باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في الرعاية الصحية: تحسين اتصال المريض

في عالم اليوم الذي يتم تشغيله رقميًا ، تبحث منظمات الرعاية الصحية عن طرق مبتكرة لتحسين مشاركة المريض وتبسيط سير العمل التشغيلي. إحدى الأدوات القوية بشكل خاص هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ، والتي يمكن أن تساعد المستشفيات والعيادات ومكاتب الأطباء في تقديم جدولة موعد مريحة ، والتذكيرات الآلية ، وتسليم نتائج الاختبار الآمنة ، وحتى الاستشارات في الوقت الفعلي. في هذه المقالة ، سنستكشف كيف يمكن أن يؤدي دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في الرعاية الصحية إلى زيادة رضا المريض ، وتقليل العبء الإداري ، وتحسين الكفاءة الإجمالية.

‍

الأهمية المتزايدة للقنوات الرقمية في الرعاية الصحية

التحول الرقمي للرعاية الصحية يتسارع بسرعة. وفقًا لـ Statista ، يستخدم أكثر من ملياري شخص في جميع أنحاء العالم WhatsApp كل شهر ، مما يجعلها واحدة من أكثر منصات المراسلة المستخدمة على نطاق واسع. وفي الوقت نفسه ، تُظهر الأبحاث من McKinsey أن 76 ٪ من المرضى مهتمين باستخدام الحلول الرقمية لبعض جوانب رعايتهم على الأقل. تؤكد هذه الأرقام على التوقع المتزايد بأن الرعاية الصحية يجب أن توفر نفس المستوى من إمكانية الوصول والفورية التي يتمتع بها المستهلكون في الصناعات الأخرى ، مثل البيع بالتجزئة أو الخدمات المصرفية.

غالبًا ما تكون الطرق التقليدية للاتصال - مثل المكالمات الهاتفية والبريد وحتى البريد الإلكتروني - بطيئة وغير مريحة. على النقيض من ذلك ، يتم تسليم رسائل WhatsApp عادةً وقراءتها في غضون دقائق. باستخدام قناة يعرفها المرضى ويثقون بالفعل ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية زيادة معدلات المشاركة بشكل كبير وتحسين تجربة المريض الإجمالية.

‍

ما هو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟

واجهة تطبيقات WhatsApp Business API هي واجهة رسمية تتيح للمؤسسات دمج رسائل WhatsApp في أنظمتها الحالية - سواء كانت السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) ، أو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، أو أدوات الجدولة. على عكس تطبيق WhatsApp Business القياسي ، الذي تم تصميمه للشركات الصغيرة ، تدعم واجهة برمجة التطبيقات

• الرسائل ذات الحجم الكبير : القدرة على التعامل مع الآلاف من الرسائل في وقت واحد ، وهو أمر بالغ الأهمية للمؤسسات الكبيرة.
• إمكانيات الأتمتة : تكامل سلس مع chatbots وسير العمل الآلي لتقليل المهام اليدوية.
• الأمان المحسن : يستخدم WhatsApp التشفير من طرف إلى طرف ، ويضمن واجهة برمجة التطبيقات الرسمية الخاصة به الامتثال لسياسات المنصة ، مما يقلل من خطر تعليق الحساب.
• التكامل مع منصات أخرى : مزامنة بيانات المريض بسهولة عبر أنظمة متعددة (مثل تقويمات المواعيد وبرامج الفواتير).

في مجال الرعاية الصحية ، عندما تكون أمان البيانات والامتثال التنظيمي (مثل HIPAA في الولايات المتحدة أو إجمالي الناتج المحلي في الاتحاد الأوروبي) أمرًا بالغ الأهمية ، توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية حلاً أكثر قوة وأمانًا وتوافقًا من أدوات الطرف الثالث غير الرسمي.

‍

لماذا تحتاج الرعاية الصحية إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

تعتبر عدم الحضور مشكلة كبيرة للممارسات الطبية: تقدر الجمعية الطبية الأمريكية أن معدلات عدم الحضور يمكن أن تتراوح من 15 ٪ إلى 30 ٪ ، مما يؤدي إلى فقدان كبير في الإيرادات-ما يقرب من 150 دولارًا إلى 200 دولار لكل موعد ضائع في الولايات المتحدة ، بالإضافة إلى ذلك ، يشتكي المرضى من أوقات الانتظار الطويلة لجدولة المواعيد ، وصعوبة الحصول على نتائج المختبرات ، وانعدام التحديثات في الوقت المناسب.

من خلال الاستفادة من الواجهة المألوفة لـ WhatsApp وقدرات المراسلة في الوقت الفعلي ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية معالجة نقاط الألم هذه:

1. اتصال أسرع : يفتح معظم الناس رسالة WhatsApp في غضون دقائق من تلقيها. هذا الفوري يعزز تفاعلات المريض أكثر كفاءة.
2. راحة المريض : يمكن للأفراد جدولة المواعيد أو طلب المعلومات في أي وقت من اليوم دون الحاجة إلى الاتصال خلال ساعات العمل.
3. انخفاض التكاليف التشغيلية : تقليل التكاليف الإدارية عن طريق أتمتة المهام الروتينية مثل إرسال التذكيرات أو التحقق من توفر المواعيد.
4. تحسين رضا المريض : عندما يتلقى المرضى تحديثات في الوقت المناسب ويكون لديهم سهولة الوصول إلى الرعاية ، فإنهم أكثر عرضة للإحساس بالتقدير والمشاركة في خطط العلاج الخاصة بهم.

‍

جعلت الجدولة سهلة

حالة الاستخدام الشائعة جدًا لاتحاد واتس آب للأعمال هي جدولة المواعيد . من خلال برنامج chatbot تم تكوينه جيدًا أو تدفق المراسلة التفاعلية ، يمكن للمرضى على الفور:

• بدء موعد : عندما يرسل المريض رسالة ، يمكن للنظام الآلي أن يطلب التفاصيل ذات الصلة (على سبيل المثال ، الاسم ، تاريخ الميلاد ، معلومات التأمين).
• عرض المواعيد المتاحة : يمكن لـ chatbot الاتصال بقاعدة بيانات جدولة المزود لإظهار المواعيد المتاحة في الوقت الفعلي بناءً على التاريخ المحدد وتوافر الطبيب.
• تأكيد الموعد : بمجرد تحديد موعد ، يتلقى المريض رسالة تأكيد يتم تسجيلها أيضًا في نظام جدولة العيادة.

هذا في الوقت الفعلي ، فإن نهج الخدمة الذاتية يأخذ الضغط من مراكز الاتصال وموظفي مكتب الاستقبال. كما أنه يقلل من احتمال سوء الفهم الذي يمكن أن يحدث في بعض الأحيان عبر الهاتف.

‍

التذكيرات الآلية والإشعارات

يمكن أن تؤدي المواعيد الفائتة إلى فقدان الإيرادات ، والموارد المهدرة ، والتأخير في رعاية المرضى. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإرسال تذكيرات آلية ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تقليل معدلات عدم الحضور بشكل كبير:

• تذكيرات المواعيد : رسالة ودية يوميًا أو يومين قبل الزيارة ، وتفصيل تاريخ ووقت وموقع الموعد.
• خيار إعادة الجدولة : إذا لم يتمكن المريض من الحضور ، فيمكن أن تتضمن الرسالة رابطًا سريعًا أو موجهًا لإعادة الجدولة. هذا يساعد على الحفاظ على فتحات المواعيد الكاملة.
• متابعة ما بعد الزيارة : بعد الموعد ، يمكن للرسائل الآلية تذكير المرضى بالاستلام الموصوفة أو اختبارات المتابعة أو الفحوصات القادمة.

شهدت بعض العيادات انخفاضًا بنسبة 25 ٪ في معدلات عدم الحضور من خلال تنفيذ استراتيجيات المراسلة الآلية. مع وجود عدد أقل من الفتحات غير المشغولة ، يمكن للموظفين الطبيين العمل بشكل أكثر كفاءة ويختبر المرضى رعاية أكبر في الوقت المناسب.

‍

تقديم نتائج الاختبار والتحديثات

في انتظار نتائج الاختبار يمكن أن يكون مرهقًا. في العديد من الإعدادات التقليدية ، قد يضطر المرضى إلى استدعاء العيادة عدة مرات أو يعودون جسديًا لالتقاط نسخ ورقية. مع whatsapp:

1. مشاركة الملفات الآمنة : يمكن للمرضى تلقي ملفات PDF أو الصور (على سبيل المثال ، تقارير المختبر ، وتفسيرات الأشعة السينية) عبر قناة مشفرة.
2. الإخطارات الفورية : بمجرد توفر النتائج ، يرسل النظام تلقائيًا رسالة ، ويقلل من قلق المريض وحركة الهاتف.
3. توضيحات سريعة : إذا كان لدى المريض أسئلة حول نتائجه ، فيمكنه ببساطة الرد في نفس الدردشة ، ويمكن للممرضة أو الطبيب الرد على الفور أو تحديد موعد للمتابعة.

وفقًا لدراسة 2024 Deloitte ، 60 ٪ من المرضى إنهم يفضلون الحصول على نتائج المختبر عبر الرسائل الآمنة بدلاً من انتظار مكالمة هاتفية أو زيارة شخصية. من خلال تلبية تفضيلات المرضى ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تحسين الرضا وتحسين أعباء عمل الموظفين.

‍

الاستشارات في الوقت الفعلي والطبيب عن بعد

لقد غيّر صعود التطبيب عن بُعد الطريقة التي يتم بها تسليم الرعاية. لتلبية الاحتياجات غير الطارئة ، يمكن أن تسهل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business:

• سؤال وجواب مستند إلى النص : يرسل المرضى صورًا أو مقاطع فيديو أو أوصاف مفصلة للأعراض. يمكن للأطباء تقديم نصيحة أولية ، وربما إنقاذ رحلة إلى المستشفى.
• الدردشة الجماعية : بالنسبة للحالات المعقدة ، يمكن تضمين العديد من المتخصصين أو أفراد الأسرة في موضوع مناقشة واحد.
• مكالمات الفيديو أو الصوتية : على الرغم من أن واجهة برمجة التطبيقات تدعم في المقام الأول الرسائل ، يمكن للمرضى ومقدمي الخدمات التبديل إلى إمكانات الفيديو الأصلية أو المكالمات الصوتية في WhatsApp لمزيد من الاستشارات المتعمقة (مع مراعاة شيكات الامتثال).

هذا النهج مفيد بشكل خاص للمرضى في المناطق النائية ، حيث يمكن أن يكون الوصول إلى الرعاية المتخصصة شخصيًا تحديًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد الاتصالات عن بعد في الحفاظ على غرف انتظار المستشفيات أقل ازدحامًا ، مما يحرر الموارد لأولئك الذين يحتاجون إلى رعاية وجهاً لوجه.

‍

ضمان الأمن والامتثال وأفضل الممارسات

بيانات الرعاية الصحية حساسة للغاية ، والامتثال للوائح مثل HIPAA (في الولايات المتحدة) والناتج المحلي الإجمالي (في الاتحاد الأوروبي) غير قابل للتفاوض. فيما يلي الاعتبارات الرئيسية:

1. واجهة برمجة التطبيقات الرسمية : فقط استخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من خلال مزودي حلول الأعمال المعتمدين (BSPs). الاختراقات غير الرسمية أو المكونات الإضافية لجهة خارجية خرق بيانات المخاطر والتعليق على حساب.
2. التشفير من طرف إلى طرف : يساعد تشفير WhatsApp على حماية معلومات المريض أثناء العبور ، ولكن يجب على المؤسسات أيضًا ضمان تخزين بيانات آمن على خوادمها الخاصة.
3. إدارة الموافقة : يجب إبلاغ المرضى أنه سيتم مشاركة بياناتهم عبر WhatsApp. الحصول على موافقة واضحة وتوفير عمليات إلغاء الاشتراك وفقًا للوائح المحلية.
4. مسارات التدقيق : الحفاظ على سجلات جميع الاتصالات للمراجعات التنظيمية وتتبع أي متابعة ضرورية.

باتباع هذه الخطوات ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية حماية خصوصية المريض مع جني فوائد الكفاءة في WhatsApp.

‍

خريطة طريق التنفيذ

يتضمن تنفيذ الرعاية الصحية الناجح لـ WhatsApp Business API

1. تقييم الاحتياجات : تحديد اختناقات الاتصال - مواعيد الجدولة ، أو تحديث نتائج الاختبار ، أو المتابعة بعد الزيارة.
2. حدد BSP : شريك مع مزود حلول أعمال WhatsApp الرسمي للتكامل الفني وتطوير chatbot وتوجيه الامتثال.
3. المرحلة التجريبية : اختبار الحل مع مجموعة صغيرة من المرضى والموظفين. جمع التعليقات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها أي مشكلات في سير العمل قبل التحجيم.
4. تدريب الموظفين : تأكد من فهم الفرق الإدارية والطبية الخاصة بك على كل من الجوانب التقنية والخصوصية لتفاعلات WhatsApp.
5. التحسين المستمر : تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أوقات الاستجابة ، ومعدلات عدم الحضور ، ورضا المريض لتحسين نهجك.

‍

خاتمة.

واجهة تطبيقات WhatsApp Business API بإحداث ثورة في اتصال المريض في مجال الرعاية الصحية من خلال جعل التفاعلات أكثر سهولة وفي الوقت المناسب وآمنة. من أتمتة جدولة المواعيد إلى تقديم نتائج المختبر وتسهيل التطبيب عن بعد ، يعتبر WhatsApp كقناة مألوفة وسهلة الاستخدام للمرضى من جميع الأعمار والقدرات الفنية.

من خلال إعطاء الأولوية للخصوصية ، والاستفادة من الأتمتة ، ودمج WhatsApp مع الأنظمة الحالية ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تقليل العبء الإداري ، وتقليل معدلات عدم الحضور ، وتحسين رضا المرضى في النهاية. مع وجود أكثر من ملياري مستخدم بالفعل على WhatsApp ، فإن فرصة تحديث اتصالات الرعاية الصحية من خلال هذه القناة هائلة. ستكتسب العيادات والمستشفيات التي تتبنى هذه الاستراتيجية ميزة تنافسية ، وبناء المزيد من ولاء المريض ، وتسهم في نظام رعاية صحية أكثر كفاءة ومتمحور حول المريض.

‍