إنشاء مشغلات قائمة على الأحداث لرسائل WhatsApp

في المشهد الرقمي السريع اليوم ، تعتمد الشركات بشكل متزايد على منصات الرسائل الفورية مثل WhatsApp للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي. مع أكثر من ملياري مستخدم في جميع أنحاء العالم ، أصبح WhatsApp قناة مهمة للاتصالات الشخصية ، مما يجعلها منصة مثالية لأتمتة تفاعلات العملاء. باستخدام المشغلات القائمة على الأحداث و Webhooks ، يمكن للشركات دمج WhatsApp مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة عدم الرمز مثل HubSpot و Airtable و Zoho CRM لتبسيط سير العمل ، وتحسين مشاركة العملاء ، وأتمتة المهام المتكررة. تستكشف هذه المقالة كيفية إنشاء تكاملات قائمة على الحدث لرسائل WhatsApp باستخدام هذه المنصات ، مع التركيز على أتمتة عدم الرمز ، ومستمعي الأحداث ، ومحفزات CRM.

‍

فهم المشغلات القائمة على الأحداث و Webhooks

المشغلات المستندة إلى الأحداث هي إجراءات آلية يتم تشغيلها عندما يحدث حدث معين في التطبيق. على سبيل المثال ، عند إضافة تقدم جديد إلى CRM ، يمكن للمشغل إرسال رسالة WhatsApp مخصصة إلى المقدمة. تعمل Webhooks كعمود خارجي لهذه التكامل ، حيث يعمل كـ "نظام بريد" يقدم بيانات في الوقت الفعلي (حمولة حمولة) إلى عنوان URL المحدد عند حدوث حدث ما. على عكس واجهات برمجة التطبيقات التقليدية التي تتطلب استطلاعًا مستمرًا ، تدفع Webhooks البيانات على الفور ، مما يجعلها مثالية للأتمتة في الوقت الفعلي.

في سياق WhatsApp ، يمكن تكوين Webhooks للاستماع إلى أحداث مثل الرسائل الواردة أو تحديثات الاتصال وإجراءات التشغيل في الأنظمة الأساسية المتصلة. تبسيط منصات عدم الرمز مثل HubSpot و Airtable و Zoho CRM هذه العملية من خلال توفير واجهات سهلة الاستخدام لإعداد Webhooks وسير العمل دون معرفة ترميز واسعة النطاق. أدناه ، سننظر في كيفية إنشاء مشغلات قائمة على الحدث لرسائل WhatsApp باستخدام كل من هذه المنصات.

‍

لماذا دمج WhatsApp مع CRM و no-code منصات؟

دمج WhatsApp مع أنظمة CRM ومنصات عدم الرمز العديد من الفوائد:

• التواصل في الوقت الفعلي : أتمتة ردود فورية على استفسارات العملاء لضمان المشاركة في الوقت المناسب.
• التفاعلات الشخصية : استخدم بيانات CRM لإرسال رسائل مصممة وتحسين رضا العملاء.
• كفاءة سير العمل : تقليل المهام اليدوية عن طريق أتمتة العمليات المتكررة مثل تتبع الرصاص أو إنشاء التذاكر.
• البيانات المركزية : مزامنة محادثات WhatsApp مع سجلات CRM للحصول على عرض واحد لتفاعلات العملاء.
• قابلية التوسع : حلول عدم الرمز تجعل من السهل توسيع نطاق الأتمتة دون توظيف المطورين.

من خلال الجمع بين إمكانيات المراسلة في WhatsApp والميزات القوية لـ HubSpot و Airtable و Zoho CRM ، يمكن للشركات إنشاء مهام سير عمل قوية قائمة على تشغيل علاقات العملاء وتبسيط العمليات.

‍

إعداد WhatsApp Webhooks

قبل الغوص في تكاملات خاصة بالنظام الأساسي ، تحتاج إلى إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لتمكين وظائف WebHook. يتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Business إرسال واستقبال الرسائل برمجيًا ويدعم Webhooks لإخطارات الأحداث في الوقت الفعلي. إليك نظرة عامة رفيعة المستوى لعملية الإعداد:

1. احصل على وصول واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business : شريك مع مزود حلول أعمال WhatsApp .
2. تكوين Webhooks : في لوحة معلومات WhatsApp Business API ، قم بإنشاء عنوان URL لـ WebHook لتلقي إشعارات الحدث (على سبيل المثال ، الرسائل الواردة ، تحديثات الحالة). تأكد من أن عنوان URL يستخدم HTTPS للأمان.
3. تحقق من Webhooks : اختبر WebHook عن طريق إرسال نماذج نموذجية لتأكيد استلام البيانات بشكل صحيح. تتطلب معظم الأنظمة الأساسية استجابة رمز الحالة 200 للتحقق من صحة WebHook.
4. أحداث الخريطة : تحديد أي أحداث WhatsApp (على سبيل المثال ، رسالة جديدة ، تحديث الاتصال) ستؤدي إلى إجراءات في الأنظمة الأساسية المتصلة الخاصة بك.

بمجرد تكوين WhatsApp Webhook ، يمكنك دمجه مع HubSpot أو AirTable أو Zoho CRM لإنشاء مهام سير عمل قائمة على الأحداث.

‍

دمج WhatsApp مع HubSpot

HubSpot هي منصة CRM رائدة تدعم تكامل WebHook من خلال أدوات أتمتة سير العمل الخاصة بها. من خلال توصيل WhatsApp بـ HubSpot ، يمكنك أتمتة المراسلة بناءً على أحداث CRM ، مثل عمليات إرسال النماذج الجديدة أو تغييرات مرحلة الصفقة.

دليل خطوة بخطوة لإعداد مشغلات WhatsApp في HubSpot

1. الوصول إلى سير العمل : في حساب HubSpot الخاص بك ، انتقل إلى الأتمتة> سير العمل وإنشاء سير عمل جديد أو تحرير جهاز موجود.
2. اضبط الزناد : اختر حدث الزناد ، مثل "الاتصال الجديد" أو "تقديم النموذج". على سبيل المثال ، عندما تملأ جهة اتصال نموذجًا على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تشغيل رسالة WhatsApp.
3. أضف إجراء WebHook : في محرر سير العمل ، انقر فوق أيقونة "+" لإضافة إجراء. حدد بيانات البيانات> إرسال webhook . حدد POST وأدخل عنوان URL لـ WhatsApp WebHook (تم الحصول عليه من مزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business).

تكوين الحمولة الحمولة : MAP HubSpot Fields (على سبيل المثال ، اسم الاتصال ، رقم الهاتف) إلى حمولة WebHook بتنسيق JSON. على سبيل المثال:

‍

{ "phone_number" : "{{contact.phone}}" ، "Message" : "Hi {contact.firstName}} ، شكرًا على التسجيل!" }

‍

4. مصادقة WebHook : حدد طريقة مصادقة ، مثل مفتاح API أو توقيع طلب ، لتأمين الاتصال. يدعم HubSpot OAUTH 2.0 لمزيد من التواصل الآمن.
5. اختبار وتفعيل : اختبار سير العمل عن طريق تشغيل الحدث (على سبيل المثال ، إرسال نموذج اختبار). تحقق من إرسال رسالة WhatsApp واستلامها. بمجرد التأكيد ، تمكين سير العمل.

مثال استخدام الحالة

تستخدم وكالة العقارات HubSpot لإدارة العملاء المتوقعين. عندما يقدم Lead جديد نموذج استفسار عن الممتلكات ، فإن سير العمل يؤدي إلى رسالة WhatsApp عبر Webhook التي تقول: "مرحبًا [اسم الرصاص] ، شكرًا على اهتمامك باسم [اسم العقار]! سيكون وكيلنا على اتصال معك قريبًا." هذه الأتمتة تضمن المشاركة الفورية وتحسن أوقات الاستجابة الرصاص.

يعيد WebHook الخاص بـ HubSpot لمدة تصل إلى ثلاثة أيام في حالة فشل الطلب الأولي ، مما يضمن الموثوقية. ومع ذلك ، كن على دراية بحدود معدل API لتجنب الانقطاعات.

‍

دمج WhatsApp مع Airtable

Airtable هو منصة متعددة الاستخدامات بدون رمز تجمع بين وظائف جدول البيانات وميزات قاعدة البيانات. تدعم ميزات الأتمتة الخاصة به Webhooks الواردة ، مما يجعلها مثالية لمزامنة بيانات WhatsApp مع قاعدة البيانات الخاصة بك.

دليل خطوة بخطوة لإعداد مشغلات WhatsApp في Airtable

1. قم بإنشاء أتمتة : في قاعدة Airtable ، انتقل إلى الأتمتة وانقر فوق إنشاء أتمتة مخصصة . حدد عندما تلقى WebHook Trigger من القائمة.
2. قم بإنشاء عنوان URL لـ WebHook : يوفر AirTable عنوان URL فريد من نوعه في إعدادات تكوين الزناد. انسخ عنوان URL هذا وتكوينه في لوحة معلومات WhatsApp Business API لتلقي الأحداث.
3. اختبار webhook : أرسل حمولة اختبار من مزود WhatsApp إلى Airtable. تأكد من تلقي استجابة {"Success": True} تشير إلى اتصال ناجح.
4. إضافة إجراءات : أضف إجراءً إلى الأتمتة ، مثل إنشاء سجل أو تحديث . قم بتخطيط بيانات حمولة WebHook (على سبيل المثال ، محتوى الرسالة ، رقم هاتف المرسل) إلى حقول AirTable. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء سجل جديد في جدول رسائل العملاء مع حقول لرقم هاتف المرسل وجسم الرسائل.
5. تعزيز مع التكامل: إضافة إجراءات إضافية ، مثل إرسال إشعار Slack أو تحديث ورقة Google ، لتمديد سير العمل. على سبيل المثال:
   
   • الإجراء 1: إنشاء إدخال Airtable مع رسالة WhatsApp.
   • الإجراء 2: أرسل رسالة الركود إلى فريق الدعم مع تفاصيل الرسالة.
6. اختبار وتفعيل : قم بإجراء اختبار للتأكد من أن الأتمتة تعمل كما هو متوقع. إذا كانت ناجحة ، قم بتبديل الأتمتة إلى ON .

مثال استخدام الحالة

يستخدم مقدم الرعاية الصحية Airtable لإدارة طلبات المرضى. عندما يرسل المريض رسالة WhatsApp (على سبيل المثال ، يطلب موعدًا) ، فإن Webhook يؤدي إلى تشغيل أتمتة تنشئ سجلًا جديدًا في Airtable مع رقم هاتف المريض ورسالةه وخط الطابع الزمني. يقوم إجراء المتابعة بإخطار فريق الدعم عبر Slack ، مما يضمن عدم الإجابة على أي طلب.

تجعل واجهة Airtable's No-Code من السهل إنشاء مهام سير عمل معقدة دون الترميز ، ويدعم Trigger Webhook تكاملات متعددة الاستخدامات مع منصات خارجية.

‍

دمج WhatsApp مع Zoho CRM

يوفر Zoho CRM أدوات Automation قوية ويب وسير العمل ، مما يجعلها منصة قوية لتكامل WhatsApp. مع امتدادات مثل Wati أو Woztell ، يمكن للمؤسسات توصيل WhatsApp بسلاسة بـ Zoho CRM للرسائل الآلية ومزامنة البيانات.

دليل خطوة بخطوة لإعداد مشغلات WhatsApp في Zoho CRM

1. قم بتثبيت امتداد WhatsApp : قم بتنزيل امتداد WhatsApp Integration (مثل Wati أو Woztell) من سوق Zoho. قم بتأمين الامتداد لتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بك بـ Zoho CRM.
2. إنشاء قاعدة سير العمل : في Zoho CRM ، انتقل إلى الإعداد> أتمتة> قواعد سير العمل وانقر فوق إنشاء قاعدة . حدد وحدة نمطية (على سبيل المثال ، خيوط ، جهات الاتصال) وتحديد حالة الزناد (على سبيل المثال ، "حالة الرصاص جديدة").
3. تكوين WebHook : في قاعدة سير العمل ، حدد WebHooks كإجراء فوري. أدخل عنوان URL لـ WhatsApp WebHook الذي يوفره مزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. حدد البريد وتنسيق JSON للحمولة النافعة.

بيانات الخريطة : خريطة حقول Zoho CRM إلى حمولة WebHook. على سبيل المثال:

‍

{ "to" : "{{lead.phone}}" ، " message: "}

‍

4. إعداد المصادقة : استخدم مصادقة OAUTH 2.0 من Zoho أو مفتاح API لتأمين اتصال WebHook.
5. اختبار وحفظ : أضف بيانات الاختبار لتشغيل سير العمل (على سبيل المثال ، قم بإنشاء عملاء جديد). تحقق من إرسال رسالة WhatsApp. حفظ وتمكين قاعدة سير العمل.

مثال استخدام الحالة

تستخدم شركة البيع بالتجزئة Zoho CRM لتتبع أوامر العملاء. عندما تتغير حالة الطلب إلى "شحن" ، فإن سير العمل يؤدي إلى رسالة WhatsApp عبر webhook لإخطار العميل: "تم شحن طلبك #[معرف الطلب]!" يتم إرسال الرسالة مباشرة من Zoho CRM ، ويتم تسجيل المحادثة في CRM للرجوع إليها في المستقبل.

يدعم تكامل WhatsApp الخاص بـ Zoho CRM التواصل السلس ، وتبسيط الامتدادات مثل Wati عملية الإعداد من خلال توفير قوالب مصممة مسبقًا وأدوات بدون رمز.

‍

أفضل الممارسات لمشغلات WhatsApp المستندة إلى الأحداث

لضمان تكاملات WhatsApp فعالة وموثوقة ، اتبع أفضل الممارسات:

• Webhooks الآمنة : استخدم دائمًا HTTPS لعنوان URL WebHook وتنفيذ المصادقة (EG API Keys ، OAUTH 2.0) لحماية البيانات.
• حدود معدل المقبض : كن على دراية بحدود معدل API لكل من WhatsApp والمنصة المتصلة لتجنب الاضطرابات.
• اختبار بدقة : اختبار Webhooks وسير العمل مع نموذج بيانات لضمان تعيين بيانات دقيق وتنفيذ موثوق به.
• فشل المراقبة : قم بإعداد إشعارات لفشل WebHook (على سبيل المثال ، يرسل Zoho CRM تنبيهات بعد 15 دقيقة في حالة فشل Webhook).
• استخدم حمولات ذات معنى : تأكد من أن حمولات WebHook تتضمن جميع البيانات اللازمة (على سبيل المثال ، رقم الهاتف ، محتوى الرسائل) لتجنب الإجراءات غير المكتملة.
• استخدم أدوات عدم الرمز : استخدم منصات مثل Zapier أو Make أو Wati لتبسيط إعداد WebHook والتكامل مع WhatsApp.

‍

التحديات والقيود

في حين أن تكامل WhatsApp يوفر فوائد كبيرة ، هناك بعض التحديات التي يجب مراعاتها:

• حدود معدل واجهة برمجة التطبيقات : تفرض منصات مثل Zoho CRM و HubSpot حدود معدل API التي يمكن أن تؤثر على سير العمل ذات الحجم الكبير.
• الحمولات المعقدة : يمكن أن تسبب حمولات JSON المنسقة بشكل غير صحيح فشل الويب. ضمان التنسيق المناسب والتحقق من الصحة.
• تبعية الطرف الثالث : يتطلب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API مزودًا مثل Wati أو Twilio ، والذي قد يتحمل تكاليف إضافية.
• خصوصية البيانات : تأكد من الامتثال لأنظمة خصوصية البيانات (على سبيل المثال ، إجمالي الناتج المحلي ، CCPA) عند التعامل مع بيانات العميل من خلال WhatsApp.

للتخفيف من هذه التحديات ، استخدم مقدمي الخدمات الموثوق بهم ، والتحقق من صحة الأحمال ، ومراقبة استخدام API للبقاء ضمن حدود.

‍

خلاصة القول

تتيح المشغلات المستندة إلى الأحداث و Webhooks للشركات إنشاء سير العمل القوي والآلي للرسائل باستخدام منصات مثل HubSpot و Airtable و Zoho CRM. تتيح هذه التكاملات في الوقت الفعلي ، والاتصالات الشخصية ، وسير العمل المبسطة ، وإدارة البيانات المركزية-كل شيء دون الحاجة إلى مهارات ترميز واسعة النطاق. باتباع الخطوات الموضحة أعلاه ، يمكن للشركات إعداد أتمتة خالية من الرموز لإشراك العملاء بشكل فعال ، والاستجابة للاستفسارات بسرعة ، وتحسين الكفاءة التشغيلية. سواء كنت ترسل رسائل ترحيب أو تحديث حالة الطلب أو تسجيل تفاعلات العملاء ، فإن عمليات تكامل WhatsApp مع CRM ومنصات عدم الرمز يمكن أن تحدث ثورة في استراتيجية مشاركة العملاء.

مع استمرار منصات المراسلة مثل WhatsApp في السيطرة على الاتصالات التجارية ، سيكون الاستفادة من المشغلات القائمة على الأحداث مفتاحًا للبقاء التنافسي في العصر الرقمي. ابدأ في استكشاف هذه التكامل اليوم لإلغاء تأمين الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp لعملك.

‍