.png)
.webp)
يُتيح تطبيق واتساب فرصًا هائلة للأعمال والتجارة والتسويق، ولذلك تستخدمه العديد من الشركات بنشاط اليوم. وتتمثل مهمته الرئيسية في ضمان تواصل فعّال وعالي الجودة بين الشركات وعملائها، والمستهلكين المحتملين، والزبائن.
مع التطور المستمر لتطبيق واتساب وإضافة ميزات وقواعد جديدة، تتزايد إمكانياته التجارية. ومن الحلول المفيدة والشائعة الاستخدام "الرسائل المساعدة". لكن ليس الجميع على دراية كاملة بميزاتها وكيفية استفادة الشركات منها. لذا، ستجد في هذه المراجعة إجابات لأهم الأسئلة وأكثرها شيوعًا.
.jpeg)
ما هي رسائل المرافق؟
أولاً، عليك الإجابة على السؤال الأبسط والأهم: ما هي رسائل المرافق، وماذا تعني؟
هذا اسم فئة خاصة من الرسائل التي يرسلها ممثلو الشركات لإرسال الإشعارات والتحديثات والمعلومات الأخرى إلى العملاء بعد إتمام المعاملات. ومن الشروط الأساسية لإرسال هذه الرسائل، موافقة العميل أولاً على استلامها، أي الموافقة على إرسالها إلى بيانات الاتصال الخاصة به.
باستخدام ميزة الرسائل المساعدة عبر منصة واتساب، يمكنك إرسال المعلومات الضرورية للعملاء أثناء عملية الشراء أو بعد تقديم الطلب. وبهذه الطريقة، يمكنك توفير معلومات مفصلة وفي الوقت المناسب يحتاجها العميل، مما يضمن تجربة عملاء إيجابية طوال فترة تعامله مع الشركة.
إمكانيات استخدام محادثات المرافق
تتمتع أنواع الرسائل التي يمكن للشركات إرسالها عبر منصة واتساب بإمكانيات استخدام واسعة. وتتمثل مهمتها الرئيسية في إيصال المعلومات الضرورية للعملاء بسهولة، والإجابة على استفساراتهم، وغير ذلك.
تُقدّم رسائل المرافق المعلومات للعملاء عبر قناة اتصال مريحة وواضحة. ويمكن تسليط الضوء على عدة عوامل رئيسية من بين أهم إمكانيات استخدامها.
- روبوتات الحوار. يمكنك الاتصال وتفعيل روبوتات الدردشة من خلال واتساب. ستتفاعل هذه الروبوتات مع العملاء بشكل فردي، وتقدم خيارات استجابة سريعة، وتكشف عن المعلومات الضرورية، وما إلى ذلك؛
- تذكيرات الدفع. من الوظائف المفيدة الأخرى لنظام المراسلة إمكانية إرسال تذكيرات سريعة للعميل بضرورة سداد الدفعة الشهرية أو المجدولة التالية. وهذا يغني عن الحاجة إلى إجراء مكالمات أو إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني التي غالباً ما لا يتم الاطلاع عليها
- تحديثات حالة الطلب. باستخدام رسائل المساعدة، يمكن للشركات إرسال بيانات تلقائية حول تحديث حالة الطلب الحالي. على سبيل المثال، عند تأكيد الطلب، أو شحنه، أو تسليمه، أو إرجاعه، أو استبداله، وما إلى ذلك. يوفر هذا فرصة ممتازة لتقليل قلق العميل. ففي النهاية، سيعرف على الفور المرحلة التي وصل إليها طلبه ومتى يتوقع التسليم أو استرداد المبلغ بعد الإرجاع، على سبيل المثال؛
- تتيح لك خدمة "التعليقات والرسائل المفيدة" جمع التعليقات والتقييمات والمراجعات من العملاء بسهولة ويسر. ستستخدم الشركة هذه المعلومات لتحسين أدائها أو لتشجيع العملاء على التفاعل.
كما ترون، تتمتع الرسائل الخدمية بإمكانيات واسعة النطاق. ولذلك، تعمل العديد من الشركات بنشاط على تطبيق واتساب للأعمال وإدراك إمكانات هذا النوع من الرسائل.
رسائل المرافق مقابل الرسائل النصية القصيرة
إن مسألة الاختيار بين تطبيق واتساب ومحادثاته المفيدة مقابل الرسائل النصية القصيرة العادية هي مسألة طبيعية تماماً.
للإجابة على ذلك، نحتاج إلى مقارنة القدرات الوظيفية لهذين النوعين من الرسائل بصريًا.
لنبدأ بالرسائل النصية القصيرة. هنا، يمكننا تسليط الضوء على الميزات الرئيسية التالية:
- معدلات تفاعل منخفضة؛
- عدم كفاية تشبع الرسائل؛
- لا توجد دعوات لاتخاذ إجراء في نافذة الرسائل؛
- تحديثات أحادية الاتجاه فقط؛
- معدل النقر على الرابط 8%.
الآن، سيكون من المفيد والمثير للاهتمام بالنسبة لك أن تلقي نظرة على تطبيق واتساب وما تقدمه هذه المنصة بفضل الرسائل المساعدة:
- عدد غير محدود من الرسائل المرسلة؛
- استخدام إمكانيات نافذة زمنية مدتها 24 ساعة؛
- التشبع بعناصر إضافية؛
- المزيد من الأحرف؛
- توفر أزرار للاستجابة السريعة؛
- حوافز العملاء لاتخاذ إجراءات؛
- تدفقات الروبوتات؛
- فرص التسويق والمعاملات؛
- معدل النقر على الرابط يتجاوز 50%.
تتيح الرسائل النصية القصيرة إرسال إشعارات قصيرة دون عناصر إضافية. الحد الأقصى لعدد الأحرف عند استخدام واتساب هو 1024 حرفًا.
.jpeg)
كيف تُحقق الرسائل التسويقية نتائج ملموسة للشركات
بالنسبة لأي شركة تجارية، تُعدّ النتيجة المؤشر الرئيسي لنجاح تطبيق حلٍّ مُعيّن. لذا، فإنّ دراسة كيفية تحقيق الرسائل المفيدة المُرسلة عبر منصة واتساب للنتائج المرجوة ستكون قيّمة ومثيرة للاهتمام.
- إشعارات ملحوظة وفي الوقت المناسب. تُظهر الإحصائيات بوضوح أن رسائل المرافق تتمتع بمعدل فتح أعلى بكثير، بالإضافة إلى ضمان وصولها إلى العميل؛
- قدرات التفاعل والتركيز. نظرًا للاستجابة الممتازة، وقدرات الوسائط المتعددة، بالإضافة إلى وظائف الاستجابة من العملاء، فإن هذا النوع من الرسائل مثالي لمعظم أنواع الاتصالات التجارية؛
- خيار المستهلك. يستخدم عدد هائل من الناس اليوم إمكانيات تطبيق واتساب. في الوقت نفسه، يفضل غالبية المستخدمين البالغين (حوالي 70%) التواصل عبر الرسائل النصية بدلاً من المكالمات الهاتفية مع ممثلي الشركات.
لذلك، من الواضح أن رسائل المرافق تتمتع بإمكانيات ممتازة ويمكنها تحقيق النتائج التي تتوقعها الشركات من تطبيق واتساب للأعمال.
ما هي القيمة الرئيسية لرسائل المرافق؟
والآن، علينا أن نتحدث عن أهمية الرسائل الخدمية من منظور تجاري. تهتم أي شركة بمعرفة ما إذا كانت أداة التسويق أو البيع أو التواصل قادرة على تحقيق الربح. ففي النهاية، يتطلب تطبيق واتساب للأعمال استثمارات مالية معينة. ما مدى جدوى هذا القرار؟ للإجابة على هذا السؤال، يجب النظر في قيمة الرسائل الخدمية وإمكانياتها.
زيادة الربحية
تُحقق الاستثمارات في دمج واتساب للأعمال نتائج إيجابية وتزيد من الربحية، حيث تُتيح للشركة الوصول إلى قناة اتصال سريعة ومريحة مع العملاء.
بفضل تطبيق واتساب، ارتفعت معدلات القراءة والفتح والاستجابة بشكل ملحوظ. وفي الوقت نفسه، تحسّنت جودة التفاعل التجاري مع العملاء. كما زادت الكفاءة نتيجة انخفاض عدد الطلبات الواردة. يتلقى العملاء جميع المعلومات اللازمة بسرعة، ما يغنيهم عن التواصل مع الدعم الفني أو الاتصال بالشركة أو الاستفسار عن حالة الطلب عبر الهاتف، وما إلى ذلك.
توفر رسائل المرافق فرصًا رائعة لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بالأحداث الجارية وتزويدهم بقناة اتصال ثنائية الاتجاه مريحة.
تحسين تجربة العملاء
يتلقى العملاء المعلومات عبر قناة ملائمة لهم، مما يحفز نمو جودة تجربة العملاء، ويعزز الاحتفاظ بهم، ويرفع مستوى رضاهم. باستثمارك في تجربة العملاء، تُحسّن صورة علامتك التجارية.
زيادة فعالية التفاعل
سيحدث هذا في جميع المراحل. ففي النهاية، يُمكن استخدام واتساب للتسويق والعروض التجارية وإشعارات الخدمات. وبالتالي، يُمكنك استخدام أداة واحدة فعّالة لأغراض ومهام متعددة.
ميزات استخدام رسائل الأدوات المساعدة
إن معرفة كيفية دمج إمكانيات واتساب في عملك واستخدام الرسائل المساعدة ستكون مفيدة إذا قمت بدمجها بشكل صحيح.
- تُرسل هذه الإشعارات عادةً استجابةً لأحداث مكتملة. وهذا يسمح للشركة بتتبع إجراءاتها وطلبات عملائها بشكل أفضل. ولكن لا يمكن إرسالها إلا للعملاء المشتركين في القائمة البريدية
- يجب أن تتضمن الرسائل بالضرورة بيانات حول معاملة أو حساب أو اشتراك نشط أو حالي أو مكتمل، وما إلى ذلك؛
- ينبغي استخدام نموذج معتمد مسبقاً لإرسال الرسائل. وسيتضمن هذا النموذج بيانات حول المعاملات وحسابات العملاء والاشتراكات وما إلى ذلك.
إن الالتزام بهذه القواعد والمتطلبات سيمكنك من تحقيق أقصى استفادة من الرسائل المفيدة على منصة واتساب.
استخدام رسائل المرافق في مختلف الصناعات
تتوفر خيارات عديدة لاستخدام الرسائل الخدمية في مختلف الصناعات والمجالات. ولكن يمكننا تسليط الضوء على بعض أكثرها شيوعاً وانتشاراً.
- التجارة الإلكترونية والتجزئة. في هذه الحالات، يمكن استخدام رسائل المرافق لإرسال إشعارات التسليم، وتقديم المراجعات والتعليقات، وتقديم طلبات استبدال المنتج أو إرجاعه؛
- القطاع المالي. في هذه الحالة، يمكن أن تساعد رسائل المرافق في إرسال بيانات المعاملات، والإشعارات المتعلقة بإلغاء المدفوعات، وتحديثات الحساب، واستعادة كلمة المرور، وما إلى ذلك؛
- التعليم. في هذا المجال، يمكنك إرسال رسائل لتذكيرهم بالصفوف الدراسية والمدفوعات وتمديد الدورات المدفوعة. كما أنها أداة ملائمة لتنظيم الملاحظات؛
- السفر والسياحة. من خلال واتساب، يمكنك إلغاء الرحلات الجوية، وتسجيل التذاكر، وطلب خدمات إضافية، والحصول على توصيات بشأن التأشيرات، وغير ذلك الكثير؛
- الترفيه والإعلام. يتيح تطبيق واتساب للعملاء معرفة المزيد عن التعريفات الجديدة، وضرورة تجديد الاشتراك، وتحديثات الحساب، وغير ذلك.
.jpeg)
يُظهر هذا بوضوح الفرص والمزايا التي توفرها الرسائل التفاعلية. لذا، ليس من المستغرب أن تُبادر الشركات الحديثة إلى استخدام واتساب وتُدرك إمكانات هذه الأداة التواصلية الفعّالة.
