أنشئ محفزات قائمة على الأحداث لرسائل واتساب

في ظل التطور الرقمي المتسارع اليوم، تعتمد الشركات بشكل متزايد على منصات المراسلة الفورية مثل واتساب للتواصل مع عملائها في الوقت الفعلي. مع أكثر من ملياري مستخدم حول العالم، أصبح واتساب قناةً أساسيةً للتواصل الشخصي، مما يجعله منصةً مثاليةً لأتمتة تفاعلات العملاء. باستخدام مُشغّلات الأحداث وخطافات الويب، يُمكن للشركات دمج واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات البرمجة بدون كتابة أكواد مثل HubSpot وAirtable وZoho CRM لتبسيط سير العمل، وتحسين تفاعل العملاء، وأتمتة المهام المتكررة. تستكشف هذه المقالة كيفية إنشاء عمليات دمج قائمة على الأحداث لرسائل واتساب باستخدام هذه المنصات، مع التركيز على الأتمتة بدون كتابة أكواد، ومستمعي الأحداث، ومُشغّلات أنظمة إدارة علاقات العملاء.

‍

فهم المحفزات القائمة على الأحداث وخطافات الويب

المحفزات القائمة على الأحداث هي إجراءات مؤتمتة تُفعّل عند وقوع حدث معين في التطبيق. على سبيل المثال، عند إضافة عميل محتمل جديد إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن للمحفز إرسال رسالة واتساب مخصصة إلى هذا العميل. تُشكل روابط الويب (Webhooks) العمود الفقري لهذه التكاملات، حيث تعمل كنظام بريد يُرسل بيانات فورية (حمولة بيانات) إلى عنوان URL محدد عند وقوع حدث ما. على عكس واجهات برمجة التطبيقات التقليدية التي تتطلب استطلاعًا مستمرًا، تُرسل روابط الويب البيانات فورًا، مما يجعلها مثالية للأتمتة الفورية.

في سياق واتساب، يمكن تهيئة روابط الويب للاستماع إلى أحداث مثل الرسائل الواردة أو تحديثات جهات الاتصال، وتفعيل إجراءات في المنصات المتصلة. تُسهّل منصات البرمجة بدون كتابة أكواد، مثل HubSpot وAirtable وZoho CRM، هذه العملية من خلال توفير واجهات سهلة الاستخدام لإعداد روابط الويب وسير العمل دون الحاجة إلى معرفة واسعة بالبرمجة. فيما يلي، سنستعرض كيفية إنشاء مُشغّلات قائمة على الأحداث لرسائل واتساب باستخدام كل منصة من هذه المنصات.

‍

لماذا دمج واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات البرمجة بدون كتابة أكواد؟

دمج تطبيق واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات البرمجة بدون كتابة أكواد العديد من المزايا:

• التواصل الفوري : أتمتة الاستجابات الفورية لاستفسارات العملاء لضمان التفاعل في الوقت المناسب.
• التفاعلات الشخصية : استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء لإرسال رسائل مصممة خصيصًا وتحسين رضا العملاء.
• كفاءة سير العمل : تقليل المهام اليدوية عن طريق أتمتة العمليات المتكررة مثل تتبع العملاء المحتملين أو إنشاء التذاكر.
• البيانات المركزية : مزامنة محادثات واتساب مع سجلات إدارة علاقات العملاء للحصول على عرض واحد لتفاعلات العملاء.
• قابلية التوسع : تجعل الحلول التي لا تتطلب كتابة أكواد من السهل توسيع نطاق الأتمتة دون الحاجة إلى توظيف مطورين.

من خلال الجمع بين إمكانيات المراسلة في واتساب والميزات القوية لـ HubSpot و Airtable و Zoho CRM، يمكن للشركات إنشاء سير عمل قوي قائم على المحفزات يعمل على تحسين علاقات العملاء وتبسيط العمليات.

‍

إعداد روابط الويب الخاصة بتطبيق واتساب

قبل الخوض في عمليات التكامل الخاصة بكل منصة، عليك إعداد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتفعيل وظيفة Webhook. تتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للشركات إرسال واستقبال الرسائل برمجيًا، كما تدعم Webhooks لإرسال إشعارات الأحداث في الوقت الفعلي. إليك نظرة عامة على عملية الإعداد:

1. احصل على إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال : تعاون مع مزود حلول واتساب للأعمال .
2. تكوين Webhooks : في لوحة معلومات WhatsApp Business API ، قم بإنشاء عنوان URL لـ WebHook لتلقي إشعارات الحدث (على سبيل المثال ، الرسائل الواردة ، تحديثات الحالة). تأكد من أن عنوان URL يستخدم HTTPS للأمان.
3. التحقق من صحة روابط الويب : اختبر رابط الويب بإرسال حمولة بيانات تجريبية للتأكد من استلامه البيانات بشكل صحيح. تتطلب معظم المنصات استجابة برمز حالة 200 للتحقق من صحة رابط الويب.
4. أحداث الخريطة : حدد أحداث واتساب (مثل رسالة جديدة، تحديث جهة اتصال) التي ستؤدي إلى تشغيل إجراءات في المنصات المتصلة بك.

بمجرد إعداد رابط الويب الخاص بك على واتساب، يمكنك دمجه مع HubSpot أو Airtable أو Zoho CRM لإنشاء سير عمل قائم على الأحداث.

‍

دمج واتساب مع هاب سبوت

HubSpot هي منصة رائدة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تدعم تكاملات Webhook من خلال أدوات أتمتة سير العمل. بربط WhatsApp بـ HubSpot، يمكنك أتمتة المراسلة بناءً على أحداث إدارة علاقات العملاء، مثل إرسال نماذج جديدة أو تغييرات في مراحل الصفقات.

دليل خطوة بخطوة لإعداد مُشغّلات واتساب في هاب سبوت

1. الوصول إلى سير العمل : في حساب HubSpot الخاص بك، انتقل إلى التشغيل الآلي > سير العمل وقم بإنشاء سير عمل جديد أو تعديل سير عمل موجود.
2. حدد مُشغِّلاً : اختر حدثًا مُشغِّلاً، مثل "جهة اتصال جديدة" أو "إرسال نموذج". على سبيل المثال، عندما يقوم أحد جهات الاتصال بملء نموذج على موقعك الإلكتروني، يمكنك إرسال رسالة عبر واتساب.
3. إضافة إجراء Webhook : في محرر سير العمل، انقر على أيقونة "+" لإضافة إجراء. حدد عمليات البيانات > إرسال Webhook . حدد POST وأدخل عنوان URL الخاص بـ Webhook الخاص بـ WhatsApp (الذي تم الحصول عليه من موفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business).

قم بتهيئة الحمولة : اربط حقول HubSpot (مثل اسم جهة الاتصال، ورقم الهاتف) بحمولة webhook بتنسيق JSON. على سبيل المثال:

‍

{ "phone_number" : "{{contact.phone}}" , "message" : "مرحباً {{contact.firstname}}، شكراً لتسجيلك!" }

‍

4. مصادقة رابط الويب : اختر طريقة مصادقة، مثل مفتاح API أو توقيع الطلب، لتأمين الاتصال. يدعم HubSpot بروتوكول OAuth 2.0 لمزيد من الأمان في الاتصال.
5. اختبر وفعّل : اختبر سير العمل عن طريق تشغيل الحدث (على سبيل المثال، إرسال نموذج تجريبي). تأكد من إرسال واستلام رسالة واتساب. بمجرد التأكد، فعّل سير العمل.

مثال على حالة الاستخدام

تستخدم وكالة عقارية منصة HubSpot لإدارة العملاء المحتملين. فعندما يرسل عميل محتمل جديد نموذج استفسار عن عقار، يتم إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp من خلال رابط الويب، تقول: "مرحباً [اسم العميل المحتمل]، شكراً لاهتمامك بـ [اسم العقار]! سيتواصل معك وكيلنا قريباً." تضمن هذه الأتمتة تفاعلاً فورياً وتحسن سرعة الاستجابة للعملاء المحتملين.

يُعيد نظام الويب هوك الخاص بـ HubSpot المحاولة لمدة تصل إلى ثلاثة أيام في حال فشل الطلب الأولي، مما يضمن الموثوقية. مع ذلك، يُرجى الانتباه إلى حدود معدل استخدام واجهة برمجة التطبيقات لتجنب الانقطاعات.

‍

دمج واتساب مع إيرتيبل

Airtable منصة متعددة الاستخدامات لا تتطلب كتابة أكواد برمجية، تجمع بين وظائف جداول البيانات وميزات قواعد البيانات. تدعم ميزات الأتمتة فيها روابط الويب الواردة، مما يجعلها مثالية لمزامنة بيانات واتساب مع قاعدة بياناتك.

دليل خطوة بخطوة لإعداد مُشغّلات واتساب في Airtable

1. أنشئ عملية أتمتة : في قاعدة بيانات Airtable الخاصة بك، انتقل إلى قسم "الأتمتة" وانقر على " إنشاء عملية أتمتة مخصصة" . حدد عند استلام Webhook" من القائمة.
2. أنشئ رابط الويب هوك : يوفر Airtable رابط ويب هوك فريدًا في إعدادات تكوين المُشغّل. انسخ هذا الرابط وقم بتكوينه في لوحة تحكم WhatsApp Business API لتلقي الأحداث.
3. اختبر خاصية Webhook : أرسل بيانات تجريبية من مزود خدمة WhatsApp الخاص بك إلى Airtable. تأكد من استلامك ردًا {"success": true} يشير إلى نجاح الاتصال.
4. إضافة إجراءات : أضف إجراءً إلى عملية التشغيل الآلي، مثل إنشاء سجل أو تحديث سجل . اربط بيانات حمولة Webhook (مثل محتوى الرسالة، ورقم هاتف المرسل) بحقول Airtable. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء سجل جديد في جدول رسائل العملاء مع حقول لرقم هاتف المرسل ونص الرسالة.
5. عززها من خلال التكاملاتأضف إجراءات إضافية، مثل إرسال إشعار عبر Slack أو تحديث جدول بيانات Google، لتوسيع نطاق سير العمل. على سبيل المثال:
   
   • الإجراء 1: إنشاء مدخل في Airtable باستخدام رسالة WhatsApp.
   • الخطوة الثانية: إرسال رسالة عبر تطبيق سلاك إلى فريق الدعم مع تفاصيل الرسالة.
6. اختبر وفعّل : قم بإجراء اختبار للتأكد من أن التشغيل الآلي يعمل كما هو متوقع. في حال نجاح الاختبار، قم بتشغيل التشغيل الآلي .

مثال على حالة الاستخدام

يستخدم مقدمو الرعاية الصحية منصة Airtable لإدارة طلبات المرضى. فعندما يرسل المريض رسالة عبر واتساب (مثلاً، لطلب موعد)، يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء سجل جديد في Airtable يتضمن رقم هاتف المريض ورسالته وتاريخ ووقت الإرسال. ويتم إخطار فريق الدعم عبر Slack، لضمان الرد على جميع الطلبات.

تسهل واجهة Airtable التي لا تتطلب كتابة أكواد إنشاء سير عمل معقد دون الحاجة إلى كتابة أكواد، كما يدعم مشغل webhook الخاص بها عمليات تكامل متعددة الاستخدامات مع المنصات الخارجية.

‍

دمج واتساب مع Zoho CRM

يُوفر Zoho CRM أدوات قوية لربط الويب وأتمتة سير العمل، مما يجعله منصة فعّالة لدمج واتساب. وبفضل إضافات مثل Wati أو WOZTELL، يُمكن للمؤسسات ربط واتساب بسلاسة مع Zoho CRM لأتمتة المراسلة ومزامنة البيانات.

دليل خطوة بخطوة لإعداد مُشغّلات واتساب في Zoho CRM

1. قم بتثبيت إضافة واتساب : نزّل إضافة تكامل واتساب (مثل Wati أو WOZTELL) من متجر Zoho Marketplace. امنح الإضافة الإذن لربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بـ Zoho CRM.
2. إنشاء قاعدة سير العمل : في Zoho CRM، انتقل إلى الإعداد > التشغيل الآلي > قواعد سير العمل وانقر فوق إنشاء قاعدة . حدد وحدة (مثل العملاء المحتملين، جهات الاتصال) وحدد شرط التشغيل (مثل "حالة العميل المحتمل جديدة").
3. إعداد Webhook : في قاعدة سير العمل، حدد Webhooks كإجراء فوري. أدخل عنوان URL الخاص بـ Webhook الخاص بـ WhatsApp الذي يوفره لك موفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. حدد POST وتنسيق JSON للحمولة.

بيانات الخريطة : قم بربط حقول Zoho CRM بحمولة webhook. على سبيل المثال:

‍

{ "to" : "{{Lead.Phone}}" , "Message: " مرحباً بك في خدماتنا، {{Lead.First_Name}}! " "}

‍

4. إعداد المصادقة : استخدم مصادقة OAuth 2.0 الخاصة بـ Zoho أو مفتاح API لتأمين اتصال webhook.
5. اختبر واحفظ : أضف بيانات اختبارية لتشغيل سير العمل (على سبيل المثال، إنشاء عميل محتمل جديد). تأكد من إرسال رسالة واتساب. احفظ قاعدة سير العمل وفعّلها.

مثال على حالة الاستخدام

تستخدم إحدى شركات البيع بالتجزئة نظام Zoho CRM لتتبع طلبات العملاء. عندما تتغير حالة الطلب إلى "تم الشحن"، يقوم النظام بإرسال رسالة عبر تطبيق واتساب من خلال رابط الويب لإخطار العميل: "تم شحن طلبك رقم [رقم الطلب]!". تُرسل الرسالة مباشرةً من Zoho CRM، ويتم تسجيل المحادثة في النظام للرجوع إليها لاحقًا.

يدعم تكامل Zoho CRM مع WhatsApp التواصل السلس، وتعمل الإضافات مثل Wati على تبسيط عملية الإعداد من خلال توفير قوالب جاهزة وأدوات بدون كتابة أكواد.

‍

أفضل الممارسات لتفعيل التنبيهات القائمة على الأحداث في واتساب

لضمان تكامل فعال وموثوق مع تطبيق واتساب، اتبع أفضل الممارسات التالية:

• روابط الويب الآمنة : استخدم دائمًا HTTPS لعناوين URL الخاصة بروابط الويب وقم بتنفيذ المصادقة (مثل مفاتيح API، OAuth 2.0) لحماية البيانات.
• التعامل مع حدود معدل الاستخدام : كن على دراية بحدود معدل استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) لكل من واتساب والمنصة المتصلة لتجنب الانقطاعات.
• اختبر بدقة : اختبر روابط الويب وسير العمل باستخدام بيانات نموذجية لضمان دقة تعيين البيانات والتنفيذ الموثوق.
• مراقبة حالات الفشل : إعداد إشعارات لحالات فشل webhook (على سبيل المثال، يرسل Zoho CRM تنبيهات بعد 15 دقيقة في حالة فشل webhook).
• استخدم حمولات ذات معنى : تأكد من أن حمولات webhook تتضمن جميع البيانات الضرورية (مثل رقم الهاتف ومحتوى الرسالة) لتجنب الإجراءات غير المكتملة.
• استخدم أدوات بدون كتابة أكواد : استخدم منصات مثل Zapier أو Make أو Wati لتبسيط إعداد webhook والتكامل مع WhatsApp.

‍

التحديات والقيود

على الرغم من أن عمليات التكامل مع واتساب توفر فوائد كبيرة، إلا أن هناك بعض التحديات التي يجب مراعاتها:

• حدود معدل API : تفرض منصات مثل Zoho CRM و HubSpot حدودًا على معدل API والتي يمكن أن تؤثر على سير العمل ذي الحجم الكبير.
• البيانات المعقدة : قد تتسبب بيانات JSON غير المنسقة بشكل صحيح في فشل خدمة الويب هوك. تأكد من التنسيق والتحقق الصحيحين.
• الاعتماد على طرف ثالث : تتطلب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مزودًا مثل Wati أو Twilio، مما قد يؤدي إلى تكاليف إضافية.
• خصوصية البيانات : تأكد من الامتثال للوائح خصوصية البيانات (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا) عند التعامل مع بيانات العملاء من خلال واتساب.

للتخفيف من هذه التحديات، استخدم مزودين موثوقين، وتحقق من صحة البيانات المرسلة، وراقب استخدام واجهة برمجة التطبيقات للبقاء ضمن الحدود المسموح بها.

‍

خلاصة القول

تتيح المحفزات القائمة على الأحداث وخطافات الويب للشركات إنشاء مسارات عمل آلية وفعّالة لمراسلة واتساب باستخدام منصات مثل HubSpot وAirtable وZoho CRM. تُمكّن هذه التكاملات من التواصل الفوري والشخصي، وتبسيط مسارات العمل، وإدارة البيانات مركزياً، كل ذلك دون الحاجة إلى مهارات برمجية متقدمة. باتباع الخطوات الموضحة أعلاه، تستطيع الشركات إعداد عمليات أتمتة بدون كتابة أكواد للتفاعل بفعالية مع العملاء، والرد على استفساراتهم بسرعة، وتحسين كفاءة العمليات. سواءً كنت ترسل رسائل ترحيبية، أو تُحدّث حالة الطلب، أو تُسجّل تفاعلات العملاء، فإن تكامل واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات البرمجة بدون أكواد يُمكن أن يُحدث نقلة نوعية في استراتيجية تفاعلك مع العملاء.

مع استمرار منصات المراسلة مثل واتساب في الهيمنة على اتصالات الأعمال، سيُصبح الاستفادة من المحفزات القائمة على الأحداث أمرًا أساسيًا للحفاظ على القدرة التنافسية في العصر الرقمي. ابدأ باستكشاف هذه التكاملات اليوم لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لواتساب في أعمالك.

‍