تسويق البريد الإلكتروني + WhatsApp: إنشاء مسارات متعددة القنوات التي يتم تحويلها

في المشهد الرقمي المفرط اليوم ، تحتاج الشركات إلى إشراك العملاء عبر نقاط اتصال متعددة لإجراء التحويلات بشكل فعال. الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني مع WhatsApp طريقة قوية لإنشاء مسارات متعددة القنوات التي تنعم العروض ، وبناء الثقة ، وزيادة معدلات التحويل. تستكشف هذه المقالة استراتيجيات لدمج البريد الإلكتروني و WhatsApp في مسارات متماسكة وعالية التحويل ، مع التركيز على تجديد النشاط التسويقي ، وتنسيق الحملة ، ورعاية القيادة . تتوافق هذه الاستراتيجيات مع الشركات التي تتطلع إلى تحسين جهودها التسويقية مع أهداف منصات مثل ChatArchitect التي تمكن التسويق المحادثة.

‍

لماذا الجمع بين البريد الإلكتروني و WhatsApp في قمع التسويق الخاص بك؟

البريد الإلكتروني و WhatsApp هي قنوات تكميلية تلبي سلوكيات العملاء المختلفة. البريد الإلكتروني رسمي وقابل للتطوير ومثالي لتقديم محتوى مفصل ، في حين أن WhatsApp فورية وشخصية ومحادثة. معًا ، يخلقون قمع ديناميكي يشارك في مراحل مختلفة من رحلتهم.

• البريد الإلكتروني : يوفر محتوى منظمًا وغنيًا بصريًا لرواية القصص والترقيات والتحديثات. إنه مثالي لرعاية العملاء المتوقعين بمرور الوقت.
• WhatsApp : يتيح التواصل في الوقت الفعلي في اتجاهين يبني الثقة والإلحاح. إنه مثالي للعروض المخصصة والاستجابات السريعة.

من خلال دمج هذه القنوات ، يمكن للشركات

• الوصول إلى العملاء على منصاتهم المفضلة.
• زيادة المشاركة مع الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب.
• محرك التحويلات من خلال الجمع بين رعاية طويلة الأجل مع مشغلات العمل الفوري.

‍

فهم القمع متعدد القنوات

يرشد القمع متعدد القنوات احتمالات الوعي إلى التحويل من خلال نقاط اللمس المنسقة. المراحل الرئيسية

1. الوعي : تقديم علامتك التجارية أو المنتج.
2. الفائدة : توفير محتوى قيمة لبناء الثقة.
3. كن مدروسًا : معالجة نقاط الألم وإظهار الفوائد.
4. تحويل: إجراء موجه مع عروض مقنعة.
5. الاستبقاء: تشجيع تكرار عمليات الشراء والولاء.

يمكن استخدام البريد الإلكتروني و WhatsApp بشكل استراتيجي في كل مرحلة لزيادة التأثير.

‍

إستراتيجية خطوة بخطوة لبناء البريد الإلكتروني + WhatsApp مسارات

1. خريطة رحلة العميل الخاصة بك

قبل إنشاء حملات ، قم برسم رحلة العميل الخاصة بك. حدد نقاط اللمس الرئيسية حيث يمكن للبريد الإلكتروني و WhatsApp العمل معًا. على سبيل المثال:

• الوعي : استخدم البريد الإلكتروني لإرسال رسالة إخبارية تقدم منتجك. تابع برسالة WhatsApp التي تدعو المستخدمين للانضمام إلى مجتمع أو مطالبة مورد مجاني.
• المتابعة : أرسل بريدًا إلكترونيًا مع دراسة حالة ، ثم استخدم WhatsApp لتقديم عرض تجريبي مخصص أو الإجابة على الأسئلة.
• التحويل : أرسل رمز خصم محدود للوقت ، معززًا بتذكير WhatsApp مع رابط شراء مباشر.

نصيحة للمحترفين : استخدم أدوات مثل ChatArchitect لأتمتة خرائط الرحلة ودمج كلا القناتين بسلاسة.

2. تجزئة جمهورك

يضمن التجزئة أن رسائلك يتردد صداها مع مجموعات محددة. تقسيم جمهورك بناءً على

• التركيبة السكانية : العمر أو الموقع أو الصناعة.
• السلوك : زيارات موقع الويب ، يفتح البريد الإلكتروني ، أو سجل الشراء.
• التفضيلات : قناة الاتصال المفضلة (البريد الإلكتروني مقابل WhatsApp).

على سبيل المثال ، قد يستجيب الجماهير الأصغر سنا بشكل أفضل لنغمة المحادثة لـ WhatsApp ، في حين أن المحترفين قد يفضلون البريد الإلكتروني للحصول على تحديثات مفصلة. استخدم أدوات CRM لتتبع التفاعلات ومحتوى الخياطة وفقًا لذلك.

3. إنشاء محتوى بريد إلكتروني مقنع

البريد الإلكتروني هو أداة سرد القصص الخاصة بك. استخدمها إلى:

• تثقيف : مشاركة المدونات أو الأوراق البيضاء أو ندوات عبر الإنترنت لبناء السلطة.
• التنشئة : أرسل حملات بالتنقيط بنصائح أو دراسات حالة أو شهادات.
• تحويل : قم بتضمين CTAs Clear مثل "Buy Now" أو "طلب عرض تجريبي.

أفضل الممارسات:

• اكتب أسطر موضوع موجزة (على سبيل المثال ، "فتح 20 ٪ من عملية الشراء التالية!").
• استخدم القوالب المستجيبة للتصاميم الصديقة للهاتف المحمول.
• تخصيص رسائل البريد الإلكتروني باسم المستلم وتوصيات مصممة خصيصًا.

4. استخدم WhatsApp للمشاركة في الوقت الفعلي

تكمن قوة WhatsApp في طبيعتها الفورية والمحادثة. استخدمه إلى:

• المشاركة : إرسال رسائل ترحيب أو استطلاعات سريعة لتشجيع التفاعل.
• التنشئة : شارك محتوى بحجم اللقمة مثل النصائح أو مقاطع الفيديو أو الأسئلة الشائعة.
• تحويل : إرسال العروض الحساسة للوقت أو تذكيرات العربة المهجورة.

أفضل الممارسات:

• الحصول على موافقة واضحة قبل الرسائل (للامتثال للوائح مثل الناتج المحلي الإجمالي).
• الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال التجارية وقابلية التوسع.
• حافظ على الرسائل قصيرة وودية وموجهة نحو الحركة (على سبيل المثال ، "يا [الاسم] ، سارحتك تنتظر! استخدم رمز Save10 للحصول على خصم 10 ٪: [Link]").

5. تنظيم حملات عبر القنوات

يضمن تزامن الحملة أن البريد الإلكتروني و WhatsApp يعملان في وئام. على سبيل المثال:

• ترحيب سلسلة:
  
  • البريد الإلكتروني 1 : مرحبًا بالبريد الإلكتروني مع قصة العلامة التجارية والمورد المجاني.
  • WhatsApp : رسالة متابعة تدعو المستخدمين إلى جلسة أسئلة وأجوبة.
• عربة المهجورة:
  
  • البريد الإلكتروني : أرسل تذكيرًا بتفاصيل المنتج والخصم.
  • WhatsApp : أرسل العد التنازلي لمدة 24 ساعة للعرض.
• إعادة المشاركة:
  
  • البريد الإلكتروني : أرسل بريدًا إلكترونيًا "نحن نفتقدك" مع عرض خاص.
  • WhatsApp : متابعة برسالة مخصصة تطلب التعليقات.

نصيحة الأدوات : يمكن أن تقوم منصات مثل ChatArchitect بأتمتة سير العمل عبر القناة لضمان التسليم في الوقت المناسب والرسائل المتسقة.

6. دمج تجديد النشاط التسويقي

يستهدف تجديد النشاط ترشيجي ملابس المستخدمين الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية ولكنهم لم يحولوا. يستخدم:

• البريد الإلكتروني : إعادة الاستهداف مع توصيات المنتج المخصصة بناءً على تاريخ التصفح.
• WhatsApp : أرسل دفع محادثة مثل ، "لا يزال يفكر في [المنتج]؟ لقد عاد في المخزون! [رابط]".

تعمل تجديد النشاط التسويقي على أفضل حالات النشاط التسويقي عندما تكون الرسائل في الوقت المناسب وذات صلة. على سبيل المثال ، إذا تخلى المستخدم عن عربة ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا في غضون 24 ساعة ورسالة WhatsApp في غضون 48 ساعة.

7. قياس وتحسين

تتبع المقاييس الرئيسية لتحسين قمعك:

• البريد الإلكتروني : الأسعار المفتوحة ، والنقر إلى الظهور ، ومعدلات التحويل.
• WhatsApp : معدلات التسليم ومعدلات الاستجابة ونقرات CTA.
• المجموع : معدلات انخفاض قمع ، عائد استثمار ، وقيمة عمر العميل.

استخدم اختبار A/B لتجربة خطوط الموضوع وتوقيت الرسائل و CTAs. على سبيل المثال ، اختبر ما إذا كانت رسالة WhatsApp قد تم إرسالها بعد ساعة واحدة من أداء البريد الإلكتروني أفضل من رسالة تم إرسالها بعد 24 ساعة.

‍

مثال على العالم الحقيقي: مسار التجارة الإلكترونية

لنفترض أنك تدير متجر ملابس عبر الإنترنت. إليك كيف يمكنك تنظيم قمع متعدد القنوات:

1. وعي:
   
   • البريد الإلكتروني : أرسل رسالة إخبارية تعرض مجموعتك الجديدة مع CTA "متجر الآن".
   • WhatsApp : دعوة المستخدمين للانضمام إلى مجموعة VIP للمعاينة الحصرية.
2. اهتمام:
   
   • البريد الإلكتروني : شارك منشور مدونة حول "Top 5 Summer Fashion Trends".
   • WhatsApp : أرسل مقطع فيديو قصيرًا عن مصمم يشرح كيفية إقران العناصر.
3. اعتبار:
   
   • البريد الإلكتروني : قدم تنزيل دليل النمط المجاني في مقابل بريدهم الإلكتروني.
   • WhatsApp : متابعة مع اقتراح الزي الشخصي بناءً على تفضيلاتهم.
4. تحويل:
   
   • البريد الإلكتروني : أرسل قسيمة بنسبة 15 ٪ صالحة لمدة 48 ساعة.
   • WhatsApp : ذكّرهم قبل 24 ساعة من انتهاء صلاحية القسيمة برابط الخروج المباشر.
5. حفظ:
   
   • البريد الإلكتروني : أرسل بريدًا إلكترونيًا شكرًا مع دعوة لبرنامج الولاء.
   • WhatsApp : شارك مسحًا سريعًا لجمع التعليقات وتقديم خصم صغير.

يستفيد هذا القمع من البريد الإلكتروني لرواية القصص التفصيلية و WhatsApp للمشاركة الشخصية الفورية لدفع تحويلات أعلى.

‍

الامتثال وأفضل الممارسات

• الموافقة : احصل دائمًا على موافقة OPT على اتصالات WhatsApp والبريد الإلكتروني للامتثال للوائح مثل الناتج المحلي الإجمالي و CAN SPAM.
• التردد: تجنب المستخدمين الساحقين. حدد رسائل البريد الإلكتروني إلى 1-2 في الأسبوع ورسائل WhatsApp إلى 1-3 في الأسبوع ، اعتمادًا على الحملة.
• خيارات إلغاء الاشتراك : توفير خيارات واضحة إلغاء الاشتراك في كلتا القناتين.
• خصوصية البيانات : استخدم منصات آمنة مثل ChatArchitect لإدارة بيانات العميل وضمان الامتثال.

‍

أدوات لتحسين قمع القنوات المتعددة

لتحسين حملاتك البريد الإلكتروني وحملات WhatsApp ، فكر في هذه الأدوات:

• chatarchitect : أتمتة تسويق المحادثة عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني ، مع تحليلات قوية.
• MailChimp : لإنشاء وتقسيم حملات البريد الإلكتروني.
• واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business : للرسائل القابلة للتطوير الآلية.
• منصات CRM (على سبيل المثال ، HubSpot ، Salesforce): لتجزئة الجمهور وتتبع الرحلة.

‍

التحديات والحلول

• تحدي: يمكن أن يزعج الحمل الزائد للرسالة المستخدمين.
  
  • الحل : استخدم قواعد التجزئة والتوقيت لإرسال الرسائل ذات الصلة فقط.
• تحدي: تنسيق القنوات يدويًا يستغرق وقتًا طويلاً.
  
  • الحل : أدوات الأتمتة الاستفادة من chatarchitect للتنسيق السلس.
• تحدي: الامتثال لقواعد المراسلة.
  
  • الحل : قم بتنفيذ عمليات الاشتراك المزدوجة ومسح خيارات إلغاء الاشتراك.

‍

الوجبات الجاهزة.

إن الجمع بين البريد الإلكتروني و WhatsApp يخلق قمع قوي متعدد القنوات يشرك العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. من خلال تعيين رحلة العميل ، وتجزئة الجماهير ، وإنشاء محتوى مقنع ، وحملات تنسيق ، يمكن للشركات دفع تحويلات أعلى وبناء علاقات دائمة. أدوات مثل ChatArchitect من السهل أتمتة هذه الأسلحة الأتمتة وتحسينها ، مما يضمن الكفاءة والامتثال.

ابدأ في تجربة البريد الإلكتروني و WhatsApp اليوم لإنشاء مسارات لم يتم تحويلها فحسب ، بل فرحة عملائك.

‍