استخدام برنامج Integromat (الشركة المصنعة) لإدارة سير العمل في واتساب في الوقت الفعلي

في عالمنا الرقمي سريع التطور، تحتاج الشركات إلى التفاعل مع عملائها بشكل فوري وفعّال. يُعدّ واتساب، الذي يضم أكثر من ملياري مستخدم، منصةً قويةً للتواصل الفوري، وعند دمجه مع إنتغرومات (المعروف الآن باسم ميك)، يُحدث نقلةً نوعيةً في أتمتة سير العمل. ميك هي منصة أتمتة بدون كتابة أكواد، تربط التطبيقات والخدمات وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتبسيط المهام المتكررة ومزامنة البيانات بين الأنظمة. تستكشف هذه المقالة كيفية استخدام ميك لإنشاء سير عمل فوري على واتساب، مما يُمكّن الشركات من أتمتة الأحداث والردود وتفاعلات العملاء بسهولة. سواءً كنت صاحب مشروع صغير أو من عشاق التكنولوجيا، سيُرشدك هذا الدليل خلال العملية بطريقة واضحة وعملية.

‍

ما هي شركة Integromat (الشركة المصنعة)؟

Make، المعروف سابقًا باسم Integromat، هو أداة أتمتة سحابية تُمكّن المستخدمين من ربط التطبيقات والخدمات لأتمتة سير العمل دون الحاجة إلى كتابة أي أكواد برمجية. يستخدم Make واجهة رسومية سهلة الاستخدام تعتمد على السحب والإفلات لإنشاء "سيناريوهات" - وهي عبارة عن تسلسلات من المحفزات والإجراءات والوحدات التي تُحدد كيفية تدفق البيانات بين التطبيقات. يدعم Make أكثر من 2000 تطبيق، بما في ذلك WhatsApp، وأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot وZoho، ومنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify، وأدوات الإنتاجية مثل Google Sheets. من خلال دمج WhatsApp مع Make، تستطيع الشركات أتمتة اتصالات العملاء، ومزامنة البيانات، وتحسين كفاءة العمليات.

‍

لماذا نستخدم واتساب للأتمتة؟

يُعدّ واتساب تطبيق المراسلة المُفضّل لدى ملايين الأشخاص حول العالم، إذ يُوفّر وسيلةً مباشرةً وشخصيةً للتواصل مع العملاء. تُمكّن واجهة برمجة تطبيقات الأعمال (Business API) الشركات من إرسال الإشعارات، ومعالجة طلبات العملاء، وإدارة التفاعلات على نطاق واسع. يُقدّم أتمتة عمليات واتساب باستخدام Make العديد من المزايا:

• التفاعل الفوري : الاستجابة الفورية لإجراءات العملاء، مثل تأكيدات الطلبات أو طلبات الدعم.
• وفر الوقت: قم بأتمتة المهام المتكررة مثل إرسال التذكيرات أو تحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء، مما يوفر الوقت للعمل الاستراتيجي.
• التخصيص : تقديم رسائل مصممة خصيصًا بناءً على بيانات العملاء لتحسين التفاعل والرضا.
• قابلية التوسع : التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل بشكل موثوق، حتى بالنسبة للشركات المتنامية.
• الامتثال : ضمان الامتثال لسياسات واتساب ولوائح الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

‍

إعداد أتمتة واتساب باستخدام Make

لإنشاء سير عمل واتساب في الوقت الفعلي، ستحتاج إلى WhatsApp Business API وحساب Make.

الخطوة 1: الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

1. اختر مزود حلول واتساب للأعمال : توفر شركات مثل Interakt وWati وWassenger تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. سجّل لدى أحد المزودين واحصل على بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات، بما في ذلك رقم الهاتف ورمز الوصول.
2. إعداد روابط الويب : تُعدّ روابط الويب ضرورية لسير العمل الفوري. فهي تُمكّن Make من تلقّي إشعارات فورية عند حدوث أحداث على واتساب، مثل الرسائل الواردة. في لوحة تحكم مزوّد الخدمة، قم بتكوين عنوان URL لرابط الويب (الذي تُوفّره Make) لالتقاط أحداث مثل الرسائل الواردة أو تحديثات الحالة.
3. إنشاء قوالب الرسائل : يتطلب واتساب قوالب رسائل معتمدة مسبقًا للرسائل الصادرة الآلية (مثل تأكيدات الطلبات). أرسل القوالب عبر منصة مزود الخدمة الخاص بك ليتم اعتمادها من قبل ميتا.

الخطوة الثانية: إنشاء حساب وسيناريو

1. سجّل في Make : انتقل إلى make.com وأنشئ حسابًا. تكفي الخطة المجانية للاختبارات الصغيرة، لكن الخطط المدفوعة توفر حدودًا أعلى لسير العمل المعقد.
2. إنشاء سيناريو جديد : في Make، السيناريو عبارة عن سير عمل يربط التطبيقات. انقر على "إنشاء سيناريو جديد" في لوحة التحكم، ثم حدد WhatsApp (عبر مزود الخدمة الذي اخترته) كوحدة نمطية.
3. أضف مُشغِّلاًتُفعّل المحفزات سير العمل. بالنسبة لتطبيق واتساب، تشمل المحفزات الشائعة ما يلي:
   
   • رسالة واردة : تبدأ عملية سير العمل عندما يرسل العميل رسالة.
   • Webhook : يلتقط الأحداث في الوقت الفعلي مثل تسليم الرسائل أو إيصالات القراءة.
   • حدث التطبيق الخارجي : يتم تشغيله بناءً على الإجراءات في تطبيقات أخرى (مثل طلب جديد في WooCommerce).

الخطوة 3: تهيئة الإجراءات

تُحدد الإجراءات ما يحدث بعد حدوث مُحفز. يدعم تطبيق Make إجراءات واتساب المتنوعة، مثل إرسال الرسائل، وتحديث بيانات الاتصال، ومزامنة البيانات مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ومن الأمثلة على ذلك:

• إرسال رسالة عبر واتساب : استخدم قالبًا معتمدًا مسبقًا لإرسال تحديثات الطلبات أو التذكيرات.
• إضافة جهة اتصال إلى نظام إدارة علاقات العملاء : إضافة جهة اتصال جديدة على واتساب تلقائيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك (مثل HubSpot أو Zoho).
• تحديث جداول بيانات جوجل : سجل تفاعلات العملاء في جدول بيانات لأغراض التحليل.

الخطوة الرابعة: اختبار السيناريو وتفعيله

1. اختبر سير العمل : شغّل السيناريو في وضع الاختبار للتأكد من تدفق البيانات بشكل صحيح بين التطبيقات. تحقق من وجود أخطاء في إعداد Webhook أو في تسليم الرسائل.
2. تفعيل السيناريو : بعد الاختبار، قم بتشغيل السيناريو ليتم تشغيله تلقائيًا. سيقوم النظام بمراقبة المحفزات وتنفيذ الإجراءات في الوقت الفعلي.

‍

حالات استخدام واقعية لأتمتة واتساب

فيما يلي أمثلة واقعية لكيفية استخدام المؤسسات لبرنامج Make لأتمتة سير عمل WhatsApp، مع تفاصيل الإعداد الكاملة.

حالة الاستخدام 1: استعادة سلة التسوق المهجورة للتجارة الإلكترونية

سيناريو : يضيف أحد العملاء منتجات إلى سلة التسوق في متجر WooCommerce، لكنه لا يُكمل عملية الشراء. يقوم النظام بإرسال تذكير عبر واتساب لاستعادة عملية البيع.

يثبت:

1. المشغل : استخدم وحدة WooCommerce في Make وحدد "مراقبة العربات المهجورة" كمشغل.
2. الإجراء : اتصل بتطبيق Interakt أو Wati واختر "إرسال رسالة واتساب". استخدم نموذجًا مُعتمدًا مسبقًا مثل: "مرحبًا [اسم العميل]، لديك بعض المنتجات في سلة التسوق! أكمل عملية الشراء الآن واحصل على خصم 10% باستخدام الرمز SAVE10."
3. التخصيص : ربط بيانات العميل (مثل الاسم، عناصر سلة التسوق) من WooCommerce بقالب الرسالة.
4. النتيجة : تشير الأبحاث إلى أن التذكيرات الآلية بسلة التسوق يمكن أن تستعيد ما يصل إلى 60٪ من المبيعات المهجورة.

حالة الاستخدام الثانية: أتمتة دعم العملاء

السيناريو : يرسل أحد العملاء رسالة عبر واتساب تتضمن استفساراً. يقوم النظام بتوجيه الرسالة إلى روبوت محادثة أو وكيل خدمة عملاء مباشر بناءً على الكلمات المفتاحية.

يثبت:

1. المشغل : استخدم وحدة واتساب مع مشغل "مشاهدة الرسائل" لالتقاط الرسائل الواردة.
2. الموجّه : أضف وحدة موجّه لتحليل محتوى الرسالة. على سبيل المثال، إذا كانت الرسالة تحتوي على كلمة "استرداد"، فقم بتوجيهها إلى إجراء "إرسال معلومات الاسترداد"؛ وإلا، فقم بتوجيهها إلى وكيل مباشر عبر نظام إدارة علاقات العملاء مثل Freshdesk.
3. الإجراء : للحصول على ردود آلية، استخدم مزود خدمة دردشة آلية مثل QuickReply.ai للرد بأسئلة شائعة أو تحديثات حالة الطلب.
4. النتائج : تعمل الاستجابات الآلية على تقليل عبء العمل على الموظفين وتحسين أوقات الاستجابة، مما يزيد من رضا العملاء.

حالة الاستخدام الثالثة: رعاية العملاء المحتملين من خلال تكامل إدارة علاقات العملاء

السيناريو : تمت إضافة عميل محتمل جديد إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Zoho. يقوم Make بإرسال رسالة ترحيب شخصية عبر WhatsApp وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء ببيانات التفاعل.

يثبت:

1. المحفز : استخدم وحدة Zoho CRM وحدد "مراقبة العملاء المحتملين الجدد" كمحفز.
2. الإجراء 1 : إرسال رسالة واتساب عبر تطبيق Interakt: "مرحباً [اسم العميل المحتمل]، شكراً لتسجيلك! اطلع على خدماتنا على [الرابط]."
3. الإجراء 2 : تسجيل حالة الرسالة (على سبيل المثال، تم التسليم، تمت القراءة) مرة أخرى إلى Zoho باستخدام إجراء تحديث السجل.
4. النتائج : يؤدي الاهتمام الشخصي بالعملاء المحتملين إلى زيادة التفاعل بنسبة 33%، مما يعزز علاقات العملاء على المدى الطويل.

‍

الميزات المتقدمة: روابط الويب وتدفقات التشغيل الآلية

روابط الويب للمزامنة في الوقت الفعلي

تُعدّ روابط الويب أساس أتمتة واتساب في الوقت الفعلي. فهي تُمكّن Make من تلقّي تحديثات فورية من واتساب، مثل الرسائل الواردة أو تقارير التسليم. لإعداد روابط الويب:

1. في Make، قم بإنشاء وحدة "Custom Webhook" وانسخ عنوان URL الذي تم إنشاؤه.
2. قم بلصق هذا الرابط في إعدادات webhook الخاصة بمزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.
3. اختبر خاصية Webhook عن طريق إرسال رسالة عبر واتساب إلى رقم عملك. سيقوم Make بالتقاط الحدث وعرض البيانات لربطها بالإجراءات.

تضمن Webhooks أن تكون عمليات سير العمل الخاصة بك مدفوعة بالأحداث، مما يسمح لك بالاستجابة لإجراءات العملاء في الوقت الفعلي.

سير العمل المدعوم بالروبوتات

يُساهم دمج روبوت محادثة مع منصة Make في توسيع نطاق الأتمتة من خلال معالجة التفاعلات المعقدة. تستخدم أدوات مثل QuickReply.ai أو Kommo معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم نوايا العملاء والاستجابة لها بشكل ديناميكي. على سبيل المثال:

• السبب : يسأل أحد العملاء "أين طلبي؟" عبر تطبيق واتساب.
• الإجراء : قم بتوجيه الاستعلام إلى QuickReply.ai، الذي يتحقق من حالة الطلب في WooCommerce ويرد قائلاً: "طلبك رقم 1234 في طريقه للتسليم وسيصل بحلول [التاريخ]".
• النتيجة : توفر روبوتات الدردشة المدعومة بتقنية معالجة اللغة الطبيعية استجابات شبيهة باستجابات البشر، مما يقلل من التدخل اليدوي.

‍

أفضل الممارسات الأتمتة WhatsApp

1. التزم بسياسات واتساب : استخدم قوالب الرسائل المعتمدة واحصل على موافقة العميل لتجنب تعليق الحساب.
2. تخصيص الرسائل : استخدم بيانات العملاء (مثل الأسماء وسجل الشراء) لإنشاء تجارب مخصصة. تسهل ميزة ربط البيانات في Make هذه العملية.
3. اختبر بدقة : قم بتشغيل السيناريوهات في وضع الاختبار لاكتشاف الأخطاء قبل إطلاق المنتج.
4. مراقبة التحليلات : استخدم أدوات إعداد التقارير الخاصة بـ Make لتتبع أداء الرسائل وتحسين سير العمل.
5. التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء : قم بمزامنة بيانات واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء للحصول على

نظام لعرض كامل لتفاعلات العملاء.

‍

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المشكلات الشائعة

• لا يتم تفعيل Webhook : تأكد من إعداد عنوان URL الخاص بـ Webhook بشكل صحيح في كل من Make ومزود خدمة WhatsApp الخاص بك. اختبر الاتصال برسالة تجريبية للتحقق من الاتصال.
• فشل تسليم الرسائل : تأكد من اعتماد قوالب رسائلك ومطابقتها لسياسات واتساب. تحقق من بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بك في Make.
• حدود معدل الرسائل : يفرض واتساب حدودًا على عدد الرسائل لمنع الرسائل المزعجة. راقب استخدامك وقم بترقية باقتك إذا لزم الأمر.

‍

خلاصة القول

يُمكّن استخدام Integromat (Make) لإدارة سير عمل WhatsApp الفوري الشركات من التفاعل مع عملائها على الفور، وتبسيط العمليات، وتوسيع نطاق الاتصالات بسلاسة. من خلال إعداد المحفزات والإجراءات وخطافات الويب وسير العمل المُدار بواسطة الروبوتات، يُمكنك أتمتة كل شيء بدءًا من تذكير العملاء بسلال التسوق المهجورة وصولًا إلى رعاية العملاء المحتملين ودعم العملاء. مع منصة Make سهلة الاستخدام، حتى المستخدمين غير التقنيين يُمكنهم إنشاء سير عمل فعّال يوفر الوقت ويزيد من التفاعل. ابدأ بتجربة مجانية على Make.com ومزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مثل Interakt أو Wati لاستكشاف الإمكانيات. مستقبل التواصل مع العملاء فوري وشخصي ومؤتمت - وMake يُتيح ذلك للشركات من جميع الأحجام.

‍