البريد الإلكتروني مقابل واتساب: متى تختار التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركتك

في ظلّ تطوّر مشهد التسويق الرقمي المستمر، تواجه الشركات قرارًا حاسمًا: أيّ قناة تواصل ستُحقّق أفضل النتائج في جذب جمهورها؟ من أبرز هذه المنصات البريد الإلكتروني وواتساب. يتميّز كلّ منهما بمزايا فريدة، لكنّ فعاليّتهما تعتمد على الأهداف المحدّدة، وتفضيلات الجمهور، والظروف التي تُستخدم فيها. 

‍

فهم البريد الإلكتروني وواتساب كقنوات تسويقية

التسويق عبر البريد الإلكتروني: الطريقة الكلاسيكية المجربة والحقيقية

لطالما كان التسويق عبر البريد الإلكتروني ركنًا أساسيًا في الاتصالات الرقمية لعقود. فهو يُمكّن الشركات من إرسال رسائل شخصية وقابلة للتطوير والتتبع إلى جمهور واسع. ويتراوح نطاق البريد الإلكتروني بين النشرات الإخبارية والعروض الترويجية، وتحديثات المعاملات وحملات إعادة التفاعل. وبفضل أدوات متقدمة مثل تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) والأتمتة والتحليلات، يظل البريد الإلكتروني قناة تسويقية متعددة الاستخدامات وفعالة من حيث التكلفة.

واتس آب ريتش: قوة الرسائل الحديثة

مع أكثر من ملياري مستخدم نشط حول العالم، أصبح واتساب أداةً فعّالة للشركات من خلال واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال . فهو يُتيح التواصل المباشر والفوري مع العملاء عبر النصوص والصور والفيديو، وحتى الأزرار التفاعلية. وعلى عكس منصات المراسلة التقليدية، يُقدّم واتساب طريقةً تفاعليةً وفوريةً وتفاعليةً للغاية للتواصل مع المستخدمين، خاصةً في المناطق التي يُهيمن فيها على سوق الاتصالات عبر الهاتف المحمول.

‍

الفروقات الرئيسية بين البريد الإلكتروني وواتساب

لتحديد متى يجب إعطاء الأولوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني بدلاً من التواصل عبر WhatsApp، دعنا نحلل الاختلافات بينهما على عدة أبعاد:

1. معدلات التسليم والفتح

• البريد الإلكتروني : تتراوح معدلات فتح البريد الإلكتروني عادةً بين 15% و25%، حسب القطاع وشرائح الجمهور. عوامل مثل سطر الموضوع، وسمعة المُرسِل، والتوقيت، لها تأثير كبير على فتح البريد الإلكتروني أو إرساله إلى مجلد البريد العشوائي.
• واتساب : يتمتع واتساب بمعدلات فتح تصل إلى 70-90%. تُرسَل الرسائل مباشرةً إلى جهاز المستخدم المحمول، غالبًا من خلال تطبيق مألوف وموثوق، مما يزيد من احتمالية ملاحظتها وفتحها فورًا.

متى تختار البريد الإلكتروني ؟ إذا كانت حملتك تعتمد على محتوى مفصل وغني بصريًا (مثل النشرات الإخبارية أو كتالوجات المنتجات)، فإن قدرة البريد الإلكتروني على تقديم تصميمات أنيقة ومحتوى مطول تجعله خيارًا أفضل. أما بالنسبة للرسائل العاجلة أو الحساسة زمنيًا، فإن خدمة واتساب شبه الفورية ومعدلات فتحها المرتفعة هي الأفضل.

2. المشاركة والتفاعل

• البريد الإلكتروني : غالبًا ما يعتمد التفاعل في التسويق عبر البريد الإلكتروني على دعوات فعّالة لاتخاذ إجراء (CTAs)، وروابط مُضمّنة، وتصميمات جذابة بصريًا. مع ذلك، يُعدّ البريد الإلكتروني عادةً وسيلة تواصل أحادية الاتجاه، حيث تتطلب الردود من المستخدمين النقر للوصول إلى موقع إلكتروني أو الرد بشكل منفصل.
• واتساب : يتميز واتساب بالتفاعل الثنائي والمحادثة المباشرة. يمكن للشركات استخدام ميزات تفاعلية مثل أزرار الرد السريع، وبرامج الدردشة الآلية، أو مرفقات الوسائط (حتى ١٠٠ ميجابايت للمستندات، و١٦ ميجابايت للفيديو، و٥ ميجابايت للصور) لإنشاء تفاعلات ديناميكية وفورية.

متى تختار البريد الإلكتروني ؟ للحملات التي تتطلب سردًا مفصلاً أو تواصلًا رسميًا، مثل التقارير السنوية أو تحديثات المنتج الشاملة، يُعدّ البريد الإلكتروني الخيار الأمثل. يُعدّ واتساب مثاليًا للتبادلات السريعة والتفاعلية، مثل طلبات دعم العملاء أو العروض الشخصية.

3. التخصيص والتجزئة

• البريد الإلكتروني : توفر منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل HubSpot وZoho وKommo، إمكانيات متقدمة للتجزئة والتخصيص. يمكن للشركات تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سلوك المستخدم، أو البيانات الديموغرافية، أو سجل المشتريات، لتقديم حملات تسويقية عالية الاستهداف.
• واتساب : التخصيص على واتساب بنفس الفعالية، ولكنه يزدهر في الوقت الفعلي. بفضل التكاملات، مثل تلك التي توفرها ChatArchitect.com لأنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Bitrix24 وSimla-RetailCRM) أو منصات الأتمتة (مثل Zapier وMake)، يمكن للشركات إرسال رسائل مخصصة بناءً على تصرفات العملاء، مثل تركهم لسلات التسوق أو استفسارات المتابعة.

متى تختار البريد الإلكتروني ؟ إذا كانت حملتك تتطلب تقسيمًا معقدًا أو حملات تسويقية متقطعة على مدى فترة زمنية، فإن أدوات الأتمتة القوية للبريد الإلكتروني هي الأنسب. يُعد واتساب الخيار الأمثل للتواصل الفوري والمخصص ضمن نطاق خدمة العملاء ، حيث لا يتطلب الأمر قوالب معتمدة مسبقًا.

4. التكلفة وقابلية التوسع

• البريد الإلكتروني : يُعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية من حيث التكلفة للحملات واسعة النطاق. تُحدّد معظم المنصات رسومها بناءً على عدد المشتركين أو حجم رسائل البريد الإلكتروني، مما يجعل الوصول إلى آلاف المستخدمين دفعةً واحدة أمرًا في متناول الجميع.
• واتساب : تتضمن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تكاليف استخدام الواجهة، وقوالب الرسائل (للرسائل المرسلة خارج نطاق خدمة العملاء)، وإعداد التكامل. مع أن ChatArchitect.com يقدم موافقات مجانية على القوالب وفترة تجريبية، إلا أن توسيع نطاق حملات واتساب قد يكون أكثر تكلفة من البريد الإلكتروني.

متى تختار البريد الإلكتروني ؟ بالنسبة للشركات ذات الجمهور الكبير والميزانية المحدودة، يُعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني الخيار الأمثل للتواصل الفعال من حيث التكلفة. أما واتساب، فهو الأنسب للجماهير الأصغر حجمًا والأكثر قيمة، حيث يُعزز التفاعل المباشر معدلات التحويل.

5. الامتثال واللوائح

• البريد الإلكتروني : يخضع التسويق عبر البريد الإلكتروني للوائح صارمة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البريد العشوائي (CAN-SPAM) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). يجب على الشركات الحصول على موافقة صريحة، وتوفير خيارات إلغاء الاشتراك، وضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات.
• واتساب : لدى واتساب إطار امتثال خاص به، يشمل سياسة واتساب للأعمال والسياسة التجارية . تتطلب الرسائل المرسلة خارج نطاق خدمة العملاء رسائل عالية التنظيم (HSM) ، وموافقة المستخدم إلزامية. بالإضافة إلى ذلك، يحظر واتساب إرسال الرسائل من وإلى مناطق معينة، مثل إيران، وكوريا الشمالية، وشبه جزيرة القرم، وكوبا، وسوريا.

متى تختار البريد الإلكتروني ؟ إذا كان جمهورك في مناطق ذات قوانين خصوصية صارمة أو حيث يكون استخدام واتساب مقيدًا، فإن البريد الإلكتروني خيار أكثر أمانًا وامتثالًا. واتساب مثالي للمناطق التي يُستخدم فيها على نطاق واسع ويكون الامتثال سهلًا.

‍

سيناريوهات اختيار التسويق عبر البريد الإلكتروني بدلاً من WhatsApp

في حين أن فورية WhatsApp وتفاعليته مقنعة، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتألق في العديد من السيناريوهات:

1. المحتوى الطويل ورواية القصص

البريد الإلكتروني لا يُضاهى في تقديم محتوى عميق وغني بصريًا. على سبيل المثال:

• النشرات الإخبارية : شارك رؤى الصناعة أو تحديثات الشركة أو المحتوى المنسق مع الصور المضمنة والروابط والتنسيق.
• إطلاق المنتجات : عرض المنتجات الجديدة باستخدام صور عالية الجودة وأوصاف مفصلة وروابط لصفحات الوصول.
• الحملات التعليمية : تقديم البرامج التعليمية أو الأوراق البيضاء أو دراسات الحالة التي تتطلب شرحًا متعمقًا.

مثال : يمكن لشركة برمجيات تُطلق ميزة جديدة استخدام البريد الإلكتروني لإرسال دليل مُفصّل يتضمن لقطات شاشة، وأسئلة شائعة، ورابطًا لفيديو توضيحي. بينما يُمكن لواتساب إرسال الوسائط (مثل مقاطع فيديو MP4 بحجم يصل إلى 16 ميجابايت)، إلا أنه أقل ملاءمةً لمثل هذا المحتوى الضخم.

2. حملات التنقيط والأتمتة

يتفوق البريد الإلكتروني في الحملات الآلية متعددة الخطوات. على سبيل المثال:

• سلسلة الترحيب : قم بتعريف المشتركين الجدد بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تقدم علامتك التجارية.
• حملات إعادة التفاعل : استهدف المستخدمين غير النشطين بعروض مخصصة لإعادتهم.
• متابعة ما بعد الشراء : إرسال تأكيدات الطلب أو تحديثات الشحن أو طلبات التعليقات.

مثال : يمكن لشركة تجارة إلكترونية استخدام البريد الإلكتروني لأتمتة حملة استرداد سلة التسوق المهجورة، وإرسال تذكيرات وخصومات وتوصيات بالمنتجات على مدار عدة أيام. أما واتساب، فرغم فعاليته في رسائل استرداد سلة التسوق الفورية، إلا أنه محدود بفترة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة للرسائل غير النموذجية.

3. نطاق واسع وقابلية للتوسع

يُعدّ البريد الإلكتروني مثاليًا للوصول إلى جماهير واسعة دون تكبّد تكاليف باهظة. يمكن للشركات إرسال آلاف رسائل البريد الإلكتروني دفعةً واحدة، باستخدام منصات مثل HubSpot أو Zoho للتجزئة والتحليلات. أما واتساب، فرغم قابليته للتوسّع مع تكاملات مثل ChatArchitect.com مع Zapier أو جداول بيانات Google، إلا أنه يتطلب إدارة دقيقة للقوالب وتكاليف عالية للرسائل ذات الكميات الكبيرة.

مثال : يمكن لسلسلة متاجر تجزئة تُعلن عن تخفيضات على مستوى البلاد استخدام البريد الإلكتروني للوصول إلى ملايين المشتركين بحملة واحدة. يُعدّ واتساب الخيار الأمثل لاستهداف شرائح مُحددة من العملاء بعروض مُخصصة ومُحددة زمنيًا.

4. التواصل الرسمي والمهني

إن النبرة الرسمية وبنية البريد الإلكتروني تجعله مناسبًا للتفاعلات المهنية، مثل

• الاتصالات بين الشركات : مشاركة المقترحات أو العقود أو التقارير مع العملاء.
• الإعلانات المؤسسية : التواصل بشأن المعالم البارزة للشركة، والتحديثات المالية، أو تغييرات السياسة.
• الإشعارات القانونية : تقديم تحديثات لشروط الخدمة أو تغييرات على سياسة الخصوصية.

مثال : يمكن لمكتب محاماة استخدام البريد الإلكتروني لإرسال عقد مفصل إلى عملائه مع ملفات PDF مدمجة. أما واتساب، فرغم قدرته على إرسال مستندات يصل حجمها إلى 100 ميجابايت، يُعدّ أفضل للتأكيدات أو المتابعة السريعة.

‍

عندما يتفوق واتساب على البريد الإلكتروني

في حين تركز هذه المقالة على متى يجب اختيار البريد الإلكتروني، فمن الجدير بالذكر السيناريوهات التي يتولى فيها WhatsApp زمام المبادرة:

• دعم العملاء في الوقت الفعلي : إن طبيعة WhatsApp التفاعلية والتكامل مع مراكز المساعدة مثل Usedesk أو Omnidesk تجعله مثاليًا لحل مشكلات العملاء على الفور.
• العروض الترويجية ذات التفاعل العالي : تعمل العروض الحساسة للوقت أو المبيعات السريعة أو تذكيرات الأحداث بشكل أفضل على WhatsApp بسبب معدلات فتحها العالية وميزاتها التفاعلية مثل الأزرار.
• التواصل المحلي : في مناطق مثل أمريكا اللاتينية أو الهند أو جنوب شرق آسيا، حيث يهيمن تطبيق WhatsApp على الاتصالات عبر الهاتف المحمول، فإنه غالبًا ما يكون أكثر فعالية من البريد الإلكتروني.

‍

دمج البريد الإلكتروني وواتساب لتحقيق أقصى قدر من التأثير

بدلاً من اختيار إحداهما على الأخرى، يمكن للشركات الاستفادة من كلتا القناتين لبناء استراتيجية متماسكة. على سبيل المثال:

• استخدم البريد الإلكتروني للتواصل الأولي، مثل الرسائل الإخبارية أو حملات الترحيب، واستخدم WhatsApp للمتابعة أو العروض المخصصة.
• قم بدمج WhatsApp مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Kommo أو Bitrix24 (عبر ChatArchitect.com) لتشغيل الحملات البريدية الإلكترونية استنادًا إلى تفاعلات WhatsApp والعكس صحيح.
• دمج قابلية التوسع للبريد الإلكتروني مع سرعة WhatsApp لإنشاء رحلة سلسة للعملاء من الوعي إلى التحويل.

‍

خلاصة القول

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أداةً فعّالة ومتعددة الاستخدامات وفعّالة من حيث التكلفة للشركات التي تسعى لتقديم محتوى طويل، أو أتمتة الحملات، أو الوصول إلى جماهير واسعة. تكمن نقاط قوته في قابليته للتوسع، وأسلوبه الرسمي، وقدرته على التعامل مع الرسائل المعقدة والغنية بصريًا. ومع ذلك، فإن التفاعل الفوري مع واتساب، ومعدلات فتح الرسائل العالية، وقدراته الحوارية تجعله منافسًا قويًا في بعض حالات الاستخدام، لا سيما في المناطق التي يُستخدم فيها على نطاق واسع.

عند الاختيار بين البريد الإلكتروني وواتساب ، ضع في اعتبارك أهداف حملتك، وتفضيلات جمهورك، ومتطلبات الامتثال. يُعدّ البريد الإلكتروني الخيار الأمثل لسرد القصص التفصيلية، أو الأتمتة، أو الوصول إلى جمهور واسع. أما للتواصل الفوري والتفاعلي والمخصص، فإن واتساب خيار لا يُضاهى. من خلال الاستفادة من أدوات مثل تكامل ChatArchitect.com مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومكاتب المساعدة، ومنصات الأتمتة، يمكن للشركات الاستفادة من نقاط قوة كلتا القناتين لتحقيق أقصى تأثير تسويقي.