حلول قائمة على تطبيق واتساب للمنظمات غير الربحية: جذب المتبرعين وتحويلهم إلى متبرعين

في العصر الرقمي، تواجه المنظمات غير الربحية تحديًا مزدوجًا يتمثل في التميز في فضاء الإنترنت المزدحم وبناء علاقات مثمرة مع الداعمين. مع أكثر من ملياري مستخدم نشط حول العالم، برز تطبيق واتساب كأداة فعّالة للمنظمات غير الربحية للتواصل مع المتبرعين، وتنسيق جهود المتطوعين، وتعزيز جهودها في الوصول إلى الجمهور. تستكشف هذه المقالة كيفية استخدام المنظمات غير الربحية لتطبيق واتساب في جمع التبرعات وإدارة المتطوعين، وتقدم استراتيجيات عملية لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

‍

لماذا يُستخدم واتساب للمنظمات غير الربحية؟

تكمن جاذبية واتساب في بساطته وسهولة استخدامه وانتشاره العالمي. فعلى عكس البريد الإلكتروني، الذي قد يضيع وسط صناديق البريد المزدحمة، أو منصات التواصل الاجتماعي التي غالبًا ما تعتمد على الخوارزميات، يوفر واتساب تواصلًا مباشرًا وشخصيًا وفوريًا. بالنسبة للمنظمات غير الربحية، يمثل هذا فرصة فريدة لبناء الثقة وتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع الداعمين. كما يضمن تشفيره التام أمان الاتصالات، وهو أمر بالغ الأهمية عند التعامل مع معلومات المتبرعين الحساسة.

بفضل تنوع استخدامات المنصة - التي تدعم النصوص والصور والفيديوهات والرسائل الصوتية والدردشة الجماعية - تُعدّ مثاليةً لتلبية احتياجاتٍ واسعة النطاق للمنظمات غير الربحية، بدءًا من مشاركة آخر مستجدات الحملات وصولًا إلى تنسيق أنشطة المتطوعين. إضافةً إلى ذلك، يُتيح الانتشار الواسع لتطبيق واتساب بين مختلف الفئات السكانية، ولا سيما في مناطق مثل أفريقيا وآسيا وأمريكا اللاتينية، للمنظمات غير الربحية الوصول بفعالية إلى المجتمعات المحرومة.

‍

استراتيجيات أساسية لاستخدام واتساب في الحملات غير الربحية

1. بناء علاقات مع المانحين من خلال التواصل الشخصي

يُعدّ تفاعل المتبرعين حجر الزاوية في نجاح حملات جمع التبرعات. وتتيح طبيعة تطبيق واتساب التفاعلية للمنظمات غير الربحية إنشاء اتصالات شخصية ثنائية الاتجاه تُلامس مشاعر الداعمين. إليك كيفية القيام بذلك بفعالية:

• قسّم جمهورك : استخدم ميزات الدردشة الجماعية أو قوائم البث في واتساب لتقسيم المتبرعين بناءً على اهتماماتهم، أو تاريخ تبرعاتهم، أو مستوى تفاعلهم. على سبيل المثال، أنشئ قائمة بث للمتبرعين المنتظمين لمشاركة التحديثات الحصرية، أو مجموعة للمتبرعين الجدد لتعريفهم برسالتك.
• شارك قصص التأثير : يرغب المتبرعون في معرفة أن تبرعاتهم تُحدث فرقًا. أرسل قصصًا قصيرة ومؤثرة أو مقاطع فيديو تُظهر أثر تبرعاتهم. على سبيل المثال، يمكن لمنظمة غير ربحية تدعم التعليم مشاركة مقطع فيديو لطالب يحصل على منحة دراسية، ما يربط تبرع المتبرع مباشرةً بالنتيجة.
• شجّع على سرعة الاستجابة : تُشجع خاصية التواصل الفوري في واتساب على سرعة الرد. أضف عبارات واضحة تحث على اتخاذ إجراء في الرسائل، مثل روابط صفحات التبرع أو التسجيل في الفعاليات. على سبيل المثال: "انقر هنا للتبرع بـ 10 دولارات وتوفير مياه نظيفة لعائلة لمدة شهر!"

دراسة حالة : استخدمت منظمة بيئية صغيرة غير ربحية في الهند تطبيق واتساب لإرسال رسائل شكر شخصية للمتبرعين بعد حملة تشجير. ومن خلال تضمين صور للأشجار المزروعة وإحداثيات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، تمكنت المنظمة من زيادة معدل الاحتفاظ بالمتبرعين بنسبة 25% خلال ستة أشهر.

2. تبسيط تنسيق المتطوعين

يُشكّل المتطوعون العمود الفقري للعديد من المنظمات غير الربحية، ويُسهّل تطبيق واتساب عملية التنسيق من خلال تمكين التواصل الفوري وإدارة المهام. إليكم كيف يُمكن للمنظمات غير الربحية تعزيز مشاركة المتطوعين:

• أنشئ مجموعات تطوعية مخصصة : قم بإنشاء مجموعات على واتساب لمشاريع أو فعاليات محددة لتبادل التحديثات والجداول الزمنية والموارد. على سبيل المثال، يمكن لبنك الطعام إنشاء مجموعة لمتطوعي التوزيع الأسبوعي لتبادل تفاصيل المناوبات وبروتوكولات السلامة.
• استخدم استطلاعات الرأي والاستبيانات : تتيح ميزة استطلاعات الرأي في واتساب (المتوفرة في بعض المناطق) للمنظمات غير الربحية جمع معلومات سريعة حول مدى توافر المتطوعين أو آرائهم. على سبيل المثال، يمكن لمنظمة إغاثة في حالات الكوارث استطلاع آراء المتطوعين للتأكد من مشاركتهم في جهود الإغاثة القادمة.
• وفّر مواد تدريبية : شارك محتوى تدريبيًا موجزًا، مثل ملفات PDF أو مقاطع فيديو قصيرة، مباشرةً عبر واتساب. يُعدّ هذا مفيدًا بشكل خاص للمتطوعين في المناطق النائية أو أولئك الذين يعيشون في مناطق ذات وصول محدود إلى الإنترنت.

نصيحة احترافية : عيّن مسؤولاً للمجموعة لإدارة المناقشات والحفاظ على سير التواصل بسلاسة. يمكن لإرشادات المجموعة الواضحة أن تمنع الرسائل الخارجة عن الموضوع وتحافظ على نبرة احترافية.

3. إدارة حملات فعّالة لجمع التبرعات

تُعدّ إمكانيات الرسائل المباشرة في واتساب منصة مثالية لإطلاق حملات جمع التبرعات الموجهة. ويمكن للمنظمات غير الربحية استخدام الأساليب التالية لزيادة التبرعات:

• أطلق حملات محدودة المدة : حفّز على المشاركة من خلال نشر حملات لفترة محدودة، مثل تحدي التبرع المضاعف لمدة 24 ساعة. على سبيل المثال: "ضاعف أثر تبرعك! كل دولار تتبرع به اليوم سيُضاعفه راعينا. انقر هنا للتبرع الآن."
• استغلّ التمويل الجماعي : شجّع الداعمين على إنشاء حملات تبرع خاصة بهم ضمن شبكاتهم على واتساب. زوّدهم برسائل ورسومات جاهزة لمشاركتها مع الأصدقاء والعائلة.
• دمج روابط الدفع : استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لدمج بوابات دفع آمنة، مما يسمح للمتبرعين بالتبرع مباشرةً عبر التطبيق. بالنسبة للمنظمات غير الربحية الصغيرة، يُعدّ الربط بمنصات مثل باي بال أو تطبيقات الدفع المحلية خيارًا مناسبًا.

دراسة حالة : أطلقت جمعية خيرية بريطانية معنية برعاية الحيوانات حملة تمويل جماعي عبر تطبيق واتساب خلال موسم الأعياد. ومن خلال إرسال تحديثات يومية تتضمن صورًا للحيوانات التي تم إنقاذها ورابطًا للتبرع، تمكنت الجمعية من جمع 15,000 جنيه إسترليني في غضون أسبوعين، متجاوزة هدفها بنسبة 30%.

4. توسيع نطاق الحملة باستخدام الوسائط المتعددة

تتيح إمكانيات الوسائط المتعددة في واتساب للمنظمات غير الربحية إنشاء محتوى جذاب يلفت الانتباه. إليكم بعض الأفكار:

• رسائل الفيديو : شارك رسائل فيديو قصيرة ومؤثرة من المستفيدين أو الموظفين أو المتطوعين. قد يكون مقطع فيديو مدته 30 ثانية لأحد أفراد المجتمع يشرح فيه كيف غيّر عمل منظمة غير ربحية حياته أكثر إقناعًا من رسالة بريد إلكتروني طويلة.
• الرسوم البيانية والنشرات : صمم رسومًا بيانية جذابة بصريًا تلخص مهمتك أو أهداف حملتك. يسهل مشاركتها وفهمها، خاصةً لمستخدمي الهواتف المحمولة.
• الرسائل الصوتية لتعزيز المصداقية : يمكن للرسالة الصوتية الشخصية من قائد منظمة غير ربحية أن تبني الثقة وتضيف لمسة إنسانية إلى جهود التواصل.

نصيحة احترافية : حافظ على محتوى الوسائط المتعددة خفيفًا ليناسب المستخدمين ذوي خطط البيانات المحدودة، وخاصة في المناطق ذات النطاق الترددي المنخفض.

5. الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتحقيق التوسع

بالنسبة للمنظمات غير الربحية الكبيرة، توفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال إمكانيات متقدمة لإدارة الاتصالات ذات الحجم الكبير. تشمل المزايا الرئيسية ما يلي:

• الردود الآلية : قم بإعداد روبوتات محادثة للتعامل مع استفسارات المتبرعين الشائعة، مثل كيفية التبرع أو الفعاليات القادمة. هذا يوفر وقت الموظفين ويضمن التوافر على مدار الساعة.
• الرسائل الجماعية : إرسال التحديثات إلى آلاف المؤيدين دون الحاجة إلى إنشاء مجموعات دردشة يدوية. على سبيل المثال، يمكن لمنظمة صحية غير ربحية بث تفاصيل حملة تطعيم لجمهور واسع.
• التحليلات والتتبع : استخدم أدوات واجهة برمجة التطبيقات (API) لتتبع معدلات فتح الرسائل وأوقات الاستجابة ومقاييس تفاعل المانحين للمساعدة في تحسين الحملات المستقبلية.

مثال : استخدمت منظمة إغاثة عالمية في حالات الكوارث واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لإرسال تحديثات فورية للمتبرعين خلال حملة إغاثة من إعصار. أجابت الردود الآلية على الأسئلة الشائعة، بينما شاركت الرسائل الجماعية آخر المستجدات، مما أدى إلى زيادة التبرعات بنسبة 40% مقارنةً بحملة البريد الإلكتروني.

‍

أفضل الممارسات لحملات المنظمات غير الربحية عبر تطبيق واتساب

لتحقيق أقصى قدر من التأثير، ينبغي على المنظمات غير الربحية اتباع أفضل الممارسات التالية:

• الحصول على الموافقة : احصل دائمًا على إذن صريح قبل إضافة مؤيدين إلى مجموعات واتساب أو قوائم البث للامتثال للوائح الخصوصية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).
• احترم التكرار : تجنب إغراق المؤيدين برسائل كثيرة. يُعد التحديث الأسبوعي أو الرسائل الخاصة بالحملة مناسبًا لمعظم الجماهير.
• قم بتوطين المحتوى : صمم الرسائل بما يتناسب مع التفضيلات الثقافية واللغوية لجمهورك. على سبيل المثال، يمكن لمنظمة غير ربحية تعمل في عدة دول استخدام اللغات المحلية لجعل الرسائل أكثر سهولة في الفهم والتواصل.
• راقب التفاعل : راجع بانتظام الرسائل التي تلقى صدىً أكبر لدى جمهورك. استخدم هذه البيانات لتحسين أسلوبك، مع التركيز على ما يحفز التبرعات أو تسجيل المتطوعين.

‍

التحديات وكيفية التغلب عليها

على الرغم من أن واتساب أداة قوية، إلا أن المنظمات غير الربحية قد تواجه تحديات:

• كثرة الرسائل : قد يشعر الداعمون بالإرهاق إذا كانت الرسائل متكررة للغاية. الحل: وضع جدول زمني واضح للتواصل والالتزام به.
• مخاوف تتعلق بالخصوصية : قد يتردد المتبرعون في مشاركة معلوماتهم الشخصية. الحل: التأكيد على تشفير واتساب وتوفير تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك.
• المعوقات التقنية : قد لا يتمكن بعض المستخدمين من الوصول إلى الهواتف الذكية أو الإنترنت الموثوق. الحل: توفير قنوات تواصل بديلة، مثل الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني، للوصول إلى شريحة أوسع.

‍

البدء باستخدام واتساب لمنظمتك غير الربحية

1. أنشئ حسابًا على واتساب للأعمال : حمّل تطبيق واتساب للأعمال أو استكشف واجهة برمجة التطبيقات (API) للمؤسسات الكبيرة. أضف شعار مؤسستك غير الربحية ورسالتها ومعلومات الاتصال بها إلى ملفك الشخصي.
2. قم ببناء قائمة جهات اتصالك: روّج لرقم واتساب الخاص بك عبر موقعك الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وحملات البريد الإلكتروني. شجّع الداعمين على التسجيل من خلال تقديم تحديثات أو حوافز حصرية.
3. خطط لحملاتك: حدد أهدافك، سواء كان ذلك جمع مبلغ معين أو تجنيد متطوعين. أنشئ تقويمًا للمحتوى لجدولة الرسائل وتتبع التقدم المحرز.
4. اختبر وكرر : ابدأ بحملة صغيرة لاختبار التفاعل. حلل النتائج وقم بتوسيع نطاق الاستراتيجيات الناجحة.

‍

خلاصة القول

يُتيح تطبيق واتساب للمنظمات غير الربحية فرصةً فريدةً للتواصل مع المتبرعين والمتطوعين بطريقة شخصية وفعّالة من حيث التكلفة وقابلة للتوسع. فمن خلال الاستفادة من ميزاته للتفاعل الشخصي، والتنسيق المُبسّط، والحملات الديناميكية، تستطيع هذه المنظمات بناء علاقات أقوى وتحقيق تأثير ملموس. سواءً كنتَ منظمةً محليةً صغيرةً أو منظمةً عالميةً، يُمكن أن يُحدث واتساب نقلةً نوعيةً في تحقيق رسالتك. ابدأ بخطواتٍ صغيرة، وجرّب أساليب إبداعية، وشاهد قاعدة داعميك تنمو.

‍