المساعدون الصوتيون في واتساب: مستقبل روبوتات الدردشة

أحدث صعود الذكاء الاصطناعي أثراً بالغاً في تطور تقنيات الاتصال. فمن واجهات بسيطة تعتمد على النصوص إلى مساعدين صوتيين متطورين، جعل الذكاء الاصطناعي التفاعلات أسرع وأكثر سلاسة وأقرب إلى التفاعل البشري. ومن أبرز هذه التطورات دمج المساعدين الصوتيين في منصات المراسلة واسعة الانتشار. تطبيق واتساب ، أحد أشهر تطبيقات التواصل في العالم، على أعتاب هذا التحول. ويبشر هذا التوجه بتوفير فرص جديدة للشركات لتحسين تفاعل العملاء، وتبسيط العمليات، وخلق تجارب أكثر تخصيصاً.

في هذه المقالة، نستكشف كيف المساعدات الصوتية - والتي يُشار إليها غالبًا باسم روبوتات الصوت - مستقبل روبوتات المحادثة ، ونناقش الأسس التقنية لهذه الأنظمة، ونُبيّن الفوائد والتحديات المحتملة للشركات. من خلال فهم هذه الجوانب، يُمكن للشركات تسخير قوة الذكاء الاصطناعي في واتساب والبقاء في طليعة التطور في المشهد الرقمي سريع التغير.

‍

تطور برامج الدردشة الآلية وتقنية الكلام

روبوتات المحادثة شوطًا طويلًا منذ ظهورها. اعتمدت الإصدارات الأولى على حوارات مُعدّة مسبقًا وهياكل قرارات جامدة، مما جعل محادثاتها تبدو آلية ومحبطة في كثير من الأحيان. ومع الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية، أصبحت روبوتات المحادثة أكثر قدرة على فهم نوايا المستخدمين والاستجابة بطرق ملائمة للسياق.

في الوقت نفسه، تقنية الصوت نموًا موازيًا، مدفوعةً بالتقدم الكبير في مجال التعرف على الصوت وتوليفه . وقد طرحت شركات التكنولوجيا العملاقة، مثل أمازون وجوجل وآبل، مساعدين افتراضيين يعملون بالصوت - أليكسا ومساعد جوجل وسيري على التوالي - لمساعدة المستخدمين على إنجاز مهامهم عبر الأوامر الصوتية . تستطيع هذه الأنظمة تفسير اللغة المنطوقة، واستخلاص المعلومات المفيدة، وتقديم الردود بشكل فوري تقريبًا. كان اندماج هاتين التقنيتين - برامج الدردشة الآلية وواجهات الصوت - أمرًا حتميًا، مما أدى إلى تطوير حلول برامج الدردشة الآلية التي تعمل بالصوت عبر منصات متعددة.

‍

لماذا واتساب؟

يُعدّ واتساب المساعد الصوتي نظرًا لقاعدة مستخدميه الضخمة وواجهته سهلة الاستخدام. مع أكثر من ملياري مستخدم نشط حول العالم، يحظى واتساب بشعبية واسعة في مجال الاتصالات التجارية، لا سيما في مناطق مثل أمريكا اللاتينية وأجزاء من آسيا وأفريقيا. وباستخدام واتساب، تستطيع الشركات الوصول إلى جمهور كبير ومتنوع دون الحاجة إلى تحميل المستخدمين لتطبيق جديد أو تعلم استخدامه.

بالإضافة إلى ذلك، أضاف واتساب تدريجياً ميزات ملائمة للشركات، مثل واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ، مما يُمكّن الشركات من إدارة المحادثات على نطاق واسع. تُتيح هذه المنصات المراسلة الآلية وخدمة العملاء والحملات الترويجية. ويُساهم إضافة ميزة الصوت إلى هذه الإمكانيات في خلق بيئة أكثر فعالية للتفاعل مع العملاء. فمن خلال الرسائل الصوتية الدردشة الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، تستطيع الشركات تحويل المحادثات النصية التقليدية إلى حوارات ديناميكية وتفاعلية.

‍

فوائد المساعدين الصوتيين في واتساب للشركات

1. تحسين إمكانية الوصول: من خلال دمج المساعدين الصوتيين في واتساب، تفتح الشركات الباب أمام جمهور أوسع، بما في ذلك أولئك الذين قد يجدون صعوبة في القراءة أو الكتابة. يمكن للمستخدمين إرسال رسائل صوتية أو استخدام الأوامر الصوتية للتفاعل مع مساعد افتراضي، مما يجعل التجربة أكثر شمولاً وسهولة في الوصول.
2. التواصل بشكل طبيعي وفعّال: الكلام البشري بطبيعته أكثر طبيعية وسرعة من الكتابة. يمكن أن يؤدي الرد صوتيًا إلى تسريع حل استفسارات دعم العملاء، حيث غالبًا ما يغني شرح شفهي واحد عن تبادل رسائل نصية متعددة. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم ببساطة أن يسأل: "ما هو رصيد حسابي الحالي؟" أو "متى سيصل طلبي؟" بدلًا من كتابة السؤال.
3. المتقدمة في واتساب، والتي تتميز بالتخصيص وفهم السياق، تحليل المدخلات الصوتية للكشف عن المشاعر والنبرة ومدى الاستعجال. وهذا يمكّن الشركات من تخصيص الردود ومعالجة المشكلات بفعالية أكبر. فعلى سبيل المثال، إذا بدا العميل منزعجًا، يمكن للنظام إعطاء الأولوية لطلبه للتدخل البشري.
4. قابلية التوسع الفعّالة من حيث التكلفة: لأتمتة الصوتي في واتساب أن تُساعد الشركات على التوسع دون زيادة تكاليف التشغيل بشكل كبير. يستطيع نظام الذكاء الاصطناعي المُصمّم جيدًا التعامل مع آلاف الأوامر أو الطلبات الصوتية ، مما يسمح لموظفي خدمة العملاء بالتركيز على المهام ذات القيمة العالية أو المعقدة.
5. فرص الابتكار: يمكن دمج المساعدين الصوتيين في واتساب مع أنظمة أو أجهزة أخرى، مما يخلق استخدامات جديدة ومبتكرة. على سبيل المثال، يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية تمكين العملاء من تصفح المنتجات وإجراء عمليات الشراء عبر التفاعلات الصوتية، بينما يمكن للشركات الخدمية (مثل خدمات النقل أو توصيل الطعام) تقديم تحديثات فورية من خلال التنبيهات والأوامر الصوتية.

‍

المكونات التقنية

لكي تعمل المساعدات الصوتية في واتساب، يجب أن تعمل العديد من التقنيات الأساسية معًا بسلاسة:

1. التعرف على الكلام: الخطوة الأولى هي تحويل الرسائل الصوتية إلى نص. تقوم نماذج التعلم الآلي المتطورة بتحليل شكل الموجة الصوتية، والتعرف على الأصوات، وربطها بالكلمات. الدقة أمر بالغ الأهمية، إذ أن حتى الأخطاء الصغيرة قد تؤدي إلى سوء فهم.
2. فهم اللغة الطبيعية (NLU): بمجرد تحويل الكلام إلى نص، اللغة الطبيعية بتفسير نية المستخدم. تستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة تقنيات مثل تصنيف النوايا والتعرف على الكيانات لتحديد ما يريده المستخدم وسياق الطلب.
3. توليد الاستجابة: بعد تحديد الغرض، يقوم النظام بصياغة استجابة مناسبة. قد تكون هذه الاستجابة رسالة نصية بسيطة أو استرجاع بيانات معقد (مثل التحقق من رصيد الحساب). في بعض الحالات، تختار الشركات استخدام تقنية توليف الصوت ، التي تحول الاستجابة إلى رسالة صوتية .
4. يتطلب دمج المساعد الصوتي مع منصة واتساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ، يستطيع المطورون تفعيل التواصل ثنائي الاتجاه، وإدارة جلسات الدردشة، ودمج الردود الآلية أو مسارات الدردشة.
5. الأمن والخصوصية: نظرًا لأن واتساب يستخدم التشفير التام للرسائل، يجب أن تلتزم التفاعلات الصوتية أيضًا بمعايير الخصوصية والأمان. ويتطلب التعامل السليم مع بيانات المستخدمين - وخاصة البيانات الصوتية - الامتثال للوائح الإقليمية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي أو غيرها من أطر الخصوصية.

‍

التحديات والاعتبارات

على الرغم من أن فكرة روبوت الدردشة الصوتية في واتساب تبدو واعدة، إلا أن هناك عقبات يجب التغلب عليها:

1. الصوتية بشكل كبير على دقة تحويل الكلام إلى نص. وتؤثر عوامل مثل الضوضاء المحيطة واللهجات المختلفة على أداء النظام. لذا، يتعين على المؤسسات ضمان مراعاة حلولها لهذه الاختلافات.
2. تبني المستخدمين للتقنية وثقتهم بها: قد يتردد بعض المستخدمين في مشاركة الرسائل الصوتية لأسباب تتعلق بالخصوصية، أو قد لا يكونون على دراية بواجهات الصوت. لذا، يتعين على الشركات توضيح كيفية التعامل مع البيانات الصوتية وفوائد استخدام نظام يعتمد على الصوت لبناء الثقة.
3. تعقيد التكامل: يتطلب بناء مساعد صوتي لتطبيق واتساب تنسيق تقنيات متعددة، بدءًا من محركات فهم اللغة الطبيعية واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال . لا تمتلك جميع الشركات الموارد أو الخبرة اللازمة لمثل هذا التكامل المعقد، لذا يتعين عليها التعاون مع مزودي خدمات خارجيين أو الاستثمار في تطوير متخصص.
4. التكلفة والصيانة: على الرغم من أن المساعدين الصوتيين قد يوفرون المال على المدى الطويل، إلا أن تكاليف التطوير الأولية قد تكون باهظة. كما أن التحديثات المنتظمة ضرورية، حيث تتطلب نماذج الذكاء الاصطناعي تدريبًا مستمرًا للحفاظ على فعاليتها.
5. الامتثال للوائح: تُعتبر بيانات الصوت حساسة في العديد من الأنظمة القانونية. يجب على المؤسسات ضمان امتثال حلولها للوائح التي تحكم تخزين البيانات، وموافقة المستخدم، ومعالجة المعلومات الشخصية.

‍

التوقعات المستقبلية

دمج تقنية الصوت مع الذكاء الاصطناعي في واتساب في مراحله الأولى، لكن الزخم واضح. ومع ازدياد تطور نماذج الذكاء الاصطناعي، نتوقع تفاعلات أكثر سلاسة ودقة، حيث يتلاشى الخط الفاصل بين الإنسان والروبوت تدريجيًا. ومن التطورات المحتملة:

• دعم متعدد اللغات:
  ستتيح النماذج متعددة اللغات الأفضل إمكانية استخدام الأوامر الصوتية بلغات مختلفة، مما يفتح الباب أمام خدمة عملاء عالمية حقيقية.
• الوعي السياقي:
  ستحتفظ المساعدات الصوتية المستقبلية
• التكامل مع
  روبوتات الصوت الخاصة بإنترنت الأشياء إلى الاتصال بأجهزة المنزل الذكية أو السيارات أو الأجهزة القابلة للارتداء، مما يخلق نظامًا بيئيًا حيث تؤدي رسائل وإشعارات واتساب إلى اتخاذ إجراءات في العالم الحقيقي من خلال الكلمات المنطوقة.
• التجارة الصوتية -
  شراء المنتجات والاشتراك في الخدمات وإدارة الفواتير - من خلال محادثة واحدة عبر واتساب - أكثر شيوعاً. توليف الكلام وإجراءات المصادقة المتقدمة في تبسيط عمليات الدفع.

‍

خاتمة

المساعدات الصوتية في واتساب خطوةً حاسمةً نحو الأمام في تطور روبوتات المحادثة. فمن خلال تسخير قوة تقنية الصوت ، تستطيع الشركات تقديم تفاعلات أكثر سلاسةً وكفاءةً وسهولةً مع عملائها، مع توسيع نطاق عملياتها واستكشاف مصادر دخل جديدة. ومع ذلك، فإن تطبيق هذه الحلول لا يخلو من التعقيدات. فضمان التعرف الدقيق على الكلام، والحفاظ على ثقة المستخدمين، والامتثال للمتطلبات التنظيمية، أمورٌ بالغة الأهمية لتحقيق النجاح.

رغم هذه التحديات، يبدو المستقبل واعدًا. فمع روبوتات الدردشة الصوتية والمساعدين الافتراضيين وتقنية الذكاء الاصطناعي في واتساب ، ستتميز الشركات التي تتبنى هذه التقنية في سوق رقمية شديدة التنافس. ومن خلال تقديم تجارب مستخدم سلسة تعتمد على الصوت، يمكنها تعزيز علاقاتها مع العملاء ودفع عجلة الابتكار بطرق لم تكن متخيلة من قبل. بالنسبة للشركات التي تسعى إلى الريادة في التحول الرقمي، فقد حان الوقت لاستكشاف إمكانيات المساعدين الصوتيين في واتساب، والمساهمة في رسم مستقبل روبوتات الدردشة .