كيفية بناء chatbot whatsapp للتأهل لخزارة دون الترميز

في عام 2025 ، تظل WhatsApp منصة مراسلة مهيمنة تضم أكثر من 2.4 مليار مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم ، مما يجعلها قناة قوية للشركات لإشراك التوقعات. بالنسبة للتأهل الرئيسي ، توفر WhatsApp chatbots طريقة آلية وقابلة للتطوير وشخصية لتصفية التوقعات دون جهد يدوي. يشرح هذا الدليل الصديق للمبتدئين كيفية إنشاء chatbot whatsapp بدون رمز للتأهل للرصاص ، والاستفادة من تدفقات المحادثة لتبسيط مسار المبيعات الخاص بك. سنقوم بالسير في العملية خطوة بخطوة ، مدعومة بالبيانات ، والرؤى العملية ، ونصائح قابلة للتنفيذ ، حتى تتمكن من تنفيذ هذا الحل دون أي تجربة ترميز.

‍

لماذا تستخدم chatbot whatsapp للتأهل الرصاص؟

التأهيل الرئيسي هو عملية تحديد ما إذا كان الاحتمال يناسب ملفك الشخصي المثالي (ICP) بناءً على معايير مثل الميزانية أو الاحتياجات أو سلطة صنع القرار. الطرق التقليدية ، مثل المكالمات أو النماذج اليدوية ، تستغرق وقتًا طويلاً وغالبًا ما تؤدي إلى انخفاض المشاركة. يعالج WhatsApp chatbots هذه التحديات بواسطة:

• توفير 24/7 توفر : تشارك Chatbots على الفور ، حتى بعد ساعات العمل ، مما يقلل من أوقات الاستجابة إلى بالقرب من الصفر. وفقًا لـ FreshWorks ، يرتبط وقت الاستجابة الأولى أقل مع ارتفاع رضا العملاء والاحتفاظ به.
• تعزيز المشاركة : يحتوي WhatsApp على معدل مفتوح يزيد عن 90 ٪ ، وهو عبر البريد الإلكتروني الذي يفوق بكثير (20-30 ٪). هذا يجعلها مثالية لالتقاط المحادثة.
• أتمتة المهام المتكررة : يمكن لـ Chatbots طرح الأسئلة المؤهلة ، وجمع البيانات ، وتوجيه يؤدي إلى فرق المبيعات عالية الجودة ، وتوفير الوقت. تقوم الشركات التي تستخدم WhatsApp chatbots بالإبلاغ عن ما يصل إلى 5x من توليد الرصاص و 45-60 في المائة من معدلات التحويل.
• تقديم التخصيص : تمكن معالجة اللغة الطبيعية (NLP) من chatbots من تقديم استجابات تشبه الإنسان ، وتحسين تجربة المستخدم.

على سبيل المثال ، حقق Unilever زيادة في المبيعات 14x من خلال حملة WhatsApp chatbot من خلال إشراك المستخدمين بتفاعلات شخصية ، في حين شهدت نيسان السعودية زيادة بنسبة 138 ٪ في العملاء المتوقعين بعد تنفيذ قناة chatbot التي تم التحقق منها. توضح هذه النتائج إمكانات WhatsApp chatbots لتأهيل الرصاص.

‍

دليل خطوة بخطوة لبناء chatbot whatsapp بدون رمز

فيما يلي عملية مفصلة وصديقة للمبتدئين لبناء chatbot WhatsApp للتأهل الرصاص باستخدام منصات عدم الرمز. سنركز على الخطوات العملية والأدوات وأفضل الممارسات مع تجنب المصطلحات التقنية المفرطة.

‍

الخطوة 1: تحديد أهداف التأهيل الرئيسي الخاص بك

قبل بناء chatbot الخاص بك ، كن واضحا بشأن ما تريد تحقيقه. وتشمل أهداف التأهيل المشترك لقيادة القيادة

• التقاط معلومات الاتصال (الاسم ، البريد الإلكتروني ، الهاتف).
• تقييم الاحتياجات الاحتمالية (على سبيل المثال ، تفضيلات المنتج ، نقاط الألم).
• المؤهلات المؤهلة على أساس الميزانية أو الجدول الزمني أو السلطة.
• يؤدي المسار المؤهل إلى مندوبي المبيعات أو موعد المتابعة.

على سبيل المثال ، إذا كنت وكيلًا عقاريًا ، فيمكن أن يسأل chatbot عن نوع العقار وميزانيته وشراء الجدول الزمني لتصفية المشترين الجادين. من خلال تحديد هذه المعايير ، ستضمن محادثاتك مع قمع المبيعات الخاص بك.

نصيحة : استخدم إطار عمل مثل Bant (الميزانية ، السلطة ، الحاجة ، الجدول الزمني) لتنظيم أسئلة التأهيل الخاصة بك. سيساعدك هذا على تحديد أولويات العملاء المتوقعين الذين من المحتمل أن يتم تحويلهم.

‍

الخطوة 2: اختر منصة chatbot بدون رمز

تبسيط منصات عدم الرمز إنشاء chatbot من خلال واجهات السحب والإفلات ، والقوالب المدمجة مسبقًا ، وتكامل WhatsApp Business API. بناءً على البيانات الحديثة ، إليك منصات أفضل لعام 2025:

• Landbot.io : يوفر بناة التدفق البديهي وتدفقات المحادثة التي تعمل بمنظمة العفو الدولية. إنه مثالي لتوليد الرصاص ، مع قوالب WhatsApp. قامت شركة Choices ، وهي وكالة عقارية في المملكة المتحدة ، بزيادة معدل تحويل الرصاص إلى التعيين إلى 9 ٪ باستخدام WhatsApp chatbot من Landbot.
• AISENSY : يتميز ببناء السحب والإفلات لتأهل الرصاص وتكامل كتالوج المنتجات. يقوم العملاء بالإبلاغ عن نمو المبيعات 3x من خلال التدفقات الآلية.
• Wati : يوفر تحليلات قوية وتكامل CRM ، مما يجعلها مناسبة لتوسيع نطاق إدارة الرصاص.
• FreshChat : يقدم قوالب خاصة بالصناعة وتجربة مجانية لمدة 14 يومًا مع 1000 محادثات شهرية مجانية.
• Botsonic : مدعوم من NLP يشبه ChatGPT ، إنه صديق للمبتدئين ويدعم التحليلات لتتبع المحادثة.

معايير الاختيار:

• دعم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business : تأكد من دمج النظام الأساسي بسلاسة مع WhatsApp.
• سهولة الاستخدام : ابحث عن واجهات وقوالب السحب والإفلات.
• إمكانيات التكامل : تحقق من CRM (على سبيل المثال ، HubSpot ، Salesforce) وتكامل التحليلات.
• التكلفة : تقدم العديد من المنصات تجارب أو خطط مجانية تبدأ من 20 دولارًا في الشهر. لاحظ أن WhatsApp يتقاضى كل محادثة ، يختلف حسب البلد.

بالنسبة لهذا الدليل ، سنستخدم Landbot كمثال بسبب الواجهة سهلة الاستخدام ونتائج مثبتة.

‍

الخطوة 3: قم بإعداد حساب WhatsApp الخاص بك

لنشر chatbot ، ستحتاج إلى حساب أعمال WhatsApp مع وصول API:

1. قم بإنشاء حساب WhatsApp Business : قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business والتسجيل برقم هاتف العمل.
2. تقدم بطلب للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business : الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات من خلال شريك أعمال Meta مثل Landbot أو Aisensy أو Rasayel. يتضمن ذلك التحقق من عملك في مدير أعمال META. Rasayel ، على سبيل المثال ، يبسط هذه العملية للتنشيط السريع.
3. اتصل بمنصتك : في Landbot ، انتقل إلى "القنوات"> "WhatsApp" وأدخل رقم هاتفك المسجل. اتبع المطالبات لتوصيل حسابك باستخدام بيانات اعتماد API الخاصة بـ META.

ملاحظة : يعد الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مجانية ، لكن رسوم التعريف للمحادثات التي يبدأها المستخدم والمعتاد عليها. تحقق من أسعار منطقتك على موقع Meta الرسمي.

‍

الخطوة 4: تصميم تدفقات المحادثة

تدفقات المحادثة هي العمود الفقري لـ chatbot الخاص بك ، وتوجيه المستخدمين من خلال سلسلة من الأسئلة والأجوبة. إليك كيفية تصميمها في Landbot:

1. ابدأ برسالة ترحيب : اكتب تحية ودية لتحديد التوقعات. مثال: "مرحبًا! أنا مساعدك الافتراضي لـ [علامتك التجارية]. لنجد الحل الأمثل لك! هل لي أن أحصل على اسمك ، من فضلك؟"
2. أسئلة التأهيل الخريطة: استخدم مخطط تدفق لتحديد الأسئلة بناءً على معايير Bant الخاصة بك. على سبيل المثال:
   
   • الميزانية: "ما هو نطاق ميزانيتك لهذا الشراء؟"
   • تحتاج: "ما هي التحديات التي تريد حلها؟"
   • السلطة: "هل أنت صانع القرار لهذا الشراء؟"
   • الجدول الزمني: "متى تخطط لاتخاذ قرار؟"
3. إنشاء مسارات متفرعة : تكوين الاستجابات للفرع بناءً على إدخال المستخدم. على سبيل المثال ، إذا كانت ميزانية المستخدم أقل من عتبةك ، فيمكن أن يقدم chatbot منتجًا أقل من المستوى أو إنهاء المحادثة بأدب.
4. إضافة مكالمات إلى اتخاذ إجراء (CTAs): بالنسبة لعروض العملاء المؤهلين ، قم بتضمين CTAs مثل "جدولة مكالمة مع فريقنا" أو "قم بتنزيل دليلنا المجاني". بالنسبة لخيوط غير مؤهلة ، تقدم موارد مثل منشورات المدونة لرعايتها.
5. قم بتضمين Media Media : WhatsApp يدعم الصور ومقاطع الفيديو والمستندات. استخدم هذه لعرض المنتجات أو شرح الخدمات. على سبيل المثال ، يمكن لـ chatbot العقارية إرسال صور الممتلكات بعد تأكيد تفضيلات المستخدم.

أفضل الممارسات:

• احتفظ بها قصيرة : يتوقع مستخدمو WhatsApp رسائل قصيرة وغير رسمية. تجنب الردود الطويلة.
• استخدم NLP : تمكين NLP (متوفر في خطط AI الخاصة بـ Landbot) لتفسير مدخلات المستخدم المختلفة ، مثل "كيف يمكنني إرجاع هذا؟" أو "هل يمكنني إعادة هذا؟".
• قم بتعيين رسائل العودة : بالنسبة للمدخلات غير المعترف بها ، قم بتكوين رسالة مثل "لست متأكدًا من أنني أفهمها. هل يمكنك التوضيح؟"

‍

الخطوة 5: الاندماج مع CRM والتحليلات

لزيادة تأثير chatbot الخاص بك ، قم بدمجه مع أدوات CRM و Analytics الخاصة بك:

• تكامل CRM : قم بتوصيل chatbot الخاص بك بـ HubSpot أو Salesforce أو Zendesk لمزامنة بيانات الرصاص (الاسم ، البريد الإلكتروني ، درجة التأهيل). هذا أتمتة تجزئة الرصاص والمتابعة. معظم المنصات لديها تكامل مسبق.
• التحليلات: مقاييس المسار مثل:
  
  • عدد الخيوط التي تم التقاطها.
  • معدل التحويل من تفاعل chatbot ليقود.
  • معدل المشاركة (الرسائل المرسلة ، الوقت الذي يقضيه).
  • توفر لوحة معلومات Landbot رؤى في الوقت الفعلي لمساعدتك في تحديد الاختناقات في سير العمل.

مثال : يستخدم Jiomart ، وهو متجر بقالة عبر الإنترنت ، WhatsApp chatbot لتتبع حالة الطلب والتوصية بالمنتجات ، ودمج البيانات مع CRM لتخصيص العروض الترويجية.

‍

الخطوة 6: اختبار وتحسين

قبل الإطلاق ، اختبر chatbot بدقة:

1. تدفقات المعاينة : استخدم ميزة "المعاينة" الخاصة بـ Landbot لمحاكاة تفاعلات المستخدم. تحقق من وجود أخطاء في التفرع أو الاستجابات.
2. الطيار مع مجموعة صغيرة : نشر chatbot على جمهور محدود لجمع التعليقات.
3. تحليل الأداء: بعد الإطلاق ، مراجعة التحليلات لتحديد نقاط الانخفاض أو تدفقات المشاركة المنخفضة. A/B اختبار رسائل مختلفة أو تسلسل أسئلة لتحسين التحويلات.
4. التكرار: تحديث التدفقات بناءً على سلوك المستخدم. على سبيل المثال ، إذا سأل المستخدمون كثيرًا عن التسعير ، فأضف سؤالًا محددًا للتسعير في وقت مبكر من التدفق.

‍

الخطوة 7: إطلاق وترويج

بعد الاختبار ، نشر chatbot الخاص بك:

1. نشر : في Landbot ، انقر فوق "نشر" و "نشر" لتفعيل chatbot. ستظهر المحادثات في صندوق الوارد الخاص بك.
2. يرقي: شارك رقم WhatsApp من خلال:
   
   • واضعيات دردشة الموقع.
   • رموز QR على مواد التسويق (مثل 1000 ملصقات Unilever في Sao Paulo).
   • إعلانات النقر إلى whatsapp على Facebook/Instagram. تقارير AISENSY تقارير 5x جيل الرصاص مع هذه الطريقة.
3. إخطار العملاء : أبلغ العملاء الحاليين عن chatbot عبر البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية.

‍

أمثلة ونتائج العالم الحقيقي

• الخيارات (العقارات) : التأهيل الآلي للرصاص والجدولة ، وتحقيق معدل تحويل 9 ٪ قبل الإعداد.
• نيسان المملكة العربية السعودية : زيادة الخيوط بنسبة 138 ٪ مع راتبوت 24/7 لرعاية العملاء ورعاية القيادة.
• Iberia (شركة الطيران) : يستخدم WhatsApp chatbot لإدارة الحجوزات وتوفير تحديثات الطيران ، مما يقلل من تكاليف الدعم.

توضح هذه الحالات كيف يمكن لـ WhatsApp chatbots مصممًا جيدًا تحويل المؤهلات الرئيسية عبر الصناعات.

‍

التحديات والحلول

• التحدي : قد يفكك المستخدمون إذا كانت التدفقات معقدة للغاية. الحل : احتفظ بأسئلة موجزة والحد من التدفقات إلى 5-7 خطوات. استخدم مؤشرات التقدم مثل "الخطوة 2 من 5."
• التحدي : يمكن أن يضيف التسعير القائم على محادثة WhatsApp. الحل : قم بتحسين التدفقات لتقليل الرسائل غير الضرورية والاستفادة من الرسائل الشهرية المجانية البالغة 1000 من Meta للدردشات التي يبدأها المستخدم.
• التحدي : تتطلب بعض الاستفسارات تدخلًا بشريًا. الحل : قم بتضمين خيار "الاتصال بالوكيل" الذي يوجه استفسارات معقدة للدعم المباشر. يعين Landbot تلقائيًا وكلاء بناءً على التوافر.

‍

الاتجاهات المستقبلية في WhatsApp chatbots

من المتوقع أن يصل سوق chatbot العالمي إلى 27.3 مليار دولار بحلول عام 2030 ، بمعدل سنوي مركب بلغ 23.3 ٪ ، مدفوعًا بالتقدم في الذكاء الاصطناعي. تتضمن الاتجاهات الرئيسية:

• NLP المحسّن : ستفهم chatbots إدخال المستخدم الدقيق بشكل أفضل ، مما يقلل من رسائل العودة.
• يتدفقات WhatsApp : تتيح ميزة تدفقات Meta الرحلات داخل التطبيق ، مثل توصيات المنتجات المخصصة أو المنتجات.
• تكامل Omnichannel : ستتم مزامنة Chatbots مع مواقع الويب والرسول والرسائل القصيرة لتجارب سلسة.

‍

خلاصة القول.

إن بناء chatbot whatsapp للتأهل لخزانة الرموز دون الترميز يمكن الوصول إليه وفعوله ، وذلك بفضل منصات عدم الرمز مثل Landbot و Aisensy و Wati. من خلال تحديد أهداف واضحة ، وتصميم تدفقات المحادثة البديهية ، والتكامل مع أدوات CRM ، يمكنك أتمتة التقاط الرصاص وتحسين المشاركة وزيادة التحويلات. مع قاعدة المستخدمين الضخمة في WhatsApp ومعدلات مفتوحة عالية ، يضع هذا النهج عملك لمقابلة العملاء حيث هم ويقدمون تجارب مخصصة على نطاق واسع. ابدأ بتجربة مجانية على النظام الأساسي الذي تختاره ، وتجربة التدفقات ، والتكرار بناءً على تحليلات لإنشاء آلة مؤهلة للرصاص تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

‍