كيف يمكّن واتساب الشركات الناشئة من منافسة عمالقة الصناعة

في بيئة الأعمال شديدة التنافسية اليوم، تواجه الشركات الناشئة تحديًا كبيرًا في مواجهة عمالقة الصناعة الراسخين. تتمتع الشركات الكبيرة بموارد هائلة، وقواعد عملاء راسخة، وبنية تحتية متطورة - وهي مزايا قد تبدو مستحيلة بالنسبة للشركات الصغيرة ذات الميزانيات والقوى العاملة المحدودة. لكن ظهور أدوات مبتكرة وسهلة الاستخدام مثل واتساب للأعمال قد ساهم في تكافؤ الفرص، ومنح الشركات الناشئة حلًا مرنًا وقابلًا للتوسع للمنافسة بفعالية. مع أكثر من ملياري مستخدم نشط حول العالم بحلول عام 2024 (بحسب ستاتيستا)، تطور واتساب من تطبيق مراسلة بسيط إلى منصة قوية لإدارة علاقات العملاء والتسويق والكفاءة التشغيلية. مدعومة بدراسات حالة واقعية ورؤى عملية، تستكشف هذه المقالة كيف تستخدم الشركات الناشئة واتساب للانطلاق بسرعة، والتفوق على المنافسين، وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

‍

قوة واتساب للأعمال للشركات الناشئة

عند إطلاقه عام ٢٠١٨، صُمم واتساب للأعمال خصيصًا للشركات الصغيرة، موفرًا ميزات مثل التحيات التلقائية والردود السريعة وملفات تعريف الشركات. لكن إطلاق واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (API) عام ٢٠١٩ فتح آفاقًا أوسع، إذ مكّن الشركات الناشئة من دمج المنصة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق ودعم العملاء. على عكس أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية، التي غالبًا ما تتطلب استثمارات كبيرة وخبرة فنية متخصصة، يُقدم واتساب للأعمال بديلاً ميسور التكلفة وسهل الاستخدام. بالنسبة للشركات الناشئة، تعني هذه السهولة سرعة النشر - غالبًا في غضون أيام - مما يُتيح لها الانطلاق بقوة.

الأرقام تتحدث عن نفسها: فبحسب تقرير صادر عام 2023 عن شركة ميتا، الشركة الأم لتطبيق واتساب، تشهد الشركات التي تستخدم المنصة زيادة بنسبة 40% في تفاعل العملاء مقارنةً بالقنوات التقليدية كالبريد الإلكتروني أو الهاتف. علاوة على ذلك، يُفضّل 68% من مستخدمي واتساب مراسلة الشركات على الاتصال بها (WhatsApp Business Insights، 2024). بالنسبة للشركات الناشئة، تُمثّل هذه الميزة فرصة ذهبية للتواصل مع العملاء بطريقة شخصية وفورية، وهو أمر يصعب على الشركات الكبرى، بأنظمتها الآلية التي غالباً ما تكون غير شخصية، تحقيقه.

‍

المزايا الرئيسية: المرونة، وقابلية التوسع، والفعالية من حيث التكلفة

1. المرونة : تتيح مرونة واتساب للشركات الناشئة تكييفه مع مختلف الاحتياجات، سواءً كانت توليد العملاء المحتملين، أو دعم العملاء، أو إدارة الطلبات. على عكس أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الجامدة والمخصصة للمؤسسات الكبيرة، يمكن تخصيص واتساب بسهولة وسرعة، مما يسمح للفرق الصغيرة بالتكيف بسرعة مع متطلبات السوق.
2. قابلية التوسع : مع نمو الشركات الناشئة، يتوسع واتساب معها. تدعم واجهة برمجة تطبيقات الأعمال التكامل مع أدوات خارجية مثل روبوتات الدردشة ومنصات التحليلات، مما يسمح للشركات بالتعامل مع أحجام متزايدة من تفاعلات العملاء دون فقدان الكفاءة. وقد وجدت دراسة أجرتها مؤسسة غارتنر عام 2024 أن 73% من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم تطبيقات المراسلة مثل واتساب أفادت بتحسن قابلية التوسع مقارنةً بالأنظمة التقليدية.
3. سهولة الوصول والفعالية من حيث التكلفة : يُعدّ واتساب للأعمال خيارًا مثاليًا للشركات الناشئة، إذ لا يتطلب رسوم ترخيص باهظة أو إعدادات معقدة. التطبيق مجاني للاستخدامات الصغيرة، بينما تبقى أسعار واجهة برمجة التطبيقات (API) - القائمة على حجم المحادثات - معقولة حتى مع توسع العمليات. وهذا يختلف تمامًا عن حلول المؤسسات الكبيرة مثل Salesforce، التي قد تصل تكلفتها إلى آلاف الدولارات سنويًا.

تتيح هذه السمات - المرونة وقابلية التوسع وسهولة الوصول - للشركات الناشئة الانطلاق بسرعة والتنافس مع الشركات الأكبر حجماً من خلال التركيز على ما يهم أكثر: تجربة العميل.

‍

دراسة حالة 1: الأيام الأولى لشركة زوماتو - الاستفادة من واتساب لبداية سريعة

بدأت زوماتو، عملاق توصيل الطعام العالمي اليوم، كشركة ناشئة متواضعة في الهند عام ٢٠٠٨. في سنواتها الأولى، واجهت الشركة منافسة شديدة من سلاسل المطاعم الراسخة ومنصات تقييم المطاعم. ولتمييز نفسها، لجأت زوماتو إلى واتساب كأداة بسيطة لإدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة شراكات المطاعم واستفسارات العملاء. وبحلول عام ٢٠١٢، كان فريق زوماتو الصغير يستخدم واتساب للتنسيق مع أصحاب المطاعم، وتأكيد قوائم المطاعم، والرد على ملاحظات المستخدمين، كل ذلك دون مركز اتصال رسمي أو برامج باهظة الثمن.

والنتيجة؟ خفّضت زوماتو تكاليف تشغيلها بنسبة 30% في أول عامين لها (فوربس الهند، 2015)، وبنت سمعةً طيبةً في سرعة الاستجابة لم تستطع الشركات المنافسة الأكبر حجماً مجاراتها. سمحت انطلاقة واتساب السريعة لزوماتو بتركيز مواردها على تطوير المنتج بدلاً من البنية التحتية، مما مهّد الطريق لنموها التدريجي لتصبح شركةً بمليارات الدولارات. واليوم، ورغم استخدام زوماتو لأنظمة متطورة، فإن اعتمادها المبكر على واتساب يُبرز كيف يمكن للشركات الناشئة استخدام أدوات سهلة الاستخدام لترسيخ أقدامها في الأسواق التنافسية.

‍

دراسة حالة ٢: ميشو - توسيع نطاق التجارة الإلكترونية باستخدام واتساب

تُعدّ "ميشو"، وهي شركة هندية ناشئة في مجال التجارة الاجتماعية تأسست عام 2015، مثالاً على كيفية مساهمة واتساب في تعزيز قابلية التوسع والابتكار. ففي منافسة مع عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون وفليبكارت، مكّنت "ميشو" البائعين الصغار - وغالباً ما يكونون أفراداً يفتقرون إلى الخبرة التجارية الرسمية - من بيع منتجاتهم عبر الشبكات الاجتماعية. وأصبح واتساب الركيزة الأساسية لهذا النموذج، حيث سمح للبائعين بمشاركة كتالوجات منتجاتهم، ومعالجة الطلبات، وتقديم دعم العملاء مباشرةً من خلال التطبيق.

بحلول عام 2021، توسعت منصة ميشو لتخدم أكثر من 100 مليون مستخدم، حيث سهّل تطبيق واتساب 80% من تفاعلات البائعين مع العملاء (TechCrunch، 2021). وقد مكّن دمج المنصة لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من أتمتة تأكيدات الطلبات وتحديثات التسليم، مما قلل من عبء العمل اليدوي بنسبة 50% (تقرير داخلي لميشو، 2022). منحت هذه القابلية للتوسع ميشو ميزة تنافسية: فبينما اعتمدت الشركات الكبرى على تطبيقات مركزية، قدّم نهج ميشو اللامركزي، القائم على واتساب، مرونة وتخصيصًا لا مثيل لهما، ما جذب شريحة واسعة من الاقتصاد غير الرسمي في الهند.

‍

كيف تستخدم الشركات الناشئة تطبيق واتساب كأداة لإدارة علاقات العملاء

تستخدم الشركات الناشئة تطبيق واتساب كنظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) بعدة طرق استراتيجية، كل منها يعزز وضعها التنافسي:

1. دعم عملاء شخصي : على عكس الشركات الكبيرة ذات قوائم الانتظار الطويلة، يمكن للشركات الناشئة استخدام واتساب لتقديم دعم فوري ومباشر. أظهر استطلاع أجرته HubSpot عام 2024 أن 79% من العملاء يفضلون المراسلة الفورية للدعم، مشيرين إلى السرعة والراحة. تستخدم شركات ناشئة مثل Clockster، وهي منصة لإدارة القوى العاملة، واتساب لحل استفسارات العملاء في دقائق، مما يعزز الثقة والولاء.
2. التسويق وتوليد العملاء المحتملين : تتيح ميزة البث في واتساب للشركات الناشئة إرسال عروض ترويجية مُستهدفة إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها. على سبيل المثال، تستخدم شركة OpenFace، وهي شركة روسية ناشئة في مجال مستحضرات التجميل الشخصية، واتساب لمشاركة نتائج تحليل البشرة وتوصيات المنتجات، محققةً معدل تحويل بلغ 25%، أي ضعف معدل التحويل في حملات البريد الإلكتروني (RB.RU، 2023).
3. إدارة الطلبات : تعمل الشركات الناشئة الصغيرة في مجال التجارة الإلكترونية على تبسيط عمليات البيع من خلال تلقي الطلبات عبر تطبيق واتساب. تستخدم منصة الخدمات اللوجستية "ماست" التطبيق للتنسيق مع السائقين والعملاء، مما يقلل أوقات الاستجابة بنسبة 40% مقارنةً بالبريد الإلكتروني (اتجاهات آر بي سي، 2023).
4. حلقات التغذية الراجعة : تشجع لغة واتساب غير الرسمية العملاء على تقديم ملاحظات صادقة. تستخدم شركات ناشئة مثل Pchloshering، وهي خدمة روسية لتربية النحل، استطلاعات واتساب لتحسين عروضها، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 15% في عام 2022 (RB.RU، 2022).

تُبرز هذه التطبيقات دور واتساب كأداة شاملة، مما يسمح للشركات الناشئة بتقديم تجربة عملاء سلسة دون تكاليف الأنظمة التقليدية.

‍

نصائح عملية للشركات الناشئة التي تستخدم واتساب للأعمال

لتحقيق أقصى استفادة من إمكانيات واتساب، ينبغي على الشركات الناشئة اتباع هذه الاستراتيجيات المدعومة من الخبراء:

1. قم بدمج واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بالأعمال مبكراً : ابدأ بالتطبيق المجاني للعمليات الصغيرة، ولكن انتقل إلى واجهة برمجة التطبيقات بمجرد أن يتطلب النمو أتمتة العمليات. يمكن لأدوات مثل Radist.Online أو WATI توسيع الوظائف باستخدام روبوتات الدردشة والتحليلات.
2. أنشئ قائمة اتصال قائمة على الموافقة : تجنّب الرسائل المزعجة من خلال جمع بيانات المشتركين عبر نماذج الموقع الإلكتروني أو التسجيلات الشخصية. وقد وجدت دراسة أجراها مركز التسويق المؤثر عام 2023 أن الرسائل القائمة على الموافقة تؤدي إلى زيادة التفاعل بنسبة 60%.
3. أتمتة العمليات حيثما أمكن : استخدم الردود السريعة للأسئلة الشائعة وبرامج الدردشة الآلية للدعم على مدار الساعة. وقد ساهمت أتمتة Meesho في تقليل أوقات الاستجابة من 10 دقائق إلى أقل من دقيقة واحدة (TechCrunch، 2021).
4. قسّم جمهورك : صنّف العملاء حسب تفضيلاتهم أو سجل مشترياتهم لتوجيه حملاتك التسويقية. وقد ساهم تقسيم زوماتو المبكر لشركاء المطاعم حسب نوع المطبخ في زيادة كفاءة عملية الانضمام بنسبة 20% (فوربس الهند، 2015).
5. راقب مؤشرات الأداء : تتبّع معدلات فتح الرسائل، وأوقات الاستجابة، ومعدلات التحويل باستخدام أدوات تحليل متوافقة مع واتساب. وفقًا لتقرير غارتنر لعام 2024، تشهد الشركات التي تتتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية للرسائل تحسّنًا بنسبة 35% في عائد الاستثمار.

‍

الميزة التنافسية: الابتكار من خلال البساطة

تكمن قوة واتساب في بساطته. فبينما تستثمر الشركات الكبرى في استراتيجيات متعددة القنوات، تستطيع الشركات الناشئة التركيز على منصة واحدة فعّالة لتحقيق النتائج المرجوة. ويتماشى هذا النهج المبسط مع فلسفة "الشركات الناشئة المرنة" لإريك ريس، التي تُشدد على التطوير السريع وملاحظات العملاء - وهي مبادئ يدعمها واتساب بشكل طبيعي. وقد كشفت دراسة أجرتها شركة إرنست ويونغ عام 2023 أن 65% من الشركات الناشئة التي تستخدم تطبيقات مراسلة مثل واتساب تتفوق على نظيراتها في الاحتفاظ بالعملاء بفضل مرونتها وابتكارها.

إضافةً إلى ذلك، يتيح الانتشار العالمي لتطبيق واتساب - الذي يغطي أكثر من 180 دولة - للشركات الناشئة مسارًا قابلاً للتوسع نحو الأسواق الدولية. وعلى عكس المنافسين المحليين، يمكن للشركات الناشئة استخدام واتساب لاختبار الطلب عبر الحدود بأقل قدر من الاستثمار، وهي مرونة تفتقر إليها الشركات العملاقة المرتبطة بالأنظمة القديمة في كثير من الأحيان.

‍

الخلاصة: تغيير جذري للشركات الصغيرة

يُعدّ واتساب للأعمال أكثر من مجرد تطبيق مراسلة، فهو بمثابة شريان حياة للشركات الناشئة الساعية لمنافسة عمالقة الصناعة. تتيح سهولة استخدامه الانطلاق السريع، وتُعزز مرونته الابتكار، وتدعم قابليته للتوسع النمو، كل ذلك مع الحفاظ على انخفاض التكاليف. من تنسيق زوماتو للجهود الشعبية إلى ثورة ميشو في التجارة الإلكترونية، تُثبت أمثلة واقعية أن واتساب يُمكّن الشركات الصغيرة من تحقيق نجاحات تفوق حجمها. من خلال اعتماد واتساب كأداة لإدارة علاقات العملاء، تستطيع الشركات الناشئة بناء علاقات أقوى مع عملائها، وتبسيط عملياتها، وابتكار مكانة مميزة حتى في أكثر الأسواق ازدحامًا. في عام 2025 وما بعده، ومع اشتداد المنافسة، سيظل واتساب حجر الزاوية لنجاح الشركات الناشئة، مما يُثبت أن أبسط الأدوات قد يكون لها أكبر الأثر.

‍