التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة: إعادة التسويق عبر واتساب

في عالم التسويق الرقمي سريع التطور، لا تزال حملات البريد الإلكتروني وسيلة فعّالة للوصول إلى الجمهور. مع ذلك، يواجه المسوّقون تحديًا مستمرًا: رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة. فمع معدل فتح يتراوح بين 20 و30% في مختلف القطاعات، لا يتفاعل جزء كبير من جمهورك مع رسائلك المصممة بعناية. وينتج عن ذلك ضياع فرص التحويل، وتعزيز ولاء العلامة التجارية، وزيادة الإيرادات. هنا يأتي دور إعادة التسويق عبر واتساب، وهي استراتيجية متابعة قوية تستغل التفاعل العالي لتطبيق المراسلة الفورية لإعادة جذب المستخدمين الذين تجاهلوا رسائلك الإلكترونية.

مع أكثر من ملياري مستخدم حول العالم، يتميز واتساب بنسبة فتح رسائل مذهلة تصل إلى 98%، متفوقًا بذلك على البريد الإلكتروني. وهذا ما يجعله قناة اتصال ثانوية مثالية، تُمكّن الشركات من متابعة رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة بتفاعلات شخصية وفورية. في هذه المقالة، سنستكشف كيفية تطبيق إعادة التسويق عبر واتساب لرسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة، مُغطّين الاستراتيجيات، وأفضل الممارسات، والاعتبارات القانونية، ودراسات حالة واقعية. يُمكن لدمج إعادة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع متابعة واتساب أن يُحوّل الرسائل غير المُسلّمة أو المُتجاهلة إلى تفاعلات فعّالة، وبالتالي تعزيز فعالية حملتك التسويقية بشكل عام.

‍

لماذا لا يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني: الأسباب الجذرية

من الضروري فهم أسباب تجاهل المستخدمين لرسائلك الإلكترونية قبل التفكير في حلول إعادة التسويق. هناك عدة عوامل تُسهم في انخفاض معدلات فتح الرسائل. أولًا، ازدحام صندوق البريد الوارد: يتلقى الشخص العادي عشرات الرسائل الترويجية يوميًا، مما قد يُسبب الإرهاق. تُشير الدراسات إلى أن المستهلكين أصبحوا أكثر انتقائية، ولا يفتحون إلا الرسائل من العلامات التجارية الموثوقة أو تلك التي تحمل عناوين جذابة.

قد تُشكل المشكلات التقنية عاملاً أيضاً. فقد ينتهي المطاف بالرسائل الإلكترونية في مجلدات البريد العشوائي بسبب سوء سمعة المُرسِل، أو محتوى غير ذي صلة، أو عدم الامتثال لقوانين مكافحة البريد العشوائي مثل قانون مكافحة البريد العشوائي (CAN-SPAM) أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). إضافةً إلى ذلك، يُعدّ التوقيت عاملاً مهماً: فإرسال الرسائل الإلكترونية خارج ساعات العمل أو دون مراعاة تفضيلات المستخدم قد يؤدي إلى ضياعها بين الرسائل الأحدث.

يُضيف سلوك المستخدمين بُعدًا آخر. فمستخدمو الهواتف المحمولة، الذين يُمثلون غالبية الرسائل الإلكترونية المفتوحة، غالبًا ما يُلقون نظرة سريعة على صناديق البريد الوارد ويتجاهلون أي شيء لا يلفت انتباههم فورًا. كما تُؤثر الاختلافات الديموغرافية على ذلك؛ فعلى سبيل المثال، يُفضل الشباب قنوات التواصل الفوري على البريد الإلكتروني التقليدي.

أخيرًا، تُعدّ ملاءمة المحتوى أمرًا بالغ الأهمية. فغالبًا ما يتم تجاهل الرسائل الإلكترونية العامة غير المُخصصة أو إلغاء الاشتراك فيها. ورغم تحسّن معدلات فتح الرسائل الإلكترونية بشكل طفيف إلى 26.6% في عام 2024، إلا أن هذا لا يزال يعني أن أكثر من 70% من الرسائل الإلكترونية لا تُقرأ، مما يُمثّل فرصةً كبيرةً لقنوات بديلة مثل واتساب. إنّ إدراك هذه المشكلات يُمكّن المسوّقين من التحوّل إلى منصات أكثر تفاعلية للمتابعة.

‍

مزايا استخدام واتساب لإعادة التسويق عبر البريد الإلكتروني

يُشكّل هيمنة واتساب على قطاع المراسلة نقلة نوعية في متابعة رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة. فعلى عكس البريد الإلكتروني، الذي قد يبدو غير شخصي ومن طرف واحد، يُتيح واتساب نهجًا أكثر تفاعلية في التسويق. تبدو الرسائل شخصية، وكأنها محادثة مع صديق، مما يُعزز الثقة ويزيد من التفاعل.

إحصائياً، يتفوق واتساب على البريد الإلكتروني. تصل نسبة فتح الرسائل إلى 98%، وتتراوح نسبة النقر إلى الظهور بين 15% و80%، وتكون سرعة الاستجابة شبه فورية. بالمقارنة مع نسبة فتح الرسائل الإلكترونية التي تبلغ 20%، يُمثل هذا تحولاً جذرياً. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، يُترجم هذا إلى عائد استثمار أفضل، حيث غالباً ما تحقق حملات واتساب تفاعلاً بنسبة 80-90%، مقارنةً بنسبة 20-30% للبريد الإلكتروني.

تشمل المزايا دعم الوسائط المتعددة. أرسل صورًا أو مقاطع فيديو أو استطلاعات رأي لإعادة إحياء الاهتمام بالوعود الواردة في البريد الإلكتروني. يتيح التكامل مع أدوات مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال عمليات مؤتمتة، مثل إرسال رسائل متابعة عندما لا يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني.

علاوة على ذلك، يتيح واتساب التواصل التفاعلي، محولاً المتلقين السلبيين إلى مشاركين فاعلين. وهذا يعزز الولاء ويجمع آراء العملاء. وهو فعال بشكل خاص للشركات التي تستهدف مناطق مثل الهند والبرازيل وأوروبا، حيث ينتشر استخدام واتساب على نطاق واسع. كما أن استخدام واتساب للمتابعة يُنشئ استراتيجية متعددة القنوات تعالج نقاط ضعف البريد الإلكتروني، مما يضمن وصول رسالتك إلى وجهتها.

‍

استراتيجيات لتطبيق إعادة التسويق عبر واتساب

لإعادة التسويق بفعالية للمستخدمين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني عبر واتساب، ابدأ بربط منصاتك. قم بمزامنة منصة بريدك الإلكتروني (مثل Mailchimp أو Klaviyo) مع أدوات واتساب للأعمال. استخدم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتتبع مقاييس البريد الإلكتروني مثل معدلات الفتح والارتداد. بالنسبة للرسائل الإلكترونية التي لم تُفتح، قسّم المستخدمين بناءً على معايير مثل الوقت المنقضي منذ إرسال البريد الإلكتروني، أو التفاعلات السابقة، أو البيانات الديموغرافية.

إحدى الاستراتيجيات الرئيسية هي استخدام التنبيهات الآلية. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قاعدة لإرسال رسالة واتساب بعد 24-48 ساعة من عدم فتح البريد الإلكتروني. مثال: "مرحباً [الاسم]، لاحظنا أنك فوّت عرضنا الصيفي الأخير. تفضل بالاطلاع عليه هنا!" أضف رابطاً أو زر رد سريع لتسهيل عملية الشراء على العملاء.

يُعدّ تقسيم العملاء أمرًا بالغ الأهمية. قسّم المستخدمين حسب سلوكهم؛ فعلى سبيل المثال، قد يحتاج من فتحوا رسائل البريد الإلكتروني السابقة ولم يفتحوا هذه الرسالة إلى تذكير لطيف، بينما يمكن تقديم حوافز، مثل الخصومات، لمن لا يفتحون الرسائل بشكل متكرر. تُمكّنك أدوات مثل AiSensy وGallabox من إعادة توجيه الرسائل إلى شرائح العملاء "غير المتفاعلة" أو التي لم تتفاعل.

يُضفي التخصيص بُعدًا جديدًا على هذه العملية. استخدم بيانات التسجيل عبر البريد الإلكتروني، مثل الأسماء أو التفضيلات، لإنشاء رسائل مُخصصة. بالنسبة لسلال التسوق المهجورة (والتي غالبًا ما ترتبط برسائل المتابعة غير المقروءة)، أرسل الرسالة التالية: "سلة التسوق الخاصة بك في انتظارك! استخدم الرمز SAVE10 للحصول على خصم 10%". يُمكن لهذا أن يُحسّن معدلات التحويل بنسبة 20-30% في حملات إعادة الاستهداف.

استخدم إعلانات "انقر للواتساب" على منصات مثل فيسبوك لجذب العملاء المحتملين مباشرةً عبر واتساب، متجاوزًا البريد الإلكتروني تمامًا لأغراض إعادة التسويق في المستقبل. أما في مجال التجارة الإلكترونية، فاستهدف العملاء الذين شاهدوا المنتجات ولكن لم يشتروها عن طريق إرسال تذكيرات لهم عبر واتساب.

تشمل الأساليب المتقدمة اختبار الرسائل بتقنية A/B من حيث نبرتها وتوقيتها، بالإضافة إلى استخدام روبوتات الدردشة للتعامل مع الردود الأولية. راقب مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات التسليم، وعدد مرات فتح الرسائل، والردود عليها لتحسين أسلوبك. يساهم الجمع بين هذه الأساليب في إنشاء حلقة متابعة سلسة لاستعادة التفاعلات المفقودة عبر البريد الإلكتروني.

‍

أفضل الممارسات والاعتبارات القانونية.

يكمن سر النجاح في إعادة التسويق عبر واتساب في اتباع أفضل الممارسات. يجب إعطاء الأولوية دائمًا لموافقة المستخدمين. يجب على المستخدمين الموافقة صراحةً، غالبًا عبر نماذج التسجيل بالبريد الإلكتروني التي تتضمن أذونات واتساب. يتوافق هذا مع سياسة مراسلة واتساب للأعمال، التي تحظر الرسائل المزعجة وتتطلب تجربة مستخدم إيجابية.

اجعل رسائلك موجزة وودية وقيّمة، وتجنّب الأسلوب التسويقي. استخدم الرموز التعبيرية باعتدال للحفاظ على نبرة احترافية. التوقيت مهم للغاية: أرسل الرسائل خلال ساعات العمل في المنطقة الزمنية للمستلم لزيادة فرص فتحها.

من الناحية القانونية، من المهم الالتزام بقوانين حماية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا، والتي تشترط معالجة البيانات بشفافية وتوفير خيارات إلغاء اشتراك واضحة. في الولايات المتحدة، يجب الالتزام بقانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) لأغراض المراسلة. يحظر واتساب الرسائل المفرطة والمحتوى المسيء ومشاركة البيانات دون إذن. لتجنب الحظر، استخدم منصات رسمية مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API).

راقب الامتثال من خلال تضمين خيار إلغاء الاشتراك في كل رسالة. تبني الممارسات الأخلاقية يبني الثقة ويقلل من معدل التخلي عن الخدمة. اتباع هذه الإرشادات يقلل المخاطر مع تعظيم فعالية إعادة التسويق.

‍

دراسات حالة من العالم الحقيقي

لقد أتقنت العديد من العلامات التجارية فن استخدام تطبيق واتساب لإعادة التسويق للعملاء الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم، وحققت نتائج مبهرة.

أطلقت شركة ماجي ألمانيا حملة بعنوان "طاهٍ في مطبخك"، مستخدمةً تطبيق واتساب لإرسال نصائح وصفات طعام مُخصصة لمشتركي البريد الإلكتروني غير المتفاعلين. وقد أسفر ذلك عن معدل تفاعل بلغ 90% وزيادة في المبيعات بنسبة 15%.

أطلقت شركة Absolut Vodka مبادرة "The Doorman" التي أرسلت دعوات عبر تطبيق واتساب إلى الأشخاص الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني، مُتيحةً لهم فرصة حضور فعاليات حصرية. وقد حققت هذه المبادرة نسبة فتح بلغت 99%، وانتشرت على نطاق واسع بين المشاركين.

قامت علامة جاك وولفسكين التجارية المتخصصة في الملابس الخارجية بدمج تطبيق واتساب لجمع بيانات مباشرة من قوائم البريد الإلكتروني وإعادة استهداف العملاء الذين لم يفتحوا الرسائل. وقد ساهم هذا النهج في زيادة الإيرادات وتعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم عروض ترويجية مخصصة.

استخدمت منصة التجارة الإلكترونية Tata CLiQ واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلال التسوق المهجورة والتذكيرات، مما أدى إلى استعادة 25٪ من المبيعات المفقودة.

توضح هذه الأمثلة كيف يمكن للمتابعات المستهدفة عبر واتساب أن تحسن من فعالية حملات البريد الإلكتروني.

‍

خاتمة

من خلال إعادة استهداف رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة عبر واتساب، يتم سد الفجوة بين القنوات التقليدية والحديثة، وتحويل الخسائر المحتملة إلى مكاسب. بفضل مقاييس التفاعل المتميزة، وخيارات التخصيص، وقدرات التكامل، يُعد واتساب أداة أساسية للمسوقين الذين يعانون من إرهاق البريد الإلكتروني. يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وزيادة التحويلات من خلال تطبيق استراتيجيات مثل التنبيهات الآلية وتقسيم العملاء، مع الالتزام بالمعايير القانونية والأخلاقية. مع تطور العادات الرقمية، يضمن تبني مناهج متعددة القنوات كهذه بقاء علامتك التجارية في الصدارة. ابدأ بخطوات صغيرة، واختبر بدقة، وشاهد عائد استثمارك في إعادة الاستهداف يرتفع بشكل ملحوظ.

‍