أفضل 5 أفضل أنظمة CRM لتكامل أعمال WhatsApp

بالنظر إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء كأداة مهمة لأي مؤسسة ، من المهم أن نفهم أنها تساعد على بناء اتصالات أقوى بين الشركة والعملاء. الغرض من هذه الأدوات هو إدارة العمليات بشكل فعال وتحسين التواصل مع العملاء. 

‍

أصبحت الرسائل الفورية شائعة بشكل متزايد ، وبالتالي أصبح تكامل أعمال WhatsApp مع CRM نقطة تحول للعديد من الشركات العالمية. لأنه لوحظ كأسلوب التفاعل الأكثر تفضيلًا. ميزة هذا التكامل هي أنه يساعد المؤسسات على التحدث مع العملاء في منصة مريحة لهم. مع هذه العملية ، سيكون من الأسهل على الشركات الاتصال ببعضها البعض فحسب ، بل أيضًا إدارة الاتصالات وتحليلها.

‍

نناقش أفضل 5 أنظمة CRM لتكامل الأعمال WhatsApp. دعنا نقارن فوائدهم وميزاتهم ، واكتشف كيفية تحسين التفاعل مع العملاء.

لفترة وجيزة حول WhatsApp Business و CRM Integration

لتطوير الأعمال ، يصبح الاتصال مع العملاء مهمة صعبة بشكل متزايد. يقوم نظام CRM بجمع جميع البيانات حول العملاء ويحسن الاتصالات ، ويساعد المؤسسات على مراقبة طريق العميل بأكمله. من خلال توحيد أعمال WhatsApp مع CRM ، تتلقى الشركة أداة شديدة لتحسين التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. سيتم تتبع جميع أفعالهم وتسجيلها في نظام CRM. 

‍

لدى WhatsApp أكثر من ملياري مستخدم وهو منصة ممتازة للشركات لخدمة المزيد من العملاء. بالنسبة لبعض الشركات ، فإن هذا التكامل هو الخيار الصحيح الوحيد الذي سيساعد على إنشاء تفاعل أكثر تخصيصًا مع جمهور المستهلك.

لماذا تكامل WhatsApp مع CRM مهم

هناك بعض الأسباب التي تجعل تكامل WhatsApp ضروريًا لأنظمة CRM:

‍

• ارتفاع معدلات المشاركة: إذا قورت مع رسائل البريد الإلكتروني ، فإن رسائل WhatsApp لها معدل مفتوح واستجابة محسّن. هذه هي النقطة الرئيسية التي تجعل هذه الأداة فعالة للغاية للتواصل مع العملاء.
• الاتصال في الوقت الفعلي: سيصبح التواصل مع العملاء أسرع. مع WhatsApp ، يمكن لموظفي الشركة والعملاء التواصل بشكل مباشر وغير رسمي.
• قابلية التوسع: يتلقى العملاء الدعم المستمر ، على سبيل المثال ، خارج ساعات العمل. تساعد chatbots الشركة على الاستجابة لطلبات العملاء على الفور.
• مزامنة معلومات العميل: مع هذا التكامل ، سيكون من الأسهل على الشركات تحليل وتتبع العملاء لأن جميع بيانات التفاعل ستكون في مكان واحد.

‍

الآن ، دعنا ننتقل إلى أنظمة CRM الشهيرة التي لاحظها الخبراء باعتبارها الأفضل لتكامل WhatsApp.

أفضل 5 أنظمة CRM لتكامل WhatsApp

Zoho CRM

يتم اختيار Zoho CRM من قبل المنظمات المتوسطة والكبيرة إذا كانوا يبحثون عن نظام واضح ويمكن الوصول إليه ومتعدد الوظائف. الحصول على التكامل الأصلي WhatsApp Business مع تطبيق Zoho CLIQ المفيد. ولكن يمكن أيضًا القيام بذلك من خلال واجهة برمجة التطبيقات.

• الميزات الرئيسية:

• فرصة لإرسال واستقبال الرسائل بشكل مباشر من CRM.
• يتم تكوين جميع مهام سير العمل بناءً على مشغلات CRM.
• يتم تحديث تفاعلات WhatsApp المرتبطة بحسابات العملاء في الوقت الفعلي.

• فوائد:

• نظام CRM هذا هو خيار الميزانية مع مجموعة كبيرة من الوظائف للمبيعات.
• التكامل المرن مع WhatsApp لإعداد عمليات العمل بسرعة وسهولة.
• الواجهة بسيطة جدا. هناك تحليلات محسنة.

• الأفضل لـ: الشركات من أي تنسيق تبحث عن حل CRM قوي وبأسعار معقولة للتكامل مع WhatsApp.

Hubspot CRM

تحظى هذه المنصة بشعبية كبيرة بسبب قدراتها القوية للشركات من جميع الأحجام. HubSpot CRM هو الأفضل من خلال فرص التسويق الخاصة به ، ولكنه مثالي أيضًا لتكامل أعمال WhatsApp. لديها العديد من مهام سير العمل القابلة للتخصيص وأدوات الطرف الثالث.

‍

• الميزات الرئيسية: 

• هناك تكامل كامل مع تطبيقات سوق HubSpot.
• هناك تحديثات تلقائية (على سبيل المثال ، تحديث الحالة أو الرصاص الجديد).
• سيتم تتبع جميع رسائل WhatsApp مع المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وأشكال الاتصال الأخرى.

• فوائد

• هناك إمكانية للتكامل مع أدوات أخرى في بيئة HubSpot (التسويق أو خدمة العميل أو المبيعات).
• ميزات مفيدة لإدارة المهام المتكررة.
• تتبع اتصال العميل في الوقت الفعلي.

• الأفضل لـ: الشركات الصغيرة أو المتوسطة الحجم التي تبحث عن الحل الأمثل مع أدوات الأتمتة الفعالة.

Bitrix24.com

Bitrix24.com هي خدمة مفيدة لإنشاء التواصل مع العملاء وإجراء المعاملات من البداية إلى النهاية. من الممكن إنشاء مسارات مبيعات لنقاط مختلفة من المعاملة. إنه خيار جيد للعمل الجماعي والتواصل لزيادة المبيعات وأتمتة عمليات العمل المتعلقة بالعملاء.

‍

• الميزات الرئيسية: بعض النص
  • إدارة مريحة لقاعدة العملاء ، العمل مع العملاء ، أتمتة المعاملات في CRM (مركز الاتصال ، التحليلات ، الدفع ، التسليم ، محاسبة المستودعات).
  • تسريع العمليات وتحرير الفريق من العديد من العمليات الروتينية.
  • الإدارة الفعالة ليس فقط العملاء الحاليين ولكن أيضًا المحتملين.

• المزايا: بعض النص
  • إعداد التوزيع التلقائي للبريد الإلكتروني والرسائل النصية لزيادة مشاركة العملاء وتحسين مستوى الخدمة.
  • العديد من الأدوات للتسويق والاتصال الهاتفي وتخطيط المبيعات وإدارة التقارير وإدارة المستندات.
  • إدارة العميل المريحة من خلال مسار المبيعات: من عميل محتمل إلى التنفيذ الكامل للمعاملة.

• الأفضل لـ: الشركات والمنظمات الكبيرة التي تحتاج إلى CRM قابلة للتخصيص مع وظائف تحليلات متقدمة.

كومو CRM

Kommo CRM هو نظام مبيعات كلاسيكي. يساعد على أتمتة روتين عملك من خلال برامج مفيدة ، ويحرر وقتك ويزيد من المبيعات. ستتمكن الشركة من تخزين بيانات العميل فقط والتواصل بشكل أكثر فعالية ، ولكن أيضًا بناء علاقات طويلة الأجل معها.

‍

• الميزات الرئيسية: بعض النص
  • التزامن مع جميع مصادر الاتصال (الشبكات الاجتماعية ، الرسل الفوري ، مواقع الويب ، البريد).
  • تدقيق العمليات التجارية ، وتطوير وإعداد مسار المبيعات ، وأتمتة العمليات.
  • مسح بطاقة عمل ، سيتم سحب البيانات منها تلقائيًا إلى قاعدة بيانات الاتصال في نظام CRM.
• المزايا: بعض النص
  • قم بإنشاء وإدارة خط أنابيب يساعدك على توجيه العملاء خلال جميع مراحل الشراء.
  • إدارة جميع المهام أكثر ملاءمة بكثير وتذكر دائمًا وقت الاتصال.
  • إنشاء ملفات تعريف (بطاقات) للعملاء المحتملين ولن تضيع المعلومات المهمة أبدًا.

• الأفضل لـ: المنظمات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى نظام CRM بسيط لإدارة المعاملات ومجموعة المبيعات.

simla.com

Simla.com هو نظام مناسب يسهل الاستخدام والتكوين. يساعد في الجمع بين جميع قنوات الاتصال والتفاعلات مع العملاء في واجهة واحدة. سيتمكن فريق الشركة من بيع منتجاتها وخدماتها بشكل فعال في الشبكات الاجتماعية أو الرسل.

‍

• الميزات الرئيسية: بعض النص
  • هناك العديد من الأدوات لإدارة قاعدة العملاء.
  • وظائف التجزئة والتحميمة.
  • مراقبة الطلبات والتحليلات والتقارير وإدارة المعاملات.
• المزايا: بعض النص
  • الوصول إلى دردشة العميل وشراءها ووضع علامة عليها للحصول على مزيد من الاتصالات الشخصية.
  • إدارة كتالوج المتجر عبر الإنترنت ، والتحكم في توفر البضائع في المخزون لجميع قنوات المبيعات ، وتتبع الحالة الحالية لجميع الطلبات.
  • تواصل مع عملائك بطريقة أكثر تخصيصًا لمساعدتهم والاحتفاظ بها.

• الأفضل لـ: الشركات المتنامية التي تبحث عن CRM بسيطة مع مبيعات رائعة ودعم العملاء.

قد يعزز تكامل WhatsApp مشاركة العميل

WhatsApp هي واحدة من أكثر طرق الاتصال المعروفة ؛ يمكن للعديد من الشركات استخدام شعبيتها في:

‍

• زيادة المشاركة: سيكون العلاقة المتبادلة مع العملاء أكثر نجاحًا لأنهم من المرجح أن يفتحوا وقراءة رسائل WhatsApp المخصصة أكثر من رسالة بريد إلكتروني.
• تحسين دعم العميل: زيادة ولاء العميل ورضاها من خلال الحصول على إجابات فورية على أسئلتهم.
• تتبع المحادثات للرؤى: من شأن دمج WhatsApp مع CRM أن يساعد في تتبع المحادثات وتحليل بيانات العميل وقياس معدل المشاركة.
• أتمتة مهام العمل الروتينية: تساعد chatbots في أتمتة اجتماعات الجدولة ، أو تأكيد المدفوعات ، أو الحصول على إجابات على الأسئلة الشائعة.

اختيار CRM المناسب 

عند اختيار مثل هذا النظام ، ينصح الخبراء بالاهتمام بهذه النقاط:

‍

• حجم العمل: تحتاج المؤسسات الكبيرة إلى نظام يحتوي على حلول أكثر قابلية للتطوير مثل Bitrix24.com ، في حين ستستفيد الشركات الأصغر من منصة أبسط مثل Simla.com أو Zoho.
• سهولة الفهم: يجب أن تكون الواجهة والخيارات مفهومة لفريقك.
• السعر: إنشاء نظام CRM بالنظر إلى ميزانيتك.
• الميزات المطلوبة: بالنسبة إلى chatbots ، ابحث عن CRM معين يدعم أدوات قوية مثل Kommo CRM.

خاتمة

الهدف الرئيسي من هذا التكامل هو تعزيز مشاركة العملاء. سيكون لديك إمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من الأدوات المفيدة للحفاظ على اتصال مخصص مع عملائك في وضع الوقت الفعلي. بغض النظر عن النظام الذي تختاره ، ستتلقى ميزات فريدة لإنشاء بيئة مزدهرة تركز على العملاء.

‍