روبوتات الدردشة على واتساب: الميزات والوظائف وتوصيات الاتصال

تُعدّ تطبيقات المراسلة جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية للعديد من الأشخاص في العصر الحديث. فهي أدوات رقمية ذات قدرات مذهلة ووظائف مفيدة عديدة.

يُمكن لتطبيق واتساب، الذي يضم حاليًا حوالي ملياري مستخدم نشط، أن يُحقق فوائد جمة للشركات. تستخدم الشركات والمؤسسات التجارية المختلفة روبوتات الدردشة على واتساب. سيجد الكثيرون منكم أنه من المفيد معرفة ماهيتها، وكيفية عملها، وما يلزم لتفعيل هذه الخاصية.

مقدمة موجزة عن برنامج الدردشة الآلي

أولاً وقبل كل شيء، يجب عليك فهم المفاهيم الأساسية وتحديد ماهية برنامج الدردشة الآلي على واتساب وما هي القدرات والميزات الرئيسية لهذا الحل.

هو برنامج حديث متخصص، تتمثل مهمته الرئيسية في محاكاة التواصل بين ممثلي المؤسسات وعملائهم. يطرح المستخدم أسئلة عبر برنامج المراسلة، وتجيب عليها برامج الدردشة الآلية. تستطيع هذه البرامج بدء حوارات تلقائية بسرعة، وإرسال عروض تجارية للعملاء، وغير ذلك.

تم اختيار واتساب كمنصة مراسلة لإنشاء روبوتات الدردشة لسبب وجيه. تستخدم هذه المنصة الشهيرة حلولاً متطورة وتتيح لك الاستفادة من إمكانيات البرنامج الشاملة لأغراض الأعمال الرقمية والتجارية. يُستخدم واتساب بكثرة للتواصل مع مختلف العملاء، حيث تتيح لك هذه الأداة إرسال الرسائل النصية ومقاطع الفيديو والصور. كما يُستخدم على نطاق واسع لتقديم الطلبات، والإبلاغ عن حالة التسليم، وغير ذلك.

إلا أن الموارد البشرية لها بعض القيود. لذلك، تستعين الشركة بمساعدين افتراضيين متخصصين للاستجابة بسرعة لجميع رسائل العملاء وطلباتهم.

بفضل النصوص المُعدّة مسبقًا ومعالجة اللغة الطبيعية، تُحاكي برامج الدردشة الآلية التواصل مع شخص حقيقي بأقصى قدر من الدقة. وبالتكامل مع التعلم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يتم التوصل إلى حلول عالية الجودة. في الوقت نفسه، يعمل المساعدون الافتراضيون على مدار الساعة دون انقطاع أو إجازات. إنها فرصة ممتازة لحل أي مشكلة بسرعة، وإنشاء قائمة بريدية، أو التحويل إلى مدير حقيقي عند الحاجة.

لماذا تُستخدم روبوتات واتساب في الأعمال التجارية والشركات عبر الإنترنت؟

إن نطاق تطبيق هذه الحلول القائمة على تطبيقات المراسلة الشائعة واسعٌ للغاية. ويمكن أن تصبح روبوتات الدردشة ضرورية للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة على حد سواء. وتُستخدم هذه الأدوات حيثما تكون هناك حاجة ماسة إلى دعم فوري للعملاء.

نظراً للزيادة السريعة في حجم الاستفسارات، قد يعجز موظفو الشركة عن التعامل مع هذا العبء. ونتيجةً لذلك، لا يتلقى العملاء ردوداً ودعماً فنياً في الوقت المناسب، مما يؤثر سلباً على نظرة الناس إلى هذه المؤسسة التي لا تستطيع تلبية احتياجاتهم الأساسية. لذا، يجري إدخال المساعدين الافتراضيين الذين يمكنهم حل مشكلة ضغط العمل الكبير في الأقسام الفنية والدعم والإدارة بشكل ملحوظ. ففي النهاية، تُؤدّى معظم الوظائف بواسطة روبوت محادثة.

تتوفر اليوم فرصة ممتازة لتطبيق أفضل الممارسات واستخدام الرسائل الاستباقية للتواصل مع المستهلكين. وفي الوقت نفسه، يمكن تحديد عدة اتجاهات رئيسية في دمج المساعدين الافتراضيين.

إجابات على الأسئلة الشائعة

تتمثل إحدى الوظائف الرئيسية للمساعد الافتراضي عبر واتساب في تخفيف الضغط على خدمة الدعم. فعندما يضطر موظفوك للإجابة على نفس الأسئلة يوميًا، يمكنك استبدالهم بمساعد افتراضي.

يمكن للعملاء طرح أسئلة متنوعة عبر تطبيقات المراسلة والحصول على إجابات فورية. فهي مُجهزة مسبقًا وجاهزة للاستخدام. إذا تم تطوير منطق البرنامج بشكل صحيح، يستطيع برنامج الدردشة الآلي تحديد موضوع السؤال بسرعة وتقديم الإجابة الأكثر دقة.

البريد العادي

تحتاج الشركات التي تقدم مجموعة واسعة من السلع والخدمات وتُوسّع قائمة عروضها باستمرار إلى إخطار عملائها بشكل دوري. وهنا يأتي دور برامج الدردشة الآلية (Chatbot) لحل هذه المشكلة.

باستخدام قاعدة بيانات جهات الاتصال وقوالب جاهزة، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني بانتظام تتضمن نصوصًا وروابط لموقعك الإلكتروني ومحتوى وسائط متعددة، وغير ذلك الكثير. هذه الطريقة أسهل بكثير من الاتصال بكل عميل على حدة أو إرسال الإشعارات يدويًا عبر البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك، فإن فعالية البريد الإلكتروني أقل بكثير من فعالية الإشعارات عبر واتساب.

المنتجات والخدمات الخاصة

من بين الوظائف والفرص المفيدة الأخرى لبعض روبوتات الدردشة مساعدة المستخدمين في العثور على الخدمات والمنتجات التي يحتاجونها. وبفضل بنيتها المتطورة، يستطيع العميل اختيار طريقة عرض معلومات المنتج، والحصول على رابط، والاطلاع على الأسعار، وغير ذلك.

بفضل روبوت الدردشة الرقمي الحديث، لن تحتاج إلى زيارة الموقع في كل مرة والبحث عن فئة معينة من المنتجات. كل ما عليك فعله هو إرسال طلب عبر الرسائل النصية والحصول على المعلومات المطلوبة أو روابط مباشرة للمنتج الذي ترغب به.

مسابقات وألعاب وسحوبات على جوائز

يمكن أن يصبح برنامج الدردشة الآلي بمثابة مجمع ترفيهي حقيقي لعملائك. يُستخدم هذا المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي غالبًا لإجراء اختبارات قصيرة، وإشراك المستخدمين في ألعاب عبر الإنترنت، وإجراء سحوبات على جوائز. إنه وسيلة فعّالة لتذكير نفسك بذاتك، وتقديم بيانات مفيدة، وجمع بيانات قيّمة بسهولة عن الجمهور المستهدف.

بمساعدة برنامج دردشة آلي خاص، تستطيع شركتك إجراء استطلاعات رأي، أو تنظيم مسابقة، أو سحب جوائز بين عملائها النشطين. كل ما عليهم فعله هو الإجابة على بضعة أسئلة والحصول على النتيجة. يمكنك تقديم أي شيء تقريبًا كجائزة: خصم إضافي، قسيمة شراء، هدية شخصية، وغيرها.

تعبئة النماذج

تستخدم الشركات على نطاق واسع برامج الدردشة الآلية لتمكين العملاء من تحديث البيانات، والتسجيل، وحجز المواعيد، وحجز الأماكن، وتغيير عناوين التوصيل، وغيرها، بطريقة سهلة ومريحة. ويكفي لتحقيق ذلك استخدام القوالب المناسبة والأدوات القابلة للتخصيص.

إتمام المعاملات

يجد العديد من العملاء أنه من المريح والسهل استخدام المساعد الافتراضي لتقديم الطلبات، واختيار المنتجات اللازمة، وتسجيل المعاملات التجارية، وتلقي معلومات الاتصال أو المعلومات المالية المتعلقة بالشركة للدفع، وما إلى ذلك.

تتضمن روبوتات واتساب الحديثة بوابات دفع إلكترونية. يمكنك دفع ثمن السلع أو خدمات التوصيل مباشرةً عبر تطبيق المراسلة.

الفوائد الرئيسية للعمل مع روبوتات الدردشة القائمة على واتساب

تتمتع روبوتات الدردشة على واتساب بمزايا لا يمكن إنكارها، وهي مزايا تعرفها بالفعل العديد من الشركات والمؤسسات. ولذلك، فهي تستخدم بنجاح جميع إمكانيات الحلول المتقدمة.

• إمكانية الوصول على مدار الساعة. يعمل هؤلاء المساعدون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. فهم لا يحتاجون إلى عطلات نهاية الأسبوع أو فترات راحة، ولا يأخذون إجازات، وهم متاحون دائمًا. بفضل الدعم المتواصل، يمكن للعملاء الحصول على إجابات في أي وقت. وهذا يزيد من مستوى الثقة والولاء للشركة
• إمكانية الوصول المالي. يمكنك توفير مبالغ كبيرة في تكاليف التشغيل لأن تكلفة تنفيذ برنامج روبوت ستكون أقل بعشرات المرات من تكلفة توظيف فريق من المشغلين؛
• الأمان. يستخدم تطبيق واتساب ماسنجر تقنية أمان قوية ونظام تشفير متعدد المستويات من طرف إلى طرف، وهو يلتزم التزامًا صارمًا بمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). لذلك، ستكون جميع الرسائل والمعلومات المرسلة آمنة تمامًا
• استجابات سريعة. على عكس الموظفين المباشرين، الذين قد لا يكونون متواجدين في العمل أو لا يعملون في ساعات معينة، فإن وقت استجابة برنامج الدردشة الآلي يكون دائمًا في حده الأدنى. إنها فرصة للحصول على إجابة وحل المشكلة بسرعة؛
• سهولة الاستخدام. إذا كنت قد استخدمت واتساب من قبل، فلن تواجه بالتأكيد أي مشاكل أو صعوبات عند استخدام روبوت الدردشة؛
• التحويل إلى موظف خدمة العملاء. تتطلب بعض الحالات الاتصال بأخصائيين حقيقيين. في هذه الحالة، يحتوي برنامج الدردشة الآلي دائمًا على زر خاص؛
• تعدد اللغات. يمكنك تقديم دعم عملاء متعدد اللغات لأن واتساب يدعم العديد من اللغات. يجب أن يكون للشركات العالمية تمثيل في مختلف دول العالم.

‍

إن ما يميز المساعدين الافتراضيين المعاصرين هو قدرتهم على إجراء حوارات لا يمكن تمييزها تقريبًا عن التواصل مع أشخاص حقيقيين.

التنفيذ والإعداد خطوة بخطوة

إذا قررت استخدام مساعد افتراضي لأعمالك الرقمية، فسيتعين عليك اتباع عدة خطوات أساسية. تتطلب كل خطوة منها مزيدًا من الاهتمام لضمان أداء الروبوت للمهام الموكلة إليه بدقة.

واجهة برمجة تطبيقات الأعمال

أولاً، عليك طلب واجهة برمجة تطبيقات الأعمال من واتساب. هذا الخيار متاح إذا كان لديك حساب أعمال. اختر مزود خدمة موثوقاً وذو خبرة.

من المهم جدًا عدم محاولة استخدام الوصول غير الرسمي لإرسال رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات إلى العملاء دون استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API). وإلا، فإنك تخاطر بالتعرض للحظر.

حوارات

يعتمد هيكل النص المستخدم للمساعد الرقمي الافتراضي بشكل مباشر على القدرات والميزات والتوجهات الرئيسية لشركتك. ومع ذلك، ستكون بعض النصائح مفيدة للغاية للجميع.

• مهام المساعد. فكر في الوظائف والمهام التي سيؤديها الروبوت الخاص بك لإنشاء الحوارات المقابلة؛
• الأسئلة الشائعة. عليك إعداد قائمة بالأسئلة التي سيطرحها العملاء في أغلب الأحيان؛
• الكتل والمواضيع. يجب تقسيم النص العام للبرنامج النصي الذي تم إنشاؤه إلى مواضيع وكتل منطقية متطابقة. سيكون لكل منها زر قائمة خاص بها؛
• خيارات الاستجابة. يمكن لروبوتات الدردشة تقديم عدة خيارات استجابة بناءً على طبيعة الأسئلة. على سبيل المثال، عند اختيار طريقة توصيل أو طريقة دفع لمنتج ما،
• الاختبار. قبل تشغيل الروبوت، اختبره في وضع الاختبار لمعرفة مدى صحة استخدامه للحوارات.

بعد ذلك، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية.

منصة

بفضل المنصات المتخصصة، يمكنك إنشاء سيناريوهات بسرعة وسهولة. لستَ مضطرًا إلى ابتكار أي شيء من الصفر، بل يكفي استخدام حلول جاهزة وتكييفها مع أهدافك. بالطبع، في معظم الحالات، تكون هذه المنصات مدفوعة، لكن تكلفتها مبررة تمامًا.

الاختبار والتركيب

الآن، تحقق من مدى تلبية المساعد الافتراضي الحديث لتوقعاتك الفعلية وأدائه للمهام الرئيسية. يمكنك تثبيت البرنامج النصي عبر رقم بعد تأكيد حسابك التجاري. تذكر أن تختار اسمًا مميزًا للروبوت.

ستساعدك واجهة برمجة التطبيقات (API) بشكل كامل في جمع الإحصائيات المفيدة، ودراسة التحليلات، وإذا لزم الأمر، تغيير أو تحديث مساعدك الافتراضي.

‍