كيف يؤدي دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع منصات الذكاء الاصطناعى إلى تحويل خدمة العملاء ودفع الأتمتة

على مدار العقد الماضي ، ارتفعت توقعات العملاء بشكل كبير ، وتغذيها الاتصال الرقمي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتطور السريع للتكنولوجيا. وفقًا لمسح عام 2023 من رضا العملاء ، يتوقع أكثر من 80 ٪ من المستهلكين الآن ردود فورية على استفساراتهم-مع أقل من خمس دقائق من المنطقة الزمنية أو الموقع. مع هذا الطلب المتزايد ، تبحث الشركات في جميع أنحاء العالم عن حلول أكثر كفاءة لمساعدتهم على التميز في سوق مشبع بشكل متزايد.

أدخل WhatsApp ، أحد أكثر منصات المراسلة شعبية في العالم ، مع حوالي 2.24 مليار مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من منتصف عام 2013. من خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع منصات الذكاء الاصطناعي (AI) ، يمكن أن تتمثل في توصيل وحدات التعلم الآلي ، ومحركات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، ومساعدي الصوتية-المشاركين في أتمتة التفاعلات الروتينية ، وتبسيط الاتصالات ، وتحسين تجربة العملاء. تستكشف هذه المقالة كيف أن عمليات تكامل "WhatsApp AI" التي تعتمد على AI-AI-AIR تعيد تشكيل خدمة العملاء ، وتحسين الكفاءة ، وتوفير رؤى قابلة للتطوير ، والتي تعتمد على البيانات ، مع الكثير من المقاييس واعتبارات العالم الحقيقي على طول الطريق.

‍

صعود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

تم إطلاقه في الأصل في عام 2009 واكتسبته Facebook (الآن META) في عام 2014 ، شهدت WhatsApp نموًا هائلاً في اعتماد المستخدم في جميع أنحاء العالم. بحلول نهاية عام 2022 ، يقدر أن مستخدمي WhatsApp سيرسلون أكثر من 100 مليار رسالة يوميًا. عند إدراك شعبية المنصة ، قدم Meta واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في أغسطس 2018 لمساعدة الشركات المتوسطة والكبيرة على التواصل مع قاعدة عملائها بشكل آمن وعلى نطاق واسع.

‍

1.1 لماذا يهم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

1. الوصول العالمي : اعتبارًا من أواخر عام 2023 ، تم استخدام WhatsApp بنشاط في أكثر من 180 دولة ، مما يجعلها واحدة من أكثر أدوات الاتصالات بعيدة المدى. تمنح هذه البصمة العالمية الشركات خطًا مباشرًا لجمهور ضخم ومتنوع ثقافيًا.
2. الأمان والخصوصية : يساعد تشفير WhatsApp من شوط إلى النهاية في الحفاظ على ثقة المستخدم. في الواقع ، وجدت دراسة خصوصية 2022 أن 60 ٪ من العملاء استشهدوا بالتشفير كعامل أعلى عند تحديد خدمة الرسائل التي يجب استخدامها.
3. تخصيص API : تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للتكامل مع أدوات CRM ، ومنصات التحليلات ، والأهم من ذلك ، خدمات الذكاء الاصطناعي. تتيح هذه الهندسة المعمارية المفتوحة للشركات تخصيص سير عمل المراسلة وأتمتة الكثير من عمليات الدعم الخاصة بها.
4. إمكانيات المراسلة الغنية : يشارك المستخدمون الصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية على نطاق واسع. وفقًا لتقرير الاستخدام 2021 ، زادت مشاركة الملاحظات الصوتية على WhatsApp بنسبة 35 ٪ على أساس سنوي. يساعد هذا التنوع ، إلى جانب معالجة البيانات التي تحركها AI ، الشركات على توفير الدعم التفاعلي والسياق.

بشكل عام ، يمكن أن تكون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API بمثابة العمود الفقري لقناة خدمة عملاء عالية الحجم وآمنة وسهلة الاستخدام.

‍

دور الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

أصبح الذكاء الاصطناعي حجر الزاوية في استراتيجيات العمل الحديثة ، وخاصة في مجال خدمة العملاء. وفقًا لتقرير Gartner في أوائل عام 2022 ، من المتوقع الآن أن تتضمن الآن 70 ٪ من تفاعلات العملاء تقنيات ناشئة مثل التعلم الآلي ، ودردشة الدردشة ، والمساعدين الظاهريين. من خلال الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي هذه ، يمكن للشركات الاستجابة بشكل أكثر كفاءة لمطالب العملاء المتزايدة.

‍

AI chatbots

لا تزال AI chatbots واحدة من أكثر أشكال الذكاء الاصطناعى التي تواجه العميل. في عام 2023 ، كانت قيمة سوق chatbot العالمي بأكثر من 3 مليارات دولار ، ومن المتوقع أن تنمو إلى أكثر من 10 مليارات دولار بحلول عام 2026.

• حل ما يصل إلى 80 ٪ من الاستفسارات المتكررة -مثل الأسئلة الشائعة حول الشحن أو العوائد أو توفر المنتج دون التدخل البشري.
• تقليل متوسط ​​أوقات الاستجابة بنسبة تصل إلى 90 ٪ ، وفقا لمسح للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
• تحرير العوامل البشرية للتركيز على تفاعلات العملاء المعقدة أو عالية القيمة.

‍

التعلم الآلي

يمكّن التعلم الآلي الأنظمة من اتخاذ التنبؤات والقرارات القائمة على البيانات التاريخية. بحلول عام 2024 ، يتوقع محللو السوق أن 75 ٪ من المؤسسات ستنفذ نموذجًا واحد على الأقل من التعلم الآلي في عمليات خدمة العملاء الخاصة بهم. هذا أمر بالغ الأهمية ل:

• تنميط العملاء : استنادًا إلى التفاعلات السابقة ، يمكن للنظام تعلم تفضيلات المستخدم وتقديم اقتراحات مخصصة للمنتج.
• تحليل المعنويات : يمكن أن تقوم نماذج التعلم الآلي بقياس معنويات المستخدم ، حيث تحقق بعض الأنظمة تصل إلى 85 ٪ في تصنيف المعنويات على أنها إيجابية أو محايدة أو سلبية.
• النمذجة التنبؤية : يمكن أن تتنبأ الخوارزميات المتقدمة بمعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي مثل عيوب المنتج أو دعم التذاكر.

‍

NLP (معالجة اللغة الطبيعية)

NLP هو في قلب منظمة العفو الدولية للمحادثة. وفقًا لدراسة قياسية لعام 2023 ، يمكن لمحركات NLP من الدرجة الأولى فهم استعلامات المستخدم مع دقة أكثر من 90 ٪ في المجالات المحددة جيدًا. هذه القفزة في القدرة تفتح إمكانيات جديدة:

• التعرف على اللغة : يتم استخدام أكثر من 60 لغة بنشاط على WhatsApp. يمكن لـ NLP تحديد لغة الرسائل الواردة وتوجيهها إلى نموذج الذكاء الاصطناعي الصحيح أو العامل البشري.
• التعرف على النية : يمكن للأنظمة تصنيف طبيعة طلب العميل-كاستفسارات الفواتير أو الدعم الفني أو الطلبات الجديدة والرد وفقًا لذلك.
• إدارة السياق : يمكن للروبوتات التي تعمل بالطاقة NLP الحفاظ على السياق عبر رسائل متعددة ، مما يقلل من الحاجة للعملاء لتكرار أنفسهم.

‍

المساعدين الصوتيين

تكنولوجيا الصوت هنا للبقاء. بحلول منتصف عام 2015 ، من المتوقع أن تكون أكثر من 55 ٪ من جميع عمليات البحث عبر الإنترنت قائمة على الصوت. بينما يرتبط في كثير من الأحيان بأجهزة مثل Amazon Echo أو Google Home ، يمكن للمساعدين الصوتيين أيضًا معالجة الملاحظات الصوتية لـ WhatsApp:

• الكلام إلى النص : تحويل الرسائل الصوتية إلى رسالة نصية لمعالجة FAST AI.
• نص إلى كلام: الرد بتنسيق صوتي ، مما يوفر تجربة خالية من اليدين للمستخدمين أثناء التنقل.

عندما يتم دمج إمكانيات الصوت مع قاعدة المستخدمين الموجودة في WhatsApp ، تصبح إمكانية دعم العملاء غير الملحومين والممكّن للصوت هائلاً.

‍

الفوائد الرئيسية لدمج الذكاء الاصطناعي في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

يمكن أن يؤدي تقديم إمكانيات الذكاء الاصطناعي إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال إلى تحسين كل من تجربة العملاء والوكيل. فيما يلي بعض الفوائد القابلة للقياس الكمي:

‍

تحسين خدمة العملاء

• أوقات تسوية أسرع : وجدت دراسة حالة 2023 أن الشركات التي تستخدم chatbots التي تعمل بالنيابة على WhatsApp حلت استعلامات العملاء الأساسية في المتوسط ​​40 ثانية ، مقارنة مع 4 دقائق مع نهج الإنسان فقط.
• معدلات الرضا الأعلى : أبلغت الشركات عن زيادة بنسبة 20 ٪ في صافي درجة المروج (NPS) من خلال دمج إمكانيات الذكاء الاصطناعي المخصصة.

‍

24/7 توفر

أن تكون متاحًا على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع هو الآن توقع أساسي. وجد مسح المستهلك 2022 أن 73 ٪ من المجيبين سيتحولون إلى منافس إذا لم يتم الرد على أسئلتهم على الفور في أي وقت. تضمن الذكاء الاصطناعي:

• الاستجابات الفورية : حتى في الساعة 2 صباحًا ، يمكن للأنظمة الآلية التعامل مع الطلبات دون تأخير.
• التخلي عن التخلي : توفير اهتمام فوري يقلل من احتمال التخلي عن العميل عن جلسة دردشة بنسبة تصل إلى 60 ٪.

‍

خفض التكاليف التشغيلية

في منتصف عام 2013 ، قدّر Forrester Research أن استخدام AI chatbots لاستفسارات العملاء في الخط الأول يمكن أن يقلل من التكاليف التشغيلية بنسبة 25-30 ٪ للعديد من الشركات. على مدار عام ، يمكن أن يعني هذا عشرات أو حتى مئات الآلاف من الدولارات في توفير الشركات متوسطة الحجم.

‍

التواصل القابل للتطوير

• حجم الرسائل العالي : بحلول عام 2023 ، قد تتجاوز ذروة حركة المرور على WhatsApp 5 ملايين رسالة في الدقيقة على مستوى العالم. يمكن حلول الذكاء الاصطناعي معالجة مسامير كبيرة دون الحاجة لتوظيف موظفين إضافيين.
• ترحيل الميزات السريعة : يتيح تصميم API ميزات جديدة من الذكاء الاصطناعى ، حيث أن الكشف عن المشاعر المحسّن أو دعم اللغة الجديدة لدمجها بسرعة ، مما يساعد الشركات على مواكبة التغيير التكنولوجي.

‍

رؤى تعتمد على البيانات

البيانات هي الذهب الجديد ، ويمكن لدمج WhatsApp التي تعمل بالطاقة AI جمع وتحليل الكنز منه:

• تحليلات التفاعل : تتبع عدد الاستعلامات التي يتم حلها بواسطة الروبوتات ، ومدى السرعة ، وما هي الموضوعات الأكثر شيوعًا.
• قيمة عمر العميل (CLV) : التنبؤ بالعملاء جاهزين لـ Upsell أو يحتاجون إلى إعادة المشاركة لمنع Churn.
• المحاذاة الاستراتيجية : وفقًا لتقرير McKinsey لعام 2022 ، حددت ما يقرب من 55 ٪ من الشركات التي تستخدم التحليلات المتقدمة في محطات الدردشة من الذكاء الاصطناعي فرص الإيرادات الجديدة في غضون ستة أشهر.

‍

نهج التنفيذ

يتطلب تكامل AI-WhatsApp الناجح تخطيطًا دقيقًا ، من تحديد الأهداف التجارية إلى اختيار مكدس التكنولوجيا المناسبة. فيما يلي الخطوات الرئيسية ، بدعم من نقاط البيانات ذات الصلة:

‍

تقييم احتياجاتك وأهدافك

ابدأ بتحديد ما تريد تحقيقه:

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) : هل تريد تقليل متوسط ​​وقت المقبض (AHT) بنسبة 40 ٪؟ زيادة قرار الاتصال الأول (FCR) إلى 80 ٪؟ تحديد مقاييس واضحة سيوجه تنفيذك.
• التركيبة السكانية للمستخدم : إذا كان أكثر من 70 ٪ من جمهورك يستخدم WhatsApp للاتصال اليومي (كما هو موضح في تقرير اتجاهات التسويق 2023) ، فإن النظام الأساسي هو خيار طبيعي للتوسع.

‍

اختر منصة الذكاء الاصطناعى الصحيحة.

هناك العديد من بائعي وأطر منظمة العفو الدولية:

• IBM Watson : معروف بـ NLP القوي والدعم متعدد اللغات ، يستخدمه أكثر من 40 ٪ من شركات Fortune 500 بحلول عام 2022.
• Microsoft Azure Councitive Services : تقدم أدوات قوية لتحليل المشاعر ويمكنها التعامل مع أكثر من 50 لغة بدرجة عالية من الدقة.
• Google DialogFlow : يستخدم على نطاق واسع لسهولة الاستخدام والتكامل مع خدمات Google الأخرى. بحلول عام 2023 ، سيكون لها حصة بنسبة 25 ٪ من سوق منصة بناء chatbot.
• RASA (المصدر المفتوح) : يوفر المرونة والتحكم ، وخاصة حاسمة للمؤسسات مع متطلبات متخصصة أو سياسات صارمة لمعالجة البيانات.

‍

تصميم تدفقات المحادثة

يمكن أن يزيد تصميم المحادثة الصحيح من رضا المستخدم بنسبة تصل إلى 30 ٪ ، وفقًا لدراسة أجريت 2022 على UX في خدمة العملاء الآلية. المكونات الرئيسية:

• رسم خرائط القصد : حدد أكثر المشكلات شيوعًا ، والمبالغ المستردة ، واستفسارات المنتج ، وتدفقات محادثة التصميم وفقًا لذلك.
• التعرف على الكيان : استخراج التفاصيل المهمة مثل أرقام الطلبات أو التواريخ. يمكن لبعض الذكاء الاصطناعى المتقدم تحقيق دقة التعرف على الكيانات ما يصل إلى 95 ٪.
• معالجة الأخطاء : لديك استراتيجية احتياطية توجه استعلامات معقدة إلى عامل بشري.
• إدارة السياق : تأكد من أن الذكاء الاصطناعى يحتفظ بالبيانات السياقية طوال المحادثة لتجنب التكرار المتكرر.

‍

تتكامل مع الأنظمة الخلفية

يعد التكامل السلس مع نظام تخطيط موارد CRM أو المؤسسات أمرًا ضروريًا. وفقًا لتقرير 2021 Deloitte ، شهدت 60 ٪ من الشركات التي دمجت chatbots مع منصات CRM الحالية زيادة بنسبة 15 ٪ في تحويلات المبيعات:

• البيانات في الوقت الفعلي : توفير تحديثات الشحن المباشر أو حالة المخزون أو أرصدة نقطة الولاء.
• إمكانيات المعاملات : السماح للمستخدمين بوضع أو تغيير الطلبات دون مغادرة WhatsApp.
• تاريخ العميل الموحد : دمج بيانات الدردشة مع ملف تعريف العميل للحصول على عرض 360 درجة للتفاعلات.

‍

خطة للسير البشري

يمكن لمنظمة العفو الدولية أن تفعل الكثير ، لكنها ليست دواءً. في عام 2022 ، ستظل 25 ٪ من تفاعلات chatbot تتطلب تصعيدًا بشريًا لقضايا معقدة أو حساسة:

• مشغلات التصعيد : تنفيذ عتبات لمشاعر الرسائل أو الفشل المتكرر في تفسير مدخلات المستخدم.
• توافر الوكيل : تأكد من أنه عندما يتصاعد الروبوت ، يكون هناك وكيل جاهز لالتقاط المحادثة.
• نقل السياق : نقل سجل الدردشة ذات الصلة وسياق المستخدم لتقليل التكرار ودقة السرعة.

‍

استخدام الحالات عبر الصناعات

يستخدم قادة الصناعة في جميع أنحاء العالم تكاملات WhatsApp التي تعمل بمنظمة العفو الدولية لخفض التكاليف ، وزيادة رضا العملاء ، وفتح تدفقات الإيرادات الجديدة. تشمل بعض الأمثلة:

‍

التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة

• تتبع الطلبات : وفقًا لمسح تفضيلات المستهلك 2023 ، يفضل 65 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت تتبع الطلبات في الوقت الفعلي عبر تطبيقات المراسلة.
• توصيات المنتج : يمكن أن يؤدي chatbot من الذكاء الاصطناع إلى مرجع سجل تصفح المستخدم إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 20 ٪.
• العوائد واسترداد عملية : عمليات العوائد الآلية تقلل من متوسط ​​وقت المعالجة بنسبة 30 ٪ ، وفقًا لدراسة حالة التجارة الإلكترونية 2022.

‍

الرعاية الصحية.

• جدولة المواعيد : يرى مقدمو الرعاية الصحية انخفاضًا بنسبة 25 ٪ في عدم الحضور عند إرسال تذكيرات WhatsApp الآلية.
• تحليل الأعراض الأولي : يمكن أن تؤدي لعبة Scheders من أعراض الذكاء الاصطناعي الأساسي للفرز الأولي. وجد برنامج تجريبي 2021 أنه يمكن حل 40 ٪ من الاستفسارات دون تورط الطبيب المباشر.
• تذكيرات وصفة طبية : أبلغت بعض المستشفيات عن زيادة بنسبة 15 ٪ في امتثال المريض عندما تم إرسال تذكيرات وصفة طبية عبر WhatsApp.

‍

السفر والضيافة

• الحجز والحجوزات : في دراسة عام 2022 ، قام أكثر من 50 ٪ من المسافرين بحجز غرف الفنادق بعد التفاعل مع روبوت قدمت أسعارًا وتوافرًا في الوقت الفعلي.
• توصيات السفر : يمكن أن تزيد الاقتراحات المخصصة من الإيرادات المساعدة (مثل الجولات ، خدمات السبا) بنسبة 12 ٪.
• تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة : ساعدت روابط تسجيل الوصول الآلية والإشعارات ، التي تنفذها سلاسل الفنادق الرئيسية في عام 2021 ، على تقليل الازدحام في مكتب الاستقبال بنسبة 30 ٪.

‍

الخدمات المصرفية والتمويل

• استفسارات الرصيد : تأمين روبوتات WhatsApp ، التي يتم تمكينها من قبل واجهة برمجة تطبيقات الأعمال ، السماح للعملاء بطلب أرصدة الحساب بسرعة. شهد أحد البنوك الأوروبية زيادة بنسبة 40 ٪ في التبني في عام 2022.
• تنبيهات الاحتيال : تساعد التنبيهات الفورية في تقليل المعاملات الاحتيالية بنسبة تصل إلى 50 ٪ ، كما يظهر في برنامج تجريبي في العديد من المؤسسات المالية في عام 2023.
• معالجة القروض : يمكن لـ AI chatbots تأهيل المتقدمين مسبقًا ، مما يقلل من أوقات الموافقة من أيام إلى ساعات.

‍

التحديات والاعتبارات.

في حين أن التآزر بين الذكاء الاصطناعى و WhatsApp يوفر إمكانات هائلة ، هناك قيود حقيقية وعقبات:

الخصوصية والامتثال

• المتطلبات التنظيمية : الناتج المحلي الإجمالي في الاتحاد الأوروبي ، CCPA في كاليفورنيا ، وقوانين الخصوصية المحلية الأخرى تتطلب التعامل الصارم مع البيانات الشخصية. وجدت مراجعة الامتثال لعام 2022 أن 30 ٪ من المنظمات التي تنشر قنوات الدردشة الجديدة التي تحركها الذكاء الاصطناعي ليست متوافقة تمامًا ، مما يخاطر بغرامات كبيرة.
• موافقة المستخدم : ضمان دائمًا أذونات التقيد الواضحة لتلقي الرسائل الآلية أو تخزين البيانات.

الفروق الدقيقة في اللغة والثقافة

• التنوع اللغوي : حتى داخل لغة واحدة مثل اللغة الإنجليزية ، هناك لهجات إقليمية وملوليات. يمكن أن تنخفض دقة NLP ما يصل إلى 10-15 ٪ عندما تواجه تعبيرات ذكائية عالية.
• الحساسية الثقافية : قد تكون العبارات المقبولة في بلد ما مسيئة في أخرى ، مما يؤكد على أهمية الاختبار الخاص بالمنطقة.

الإفراط في الاعتماد المحتمل على الأتمتة

• Human Touch : وجد استطلاع في 2023 ملاحظات العملاء أن 25 ٪ من المستخدمين ما زالوا يفضلون التحدث إلى الإنسان للاستعلامات المعقدة. يمكن أن يكون للإفراط في التوت تأثير سلبي على تصور العلامة التجارية إن لم يكن متوازنا بعناية.
• مراقبة الجودة : مراجعة ردود الذكاء الاصطناعى بانتظام لتجنب الاستجابات غير الدقيقة أو غير الشخصية.

الصيانة والتعلم المستمر

• بيانات التدريب : تعتمد نماذج الذكاء الاصطناعي على البيانات الغنية والنظيفة. وفقًا لدراسة 2021 ، يمكن أن تؤدي جودة البيانات الرديئة إلى انخفاض بنسبة 30 في المائة في دقة chatbot.
• التحديثات : تتطور احتياجات العملاء وخطوط الإنتاج. يتم إعادة تدريب النماذج بانتظام للحفاظ على مستويات الأداء.

‍

أفضل الممارسات للتنفيذ الناجح

تعظيم فوائد WhatsApp AI من خلال اتباع هذه الإرشادات:

1. ابدأ صغيرًا وتكرارًا : قم بتشغيل طيار مع قاعدة مستخدم محدودة. وفقًا لتقرير عام 2022 عن تطوير Agile ، فإن 70 ٪ من الشركات التي استخدمت التكرار التكراري شهدت وقتًا أسرع للقيمة.
2. استثمر في بيانات الجودة : ترتبط بيانات التدريب عالية الجودة بأداء الذكاء الاصطناعي الأكثر دقة. خصص موارد كافية لتطهير البيانات والشرح.
3. مراقبة وتحسين : إعداد لوحات المعلومات لتتبع المقاييس مثل معدلات التسوية ، وتردد الاحتياطي ، ودرجات رضا العملاء (CSAT). يمكن أن تزيد التحسينات التكرارية من كفاءة chatbot بنسبة 15-20 ٪ على مدى ستة أشهر.
4. ضمان الرقابة البشرية : الحفاظ على فريق دعم مخصص لقضايا معقدة أو عالية المخاطر. التعاطف البشري الحقيقي والخبرة يمكن أن ينقذ تجارب سلبية محتملة.
5. الحفاظ على الشفافية : الكشف عن أن نظام الذكاء الاصطناعي يتعامل مع التفاعل الأولي ، ويوفر طريقة سهلة للوصول إلى الإنسان. وجدت دراسة استقصائية لعام 2023 أن كونك صادقًا بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي يزيد من رضا العملاء بشكل عام بنسبة 10 في المائة.
6. تخصيصها بمسؤولية : يساعد التخصيص على الاحتفاظ بالمستخدمين الذين سيحتفظون بنسبة 55 ٪ من المستهلكين عندما يشعرون بالاعتراف. لكن القيام بذلك باحترام لوائح الخصوصية وحماية البيانات.

‍

الاتجاهات المستقبلية: مساعدو الصوت وما بعده

بالنظر إلى عام 2025 وما بعده ، تستعد تقنية الذكاء الاصطناعى لتصبح أكثر راسخة في التواصل اليومي. فيما يلي بعض الاتجاهات لمشاهدة:

• معالجة الملاحظات الصوتية : من المتوقع أن تصل الدقة في تحويل الكلام إلى النص إلى 95 ٪ أو أعلى بحلول عام 2025 ، مما يجعل دعم العملاء القائم على الصوت أكثر موثوقية وطبيعية.
• تحليل المشاعر المتقدمة : قد تتجاوز النماذج الناشئة دقة 90 ٪ في اكتشاف معنويات المستخدم ، مما يتيح المزيد من الاستجابات التعاطفية والمعروفة بالسياق.
• فرط الشخصيات : يمكن أن تتكامل البيانات من أجهزة إنترنت الأشياء والأجهزة القابلة للارتداء والخدمات القائمة على الموقع مع WhatsApp لتقديم توصيات خاصة بالسيناريو.
• تكامل Omnichannel : لن تقوم AI بتوحيد WhatsApp والبريد الإلكتروني فحسب ، بل أيضًا الرسائل القصيرة ، والدردشة على الويب ، ووسائط التواصل الاجتماعي ، وإنشاء واجهة واحدة لجميع تفاعلات العملاء.

تشير توقعات IDC لعام 2023 إلى أن الشركات التي تستثمر بكثافة في أدوات مشاركة العملاء التي يحركها الذكاء الاصطناعي ستستحوذ على حصة سوقية أعلى بنسبة 20 ٪ في صناعاتها خلال السنوات الثلاث المقبلة.

‍

خلاصة القول

لقد أثبت بالفعل دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع منصات الذكاء الاصطناعى أنه تغيير في الألعاب للعديد من الشركات ، مما يتيح أوقات استجابة أسرع ، وتخفيض التكاليف ، وتحسين رضا العملاء. مع قاعدة المستخدمين المذهلة من WhatsApp - 2.24 مليار مستخدم نشط شهريًا وتناميًا - يمكن للشركات تمديد وصولها العالمي في بيئة مراسلة مألوفة وآمنة للغاية.

ومع ذلك ، فإن الاستفادة من هذه الفوائد يتطلب التخطيط الاستراتيجي ، وتدابير الخصوصية القوية ، والتحسين المستمر. يمكن لعلم الذكاء الاصطناعي ، ونماذج التعلم الآلي ، والمساعدين الصوتيين التعامل مع جزء كبير من الاستفسارات ، ولكن لا يزال التسليم السلس للدعم البشري أمرًا بالغ الأهمية للحالات المعقدة أو الحساسة. من خلال تحقيق التوازن الصحيح بين الأتمتة والرعاية الشخصية ، يمكن للمؤسسات تقديم خدمة 24/7 التي تلبي التوقعات المتزايدة لقاعدة العملاء التي يتم تمكينها رقميًا.

مع استمرار تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي مع NLP أكثر دقة ، وتحليل المشاعر المتقدمة ، والتكامل الأقوى مع التقنيات الصوتية-ستنمو إمكانيات تجارب العملاء التحويلية على WhatsApp. من خلال البقاء على اطلاع ، والبقاء رشيقًا ، وتحسين سير العمل المستمر الذي يحركه الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات ذات التفكير الأمامي الاستفادة من هذه الابتكارات للبقاء في صدارة المنافسة ودفع ولاء العملاء الدائم.

في نهاية المطاف ، فإن دمج منصات WhatsApp Business API ومنظمة العفو الدولية لا يقتصر فقط على خفض التكاليف أو توسيع نطاق الاستجابات-إنه يتعلق بتقديم دعم ذي معنى واستباقي وشخصي يتردد صداها مع العملاء في جميع أنحاء العالم. إن احتضان هذه الثورة الرقمية يمهد الطريق للنمو المستمر ، وسمعة ماركة أقوى ، ومساحة عالمية موسعة في المستقبل.

‍