانشر:
   
   • قم بتشغيل سيناريو اختبار عن طريق إرسال رسالة واتساب تجريبية.
   • راقب سجل تنفيذ Make بحثًا عن الأخطاء.
   • بمجرد استقرار الوضع، قم بتفعيل السيناريو للاستخدام الفعلي.

يمكن إكمال هذه العملية في أقل من ساعة للإعدادات البسيطة، مع تقديم ChatArchitect للدعم الفني أثناء الاختبار.

‍

حالات الاستخدام الرئيسية وسيناريوهات التكامل

تتجلى براعة Make و ChatArchitect في سيناريوهات مختلفة، وخاصة في أتمتة سير العمل لتطبيق WhatsApp.

• إدارة الطلبات والإشعارات : التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify. عند تقديم طلب، يسترجع Make التفاصيل ويستخدم ChatArchitect لإرسال رسائل تأكيد. تحديثات الحالة (مثل "تم الشحن") تُفعّل عمليات المتابعة، مما يقلل استفسارات العملاء بنسبة تصل إلى 50%.
• الجدولة والتذكيرات : بالنسبة للشركات الخدمية، يُنصح بالتواصل مع أدوات الحجز مثل Calendly. أرسل رسائل تأكيد وتذكير عبر واتساب، تتضمن روابط للاستمارات أو التعليمات. هذا يقلل من حالات التخلف عن الحضور ويُحسّن تجربة العملاء.
• أتمتة دعم العملاء : توجيه الطلبات الواردة إلى مكتب المساعدة عبر Make. يقوم ChatArchitect بالتقاط الرسائل ويقوم Make بتصنيفها (على سبيل المثال باستخدام وحدات الذكاء الاصطناعي) قبل الرد عليها بأسئلة وأجوبة شائعة أو تصعيدها إلى الوكلاء.
• الحملات التسويقية ورعاية العملاء المحتملين : إرسال رسائل إخبارية مخصصة عبر واتساب بناءً على أحداث نظام إدارة علاقات العملاء، مثل اشتراك جديد في HubSpot. يضمن النظام الامتثال من خلال التحقق من صحة الاشتراكات.
• مزامنة البيانات: إعادة توجيه تفاعلات واتساب إلى قواعد البيانات مثل Airtable لتحليلها، مما يوفر رؤى حول سلوك العملاء.

توضح هذه السيناريوهات كيف يدعم التكامل مفاهيم LSI مثل أتمتة سير العمل وسيناريوهات التكامل، مما يحول واتساب إلى أداة أعمال استباقية.

‍

الفوائد، وأفضل الممارسات، والتحديات المحتملة

تشمل المزايا الرئيسية ما يلي:

• مكاسب الكفاءة : أتمتة المهام المتكررة لتحرير الفرق للعمل الاستراتيجي.
• تحسين التفاعل : الرسائل الشخصية التي تصل في الوقت المناسب تزيد من الرضا والاحتفاظ بالعملاء.
• توفير التكاليف : تقليل متطلبات التوظيف للدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• قابلية التوسع : التعامل مع أحجام الرسائل المتزايدة دون بذل جهد متناسب.

أفضل الممارسات:

• أعطِ الأولوية دائمًا لموافقة المستخدم للامتثال لسياسات واتساب.
• استخدم قوالب الرسائل لإرسال كميات كبيرة من الرسائل لتجنب الحظر.
• قم بمراقبة مؤشرات الأداء في Make لتحسين السيناريوهات.
• ابدأ بخطوات صغيرة مع حالة استخدام واحدة قبل التوسع.

قد تشمل التحديات وقت الإعداد الأولي أو حدود معدل واجهة برمجة التطبيقات، لكن دعم ChatArchitect يخفف من هذه التحديات.

‍

اجعل استراتيجيتك على واتساب قابلة للتطوير في المستقبل

يُحوّل دمج Make مع واجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect تطبيق واتساب من مجرد تطبيق مراسلة بسيط إلى مركز أتمتة متطور. ومن خلال أتمتة العمليات، تستطيع الشركات تحقيق تواصل سلس، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات، وتحسين تفاعل العملاء. ومع تطور التفاعلات الرقمية، يضمن هذا الربط بقاءك في طليعة هذا التطور.

مع أدوات كهذه، انتهى عهد إدارة واتساب اليدوية. جرّب النسخة التجريبية المجانية اليوم واكتشف الإمكانيات الكاملة لأتمتة واتساب في أعمالك.

‍