من صندوق الوارد إلى الدردشة: تحويل حملات البريد الإلكتروني إلى محادثات WhatsApp

في عام 2025 ، يستمر مشهد التسويق الرقمي في التطور بسرعة حيث تسعى الشركات إلى المزيد من الطرق المباشرة والشخصية والجذابة للتواصل مع العملاء. على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يظل حجر الزاوية في الاستراتيجيات الرقمية ، إلا أن فعاليته يتم استكمالها بشكل متزايد من خلال منصات المراسلة مثل WhatsApp ، والتي تضم أكثر من 2.4 مليار مستخدم شهريًا نشطًا في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من يناير 2025. مع ارتفاع معدلات رسائل WhatsApp للاتصالات عن WhatsApp ، فإن المتوسطات من 20-30 ٪ للبريد الإلكتروني ، يتمتع المسوقون بكيفية الانتقال إلى حملة البريد الإلكتروني التقليدية إلى Whatsapp Whatsapp. تستكشف هذه المقالة استراتيجيات عملية لتحويل حملات البريد الإلكتروني إلى تفاعلات WhatsApp ، مع التركيز على التسويق الشامل ، وتحسين معدل التحويل ، وميكانيكا مسارات البريد الإلكتروني إلى المقطع ، استنادًا إلى البيانات ورؤى الخبراء.

‍

حالة الانتقال من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp

لطالما تم تقييم التسويق عبر البريد الإلكتروني لقابلية التوسع ، وفعاليته من حيث التكلفة ، والقدرة على تقديم محتوى متعمق. وفقًا لـ Statista ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني سيولد عائد متوسط ​​للاستثمار (ROI) البالغ 42 دولارًا لكل دولار واحد ينفقه بحلول عام 2024. ومع ذلك ، يتم فتح تحديات مثل انخفاض الأسعار المفتوحة ، ومرشحات البريد العشوائي ، والوارد الزائد-66 ٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة ، والتي يتم تجاهلها في كثير من الأحيان إذا لم يتم تحسينها للأسواق المدفوعة للهاتف المحمول.

من ناحية أخرى ، يقدم WhatsApp قناة أكثر إلحاحًا وشخصية. وجدت دراسة أجراها 2024 من قبل Botpenguin أن حملات WhatsApp تحقق معدلات النقر إلى الظهور (CTRS) من 20-30 ٪ ، مقارنة مع 2-3 ٪ للبريد الإلكتروني. تتيح طبيعتها المحادثة المشاركة في الوقت الفعلي ، ومحتوى الوسائط المتعددة (الصور ، ومقاطع الفيديو ، والملاحظات الصوتية) ، والأتمتة عبر chatbots ، مما يجعلها مثالية لرعاية علاقات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يضمن نموذج OPT-In من WhatsApp مشاركة أعلى من خلال مطالبة المستخدمين بالاشتراك في تلقي الرسائل ، مما يقلل من خطر وضع علامة على البريد العشوائي.

الانتقال من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp لا يعني التخلي عن البريد الإلكتروني تمامًا. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بالدمج في استراتيجية متعددة القنوات التي تستفيد من قوة البريد الإلكتروني (محتوى طويل الشكل ، والاتصال الرسمي) مع الفوري والتفاعل بين WhatsApp. الهدف من ذلك هو إنشاء رحلات عملاء سلسة تعمل على تحسين معدلات التحويل أثناء مقابلة المستخدمين حيث يكونون أكثر نشاطًا.

‍

الاستراتيجيات الرئيسية لتحويل حملات البريد الإلكتروني إلى WhatsApp

1. بناء قاعدة مشترك WhatsApp من قوائم البريد الإلكتروني

الخطوة الأولى في الانتقال هي ترحيل مشتركي البريد الإلكتروني إلى WhatsApp. هذا يتطلب موافقة واضحة ، حيث تتطلب سياسات WhatsApp اتفاقيات التقيد. إليك كيفية القيام بذلك بشكل فعال:

• الترويج لـ WhatsApp في حملات البريد الإلكتروني : قم بتضمين مكالمة واضحة إلى اتخاذ إجراء (CTA) في رسائل البريد الإلكتروني التي تدعو المشتركين للانضمام إلى قناة WhatsApp الخاصة بك. على سبيل المثال ، "احصل على عروض حصرية وتحديثات فورية على WhatsApp! انقر للانضمام." رابط إلى نموذج التسجيل WhatsApp أو رمز الاستجابة السريعة. في عام 2024 ، ذكرت Exotel أن رموز QR زادت من اشتراكات مشترك WhatsApp بنسبة 25 ٪ لماركات البيع بالتجزئة.
• عرض الحوافز : تقديم قيمة لتشجيع عمليات الاشتراكات ، مثل الخصومات الحصرية ، أو الوصول المبكر إلى المبيعات ، أو المحتوى الشخصي. وجدت دراسة 2025 Netcore Cloud أن 60 ٪ من المستخدمين انضموا إلى قنوات WhatsApp عند تقديم رمز خصم بنسبة 10 ٪.
• تقسيم جمهورك : استخدم تحليلات البريد الإلكتروني لتحديد المشتركين ذوي المشاركة العالية (على سبيل المثال ، أولئك الذين لديهم معدلات مفتوحة ونقرات ثابتة) واستهدافهم للترحيل. يمكن لأدوات مثل MoEngage أو Clevertap مزامنة بيانات البريد الإلكتروني و WhatsApp للتجزئة الدقيقة.

‍

2. إعادة تصميم محتوى البريد الإلكتروني لتنسيق محادثة WhatsApp

تكمن قوة Whatsapp في إيجازها وتفاعلها ، والتي تتطلب تحولًا من بنية البريد الإلكتروني الطويلة. إليك كيفية تكييف المحتوى الخاص بك:

• اكتب رسائل موجزة : يجب أن تكون رسائل WhatsApp 160-200 حرف ، مقارنة بـ 500-1000 كلمة للبريد الإلكتروني. التركيز على CTAs واضحة وقابلة للتنفيذ. على سبيل المثال ، بدلاً من النشرة الإخبارية للمنتج الطويل ، أرسل رسالة Carousel التي تضم ثلاثة منتجات مع زر "متجر الآن".
• الاستفادة من وسائل الإعلام الغنية : يدعم WhatsApp الصور ومقاطع الفيديو وصور GIF والملاحظات الصوتية ، والتي تزيد من المشاركة. وجد تقرير 2025 Chat360 أن رسائل WhatsApp متعددة الوسائط لديها نسبة النقر إلى الظهور أعلى بنسبة 40 ٪ من الرسائل النصية فقط.
• استخدم لغة المحادثة : استخدم لهجة ودية تركز على العملاء. على سبيل المثال ، "مرحبًا [الاسم] ، لقد تم إسقاط مجموعتنا الجديدة! هل تريد نظرة خاطفة على التسلل؟" يتناقض مع نهج "العميل العزيز" الرسمي للبريد الإلكتروني.

‍

3. تنفيذ مسارات البريد الإلكتروني إلى الدردشة

توجه مسارات البريد الإلكتروني إلى المقطع المستخدمين من تفاعلات البريد الإلكتروني إلى محادثات WhatsApp ، مما يؤدي إلى انتقال سلس. إليك نهج خطوة بخطوة:

• الخطوة 1: رفع الوعي عبر البريد الإلكتروني : استخدم البريد الإلكتروني لتقديم قناة WhatsApp الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكن أن يتضمن البريد الإلكتروني الترحيب CTA مثل: "انضم إلى مجتمع WhatsApp الخاص بنا للحصول على تحديثات فورية وعروض حصرية."
• الخطوة 2: الانخراط في WhatsApp : بمجرد اختيار المستخدمين ، قم بإجراء رسائل WhatsApp الآلية بناءً على سلوكهم. على سبيل المثال ، إذا انقر المستخدم على رابط بريد إلكتروني لمنتج ما ، فأرسل متابعة WhatsApp ، "لقد رأيتك راجعت أحذيةنا الرياضية! إليك رمز خصم 10 ٪ لشراءك الأول."
• الخطوة 3: تتبع التحويل : استخدم منصات مثل Webengage أو Braze لتتبع التحويلات عبر القنوات. أظهرت دراسة حالة Moengage 2025 أن العلامات التجارية التي تستخدم مسارات البريد الإلكتروني إلى WhatsApp زيادة معدلات التحويل بنسبة 30 ٪ مقارنة بحملات البريد الإلكتروني فقط.
• الخطوة 4: الاستبقاء : العزلة تقدم مع رسائل WhatsApp شخصية ، مثل تأكيدات الطلبات ، أو تذكيرات العربة المهجورة ، أو طلبات التغذية المرتدة بعد الشراء. أبلغ Krispy Kreme ، باستخدام SAP Emarsys ، عن انخفاض بنسبة 20 ٪ في التخلي عن العربة بتذكير WhatsApp.

‍

4. أتمتة حملات WhatsApp مع AI و chatbots

الأتمتة أمر بالغ الأهمية لتوسيع نطاق تفاعلات WhatsApp مع الحفاظ على التخصيص. يمكن للأدوات التي تعمل بالطاقة الذاتي ودردشة الدردشة تبسيط العمليات:

• تخصيص الذكاء الاصطناعي : تستخدم منصات مثل Insider و ConvRs منظمة العفو الدولية لتحليل سلوك المستخدم وتقديم رسائل WhatsApp المصممة. على سبيل المثال ، التوصية بالمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة زيادة التحويلات بنسبة 15 في المائة لماركات التجارة الإلكترونية في عام 2025.
• تكامل chatbot : تعامل WhatsApp chatbots مع الاستفسارات الروتينية (على سبيل المثال ، حالة الطلب ، الأسئلة الشائعة) وتوجيه المستخدمين خلال رحلة الشراء. وجدت دراسة 2024 McKinsey أن الشركات التي تستخدم WhatsApp chatbots تحسنت أوقات الاستجابة بنسبة 40 في المائة وزيادة رضا العملاء.
• الحملات التي تم تشغيلها : قم بإعداد المشغلات الآلية ، مثل إخطارات التخلي عن العربة أو رسائل إعادة المشاركة. ذكرت Netcore Cloud أن تذكيرات عربة WhatsApp الآلية لديها معدل تحويل أعلى بنسبة 25 ٪ من معادل البريد الإلكتروني في عام 2024.

‍

5. تحسين لتحسين معدل التحويل (CRO)

CRO ضروري لزيادة تأثير حملات WhatsApp. هنا تكتيكات مثبتة:

• اختبار A/B : اختبار توقيت الرسائل ، والمحتوى ، و CTAs لمعرفة ما يتردد صداها. أظهرت بيانات Braze 2025 أن A/B اختبار حملات WhatsApp قد زادت من التحويلات بنسبة 20 ٪.
• CTAs المخصصة : CTAs الديناميكية (على سبيل المثال ، "شراء [اسم المنتج] الآن") تحويل 202 ٪ أفضل من العامين العام ، وفقا لدراسة التسويق البشري 2024.
• تكرار التردد : تجنب المستخدمين الساحقين. حدد رسائل WhatsApp إلى 2-3 في الأسبوع ، حيث يمكن أن يؤدي الإفراط في الترشيح إلى إلغاء الاشتراك. وجد تقرير Clevertap 2025 انخفاضًا بنسبة 15 ٪ في عمليات إلغاء الاشتراك عند تحسين التردد.
• التحليلات والتجزئة : استخدم منصات مثل Klaviyo أو Omnisend لتجزئة المستخدمين عن طريق السلوك (على سبيل المثال ، سجل الشراء ، ونشاط التصفح) وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل المعدلات المفتوحة ، و CTRs ، والتحويلات. أظهرت بيانات Omnisend 2025 أن حملات WhatsApp التي تم تقسيمها لديها مشاركة أعلى بنسبة 35 ٪ من الحملات غير المترو.

‍

6. الاندماج مع التسويق Omnichannel

يجب أن يكمل WhatsApp البريد الإلكتروني في استراتيجية Omnichannel ، وليس استبداله. إليك كيفية دمج الاثنين:

• توحيد بيانات العميل : استخدم منصة بيانات العميل (CDP) مثل Insider أو MoEngage لتركيز البيانات من البريد الإلكتروني ، WhatsApp ، SMS ، وغيرها من القنوات. هذا يضمن الرسائل المتسقة والخبرات الشخصية.
• رحلات عبر القنوات : قم بإنشاء رحلات تمتد عبر البريد الإلكتروني و WhatsApp. على سبيل المثال ، أرسل بريدًا إلكترونيًا حول البيع ، يليه تذكير WhatsApp مع مؤقت العد التنازلي. زاد Styli ، باستخدام Braze ، من عائد الاستثمار بنسبة 50 ٪ مع حملات عبر القنوات في عام 2024.
• Helpless Handoffs : عندما يبدأ المستخدم محادثة على WhatsApp ، تأكد من أن دعم العملاء يمكنه الوصول إلى سجل تفاعل البريد الإلكتروني. تُظهر دراسات حالة Omnichat 2025 زيادة 3.5x في تحويلات موقع الويب مع عمليات تسليم سلسة.

‍

التحديات والاعتبارات

الانتقال إلى WhatsApp لا يخلو من العقبات:

• الامتثال : تتطلب سياسات الاشتراك الصارمة في WhatsApp وقوانين الخصوصية (على سبيل المثال ، إجمالي الناتج المحلي ، CAN SPAM) موافقة مستخدم صريحة. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى تعليق الحساب.
• التكلفة: في حين أن البريد الإلكتروني منخفض التكلفة ، فإن رسائل WhatsApp عبر واجهة برمجة تطبيقات الأعمال لديها رسوم لكل وسيلة. وجدت دراسة 2024 Rasayel أن ارتباط WhatsApp الأعلى غالبًا ما يبرر التكلفة ، مع ارتفاع العائد على الاستثمار بنسبة تصل إلى 30 ٪ من البريد الإلكتروني.
• قابلية التوسع : تتطلب إدارة تفاعلات WhatsApp عالية الحجم أدوات أتمتة قوية. تقوم منصات مثل botpenguin أو chat360 بتبسيط هذا ، ولكنها قد تتطلب استثمارًا أوليًا للإعداد.
• توقعات المستخدم : يتوقع مستخدمو WhatsApp استجابات سريعة. وجد تقرير 2025 Chat360 أن 70 ٪ من المستخدمين يتوقعون ردود في غضون 5 دقائق ، مما يتطلب دعم chatbot على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

‍

أفضل الممارسات لعام 2025

للانتقال بنجاح من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp ، اتبع توصيات الخبراء هذه:

• ابدأ صغيرًا : حملات WhatsApp Pilot مع شريحة من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لاختبار المشاركة وتحسين الاستراتيجيات.
• ركز على القيمة: توصيل المحتوى الذي لا يمكن للمستخدمين الحصول عليه عبر البريد الإلكتروني ، مثل التحديثات في الوقت الفعلي أو استطلاعات الرأي التفاعلية. وجدت دراسة سحابة 2025 Netcore أن رسائل WhatsApp التفاعلية زادت من المشاركة بنسبة 50 ٪.
• Monitor Monitor Metrics : تتبع الأسعار المفتوحة ، نسبة النقر إلى الظهور ، والتحويلات ، ومعدلات إلغاء الاشتراك لتحسين الحملات. استخدم أدوات مثل MoEngage أو Braze للتحليلات في الوقت الفعلي.
• تدريب فريقك: تأكد من أن فرق التسويق والدعم الخاصة بك على دراية بميزات WhatsApp ومتطلبات الامتثال.

‍

خاتمة.

يعد تحويل حملات البريد الإلكتروني إلى محادثات WhatsApp خطوة استراتيجية لعام 2025 ، مدفوعًا بمعدلات المشاركة المرتفعة في WhatsApp ، وقدرات المحادثة ، وإمكانات التكامل في إطار شامل. من خلال إنشاء قاعدة مشتركة WhatsApp ، وإعادة تصميم المحتوى ، وتنفيذ مسارات البريد الإلكتروني إلى المقطع ، والاستفادة من الأتمتة ، والتحسين لـ CRO ، والاندماج مع البريد الإلكتروني ، يمكن للشركات إنشاء رحلات عملاء مخصصة وعالية التحويل. في حين أن التحديات مثل الامتثال والتكلفة موجودة ، فإن البيانات واضحة: توفر معدلات WhatsApp المفتوحة بنسبة 98 ٪ و 20-30 ٪ من نسبة النقر إلى الظهور فرصًا لا مثيل لها للمشاركة. كما أظهرت علامات تجارية مثل Krispy Kreme و Styli ، يمكن أن تجمع بين موثوقية البريد الإلكتروني مع فوري WhatsApp يمكن أن يدفع عائد استثمار كبير. ابدأ في التجربة اليوم للبقاء في المقدمة في مشهد التسويق الرقمي المتطور.