WhatsApp chatbots: الميزات والوظائف وتوصيات الاتصال

الرسل جزء لا يتجزأ من حياة العديد من الناس اليومية. إنها أدوات رقمية ذات قدرات لا تصدق والعديد من الوظائف المفيدة.

يمكن لـ WhatsApp ، الذي يضم حاليًا حوالي ملياري مستخدم نشط ، تحقيق فوائد كبيرة للشركات. تستخدم الشركات والمؤسسات التجارية المختلفة WhatsApp chatbots. سيجد الكثير منكم أنه من المفيد معرفة ما هي عليه ، وكيف يعملون حقًا ، وما هو مطلوب لتوصيل هذه الوظيفة.

مقدمة موجزة إلى chatbot

بادئ ذي بدء ، يجب أن تفهم المفاهيم الرئيسية وتحديد ماهية WhatsApp chatbot وما هي القدرات الرئيسية لهذا الحل والميزات الرئيسية.

إنه برنامج حديث متخصص هو مهمته الرئيسية ووظائفها هي محاكاة التواصل بين ممثلي المؤسسات الحقيقية وعملائها. يسأل المستخدم أسئلة باستخدام Messenger ، والروبوتات تجيب عليها. يمكن أن تبدأ Chatbots بسرعة الحوارات بشكل مستقل ، وإرسال العروض التجارية للعملاء والمزيد.

تم اختيار WhatsApp كرسول لإنشاء chatbots لسبب ما. يستخدم هذا النظام الأساسي الشهير حلولًا متقدمة وتتيح لك استخدام القدرات الشاملة للبرنامج لأغراض الأعمال الرقمية والتجارية. يستخدم WhatsApp بنشاط للتفاوض مع مختلف العملاء. تتيح لك هذه الأداة إرسال الرسائل النصية ومقاطع الفيديو والصور. يستخدم على نطاق واسع لوضع الطلبات ، وإبلاغ حالة التسليم ، إلخ.

ومع ذلك ، فإن الموارد البشرية لها قيود معينة. لذلك ، تقوم الشركة بتنفيذ مساعدين افتراضيين خاصين للاستجابة بسرعة لجميع رسائل وطلبات العملاء.

بعد كل شيء ، chatbots ، وذلك بفضل البرامج النصية المحددة مسبقًا ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، تقليد التواصل مع شخص حقيقي قدر الإمكان. بالاقتران مع التعلم الذي يحركه AI ، يتم تحقيق حل ممتاز الجودة. في الوقت نفسه ، يعمل المساعدون الظاهريون على مدار الساعة ؛ ليس لديهم فترات راحة أو أيام إجازة. إنها فرصة ممتازة لحل أي مشاكل بسرعة ، أو إنشاء قائمة بريدية ، أو التبديل إلى مدير حقيقي إذا لزم الأمر.

لماذا يتم استخدام روبوتات WhatsApp للشركات والشركات عبر الإنترنت؟

نطاق تطبيق مثل هذه الحلول بناءً على الرسول الشهير هو منتشرة. يمكن أن تصبح chatbots لا غنى عنها للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة للغاية. يتم استخدام هذه الأدوات حيث يكون دعم العملاء الفوري مطلوبًا تمامًا.

نظرًا للنمو السريع لكميات الاستفسارات العالية ، قد لا يستطيع مشغلي الشركات التعامل مع الحمل. نتيجة لذلك ، لا يمكن للعملاء الحصول على ردود في الوقت المناسب والدعم الفني. إنه يؤثر سلبًا على مواقف الناس تجاه هذه المنظمة ، والتي لا يمكن أن تلبي الاحتياجات الأساسية. لذلك ، يتم تقديم المساعدين الظاهريين الذين يمكنهم حل مشكلة عبء العمل العالي في القسم الفني أو الدعم أو المديرين. بعد كل شيء ، يتم تنفيذ معظم الوظائف بواسطة chatbot.

اليوم ، هناك فرصة ممتازة لتنفيذ أفضل الممارسات واستخدام رسائل استباقية للتواصل مع المستهلكين. في الوقت نفسه ، يمكن تحديد العديد من الاتجاهات الرئيسية في تكامل المساعدين الظاهري.

إجابات على الأسئلة الشائعة

تتمثل إحدى الوظائف الرئيسية لمساعد WhatsApp في تقليل الحمل على خدمة الدعم. عندما يتعين على موظفيك الإجابة على نفس الأسئلة يوميًا ، يمكنك استبدالها بمساعد افتراضي.

يمكن للعملاء طرح أسئلة مختلفة عبر الرسل وتلقي إجابات فورية. بعد كل شيء ، تم إعدادهم بالفعل مقدمًا وجاهزًا للاستخدام. إذا تم تطوير منطق البرنامج بشكل صحيح ، يمكن لـ chatbot تحديد موضوع السؤال بسرعة وتقديم الإجابة الأكثر دقة.

البريد العادي

الشركات التي تقدم مجموعة واسعة من السلع والخدمات وتوسيع قائمة عروضها بانتظام لإخطار العملاء بانتظام. إنه المكان الذي يأتي فيه chatbot إلى الإنقاذ.

باستخدام قاعدة بيانات الاتصال والقوالب الجاهزة ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني بانتظام مع نص وروابط إلى موقع الويب الخاص بك ومحتوى الوسائط وأكثر من ذلك بكثير. إنه أسهل بكثير من الاتصال بكل عميل أو إرسال إشعارات يدويًا إلى البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفعالية الحقيقية للبريد الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني أقل شأناً من الإخطارات عبر WhatsApp.

المنتجات والخدمات الخاصة

وظيفة أخرى مفيدة وفرصة لدردشة معينة هي مساعدة المستخدمين في العثور على الخدمات اللازمة وبعض المنتجات المقدمة. بفضل الهيكل المتقدم ، يمكن للعميل اختيار كيفية عرض معلومات المنتج بشكل مستقل ، وتلقي رابط ، وأسعار الدراسة ، والمزيد.

بمساعدة chatbot الرقمية الحديثة ، لا يتعين عليك الذهاب إلى الموقع في كل مرة والبحث عن فئة معينة من البضائع. يحتاج العميل فقط إلى الطلب عبر Messenger والوصول إلى المعلومات المطلوبة أو الروابط المباشرة للمنتج المطلوب.

مسابقات وألعاب وجائزة السحب

يمكن أن يصبح chatbot مجمع ترفيه حقيقي لعملائك. غالبًا ما يتم استخدام مساعد AI الظاهري هذا لإجراء الاختبارات وإشراك المستخدمين في الألعاب عبر الإنترنت وجوائز اليانصاب. إنها طريقة فعالة لتذكير نفسك بنفسك ، وتقديم بيانات مفيدة ، وجمع بيانات قيمة حول الجمهور المستهدف بسهولة.

بمساعدة chatbot خاصة ، يمكن لشركتك إجراء استطلاعات الدراسات الاستقصائية أو تنظيم اختبار أو جوائز يانصيب بين العملاء النشطين. إنهم بحاجة فقط إلى الإجابة على بعض الأسئلة والحصول على النتيجة. يمكنك تقديم أي شيء تقريبًا كجائزة: خصم إضافي ، قسيمة ، هدية شخصية ، إلخ.

ملء النماذج

تستخدم الشركات chatbots على نطاق واسع حتى يتمكن العملاء من تحديث البيانات والتسجيل وتحديد موعد أو حجز مكان وتغيير عنوان التسليم وما إلى ذلك بتنسيق مناسب. للقيام بذلك ، يكفي استخدام القوالب المناسبة والأدوات القابلة للتخصيص.

ختام المعاملات

يجد العديد من العملاء أنها مريحة وسهلة استخدام مساعد افتراضي لتقديم الطلبات ، وتحديد المنتجات اللازمة ، وتسجيل معاملة تجارية ، وتلقي الاتصال أو المعلومات المالية حول الشركة للدفع ، وما إلى ذلك.

الروبوتات whatsapp الحديثة تدمج بالفعل بوابات الدفع. يمكنك دفع ثمن البضائع أو التسليم مباشرة من خلال الرسول.

الفوائد الرئيسية للعمل مع chatbots المستندة إلى WhatsApp

لدى WhatsApp chatbots مزايا لا يمكن إنكارها التي تعرفها العديد من الشركات والمؤسسات بالفعل. لذلك ، يستخدمون بنجاح جميع قدرات الحلول المتقدمة.

• 24/7 الوصول. هؤلاء المساعدون يعملون 24/7. إنهم لا يحتاجون إلى عطلات نهاية الأسبوع أو فترات راحة ، ولا يذهبون في إجازة ، وهم متاحون دائمًا بالكامل. بفضل الدعم على مدار الساعة ، يمكن للعملاء الحصول على إجابات في أي وقت. يزيد من المستوى العام للثقة والولاء العالي للشركة ؛
• إمكانية الوصول المالي. يمكنك توفير تكاليف التشغيل بشكل كبير لأن تكلفة تنفيذ الروبوت ستكون عشرات المرات أقل من تعيين فريق من المشغلين ؛
• حماية. يستخدم WhatsApp Messenger تقنية أمان قوية ونظام تشفير متعدد المستويات ، ويتوافق تمامًا مع متطلبات لائحة حماية البيانات العامة (GDPR). لذلك ، ستكون أي رسائل ومعلومات نقلها آمنة تمامًا ؛
• ردود سريعة. على عكس المشغلين الحية ، الذين قد لا يكونون في العمل أو لا يعملون في ساعات معينة ، فإن وقت استجابة chatbot هو دائمًا الحد الأدنى. إنها فرصة للحصول على إجابة وحل المشكلة بسرعة ؛
• سهولة الاستخدام. إذا كنت قد استخدمت WhatsApp ، فلن تواجه بالتأكيد أي مشاكل أو صعوبات عند استخدام chatbot ؛
• التحول إلى مشغل. تتطلب بعض المواقف اتصال المتخصصين الحقيقيين. في هذه الحالة ، يحتوي chatbot دائمًا على زر خاص ؛
• متعدد اللغات. يمكنك تقديم دعم للعملاء متعدد اللغات لأن WhatsApp يعمل مع العديد من اللغات. يجب تمثيل الشركات الدولية في بلدان مختلفة من العالم.

‍

تفرد المساعدين الظاهريين الحديثين هو أنه يمكنهم إجراء حوارات لا يمكن تمييزها تقريبًا عن التواصل مع أناس حقيقيين.

التنفيذ والإعداد خطوة بخطوة

إذا قررت استخدام مساعد افتراضي لعملك الرقمي ، فسيتعين عليك المرور عبر عدة خطوات أساسية. يتطلب كل منها اهتمامًا متزايدًا بحيث يقوم الروبوت بدقة بمهامه المخصصة.

واجهات برمجة تطبيقات الأعمال

أولاً ، تحتاج إلى طلب واجهة برمجة تطبيقات الأعمال من WhatsApp. يتوفر هذا الخيار إذا كان لديك حساب تجاري. اختر مزودًا موثوقًا به ومثبتًا.

من المهم للغاية عدم محاولة استخدام وصول غير رسمي لإرسال رسائل أو إشعارات للعملاء دون استخدام واجهة برمجة التطبيقات. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بالحظر.

الحوارات

يعتمد هيكل البرنامج النصي المستخدم للمساعد الرقمي الظاهري مباشرة على إمكانات وميزات وميزات شركتك. ومع ذلك ، فإن بعض النصائح ستكون مفيدة للغاية للجميع.

• مهام مساعد. فكر في الوظائف والمهام التي سيؤديها الروبوت الخاص بك لإنشاء الحوارات المقابلة ؛
• الأسئلة الشعبية. يجب عليك تقديم قائمة بالأسئلة التي سيطرحها العملاء في أغلب الأحيان ؛
• الكتل والمواضيع. يجب تقسيم النص العام للبرنامج النصي الذي تم إنشاؤه إلى مواضيع مقابلة وكتل منطقية. سيكون لكل منهم زر القائمة ؛
• خيارات الاستجابة. يمكن أن تقدم chatbots العديد من خيارات الاستجابة اعتمادًا على طبيعة الأسئلة. على سبيل المثال ، عند اختيار طريقة التسليم أو خيار الدفع لمنتج ما ،
• الاختبار. قبل إطلاق الروبوت ، اختبره في وضع الاختبار لمعرفة مدى استخدام الحوار بشكل صحيح.

بعد ذلك ، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية.

منصة

بفضل المنصات المتخصصة ، يمكنك إنشاء سيناريوهات بسرعة وسهولة. ليس عليك التوصل إلى أي شيء من جديد. ما عليك سوى استخدام الحلول الجاهزة وتكييفها مع أهدافك. بالطبع ، في معظم الحالات ، يتم دفع هذه المنصات. لكن التكاليف لها ما يبررها تمامًا.

الاختبار والتركيب

الآن ، تحقق من مقدار المساعد الحديث الافتراضي الذي يلبي توقعاتك الحقيقية ويؤدي المهام الرئيسية. يمكنك تثبيت البرنامج النصي عبر رقم بعد تأكيد حساب عملك. تذكر أن تتوصل إلى اسم أصلي للروبوت.

ستساعدك API تمامًا على جمع إحصائيات مفيدة ، ودراسة تحليلات ، وإذا لزم الأمر ، قم بتغيير أو تحديث مساعدك الظاهري.

‍