تتبع الصفقات والتفاعلات مع علامات واتساب CRM وعلامات

في بيئة الأعمال السريعة اليوم ، تعد إدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال أمرًا بالغ الأهمية لإغلاق الصفقات وبناء علاقات دائمة. مع قاعدة المستخدمين الضخمة في WhatsApp التي تزيد عن ملياري ، أصبح دمجها مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمثابة تغيير للأعمال للشركات. واحدة من أقوى ميزات تكامل WhatsApp CRM هي استخدام العلامات والعلامات لتنظيم الدردشات ، وصفقات المسار ، وحملات التبسيط. تستكشف هذه المقالة كيف يمكن لوضع العلامات الذكية والعلامات في أنظمة CRM المتكاملة لـ WhatsApp تعزيز تتبع الصفقات ، وتحسين تجزئة المبيعات ، وزيادة الكفاءة التشغيلية.

‍

لماذا تستخدم العلامات والعلامات في WhatsApp CRM؟

تعمل العلامات والعلامات في أنظمة WhatsApp CRM كأدوات تنظيمية تصنف وتحديد أولويات تفاعلات العملاء. من خلال تعيين ملصقات محددة للدردشات أو المعاملات ، يمكن للشركات

• STORTHLINE COMMINIANING : حدد بسرعة حالة الرصاص أو الصفقة ، مثل "الرصاص الجديد" أو "المتابعة" أو "مغلق.
• التجزئة المتقدمة : عملاء المجموعة على أساس التركيبة السكانية أو السلوك أو مشاركة الحملة للتواصل المستهدف.
• تحسين تعاون الفريق : منح فرق المبيعات والدعم الوصول إلى المحادثات المصنفة ، وضمان عمليات التسليم السلسة.
• تتبع أداء الحملة : راقب نجاح حملات التسويق من خلال وضع علامة على التفاعلات المرتبطة بالترقيات المحددة.

على سبيل المثال ، يمكن لوكالة عقارية تستخدم WhatsApp CRM وضع علامة على العملاء المتوقعين على أنها "مهتمة بالتجاري" أو "المشتري السكني" لتكييف المتابعة ، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 20 ٪ في التحويلات ، وفقًا لبعض دراسات الحالة.

‍

الميزات الرئيسية لعلامات WhatsApp CRM والعلامات

1. تصنيف الرسائل

تسمح العلامات للشركات بتصنيف رسائل WhatsApp بناءً على المحتوى أو النية أو الأولوية. على سبيل المثال:

• وضع العلامات المستندة إلى الكلمات الرئيسية : تلقائيًا الرسائل التي تحتوي على كلمات مثل "QUOTE" أو "Demo" لتحديد أولويات استفسارات المبيعات.
• تسميات الحالة : تعيين ملصقات مثل "الدفع المعلق" أو "انتظار الاستجابة" لتتبع تقدم الصفقة.

يضمن هذا التصنيف معالجة خيوط عالية القيمة على الفور ، مما يقلل من خطر الفرص الضائعة.

2. صفقة العلامات

تساعد علامات الصفقة فرق المبيعات على مراقبة خط الأنابيب عن طريق وضع علامات على المحادثات في مراحل مختلفة. على سبيل المثال:

• مرحلة الرصاص : TAG Chats باسم "الرصاص البارد" ، "الرصاص الدافئ" ، أو "الرصاص الساخن" لتحديد أولويات التوعية.
• قيمة الصفقة : العلامات ذات القيمة العالية تتعامل مع علامات مثل "عميل VIP" لضمان الاهتمام الشخصي.

مع أدوات مثل Kommo ، يمكن للشركات أتمتة وضع علامة على الصفقات من خلال تعيين الملصقات بناءً على المشغلات ، مثل الرصاص الذي يطلب كتالوج المنتج.

3. تجزئة المبيعات

التجزئة أمر بالغ الأهمية للاتصالات الشخصية. تسمح أنظمة WhatsApp CRM للشركات

• تصنيف بواسطة التركيبة السكانية : وضع علامة على العملاء حسب العمر أو الموقع أو اهتمامات الحملات المستهدفة.
• التجزئة القائمة على السلوك : مستخدمي العلامات بناءً على إجراءات مثل "رابط الحملة النقر" أو "المشتري المتكرر.
• تتبع الحملات : استخدم ملصقات مثل "مشارك بيع الشتاء" لقياس المشاركة مع العروض الترويجية المحددة.

على سبيل المثال ، يمكن لعلامة العناية بالبشرة أن تصف العملاء بأنها "مشترين لأول مرة" أو "العملاء المخلصين" لإرسال عروض مخصصة وزيادة معدلات المشاركة.

4. أتمتة التسمية

تأخذ الأتمتة وضع العلامات إلى المستوى التالي عن طريق تقليل العمل اليدوي. يمكن أن أنظمة WhatsApp CRM:

• وضع علامة تلقائيًا لخيوط جديدة : تلقائيًا وضع علامة على الرسائل الواردة بناءً على القواعد المحددة مسبقًا.
• إجراءات الزناد : أرسل رسائل متابعة أو إخطار مندوبي المبيعات عندما يتم وضع علامة على الدردشة على أنها "عاجلة.
• المزامنة مع حقول CRM : MAP WhatsApp ، مثل أرقام الهواتف أو محتوى الرسائل ، إلى حقول CRM للتحديثات في الوقت الفعلي.

يضمن الأتمتة الاتساق وتوفير الوقت ، بحيث يمكن للفرق التركيز على المهام ذات الأولوية العالية.

‍

أفضل الممارسات لاستخدام العلامات والعلامات

لزيادة فوائد علامات واتساب CRM وعلامات ، اتبع أفضل الممارسات:

1. حافظ على الملصقات واضحة ومحددة : استخدم ملصقات موجزة مثل "المتابعة المطلوبة" بدلاً من تلك الغامضة مثل "المهم". هذا الوضوح يساعد الفرق على التصرف بسرعة.
2. استخدم الأتمتة بحكمة : تعيين القواعد لتمييز المهام المتكررة تلقائيًا ، ولكن مراجعتها بانتظام لتجنب التصنيف.
3. الاندماج مع التحليلات : استخدم تحليلات CRM لتتبع أداء القطاعات الموسومة وتحسين الاستراتيجيات بناءً على معدلات الاستجابة أو التحويلات.
4. تأكد من تدريب الفريق : تدريب الموظفين على استخدام العلامات باستمرار للحفاظ على نظام ثابت عبر الإدارات.
5. الامتثال لأنظمة الخصوصية : الحصول على موافقة العميل قبل وضع علامة على البيانات الحساسة ، وضمان الامتثال للناتج المحلي الإجمالي أو اللوائح الأخرى.

‍

تطبيقات العالم الحقيقي

• التجارة الإلكترونية : يقوم أحد المتجر عبر الإنترنت بتعيين العملاء على أنه "عربات مهجورة" لإرسال تذكيرات عبر WhatsApp ، واسترداد المبيعات المفقودة.
• وكالة السفر : علامات مثل "الحجز المؤكد" أو "خط سير الرحلة المرسلة" ، تتبع وكلاء المساعدة في رحلات العملاء وتقديم تحديثات في الوقت المناسب.
• العقارات : يتيح وضع العلامات المتوقع حسب نوع العقار (على سبيل المثال ، "الباحث الشقة") الوكلاء من إرسال القوائم ذات الصلة ، وتحسين معدلات التحويل.

‍

اختيار WhatsApp CRM الصحيح للعلامة

لا تقدم جميع CRMs تكامل WhatsApp قوي لوضع العلامات ووضع العلامات. عند اختيار منصة ، فكر في ما يلي

• التكامل السلس : اختر من بين CRMs مثل HubSpot أو Zoho أو Salesforce مع دعم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الأصلية.
• إمكانيات الأتمتة : ابحث عن الأدوات التي تتم أتمتة وضع العلامات ومزامنة البيانات في الوقت الفعلي.
• واجهة سهلة الاستخدام : اختر منصات مع لوحات معلومات بديهية لإدارة العلامات السهلة.
• قابلية التوسع : تأكد من تمكن CRM من التعامل مع أحجام الرسائل المتزايدة مع توسيع نطاق عملك.

ChatArchitect ، على سبيل المثال ، متخصص في تكامل WhatsApp CRM ويقدم حلولًا مخصصة للشركات التي تبحث عن وضع علامات وتجزئة متقدمة.

‍

خلاصة القول

تعتبر علامات و WhatsApp CRM وعلامات الأدوات القوية لتنظيم الدردشات ، وتتبع الصفقات ، وتحسين تجزئة المبيعات. من خلال الاستفادة من تصنيف الرسائل ، وعلامات الصفقات ، وأتمتة التسمية ، يمكن للشركات تبسيط العمليات وتخصيص تجارب العملاء وزيادة التحويلات. سواء كنت شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة ، فإن دمج WhatsApp مع نظام CRM مثل تلك التي يدعمها ChatArchitect يمكن أن تحول استراتيجية الاتصالات الخاصة بك. ابدأ في تطبيق العلامات والعلامات الذكية اليوم للبقاء في المقدمة في المشهد الرقمي التنافسي.

‍