.png)
.webp)
Whatsapp هي واحدة من أكثر وسائل الاتصال في جميع أنحاء العالم. هذا ليس استثناء لسكان المكسيك. يتفاعل أكثر من 69 ٪ من السكان مع الشركات من خلال هذا الرسول لأنه مناسب لهم (للتواصل في بيئة مألوفة). تستفيد العديد من الشركات من هذا الطلب على أداة الاتصال هذه لجذب المزيد من المشترين المحتملين.
.jpeg)
WhatsApp إمكانية تعزيز استراتيجية المبيعات الخاصة بك
لدى شركتك كل فرصة لتحويل الاتصال إلى تحويل لأن WhatsApp هو المنصة المثالية للبيع الساخن. إذا اتبعت استراتيجية معينة ، فستتمكن من إنشاء المزيد من علاقات الثقة مع العملاء ، مما قد يؤدي إلى زيادة كبيرة في المبيعات. عن طريق إعداد هذه الأداة بشكل صحيح ، ستحصل على:
- استخدم جميع إمكانيات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لضمان تكامل سلس مع أنظمة CRM.
- قم بإعداد رسائل مخصصة للاتصال بالعميل ، وتخمين تفضيلاته. هذا سوف يساعد على زيادة التحويل بنسبة 40 ٪.
- تحليل سلوك المستخدم ، والمحادثات ، وعدد النقرات ، وما إلى ذلك.
- احفظ المحادثات لفتحه بسرعة وإعطاء مستخدم معين إجابة أكثر دقة.
- لاحظ كيف يتفاعل المستخدمون مع عرض معين. امنحهم الخيار الأكثر ربحية لقيادتهم من العرض لتقديم طلب.
إمكانيات شركتك في WhatsApp غير محدودة من الناحية العملية ، وسيتم ملاحظة عرضك بالتأكيد إذا قدمته بشكل صحيح. أضف صورًا أو مقاطع فيديو أو مستندات لجعل المحتوى أكثر جدوى. تذكر قاعدة الأحرف 60-65 ، وهذا هو عدد الأحرف التي يراها المستخدم أولاً. التزم بهذا العدد من الشخصيات لنقل جوهر عرضك وعملاء الاهتمام.
إنشاء اتصال أكثر سلاسة وسلس
يوفر WhatsApp نوع الرسالة "رسائل قائمة" مع إضافة الأزرار التي يمكن الوصول إليها من خلال رسائل الجلسة. أرسل للعملاء قائمة مع 10 خيارات سيتم فصلها بواسطة العناوين وقسم. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى إظهار فئات المنتجات أو آخر الأخبار.
الخصائص الرئيسية لقائمة الرسائل:
- يمكن للمستخدمين تحديد فئة واحدة من القائمة واستكشاف المحتوى. لكن لديهم القدرة على العودة إلى القائمة وفتح فئة أخرى.
- باستخدام الرؤوس والتذييلات.
- لا يتم استخدام الرسائل في القائمة كإشعارات. يمكنك إرسالها فقط في غضون 24 ساعة فقط بعد إرسال آخر مرة إلى المستخدم. إذا قمت بإرسال رسالة في وقت سابق ، فستتلقى إخطارًا خطأ.
- يتم إنشاء قائمة الرسائل بناءً على سياق المحادثة مع العميل.
- لا توجد إمكانية لاستخدام ملفات الوسائط المتعددة هنا.
لجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان للمستخدمين لاتخاذ خيار والتواصل مع محادثة الشركة بشكل أسرع ، قدم أزرار الرد. سيقوم العملاء باختيار علامتك التجارية إذا كان لديهم زر خاص لطرح مسألة اهتمام بسرعة والحصول على إجابة عليها في أسرع وقت ممكن. الراحة هي أن زر الرد لا يتطلب قالبًا معتمد مسبقًا.
قائمة الرسائل - استخدام الحالات
مثل هذه الرسائل تنسيق ثابت وبسيط إلى حد ما من قوائم النص المعتادة. إنه أكثر ملاءمة للمستخدمين لأنهم يمكنهم اختيار ما يريدونه من شركتك بسرعة. دعونا نلقي نظرة على مثال على رسائل القائمة التي يمكن إدراجها في اتجاه السوق المحدد
- الخدمات المالية . تحديد موعد مع مستشار ، أو نقل الأموال ، أو إلغاء حظر الحساب ، أو تغيير البيانات الشخصية ، أو فتح حساب.
- الاتصالات السلكية واللاسلكية . دفع الفواتير ، أو فتح حساب شخصي ، أو تجديد حساب ، أو تبديل التعريفات ، أو الاتصال بالفني.
- يسافر . حجز رحلة ، وتلقي تمريرة الصعود إلى الصعود ، وشراء التذاكر ، وتغيير خطة السفر.
- التجارة الإلكترونية . التحقق من حالة الطلب ، واختيار عنوان التسليم ، والتحقق من حالة الطلب ، وجدولة التسليم ، ودفع مقابل أمر.
أخذ أي مجال من مجال النشاط ، سيكون من المفيد للمستخدم أداء بعض الإجراءات ، مما سيجعل شركتك أكثر طلبًا على احتياجاته.
أمثلة على الشركات التي استخدمت وظائف تطبيق WhatsApp Business
إذا كنت لا تزال تفكر فيما إذا كنت تريد تنفيذ عملك في نظام تطبيقات WhatsApp ، فعليك معرفة كيفية قيام الشركات الأخرى بذلك. حتى مع أرباح جيدة ودوران ، قرروا اتخاذ مثل هذه الخطوة من أجل زيادة مبيعاتهم بشكل كبير عن طريق توسيع جمهور المستخدم. وهنا بعضهم.
H&M بتحول نحو التقنيات الرقمية ولم تكن مخطئة في قرارها. أدى تكامل WhatsApp إلى نمو سريع في المبيعات ، لذلك قررت إدارة العلامة التجارية إغلاق أكثر من 250 متجرًا ماديًا. كان هذا القرار مربحًا تمامًا لأن هذه المتاجر تطلب الكثير من النفقات المرتبطة بدفع ثمن إيجار المباني. أدركت الشركة أن المنافسة ستكون ضخمة ، لكنها تعاملت مع هذا من خلال زيادة مبيعاتها ما يقرب من 4 مرات.
Nike العلامة التجارية الرياضية المشهورة عالميًا في WhatsApp لتزويد العملاء بدعم العملاء السريع. وقد أسفر عن نتائج من خلال بناء المزيد من العلاقات الثقة مع المستهلكين من خلال الاستجابة السريعة والمساعدة الشخصية. ثم أضافت الشركة ميزات أخرى ووسعت مبيعاتها إلى البلدان الآسيوية حيث يفضل كل مستخدم آخر شراء البضائع بمبيعات مثالية عبر الهاتف الذكي.
.jpeg)
لا يزال هناك أكثر من عشرات الآلاف من الشركات المتوسطة والصغيرة التي تنفذ منتجاتها على منصة WhatsApp. تعتبر مزايا مثل هذه الاستراتيجية واضحة ، خاصة إذا كانوا يخططون لتطوير وتزويد البضائع للمشترين ليس فقط محليًا ولكن أيضًا في السوق الدولية.
