تتبع الصفقات والتفاعلات باستخدام علامات وتصنيفات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في واتساب

في بيئة الأعمال سريعة التغير اليوم، تُعدّ إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة أمرًا بالغ الأهمية لإتمام الصفقات وبناء علاقات طويلة الأمد. مع قاعدة مستخدمي واتساب الضخمة التي تتجاوز ملياري مستخدم، أصبح دمجه مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) نقلة نوعية للشركات. من أبرز ميزات دمج واتساب مع أنظمة إدارة علاقات استخدام الوسوم والتصنيفات لتنظيم المحادثات، وتتبع الصفقات، وتبسيط الحملات التسويقية. تستكشف هذه المقالة كيف يُمكن للتصنيف والوسوم الذكية في أنظمة إدارة علاقات العملاء المدمجة مع واتساب تحسين تتبع الصفقات، وتطوير تجزئة المبيعات، وزيادة الكفاءة التشغيلية.

‍

لماذا نستخدم الوسوم والتصنيفات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بتطبيق واتساب؟

تُعدّ العلامات والتصنيفات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في واتساب بمثابة أدوات تنظيمية تُصنّف وتُرتب تفاعلات العملاء حسب الأولوية. ومن خلال تعيين تصنيفات محددة للمحادثات أو المعاملات، يُمكن للشركات

• تبسيط التواصل : تحديد حالة العميل المحتمل أو الصفقة بسرعة، مثل "عميل محتمل جديد" أو "متابعة" أو "مغلق".
• التجزئة المتقدمة : تجميع العملاء بناءً على التركيبة السكانية أو السلوك أو التفاعل مع الحملات التسويقية للوصول المستهدف.
• تحسين التعاون بين أعضاء الفريق : منح فرق المبيعات والدعم إمكانية الوصول إلى المحادثات المصنفة، مما يضمن سلاسة عمليات التسليم.
• تتبع أداء الحملات التسويقية : راقب نجاح الحملات التسويقية من خلال وضع علامات على التفاعلات المرتبطة بعروض ترويجية محددة.

على سبيل المثال، يمكن لوكالة عقارية تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب تصنيف العملاء المحتملين على أنهم "مهتمون بالعقارات التجارية" أو "مشترون للعقارات السكنية" لتخصيص عمليات المتابعة، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 20٪ في التحويلات، وفقًا لبعض دراسات الحالة.

‍

أهم ميزات علامات وتصنيفات إدارة علاقات العملاء في واتساب

1. تصنيف الرسائل

تتيح الوسوم للشركات تصنيف رسائل واتساب بناءً على المحتوى أو الغرض أو الأولوية. على سبيل المثال:

• الوسم القائم على الكلمات المفتاحية : وسم الرسائل التي تحتوي على كلمات مثل "اقتباس" أو "عرض توضيحي" تلقائيًا لإعطاء الأولوية لاستفسارات المبيعات.
• تسميات الحالة : قم بتعيين تسميات مثل "في انتظار الدفع" أو "في انتظار الرد" لتتبع تقدم الصفقة.

يضمن هذا التصنيف معالجة العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية على الفور، مما يقلل من خطر ضياع الفرص.

2. تصنيف الصفقات

تساعد خاصية تصنيف الصفقات فرق المبيعات على مراقبة مسار المبيعات من خلال تصنيف المحادثات في مراحل مختلفة. على سبيل المثال:

• مرحلة القيادة : قم بتصنيف المحادثات على أنها "عميل محتمل بارد" أو "عميل محتمل دافئ" أو "عميل محتمل ساخن" لتحديد أولويات التواصل.
• قيمة الصفقة : قم بتصنيف الصفقات ذات القيمة العالية بعلامات مثل "عميل مميز" لضمان الاهتمام الشخصي.

باستخدام أدوات مثل Kommo، يمكن للشركات أتمتة عملية تصنيف الصفقات عن طريق تعيين التصنيفات بناءً على المحفزات، مثل طلب عميل محتمل لكتالوج المنتجات.

3. تقسيم المبيعات

يُعدّ تقسيم العملاء أمرًا بالغ الأهمية للتواصل الشخصي. وتتيح أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بتطبيق واتساب للشركات ما يلي:

• التصنيف حسب التركيبة السكانية : قم بتصنيف العملاء حسب العمر أو الموقع أو الاهتمامات لحملات مستهدفة.
• التجزئة القائمة على السلوك : تصنيف المستخدمين بناءً على إجراءات مثل "النقر على رابط الحملة" أو "المشتري المتكرر".
• تتبع الحملات : استخدم تصنيفات مثل "مشارك في تخفيضات الشتاء" لقياس التفاعل مع عروض ترويجية محددة.

على سبيل المثال، يمكن لعلامة تجارية للعناية بالبشرة أن تصنف العملاء على أنهم "مشترين لأول مرة" أو "عملاء مخلصين" لإرسال عروض مخصصة وزيادة معدلات التفاعل.

4. أتمتة الملصقات

تُحسّن الأتمتة عملية تصنيف البيانات بشكل ملحوظ من خلال تقليل العمل اليدوي. أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بتطبيق واتساب قادرة على:

• تصنيف العملاء المحتملين الجدد تلقائياً : تصنيف الرسائل الواردة تلقائياً بناءً على قواعد محددة مسبقاً.
• إجراءات التشغيل : إرسال رسائل متابعة أو إخطار مندوبي المبيعات عندما يتم تصنيف محادثة على أنها "عاجلة".
• المزامنة مع حقول إدارة علاقات العملاء : قم بربط بيانات واتساب، مثل أرقام الهواتف أو محتوى الرسائل، بحقول إدارة علاقات العملاء للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي.

تضمن الأتمتة الاتساق وتوفر الوقت، مما يسمح للفرق بالتركيز على المهام ذات الأولوية العالية.

‍

أفضل الممارسات لاستخدام العلامات والملصقات

لتحقيق أقصى استفادة من علامات وتصنيفات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في واتساب، اتبع أفضل الممارسات التالية:

1. حافظ على وضوح ودقة التصنيفات : استخدم تصنيفات موجزة مثل "المتابعة مطلوبة" بدلاً من التصنيفات الغامضة مثل "مهم". هذا الوضوح يساعد الفرق على التصرف بسرعة.
2. استخدم الأتمتة بحكمة : ضع قواعد لوضع علامات تلقائية على المهام المتكررة، ولكن راجعها بانتظام لتجنب سوء التصنيف.
3. التكامل مع التحليلات : استخدم تحليلات إدارة علاقات العملاء لتتبع أداء الشرائح المصنفة وتحسين الاستراتيجيات بناءً على معدلات الاستجابة أو التحويلات.
4. ضمان تدريب الفريق : تدريب الموظفين على استخدام العلامات بشكل متسق للحفاظ على نظام متسق عبر الأقسام.
5. الامتثال للوائح الخصوصية : الحصول على موافقة العميل قبل وضع علامات على البيانات الحساسة، وضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو اللوائح الأخرى.

‍

تطبيقات العالم الحقيقي

• التجارة الإلكترونية : يقوم متجر إلكتروني بتصنيف العملاء على أنهم "سلال مهملة" لإرسال تذكيرات عبر واتساب، مما يساعد على استعادة المبيعات المفقودة.
• وكالة السفر : تساعد العلامات مثل "تم تأكيد الحجز" أو "تم إرسال خط سير الرحلة" الوكلاء على تتبع رحلات العملاء وتقديم تحديثات في الوقت المناسب.
• العقارات : إن تصنيف العملاء المحتملين حسب نوع العقار (على سبيل المثال، "باحث عن شقة") يمكّن الوكلاء من إرسال قوائم ذات صلة، مما يحسن معدلات التحويل.

‍

اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لتطبيق واتساب لوضع العلامات

لا توفر جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تكاملاً قوياً مع واتساب لوضع العلامات والتصنيفات. عند اختيار منصة، ضع في اعتبارك ما يلي:

• تكامل سلس : اختر من بين أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot أو Zoho أو Salesforce مع دعم أصلي لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.
• إمكانيات الأتمتة : ابحث عن أدوات تعمل على أتمتة عملية وضع العلامات ومزامنة البيانات في الوقت الفعلي.
• واجهة سهلة الاستخدام : اختر منصات مزودة بلوحات تحكم بديهية لإدارة العلامات بسهولة.
• قابلية التوسع : تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك قادر على التعامل مع أحجام الرسائل المتزايدة مع توسع أعمالك.

على سبيل المثال، تتخصص شركة ChatArchitect في عمليات دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر تطبيق WhatsApp، وتقدم حلولاً مخصصة للشركات التي تبحث عن تصنيف وتقسيم متقدمين.

‍

خلاصة القول

تُعدّ علامات وتصنيفات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في واتساب أدوات فعّالة لتنظيم المحادثات، وتتبّع الصفقات، وتحسين تجزئة المبيعات. من خلال الاستفادة من تصنيف الرسائل، ووضع علامات على الصفقات، وأتمتة التصنيفات، يُمكن للشركات تبسيط العمليات، وتخصيص تجارب العملاء، وزيادة معدلات التحويل. سواءً كنتَ شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، فإنّ دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل الأنظمة التي يدعمها ChatArchitect يُمكن أن يُحدث نقلة نوعية في استراتيجية اتصالاتك. ابدأ بتطبيق العلامات والتصنيفات الذكية اليوم لتظلّ في طليعة المنافسة في عالم التسويق الرقمي.

‍