كيفية دمج واتساب مع شوبيفاي أو نظام إدارة علاقات العملاء بدون زابير: طريقة مباشرة

يُمكن لدمج واتساب مع شوبيفاي أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يُحدث نقلة نوعية في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها، مُوفراً تواصلاً فورياً للمبيعات والدعم والتسويق. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) وتجنب منصات الطرف الثالث مثل زابير (Zapier)، ستحصل على تحكم أكبر، وخيارات تخصيص أوسع، وكفاءة أعلى في التكلفة. يُقدم هذا الدليل شرحاً مُفصلاً وواضحاً، مُصمماً خصيصاً للشركات التي تستخدم شوبيفاي أو أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل هاب سبوت (HubSpot) أو زوهو (Zoho) أو بتريكس 24 (Bitrix24).

‍

لماذا يُعدّ التكامل المباشر أمراً بالغ الأهمية؟

يوفر اختيار التكامل المباشر مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مزايا واضحة مقارنة بأدوات الطرف الثالث مثل زابير:

• توفير التكاليف : التخلص من الرسوم المتكررة لمنصات الوساطة، مما يقلل من التكاليف التشغيلية.
• تخصيص كامل : قم بتخصيص التكامل ليتناسب مع عمليات عملك الفريدة واحتياجات عملائك.
• التحكم في البيانات : احتفظ ببيانات العملاء الحساسة داخل أنظمتك، مما يحسن الأمن والامتثال.
• قابلية التوسع : قم ببناء حل ينمو مع أعمالك ويتعامل بسهولة مع أحجام الرسائل المتزايدة.
• الموثوقية : تقليل الاعتماد على الخدمات الخارجية وتقليل مخاطر التوقف أو التعطيل.

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يمكن للشركات أتمتة الإشعارات، والرد على استفسارات العملاء، وزيادة المبيعات مباشرة من خلال واتساب، كل ذلك مع التكامل السلس مع Shopify أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

‍

متطلبات التكامل الناجح

قبل البدء، تأكد من توفر ما يلي:

1. حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال:
   
   • تعاون مع مزود رسمي مثل ChatArchitect للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.
   • احصل على بيانات الاعتماد اللازمة، بما في ذلك رقم هاتفك ومفتاح API ورمز الوصول.
2. الوصول إلى Shopify أو CRM:
   
   • بالنسبة لـ Shopify، تأكد من حصولك على صلاحيات المسؤول في متجرك وأنك على دراية بإمكانيات واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة به.
   • بالنسبة لأنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل HubSpot و Zoho و Bitrix24)، تأكد من أن لديك إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات أو دعم webhook.
3. الإعداد التقني:
   
   • قم بإعداد خادم آمن أو بيئة سحابية (مثل AWS أو Google Cloud أو Heroku) للتعامل مع طلبات واجهة برمجة التطبيقات (API).
   • تأكد من أن فريقك يضم شخصًا لديه معرفة أساسية بواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وخطافات الويب (webhooks)، أو قم بتوظيف مطور برامج.
4. اتصال آمن:
   
   • احصل على شهادة SSL/TLS لتمكين نقاط نهاية HTTPS الآمنة كما هو مطلوب من قبل واتساب.
5. التحقق من الأعمال:
   
   • أكمل عملية التحقق الخاصة بتطبيق واتساب لتفعيل حساب واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاص بك وضمان الامتثال.

مع توفر هذه العناصر، يمكنك المضي قدماً في بناء تكامل مباشر مصمم خصيصاً لعملك.

‍

دليل خطوة بخطوة للتكامل المباشر مع واتساب

الخطوة 1: إعداد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

1. سجل في ChatArchitect:
   
   • قم بزيارة https://www.chatarchitect.com/ واشترك في نسخة تجريبية مجانية من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
   • قم بإرسال تفاصيل عملك ورقم هاتف بالصيغة الدولية (على سبيل المثال +12025550123).
   • بعد الموافقة، ستتلقى بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بك وإمكانية الوصول إلى لوحة تحكم واجهة برمجة التطبيقات.
2. قم بتكوين ملف تعريف عملك:
   
   • في لوحة تحكم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، قم بإعداد ملف تعريف عملك بتفاصيل مثل اسم شركتك وشعارها ووصفها.
   • تأكد من الالتزام بسياسات واتساب للحفاظ على استمرارية الخدمة دون انقطاع.
3. تفعيل روابط الويب:
   
   • يستخدم تطبيق واتساب تقنية Webhooks لتقديم تحديثات فورية، مثل رسائل العملاء الواردة.
   • قم بإعداد نقطة نهاية HTTPS آمنة على خادمك (على سبيل المثال، https://yourdomain.com/webhook).
   • قم بتسجيل نقطة النهاية هذه في لوحة تحكم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال التي توفرها ChatArchitect.

الخطوة الثانية: تجهيز الواجهة الخلفية للتكامل

لربط واتساب بـ Shopify أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ستحتاج إلى نظام خلفي لمعالجة طلبات واجهة برمجة التطبيقات (API)، وإدارة الرسائل، والتعامل مع تدفقات البيانات. إليك كيفية إعداده دون الحاجة إلى كتابة أي كود برمجي:

1. اختر منصة استضافة:
   
   • اختر حل استضافة موثوقًا به مثل AWS أو Google Cloud أو Heroku لتشغيل عملية التكامل الخاصة بك.
   • تأكد من أن المنصة تدعم الاتصالات الآمنة ويمكنها التعامل مع حركة مرور واجهة برمجة التطبيقات (API).
2. إعداد معالجة Webhook:
   
   • قم بتهيئة خادمك لاستقبال ومعالجة رسائل واتساب الواردة من خلال نقطة نهاية الويب هوك.
   • على سبيل المثال، عندما يرسل العميل رسالة، يجب على خادمك تسجيلها وتفعيل استجابة مناسبة، مثل إخطار وكيل الدعم.
3. مصادقة طلبات واجهة برمجة التطبيقات:
   
   • استخدم بيانات اعتماد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الخاصة بك للتحقق من صحة الطلبات وضمان الاتصال الآمن.
   • قم بإنشاء آلية لإرسال الرسائل، مثل تأكيدات الطلبات أو ردود الدعم، إلى أرقام واتساب الخاصة بالعملاء.

الخطوة 3: ربط واتساب بشوبيفاي

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات Shopify تفعيل إجراءات بناءً على أحداث المتجر، مثل الطلبات الجديدة أو سلال التسوق المهجورة. إليك كيفية دمج WhatsApp مباشرةً:

1. إعداد روابط الويب في Shopify:
   
   • في لوحة تحكم Shopify الخاصة بك، انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات > Webhooks.
   • قم بإنشاء روابط ويب للأحداث الرئيسية، مثل "تم إنشاء الطلب" أو "تم تحديث سلة التسوق"
   • قم بتوجيه هذه الروابط إلى نقطة نهاية الخادم الخاص بك (على سبيل المثال، https://yourdomain.com/shopify-webhook ).
2. معالجة أحداث Shopify:
   
   • عندما يحدث حدث ما (مثل طلب جديد)، يقوم Shopify بإرسال البيانات إلى خادمك، بما في ذلك معلومات العميل مثل رقم هاتفه.
   • استخدم هذه البيانات لإرسال رسالة واتساب مخصصة، مثل تأكيد الطلب أو تحديث الشحن.
   • على سبيل المثال، بعد عملية الشراء، أرسل: "شكرًا لك على طلبك رقم 1234! سنقوم بإعلامك عند شحنه."
3. اختبر التكامل:
   
   • قم بإجراء طلب تجريبي في متجر Shopify الخاص بك للتأكد من أن webhook يعمل بشكل صحيح.
   • تأكد من أن العميل قد استلم رسالة واتساب بالتفاصيل الصحيحة.
4. تحسين الأداء من خلال استعادة سلة التسوق المهجورة:
   
   • قم بإعداد رابط ويب خاص بالعربات المهجورة لاكتشاف متى يترك العملاء أغراضهم.
   • بعد مرور فترة زمنية معينة (مثلاً 30 دقيقة)، أرسل رسالة عبر تطبيق واتساب تحتوي على رابط لسلة التسوق الخاصة بهم لتشجيعهم على إتمام عملية الشراء.

الخطوة الرابعة: ربط واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك

بالنسبة لأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot أو Zoho أو Bitrix24، يركز التكامل على مزامنة بيانات العملاء وأتمتة سير العمل.

1. إعداد محفزات إدارة علاقات العملاء:
   
   • في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، قم بتكوين مُشغِّل (مثل جهة اتصال جديدة أو صفقة مُحدَّثة) لإرسال البيانات إلى خادمك.
   • تدعم معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) استخدام روابط الويب أو استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API) لهذا الغرض. في HubSpot، على سبيل المثال، يمكنك استخدام ميزة سير العمل لتشغيل إجراء عند إضافة جهة اتصال.
2. ربط بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) بتطبيق واتساب:
   
   • عندما يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتشغيل حدث ما، استخرج البيانات ذات الصلة، مثل رقم هاتف العميل أو تفاصيل الاستفسار.
   • أرسل رسالة واتساب بناءً على الحدث، مثل رسالة ترحيب للعملاء المحتملين الجدد أو متابعة لطلبات الدعم.
3. أتمتة سير العمل:
   
4. الاختبار والتحسين : إنشاء سير عمل آلي للتعامل مع السيناريوهات الشائعة، مثل إرسال تذكيرات بالمواعيد أو تحديث العملاء بشأن حالة الصفقة.
5. تأكد من أن الرسائل تلتزم بإرشادات قوالب واتساب الخاصة بالرسائل الآلية.
   
   • اختبر التكامل عن طريق إضافة جهة اتصال جديدة أو تحديث صفقة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
   • تأكد من إرسال رسائل واتساب بشكل صحيح وأنها تتطابق مع بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

الخطوة 5: التحسين والتوسع

بمجرد تفعيل التكامل، ركز على التحسين وقابلية التوسع:

• تخصيص الرسائل : استخدم بيانات العملاء من Shopify أو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لتخصيص الرسائل وزيادة التفاعل.
• مراقبة الأداء : تتبع المقاييس مثل معدلات فتح الرسائل (96% لتطبيق واتساب، وفقًا لـ ChatArchitect) وأوقات الاستجابة.
• إضافة ميزات : دمج الوسائط المتعددة الغنية (الصور والأزرار والروابط) أو روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء.
• توسيع البنية التحتية : مع نمو حجم الرسائل، تأكد من أن خادمك قادر على التعامل مع زيادة حركة المرور.

‍

لماذا تختار ChatArchitect لدمج خدماتك؟

تُسهّل الشراكة مع ChatArchitect عملية إعداد وإدارة تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. وبصفتها مزودًا رسميًا، توفر ChatArchitect

• الدعم الفني المتخصص : احصل على إمكانية الوصول إلى مطورين ماهرين يمكنهم المساعدة في الإعداد والتخصيص.
• تجربة مجانية : اختبر التكامل بدون أي تكلفة مسبقة، بما في ذلك الدعم الفني.
• التكامل السلس : التوافق مع Shopify وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات أخرى مثل Google Sheets أو Slack.
• نتائج مثبتة : مع إرسال أكثر من 10 ملايين رسالة ومعدل فتح 96٪، يقدم ChatArchitect أداءً موثوقًا به.

‍

الخلاصة

يتيح دمج واتساب مباشرةً في منصة شوبيفاي أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) دون الحاجة إلى زابير للشركات تبسيط التواصل، وزيادة التفاعل، وخفض التكاليف. من خلال الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) عبر مزود موثوق مثل ChatArchitect، يمكنك إنشاء حل مخصص يُحسّن تجربة العملاء ويدفع عجلة النمو. اتبع الخطوات الموضحة - إعداد واجهة برمجة التطبيقات، وتكوين روابط الويب، والاتصال بمنصتك - وابدأ في تغيير طريقة تفاعلك مع عملائك اليوم.

‍