.png)
.webp)
يُعدّ واتساب أحد أكثر وسائل التواصل شيوعًا في العالم، ولا يُستثنى من ذلك سكان المكسيك. إذ يتفاعل أكثر من 69% من السكان مع الشركات عبر هذا التطبيق نظرًا لسهولة استخدامه (التواصل في بيئة مألوفة). وتستغلّ العديد من الشركات هذا الإقبال الكبير على هذه الأداة لجذب المزيد من العملاء المحتملين.
.jpeg)
إمكانات واتساب لتعزيز استراتيجية مبيعاتك
تتمتع شركتكم بفرصة ذهبية لتحويل التواصل إلى مبيعات فعلية، لأن واتساب هو المنصة المثالية للعروض الترويجية. باتباع استراتيجية محددة، ستتمكنون من بناء علاقات ثقة أقوى مع عملائكم، مما قد يؤدي إلى زيادة ملحوظة في المبيعات. من خلال إعداد هذه الأداة بشكل صحيح، ستحصلون على:
- استخدم جميع إمكانيات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لضمان التكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- قم بإعداد رسائل مخصصة للتواصل مع العميل، مع مراعاة تفضيلاته. سيساعد ذلك على زيادة معدل التحويل بنسبة 40%.
- تحليل سلوك المستخدم، والمحادثات، وعدد النقرات، وما إلى ذلك.
- احفظ المحادثات لفتحها بسرعة ومنح مستخدم معين إجابة أكثر دقة.
- راقب ردود فعل المستخدمين تجاه عرض معين. امنحهم الخيار الأكثر ربحية لتوجيههم من العرض إلى تقديم طلب شراء.
إمكانيات شركتك على واتساب لا حدود لها عمليًا، وعرضك سيحظى بالاهتمام حتمًا إذا قدمته بالشكل الأمثل. أضف صورًا أو مقاطع فيديو أو مستندات لجعل المحتوى أكثر وضوحًا. تذكر قاعدة 60-65 حرفًا، فهذا هو عدد الأحرف التي يراها المستخدم أولًا. التزم بهذا العدد من الأحرف لتوصيل جوهر عرضك وجذب اهتمام العملاء.
خلق تواصل أكثر سلاسة وانسيابية
يُتيح واتساب نوع الرسائل "قوائم الرسائل" مع إضافة أزرار يُمكن الوصول إليها من خلال رسائل الجلسة. أرسل لعملائك قائمةً تضم 10 خيارات مُقسّمة إلى عناوين وأقسام. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في عرض فئات المنتجات أو آخر الأخبار.
الخصائص الرئيسية لقائمة الرسائل:
- يمكن للمستخدمين اختيار فئة واحدة من القائمة واستكشاف محتواها. ولكن لديهم القدرة على العودة إلى القائمة وفتح فئة أخرى.
- استخدام الرؤوس والتذييلات.
- لا تُستخدم الرسائل الموجودة في القائمة كإشعارات. يمكنك إرسالها فقط خلال 24 ساعة من إرسال آخر رسالة إلى المستخدم. إذا أرسلت رسالة قبل ذلك، فستتلقى إشعارًا بوجود خطأ.
- يتم إنشاء قائمة الرسائل بناءً على سياق المحادثة مع العميل.
- لا توجد إمكانية لاستخدام ملفات الوسائط المتعددة هنا.
لتسهيل عملية اختيار المستخدمين والتواصل مع روبوت الدردشة الخاص بالشركة بشكل أسرع، أضف أزرار الرد. سيختار العملاء علامتك التجارية إذا توفر لديهم زر خاص لطرح سؤال يهمهم والحصول على إجابة سريعة. ومن مزايا زر الرد أنه لا يتطلب قالبًا مُعتمدًا مسبقًا.
رسائل القوائم - حالات الاستخدام
تتميز هذه الرسائل بتنسيق موحد وبسيط نسبيًا مقارنةً بقوائم النصوص المعتادة. وهي أكثر ملاءمة للمستخدمين لأنها تتيح لهم اختيار ما يريدونه من شركتك بسرعة. دعونا نلقي نظرة على مثال لأنواع رسائل القوائم التي يمكن إدراجها في اتجاه سوقي محدد
- الخدمات المالية . تحديد موعد مع مستشار، تحويل الأموال، إلغاء حظر الحساب، تغيير البيانات الشخصية، أو فتح حساب.
- الاتصالات السلكية واللاسلكية . دفع الفواتير، فتح حساب شخصي، إعادة شحن الحساب، تغيير التعرفة، أو الاتصال بفني.
- السفر . حجز رحلة، استلام بطاقة الصعود إلى الطائرة، شراء التذاكر، تغيير خطة السفر.
- التجارة الإلكترونية . التحقق من حالة الطلب، واختيار عنوان التسليم، والتحقق من حالة الطلب، وجدولة التسليم، ودفع ثمن الطلب.
في أي مجال من مجالات النشاط، سيكون من الأسهل على المستخدم القيام بإجراءات معينة، مما سيجعل شركتك أكثر طلباً لتلبية احتياجاته.
أمثلة على الشركات التي استخدمت وظائف تطبيق واتساب للأعمال
إذا كنت لا تزال تفكر في دمج نشاطك التجاري في نظام تطبيق واتساب للأعمال، فتعرّف على تجارب الشركات الأخرى. حتى مع تحقيق أرباح ودوران جيدين، قررت هذه الشركات اتخاذ هذه الخطوة لزيادة مبيعاتها بشكل ملحوظ من خلال توسيع قاعدة مستخدميها. إليك بعض الأمثلة.
H&M خطوةً نحو التقنيات الرقمية، ولم تكن مخطئةً في قرارها. فقد أدى دمج تطبيق واتساب إلى نمو سريع في المبيعات، ما دفع إدارة العلامة التجارية إلى إغلاق أكثر من 250 متجرًا فعليًا. كان هذا القرار مربحًا للغاية، إذ كانت هذه المتاجر تتطلب نفقات باهظة مرتبطة بدفع إيجاراتها. أدركت الشركة حجم المنافسة، لكنها تغلبت عليها بزيادة مبيعاتها قرابة أربعة أضعاف.
نايكي الرياضية العالمية الشهيرة في تطبيق واتساب لتوفير دعم فوري للعملاء. وقد أثمر ذلك نتائج ملموسة من خلال بناء علاقات ثقة أقوى مع المستهلكين عبر الاستجابة السريعة والمساعدة الشخصية. بعد ذلك، أضافت الشركة مزايا أخرى ووسعت مبيعاتها لتشمل دولًا آسيوية، حيث يفضل نصف المستخدمين تقريبًا شراء المنتجات عبر هواتفهم الذكية.
.jpeg)
لا تزال هناك عشرات الآلاف من الشركات المتوسطة والصغيرة التي تُسوّق منتجاتها عبر منصة واتساب. وتتجلى مزايا هذه الاستراتيجية بوضوح، لا سيما إذا كانت هذه الشركات تخطط لتطوير وتوريد منتجاتها للمشترين ليس فقط محلياً، بل أيضاً في السوق الدولية.
