كيفية إنشاء روبوت دردشة على واتساب لتأهيل العملاء المحتملين بدون برمجة

في عام 2025، ظلّ واتساب منصة مراسلة رائدة بأكثر من 2.4 مليار مستخدم نشط شهريًا حول العالم، مما يجعله قناة فعّالة للشركات للتواصل مع العملاء المحتملين. ولتحديد العملاء المحتملين، توفر روبوتات الدردشة على واتساب طريقة آلية وقابلة للتطوير وشخصية لفرزهم دون أي جهد يدوي. يشرح هذا الدليل المبسط كيفية إنشاء روبوت دردشة على واتساب بدون كتابة أي كود لتحديد العملاء المحتملين، مستفيدًا من مسارات المحادثة لتبسيط مسار مبيعاتك. سنرشدك خلال العملية خطوة بخطوة، مدعومة بالبيانات والرؤى العملية والنصائح القابلة للتنفيذ، لتتمكن من تطبيق هذا الحل دون أي خبرة برمجية.

‍

لماذا نستخدم روبوت محادثة واتساب لتأهيل العملاء المحتملين؟

تُعدّ عملية تأهيل العملاء المحتملين عملية تحديد ما إذا كان العميل المحتمل يُناسب مواصفات العميل المثالي (ICP) بناءً على معايير مثل الميزانية، والاحتياجات، أو سلطة اتخاذ القرار. تستغرق الطرق التقليدية، كالمكالمات الهاتفية أو الاستمارات اليدوية، وقتًا طويلاً، وغالبًا ما تُسفر عن تفاعل ضعيف. تُعالج روبوتات الدردشة على واتساب هذه التحديات من خلال:

• توفير خدمة متاحة على مدار الساعة : تتفاعل روبوتات الدردشة مع العملاء المحتملين فورًا، حتى بعد ساعات العمل، مما يقلل أوقات الاستجابة إلى أدنى حد. ووفقًا لشركة Freshworks، يرتبط انخفاض وقت الاستجابة الأولية بزيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• تعزيز التفاعل : يتميز تطبيق واتساب بنسبة فتح تتجاوز 90%، متفوقًا بذلك على البريد الإلكتروني (20-30%). وهذا يجعله مثاليًا لجذب العملاء المحتملين من خلال المحادثات.
• أتمتة المهام المتكررة : يمكن لروبوتات الدردشة طرح أسئلة تأهيلية، وجمع البيانات، وتوجيه العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية إلى فرق المبيعات، مما يوفر الوقت. وتشير الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة على واتساب إلى زيادة في توليد العملاء المحتملين تصل إلى 5 أضعاف، وزيادة في معدلات التحويل بنسبة تتراوح بين 45 و60%.
• تخصيص العروض : تُمكّن معالجة اللغة الطبيعية (NLP) برامج الدردشة الآلية من تقديم ردود شبيهة بالردود البشرية وسياقية، مما يحسن تجربة المستخدم.

على سبيل المثال، حققت شركة يونيليفر زيادة في المبيعات بلغت 14 ضعفًا من خلال حملة روبوتات الدردشة على واتساب، وذلك عبر التفاعل مع المستخدمين من خلال تجارب شخصية، بينما شهدت شركة نيسان السعودية زيادة بنسبة 138% في عدد العملاء المحتملين بعد تطبيق قناة روبوت دردشة موثقة. تُظهر هذه النتائج إمكانات روبوتات الدردشة على واتساب في تحديد العملاء المحتملين المؤهلين.

‍

دليل خطوة بخطوة لإنشاء روبوت محادثة واتساب بدون كتابة أكواد

فيما يلي شرح مفصل وسهل للمبتدئين لإنشاء روبوت محادثة على واتساب لتأهيل العملاء المحتملين باستخدام منصات البرمجة بدون كتابة أكواد. سنركز على الخطوات العملية والأدوات وأفضل الممارسات مع تجنب المصطلحات التقنية المعقدة.

‍

الخطوة الأولى: حدد أهدافك لتأهيل العملاء المحتملين

قبل إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك، حدد بوضوح ما تريد تحقيقه. تشمل أهداف تأهيل العملاء المحتملين الشائعة ما يلي:

• قم بتسجيل معلومات الاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).
• تقييم احتياجات العملاء المحتملين (مثل تفضيلات المنتج، ونقاط الضعف).
• تأهيل العملاء المحتملين بناءً على الميزانية أو الجدول الزمني أو السلطة.
• قم بتوجيه العملاء المحتملين المؤهلين إلى مندوبي المبيعات أو جدولة المتابعات.

على سبيل المثال، إذا كنتَ وكيلًا عقاريًا، فيمكن لروبوت الدردشة الخاص بك أن يسأل عن نوع العقار والميزانية والجدول الزمني للشراء لتصفية المشترين الجادين. بتحديد هذه المعايير، ستضمن توافق محادثاتك مع مسار مبيعاتك.

نصيحة : استخدم إطار عمل مثل BANT (الميزانية، السلطة، الحاجة، الجدول الزمني) لتنظيم أسئلة التأهيل. سيساعدك هذا على تحديد أولويات العملاء المحتملين الذين يُرجح تحويلهم إلى عملاء فعليين.

‍

الخطوة الثانية: اختر منصة روبوت محادثة بدون كتابة أكواد

تُسهّل منصات البرمجة بدون كتابة أكواد إنشاء روبوتات الدردشة من خلال واجهات السحب والإفلات، والقوالب الجاهزة، وتكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. استنادًا إلى البيانات الحديثة، إليكم أفضل المنصات لعام 2025:

• Landbot.io : يوفر أدوات سهلة الاستخدام لإنشاء مسارات المحادثة، بالإضافة إلى مسارات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يُعدّ مثاليًا لتوليد العملاء المحتملين، مع قوالب جاهزة لتطبيق واتساب. وقد رفعت وكالة Choices العقارية البريطانية معدل تحويل العملاء المحتملين إلى مواعيد إلى 9% باستخدام روبوت الدردشة الخاص بها على واتساب.
• AiSensy : يتميز بأداة إنشاء سهلة الاستخدام تعتمد على السحب والإفلات لتأهيل العملاء المحتملين ودمج كتالوج المنتجات. وقد أفاد العملاء بتحقيق نمو في المبيعات بمقدار ثلاثة أضعاف من خلال العمليات الآلية.
• واتي : يوفر تحليلات قوية وتكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، مما يجعله مناسبًا لتوسيع نطاق إدارة العملاء المحتملين.
• Freshchat : يقدم قوالب خاصة بالصناعة وفترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا مع 1000 محادثة مجانية شهريًا.
• بوتسونيك : مدعوم بتقنية معالجة اللغة الطبيعية الشبيهة بـ ChatGPT، وهو سهل الاستخدام للمبتدئين ويدعم التحليلات لتتبع المحادثات.

معايير الاختيار:

• دعم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال : ضمان تكامل المنصة بسلاسة مع واتساب.
• سهولة الاستخدام : ابحث عن واجهات وقوالب السحب والإفلات.
• إمكانيات التكامل : تحقق من تكاملات إدارة علاقات العملاء (مثل HubSpot و Salesforce) والتحليلات.
• التكلفة : تقدم العديد من المنصات فترات تجريبية مجانية أو باقات تبدأ من 20 دولارًا شهريًا. يُرجى ملاحظة أن واتساب يفرض رسومًا على كل محادثة، وتختلف هذه الرسوم باختلاف البلد.

سنستخدم Landbot كمثال في هذا الدليل نظرًا لواجهته سهلة الاستخدام ونتائجه المثبتة.

‍

الخطوة 3: إعداد حساب واتساب للأعمال

لتفعيل برنامج الدردشة الآلي، ستحتاج إلى حساب واتساب للأعمال مع إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API):

1. إنشاء حساب واتساب للأعمال : قم بتنزيل تطبيق واتساب للأعمال وقم بالتسجيل باستخدام رقم هاتف خاص بالعمل.
2. قدّم طلبًا للحصول على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال : يمكنك الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات من خلال أحد شركاء ميتا للأعمال، مثل لاندبوت أو آي سينسي أو راسايل. يتضمن ذلك التحقق من نشاطك التجاري في مدير أعمال ميتا. على سبيل المثال، تُسهّل راسايل هذه العملية لتفعيل سريع.
3. الاتصال بمنصتك : في Landbot، انتقل إلى "القنوات" > "WhatsApp" وأدخل رقم هاتفك المسجل. اتبع التعليمات لربط حسابك باستخدام بيانات اعتماد واجهة برمجة تطبيقات Meta.

ملاحظة : الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب مجاني، لكن ميتا تفرض رسومًا على المحادثات التي تبدأها الشركات والمستخدمون. تحقق من الأسعار في منطقتك على موقع ميتا الرسمي.

‍

الخطوة الرابعة: تصميم مسارات المحادثة

تُشكّل مسارات المحادثة العمود الفقري لروبوت الدردشة الخاص بك، حيث تُوجّه المستخدمين خلال سلسلة من الأسئلة والأجوبة. إليك كيفية تصميمها في Landbot:

1. ابدأ برسالة ترحيبية : اكتب تحية ودية لتوضيح التوقعات. مثال: "مرحباً! أنا مساعدك الافتراضي لعلامتك التجارية. دعنا نجد الحل الأمثل لك! هل لي بمعرفة اسمك من فضلك؟"
2. أسئلة تأهيل الخرائطاستخدم مخططًا انسيابيًا لتحديد الأسئلة بناءً على معايير BANT الخاصة بك. على سبيل المثال:
   
   • الميزانية: "ما هو نطاق ميزانيتك لهذا الشراء؟"
   • الحاجة: "ما هي التحديات التي ترغب في حلها؟"
   • السلطة: "هل أنت صاحب القرار في عملية الشراء هذه؟"
   • الجدول الزمني: "متى تخطط لاتخاذ القرار؟"
3. أنشئ مسارات متفرعة : اضبط الاستجابات لتتفرع بناءً على مدخلات المستخدم. على سبيل المثال، إذا كانت ميزانية المستخدم أقل من الحد الأدنى المحدد، يمكن لروبوت الدردشة أن يعرض منتجًا أقل تكلفة أو ينهي المحادثة بلطف.
4. أضف عبارات تحث على اتخاذ إجراء (CTAs): بالنسبة للعملاء المحتملين المؤهلين، قم بتضمين عبارات تحث على اتخاذ إجراء مثل "جدولة مكالمة مع فريقنا" أو "تنزيل دليلنا المجاني". أما بالنسبة للعملاء المحتملين غير المؤهلين، فقدم لهم موارد مثل منشورات المدونة لرعايتهم.
5. أضف الوسائط المتعددة : يدعم واتساب الصور والفيديوهات والمستندات. استخدمها لعرض المنتجات أو شرح الخدمات. على سبيل المثال، يمكن لروبوت دردشة عقاري إرسال صور للعقارات بعد تأكيد تفضيلات المستخدم.

أفضل الممارسات:

• اجعلها مختصرة : يتوقع مستخدمو واتساب رسائل قصيرة وغير رسمية. تجنب الردود المطولة.
• استخدام معالجة اللغة الطبيعية : قم بتمكين معالجة اللغة الطبيعية (المتوفرة في خطط الذكاء الاصطناعي من Landbot) لتفسير مدخلات المستخدم المختلفة، مثل "كيف يمكنني إرجاع هذا؟" أو "هل يمكنني إرجاع هذا؟".
• تعيين رسائل احتياطية : بالنسبة للمدخلات غير المعروفة، قم بتكوين رسالة مثل "لست متأكدًا من أنني أفهم. هل يمكنك التوضيح؟"

‍

الخطوة 5: التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء والتحليلات

لتحقيق أقصى استفادة من برنامج الدردشة الآلي الخاص بك، قم بدمجه مع نظام إدارة علاقات العملاء وأدوات التحليل الخاصة بك:

• تكامل إدارة علاقات العملاء : اربط روبوت الدردشة الخاص بك بـ HubSpot أو Salesforce أو Zendesk لمزامنة بيانات العملاء المحتملين (الاسم، البريد الإلكتروني، درجة التأهيل). هذا يُسهّل عملية تقسيم العملاء المحتملين ومتابعتهم. معظم المنصات مزودة بتكاملات جاهزة.
• التحليلاتتتبع المقاييس مثل:
  
  • عدد العملاء المحتملين الذين تم الحصول عليهم.
  • معدل التحويل من التفاعل مع روبوت الدردشة إلى عميل محتمل.
  • معدل التفاعل (الرسائل المرسلة، الوقت المستغرق).
  • توفر لوحة تحكم Landbot رؤى في الوقت الفعلي لمساعدتك في تحديد الاختناقات في سير عملك.

مثال : يستخدم متجر البقالة الإلكتروني JioMart روبوت محادثة عبر تطبيق WhatsApp لتتبع حالة الطلب والتوصية بالمنتجات، ودمج البيانات مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به لتخصيص العروض الترويجية.

‍

الخطوة السادسة: الاختبار والتحسين

قبل إطلاق برنامج الدردشة الآلي الخاص بك، اختبره جيداً:

1. معاينة مسارات العمل : استخدم ميزة "المعاينة" في Landbot لمحاكاة تفاعلات المستخدم. تحقق من وجود أخطاء في التفرعات أو الاستجابات.
2. تجربة مع مجموعة صغيرة : قم بنشر برنامج الدردشة الآلي لجمهور محدود لجمع التعليقات.
3. تحليل الأداء: بعد الإطلاق، راجع التحليلات لتحديد نقاط التوقف أو مسارات التفاعل المنخفضة. اختبر رسائل أو تسلسلات أسئلة مختلفة لتحسين معدلات التحويل.
4. التكرار: تحديث مسارات العمل بناءً على سلوك المستخدم. على سبيل المثال، إذا كان المستخدمون يسألون بشكل متكرر عن الأسعار، فأضف سؤالاً محدداً عن الأسعار في بداية مسار العمل.

‍

الخطوة 7: الإطلاق والترويج

بعد الاختبار، قم بنشر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك:

1. النشر : في لاندبوت، انقر على "نشر" ثم "تفعيل" لتفعيل روبوت الدردشة. ستظهر المحادثات في صندوق الوارد الخاص بك على المنصة.
2. يرقيشارك رقم واتساب الخاص بك من خلال:
   
   • أدوات الدردشة على مواقع الويب.
   • رموز الاستجابة السريعة على المواد التسويقية (على سبيل المثال، 1000 ملصق لشركة يونيليفر في ساو باولو).
   • إعلانات النقر للتحويل إلى واتساب على فيسبوك/إنستغرام. تشير تقارير AiSensy إلى زيادة توليد العملاء المحتملين بمقدار 5 أضعاف باستخدام هذه الطريقة.
3. إخطار العملاء : إخطار العملاء الحاليين بشأن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

‍

أمثلة ونتائج من واقع الحياة

• الخيارات (العقارات) : التأهيل الآلي للعملاء المحتملين وجدولة المواعيد، مما يحقق معدل تحويل بنسبة 9٪ من العملاء المحتملين إلى مواعيد.
• نيسان السعودية : زيادة العملاء المحتملين بنسبة 138% بفضل روبوت الدردشة الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة العملاء ورعاية العملاء المحتملين.
• شركة إيبيريا (شركة طيران) : تستخدم روبوت دردشة عبر تطبيق واتساب لإدارة الحجوزات وتوفير تحديثات الرحلات الجوية، مما يقلل من تكاليف الدعم.

توضح هذه الحالات كيف يمكن لروبوتات الدردشة المصممة جيدًا على واتساب أن تُحدث تحولًا في عملية تأهيل العملاء المحتملين في مختلف القطاعات.

‍

التحديات والحلول

• التحدي : قد يتوقف المستخدمون عن التفاعل إذا كانت مسارات العمل معقدة للغاية. الحل : اجعل الأسئلة موجزة، واقتصر مسارات العمل على 5-7 خطوات. استخدم مؤشرات التقدم مثل "الخطوة 2 من 5".
• التحدي : قد تتراكم تكاليف التسعير في واتساب بناءً على المحادثات. الحل : تحسين تدفق الرسائل لتقليل الرسائل غير الضرورية والاستفادة من 1000 رسالة مجانية شهريًا من ميتا للمحادثات التي يبدأها المستخدمون.
• التحدي : تتطلب بعض الاستفسارات تدخلاً بشرياً. الحل : إضافة خيار "التواصل مع وكيل" لتوجيه الاستفسارات المعقدة إلى الدعم المباشر. يقوم نظام Landbot بتعيين الوكلاء تلقائياً بناءً على توافرهم.

‍

التوجهات المستقبلية في روبوتات الدردشة على واتساب

من المتوقع أن يصل حجم سوق برامج الدردشة الآلية العالمي إلى 27.3 مليار دولار بحلول عام 2030، بنمو سنوي مركب قدره 23.3%، مدفوعًا بالتقدم في مجال الذكاء الاصطناعي. وتشمل الاتجاهات الرئيسية ما يلي:

• معالجة اللغة الطبيعية المحسّنة : ستفهم برامج الدردشة الآلية مدخلات المستخدم الدقيقة بشكل أفضل، مما يقلل من رسائل التراجع.
• تدفقات واتساب : تتيح ميزة التدفقات في ميتا مسارات داخل التطبيق، مثل التوجيه الشخصي أو توصيات المنتجات.
• التكامل متعدد القنوات : ستتم مزامنة روبوتات الدردشة مع مواقع الويب، وبرنامج ماسنجر، والرسائل النصية القصيرة لتوفير تجارب سلسة.

‍

خلاصة القول.

بفضل منصات البرمجة بدون كتابة أكواد مثل Landbot وAiSensy وWati، أصبح إنشاء روبوت محادثة على واتساب لتأهيل العملاء المحتملين أمرًا سهلاً وفعالاً. من خلال تحديد أهداف واضحة، وتصميم مسارات محادثة سلسة، والتكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك أتمتة عملية جمع بيانات العملاء المحتملين، وتحسين التفاعل، وزيادة معدلات التحويل. مع قاعدة مستخدمي واتساب الضخمة ومعدلات فتح الرسائل العالية، يُمكّنك هذا النهج من الوصول إلى عملائك أينما كانوا وتقديم تجارب شخصية على نطاق واسع. ابدأ بتجربة مجانية على المنصة التي تختارها، وجرّب مسارات المحادثة، وطوّرها بناءً على التحليلات لإنشاء نظام آلي لتأهيل العملاء المحتملين يعمل على مدار الساعة.

‍