البريد الإلكتروني مقابل واتساب: متى تختار التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركتك

في ظل التطور المستمر لعالم التسويق الرقمي، تواجه الشركات قرارًا مصيريًا: ما هي قناة التواصل الأنسب لتحقيق أفضل النتائج في التفاعل مع جمهورها؟ يُعد البريد الإلكتروني وواتساب من أبرز هذه القنوات. ولكل منهما مزايا فريدة، لكن فعاليتهما تعتمد على الأهداف المحددة، وتفضيلات الجمهور، والظروف المحيطة باستخدامهما. 

‍

فهم البريد الإلكتروني والواتساب كقنوات تسويقية

التسويق عبر البريد الإلكتروني: الأسلوب الكلاسيكي المجرب والمضمون

لطالما شكّل التسويق عبر البريد الإلكتروني ركيزة أساسية للاتصالات الرقمية لعقود. فهو يتيح للشركات إرسال رسائل شخصية، قابلة للتوسع، وقابلة للتتبع إلى جمهور واسع. وتشمل أنواع الرسائل الإلكترونية النشرات الإخبارية والعروض الترويجية، بالإضافة إلى تحديثات المعاملات وحملات إعادة التفاعل. وبفضل الأدوات المتقدمة، مثل التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والأتمتة، والتحليلات، يبقى البريد الإلكتروني قناة تسويقية متعددة الاستخدامات وفعّالة من حيث التكلفة.

نطاق واتساب: قوة المراسلة الحديثة

مع أكثر من ملياري مستخدم نشط حول العالم، أصبح واتساب أداةً فعّالة للشركات من خلال واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال . فهو يتيح التواصل المباشر والفوري مع العملاء عبر الرسائل النصية والصور والفيديوهات، وحتى الأزرار التفاعلية. وعلى عكس منصات المراسلة التقليدية، يوفر واتساب طريقةً تفاعليةً وفوريةً وجذابةً للغاية للتواصل مع المستخدمين، لا سيما في المناطق التي يهيمن فيها على الاتصالات عبر الهاتف المحمول.

‍

الاختلافات الرئيسية بين البريد الإلكتروني والواتساب

لتحديد متى يجب إعطاء الأولوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني على التواصل عبر واتساب، دعونا نحلل الاختلافات بينهما من خلال عدة أبعاد:

1. أسعار التوصيل والفتح

• البريد الإلكتروني : تتراوح معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني عادةً بين 15% و25%، وذلك بحسب القطاع وتصنيف الجمهور المستهدف. وتؤثر عوامل مثل عنوان الرسالة وسمعة المرسل وتوقيت الإرسال تأثيراً كبيراً على ما إذا كانت الرسالة ستُفتح أم ستُرسل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
• واتساب : يتميز واتساب بمعدلات فتح تصل إلى 70-90%. تُرسل الرسائل مباشرةً إلى جهاز المستخدم المحمول، غالبًا من خلال تطبيق مألوف وموثوق، مما يزيد من احتمالية ملاحظتها وفتحها فورًا.

متى تختار البريد الإلكتروني ؟ إذا كانت حملتك التسويقية تعتمد على محتوى مفصل وغني بصريًا (مثل النشرات الإخبارية أو كتالوجات المنتجات)، فإن قدرة البريد الإلكتروني على تقديم تصميمات أنيقة ومحتوى طويل تجعله خيارًا أفضل. أما بالنسبة للرسائل العاجلة أو الحساسة للوقت، فإن سرعة وصول رسائل واتساب ونسبة فتحها العالية تجعله الخيار الأمثل.

2. المشاركة والتفاعل

• البريد الإلكتروني : يعتمد التفاعل في التسويق عبر البريد الإلكتروني غالبًا على عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وروابط مضمنة، وتصاميم جذابة بصريًا. ومع ذلك، فإن البريد الإلكتروني عادةً ما يكون وسيلة اتصال أحادية الاتجاه، حيث تتطلب الردود من المستخدمين النقر للوصول إلى موقع ويب أو الرد بشكل منفصل.
• واتساب : يتميز واتساب بقدرته الفائقة على التفاعل الحواري ثنائي الاتجاه. يمكن للشركات استخدام ميزات تفاعلية مثل أزرار الرد السريع، وبرامج الدردشة الآلية، أو مرفقات الوسائط (حتى 100 ميجابايت للمستندات، و16 ميجابايت للفيديوهات، و5 ميجابايت للصور) لإنشاء تفاعلات ديناميكية وفورية.

متى يُفضّل استخدام البريد الإلكتروني ؟ بالنسبة للحملات التي تتطلب سردًا تفصيليًا أو تواصلًا رسميًا، مثل التقارير السنوية أو تحديثات المنتجات المتعمقة، يُعدّ البريد الإلكتروني الخيار الأمثل. أما واتساب، فهو مثالي للتواصل السريع والتفاعلي، مثل طلبات دعم العملاء أو العروض الشخصية.

3. التخصيص والتجزئة

• البريد الإلكتروني : توفر منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل HubSpot وZoho وKommo إمكانيات متقدمة لتقسيم العملاء وتخصيص الرسائل. يمكن للشركات تصميم رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سلوك المستخدمين أو بياناتهم الديموغرافية أو سجل مشترياتهم لتقديم حملات تسويقية شديدة الاستهداف.
• واتساب : تُعدّ ميزة التخصيص على واتساب فعّالة للغاية، بل وتتفوق في التفاعل الفوري. فمن خلال التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Bitrix24 وSimla-RetailCRM) أو منصات الأتمتة (مثل Zapier وMake)، مثل ChatArchitect.com، تستطيع الشركات إرسال رسائل مخصصة بناءً على تفاعلات العملاء، كترك سلال التسوق أو الاستفسارات اللاحقة.

متى تختار البريد الإلكتروني ؟ إذا كانت حملتك تتطلب تقسيمًا معقدًا للعملاء أو حملات متسلسلة على مدار فترة زمنية، فإن أدوات الأتمتة القوية للبريد الإلكتروني هي الأنسب. أما واتساب فهو أفضل للتواصل الفوري والشخصي خلال فترة خدمة العملاء التي تمتد ، حيث لا حاجة إلى قوالب معتمدة مسبقًا.

4. التكلفة وقابلية التوسع

• التسويق عبر البريد الإلكتروني : يُعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني عمومًا أكثر فعالية من حيث التكلفة للحملات واسعة النطاق. وتعتمد معظم المنصات في تحديد أسعارها على عدد المشتركين أو حجم الرسائل الإلكترونية، مما يجعل الوصول إلى آلاف المستخدمين في وقت واحد أمرًا ميسور التكلفة.
• واتساب : تتضمن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تكاليف استخدام واجهة برمجة التطبيقات، وقوالب الرسائل (للرسائل المرسلة خارج نطاق خدمة العملاء)، وإعداد التكامل. بينما يوفر موقع ChatArchitect.com موافقات مجانية على القوالب وفترة تجريبية، إلا أن توسيع نطاق حملات واتساب قد يكون أكثر تكلفة من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

متى تختار التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟ بالنسبة للشركات ذات الجمهور الكبير والميزانية المحدودة، يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني الخيار الأمثل للتواصل الفعال من حيث التكلفة. أما واتساب، فهو أنسب للجمهور الأصغر حجماً والأكثر قيمة، حيث يُحفز التفاعل المباشر تحقيق التحويلات.

5. الامتثال واللوائح

• البريد الإلكتروني : يخضع التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنظمة صارمة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون مكافحة البريد العشوائي (CAN-SPAM) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). يجب على الشركات الحصول على موافقة صريحة، وتوفير خيارات إلغاء الاشتراك، وضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات.
• واتساب : لدى واتساب إطار عمل خاص بها للامتثال، يشمل سياسة واتساب للأعمال والسياسة التجارية . تتطلب الرسائل المرسلة خارج نطاق خدمة العملاء استخدام رسائل عالية التنظيم (HSM) ، وموافقة المستخدم إلزامية. إضافةً إلى ذلك، يحظر واتساب إرسال الرسائل من وإلى مناطق معينة، مثل إيران، وكوريا الشمالية، وشبه جزيرة القرم، وكوبا، وسوريا.

متى تختار البريد الإلكتروني ؟ إذا كان جمهورك في مناطق ذات قوانين خصوصية صارمة أو حيث يُقيّد استخدام واتساب، فإن البريد الإلكتروني يُعد خيارًا أكثر أمانًا والتزامًا بالمعايير. أما واتساب، فهو مثالي للمناطق التي يُستخدم فيها على نطاق واسع وتكون فيها إجراءات الامتثال سهلة.

‍

سيناريوهات اختيار التسويق عبر البريد الإلكتروني بدلاً من واتساب

على الرغم من أن سرعة تفاعل تطبيق واتساب وقدرته على التواصل الفوري أمران جذابان، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتألق في عدة سيناريوهات:

1. المحتوى الطويل وسرد القصص

يُعد البريد الإلكتروني وسيلة لا مثيل لها لتقديم محتوى متعمق وغني بصريًا. على سبيل المثال:

• النشرات الإخبارية : شارك رؤى الصناعة، وتحديثات الشركة، أو المحتوى المنسق مع الصور والروابط والتنسيق المضمن.
• إطلاق المنتجات : عرض المنتجات الجديدة من خلال صور عالية الجودة، ووصف تفصيلي، وروابط لصفحات الهبوط.
• الحملات التعليمية : تقديم دروس تعليمية أو أوراق بحثية أو دراسات حالة تتطلب شرحاً متعمقاً.

مثال : يمكن لشركة برمجيات تُطلق ميزة جديدة استخدام البريد الإلكتروني لإرسال دليل مفصل يتضمن لقطات شاشة، وأسئلة شائعة، ورابطًا لفيديو توضيحي. مع أن واتساب يُمكنه إرسال الوسائط (مثل فيديوهات MP4 بحجم يصل إلى 16 ميجابايت)، إلا أنه أقل ملاءمةً لمثل هذا المحتوى الواسع.

2. حملات التنقيط والأتمتة

يُعدّ البريد الإلكتروني أداةً فعّالة في الحملات الآلية متعددة الخطوات. على سبيل المثال:

• سلسلة الترحيب : استقبال المشتركين الجدد من خلال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تُعرّف بعلامتك التجارية.
• حملات إعادة التفاعل : استهداف المستخدمين غير النشطين بعروض مخصصة لإعادتهم.
• متابعة ما بعد الشراء : إرسال تأكيدات الطلب، وتحديثات الشحن، أو طلبات التقييم.

مثال : يمكن لمتجر إلكتروني استخدام البريد الإلكتروني لأتمتة حملة تذكيرية تدريجية بسلال التسوق المهجورة، وإرسال رسائل تذكيرية وعروض خصم وتوصيات بالمنتجات على مدار عدة أيام. أما واتساب، فرغم فعاليته في إرسال رسائل فورية لاستعادة سلال التسوق، إلا أنه محدود بفترة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة للرسائل غير الجاهزة.

3. نطاق واسع وقابلية للتوسع

يُعدّ البريد الإلكتروني وسيلة مثالية للوصول إلى جمهور واسع دون تكبّد تكاليف باهظة. إذ يُمكن للشركات إرسال آلاف الرسائل الإلكترونية دفعة واحدة، باستخدام منصات مثل HubSpot أو Zoho لتقسيم الجمهور وتحليل البيانات. أما تطبيق واتساب، فرغم قابليته للتوسع بفضل التكامل مع تطبيقات مثل ChatArchitect.com لـ Zapier أو Google Sheets، إلا أنه يتطلب إدارة دقيقة للقوالب والتكاليف اللازمة لإرسال كميات كبيرة من الرسائل.

مثال : يمكن لسلسلة متاجر تُعلن عن تخفيضات على مستوى البلاد استخدام البريد الإلكتروني للوصول إلى ملايين المشتركين بحملة واحدة. يُعدّ تطبيق واتساب خيارًا أفضل لاستهداف شرائح محددة من العملاء بعروض شخصية ومحدودة المدة.

4. التواصل الرسمي والمهني

إن الطابع الرسمي وبنية البريد الإلكتروني تجعله مناسباً للتفاعلات المهنية، مثل

• الاتصالات بين الشركات : مشاركة المقترحات أو العقود أو التقارير مع العملاء.
• الإعلانات المؤسسية : إبلاغ الشركة بالإنجازات الرئيسية، والتحديثات المالية، أو التغييرات في السياسات.
• الإشعارات القانونية : تقديم تحديثات لشروط الخدمة أو تغييرات في سياسة الخصوصية.

مثال : يمكن لمكتب محاماة استخدام البريد الإلكتروني لإرسال عقد مفصل للعملاء مع ملفات PDF مضمنة. يُعدّ تطبيق واتساب، رغم قدرته على إرسال مستندات يصل حجمها إلى 100 ميجابايت، أفضل للتأكيدات السريعة أو المتابعات.

‍

عندما يتفوق واتساب على البريد الإلكتروني

بينما تركز هذه المقالة على متى يجب اختيار البريد الإلكتروني، يجدر التنويه إلى الحالات التي يتصدر فيها تطبيق واتساب المشهد:

• دعم العملاء في الوقت الفعلي : إن طبيعة المحادثة في واتساب وتكامله مع مكاتب المساعدة مثل Usedesk أو Omnidesk تجعله مثالياً لحل مشاكل العملاء على الفور.
• العروض الترويجية ذات التفاعل العالي : العروض ذات الوقت المحدد، والتخفيضات السريعة، أو تذكيرات الأحداث تحقق أداءً أفضل على واتساب نظرًا لارتفاع معدلات فتح الرسائل وميزاتها التفاعلية مثل الأزرار.
• التواصل المحلي : في مناطق مثل أمريكا اللاتينية أو الهند أو جنوب شرق آسيا، حيث يهيمن تطبيق واتساب على الاتصالات عبر الهاتف المحمول، يكون في كثير من الأحيان أكثر فعالية من البريد الإلكتروني.

‍

قم بدمج البريد الإلكتروني والواتساب لتحقيق أقصى قدر من التأثير

بدلاً من اختيار أحدهما على الآخر، يمكن للشركات الاستفادة من كلا القناتين لاستراتيجية متكاملة. على سبيل المثال:

• استخدم البريد الإلكتروني للتواصل الأولي، مثل الرسائل الإخبارية أو حملات الترحيب، واستخدم واتساب للمتابعة أو العروض الشخصية.
• قم بدمج تطبيق واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Kommo أو Bitrix24 (عبر ChatArchitect.com) لتشغيل حملات البريد الإلكتروني بناءً على تفاعلات واتساب والعكس صحيح.
• اجمع بين قابلية التوسع التي يوفرها البريد الإلكتروني وسرعة تطبيق واتساب لإنشاء رحلة عملاء سلسة من مرحلة الوعي إلى مرحلة التحويل.

‍

خلاصة القول

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أداةً فعّالة ومتعددة الاستخدامات واقتصادية للشركات التي تسعى إلى تقديم محتوى مطوّل، أو أتمتة الحملات، أو الوصول إلى جماهير واسعة. تكمن نقاط قوته في قابليته للتوسع، وأسلوبه الرسمي، وقدرته على التعامل مع الاتصالات المعقدة والغنية بصريًا. مع ذلك، فإنّ تفاعل واتساب الفوري، ومعدلات فتح الرسائل المرتفعة، وإمكانياته الحوارية تجعله منافسًا قويًا في بعض حالات الاستخدام، لا سيما في المناطق التي ينتشر فيها استخدامه على نطاق واسع.

عند الاختيار بين البريد الإلكتروني وواتساب ، ضع في اعتبارك أهداف حملتك، وتفضيلات جمهورك، ومتطلبات الامتثال. يُعد البريد الإلكتروني الخيار الأمثل لسرد القصص بتفصيل، أو لأتمتة العمليات، أو للوصول إلى جمهور واسع. أما واتساب، فهو لا يُضاهى في التواصل الفوري والتفاعلي والشخصي. من خلال الاستفادة من أدوات مثل تكامل ChatArchitect.com مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومراكز خدمة العملاء، ومنصات الأتمتة، تستطيع الشركات الاستفادة من مزايا كلا القناتين لتعظيم أثرها التسويقي.