كل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل الأداة المساعدة

يفتح Whatsapp فرصًا مذهلة للأعمال والتجارة والتسويق. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات تستخدم هذه المنصة بنشاط اليوم. تتمثل مهمتها الرئيسية في ضمان التواصل الفعال والعالي الجودة بين الشركات والعملاء والمستهلكين المحتملين والعملاء.

بالنظر إلى التطوير المستمر لـ WhatsApp وإدخال ميزات وقواعد جديدة ، فإن إمكانات العمل تنمو أيضًا. يمكن أن يطلق على حل واحد مفيد ومستخدم على نطاق واسع رسائل الأداة المساعدة. لا يفهم الجميع تمامًا ما هو وميزاته وكيف يمكن أن يساعد شركتك. لذلك ، في هذا الاستعراض ، يمكنك الحصول على إجابات على الأسئلة الأكثر أهمية وشائعة.

‍

‍

ما هي رسائل الأداة المساعدة؟

أولاً ، تحتاج إلى الإجابة على أبسط وأهم سؤال: ما هي رسائل الأداة المساعدة ، وماذا تعني؟

هذا هو اسم فئة خاصة من الرسائل التي بدأها ممثلو الأعمال لإرسال الإخطارات والتحديثات والمعلومات الأخرى للعملاء بعد المعاملات المكتملة. ومن الشرط المهم أنه من أجل إرسال مثل هذه الرسائل ، يجب على العميل الموافقة أولاً على استلامها ، أي الموافقة على البريد إلى معلومات الاتصال الخاصة بهم.

باستخدام إمكانيات رسائل الأداة المساعدة من خلال منصة WhatsApp ، يمكنك إرسال المعلومات اللازمة إلى العملاء أثناء عملية الشراء أو بعد تقديم الطلب. وبهذه الطريقة ، يمكنك تقديم معلومات مفصلة وفي الوقت المناسب يحتاجها العميل ، مما يضمن تجربة إيجابية للعميل طوال التفاعل مع الشركة.

‍

‍

إمكانيات استخدام محادثات الأداة المساعدة

نوع الرسائل التي يمكن للشركات إرسالها من خلال منصة WhatsApp لها إمكانيات تطبيقات واسعة. تتمثل المهمة الرئيسية في نقل المعلومات اللازمة للعملاء ، وتقديم إجابات للأسئلة الحالية ، إلخ.

تقوم رسائل الأداة المساعدة بتسليم المعلومات للعملاء باستخدام قناة اتصال مريحة وواضحة واضحة. يمكن تسليط الضوء على العديد من العوامل الرئيسية بين الاحتمالات الرئيسية للاستخدام.

• الحوار روبوتات. يمكنك الاتصال وتنشيط chatbots من خلال WhatsApp. سوف يتفاعلون مع العملاء بتنسيق فردي ، ويقدمون خيارات استجابة سريعة ، والكشف عن المعلومات اللازمة ، وما إلى ذلك ؛
• تذكيرات الدفع. وظيفة أخرى مفيدة لأداة الرسائل هي القدرة على إرسال تذكيرات سريعة يحتاج العميل إلى إجراء الدفع الشهري أو المجدول التالي. هذا يلغي الحاجة إلى إجراء مكالمات أو إرسال إشعارات البريد الإلكتروني التي لا يتم عرضها غالبًا ؛
• تحديثات حالة الطلب. باستخدام رسائل الأداة المساعدة ، يمكن للشركات إرسال بيانات حول تحديث حالة الطلب الحالي. على سبيل المثال ، عندما يتم تأكيد الطلب أو شحنه وتسليمه وإعادته وتبادله ، وما إلى ذلك. يوفر هذا فرصة ممتازة لتقليل مستوى القلق لدى العميل. بعد كل شيء ، سيعرف على الفور في أي مرحلة هو أمره ومتى يتوقع التسليم أو استرداد الأموال بعد العودة ، على سبيل المثال ؛
• تعليق. تتيح لك رسائل الأداة المساعدة جمع التعليقات والمراجعات وتصنيفات العملاء بسهولة وسهولة. ستستخدم الشركة هذه المعلومات للتخلص من أوجه القصور في عملها أو لتشجيع العملاء النشطين.

كما ترون ، فإن رسائل الأداة المساعدة لديها مجموعة واسعة من الاحتمالات. لذلك ، تقوم العديد من الشركات بنشاط بتنفيذ أعمال WhatsApp وتحقق إمكانات هذه الفئة من الرسائل.

‍

رسائل الأداة المساعدة مقابل إرسال الرسائل القصيرة

إن مسألة الاختيار بين WhatsApp ومحادثات الأداة المساعدة مقابل رسائل الرسائل القصيرة القياسية أمر طبيعي للغاية.

للإجابة عليه ، نحتاج إلى مقارنة القدرات الوظيفية لهذين النوعين من الرسائل بصريًا.

لنبدأ بالرسائل القصيرة. هنا ، يمكننا تسليط الضوء على الميزات الرئيسية التالية:

• معدلات التفاعل المنخفضة ؛
• تشبع رسالة غير كاف ؛
• لا توجد دعوات للعمل في نافذة الرسالة ؛
• تحديثات في اتجاه واحد فقط ؛
• نسبة النقر إلى الظهور عند 8 ٪.

الآن ، سيكون من القيمة والمثيرة بالنسبة لك أن تنظر إلى WhatsApp وما يقدمه هذا النظام الأساسي بفضل رسائل الأداة المساعدة:

• عدد غير محدود من الرسائل المرسلة ؛
• استخدام قدرات نافذة 24 ساعة ؛
• التشبع مع عناصر إضافية ؛
• المزيد من الشخصيات ؛
• توفر أزرار للاستجابة السريعة ؛
• حوافز للعمل من العملاء ؛
• يتدفق الروبوت.
• فرص التسويق والمعاملات ؛
• نسبة النقر إلى الظهور أكثر من 50 ٪.

يسمح الرسائل القصيرة بإعلامات قصيرة بدون عناصر إضافية. حد الأحرف عند استخدام WhatsApp هو 1024.

‍

‍

كيف تجلب رسائل الأداة المساعدة نتائج للشركات

بالنسبة لأي شركة تجارية ، فإن النتيجة هي المؤشر الرئيسي للتنفيذ الناجح لحل معين. لذلك ، فإن فحص كيفية قيام الرسائل المرسلة من خلال منصة WhatsApp يمكن أن تنتج النتائج المقابلة سيكون ذا قيمة وجذابة.

• إشعارات ملحوظة وفي الوقت المناسب. توضح الإحصائيات بوضوح أن رسائل الأداة المساعدة لها معدل فتح أعلى بكثير ، وكذلك التسليم المضمون للعميل ؛
• قدرات التفاعل والتركيز. نظرًا للاستجابة الممتازة ، فإن قدرات الوسائط المتعددة ، وكذلك وظائف الاستجابة من العملاء ، مثل هذه الأنواع من الرسائل مثالية لمعظم أنواع الاتصالات التجارية ؛
• اختيار المستهلك. يستخدم عدد كبير من الأشخاص اليوم قدرات WhatsApp Messenger. في الوقت نفسه ، يفضل غالبية المستخدمين البالغين (حوالي 70 ٪) التواصل عبر الرسائل بدلاً من الهاتف مع ممثلي الأعمال.

لذلك ، من الواضح أن رسائل المرافق لها إمكانات ممتازة ويمكنها تقديم النتائج التي تتوقعها الشركات من تنفيذ أعمال WhatsApp.

‍

ما هي القيمة الرئيسية لرسائل الأداة المساعدة؟

الآن ، نحتاج إلى التحدث عن أهمية رسائل الأداة المساعدة من منظور العمل. تهتم أي شركة بما إذا كانت أداة التسويق أو التجارية أو الاتصال يمكن أن تحقق ربحًا. بعد كل شيء ، يتطلب تنفيذ أعمال WhatsApp استثمارات مالية معينة. ما مدى مبرر هذا القرار؟ للقيام بذلك ، تحتاج إلى النظر في قيمة وقدرات رسائل الأداة المساعدة.

‍

زيادة الربحية

الاستثمارات في دمج أعمال WhatsApp تحقق النتائج وزيادة الربحية. تمكن الشركة من الوصول إلى قناة اتصال سريعة ومريحة مع العملاء.

بفضل Whatsapp ، تزيد معدلات القراءة والافتتاح والاستجابة بشكل كبير. في الوقت نفسه ، تزداد جودة تفاعل العمل مع المستهلكين. تزداد الكفاءة أيضًا بسبب انخفاض عدد الطلبات الواردة. يتلقى العملاء بسرعة جميع المعلومات اللازمة ، لذلك ليست هناك حاجة للاتصال بالدعم الفني ، والاتصال بالشركة ، ومعرفة حالة الطلب عن طريق الهاتف ، إلخ.

توفر رسائل الأداة المساعدة فرصًا مذهلة لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بالأحداث الجارية وتزويدهم بقناة اتصال مريحة ثنائية الاتجاه.

‍

تحسين تجربة العملاء

يتلقى العملاء المعلومات من خلال قناة مريحة لهم. هذا يحفز نمو جودة تجربة العملاء والاحتفاظ بالعملاء وتحسين CSAT. من خلال الاستثمار في CX ، يمكنك تحسين تصور علامتك التجارية.

‍

زيادة فعالية التفاعل

سيحدث هذا في جميع المراحل. بعد كل شيء ، يمكن استخدام WhatsApp للتسويق والعروض التجارية وإشعارات الخدمة. نتيجة لذلك ، يمكنك استخدام أداة قوية واحدة لأغراض ومهام عديدة.

‍

ميزات استخدام رسائل الأداة المساعدة

سيكون معرفة كيفية دمج إمكانيات WhatsApp في عملك واستخدام رسائل الأداة المساعدة مفيدة إذا قمت بدمجها بشكل صحيح.

• عادة ما يتم إطلاق هذه الإخطارات استجابة للأحداث المكتملة. يتيح ذلك للشركة تتبع تصرفاتها وطلبات المستهلكين بشكل أكبر. لكن الإرسال ممكن فقط إلى العملاء الذين اشتركوا في القائمة البريدية ؛
• يجب أن تتكون الرسائل بالضرورة من بيانات حول المعاملة النشطة أو الحالية أو المكتملة ، والحساب ، والاشتراك ، وما إلى ذلك ؛
• يجب استخدام قالب معتمد مسبقًا للبريد. وسوف يتضمن بيانات حول المعاملات وحسابات العملاء والاشتراكات ، إلخ.

يتيح لك الامتثال لهذه القواعد والمتطلبات زيادة إمكانات رسائل الأداة المساعدة على منصة WhatsApp.

‍

استخدام رسائل المنفعة في مختلف الصناعات

هناك العديد من الخيارات لاستخدام رسائل الأداة المساعدة في مختلف الصناعات والمجالات. ولكن يمكننا تسليط الضوء على العديد من أكثرها شيوعًا وشعبية.

• التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة. في هذه المواقف ، يمكن استخدام رسائل الأداة المساعدة لإرسال إشعارات التسليم وتوفير المراجعات والتعليقات ، وتقديم طلبات لاستبدال المنتج أو العودة ؛
• القطاع المالي. في هذه الحالة ، يمكن أن تساعد رسائل الأداة المساعدة في إرسال بيانات المعاملات ، والإخطارات حول إلغاء الدفع ، وتحديثات الحساب ، واستعادة كلمة المرور ، وما إلى ذلك ؛
• تعليم. في هذا المجال ، يمكنك إرسال رسائل لتذكيرهم بالفصول والمدفوعات والملحقات للدورات المدفوعة. وهي أيضًا أداة مريحة لتنظيم التعليقات ؛
• السفر والسياحة. من خلال WhatsApp ، يمكنك إلغاء الرحلات الجوية ، وتسجيل تذكرة ، وطلب خدمات إضافية ، والحصول على توصيات التأشيرة وأكثر من ذلك بكثير ؛
• الترفيه ووسائل الإعلام. يتيح WhatsApp للعملاء معرفة التعريفات الجديدة ، والحاجة إلى تجديد الاشتراك ، وتحديثات الحساب ، والمزيد.

‍

‍

هذا يوضح بوضوح الفرص ومزايا رسائل الأداة المساعدة. لذلك ، ليس من المستغرب أن تقوم الشركات الحديثة بتنفيذ WhatsApp بنشاط وتحقق إمكانات أداة الاتصال القوية هذه.

‍