تطور واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business: من Messenger إلى أداة الأعمال

منذ إصداره الأولي في عام 2009 ، نما WhatsApp من رسول بسيط يعتمد على النص إلى واحدة من منصات الاتصالات الأكثر استخدامًا في العالم. تم تصميم WhatsApp في الأصل للمحادثات الشخصية ، وسرعان ما أصبح بديلاً شائعًا للرسائل القصيرة التقليدية بسبب سهولة الاستخدام وفعالية التكلفة. على مر السنين ، قدمت المنصة ميزات مثل الدردشة الجماعية والملاحظات الصوتية ومكالمات الصوت والفيديو في نهاية المطاف. ولكن لم يكن حتى عام 2018 أن قام WhatsApp قفزة كبيرة في عالم الأعمال من خلال إطلاق واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ، التي تمكن المنظمات الكبيرة ، وشركات الطيران ، وعلامات التجارة الإلكترونية ، وأكثر للتفاعل مع جماهيرها في جميع أنحاء العالم بطريقة أسرع وأكثر ملاءمة. في هذه المقالة ، نتتبع تطور واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp من بداياته المبكرة إلى قدراتها الحالية ، ونستكشف كيف تكيفت مع الاحتياجات المتغيرة لكل من الشركات والمستهلكين.

‍

الأيام الأولى: WhatsApp كرسول بسيط

• إطلاق WhatsApp (2009) WhatsApp كتطبيق بسيط وبسيط سمح الرسائل النصية الفردية والجماعية مع عدم وجود رسوم لكل وسيلة-بديلة جذابة لرسوم الرسائل القصيرة المكلفة. بحلول عام 2011 ، اكتسبت جمهورًا عالميًا مهمًا ، وخاصة في المناطق التي كانت فيها بيانات الهاتف المحمول أرخص وأكثر سهولة من الرسائل النصية التقليدية.
• النمو المتسارع وشعبية بين عامي 2012 و 2013 ، نمت قاعدة مستخدمي WhatsApp بشكل كبير. واجهت الواجهة الخالية من الإعلانات وميزات الرسائل القوية ولكن البسيطة نجاحها. على الرغم من تبنيها الجماعي ، لم يكن لدى الشركات حل رسمي واسع النطاق لخدمة العملاء أو التسويق. استخدم البعض أرقام WhatsApp الشخصية لعملاء الرسائل ، لكن هذا النهج يفتقر إلى الأمان وقابلية التوسع والأتمتة أمرًا بالغ الأهمية للشركات الحديثة.
• Facebook Acquisition (2014) في عام 2014 ، استحوذ Facebook (Now Meta) على WhatsApp مقابل 19 مليار دولار مذهلة ، مما يشير إلى ثقته في إمكانات المنصة. في البداية ، لم تكن هناك تغييرات جذرية على تجربة المستخدم. لكن "وراء الكواليس" ، بدأ المالكون الجدد في استكشاف طرق لتحويل WhatsApp وتطوير أدوات جاهزة للمؤسسات.

‍

تطبيق WhatsApp Business: الخطوة الأولى للشركات الصغيرة

• إطلاق تطبيق WhatsApp Business (2018) قبل تقديم واجهة برمجة تطبيقات على مستوى المؤسسة ، اتخذ WhatsApp خطوة أولى من خلال إطلاق مجانا تطبيق WhatsApp Business. كان هذا الحل يهدف إلى الشركات الصغيرة - المتاجر المحلية والصالونات والمقاهي - التي كانت بحاجة إلى تقديم واجهة أكثر احترافية مما يمكن أن يوفره حساب WhatsApp القياسي. الميزات الرئيسية المدرجة:
  
  • ملفات تعريف الأعمال : يمكن للشركات سرد عنوانها وموقعها على الإنترنت ووصف عمل.
  • الردود السريعة والعلامات : الأدوات التي تبسيط مهام الاتصال المتكررة.
  • الرسائل مرحبًا بك : الردود الآلية للترحيب بالعملاء عند الاتصال أولاً.
• القيود المفروضة على الشركات الكبيرة مع مفيدة للشركات الصغيرة ، لم يتم تجهيز تطبيق WhatsApp للأعمال للتعامل مع احتياجات الشركات الكبيرة أو الشركات الناشئة سريعة النمو. لم يدعم الوصول متعدد الوكلاء ، أو التدابير الأمنية القوية ، أو التكامل المباشر مع CRM ومنصات دعم العملاء. نتيجة لذلك ، كانت هناك حاجة واضحة لحل أكثر تقدماً وقابلية للتطوير وآلية - واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business .

‍

ولادة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business: تحول أساسي

• الإطلاق الرسمي (أغسطس 2018) تميزت واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API بنقطة تحول. لقد قدم للشركات القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل ، والتكامل مع الأنظمة الداخلية الأخرى ، وإنشاء سير عمل آلي. تضمنت الابتكارات الرئيسية
  
  1. قابلية التوسع : دعم الآلاف من الرسائل في الثانية.
  2. إمكانيات التكامل : تواصل سلس مع CRM أو ERP أو أدوات مكتب المساعدة عبر واجهات برمجة التطبيقات و Webhooks.
  3. الأتمتة و chatbots : يمكن للشركات تنفيذ chatbots للأسئلة الشائعة ، أو تتبع الطلبات ، أو التأكيدات الحجز ، كل ذلك في الواجهة المألوفة لـ WhatsApp.
  4. الأمن والامتثال : ظل التشفير من طرف إلى طرف أولوية ، معززًا من خلال الالتزام الصارم لـ WhatsApp بإرشادات الاستخدام الخاصة به.
• موفري حلول الأعمال (BSPs) لمنع البريد العشوائي وضمان مراقبة الجودة ، يطلب WhatsApp الشركات من الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات من خلال مزودي حلول الأعمال المقيدة (BSPs) . قام هؤلاء الشركاء بتيسير التكامل الفني والامتثال والعمليات على متن الطائرة ، مما يساعد على الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الرسائل ورضا المستخدم.

‍

التحديثات الرئيسية وتحسينات الميزات

منذ إطلاقه ، استمرت WhatsApp Business API في التطور. تشمل بعض التحسينات البارزة:

1. الرسائل التفاعلية ابتداءً من عام 2019 ، قدمت WhatsApp أزرارًا وردود سريعة ، مما يتيح للمستخدمين النقر بدلاً من الكتابة للحصول على أسئلة أو تأكيدات أو عمليات تنقل متعددة الخيارات. هذه الميزة لم تنقذ فقط تجربة المستخدم ، ولكن أيضًا زيادة معدلات التحويل في المبيعات ودعم مسارات التمويل.
2. قوالب الإخطار الموسعة خارج النص العادي ، يمكن للشركات الآن إرسال الصور أو فواتير PDF أو التذاكر الإلكترونية أو كتالوجات المنتجات. تستخدم شركات الطيران هذه لتقديم تصاريح الصعود إلى الصعود إلى الصعود ، في حين تشارك متاجر التجارة الإلكترونية تحديثات الشحن أو تأكيدات الطلب بتنسيق أكثر جاذبية.
3. كتالوجات المنتجات والعروض التي بدأها WhatsApp في طرح الميزات التي تسمح للشركات بإنشاء "واجهات المتاجر" المصغرة داخل الدردشة. يمكن للمستخدمين تصفح العناصر أو الخدمات دون مغادرة التطبيق ، مما يجعل رحلة العميل أكثر سلاسة وتفاعلية.
4. Cloud API Solutions في عام 2022 ، قدم Meta نسخة مستضافة من السحابة من WhatsApp Business API. هذا يقلل بشكل كبير من الوقت والموارد اللازمة لإعداد الخدمة على البنية التحتية الخاصة للشركة ، مما يجعلها في متناول الشركات متوسطة الحجم.
5. التحليلات المتقدمة كما نمت الاستخدام ، وكذلك الحاجة إلى نظرة ثاقبة. تستفيد الشركات الآن من مقاييس التسليم والمعدلات المفتوحة ومشاركة المستخدم. تساعد هذه التحليلات في ضبط استراتيجيات الاتصال ، وتحديد القوالب التي تعمل بشكل أفضل ، وقياس رضا العملاء بشكل عام.

‍

كيف حولت WhatsApp Business API الاتصالات التجارية

أعاد التبني العالمي لـ WhatsApp Business API تعريف كيفية تفاعل الشركات مع عملائها:

• تحسن بنوك خدمة العملاء ترسل إعلامات المعاملات في الوقت الفعلي ، وخدمات التوصيل تشترك في حالات الشحن ، ومقدمي الرعاية الصحية يقدمون تذكيرات موعد ، كل ذلك من خلال WhatsApp. يتلقى العملاء التحديثات والاستجابة بسرعة أكبر في قناة يستخدمونها كل يوم ، مما يقلل من حركة مرور مركز الاتصال.
• ارتفاع معدلات التحويل في العديد من المناطق ، لدى WhatsApp معدلات مفتوحة تتجاوز البريد الإلكتروني. غالبًا ما تقوم الشركات التي تدمج WhatsApp في مبيعاتها أو دعم مسارات الاستجابة والاستجابة العليا ، وذلك بفضل التواصل الشخصي والفوري.
• المرنة القائمة على الأتمتة ، ومزامنة CRM ، ودردشة الخدمات الذاتية للشركات ميزة. يتم التعامل مع حالة طلب الطلبات البسيطة ، والجدولة ، والأسئلة الشائعة تلقائيًا ، مما يحرر العوامل البشرية للمهام المعقدة أو عالية القيمة.

‍

التكيف مع تغيير السوق والمتطلبات التكنولوجية

مع تطور المشهد الرقمي ، تواصل WhatsApp Business API التكيف:

• أصبح التكامل مع معالجة اللغة الطبيعية من الذكاء الاصطناعي
  يمكن للمستخدمين إجراء محادثات شبه إنسانية ، في حين أن الشركات تتم أتمتة المهام الأكثر تطوراً.
• المدفوعات داخل التطبيق ،
  يقوم WhatsApp بتجريب حلول الدفع في البلدان المختارة ، مما يتيح المعاملات من نظير إلى نظير وتجاري داخل واجهة الدردشة. إذا تم تبنيها على نطاق واسع ، فإن هذا سيحول WhatsApp إلى منصة تجارة إلكترونية شاملة-من تصفح المنتج إلى الخروج النهائي.
• المنافسة مع
  منصات الرسل الأخرى مثل Telegram و WeChat و Viber ميزات قوية ، مما يدفع WhatsApp إلى الاستمرار في الابتكار. تشمل التحسينات المستقبلية المحتملة تخصيصًا أعمق ، وقدرات تجارة إلكترونية إضافية ، وأدوات موسعة للشركات المتوسطة والمؤسسة.

‍

خاتمة

تطبيقات WhatsApp Business API كيف يمكن أن يتطور الرسول البسيط الذي تم بناؤه في البداية للمحادثات غير الرسمية إلى قوة اتصال تجارية عالمية. من إطلاقها مع ميزات المراسلة الأساسية إلى إدخال القوائم التفاعلية والحلول السحابية ودعم chatbot ، تم تكييف WhatsApp باستمرار لتلبية متطلبات الأعمال الحديثة.

تعتمد الشركات من جميع الأحجام الآن على WhatsApp لتفاعلات العملاء غير الملحومة والإشعارات الموثوقة والرؤى القائمة على البيانات. مع استمرار المنصة في الابتكار-الاندماج في الذكاء الاصطناعى ، واستكشاف تدفقات الدفع ، وإضافة المزيد من تكامل CRM المتقدم-الذي من المرجح أن يظل AatSapp أحد القنوات المتاحة للشركات التي تسعى إلى التواصل مع العملاء حيث يكونون أكثر نشاطًا: على هواتفهم الذكية ، في الوقت الحقيقي. توضح هذه الرحلة التزام Whatsapp بمواكبة توقعات المستهلكين المتغيرة واتجاهات التكنولوجيا بسرعة ، مما يضمن أن يبقى في طليعة التواصل العالمي في السنوات القادمة.

‍