مقدمة عن رسائل واتساب

يُعدّ واتساب التطبيق الرائد عالميًا ويحتل المرتبة الأولى بين تطبيقات المراسلة الفورية. يمكن تثبيت التطبيق على أنظمة تشغيل متعددة، بما في ذلك منصات مثل S40 وTizen. لا يقتصر الأمر على المحادثات النصية، بل يوفر واتساب أيضًا مكالمات صوتية ومرئية، وتواصلًا جماعيًا، وإرسال واستقبال المستندات والفيديوهات والصور. يُعتبر واتساب من أكثر التطبيقات أمانًا وخصوصية، مما يجعله خيارًا ممتازًا للاستخدام الشخصي أو التجاري.

‍

تتمثل المزايا الرئيسية لهذا التطبيق فيما يلي:

‍

• شارك أي محتوى.
• لا إعلانات مزعجة.
• يُظهر متى ظهر المحاور على الإنترنت.
• تتوفر إمكانية تحديد حالة جديدة لمدة 24 ساعة.
• إعدادات بسيطة للإشعارات والخصوصية.
• من الممكن إنشاء مجموعات موضوعية أو غرف دردشة خاصة بالشركات.

‍

يستخدم واتساب بكثرة من قبل أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة، والمسوقين، والمسوقين الرقميين، ورواد الأعمال. يتيح لهم التواصل بسهولة مع العملاء بفضل أدوات الأتمتة، والفرز، والاستجابة السريعة للرسائل. يتوفر واتساب بنوعين: واتساب للأعمال وواتساب للأعمال مع واجهة برمجة التطبيقات (API). النوع الأول مخصص للشركات الصغيرة حيث تتم المراسلات والتواصل يدويًا. أما النوع الثاني، فقد صُمم خصيصًا للمؤسسات الكبيرة والمتوسطة لقدرته على أتمتة جميع عمليات التواصل مع العملاء.

ما هي النشرات الإخبارية عبر واتساب؟

تتيح لك ميزة "قائمة البث" في واتساب إرسال رسالة إلى عدة جهات اتصال في وقت واحد. قوائم البريد هي قوائم محفوظة للمستلمين، يمكنك إرسال الرسائل إليهم دون الحاجة إلى تحديدهم مجددًا في كل مرة. من الناحية التجارية، تتضح سهولة هذه الميزة. فحساب واتساب هو واجهة لعلامتك التجارية، والرسائل تُرسل إلى قاعدة عملائك. يوفر إصدار واتساب للأعمال إمكانية إنشاء ملف تعريف للشركة، وإضافة كتالوج أو بطاقات منتجات، وتنظيم المحادثات باستخدام اختصارات، وإضافة رسالة ترحيب، وإعداد ردود سريعة تلقائية للعملاء.  

‍

على عكس التطبيق العادي، يتيح لك إصدار الأعمال إنشاء ملف تعريف لشركتك وتحديد جميع بياناتك. للعمل مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، ستحتاج إلى مساعدة مبرمج لإدخال الكود وتعيين المعلمات. ابحث عن وكالة موثوقة (مثل ChatArchitect) لمساعدتك في إعداد هذا التطبيق. سيمكنك هذا الإصدار من واتساب من إنشاء روبوت محادثة خاص بك وعرض منتجاتك/خدماتك، والرد على المحادثات، وإرسال النشرات الإخبارية باستخدام قوالب جاهزة.

‍

يختلف محتوى الرسائل التجارية اختلافًا كبيرًا عن الرسائل الشخصية التي تكتبها لأصدقائك. لبناء الثقة مع جمهورك عبر حملات واتساب، عليك الاهتمام بمحتوى الرسالة. توجد قوالب تصميم محددة، منها على سبيل المثال: نص فقط، أو صورة فقط، أو نص مع زر، أو صورة مع زر. 

فوائد استخدام النشرات الإخبارية عبر واتساب

تتمثل الميزة الرئيسية لاستخدام الرسائل البريدية، على سبيل المثال عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، في ارتفاع معدلات فتح الرسائل. ومن المهم أيضًا تسليط الضوء على سرعة وصول الرسائل، وتخصيصها، وتلقي التعليقات، واستهدافها. ومن المزايا الأخرى لهذه الرسائل البريدية:

‍

• تتوفر مجموعة من القوالب لإعداد روبوتات الدردشة التي ستقوم بعد ذلك بإرسال رسائلك.
• المكانة والثقة لدى العميل. علامة صح خضراء على ملف تعريف شركتك تدل على الكثير.
• في هذه المرحلة، يمكننا الإشارة إلى خاصية الإرسال الجماعي. يمكنك تحديد قائمة بريدية لما لا يقل عن 1000 شخص في المرة الواحدة.
• ستتولى أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج الدردشة الآلية مهامًا مهمة: الترحيب، والأسئلة الشائعة، وجمع البيانات، والتحليل. 

‍

ستتمكن من تقسيم جمهورك إلى شرائح وفقًا لمعايير محددة وإرسال رسائل بريد إلكتروني مُستهدفة. احفظ جميع بيانات العملاء في ملفهم الشخصي لضمان عدم فقدانها. ستوفر لك أزرار الوصول السريع والأزرار المرفقة في الرسائل الوقت وتُجنّبك المخاطر غير الضرورية عند التواصل مع العملاء غير الودودين.

كيفية البدء باستخدام النشرات الإخبارية عبر واتساب

للاتصال بواجهة برمجة التطبيقات (API)، يجب عليك تقديم طلب عبر منصة التسويق عبر واتساب. بمجرد الموافقة على الطلب، سيتم استبدال الرقم الموجود في مربع الحوار باسم شركتك، وستظهر علامة صح رمادية. بعد ذلك، عليك دفع رسوم اشتراكك بانتظام، ومحاولة تجنب الوقوع في فخ مرشحات البريد العشوائي.

‍

• تتشابه جميع منصات التسويق عبر تطبيقات المراسلة تقريبًا في خوارزمية إعداد رسائل البريد الإلكتروني عبر واتساب.
• الاتفاق على نموذج الرسالة. هذا هو النص الرئيسي وقيم المتغيرات التي سيتم إرسالها إلى العملاء.
• إعداد قاعدة بيانات لأرقام الهواتف. ستحتاج إلى تحميل أرقام الهواتف؛ قم بذلك في قسم التحليلات.
• قم بإعداد الملفات للتوزيع. ستجد أعمدةً تحتاج فيها إلى إدخال أنماط وأرقام. يتم حفظ الملف بصيغة CSV، مفصولة بفواصل منقوطة.
• إضافة رسائل سيتم إرسالها إلى واتساب بعد النقر على زر. هنا، يمكنك ضبط إعدادات روبوت الدردشة ليتم تشغيله.
• إرسال الرسائل. أكمل جميع الخطوات وانقر على "إرسال".

‍

عند إنشاء نموذج رسالة، أضف أزرار الرسائل النصية القصيرة لزيادة احتمالية استجابة العميل. إذا ضغط على الزر، يمكنك إرسال رسائل إليه دون موافقة مشرف واتساب. 

‍

اختيار منصة لأتمتة إرسال الرسائل عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب ليس بالأمر الصعب. هناك عدة معايير للاختيار:

‍

• عملية التسجيل. قد يكون ذلك عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
• قنوات المراسلة. نحن مهتمون بتطبيق واتساب، ولكن قد يكون هناك تطبيق مراسلة آخر.
• التكامل. قد يشمل ذلك تطبيقات مثل Zoho وHubspot وSalesforce وغيرها. من الأفضل التحقق من ذلك مع فريق الدعم.
• خدمات إضافية. قد تشمل هذه الخدمات إرسال البريد إلى جميع أنحاء العالم، وإعداد تقارير وإحصائيات مفصلة عن الشحنات، والتحقق من قاعدة البيانات التي تحتوي على جهات الاتصال.
• الأسعار. بالطبع، تُعدّ سياسة التسعير مهمة لأي شركة. هل هناك فترة تجريبية؟ وما هي باقات الأسعار التي تقدمها المنصة؟
• الدعم الفني. هل هو متاح على مدار الساعة؟ هل يوجد دليل فيديو مع تعليمات، أو قسم للأسئلة الشائعة، أو مدونة تحتوي على مقالات مفيدة؟

‍

إذا كنت تخطط لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، فهي تدعم وضع المستخدمين المتعددين لحساب واحد؛ حيث يمكنك العمل في وقت واحد من عدة أجهزة. تشمل الأدوات جهاز الرد الآلي على الرسائل النصية، وقائمة بالمنتجات والخدمات، وسلة التسوق، والردود السريعة، والمحادثات الجماعية.

أفضل الممارسات والتوصيات

بحسب شركة Spectrm ، فإن 69% من المشاركين في الاستطلاع أكثر ميلاً للشراء من علامة تجارية توفر تطبيق واتساب كوسيلة للتواصل. مهمتك هي ابتكار عرض جذاب يجذب اهتمام جمهورك ويحفز العميل على الشراء. لإرسال رسائل بريد إلكتروني عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب، من المهم تقسيم جمهورك إلى شرائح. ببساطة، عليك تقسيمهم حسب سلوكهم الشرائي أو خصائصهم الديموغرافية. هذا يضمن إرسال رسائل أكثر ملاءمة واستهدافاً لكل شريحة لزيادة تفاعلهم.

‍

لكي تكون رسالتك فعّالة، يجب أن ينعكس جوهرها في السطرين الأولين. اطمئن، فالمستخدم ليس منشغلاً بانتظار الرسائل، بل مشغولٌ باستمرار. لذا، الرسائل القصيرة لديها فرصة أكبر للقراءة. أما الرسائل الطويلة والذكية أو المجازية فهي مناسبة للتلفزيون. يجب أن تحتوي رسائل واتساب الإخبارية على أقصى قدر من الفائدة وأقل عدد ممكن من الأحرف. إذا احتجت إلى استخدام اختصار، فيجب أن يكون شائع الاستخدام. لا تحوّل رسالتك إلى شفرة تجسس، فمن غير المرجح أن يرغب المستخدم في فكّها.

‍

من المهم الالتزام بالقواعد لتجنب حظر شركتك. وفقًا لقواعد هذه الخدمة، لا يُسمح للشركات بالتواصل إلا مع العملاء الذين وافقوا مسبقًا على ذلك. لذا، لن تتمكن من إرسال رسائل جماعية إلى أشخاص لم يسبق لهم الشراء من متجرك أو مستخدمين لم يتفاعلوا مع خدمتك. يجب على المستخدمين منح الإذن، وأكثر الطرق شيوعًا هي تأكيد موافقتهم على معالجة بياناتهم الشخصية وإرسال عروض مخصصة.

أمثلة على حملات واتساب ناجحة

تُستخدم محفزات التسويق لجعل الرسالة البريدية أكثر فعالية. دعونا نذكر بعضًا منها ونقدم أمثلة على أكثرها إثارة للاهتمام.

‍

• المصداقية . "مرحباً جوليا! أنا إميلي، مديرة مسبح الأطفال. هل تعلمين أن السباحة تقوي مناعة الأطفال وتعزز وضعية الجسم الصحيحة؟" وتفاصيل اقتراحك.
• العمل بالخيال . "تخيلي فقط كيف ستساعد إجراءاتنا التجميلية في تجديد شباب وجهك واستعادة نضارته!"
• رضاكم مضمون . "إذا لم يعجبكم منتجنا، فسنعيد إليكم أموالكم."
• عواطف . قدم خدمات تنظيف الفراء من الأثاث، وأضف صورة لطيفة مع قطة.
• منطق . "استأجر شرفة مراقبة بالقرب من البحيرة من قاعدتنا ووفر 150 دولارًا. هذا عرض رائع لأنه يمكنك بهذا المبلغ شراء الطعام والمشروبات."

‍

إذا كان العميل قد اشترى منك منتجًا من قبل، فاستخدم أسلوب الربط بين المنتجات والخدمات. على سبيل المثال: "لقد اشتريت وسائد من عندنا. هل أصبح نومك أكثر راحة؟". أفضل طريقة لتخصيص المنتج هي استخدام اسم المستلم. أما إذا لم يكن لديك اسم، فقم بتوزيع منتجاتك حسب فئات العملاء، مثل: الآباء الجدد، ومحبي الكلاب، وما إلى ذلك.

خاتمة

اجذب المزيد من العملاء وزد من معدل التحويل عبر رسائل واتساب. باستخدام هذه الطريقة لعرض منتجك، ستلاحظ تغييرات ملحوظة. ادرس جمهورك المستهدف وقدّم لهم ما يحتاجونه بأسلوب سهل ومفهوم.

‍