حلول الأعمال الصغيرة: استراتيجيات مصممة للنجاح مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

العديد من الشركات الصغيرة تعطي الأولوية بشكل متزايد التجارب الرقمية. يجب أن تبرز العلامات التجارية من المنافسة ، لذلك تحتاج إلى استراتيجية ستفيد أهدافها التسويقية متعددة القنوات.

‍

إحدى هذه الاستراتيجيات هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ، والتي تعمل على تحسين مشاركة العملاء بشكل كبير ، ويدفع نمو العلامة التجارية وتطويرها ، وزيادة الكفاءة التشغيلية. WhatsApp هو تطبيق مراسلة شهير في جميع أنحاء العالم ، حيث يصل إلى عدة مليارات شخص في جميع أنحاء العالم. لذلك ، فإن هذا التطبيق لديه إمكانات هائلة لأعمالك الصغيرة.

‍

الميزات الرئيسية لـ WhatsApp Business API للشركات الصغيرة:

• أدوات اتصال بأسعار معقولة وقابلة للتطوير. يمكن أن تتوسع أدوات الاتصال الفعالة من حيث التكلفة مع نمو علامتك التجارية. مع أدوات هذا التطبيق ، يمكنك زيادة مبيعاتك ثلاثة أضعاف ؛ إنه أكثر فعالية بكثير من عبر الرسائل القصيرة أو النشرات الإخبارية للبريد الإلكتروني. هناك العديد من الأزرار التفاعلية لزيادة عدد التحويلات. أضف أزرار CTA والاستجابات السريعة لجعل الرسالة فعالة وجذابة ، مما يشجع عملية الشراء.

‍

• تفاعل العميل المخصص. تبسيط عمل قسم التسويق الخاص بك حتى يتمكن الموظفون من التركيز على المهام الأكثر أهمية. أتمتة الرسائل باستخدام قوالب جاهزة. تخصيص المحادثات مع العملاء باستخدام السمات أو ميزات التخصيص. يمكنك أيضًا إنشاء محادثاتك الخاصة ، ولكن يجب الموافقة عليها في WhatsApp (انتظر حوالي يومين). أضف لحظات الوسائط المتعددة ومقاطع الفيديو والصور والرموز والعناصر الأخرى لإنشاء اتصال أكثر ودية وثقة مع العميل.

‍

• واجهة سهلة الاستخدام والإعداد. لا يحتاج المستخدم إلى معرفة فنية واسعة لإعداد وإدارة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. من السهل جدًا العمل على واجهة سهلة الاستخدام ، بحيث يمكن للشركات الصغيرة دمج هذه المنصة بسرعة وسهولة في احتياجات أعمالهم.
  
  
• المراسلة الآلية والإشعارات. تساعدك قوالب WhatsApp على إرسال أعداد كبيرة من الرسائل من نوع شخصي (التواريخ ، أسماء المستخدمين). يمكن أن تكون هذه تحديثات حالة التسليم ، وتذكيرات المواعيد ، وتأكيدات الطلبات ، وأكثر من ذلك. يمكنك إنشاء رسائل تلقائية مع العملاء على نطاق واسع وحفظ كل شيء في التاريخ للعثور على ما يريدون وفهمه بسرعة.

‍

• التحليلات والتقارير للشركات الصغيرة. راقب مقاييس سلوك عملائك والحصول على تحليلات قيمة. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة متى يتمتع عملك بأكثر الوقت ازدحامًا في اليوم ومتى يكون العملاء أكثر نشاطًا. ربما تحتاج إلى إضافة المزيد من الوكلاء لهذه الأوقات. احصل على بيانات دقيقة عن معدلات مشاركة العملاء والاستجابات وتحويلات المبيعات. سيساعدك ذلك على اتخاذ قرارات أكثر تحديدًا لتحسين عملك.

‍

مزايا WhatsApp Business API للشركة الصغيرة:

‍

• التواصل الفعال من حيث التكلفة. يفضل العملاء الاتصال المباشر مع شركة قبل إجراء عملية الاستحواذ. يساعد WhatsApp في ذلك عن طريق تمكين الاتصال ثنائي الاتجاه بين العلامات التجارية والمستخدمين. التواصل مع العملاء بشكل أكثر إيجابية والإجابة على أسئلتهم على الفور. امنحهم أفضل عرض ، وتحديثات محدثة ، وتفاعل شخصي لإبقائهم مشاركين.

‍

• تعزيز علاقات العملاء. فقط موقف ودود وسريع الاستجابة تجاه العملاء سيساعدهم على التخلص من علامتك التجارية. بناء علاقات قوية للعملاء والحفاظ على اهتمامهم بعرضك مع التواصل بأسعار معقولة.

‍

• الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات. أظهرت الإحصائيات أن WhatsApp Business API يساعد الشركات على تزويد العملاء بدعم من الدرجة الأولى و 67 ٪ من الأشخاص يشترون من العلامات التجارية التي تقدم لهم دعمًا عالي الجودة. جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ستتمكن من تشغيل حملات تسويقية رائعة ، وزيادة المبيعات والاحتفاظ بها ، وتواصل ثنائي الاتجاه مع العملاء ، وكلها على منصة واحدة.

‍

• الكفاءة التشغيلية. ستتلقى إشعارات تلقائية تقفز كلما قام المستخدم بإجراء ما ، مثل شراء منتج ، وطلب التسليم ، ودفع الدفع ، وما إلى ذلك ، يمكنك معرفة متى يتخلى الشخص عن عربة ويستجيب لهذا الإجراء على الفور. ستساعد ميزات WhatsApp البسيطة والأتمتة علامتك التجارية على العمل بشكل أكثر كفاءة من خلال التركيز على نمو الأعمال والاستجابة على الفور لاحتياجات العملاء.

‍

استخدام الحالات والأمثلة

من الأفضل أن نفهم مزايا وعدم ازدواجية WhatsApp للشركات الصغيرة باستخدام أمثلة محددة. دعنا نختار عملًا معينًا واكتشف كيف سيساعده تنفيذ هذا التطبيق على الحفاظ على المبيعات وإجراءها.

تجار التجزئة المحليين

دعنا نأخذ ، على سبيل المثال ، مالك فندق صغير يتواصل مع عملائه عبر WhatsApp. سيكون قادرًا على إنشاء قاعدة عملائه الخاصة ، وجذب زوار جدد بمساعدة العروض الترويجية والعروض الخاصة ، وإبلاغهم بالخصومات ، ووجبات الإفطار المجانية ، وما إلى ذلك. في التطبيق ، سيتعرف العملاء على الأسعار والشروط ، والحجز ، وسيكون الفندق قادرًا على الاستجابة على الفور لرسائلهم ، وتوفير تاريخ المراسلات ومعرفة ما يفضله كل منهم.

مقدمي الخدمات

دعونا نلقي نظرة على مثال خدمات إصلاح السيارات. بمساعدة WhatsApp ، سيتمكن موظفو محطة الخدمة من تقديم المزيد من الرسائل المخصصة للعملاء للإجابة على أسعارهم حول الأسعار وقائمة الخدمات ، وتحديد وقت موعد ، وتذكيرهم بالتقاط السيارة ، وإخبارهم عن خصومات العملاء العاديين والعروض الجديدة والعروض الترويجية. ستكون خدمة السيارات دائمًا على اتصال بحيث يمكنك الاتصال بهم بسرعة مع أي أسئلة.

الشركات المنزلية

منذ الوباء العالمي ، فقد الكثير من الناس وظائفهم والتحول إلى العمل من المنزل. بدأ البعض العمل عن بعد من شركتهم ؛ لقد خلق البعض أعمالهم الخاصة. هنا ، تصبح قابلية توسيع WhatsApp طريقة رائعة لجذب العملاء وخدمتهم بأفضل طريقة ممكنة ، وتزويدهم بالسلع والخدمات والمساعدة في تحقيق اهتمامهم باختتام المعاملة أو الشراء. لا يحتاجون إلى وجود متجر أو شركة مادية ؛ يتم تنفيذ جميع إجراءات استشارة العملاء ومعالجة الطلب وتوفير البضائع عبر الإنترنت.

‍

خاتمة

حدد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ، لأنها واحدة من حلول الأعمال الصغيرة المثالية إذا كنت تخطط لمنح عملائك خدمة أكثر جاذبية. بالنظر إلى شعبية هذا التطبيق ، ستتمكن من توسيع قاعدة عملائك بشكل كبير. ستزيد من مشاركة العملاء ، والاحتفاظ باهتمامهم ، وزيادة المبيعات وأتمتة العديد من عمليات اتصال العملاء ، مما سيؤدي إلى زيادة التحويل ونجاح عملك.

‍

تبدو مزايا استخدام WhatsApp للشركات الصغيرة مقنعة للغاية. يمكنك تجربتها في إصدار تجريبي لتقييم الفوائد بنفسك ومعرفة كيف سيحول أعمالك بشكل كبير.

‍