من البريد الوارد إلى المحادثة: تحويل حملات البريد الإلكتروني إلى محادثات واتساب

في عام 2025، يستمر مشهد التسويق الرقمي في التطور بوتيرة متسارعة، حيث تسعى الشركات إلى إيجاد طرق أكثر مباشرة وتخصيصًا وتفاعلية للتواصل مع عملائها. وبينما يبقى التسويق عبر البريد الإلكتروني حجر الزاوية في الاستراتيجيات الرقمية، إلا أن فعاليته تتزايد بفضل منصات المراسلة مثل واتساب، التي تضم أكثر من 2.4 مليار مستخدم نشط شهريًا حول العالم اعتبارًا من يناير 2025. ومع وصول معدلات فتح رسائل واتساب إلى 98%، مقارنةً بمتوسط ​​20-30% للبريد الإلكتروني، يعيد المسوقون النظر في كيفية الانتقال من حملات البريد الإلكتروني التقليدية إلى محادثات واتساب الديناميكية. تستكشف هذه المقالة استراتيجيات عملية لتحويل حملات البريد الإلكتروني إلى تفاعلات واتساب ، مع التركيز على التسويق متعدد القنوات، وتحسين معدل التحويل، وآليات مسارات تحويل البريد الإلكتروني إلى محادثات، استنادًا إلى البيانات ورؤى الخبراء.

‍

مبررات الانتقال من البريد الإلكتروني إلى واتساب

لطالما حظي التسويق عبر البريد الإلكتروني بتقدير كبير لمرونته وفعاليته من حيث التكلفة وقدرته على تقديم محتوى متعمق. ووفقًا لموقع Statista، سيحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني عائدًا على الاستثمار يبلغ 42 دولارًا لكل دولار يُنفق بحلول عام 2024. ومع ذلك، دفعت تحديات مثل انخفاض معدلات فتح الرسائل، وفلاتر البريد العشوائي، واكتظاظ صناديق البريد الوارد - حيث يتم فتح 66% من رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة، والتي غالبًا ما يتم تجاهلها إذا لم تكن مُحسّنة للأجهزة المحمولة - المسوّقين إلى البحث عن بدائل.

من ناحية أخرى، يوفر واتساب قناة تواصل أكثر فورية وشخصية. فقد وجدت دراسة أجرتها شركة بوت بنغوين عام 2024 أن حملات واتساب تحقق معدلات نقر تتراوح بين 20 و30%، مقارنةً بنسبة 2 إلى 3% للبريد الإلكتروني. وتتيح طبيعته التفاعلية إمكانية التواصل الفوري، وعرض محتوى الوسائط المتعددة (الصور والفيديوهات والرسائل الصوتية)، والأتمتة عبر روبوتات الدردشة، مما يجعله مثاليًا لتعزيز علاقات العملاء. إضافةً إلى ذلك، يضمن نموذج الاشتراك في واتساب تفاعلًا أكبر من خلال اشتراط موافقة المستخدمين على تلقي الرسائل، مما يقلل من خطر تصنيف الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها.

لا يعني الانتقال من البريد الإلكتروني إلى واتساب التخلي عن البريد الإلكتروني تمامًا، بل هو دمج كليهما في استراتيجية متعددة القنوات تستفيد من مزايا البريد الإلكتروني (المحتوى المطوّل، والتواصل الرسمي) مع سرعة وتفاعلية واتساب. والهدف هو خلق تجارب عملاء سلسة تُحسّن معدلات التحويل، مع الوصول إلى المستخدمين حيثما يكونون أكثر نشاطًا.

‍

استراتيجيات أساسية لتحويل حملات البريد الإلكتروني إلى واتساب

1. بناء قاعدة مشتركين في واتساب من قوائم البريد الإلكتروني

الخطوة الأولى في عملية الانتقال هي نقل مشتركي بريدك الإلكتروني إلى واتساب. يتطلب هذا موافقة صريحة، حيث تشترط سياسات واتساب الحصول على موافقة خطية. إليك كيفية القيام بذلك بفعالية:

• روّج لخدمة واتساب في حملات البريد الإلكتروني : أضف دعوة واضحة لاتخاذ إجراء في رسائلك الإلكترونية تحثّ المشتركين على الانضمام إلى قناة واتساب الخاصة بك. على سبيل المثال: "احصل على عروض حصرية وتحديثات فورية على واتساب! انقر للانضمام." أضف رابطًا إلى نموذج التسجيل في واتساب أو رمز الاستجابة السريعة (QR code). في عام 2024، أفادت شركة إكسوتيل أن رموز الاستجابة السريعة (QR code) زادت من عدد المشتركين الجدد في واتساب بنسبة 25% لدى العلامات التجارية في قطاع التجزئة.
• قدّم حوافز : قدّم قيمة مضافة لتشجيع الاشتراك، مثل خصومات حصرية، أو إمكانية الوصول المبكر إلى العروض، أو محتوى مُخصّص. أظهرت دراسة أجرتها شركة Netcore Cloud عام 2025 أن 60% من المستخدمين انضموا إلى قنوات واتساب عند حصولهم على رمز خصم بنسبة 10%.
• قسّم جمهورك : استخدم تحليلات البريد الإلكتروني لتحديد المشتركين الأكثر تفاعلاً (على سبيل المثال، أولئك الذين لديهم معدلات فتح ونقر ثابتة) واستهدفهم لنقل بياناتهم إلى واتساب. يمكن لأدوات مثل MoEngage أو CleverTap مزامنة بيانات البريد الإلكتروني وواتساب لتقسيم دقيق.

‍

2. إعادة تصميم محتوى البريد الإلكتروني ليتناسب مع تنسيق المحادثة في واتساب

تكمن قوة واتساب في اختصاره وتفاعليته، مما يستلزم تغييرًا عن بنية البريد الإلكتروني المطولة. إليك كيفية تكييف محتواك:

• اكتب رسائل موجزة : يجب أن تتراوح رسائل واتساب بين 160 و200 حرف، مقارنةً بـ 500 إلى 1000 كلمة للبريد الإلكتروني. ركّز على عبارات تحثّ على اتخاذ إجراء واضحة وقابلة للتنفيذ. على سبيل المثال، بدلاً من إرسال رسالة إخبارية طويلة عن المنتجات، أرسل رسالة عرض شرائح تضم ثلاثة منتجات مع زر "تسوق الآن".
• استغل الوسائط المتعددة : يدعم واتساب الصور والفيديوهات والصور المتحركة (GIF) والرسائل الصوتية، مما يزيد من التفاعل. وقد أظهر تقرير صادر عن Chat360 عام 2025 أن رسائل واتساب متعددة الوسائط حققت معدلات نقر أعلى بنسبة 40% من الرسائل النصية فقط.
• استخدم لغةً ودية : استخدم نبرةً ودودةً تركز على العميل. على سبيل المثال، عبارة "مرحباً [الاسم]، مجموعتنا الجديدة متوفرة الآن! هل ترغب في إلقاء نظرة خاطفة؟" تختلف عن أسلوب "عزيزي العميل" الرسمي في البريد الإلكتروني.

‍

3. تنفيذ مسارات تحويل البريد الإلكتروني إلى الدردشة

تُسهّل مسارات التحويل من البريد الإلكتروني إلى المحادثات على المستخدمين الانتقال بسلاسة من تفاعلات البريد الإلكتروني إلى محادثات واتساب. إليك شرحًا تفصيليًا خطوة بخطوة:

• الخطوة الأولى: الترويج عبر البريد الإلكتروني : استخدم البريد الإلكتروني للتعريف بقناتك على واتساب. على سبيل المثال، يمكن أن تتضمن رسالة الترحيب دعوةً لاتخاذ إجراء مثل: "انضم إلى مجتمعنا على واتساب للحصول على آخر التحديثات والعروض الحصرية."
• الخطوة الثانية: التفاعل عبر واتساب : بمجرد اشتراك المستخدمين، يتم إرسال رسائل واتساب تلقائية بناءً على سلوكهم. على سبيل المثال، إذا نقر المستخدم على رابط بريد إلكتروني لمنتج ما، يتم إرسال رسالة متابعة عبر واتساب: "رأيت أنك اطلعت على أحذيتنا الرياضية! إليك رمز خصم 10% على أول عملية شراء لك."
• الخطوة الثالثة: تتبع التحويلات : استخدم منصات مثل WebEngage أو Braze لتتبع التحويلات عبر مختلف القنوات. أظهرت دراسة حالة أجرتها MoEngage عام 2025 أن العلامات التجارية التي تستخدم مسارات التحويل من البريد الإلكتروني إلى واتساب زادت معدلات التحويل بنسبة 30% مقارنةً بحملات البريد الإلكتروني فقط.
• الخطوة الرابعة: الاحتفاظ بالعملاء : تواصل مع العملاء المحتملين عبر رسائل واتساب مخصصة، مثل تأكيدات الطلبات، وتذكيرات سلال التسوق المهجورة، أو طلبات تقييم ما بعد الشراء. وقد أفادت شركة كريسبي كريم، التي تستخدم نظام SAP Emarsys، بانخفاض بنسبة 20% في حالات التخلي عن سلال التسوق بفضل تذكيرات واتساب.

‍

4. أتمتة حملات واتساب باستخدام الذكاء الاصطناعي وبرامج الدردشة الآلية

يُعدّ التشغيل الآلي أمراً بالغ الأهمية لتوسيع نطاق التفاعلات على واتساب مع الحفاظ على التخصيص. ويمكن للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وبرامج الدردشة الآلية تبسيط العمليات

• التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي : تستخدم منصات مثل Insider وConvrs الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك المستخدمين وتقديم رسائل واتساب مُخصصة. على سبيل المثال، أدى التوصية بالمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 15% لعلامات التجارة الإلكترونية في عام 2025.
• تكامل روبوتات الدردشة : تتولى روبوتات الدردشة على واتساب معالجة الاستفسارات الروتينية (مثل حالة الطلب، والأسئلة الشائعة) وتوجه المستخدمين خلال رحلة الشراء. وقد وجدت دراسة أجرتها شركة ماكينزي عام 2024 أن الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة على واتساب حسّنت أوقات الاستجابة بنسبة 40% وزادت من رضا العملاء.
• الحملات المُفعّلة : قم بإعداد مُفعّلات تلقائية، مثل إشعارات التخلي عن سلة التسوق أو رسائل إعادة التفاعل. أفادت شركة Netcore Cloud أن تذكيرات سلة التسوق التلقائية عبر واتساب حققت معدل تحويل أعلى بنسبة 25% من نظيراتها عبر البريد الإلكتروني في عام 2024.

‍

5. تحسين معدل التحويل (CRO)

يُعد تحسين معدل التحويل (CRO) أمراً بالغ الأهمية لتعظيم أثر حملات واتساب. إليك بعض التكتيكات المجربة:

• اختبار A/B : اختبر توقيت الرسائل ومحتواها وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لمعرفة ما يلقى صدىً لدى الجمهور. أظهرت بيانات Braze لعام 2025 أن اختبار A/B لحملات واتساب زاد من معدلات التحويل بنسبة 20%.
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء الشخصية : عبارات الحث على اتخاذ إجراء الديناميكية (مثل "اشترِ [اسم المنتج] الآن") تحقق معدل تحويل أفضل بنسبة 202% من العبارات العامة، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Human Marketing عام 2024.
• تحديد عدد الرسائل : تجنب إزعاج المستخدمين. قلل عدد رسائل واتساب إلى 2-3 رسائل أسبوعيًا، لأن كثرة الرسائل قد تؤدي إلى إلغاء الاشتراك. وقد أظهر تقرير CleverTap لعام 2025 انخفاضًا بنسبة 15% في حالات إلغاء الاشتراك عند ضبط عدد الرسائل.
• التحليلات والتجزئة : استخدم منصات مثل Klaviyo أو Omnisend لتجزئة المستخدمين حسب سلوكهم (مثل سجل الشراء، ونشاط التصفح) وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات فتح الرسائل، ونسب النقر إلى الظهور، والتحويلات. أظهرت بيانات Omnisend لعام 2025 أن حملات WhatsApp المُجزأة حققت تفاعلاً أعلى بنسبة 35% من الحملات غير المُجزأة.

‍

6. التكامل مع التسويق متعدد القنوات

ينبغي أن يُكمّل واتساب البريد الإلكتروني في استراتيجية متعددة القنوات، لا أن يحل محله. إليك كيفية دمج الاثنين:

• توحيد بيانات العملاء : استخدم منصة بيانات العملاء (CDP) مثل Insider أو MoEngage لمركزة البيانات من البريد الإلكتروني، وواتساب، والرسائل النصية القصيرة، وغيرها من القنوات. يضمن ذلك اتساق الرسائل وتوفير تجارب شخصية.
• رحلات متعددة القنوات : أنشئ رحلات تشمل البريد الإلكتروني وواتساب. على سبيل المثال، أرسل بريدًا إلكترونيًا حول عرض ترويجي، متبوعًا بتذكير عبر واتساب مع عداد تنازلي. حققت شركة ستايلي، باستخدام منصة براز، زيادة في عائد الاستثمار بنسبة 50% من خلال حملات متعددة القنوات في عام 2024.
• عمليات نقل سلسة : عند بدء المستخدم محادثة على واتساب، تأكد من إمكانية وصول فريق دعم العملاء إلى سجل تفاعلات البريد الإلكتروني. تُظهر دراسات حالة أومنيشات لعام 2025 زيادةً قدرها 3.5 أضعاف في معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني مع عمليات النقل السلسة.

‍

التحديات والاعتبارات

الانتقال إلى واتساب ليس خالياً من العقبات:

• الامتثال : تتطلب سياسات الاشتراك الصارمة في واتساب وقوانين الخصوصية (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، وقانون مكافحة البريد العشوائي) موافقة صريحة من المستخدم. قد يؤدي عدم الامتثال إلى تعليق الحساب.
• التكلفة: على الرغم من أن البريد الإلكتروني منخفض التكلفة، إلا أن مراسلة واتساب عبر واجهة برمجة تطبيقات الأعمال (Business API) تتطلب رسومًا لكل رسالة. وقد وجدت دراسة أجرتها شركة راسايل عام 2024 أن ارتفاع معدل التفاعل على واتساب غالبًا ما يبرر التكلفة، حيث يصل عائد الاستثمار إلى 30% أعلى من البريد الإلكتروني.
• قابلية التوسع : تتطلب إدارة تفاعلات واتساب ذات الحجم الكبير أدوات أتمتة قوية. تعمل منصات مثل BotPenguin أو Chat360 على تبسيط ذلك، ولكنها قد تتطلب استثمارًا أوليًا للإعداد.
• توقعات المستخدمين : يتوقع مستخدمو واتساب ردودًا سريعة. وقد وجد تقرير صادر عن Chat360 عام 2025 أن 70% من المستخدمين يتوقعون ردودًا في غضون 5 دقائق، مما يستدعي توفير دعم آلي على مدار الساعة أو وكلاء متخصصين.

‍

أفضل الممارسات لعام 2025

للانتقال بنجاح من البريد الإلكتروني إلى واتساب، اتبع توصيات الخبراء التالية:

• ابدأ على نطاق صغير : قم بتجربة حملات واتساب مع شريحة من قائمة بريدك الإلكتروني لاختبار التفاعل وتحسين الاستراتيجيات.
• ركّز على القيمة: قدّم محتوى لا يمكن للمستخدمين الحصول عليه عبر البريد الإلكتروني، مثل التحديثات الفورية أو استطلاعات الرأي التفاعلية. وقد وجدت دراسة أجرتها شركة Netcore Cloud عام 2025 أن الرسائل التفاعلية عبر واتساب زادت من التفاعل بنسبة 50%.
• راقب المقاييس : تتبع معدلات فتح الرسائل، ونسب النقر إلى الظهور، ومعدلات التحويل، ومعدلات إلغاء الاشتراك لتحسين الحملات. استخدم أدوات مثل MoEngage أو Braze للحصول على تحليلات فورية.
• درب فريقك: تأكد من أن فرق التسويق والدعم لديك على دراية بميزات واتساب ومتطلبات الامتثال.

‍

خاتمة.

يُعدّ تحويل حملات البريد الإلكتروني إلى محادثات واتساب خطوة استراتيجية لعام 2025، مدفوعةً بمعدلات التفاعل العالية التي يتميّز بها واتساب، وقدراته التفاعلية، وإمكانية دمجه ضمن إطار عمل متعدد القنوات. من خلال بناء قاعدة مشتركين في واتساب، وإعادة تصميم المحتوى، وتطبيق مسارات تحويل البريد الإلكتروني إلى محادثات، والاستفادة من الأتمتة، وتحسين معدل التحويل، والتكامل مع البريد الإلكتروني، تستطيع الشركات إنشاء تجارب عملاء شخصية عالية التحويل. ورغم وجود تحديات مثل الامتثال والتكلفة، إلا أن البيانات واضحة: فمعدلات فتح الرسائل في واتساب التي تصل إلى 98% ونسبة النقر إلى الظهور التي تتراوح بين 20 و30% تُتيح فرصًا لا مثيل لها للتفاعل. وكما أظهرت علامات تجارية مثل كريسبي كريم وستيلي، فإن الجمع بين موثوقية البريد الإلكتروني وسرعة واتساب يُمكن أن يُحقق عائدًا استثماريًا كبيرًا. ابدأ التجربة اليوم للبقاء في طليعة المشهد المتطور للتسويق الرقمي.