كيفية تقسيم اتصالات CRM لحملات WhatsApp الشخصية

في مبيعات B2B و B2C ، التخصيص هو حجر الزاوية في التواصل الفعال. مع معدل مفتوح بنسبة 98 ٪ و 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم ، يعد WhatsApp قناة قوية لتقديم رسائل مستهدفة عالية التأثير. ومع ذلك ، فإن المراسلة الجماعية العامة تتعرض لخطر تنفير العملاء. من خلال دمج WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والاستفادة من تجزئة الاتصال ، يمكن للشركات تقديم حملات مخصصة تدفع المشاركة والتحويلات والولاء. تستكشف هذه المقالة أفضل الممارسات لتجزئة جهات اتصال CRM لإنشاء حملات WhatsApp مخصصة ، مع تكتيكات قابلة للتنفيذ ، ودراسات الحالة ، والرؤى القائمة على البيانات والتي تتماشى مع الخبرة التي يقدمها ChatArchitect .

‍

لماذا يهم تجزئة CRM لحملات WhatsApp

التجزئة هي عملية تقسيم قاعدة بيانات الاتصال CRM إلى مجموعات متميزة بناءً على الخصائص المشتركة أو السلوكيات أو التفضيلات. عند دمجها مع WhatsApp ، يمكّن التجزئة الشركات من إرسال الرسائل ذات الصلة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب ، وتحسين معدلات الاستجابة ورضا العملاء. وفقًا لتقرير 2024 HubSpot ، تحقق الحملات المجزأة معدلات مفتوحة أعلى بنسبة 30 ٪ ومعدلات نقرة أعلى بنسبة 50 ٪ من الحملات غير المفرطة.

تتضمن الفوائد الرئيسية لتجزئة CRM لحملات WhatsApp

• الأهمية: تقديم الرسائل المصممة خصيصًا لاحتياجات كل جهة اتصال ، وزيادة المشاركة.
• الكفاءة : أتمتة الرسائل المستهدفة لتوفير الوقت والموارد.
• قابلية التوسع : إدارة قوائم جهات الاتصال الكبيرة مع الحفاظ على التخصيص.
• الامتثال : تأكد من أن الرسائل تتوافق مع سياسة الاشتراك في WhatsApp واللوائح المحلية مثل الناتج المحلي الإجمالي.

من خلال الاستفادة من بيانات CRM ، يمكن للشركات إنشاء شرائح ديناميكية تتطور مع تفاعلات العملاء ، وضمان تظل الحملات ذات صلة وفعالة.

‍

أفضل الممارسات لتجزئة جهات اتصال CRM لحملات WhatsApp

1. تحديد معايير التجزئة

يبدأ التجزئة الفعالة بتحديد المعايير ذات الصلة بأهداف عملك. تتضمن معايير التجزئة الشائعة

• التركيبة السكانية : الصناعة ، حجم الشركة ، دور الوظيفة ، أو الموقع.
• البيانات السلوكية : زيارات الموقع أو فتح البريد الإلكتروني أو شراء السجل أو استخدام المنتج.
• بيانات المشاركة : تفاعلات WhatsApp السابقة أو معدلات الاستجابة أو حالة الاشتراك.
• مرحلة مسار المبيعات : العملاء المتوقعين أو العملاء أو العملاء أو العملاء.

التكتيك : استخدم CRM الخاص بك لإنشاء حقول مخصصة لنقاط البيانات الرئيسية. على سبيل المثال ، جهات اتصال العلامات حسب الصناعة (على سبيل المثال ، "SaaS" ، "التصنيع") أو مرحلة القمع (على سبيل المثال ، "MQL ،" SQL "). تتيح لك أدوات مثل Salesforce أو HubSpot أو Zoho CRM تصفية جهات الاتصال ديناميكيًا بناءً على هذه الحقول.

دراسة الحالة : يستخدم مزود SAAS HubSpot إلى القطاع من خلال الصناعة ومستوى المشاركة. من خلال إرسال تحديثات منتجات WhatsApp مصممة خصيصًا إلى "خيوط SaaS عالية المشاركة" ، شهدت زيادة بنسبة 25 ٪ في الحجوزات التجريبية في غضون ثلاثة أشهر.

2. الاستفادة من الأجزاء السلوكية للرسائل المستهدفة

يستخدم التجزئة السلوكية إجراءات العملاء لإحداث رسائل WhatsApp ذات الصلة. على سبيل المثال ، يمكن لجهة الاتصال التي تتخلى عن عربة التسوق أو مشاهدة صفحة التسعير الحصول على متابعة مستهدفة.

التكتيك : قم بإعداد المشغلات السلوكية في CRM الخاصة بك لأتمتة رسائل WhatsApp. على سبيل المثال ، عندما يقوم جهة اتصال بتنزيل ورقة بيضاء ، قم بإعداد رسالة WhatsApp مع شكر مخصص ورابط إلى ندوة عبر الإنترنت ذات صلة. تندمج منصات مثل Wati أو Interakt مع CRMS لتمكين الأتمتة القائمة على السلوك.

دراسة الحالة : استخدمت Smartravel ، وهي وكالة سفر كولومبية ، Kommo CRM لقطعة عملاء على أساس تاريخ الحجز. لقد أرسلوا تذكيرات WhatsApp بالحجوزات غير المكتملة ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20 ٪ في معدلات التحويل وتخفيض 15 ٪ في التخلي عن عربة التسوق.

3. أتمتة مجموعات الاتصال مع القوائم الديناميكية

سرعان ما أصبحت قوائم الاتصال الثابتة قديمة ، خاصة في دورات مبيعات B2B سريعة الخطى. القوائم الديناميكية في تحديث CRMS بناءً على قواعد محددة مسبقًا ، مما يضمن أن تظل الأجزاء دقيقة.

التكتيك : قم بإنشاء قوائم ديناميكية في CRM الخاصة بك استنادًا إلى بيانات الوقت الفعلي ، مثل المشتريات الحديثة أو نشاط موقع الويب. قم بمزامنة هذه القوائم مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من خلال مقدمي الخدمات مثل ChatArchitect لأتمتة تسليم الحملة. على سبيل المثال ، يمكن أن تؤدي قائمة ديناميكية من "الحاضرين الحديثة على الويب" إلى متابعة WhatsApp مع عرض تجريبي للمنتج.

دراسة حالة : استخدم Kammerberger ، وهي شركة تصنيع B2B ، تكامل WhatsApp Chatarmin مع Klaviyo لإنشاء قوائم ديناميكية من "آفاق القيمة العالية". تزيد حملات WhatsApp الآلية التي تستهدف هذه الآفاق معدلات التأهيل الرصاص بنسبة 30 ٪.

4. تخصيص الرسائل مع بيانات CRM

التخصيص يتجاوز معالجة جهات الاتصال بالاسم. عن طريق سحب البيانات من CRM ، يمكنك تخصيص رسائل WhatsApp لتضمين تفاصيل محددة مثل التفاعلات الحديثة أو تفضيلات المنتج أو نقاط الألم.

التكتيك : استخدم حقول دمج CRM لإدخال المحتوى الديناميكي في رسائل WhatsApp. على سبيل المثال ، يمكن أن تقرأ رسالة: "مرحبًا [الاسم الأول] ، لاحظت أنك كنت تبحث [اسم المنتج] على موقعنا. إليك مقطع فيديو تجريبي قصير مصمم خصيصًا لـ [الصناعة]." تدعم منصات مثل review.io أو botspace تكامل المحتوى الديناميكي.

دراسة الحالة : حدائق Desarrollos ، مطور عقاري الأرجنتيني ، WhatsApp متكامل مع Kommo CRM لإرسال توصيات الممتلكات الشخصية. من خلال تضمين تفاصيل مثل الموقع والميزانية المفضلة ، زاد عددهم من معدلات استجابة العملاء بنسبة 35 ٪.

5. ضمان الاشتراك والامتثال للخصوصية

تتطلب سياسات WhatsApp الصارمة موافقة واضحة للشرب قبل إرسال رسائل ترويجية. عدم الامتثال للتعليق على حساب المخاطر والغرامات التنظيمية ، وخاصة بموجب قوانين مثل إجمالي الناتج المحلي أو CCPA.

التكتيك : استخدم CRM الخاص بك لتتبع حالة الاشتراك واتصالات القطاع في قوائم مختارة وغير مختارة. أتمتة طلبات الاشتراك مع WhatsApp chatbots وسجل الردود في CRM. شريك مع مزود معتمد من Meta مثل ChatArchitect لضمان رسائل آمنة ومتوافقة.

دراسة الحالة : تم دمج شركة WhatsApp في المملكة المتحدة للرعاية الصحية مع Zoho CRM لإدارة موافقة الاشتراك. من خلال تجزئة الاتصالات بناءً على حالة الامتثال ، قاموا بتخفيض انتهاكات الناتج المحلي الإجمالي إلى الصفر وتحسين كفاءة الحملة بنسبة 40 ٪.

6. اختبار وتحسين مع اختبار A/B

يساعد اختبار A/B في تحديد أكثر الرسائل وتوقيت وشرائح حملات WhatsApp. يمكن لـ CRMs مع تحليلات مدمجة تتبع مقاييس الأداء مثل المعدلات المفتوحة والردود والتحويلات.

التكتيكات : قم بإنشاء إصدارات متعددة من رسائل WhatsApp لنفس الجزء (على سبيل المثال ، CTAs أو أنواع الوسائط المختلفة) واستخدام تحليلات CRM لقياس النتائج. على سبيل المثال ، اختبر ما إذا كان عرض الفيديو يتفوق على كتيب PDF لـ Enterprise Leads. توفر أدوات مثل SuperChat أو Interakt قدرات اختبار A/B.

دراسة الحالة : استخدم Marta Marta في برلين تكامل WhatsApp من SuperChat مع Salesforce لرسائل حملة اختبار A/B. من خلال تحسين معدلات الاستجابة المرتفعة ، حققوا معدل مفتوح بنسبة 90 ٪ وزيادة بنسبة 12 ٪ في الصفقات المغلقة.

7. التوسيع عالميا مع الأجزاء المحلية

بالنسبة للشركات التي تعمل في العديد من المناطق الجغرافية ، يضمن التجزئة الموضعية أن الرسائل يتردد صداها مع جماهير مختلفة. إن الوصول العالمي لـ Whatsapp يجعله مثاليًا للحملات الدولية.

التكتيك : اتصالات القطاع حسب اللغة أو المنطقة أو التفضيلات الثقافية باستخدام بيانات CRM. على سبيل المثال ، قم بإنشاء قوائم منفصلة لـ "عملاء LATAM الناطقين باللغة الإسبانية" و "عملاء NA الناطقين باللغة الإنجليزية" لإرسال رسائل WhatsApp المترجمة. استخدم واجهة برمجة تطبيقات ChatArchitect لإدارة الحملات متعددة اللغات بكفاءة.

دراسة الحالة : استخدمت شركة لوجستية عالمية تكامل Wati's WhatsApp مع HubSpot لتصوير عملاء حسب المنطقة. تحديثات الشحن الموضعية بعشرة لغات قللت من أخطاء الاتصال بنسبة 30 ٪ وتحسين الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 15 ٪.

‍

التحديات والحلول

يمكن أن يؤدي تجزئة اتصالات CRM لحملات WhatsApp إلى تحديات ، لكن الاستراتيجيات الاستباقية يمكن أن تخفف منها:

• جودة البيانات : يمكن أن تؤدي بيانات CRM غير دقيقة أو غير مكتملة إلى شرائح غير فعالة. قم بتنظيف وتحديث بيانات الاتصال بانتظام باستخدام أدوات CRM أو خدمات الطرف الثالث.
• الإفراط في التجزئة : يمكن أن يعقد الكثير من الأجزاء إدارة الحملة. ابدأ بقطاعات واسعة (على سبيل المثال ، "يؤدي" "العملاء") وتحسين حسب الحاجة.
• مخاطر الامتثال : أتمتة التتبع التتبع واستخدام قوالب متوافقة لتجنب العقوبات.

‍

خلاصة القول

يعد تجزئة اتصالات CRM لحملات WhatsApp الشخصية استراتيجية قوية لتقديم رسائل ذات صلة وجذابة ومتوافقة. من خلال تحديد معايير التجزئة الواضحة ، والاستفادة من البيانات السلوكية ، وأتمتة القوائم الديناميكية ، وتخصيص المحتوى ، وضمان الامتثال ، واختبار حملات ، وتوسيع نطاق المنظمات على الصعيد العالمي ، يمكن للمؤسسات زيادة تأثير جهودها على WhatsApp. تسلط دراسات الحالة من Smartravel و Kammerberger و Gardens Desarrollos الضوء على الفوائد الملموسة: التحويلات الأعلى ، ودورات المبيعات الأقصر ، وتحسين رضا العملاء.

مع استمرار WhatsApp في السيطرة على رسائل المؤسسات ، فإن الاندماج مع CRM وتقسيم إتقان سيؤدي إلى تمييز عملك في عام 2025.

‍