التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة: إعادة التسويق عبر واتساب

في عالم التسويق الرقمي سريع الخطى، لا تزال حملات البريد الإلكتروني وسيلة فعّالة للوصول إلى الجمهور. ومع ذلك، يواجه المسوقون تحديًا مستمرًا: رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة. فمع متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الذي يتراوح بين 20% و30% في مختلف القطاعات، لا يتفاعل جزء كبير من جمهورك مع رسائلك المصممة بعناية. وهذا يؤدي إلى ضياع فرص التحويل وزيادة الولاء للعلامة التجارية ونمو الإيرادات. إليك إعادة التسويق عبر واتساب، وهي استراتيجية متابعة فعّالة تستغل التفاعل العالي لتطبيق المراسلة الفورية لإعادة التواصل مع المستخدمين الذين تجاهلوا رسائلك.

مع أكثر من ملياري مستخدم حول العالم، يتمتع واتساب بمعدل فتح رسائل مذهل يبلغ 98%، متجاوزًا أداء البريد الإلكتروني بكثير. هذا يجعله قناة اتصال ثانوية مثالية، مما يُمكّن الشركات من متابعة رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة من خلال تفاعلات شخصية وفورية. في هذه المقالة، سنستكشف كيفية تطبيق إعادة التسويق عبر واتساب على رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة، مع تغطية الاستراتيجيات وأفضل الممارسات والاعتبارات القانونية ودراسات الحالة الواقعية. يمكن أن يُحوّل دمج إعادة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع متابعة واتساب الرسائل غير المُسلّمة أو المُتجاهلة إلى تفاعلات فعّالة، مما يُعزز فعالية حملتك التسويقية بشكل عام.

‍

لماذا لا يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني: الأسباب الجذرية

من الضروري فهم سبب تجاهل المستخدمين لرسائلك الإلكترونية قبل التفكير في حلول إعادة التسويق. هناك عدة عوامل تُسهم في انخفاض معدلات فتح الرسائل. أولًا، ازدحام البريد الوارد: يتلقى الشخص العادي عشرات الرسائل الترويجية يوميًا، مما قد يُسبب له الإرهاق. تُظهر الدراسات أن المستهلكين أصبحوا أكثر انتقائية، إذ لا يفتحون إلا الرسائل الواردة من العلامات التجارية الموثوقة أو تلك التي تحمل عناوين جذابة.

قد تكون المشكلات التقنية عاملاً مؤثراً أيضاً. قد تصل رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلدات البريد العشوائي بسبب سوء سمعة المُرسِل، أو المحتوى غير المناسب، أو عدم الامتثال لتشريعات مكافحة البريد العشوائي، مثل قانون CAN-SPAM أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). إضافةً إلى ذلك، يُعدّ التوقيت عاملاً مهماً: فإرسال رسائل البريد الإلكتروني خارج ساعات العمل أو دون مراعاة تفضيلات المستخدم قد يؤدي إلى دفنها ضمن الرسائل الأحدث.

يُضيف سلوك المستخدم بُعدًا آخر. فمستخدمو الهواتف المحمولة، الذين يُشكلون غالبية رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة، غالبًا ما يُتصفحون البريد الوارد بسرعة ويتجاهلون أي شيء لا يلفت انتباههم فورًا. كما تؤثر الاختلافات الديموغرافية على هذا؛ فعلى سبيل المثال، يُفضل الجمهور الأصغر سنًا قنوات البريد الإلكتروني الفورية على البريد الإلكتروني التقليدي.

أخيرًا، يُعدّ ملاءمة المحتوى أمرًا بالغ الأهمية. غالبًا ما يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني العامة غير المُخصّصة أو إلغاء الاشتراك فيها. على الرغم من تحسّن معدلات فتح الرسائل بشكل طفيف لتصل إلى 26.6% في عام 2024، إلا أن هذا لا يزال يعني أن أكثر من 70% من رسائل البريد الإلكتروني لا تُقرأ، مما يُمثّل فرصةً مهمةً لقنوات بديلة مثل واتساب. إن إدراك هذه المشكلات يُمكّن المسوّقين من التحوّل إلى منصات أكثر تفاعلًا للمتابعة.

‍

مزايا استخدام واتساب لإعادة التسويق عبر البريد الإلكتروني

إن هيمنة واتساب على قطاع المراسلة تجعله أداةً ثوريةً لمتابعة رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة. فعلى عكس البريد الإلكتروني، الذي قد يبدو غير شخصي ومنحازًا، يتيح واتساب نهجًا تسويقيًا أكثر تفاعلية. فالرسائل تبدو شخصية، كالدردشة مع صديق، مما يعزز الثقة ويزيد من التفاعل.

إحصائيًا، يتفوق واتساب على البريد الإلكتروني. تصل معدلات فتح الرسائل إلى 98%، وتتراوح معدلات النقر بين 15% و80%، وتكون أوقات الاستجابة شبه فورية. بالمقارنة مع معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني البالغ 20%، يُمثل هذا نقلة نوعية. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، يُترجم هذا إلى عائد استثمار أفضل - فغالبًا ما تشهد حملات واتساب تفاعلًا بنسبة 80-90%، مقارنةً بنسبة 20-30% للبريد الإلكتروني.

تشمل المزايا دعم الوسائط المتعددة. أرسل صورًا ومقاطع فيديو واستطلاعات رأي لتحفيز الاهتمام بالوعود الواردة في البريد الإلكتروني. يتيح التكامل مع أدوات مثل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أتمتة العمليات، مثل إرسال رسائل متابعة عند عدم فتح رسائل البريد الإلكتروني.

علاوة على ذلك، يُتيح واتساب التواصل ثنائي الاتجاه، مُحوّلاً المتلقين السلبيين إلى مشاركين فاعلين. هذا يُعزز الولاء ويجمع الملاحظات. وهو فعال بشكل خاص للشركات التي تستهدف مناطق مثل الهند والبرازيل وأوروبا، حيث ينتشر واتساب بشكل كبير. استخدام واتساب للمتابعة يُنشئ استراتيجية متعددة القنوات تُعالج نقاط ضعف البريد الإلكتروني، مما يضمن عدم ضياع رسالتك.

‍

استراتيجيات لتنفيذ إعادة التسويق عبر WhatsApp

لإعادة تسويق رسائلك بفعالية عبر واتساب، ابدأ بدمج منصاتك. زامن منصة بريدك الإلكتروني (مثل Mailchimp أو Klaviyo) مع أدوات واتساب للأعمال. استخدم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتتبع مقاييس البريد الإلكتروني، مثل عدد مرات فتح الرسائل وارتدادها. بالنسبة للرسائل التي لم تُفتح، قسّم المستخدمين بناءً على معايير مثل وقت الإرسال، أو التفاعلات السابقة، أو البيانات الديموغرافية.

إحدى الاستراتيجيات الرئيسية هي استخدام المُحفِّزات الآلية. على سبيل المثال، أنشئ قاعدةً تُرسَل بموجبها رسالة واتساب بعد ٢٤-٤٨ ساعة من ترك البريد الإلكتروني غير مفتوح. على سبيل المثال: "مرحبًا [الاسم]، لاحظنا أنك فاتتك أحدث عروضنا الصيفية. تفقّدها هنا!". أضف رابطًا أو زر رد سريع لتسهيل عملية التحويل على العملاء.

التقسيم أمرٌ بالغ الأهمية. صنف المستخدمين حسب سلوكهم - على سبيل المثال، قد يحتاج من فتحوا رسائل البريد الإلكتروني السابقة ولم يفتحوا هذه الرسالة إلى لفتة لطيفة، بينما يمكن تقديم حوافز مثل الخصومات لمن لا يفتحون رسائلهم باستمرار. تتيح لك أدوات مثل AiSensy وGallabox إعادة توجيه الرسائل إلى شرائح "غير متفاعلة" أو "غير متفاعلة".

التخصيص يرتقي بهذا الأمر إلى مستوى جديد. استخدم بيانات تسجيلات البريد الإلكتروني، مثل الأسماء أو التفضيلات، لإنشاء رسائل مخصصة. بالنسبة لعربات التسوق المهجورة (التي غالبًا ما تكون مرتبطة برسائل متابعة غير مفتوحة)، أرسل ما يلي: "عربة التسوق الخاصة بك في انتظارك! استخدم الرمز SAVE10 للحصول على خصم 10%". يمكن أن يعزز هذا التحويلات بنسبة 20-30% في حملات إعادة الاستهداف.

استخدم إعلانات النقر على واتساب على منصات مثل فيسبوك لجذب العملاء المحتملين مباشرةً عبر واتساب، متجاوزًا البريد الإلكتروني تمامًا لأغراض إعادة التسويق مستقبلًا. في مجال التجارة الإلكترونية، أعد استهداف العملاء الذين شاهدوا المنتجات ولم يشتروا منها عن طريق إرسال رسائل تذكير لهم عبر واتساب.

تشمل التكتيكات المتقدمة اختبار الرسائل من حيث نبرتها وتوقيتها، بالإضافة إلى استخدام روبوتات الدردشة للتعامل مع الردود الأولية. تتبع مقاييس مثل معدلات التسليم وفتح الرسائل والردود لتحسين أسلوبك. يُؤدي دمج هذه التكتيكات إلى حلقة متابعة سلسة تُعيد رسائل البريد الإلكتروني المفقودة.

‍

أفضل الممارسات والاعتبارات القانونية.

مفتاح النجاح في إعادة التسويق عبر واتساب هو اتباع أفضل الممارسات. أعطِ الموافقة الأولوية دائمًا. يجب على المستخدمين الاشتراك صراحةً، غالبًا عبر نماذج التسجيل عبر البريد الإلكتروني التي تتضمن أذونات واتساب. يتوافق هذا مع سياسة واتساب للمراسلة التجارية، التي تحظر الرسائل المزعجة وتشترط تجربة مستخدم إيجابية.

اجعل رسائلك موجزة وودية وقيّمة - تجنب الأسلوب التسويقي. استخدم الرموز التعبيرية باعتدال للحفاظ على نبرة احترافية. التوقيت هو الأساس: أرسل الرسائل خلال ساعات العمل الرسمية وفقًا للمنطقة الزمنية للمستلم لزيادة معدلات فتح الرسائل.

من الناحية القانونية، من المهم الالتزام بقوانين خصوصية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا، والتي تتطلب معالجة شفافة للبيانات وخيارات إلغاء اشتراك سهلة. في الولايات المتحدة، يجب الالتزام بقانون حماية خصوصية المستهلك (TCPA) لأغراض المراسلة. يحظر واتساب الإفراط في المراسلة والمحتوى المسيء ومشاركة البيانات دون إذن. لتجنب الحظر، استخدم المنصات الرسمية مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API).

راقب الامتثال من خلال تضمين خيار إلغاء الاشتراك في كل رسالة. اتباع الممارسات الأخلاقية يبني الثقة ويقلل من فقدان العملاء. اتباع هذه الإرشادات يُخفف المخاطر ويُعزز فعالية إعادة التسويق.

‍

دراسات حالة من العالم الحقيقي

لقد أتقنت العديد من العلامات التجارية فن استخدام WhatsApp لإعادة التسويق للعملاء الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم، مع نتائج مبهرة.

أطلقت ماجي ألمانيا حملةً بعنوان "الشيف في مطبخك"، باستخدام واتساب لإرسال نصائح وصفات شخصية لمشتركي البريد الإلكتروني غير المتفاعلين. وقد نتج عن ذلك معدل تفاعل بلغ 90% وزيادة في المبيعات بنسبة 15%.

أرسلت مبادرة "البواب" من شركة Absolut Vodka دعوات عبر واتساب للأشخاص الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني، مما أتاح لهم الوصول إلى فعاليات حصرية. وقد حققت هذه المبادرة معدل فتح بلغ 99% وتفاعلًا واسعًا بين المشاركين.

قامت علامة "جاك وولفسكين" التجارية للإعلانات الخارجية بدمج تطبيق واتساب لجمع بيانات المستخدمين من قوائم البريد الإلكتروني وإعادة تسويق العروض الترويجية للعملاء الذين لم يفتحوا الموقع. وقد ساهم هذا النهج في نمو الإيرادات وتعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم عروض ترويجية مخصصة.

استخدمت منصة التجارة الإلكترونية Tata CLiQ واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والتذكيرات الخاصة بعربات التسوق المهجورة، مما أدى إلى استعادة 25% من المبيعات المفقودة.

توضح هذه الأمثلة كيف يمكن لعمليات المتابعة المستهدفة عبر WhatsApp تحسين فعالية الحملات عبر البريد الإلكتروني.

‍

خاتمة

بإعادة تسويق رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة عبر واتساب، يتم سد الفجوة بين القنوات التقليدية والحديثة، وتحويل الخسائر المحتملة إلى مكاسب. بفضل مقاييس التفاعل المتميزة، وخيارات التخصيص، وقدرات التكامل، يُعدّ واتساب أداةً أساسيةً للمسوقين الذين يواجهون إرهاق البريد الإلكتروني. يمكن للشركات تحسين تجارب عملائها وزيادة التحويلات من خلال تطبيق استراتيجيات مثل المُحفّزات الآلية والتجزئة، مع الالتزام بالمعايير القانونية والأخلاقية. مع تطور العادات الرقمية، سيضمن اعتماد أساليب متعددة القنوات كهذه بقاء علامتك التجارية في صدارة السوق. ابدأ بخطوات صغيرة، واختبر بدقة، وشاهد عائد استثمار إعادة التسويق يرتفع بشكل كبير.

‍