.png)
.webp)
تُعدّ الرسائل التسويقية فرصةً قيّمةً لبناء علاقات مع المهتمين بشركتك أو منتجاتك أو خدماتك. يجب أن تكون هذه الرسائل ملائمةً للمستخدمين، لذا ينبغي تصميمها بما يتناسب مع الحالات التي ستكون فيها مفيدةً لهم. يمكن للمستخدمين إبداء ملاحظاتهم على رسائلك، ولكن بإمكانهم أيضًا حظرها، مما قد يحدّ من استخدامها.
تغييران رئيسيان
إذا تناولنا موضوع توفير تجربة مستخدم عالية الجودة، فقد طرأت تغييرات مهمة. تم فرض حد أقصى على عدد المحادثات التسويقية التي يتلقى فيها المستخدم رسائل من شركة معينة خلال فترة زمنية محددة. هذه القيود فعّالة، إذ تبدأ بعدد قليل من الرسائل التي تقل احتمالية قراءتها. مع ذلك، حتى هذا التقييد له مزايا: سيؤثر على عدد قليل من المستخدمين، وسيتحسن تفاعلهم. ستدخل هذه القيود حيز التنفيذ اعتبارًا من 6 فبراير، وهي متاحة حاليًا للمستخدمين في الهند فقط.
سيتم إدخال تغييرات لزيادة تفاعل المستخدمين مع القوالب. هنا، ستحتاج إلى إضافة بيانات قراءة الرسائل كمقياس لنظام تقييم القوالب. ما الفائدة من ذلك؟ سيُمكّنك هذا من تحديد الرسائل التسويقية ذات معدل القراءة المنخفض، وربما إيقافها مؤقتًا. بالنسبة للشركات، ستكون هذه ميزة، لأنه قبل زيادة حجم الرسائل، ستتمكن من تكرار جميع الخطوات للقوالب الأقل تفاعلًا. سيبدأ تطبيق هذا التغيير في الأول من أبريل، وسيكون ساريًا في جميع أنحاء العالم.
.jpeg)
ما الإجراءات التي ينبغي اتخاذها؟
- انتبه جيداً وراقب حجم رموز الخطأ. هذا ضروري لكي تتمكن من عزل المستخدمين المتأثرين بشكل فعال.
- عند تلقّيك أحد رموز الخطأ هذه، قد تظنّ أنها مرتبطة بقيود معينة. إذا كنت تشكّ في ذلك، فلا تُرسل نموذج الرسالة فورًا، وإلا ستتلقّى ردّ خطأ آخر.
- أعد محاولة إرسال النموذج بزيادة الفترات الزمنية حتى يتم تسليم الرسالة. يجب زيادة الفترات الزمنية لأن التقييد قد يكون ساريًا لفترة زمنية محددة.
أفضل الممارسات لتحسين معدلات القراءة
حدد الخبراء سبع نقاط رئيسية لإرشادك حول كيفية تحسين سرعة قراءتك. طبّق هذه النصائح، وستلاحظ النتائج.
- الجمهور المستهدف . عليك تخصيص الرسائل لمجموعات محددة من المستخدمين. سيؤدي ذلك إلى زيادة ملاءمتها.
- التوقيت . ينصح الخبراء بتجنب الأيام التي تشهد منافسة شديدة. ولتحسين التفاعل مع المستخدمين، تجنب مواسم الذروة وعطلات نهاية الأسبوع.
- عدد الرسائل . لا يمكنك إثقال كاهل العميل، لذا راقب بدقة عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها يوميًا. استعلم عن عدد الرسائل التي يتلقاها العميل أسبوعيًا.
- فترات توقف . راقب سلوك العملاء وامنح العملاء غير النشطين استراحة قصيرة. ولكن عليك هنا التأكد من قدرتهم على إلغاء الاشتراك تمامًا في الرسائل التسويقية.
- اطلب الاشتراك . اطلب الاشتراك قبل الرسائل المفضلة التي تخطط شركتك لإرسالها. أضف خيارًا إضافيًا للاشتراك في المحتوى التسويقي. سيساعد ذلك في منع التقييمات السلبية غير المرغوب فيها.
- إلغاء الاشتراك . سيتاح للمستخدمين خيار إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية. مع ذلك، يجب التأكد من أن المحتوى والموضوع يعكسان بوضوح أهمية الرسالة.
- أول 60-65 حرفًا . هذا هو الجزء الأول الذي يراه المستخدم. يجب أن يكون هذا الجزء شيقًا وينقل الفكرة الرئيسية. عليك تخصيص المحتوى بوضوح لتحسين فعالية تفاعلات العملاء.
يجب أن تعلم أنه لا توجد أرقام محددة لمعدل القراءة. لكن العديد من الشركات التي تتمتع بتفاعل عالٍ مع العملاء تحاول الحفاظ على المعدل بين 65 و80%.
تحديثات هامة أخرى
تُقدّم ميتا تحديثات مهمة. دعونا نستعرض هذه التحديثات ونتعرف على ميزاتها وفوائدها.
تحديد الحد الأقصى للتردد
أطلقت ميتا خاصية تحديد عدد مرات تلقي الرسائل التسويقية كإجراء للتحقق من سلامة البيانات. يضمن هذا الإجراء عدم تلقي المستخدم رسائل تسويقية من عدد محدد من العلامات التجارية خلال فترة زمنية معينة. ولا يُفترض أن تعرف الشركات أو مزودو خدمات الدفع عدد العلامات التجارية أو الفترة الزمنية. وإذا كانت هناك محادثة جارية بين العلامة التجارية ومستخدم واتساب، فلن تتأثر الرسائل النموذجية التي سبق إرسالها إليه.
.jpeg)
وتيرة القالب
تتلخص وظيفة هذه الأداة في إرسال رسائل أولًا إلى مجموعة صغيرة من المستخدمين. وتُتخذ الخطوات التالية بناءً على النتائج: إذا كانت التعليقات إيجابية، يحصل القالب على حالة "جودة عالية"؛ أما إذا كانت التعليقات سلبية، فيحصل القالب على حالة "جودة منخفضة". وفي هذه الحالة، يتم تعليقه.
إيقاف القالب مؤقتًا
الهدف من تعليق القوالب منخفضة الجودة هو الحفاظ على تقييم أرقام الهواتف المستخدمة. ستكون مدة التعليق كالتالي: لن يكون بالإمكان إرسال أي قوالب من النوع المُعلّق إلى المستخدمين. ستحتاج إلى إيقاف جميع حملات المراسلة التي تعتمد على هذا القالب. حتى في حال محاولة إرسال قالب مُعلّق، سيرفض النظام جميع هذه المحاولات. لا يمكن استئناف الحملات إلا عندما يصبح وضع القالب نشطًا.
.jpeg)
إعادة تصنيف القوالب
ابتداءً من شهر يوليو، تعتزم ميتا إدخال تغييرات جوهرية على تصنيف القوالب المعتمدة. سيتم ذلك إذا رأت ميتا أن تصنيفًا معينًا غير دقيق بناءً على توصيات تصنيف القوالب. ستُجرى هذه العملية شهريًا في الأول من كل شهر. يُعد هذا التحديث بالغ الأهمية لأنه سيضمن تصنيف جميع القوالب المعتمدة على واتساب للأعمال وفقًا لجميع متطلبات تصنيف القوالب.
