استخدام integromat (صنع) لسير عمل WhatsApp في الوقت الفعلي

في المشهد الرقمي السريع اليوم ، تحتاج الشركات إلى إشراك العملاء على الفور وكفاءة. WhatsApp ، مع أكثر من ملياري مستخدم ، هو منصة قوية للاتصال في الوقت الفعلي ، وعندما يقترن مع integromat (المعروف الآن باسم Make) ، يصبح مغير اللعبة لأتمتة سير العمل. Make هو نظام أتمتة بدون رمز يربط التطبيقات والخدمات وواجهة برمجة التطبيقات لتبسيط المهام المتكررة ومزامنة البيانات عبر الأنظمة. تستكشف هذه المقالة كيف يمكنك استخدامها لإنشاء مهام WhatsApp في الوقت الفعلي ، والسماح للشركات بأتمتة الأحداث والاستجابات وتفاعلات العملاء بسهولة. سواء كنت مالكًا تجاريًا صغيرًا أو متحمسًا للتكنولوجيا ، فإن هذا الدليل سيمشي بك خلال العملية بطريقة واضحة وقابلة للتنفيذ.

‍

ما هو integromat (صنع)؟

Make ، سابقًا IntegroMat ، هي أداة أتمتة قائمة على السحابة تتيح للمستخدمين توصيل التطبيقات والخدمات بأتمتة سير العمل دون الترميز. يستخدم واجهة السحب والإفلات المرئية لإنشاء "سيناريوهات"-تسريحات من المشغلات والإجراءات والوحدات النمطية التي تحدد كيفية تدفق البيانات بين التطبيقات. Make يدعم أكثر من 2000 تطبيق ، بما في ذلك WhatsApp و CRMs مثل HubSpot و Zoho ، ومنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify ، وأدوات الإنتاجية مثل أوراق Google. من خلال دمج WhatsApp مع Make ، يمكن للشركات أتمتة اتصالات العملاء ، ومزامنة البيانات ، وتحسين الكفاءة التشغيلية.

‍

لماذا تستخدم WhatsApp للأتمتة؟

WhatsApp هو تطبيق المراسلة المفضل لملايين الأشخاص في جميع أنحاء العالم ، حيث يوفر طريقة مباشرة وشخصية للتواصل مع العملاء. تمكن API التجارية للشركات من إرسال الإخطارات ، والتعامل مع طلبات العملاء ، وإدارة التفاعلات على نطاق واسع. يوفر أتمتة سير عمل WhatsApp مع Make العديد من الفوائد:

• المشاركة في الوقت الفعلي : الاستجابة فورًا لإجراءات العملاء ، مثل تأكيدات الطلبات أو طلبات الدعم.
• حفظ الوقت: أتمتة المهام المتكررة مثل إرسال تذكيرات أو تحديث CRMs ، وتحرير الوقت للعمل الاستراتيجي.
• التخصيص : تقديم رسائل مصممة بناءً على بيانات العميل لتحسين المشاركة والرضا.
• قابلية التوسع : التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل بشكل موثوق ، حتى بالنسبة للشركات المتنامية.
• الامتثال : ضمان الامتثال لسياسات WhatsApp ولوائح الخصوصية مثل الناتج المحلي الإجمالي.

‍

إعداد أتمتة whatsapp مع جعل

لإنشاء تدفقات WhatsApp في الوقت الفعلي ، ستحتاج إلى WhatsApp Business API وحساب صنع.

الخطوة 1: الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

1. حدد مزود حلول أعمال WhatsApp : مقدمي الخدمات مثل Interakt أو Wati أو Wassenger عرض WhatsApp Business API. اشترك مع مزود والحصول على بيانات اعتماد API الخاصة بك ، بما في ذلك رقم الهاتف ورمز الوصول.
2. إعداد Webhooks : Webhooks ضرورية لسير العمل في الوقت الفعلي. إنها تسمح بتلقي الإخطارات الفورية عند حدوث الأحداث على WhatsApp ، مثل الرسائل الواردة. في لوحة معلومات الموفر الخاص بك ، قم بتكوين عنوان URL لـ WebHook (المقدم بواسطة Make) لالتقاط الأحداث مثل الرسائل الواردة أو تحديثات الحالة.
3. إنشاء قوالب الرسائل : يتطلب WhatsApp قوالب رسائل معتمدة مسبقًا للرسائل الصادرة الآلية (مثل تأكيدات الطلب). يقدم قوالب من خلال منصة مزودك للموافقة عليها من قبل META.

الخطوة 2: إنشاء حساب وسيناريو

1. اشترك في Make : انتقل إلى Make.com وإنشاء حساب. الطبقة الحرة كافية للاختبار على نطاق صغير ، لكن الخطط المدفوعة توفر حدود أعلى لسير العمل المعقدة.
2. إنشاء سيناريو جديد : في Make ، السيناريو هو سير عمل يربط التطبيقات. انقر فوق إنشاء سيناريو جديد في لوحة القيادة وحدد WhatsApp (عبر مزودك المختار) كوحدة.
3. إضافة الزناد: المشغلات بدء سير العمل. بالنسبة إلى WhatsApp ، تشمل المشغلات الشائعة
   
   • الرسالة الواردة : تبدأ سير العمل عندما يرسل العميل رسالة.
   • WebHook : يلتقط الأحداث في الوقت الفعلي مثل تسليم الرسائل أو قراءة الإيصالات.
   • حدث التطبيق الخارجي : المشغلات بناءً على الإجراءات في التطبيقات الأخرى (مثل طلب جديد في WooCommerce).

الخطوة 3: تكوين الإجراءات

تحدد الإجراءات ما يحدث بعد الزناد. قم بدعم إجراءات WhatsApp المختلفة ، مثل إرسال الرسائل أو تحديث تفاصيل الاتصال أو مزامنة البيانات مع CRM. تشمل الأمثلة:

• إرسال رسالة WhatsApp : استخدم قالبًا معتمد مسبقًا لإرسال تحديثات الطلب أو تذكيرات.
• أضف جهة اتصال إلى CRM : إضافة جهة اتصال WhatsApp جديدة تلقائيًا إلى CRM (على سبيل المثال ، HubSpot أو Zoho).
• تحديث أوراق Google : قم بتسجيل تفاعلات العملاء في جدول بيانات للتحليلات.

الخطوة 4: اختبار وتفعيل السيناريو

1. اختبار سير العمل : قم بتشغيل السيناريو في وضع الاختبار لضمان تدفقات البيانات بشكل صحيح بين التطبيقات. تحقق من وجود أخطاء في إعداد WebHook أو تسليم الرسائل.
2. قم بتنشيط السيناريو : بمجرد اختباره ، قم بتشغيل السيناريو لتشغيله تلقائيًا. Make سوف مراقبة المشغلات وتنفيذ الإجراءات في الوقت الحقيقي.

‍

حالات استخدام العالم الحقيقي لأتمتة WhatsApp

فيما يلي أمثلة في العالم الحقيقي لكيفية استخدام المؤسسات Make لأتمتة مهام عمل WhatsApp ، كاملة مع تفاصيل الإعداد.

استخدام الحالة 1: استرداد العربة المهجورة للتجارة الإلكترونية

السيناريو : يضيف العميل عناصر إلى عربة التسوق في متجر WooCommerce ، لكنه لا يكمل عملية الشراء. اجعل مشغلات WhatsApp تذكير لاستعادة البيع.

يثبت:

1. Trigger : استخدم وحدة WooCommerce في صنع واختر "مشاهدة العربات المهجورة" كمشغل.
2. الإجراء : الاتصال بـ Interakt أو Wati وحدد "إرسال رسالة WhatsApp". استخدم قالبًا معتمد مسبقًا مثل: "مرحبًا [اسم العميل] ، لديك بعض العناصر في عربة التسوق الخاصة بك! أكمل عملية الشراء الآن واحصل على خصم 10 ٪ مع الرمز Save10."
3. التخصيص : MAP بيانات العميل (EG NAME ، عناصر CART) من WooCommerce إلى قالب الرسالة.
4. النتيجة : تظهر الأبحاث أن تذكيرات العربة الآلية يمكن أن تسترد ما يصل إلى 60 ٪ من المبيعات المهجورة.

استخدام الحالة 2: أتمتة دعم العملاء

السيناريو : يرسل العميل رسالة WhatsApp مع استفسار. قم بتجميع الرسالة إلى chatbot أو وكيل مباشر استنادًا إلى الكلمات الرئيسية.

يثبت:

1. Trigger : استخدم وحدة WhatsApp مع رسائل ساعة تثير لالتقاط الرسائل الواردة.
2. جهاز التوجيه : أضف وحدة جهاز التوجيه لتحليل محتوى الرسالة. على سبيل المثال ، إذا كانت الرسالة تحتوي على "استرداد" ، قم بتوجيهها إلى إجراء "إرسال معلومات الاسترداد" ؛ خلاف ذلك ، قم بتوجيهه إلى وكيل مباشر عبر CRM مثل FreshDesk.
3. الإجراء : بالنسبة للاستجابات الآلية ، استخدم مزود chatbot مثل QuickReply.ai للرد مع الأسئلة الشائعة أو تحديثات حالة الطلب.
4. النتائج : الاستجابات الآلية تقلل من عبء عمل الوكيل وتحسين أوقات الاستجابة ، وزيادة رضا العملاء.

استخدام الحالة 3: الرعاية الرائدة مع تكامل CRM

السيناريو : يضاف تقدم جديد إلى CRM مثل Zoho. قم بإرسال رسالة ترحيب WhatsApp مخصصة وتحديث CRM مع بيانات التفاعل.

يثبت:

1. الزناد : استخدم وحدة Zoho CRM وحدد "مشاهدة خيوط جديدة" كمشغل.
2. الإجراء 1 : أرسل رسالة WhatsApp عبر Interakt: "مرحبًا [اسم الرصاص] ، شكرًا على التسجيل! تحقق من خدماتنا على [Link]."
3. الإجراء 2 : قم بتسجيل وضع حالة الرسالة (على سبيل المثال ، تسليم ، اقرأ) مرة أخرى إلى Zoho باستخدام إجراء تحديث.
4. النتائج : تزيد رعاية الرصاص المخصصة بنسبة 33 ٪ ، مما يعزز علاقات العملاء على المدى الطويل.

‍

الميزات المتقدمة: Webhooks والتدفقات التي يحركها الروبوت

Webhooks من أجل التزامن في الوقت الفعلي

Webhooks هي العمود الفقري لأتمتة WhatsApp في الوقت الفعلي. إنها تسمح بتلقي تحديثات فورية من WhatsApp ، مثل الرسائل الواردة أو تقارير التسليم. لإعداد Webhooks:

1. في Make ، قم بإنشاء وحدة "Webhook" المخصصة ونسخ عنوان URL الذي تم إنشاؤه.
2. الصق عنوان URL هذا في إعدادات WebHook لمزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بك.
3. اختبر WebHook عن طريق إرسال رسالة WhatsApp إلى رقم عملك. سوف يصنع الحدث وعرض البيانات لتخطيط الإجراءات.

تضمن Webhooks أن تدفقات سير العمل الخاصة بك مدفوعة بالحدث ، مما يتيح لك الاستجابة لإجراءات العملاء في الوقت الفعلي.

مهام سير العمل التي تحركها الروبوت

دمج chatbot مع جعل تمديد الأتمتة عن طريق التعامل مع التفاعلات المعقدة. تستخدم أدوات مثل QuickReply.ai أو Kommo معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم نية العميل والاستجابة ديناميكيًا. على سبيل المثال:

• الزناد : يسأل أحد العملاء "أين طلبي؟" على whatsapp.
• الإجراء : اجعل الطرق الاستعلام إلى QuickReply.ai ، الذي يتحقق من حالة الطلب في WooCommerce ويستجيب: "طلبك رقم 1234 خارج للتسليم وسيصل بحلول [التاريخ]."
• النتيجة : توفر chatbots التي تعمل بالطاقة NLP استجابات تشبه الإنسان ، مما يقلل من التدخل اليدوي.

‍

أفضل الممارسات الأتمتة WhatsApp

1. الالتزام بسياسات WhatsApp : استخدم قوالب الرسائل المعتمدة والحصول على موافقة العملاء لتجنب تعليق الحساب.
2. تخصيص الرسائل : استخدم بيانات العميل (على سبيل المثال ، الأسماء ، سجل الشراء) لإنشاء تجارب مخصصة. ميزة تعيين بيانات Make's تجعل هذا الأمر سهلاً.
3. اختبار بدقة : قم بتشغيل السيناريوهات في وضع الاختبار للقبض على الأخطاء قبل الذهاب مباشرة.
4. Monitor Analytics : استخدم أدوات الإبلاغ عن Make لتتبع أداء الرسائل وتحسين سير العمل.
5. الاندماج مع CRMS : مزامنة بيانات WhatsApp مع CRMS للحصول على ملف

نظام لعرض كامل لتفاعلات العملاء.

‍

استكشاف الأخطاء وإصلاحها القضايا المشتركة

• لا يؤدي Webhook إلى عدم تشغيل : تأكد من تكوين عنوان URL لـ WebHook بشكل صحيح في كل من Make ومزود WhatsApp الخاص بك. اختبر مع رسالة عينة للتحقق من الاتصال.
• فشل تسليم الرسائل : تحقق من أن قوالب الرسائل الخاصة بك معتمدة وتوافق مع سياسات WhatsApp. تحقق من بيانات اعتماد API الخاصة بك في Make.
• حدود المعدل : يفرض WhatsApp حدودًا على تردد الرسالة لمنع البريد العشوائي. راقب استخدامك وترقية خطة جعلك إذا لزم الأمر.

‍

خلاصة القول

يتيح استخدام IntegroMat (Make) لسير عمل WhatsApp في الوقت الحقيقي للشركات إشراك العملاء على الفور ، وتبسيط العمليات ، وتوسيع نطاق الاتصالات دون عناء. من خلال إعداد المشغلات والإجراءات وطبقة الويب والتدفقات التي تعتمد على الروبوت ، يمكنك أتمتة كل شيء بدءًا من تذكيرات العربة المهجورة لقيادة الرعاية ودعم العملاء. من خلال منصة بدون رمز مثل Make ، يمكن للمستخدمين غير الفنيين إنشاء مهام عمل قوية توفر الوقت وزيادة المشاركة. ابدأ بتجربة مجانية على Make.com ومزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مثل Interakt أو Wati لاستكشاف الاحتمالات. مستقبل اتصال العملاء هو الوقت الفعلي ، وشخصي ، وآلي - ويجعل من الممكن للشركات من جميع الأحجام.

‍