توجيه البريد الإلكتروني الذكي مع محفزات WhatsApp

في المشهد الرقمي السريع اليوم ، يجب على الشركات تقديم تجارب عملاء سلسة وسريعة الاستجابة وشخصية للبقاء تنافسية. دمج قنوات الاتصال مثل البريد الإلكتروني و WhatsApp طريقة قوية لأتمتة تفاعلات العملاء ، وتبسيط سير العمل ، وزيادة المشاركة. من خلال الجمع بين البريد الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني مع مشغلات WhatsApp والتوجيه الذكي ، يمكن للشركات إنشاء رحلة عميل متماسكة تستجيب ديناميكيًا لإجراءات المستخدم. في هذه المقالة ، سنستكشف كيفية إعداد توجيه البريد الإلكتروني الذكي بناءً على نشاط WhatsApp ، والاستفادة من المراسلة المشروطة والتوجيه القائم على الذكاء الاصطناعي لتحسين اتصالات العملاء. سنقوم بالتعرض لخطوات وأدوات وأفضل الممارسات العملية لتنفيذ هذا التكامل بشكل فعال ، المصممة خصيصًا للشركات التي تستخدم منصات مثل ChatArchitect .

‍

لماذا تدمج البريد الإلكتروني التلقائي مع مشغلات WhatsApp؟

البريد الإلكتروني و WhatsApp هما من أكثر قنوات الاتصال المستخدمة على نطاق واسع على مستوى العالم. يظل البريد الإلكتروني حجر الزاوية للمراسلات المهنية ، في حين أن WhatsApp ، مع أكثر من ملياري مستخدم نشط ، يهيمن على الرسائل الفورية للتفاعلات الشخصية والتجارية. يتيح الجمع بين هذه القنوات للشركات:

• الرد على الفور : يمكن أن تؤدي الرسائل في الوقت الفعلي لـ WhatsApp إلى استجابات البريد الإلكتروني الفوري ، وتقليل أوقات الاستجابة وتحسين رضا العملاء.
• تخصيص التواصل : يضمن الرسائل الشرطية أن تكون الردود مصممة على إجراءات أو استفسارات محددة على العملاء على WhatsApp.
• أتمتة سير العمل : يوجه التوجيه الذكي الرسائل إلى الفريق أو النظام الصحيح ، مما يقلل من التدخل اليدوي وتكاليف التشغيل.
• تعزيز رحلات العملاء : يخلق التكامل تجربة موحدة ، وتوجيه العملاء بسلاسة عبر المنصات.

على سبيل المثال ، يمكن لعميل يسأل عن حالة الطلب على WhatsApp أن يؤدي إلى رسالة بريد إلكتروني تلقائي مع معلومات تتبع مفصلة ، في حين يمكن توجيه الاستعلامات المعقدة إلى وكيل الدعم عبر البريد الإلكتروني. هذا التآزر يعزز الكفاءة ويبقي العملاء مشاركين.

‍

فهم توجيه البريد الإلكتروني الذكي ومحفزات WhatsApp

يتضمن توجيه البريد الإلكتروني الذكي توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى مستلمين أو فرق أو أنظمة محددة استنادًا إلى القواعد أو المشغلات المحددة مسبقًا. عند دمجها مع WhatsApp ، فإن هذه المشغلات هي إجراءات أو كلمات رئيسية تم اكتشافها في محادثات WhatsApp. على سبيل المثال:

• مشغلات الكلمات الرئيسية : يمكن لرسالة العميل التي تحتوي على "حالة الطلب" على WhatsApp أن تطالب بريدًا إلكترونيًا بتفاصيل تتبع.
• المشغلات المستندة إلى الوقت : يمكن للرسائل المستلمة خارج ساعات العمل أن تؤدي إلى رسالة بريد إلكتروني تلقائيًا لإبلاغ العميل بأوقات الاستجابة.
• المشغلات السلوكية : يمكن تفاعلات العملاء ، مثل النقر فوق زر WhatsApp ، بدء حملة بريد إلكتروني أو متابعة.

يعزز التوجيه المستند إلى الذكاء الاصطناعى هذه العملية عن طريق تحليل سياق الرسالة وتاريخ العميل والنية إلى توجيه الاستعلامات بذكاء. تمكن أدوات مثل ChatArchitect الشركات من إعداد هذه التكامل مع الحد الأدنى من الترميز ، وذلك باستخدام منصات عدم الرمز أو واجهات برمجة التطبيقات للتوسع.

‍

دليل خطوة بخطوة لإعداد توجيه البريد الإلكتروني الذكي مع مشغلات WhatsApp

لتنفيذ هذا التكامل ، يمكن للشركات استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business والمنصات مثل ChatArchitect ، والتي تدعم اتصال البريد الإلكتروني السلس. فيما يلي دليل شامل لإعداده.

الخطوة 1: قم بإعداد حساب WhatsApp Business API

يعد WhatsApp Business API ضروريًا للأتمتة المتقدمة والتكامل مع أنظمة البريد الإلكتروني. إليك كيفية البدء:

1. التقدم بطلب للوصول : شريك مع موفر حلول الأعمال WhatsApp (BSP) مثل Interakt أو Wati أو ChatArchitect للحصول على بيانات اعتماد API.
2. تحقق من عملك : أرسل تفاصيل العمل والامتثال لسياسات WhatsApp ، بما في ذلك موافقة التقيد على المراسلة.
3. الاندماج مع النظام الأساسي : استخدم chatarchitect لتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بنظام البريد الإلكتروني الخاص بك (على سبيل المثال ، HubSpot ، Brevo ، أو البريد الإلكتروني القياسي).

الخطوة 2: تكوين قواعد البريد الإلكتروني التلقائي

يجب أن تتماشى البريد الإلكتروني للضغط التلقائي مع مشغلات WhatsApp لضمان الاستجابات ذات الصلة. باستخدام منصة مثل chatarchitect ، اتبع هذه الخطوات:

1. تحديد المشغلات : اضبط القواعد بناءً على محتوى رسالة WhatsApp. على سبيل المثال ، يمكن أن تؤدي الكلمات الرئيسية مثل "الدعم" أو "الفواتير" إلى قيام قوالب بريد إلكتروني محددة.
2. تخصيص الرسائل : قوالب بريد إلكتروني موجزة ، مخصصة. على سبيل المثال ، رسالة WhatsApp تسأل "أين طلبي؟" يمكن أن يؤدي إلى رسالة بريد إلكتروني مع تفاصيل الطلب ورابط تتبع.
3. استجابات الجدول الزمني : تكوين القواعد المستندة إلى الوقت ، مثل إرسال بريد إلكتروني "خارج المكتب" للرسائل الواردة بعد ساعات.

الخطوة 3: تنفيذ التوجيه الذكي

يضمن التوجيه الذكي أن تصل الرسائل إلى الوجهة الصحيحة. مع التوجيه القائم على الذكاء الاصطناعي ، يمكنك:

• الطريق حسب الأولوية : استخدم NLP لتحديد الاستعلامات العاجلة (على سبيل المثال ، "استرداد عاجل") وتوجيهها إلى فريق دعم مخصص عبر البريد الإلكتروني.
• الاندماج مع CRM : Sync WhatsApp بيانات مع CRMs مثل HubSpot أو Shopify لتضمين سجل العميل في قرارات التوجيه.
• تصاعد الاستعلامات المعقدة : بالنسبة للاستفسارات التي تتطلب تدخلًا بشريًا ، قم بتوجيه رسائل WhatsApp إلى بريد إلكتروني للوكيل مع سياق كامل.

تتيح لك إمكانيات تكامل ChatArchItchitect إعداد هذه القواعد عبر واجهة بدون رمز ، مما يجعلها في متناول المستخدمين غير التقنيين.

الخطوة 4: الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للاستجابات السياقية

AI يعزز كل من WhatsApp و Automation Automation من خلال فهم نية الرسالة. على سبيل المثال:

• تكامل ChatGPT : أدوات مثل Timelinesai استخدم ChatGpt لإنشاء ردود WhatsApp على دراية بالسياق ، والتي يمكن أن تؤدي إلى متابعة البريد الإلكتروني المصممة.
• المحتوى الديناميكي : يمكن لمنظمة العفو الدولية سحب البيانات من CRMS لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني ، مثل تضمين اسم العميل أو تفاصيل الطلب.
• الدعم متعدد اللغات : تعامل chatbots التي تعمل بالطاقة من الذكاء الاصطناعى مع الاستفسارات غير الإنجليزية ، مما يضمن إرسال رسائل البريد الإلكتروني في اللغة المفضلة للعميل.

الخطوة 5: اختبار وتحسين

قبل الذهاب مباشرة ، اختبر التكامل:

1. محاكاة رسائل WhatsApp : أرسل رسائل اختبار للتحقق من مشغلات البريد الإلكتروني ودقة التوجيه.
2. مراقبة المقاييس : أوقات الاستجابة للمسار ، ومعدلات الدقة ، ورضا العملاء لسير العمل.
3. تحديث بانتظام : قم بتحديث قوالب البريد الإلكتروني ومشغلات WhatsApp استنادًا إلى اتجاهات العملاء والتعليقات.

‍

أدوات لتكامل البريد الإلكتروني-whatsapp

تسهيل العديد من المنصات هذا التكامل ، حيث كان Chatarchitect خيارًا بارزًا لميزاته القوية:

• chatarchitect : يقدم تكامل WhatsApp-Email سلسًا ، ودعم الوسائط ، والأزرار ، ومزامنة CRM. واجهة عدم الرمز تبسط الإعداد للشركات الصغيرة.
• Wati : يوفر منشئ chatbot بدون رمز وتكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ، وهو مثالي لأتمتة الاستجابات والتوجيه.
• Zapier : يربط البريد الإلكتروني القياسي مع Chatarchitect لسير العمل الآلي ، مثل إطلاق رسائل البريد الإلكتروني من رسائل WhatsApp.
• LimeChat : يستخدم AI لأتمتة ما يصل إلى 70 ٪ من استفسارات العملاء ، مع قصص النجاح مثل زيادة الاحتفاظ بنسبة 30 ٪ من Kapiva.

تضمن هذه الأدوات قابلية التوسع والامتثال لسياسات WhatsApp والتوازن بين الأتمتة واللمس البشري.

‍

أفضل الممارسات للتكامل الفعال

لزيادة تأثير توجيه البريد الإلكتروني الذكي مع مشغلات WhatsApp ، اتبع أفضل الممارسات:

1. الحفاظ على الرسائل موجزة : ردود قصيرة ، واضحة تعزز تجربة المستخدم. استخدم الرموز التعبيرية للدفء (على سبيل المثال ، "شكرًا على التواصل! 😊").
2. تخصيص الاستجابات : استخدم بيانات العميل لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني ، مثل معالجتها بالاسم أو الرجوع إلى التفاعلات السابقة.
3. توازن الأتمتة والتفاعل البشري : تصعيد الاستعلامات المعقدة إلى الوكلاء مع السياق الكامل للحفاظ على لمسة شخصية.
4. تأكد من الامتثال : الالتزام بسياسات الاشتراك في WhatsApp ولوائح خصوصية البيانات لتجنب الحظر.
5. استخدم الصور المرئية : دمج الصور أو ملفات PDF في WhatsApp لتعزيز المشاركة ، والتي يمكن أن تؤدي إلى محتوى البريد الإلكتروني الأكثر ثراءً.
6. أداء المراقبة : تحليل المقاييس بانتظام مثل وقت الاستجابة الأولى ومعدل حل الاستعلام لتحسين سير العمل.

‍

تطبيقات العالم الحقيقي

هذا التكامل متعدد الاستخدامات عبر الصناعات:

• التجارة الإلكترونية : عميل يسأل "متى سيصل طلبي؟" على WhatsApp ، يمكن أن يتلقى بريدًا إلكترونيًا فوريًا مع تفاصيل التتبع ، بينما يؤدي "طلب الإرجاع" إلى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الإرجاع.
• دعم العملاء : تعامل chatbots التي تعمل بالطاقة NLP مع الاستفسارات الروتينية على WhatsApp ، وتوجيه مشكلات معقدة لدعم الوكلاء عبر البريد الإلكتروني.
• التسويق : يمكن لأزرار WhatsApp (على سبيل المثال ، "الاشتراك في النشرة الإخبارية") أن يؤدي إلى حملات البريد الإلكتروني ، وتربية الخيوط بسلاسة.
• الرعاية الصحية : يمكن أن تؤدي تذكيرات المواعيد المرسلة عبر WhatsApp بإعداد رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد ، مما يضمن بقاء المرضى على اطلاع.

على سبيل المثال ، استخدمت Kapiva ، وهي علامة تجارية D2C ، أتمتة WhatsApp من LimeChat لتحسين أوقات الاستجابة وتحقيق زيادة بنسبة 30 ٪ في الاحتفاظ بالعملاء. وبالمثل ، حلت Vodafone Germany 57 ٪ من الاستعلامات باستخدام AI chatbots ، مما يدل على قوة الأتمتة المتكاملة.

‍

التحديات والحلول

في حين أن هذا التكامل قوي ، يأتي مع التحديات:

• تعقيد الإعداد : يمكن أن يكون تكامل API تقنيًا. الحل : استخدم منصات عدم الرمز مثل chatarchitect أو interakt للحصول على إعداد أسهل.
• مقاومة العملاء : بعض العملاء يفضلون التفاعل البشري. الحل : تقديم مسارات تصعيد واضحة إلى الوكلاء.
• الاستجابات غير الشخصية : يمكن أن يشعر الإفراط في التوت بالآلية. الحل : استخدم منظمة العفو الدولية لصياغة الردود المخصصة للسياق.

‍

مستقبل تكامل البريد الإلكتروني-WhatsApp

مع تطور الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، سيصبح تكامل WhatsApp-Email أكثر ذكاءً. تشمل الاتجاهات الناشئة:

• المدفوعات في الدردشة : ستؤدي ميزات الدفع الخاصة بـ WhatsApp بإعداد رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، مما يؤدي إلى إنشاء رحلات عملاء من طرف إلى طرف.
• التحليلات المتقدمة : ستحسن الرؤى التي تحركها الذكاء الاصطناعي استراتيجيات التوجيه والاستجابة.
• التوسع متعدد القنوات : سوف يخلق التكامل مع الرسائل القصيرة ، و Instagram ، والمنصات الأخرى تجارب Omnichannel.

أشار مارك زوكربيرج في مكالمة أرباح META 2023 إلى أن الذكاء الاصطناعى يتعامل بالفعل مع أكثر من 40 ٪ من رسائل خدمة العملاء للشركات ، مما يبرز الدور المتزايد للأتمتة. من خلال تبني هذه التقنيات الآن ، يمكن للشركات البقاء في المقدمة في المشهد التنافسي.

‍

خاتمة

يعد توجيه البريد الإلكتروني الذكي مع WhatsApp Triggers بمثابة تغيير للأعمال للشركات التي تسعى إلى تعزيز اتصالات العملاء. من خلال الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ، والتوجيه القائم على الذكاء الاصطناعي ، ومنصات مثل ChatArchitect ، يمكن للشركات أتمتة الاستجابات وتبسيط سير العمل وتقديم تجارب شخصية. سواء كنت شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة ، فإن هذا التكامل يوفر قابلية التوسع والكفاءة ورحلة عميل سلسة.

‍