.png)
.webp)
عندما استحوذت شركة ميتا على واتساب عام ٢٠١٤، كانت تُضيف باستمرار ميزات جديدة ومميزة للشركات للتفاعل مع عملائها. ويمكن القول بثقة أن واتساب أحدث ثورة في كيفية تواصل العلامات التجارية مع مستخدميها. في البداية، كان مجرد تطبيق يُمكّن الشركات من التواصل مع عملائها أو العكس.
لكن الأمور تغيرت جذرياً في عام 2023 عندما بدأت الشركات بإضافة زر واتساب إلى صفحات قسم الاتصال الخاصة بها. وقد أدى هذا التوجيه المباشر للعملاء إلى زيادة عدد الردود وارتفاع المبيعات.
وصف إعلانات "انقر للاتصال عبر واتساب"
باختصار، هذا نوعٌ خاص من الإعلانات طُوِّرَ لربط العلامة التجارية بالعملاء مباشرةً عبر تطبيق واتساب. مبدأ عمله بسيط للغاية: يرى المستخدم زرًا إعلانيًا على موقع الشركة الإلكتروني، ثم ينقر عليه.
بعد ذلك، سيتم تحويله تلقائيًا إلى محادثة واتساب، حيث يمكنه التواصل مع ممثل الشركة والاطلاع على جميع المعلومات التي تهمه. هذه المحادثة السريعة والشخصية تُسهّل تفاعل العلامات التجارية مع جمهور المستخدمين، مما يؤدي إلى تحسين جودة خدمة العملاء.
هذا ليس مجرد إعلان يُعيد توجيهك إلى صفحات هبوط أو يُلزمك بملء استمارة؛ بل هو حوار فوري ومباشر مع العلامة التجارية. وتكمن ميزته في أنه يوفر للشركة مستوى عالٍ من تفاعل العملاء. كما يتيح للشركة التواصل مع عميل محتمل حقيقي دون التعرض لخطر تلقي بيانات غير صحيحة عنه.
تتمثل الميزة الثالثة للعلامة التجارية في الحصول على معلومات حقيقية عن العميل: رقم هاتفه أو بيانات أخرى (بموافقته). ستساعد قاعدة بيانات أرقام العملاء الشركة على استخدام هذه المعلومات في استراتيجيات إعادة الاستهداف والإعلان المستقبلية.
كيف يمكن للإعلان عبر واتساب أن يفيد عملك؟
- التواصل المباشر بين الشركة والعميل . يستطيع المستخدم التواصل مع علامتك التجارية بنقرة واحدة فقط، وستحظى أنت بدورك بمحادثة أكثر جدوى.
- حل مشاكل العملاء بكفاءة أكبر . سيؤدي تبسيط تواصل المستخدمين مع شركتك بشأن بعض المشاكل وتلقي استجابة سريعة إلى زيادة معدل التحويل.
- زيادة التفاعل بفضل التواصل عبر نظام يثقون به . يتمتع واتساب بقاعدة مستخدمين ضخمة، وسيكون الناس أكثر سعادة بالتواصل مع شركتك من خلاله.
- تطبيق واتساب أداة فعّالة من حيث التكلفة . فهو مفيد للغاية للشركات الصغيرة والمتوسطة، خاصةً إذا كانت ترغب في الوصول إلى جمهور مستهدف واسع النطاق باستثمارات مالية قليلة.
- القدرة على تحليل كل محادثة . ستتوفر لديك وظائف تحليلية تساعدك على تتبع المقاييس المختلفة (عدد النقرات، والتفاعل، والتحويل، وما إلى ذلك).
- القدرة على الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين . بفضل نطاق تطبيق واتساب الواسع، ستتمكن من توسيع نطاق عملك ليس فقط على المستوى المحلي، بل أيضاً على المستوى الدولي.
يمكنك أيضًا التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الأخرى لأتمتة مهام متنوعة: قبول المدفوعات، وعرض المنتجات، وتتبع حالات الطلبات، وما إلى ذلك. باستخدام إعلانات Click-to-WhatsApp، يمكنك حل أي مشكلات مع العملاء بشكل أكثر إنتاجية، مما يزيد من رضاهم وولائهم.
.jpeg)
حلول واتساب للأعمال للتواصل والأعمال
ربما سمعتَ عن واتساب وواتساب للأعمال، ولكن هناك أيضًا تطبيق واتساب للأعمال ومنصة واتساب للأعمال. لتجنب الحيرة، دعنا نوضح الفرق. واتساب هو تطبيق مراسلة للتواصل، بينما واتساب للأعمال هو تطبيق مخصص للشركات الصغيرة والمتوسطة.
تُعدّ منصة واتساب للأعمال بيئة عمل مريحة تُمكّنك من إنشاء ملف تعريف للموظف أو للشركة نفسها، مع إمكانية إضافة رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، أو حتى رابط لموقع إلكتروني، أو عنوان، أو صورة. وتكمن ميزة هذا التطبيق في احتوائه على العديد من الوظائف التي تُسهّل التواصل مع العملاء وتُمكّن من إدارة عملية البيع بكفاءة.
كيفية استخدام إعلانات واتساب للأعمال؟
لا يقتصر الإعلان عبر واتساب على مجرد رابط من صفحة موقع شركتك الإلكتروني للترويج لمنتجك أو خدمتك، بل هو سوق متكامل لعلامتك التجارية، يوفر للعملاء مزايا وفرصًا عديدة، ليس فقط لإقناعهم بالشراء، بل أيضًا لضمان عودتهم إليك مجددًا. يمكنك إرسال أنواع الرسائل التالية إليهم لجذب اهتمامهم:
- عرض المنتج.
- خدمة العملاء.
- الخصومات أو العروض الترويجية.
- دعوة لحضور مناسبة معينة.
- حجز.
- منتجات جديدة.
- عروض خاصة.
- التقييمات أو الاستبيانات.
- تبادل المحتوى المفيد.
- البيع المتبادل.
- الاشتراك في القوائم البريدية.
تخيل مدى سهولة قيام شركتك بإنشاء رسائل مُستهدفة بدقة لجذب العملاء. لستَ بحاجة لإنشاء موقع إلكتروني يضم كل هذه المعلومات، مع مراعاة سهولة التصفح. ينظر نصف سكان العالم إلى هواتفهم الذكية كل 20 دقيقة تقريبًا، لذا فمن المرجح جدًا أن يقرأوا رسالة جديدة من علامتك التجارية على واتساب ويتفاعلوا معها.
حسابات الأعمال التي تنتهك سياسة واتساب
توخَّ الحذر عند إنشاء شركتك على واتساب للأعمال، فهناك بعض القواعد التي يجب اتباعها. هناك مواضيع معينة لا يُسمح بالترويج لها على هذه المنصة. اقرأ قواعد النظام قبل تسجيل نشاطك التجاري.
.jpeg)
إجراءات الإنفاذ:
- قد يتم تعطيل بعض الحسابات أو تقييد صلاحياتها، وذلك بحسب نوع المخالفة وخطورتها. لمعرفة المزيد عن القواعد والقيود، يُرجى زيارة قسم "الدعم الرئيسي للأعمال" في الصفحة الرئيسية. ستجد هناك جميع المعلومات اللازمة حول الإجراءات المطلوبة وكيفية تقديم طلب لإعادة النظر في مشكلة محددة تتعلق بسياسة واتساب للأعمال.
- إذا تم تقييد حسابك أو تعطيله، فهذا لا يعني فقدانه نهائياً؛ إذ يمكن لأي مستخدم تقديم شكوى بخصوص أي مشكلة محددة. إذا تم حل المشكلة وكانت الإدارة مستعدة للنظر فيها وإصلاحها، فسيعود حسابك إلى وضعه الأصلي.
نصائح مفيدة لاستخدام إعلانات النقر على واتساب
لقد تعرفنا سابقًا على كيفية مساهمة هذا النوع من الإعلانات في دعم أعمالك، ولماذا ينبغي على الشركات الصغيرة والمتوسطة التفاعل مع عملائها عبر واتساب. كما أوضحنا الحالات التي يُحظر فيها الإعلان على هذه المنصة. وقد شاركنا خبراء متخصصون نصائح قيّمة حول كيفية مساهمة إعلانات "انقر للواتساب" في تعزيز نجاح أعمالك وزيادة الطلب عليها.
- أنشئ كتالوجًا لعرض منتجاتك في ملف تعريف نشاطك التجاري. عندما يتواصل العميل معك عبر واتساب، سيتمكن من الوصول إلى الكتالوج.
- يمكنك تلقي طلبات مسبقة إذا قدمت مجموعة جديدة أو منتجًا بإصدار محدود. أضف وصفًا للمنتج الجديد مع ذكر ميزاته الرئيسية لجذب اهتمام المشترين المحتملين.
- انتبه إلى سلة التسوق المهجورة. لا تُعِد توجيه الزائر إلى الصفحة التي بدأ منها رحلته عبر موقعك. أفضل استراتيجية هي تحديد المنتج الذي تركه، وإخباره بمزاياه، وتوجيهه نحو اتخاذ قرار شرائه.
خاتمة
إعلانات "انقر للواتساب" هي الحل الأمثل لبدء تواصل واسع النطاق مع العملاء وتحقيق أهداف عملك بنجاح أكبر. جرّب جميع ميزات وأدوات هذه المنصة للتقرب من جمهورك المستهدف وبناء علاقات ودية متينة. استعن بهؤلاء المؤثرين لمساعدة المشترين على إتمام عملية الشراء من لحظة البحث عن المنتج وحتى إتمام الصفقة.
