.png)
.webp)
تولي العديد من الشركات الصغيرة اهتماماً متزايداً بالتجارب الرقمية. تحتاج العلامات التجارية إلى التميز عن المنافسة، لذا فهي بحاجة إلى استراتيجية تدعم أهدافها التسويقية متعددة القنوات.
إحدى هذه الاستراتيجيات هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، التي تُحسّن بشكل ملحوظ تفاعل العملاء، وتُعزّز نمو العلامة التجارية وتطويرها، وتزيد من كفاءة العمليات. واتساب تطبيق مراسلة عالمي شهير، يصل إلى مليارات الأشخاص حول العالم. لذا، يمتلك هذا التطبيق إمكانات هائلة لشركتك الصغيرة.
أهم ميزات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للشركات الصغيرة:
- أدوات تواصل فعّالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير. تتميز هذه الأدوات بقدرتها على التوسع مع نمو علامتك التجارية. باستخدام أدوات هذا التطبيق، يمكنك زيادة مبيعاتك ثلاثة أضعاف؛ فهو أكثر فعالية من الرسائل النصية القصيرة أو النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. يتضمن التطبيق العديد من الأزرار التفاعلية لزيادة معدل التحويل. أضف أزرار دعوة لاتخاذ إجراء وردود سريعة لجعل الرسالة فعّالة وجذابة، مما يشجع على الشراء.
- تفاعل شخصي مع العملاء. بسّط عمل قسم التسويق لديك ليتمكن الموظفون من التركيز على مهام أكثر أهمية. أتمتة الرسائل باستخدام قوالب جاهزة. تخصيص المحادثات مع العملاء باستخدام السمات أو ميزات التخصيص. يمكنك أيضًا إنشاء محادثاتك الخاصة، ولكنها تحتاج إلى الموافقة عليها في واتساب (انتظر حوالي يومين). أضف لحظات الوسائط المتعددة، ومقاطع الفيديو، والصور، والرموز التعبيرية، وعناصر أخرى لخلق علاقة ودية وقائمة على الثقة مع العميل.
- واجهة سهلة الاستخدام والإعداد. لا يحتاج المستخدم إلى معرفة تقنية واسعة لإعداد وإدارة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. تتميز الواجهة بسهولة الاستخدام، مما يُمكّن الشركات الصغيرة من دمج هذه المنصة بسرعة وسهولة في أعمالها.
- الرسائل والإشعارات الآلية. تساعدك قوالب واتساب على إرسال عدد كبير من الرسائل بسهولة، مع تخصيصها حسب احتياجاتك (التواريخ، أسماء المستخدمين). تشمل هذه الرسائل تحديثات حالة التسليم، وتذكيرات المواعيد، وتأكيدات الطلبات، وغيرها. يمكنك إنشاء رسائل آلية مع عملائك على نطاق واسع، وحفظ جميع الرسائل في سجلّك ليسهل عليك العثور على ما يريدونه وفهمه.
- تحليلات وتقارير للشركات الصغيرة. راقب مؤشرات سلوك عملائك واحصل على تحليلات قيّمة. على سبيل المثال، يمكنك معرفة أوقات ذروة نشاط شركتك وأوقات نشاط العملاء. قد تحتاج إلى إضافة المزيد من الموظفين خلال هذه الأوقات. احصل على بيانات دقيقة حول معدلات تفاعل العملاء، واستجاباتهم، ونسب تحويل المبيعات. سيساعدك هذا على اتخاذ قرارات أكثر دقة لتحسين أعمالك.
مزايا واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للشركات الصغيرة:
- التواصل الفعال من حيث التكلفة. يفضل العملاء التواصل المباشر مع الشركة قبل الشراء. يساعد واتساب في ذلك من خلال تمكين التواصل ثنائي الاتجاه بين العلامات التجارية والمستخدمين. تواصل مع عملائك بشكل أفضل وأجب عن استفساراتهم فورًا. قدم لهم أفضل العروض، وآخر التحديثات، وتفاعلًا شخصيًا للحفاظ على تفاعلهم.
- تعزيز علاقات العملاء. إنّ التعامل الودود والمتجاوب مع العملاء هو السبيل الوحيد لزيادة ولائهم لعلامتك التجارية. ابنِ علاقات متينة مع عملائك وحافظ على اهتمامهم بعروضك من خلال التواصل الفعال وبأسعار معقولة.
- الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات. تُشير الإحصائيات إلى أن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تُساعد الشركات على تقديم دعم متميز لعملائها، حيث يُفضل 67% من المستهلكين الشراء من العلامات التجارية التي تُقدم لهم دعمًا عالي الجودة. اجذب عملاء جدد واحتفظ بالعملاء الحاليين. ستتمكن من إطلاق حملات تسويقية رائعة، وزيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء، وتوفير تواصل تفاعلي مع العملاء، كل ذلك عبر منصة واحدة.
- الكفاءة التشغيلية. ستتلقى إشعارات تلقائية تظهر فور قيام المستخدم بأي إجراء، مثل شراء منتج، أو طلب توصيل، أو سداد دفعة، وما إلى ذلك. يمكنك معرفة متى يتخلى المستخدم عن سلة التسوق والاستجابة لهذا الإجراء فورًا. ستساعدك ميزات واتساب البسيطة والتشغيل الآلي على تحسين كفاءة علامتك التجارية من خلال التركيز على نمو الأعمال والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء.
حالات الاستخدام والأمثلة
من الأفضل فهم مزايا تطبيق واتساب وفوائده المتعددة للشركات الصغيرة من خلال أمثلة محددة. لنختر شركة معينة ونتعرف على كيفية مساهمة استخدام هذا التطبيق في تعزيز مبيعاتها.
تجار التجزئة المحليون
لنفترض، على سبيل المثال، صاحب فندق صغير يتواصل مع عملائه عبر تطبيق واتساب. سيتمكن من إنشاء قاعدة عملاء خاصة به، وجذب زوار جدد من خلال العروض الترويجية والخاصة، وإبلاغهم بالخصومات ووجبات الإفطار المجانية، وما إلى ذلك. من خلال التطبيق، سيتعرف العملاء على الأسعار والشروط، ويحجزون غرفهم، وسيتمكن الفندق من الرد على رسائلهم بسرعة، مع حفظ سجل المراسلات ومعرفة تفضيلات كل عميل.
مقدمو الخدمات
لنأخذ مثالاً على خدمات صيانة السيارات. بفضل تطبيق واتساب، سيتمكن موظفو مركز الخدمة من تقديم رسائل أكثر تخصيصاً للعملاء للإجابة على استفساراتهم حول الأسعار وقائمة الخدمات، وتحديد موعد، وتذكيرهم باستلام سياراتهم، وإبلاغهم بالخصومات المخصصة للعملاء الدائمين، والعروض الجديدة. سيبقى مركز خدمة السيارات على تواصل دائم معك لتتمكن من التواصل معهم بسهولة في حال وجود أي استفسارات.
الأعمال التجارية المنزلية
منذ تفشي الجائحة العالمية، فقد الكثيرون وظائفهم وانتقلوا للعمل من المنزل. بدأ البعض العمل عن بُعد من شركاتهم، بينما أنشأ آخرون مشاريعهم الخاصة. هنا، تُصبح قابلية التوسع التي يوفرها تطبيق واتساب وسيلةً مثاليةً لجذب العملاء وخدمتهم على أكمل وجه، من خلال تزويدهم بالسلع والخدمات، ومساعدتهم على إتمام عملية الشراء. لا حاجة لوجود متجر أو شركة فعلية؛ فجميع إجراءات استشارة العملاء، ومعالجة الطلبات، وتوفير السلع تتم عبر الإنترنت.
خاتمة
اختر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، فهي من الحلول المثالية للشركات الصغيرة إذا كنت تخطط لتقديم خدمة مميزة لعملائك. بفضل شعبية هذا التطبيق، ستتمكن من توسيع قاعدة عملائك بشكل ملحوظ، وزيادة تفاعلهم، والحفاظ على اهتمامهم، ورفع المبيعات، وأتمتة العديد من عمليات التواصل معهم، مما سيؤدي إلى زيادة التحويلات ونجاح أعمالك.
تبدو مزايا استخدام واتساب للشركات الصغيرة جذابة للغاية. يمكنك تجربته في نسخة تجريبية لتقييم فوائده بنفسك ورؤية كيف سيُحدث نقلة نوعية في أعمالك.
