كيفية دمج WhatsApp مع Shopify أو CRM دون Zapier: نهج مباشر

يُمكن لدمج واتساب مع Shopify أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يُحدث نقلة نوعية في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها، مُوفرًا تواصلًا فوريًا للمبيعات والدعم الفني والتسويق. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، وتجنب منصات الجهات الخارجية مثل Zapier، ستحصل على تحكم وتخصيص أكبر وكفاءة في التكلفة. يُقدم هذا الدليل شرحًا تفصيليًا واضحًا واحترافيًا لإعداد تكامل مباشر، مُصمم خصيصًا للشركات التي تستخدم Shopify أو أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot أو Zoho أو Bitrix24.

‍

لماذا التكامل المباشر مهم؟

يوفر اختيار التكامل المباشر مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مزايا مميزة مقارنة بأدوات الطرف الثالث مثل Zapier:

• توفير التكاليف : القضاء على الرسوم المتكررة للمنصات الوسيطة، مما يقلل من تكاليف التشغيل.
• التخصيص الكامل : قم بتخصيص التكامل وفقًا لعمليات عملك الفريدة واحتياجات عملائك.
• التحكم في البيانات : احتفظ ببيانات العملاء الحساسة داخل أنظمتك، مما يؤدي إلى تحسين الأمان والامتثال.
• إمكانية التوسع : قم ببناء حل ينمو مع عملك ويتعامل بسهولة مع أحجام الرسائل المتزايدة.
• الموثوقية : تقليل الاعتماد على الخدمات الخارجية وتقليل خطر التوقف أو الانقطاع.

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن للشركات أتمتة الإشعارات والرد على استفسارات العملاء ودفع المبيعات مباشرة عبر WhatsApp، كل ذلك مع التكامل بسلاسة مع Shopify أو نظام CRM.

‍

متطلبات التكامل الناجح

قبل أن تبدأ، تأكد من أن لديك ما يلي:

1. حساب API WhatsApp Business:
   
   • قم بالشراكة مع مزود رسمي مثل ChatArchitect للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.
   • احصل على بيانات الاعتماد اللازمة، بما في ذلك رقم هاتفك ومفتاح API ورمز الوصول.
2. الوصول إلى Shopify أو CRM:
   
   • بالنسبة إلى Shopify، تأكد من أن لديك حق الوصول إلى المسؤول لمتجرك وأنك على دراية بإمكانيات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به.
   • بالنسبة إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال HubSpot وZoho وBitrix24)، تأكد من أن لديك إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) أو دعم webhook.
3. الإعداد الفني:
   
   • قم بإعداد خادم آمن أو بيئة سحابية (مثل AWS أو Google Cloud أو Heroku) للتعامل مع طلبات واجهة برمجة التطبيقات.
   • تأكد من أن فريقك يتضمن شخصًا لديه معرفة أساسية بواجهات برمجة التطبيقات وخطافات الويب، أو قم بتعيين مطور.
4. اتصال آمن:
   
   • احصل على شهادة SSL/TLS لتمكين نقاط نهاية HTTPS الآمنة كما هو مطلوب بواسطة WhatsApp.
5. التحقق من الأعمال:
   
   • أكمل عملية التحقق الخاصة بـ WhatsApp لتفعيل حساب API الخاص بك والتأكد من الامتثال.

مع توفر هذه العناصر، يمكنك المضي قدمًا في بناء التكامل المباشر المصمم خصيصًا لشركتك.

‍

دليل خطوة بخطوة للتكامل المباشر مع WhatsApp

الخطوة 1: إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بك

1. سجل مع ChatArchitect:
   
   • قم بزيارة https://www.chatarchitect.com/ وقم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من WhatsApp Business API.
   • قم بإرسال تفاصيل عملك ورقم الهاتف بالتنسيق الدولي (على سبيل المثال +12025550123).
   • بمجرد الموافقة، سوف تتلقى بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بك والوصول إلى لوحة معلومات واجهة برمجة التطبيقات (API).
2. قم بتكوين ملف تعريف عملك:
   
   • في لوحة معلومات WhatsApp Business API، قم بإعداد ملف تعريف عملك مع تفاصيل مثل اسم شركتك وشعارها والوصف.
   • ضمان الامتثال لسياسات WhatsApp للحفاظ على الخدمة دون انقطاع.
3. تمكين خطافات الويب:
   
   • يستخدم WhatsApp خطافات الويب لتقديم تحديثات في الوقت الفعلي، مثل رسائل العملاء الواردة.
   • قم بإعداد نقطة نهاية HTTPS آمنة على الخادم الخاص بك (على سبيل المثال، https://yourdomain.com/webhook).
   • قم بتسجيل نقطة النهاية هذه في لوحة معلومات WhatsApp Business API المقدمة بواسطة ChatArchitect.

الخطوة 2: تحضير الواجهة الخلفية للتكامل

لربط واتساب بـ Shopify أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ستحتاج إلى نظام خلفي لمعالجة طلبات واجهة برمجة التطبيقات (API)، وإدارة الرسائل، وإدارة تدفقات البيانات. إليك كيفية إعداده دون التعمق في البرمجة:

1. اختر منصة الاستضافة:
   
   • اختر حل استضافة موثوقًا به مثل AWS أو Google Cloud أو Heroku لتشغيل التكامل الخاص بك.
   • تأكد من أن المنصة تدعم الاتصالات الآمنة ويمكنها التعامل مع حركة مرور واجهة برمجة التطبيقات.
2. إعداد التعامل مع خطاف الويب:
   
   • قم بتكوين الخادم الخاص بك لتلقي ومعالجة رسائل WhatsApp الواردة من خلال نقطة نهاية webhook.
   • على سبيل المثال، عندما يرسل أحد العملاء رسالة، يجب على الخادم الخاص بك تسجيلها وتفعيل الاستجابة المناسبة، مثل إخطار وكيل الدعم.
3. مصادقة طلبات API:
   
   • استخدم بيانات اعتماد WhatsApp Business API الخاصة بك للمصادقة على الطلبات وضمان الاتصال الآمن.
   • قم بإعداد آلية لإرسال الرسائل، مثل تأكيدات الطلبات أو ردود الدعم، إلى أرقام WhatsApp الخاصة بالعملاء.

الخطوة 3: ربط WhatsApp بـ Shopify

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات Shopify تفعيل إجراءات بناءً على أحداث المتجر، مثل الطلبات الجديدة أو عربات التسوق المهجورة. إليك كيفية دمج واتساب مباشرةً:

1. تكوين خطافات الويب الخاصة بـ Shopify:
   
   • في لوحة إدارة Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات > Webhooks.
   • إنشاء خطافات ويب للأحداث الرئيسية، مثل "تم إنشاء الطلب" أو "تم تحديث عربة التسوق".
   • قم بتوجيه خطافات الويب هذه إلى نقطة نهاية الخادم لديك (على سبيل المثال، https://yourdomain.com/shopify-webhook ).
2. معالجة أحداث Shopify:
   
   • عند حدوث حدث (مثل طلب جديد)، يرسل Shopify البيانات إلى خادمك، بما في ذلك معلومات العميل مثل رقم هاتفه.
   • استخدم هذه البيانات لإرسال رسالة WhatsApp مخصصة، مثل تأكيد الطلب أو تحديث الشحن.
   • على سبيل المثال، بعد الشراء، أرسل: "شكرًا لك على طلبك رقم 1234! سنعلمك عند شحنه."
3. اختبار التكامل:
   
   • قم بوضع طلب اختبار في متجر Shopify الخاص بك للتأكد من تشغيل webhook بشكل صحيح.
   • تأكد من أن العميل يتلقى رسالة WhatsApp التي تحتوي على التفاصيل الصحيحة.
4. تعزيز مع استرداد عربة التسوق المهجورة:
   
   • قم بإعداد خطاف ويب لعربة التسوق المهجورة للكشف عن الوقت الذي يترك فيه العملاء العناصر خلفهم.
   • بعد مرور فترة زمنية معينة (مثلاً 30 دقيقة)، أرسل رسالة WhatsApp تحتوي على رابط إلى سلة التسوق الخاصة بهم لتشجيعهم على إكمال عملية الشراء.

الخطوة 4: ربط WhatsApp بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك

بالنسبة لأنظمة CRM مثل HubSpot أو Zoho أو Bitrix24، يركز التكامل على مزامنة بيانات العملاء وأتمتة سير العمل.

1. إعداد مشغلات CRM:
   
   • في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، قم بتكوين محفز (مثل جهة اتصال جديدة أو صفقة محدثة) لإرسال البيانات إلى الخادم الخاص بك.
   • تدعم معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) خطافات الويب أو استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API) لهذا الغرض. على سبيل المثال، في HubSpot، يمكنك استخدام ميزة سير العمل لتشغيل إجراء عند إضافة جهة اتصال.
2. ربط بيانات CRM بـ WhatsApp:
   
   • عندما يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتشغيل حدث ما، قم باستخراج البيانات ذات الصلة، مثل رقم هاتف العميل أو تفاصيل الاستعلام.
   • أرسل رسالة WhatsApp بناءً على الحدث، مثل رسالة ترحيب بالعملاء المحتملين الجدد أو رسالة متابعة لتذاكر الدعم.
3. أتمتة سير العمل:
   
4. الاختبار والتحسين : إنشاء سير عمل آلية للتعامل مع السيناريوهات الشائعة، مثل إرسال تذكيرات بالمواعيد أو تحديث العملاء بشأن حالة الصفقة.
5. تأكد من أن الرسائل تلتزم بإرشادات قالب WhatsApp للمراسلة الآلية.
   
   • اختبر التكامل عن طريق إضافة جهة اتصال جديدة أو تحديث صفقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
   • تأكد من إرسال رسائل WhatsApp بشكل صحيح وتطابقها مع بيانات CRM الخاصة بك.

الخطوة 5: التحسين والتوسع

بمجرد أن يصبح التكامل الخاص بك نشطًا، ركز على التحسين وإمكانية التوسع:

• تخصيص الرسائل : استخدم بيانات العملاء من Shopify أو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لتخصيص الرسائل وزيادة التفاعل.
• مراقبة الأداء : تتبع المقاييس مثل معدلات فتح الرسائل (96% لـ WhatsApp، وفقًا لـ ChatArchitect) وأوقات الاستجابة.
• إضافة الميزات : دمج الوسائط الغنية (الصور والأزرار والروابط) أو برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعلات العملاء.
• توسيع البنية التحتية : مع نمو حجم رسائلك، تأكد من أن الخادم الخاص بك قادر على التعامل مع حركة المرور المتزايدة.

‍

لماذا تختار ChatArchitect للتكامل الخاص بك؟

الشراكة مع ChatArchitect تُبسّط عملية إعداد وإدارة تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. بصفتها مزودًا رسميًا، تُقدّم ChatArchitect

• دعم الخبراء : احصل على إمكانية الوصول إلى مطورين مهرة يمكنهم مساعدتك في الإعداد والتخصيص.
• الإصدار التجريبي المجاني : اختبر التكامل دون أي تكلفة مسبقة، بما في ذلك الدعم الفني.
• التكامل السلس : التوافق مع Shopify وCRMs والمنصات الأخرى مثل Google Sheets أو Slack.
• نتائج مثبتة : مع أكثر من 10 ملايين رسالة مرسلة ومعدل فتح يصل إلى 96%، يقدم ChatArchitect أداءً موثوقًا به.

‍

خلاصة القول

يتيح دمج واتساب مباشرةً في Shopify أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) دون الحاجة إلى Zapier للشركات تبسيط التواصل وزيادة التفاعل وخفض التكاليف. بالاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من خلال مزود موثوق مثل ChatArchitect، يمكنك إنشاء حل مخصص يُحسّن تجربة العملاء ويعزز النمو. اتبع الخطوات الموضحة - إعداد واجهة برمجة التطبيقات، وتكوين خطافات الويب، والاتصال بمنصتك - وابدأ بتغيير طريقة تفاعلك مع العملاء اليوم.

‍