أفضل 5 أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للتكامل مع واتساب للأعمال

باعتبار أنظمة إدارة علاقات العملاء أداةً بالغة الأهمية لأي مؤسسة، فمن الضروري إدراك دورها في بناء علاقات أقوى بين الشركة وعملائها. ويهدف استخدام هذه الأدوات إلى إدارة العمليات بكفاءة وتحسين التواصل مع العملاء. 

‍

أصبحت المراسلة الفورية شائعة بشكل متزايد، لذا شكّل دمج واتساب للأعمال مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) نقطة تحول للعديد من الشركات العالمية، إذ يُعتبر الوسيلة المفضلة للتواصل. وتكمن ميزة هذا الدمج في أنه يُسهّل على المؤسسات التواصل مع عملائها عبر منصة ملائمة لهم. وبفضل هذه العملية، يصبح من الأسهل على الشركات ليس فقط التواصل فيما بينها، بل أيضاً إدارة وتحليل الاتصالات.

‍

نتناول في هذا المقال أفضل 5 أنظمة لإدارة علاقات العملاء (CRM) للتكامل مع واتساب للأعمال. دعونا نقارن بين مزاياها وخصائصها، ونتعرف على كيفية تحسينها للتفاعل مع العملاء.

نبذة مختصرة عن تكامل واتساب للأعمال مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

في مجال تطوير الأعمال، بات التواصل مع العملاء مهمة بالغة الصعوبة. يجمع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) جميع بيانات العملاء ويُحسّن التواصل، كما يُساعد المؤسسات على متابعة رحلة العميل بالكامل. من خلال دمج واتساب للأعمال مع نظام إدارة علاقات العملاء، تحصل الشركة على أداة فعّالة لتحسين التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. سيتم تتبع جميع تفاعلاتهم وتسجيلها في نظام إدارة علاقات العملاء. 

‍

يضم واتساب أكثر من ملياري مستخدم، وهو منصة ممتازة للشركات لخدمة المزيد من العملاء. بالنسبة لبعض الشركات، يُعدّ هذا التكامل الخيار الأمثل لخلق تفاعل أكثر تخصيصًا مع جمهور المستهلكين.

لماذا يُعدّ دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أمراً بالغ الأهمية؟

هناك أسباب معينة تجعل دمج تطبيق واتساب ضرورياً لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM):

‍

• معدلات تفاعل أعلى: بالمقارنة مع البريد الإلكتروني، تتميز رسائل واتساب بمعدل فتح واستجابة أعلى. وهذا هو السبب الرئيسي الذي يجعل هذه الأداة فعالة للغاية في التواصل مع العملاء.
• اتصال فوري: سيصبح التواصل مع العملاء أسرع. فباستخدام واتساب، يمكن لموظفي الشركة والعملاء التواصل بشكل مباشر وغير رسمي.
• قابلية التوسع: يتلقى العملاء دعمًا متواصلًا، على سبيل المثال، خارج ساعات العمل. تساعد روبوتات الدردشة الشركة على الاستجابة لطلبات العملاء فورًا.
• مزامنة معلومات العملاء: بفضل هذا التكامل، سيكون من الأسهل على الشركات تحليل العملاء وتتبعهم لأن جميع بيانات التفاعل ستكون في مكان واحد.

‍

والآن، دعونا ننتقل إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة التي أشار إليها الخبراء باعتبارها الأفضل لدمج تطبيق واتساب.

أفضل 5 أنظمة لإدارة علاقات العملاء (CRM) للتكامل مع واتساب

Zoho CRM

يُفضّل استخدام Zoho CRM من قِبل المؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عن نظام واضح وسهل الاستخدام ومتعدد الوظائف. يمكنك الاستفادة من التكامل الأصلي مع WhatsApp Business من خلال تطبيق Zoho Cliq المفيد، أو عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).

• الميزات الرئيسية:

• فرصة لإرسال واستقبال الرسائل مباشرة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تم تكوين جميع مسارات العمل بناءً على محفزات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• يتم تحديث تفاعلات واتساب المتعلقة بحسابات العملاء في الوقت الفعلي.

• فوائد:

• يُعد نظام إدارة علاقات العملاء هذا خيارًا اقتصاديًا مزودًا بمجموعة كبيرة من الوظائف للمبيعات.
• تكامل مرن مع واتساب لإعداد عمليات العمل بسرعة وسهولة.
• الواجهة بسيطة للغاية؛ وهناك تحليلات محسّنة.

• الأفضل لـ: الشركات من أي نوع التي تبحث عن حل CRM قوي وبأسعار معقولة للتكامل مع واتساب.

نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot

تحظى هذه المنصة بشعبية واسعة بفضل إمكانياتها القوية التي تناسب الشركات من جميع الأحجام. يتميز نظام إدارة علاقات العملاء HubSpot CRM بفرص التسويق المتميزة، كما أنه مثالي للتكامل مع واتساب للأعمال. يحتوي على العديد من مسارات العمل القابلة للتخصيص وأدوات الطرف الثالث.

‍

• الميزات الرئيسية: 

• يوجد تكامل كامل مع تطبيقات HubSpot Marketplace.
• توجد تحديثات تلقائية (على سبيل المثال، تحديث الحالة أو عميل محتمل جديد).
• سيتم تتبع جميع رسائل واتساب من خلال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وغيرها من وسائل الاتصال.

• فوائد

• هناك إمكانية للتكامل مع أدوات أخرى في بيئة HubSpot (التسويق، خدمة العملاء، أو المبيعات).
• ميزات مفيدة لإدارة المهام المتكررة.
• تتبع اتصال العميل في الوقت الفعلي.

• الأفضل لـ: الشركات الصغيرة أو المتوسطة الحجم التي تبحث عن الحل الأمثل باستخدام أدوات أتمتة فعالة.

Bitrix24.com

يُعدّ موقع Bitrix24.com خدمةً فعّالةً للتواصل مع العملاء وإتمام المعاملات من البداية إلى النهاية. يتيح الموقع إنشاء مسارات مبيعات لكل مرحلة من مراحل المعاملة، مما يجعله خيارًا مثاليًا لتعزيز العمل الجماعي والتواصل، وبالتالي زيادة المبيعات وأتمتة العمليات المتعلقة بالعملاء.

‍

• الميزات الرئيسية: بعض النصوص
  • إدارة مريحة لقاعدة العملاء، والعمل مع العملاء، وأتمتة المعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء (مركز الاتصال، والتحليلات، والدفع، والتسليم، ومحاسبة المستودعات).
  • تسريع العمليات وتحرير الفريق من العديد من العمليات الروتينية.
  • الإدارة الفعالة ليس فقط للعملاء الحاليين ولكن أيضاً للعملاء المحتملين.

• المزايا: بعض النصوص
  • إعداد التوزيع التلقائي للرسائل الإلكترونية والنصية لزيادة تفاعل العملاء وتحسين مستوى الخدمة.
  • العديد من الأدوات للتسويق، والاتصالات الهاتفية، وتخطيط المبيعات، وإعداد التقارير، وإدارة المستندات.
  • إدارة مريحة للعملاء خلال مسار المبيعات: من العميل المحتمل إلى التنفيذ الكامل للمعاملة.

• الأفضل لـ: الشركات والمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتخصيص بدرجة عالية مع وظائف تحليلية متقدمة.

كومو سي آر إم

نظام Kommo CRM هو نظام مبيعات كلاسيكي. فهو يساعد على أتمتة مهامك الروتينية من خلال برامج مفيدة، مما يوفر وقتك ويزيد مبيعاتك. ستتمكن الشركة ليس فقط من تخزين بيانات العملاء والتواصل معهم بشكل أكثر فعالية، بل أيضاً من بناء علاقات طويلة الأمد معهم.

‍

• الميزات الرئيسية: بعض النصوص
  • المزامنة مع جميع مصادر الاتصال (الشبكات الاجتماعية، برامج المراسلة الفورية، مواقع الويب، البريد الإلكتروني).
  • تدقيق العمليات التجارية، وتطوير وإعداد مسار المبيعات، وأتمتة العمليات.
  • يتم مسح بطاقة العمل ضوئيًا، وسيتم سحب البيانات منها تلقائيًا إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المزايا: بعض النصوص
  • قم بإنشاء وإدارة مسار يساعدك على توجيه العملاء خلال جميع مراحل عملية الشراء.
  • يمكنك إدارة جميع المهام بسهولة أكبر وتذكر دائمًا متى يجب عليك الاتصال.
  • أنشئ ملفات تعريف (بطاقات) للعملاء المحتملين ولن تضيع المعلومات المهمة أبدًا.

• الأفضل لـ: المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسيط لإدارة المعاملات ومسارات المبيعات.

Simla.com

يُعدّ موقع Simla.com نظامًا سهل الاستخدام والتكوين، حيث يُساعد على دمج جميع قنوات التواصل والتفاعل مع العملاء في واجهة واحدة. وبذلك، سيتمكن فريق الشركة من تسويق منتجاتهم وخدماتهم بفعالية عبر الشبكات الاجتماعية أو تطبيقات المراسلة.

‍

• الميزات الرئيسية: بعض النصوص
  • توجد العديد من الأدوات لإدارة قاعدة العملاء.
  • وظائف التجزئة وتحقيق الدخل.
  • التحكم في الطلبات، والتحليلات، والتقارير، وإدارة المعاملات.
• المزايا: بعض النصوص
  • يمكنك الوصول إلى سجل محادثات عملائك وسجل مشترياتهم ووضع علامات عليهم لتخصيص التواصل معهم بشكل أكبر.
  • قم بإدارة كتالوج متجرك الإلكتروني، وتحكم في توافر البضائع في المخزون لجميع قنوات البيع، وتتبع الحالة الحالية لجميع الطلبات.
  • تواصل مع عملائك بطريقة أكثر تخصيصاً لمساعدتهم والاحتفاظ بهم.

• الأفضل لـ: الشركات النامية التي تبحث عن نظام إدارة علاقات عملاء بسيط يتمتع بقدرات رائعة في المبيعات ودعم العملاء.

قد يُعزز دمج تطبيق واتساب تفاعل العملاء

يُعدّ تطبيق واتساب أحد أشهر وسائل التواصل؛ لذا يمكن للعديد من الشركات الاستفادة من شعبيته للقيام بما يلي:

‍

• زيادة التفاعل: ستكون العلاقة مع العملاء أكثر نجاحًا لأنهم أكثر عرضة لفتح وقراءة رسائل واتساب الشخصية مقارنة بالبريد الإلكتروني.
• تحسين خدمة العملاء: زيادة ولاء العملاء ورضاهم من خلال الحصول على إجابات فورية لأسئلتهم.
• تتبع المحادثات للحصول على رؤى: سيساعد دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء على تتبع المحادثات وتحليل بيانات العملاء وقياس معدل تفاعلهم.
• أتمتة مهام العمل الروتينية: تساعد برامج الدردشة الآلية في أتمتة جدولة الاجتماعات، وتأكيد المدفوعات، أو الحصول على إجابات للأسئلة الشائعة.

اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب 

عند اختيار مثل هذا النظام، ينصح الخبراء بالانتباه إلى هذه النقاط:

‍

• حجم الأعمال: تحتاج المؤسسات الكبيرة إلى نظام يحتوي على حلول قابلة للتوسع مثل Bitrix24.com، بينما ستستفيد الشركات الصغيرة من منصة أبسط مثل Simla.com أو Zoho.
• سهولة الفهم: يجب أن تكون واجهة المستخدم والخيارات مفهومة لفريقك.
• السعر: قم بإنشاء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع مراعاة ميزانيتك.
• الميزات المطلوبة: بالنسبة لبرامج الدردشة الآلية، ابحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يدعم أدوات قوية مثل Kommo CRM.

خاتمة

الهدف الرئيسي من هذا التكامل هو تعزيز تفاعل العملاء. ستتمكن من الوصول إلى مجموعة واسعة من الأدوات المفيدة للحفاظ على تواصل شخصي مع عملائك في الوقت الفعلي. بغض النظر عن النظام الذي تختاره، ستحصل على ميزات فريدة لإنشاء بيئة مزدهرة تركز على العملاء.

‍