تسويق البريد الإلكتروني + WhatsApp: إنشاء مسارات متعددة القنوات التي يتم تحويلها

في ظل المشهد الرقمي شديد الترابط اليوم، تحتاج الشركات إلى التفاعل مع عملائها عبر نقاط اتصال متعددة لتحقيق تحويلات فعّالة. يوفر دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع واتساب طريقةً قويةً لإنشاء مسارات تسويقية متعددة القنوات تُعنى برعاية العملاء المحتملين، وبناء الثقة، وزيادة معدلات التحويل. تستكشف هذه المقالة استراتيجيات دمج البريد الإلكتروني وواتساب في مسارات تسويقية متماسكة وعالية التحويل، مع التركيز على إعادة التسويق ، وتنسيق الحملات ، ورعاية العملاء المحتملين . صُممت هذه الاستراتيجيات للشركات التي تسعى إلى تحسين جهودها التسويقية، وتتوافق مع أهداف منصات مثل ChatArchitect التي تُتيح التسويق التفاعلي.

‍

لماذا تجمع بين البريد الإلكتروني والواتساب في مسار التسويق الخاص بك؟

يُعدّ البريد الإلكتروني والواتساب قناتين متكاملتين تلبيان سلوكيات العملاء المختلفة. فالبريد الإلكتروني رسمي وقابل للتوسع ومثالي لتقديم محتوى مفصل، بينما يتميز الواتساب بالفورية والشخصية والتفاعلية. معًا، تُشكلان مسارًا ديناميكيًا يجذب العملاء المحتملين في مراحل مختلفة من رحلتهم.

• البريد الإلكتروني : يوفر محتوى منظمًا وغنيًا بصريًا لسرد القصص والعروض الترويجية والتحديثات. إنه مثالي لرعاية العملاء المحتملين على المدى الطويل.
• واتساب : يتيح التواصل الفوري ثنائي الاتجاه، مما يبني الثقة ويخلق شعوراً بالإلحاح. إنه مثالي للعروض الشخصية والردود السريعة.

من خلال دمج هذه القنوات، يمكن للشركات

• الوصول إلى العملاء عبر منصاتهم المفضلة.
• زيادة التفاعل من خلال رسائل مناسبة وفي الوقت المناسب.
• عزز معدلات التحويل من خلال الجمع بين الرعاية طويلة الأمد ومحفزات العمل الفورية.

‍

فهم قمع القنوات المتعددة

تُوجّه قنوات التسويق المتعددة العملاء المحتملين من مرحلة الوعي إلى مرحلة التحويل عبر نقاط اتصال منسقة. وتتمثل المراحل الرئيسية فيما يلي:

1. التوعية : تقديم علامتك التجارية أو منتجك.
2. الهدف : تقديم محتوى قيّم لبناء الثقة.
3. كن متفهمًا : عالج نقاط الضعف وأظهر الفوائد.
4. التحويل: حث على اتخاذ إجراء فوري من خلال عروض جذابة.
5. الاحتفاظ بالعملاء: تشجيع عمليات الشراء المتكررة وتعزيز ولائهم.

يمكن استخدام البريد الإلكتروني والواتساب بشكل استراتيجي في كل مرحلة لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

‍

استراتيجية خطوة بخطوة لبناء مسارات التسويق عبر البريد الإلكتروني والواتساب

1. ارسم مسار رحلة العميل

قبل إنشاء حملاتك التسويقية، ارسم مسار رحلة عملائك. حدد نقاط الاتصال الرئيسية التي يمكن من خلالها استخدام البريد الإلكتروني والواتساب معًا. على سبيل المثال:

• للتوعية : استخدم البريد الإلكتروني لإرسال رسالة إخبارية تعريفية بمنتجك. ثم أرسل رسالة عبر واتساب تدعو المستخدمين للانضمام إلى مجتمع أو الحصول على مورد مجاني.
• المتابعة : أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن دراسة حالة، ثم استخدم تطبيق واتساب لتقديم عرض توضيحي مخصص أو للإجابة على الأسئلة.
• التحويل : إرسال رمز خصم لفترة محدودة عبر البريد الإلكتروني، مع تأكيد ذلك برسالة تذكير عبر واتساب تحتوي على رابط شراء مباشر.

نصيحة احترافية : استخدم أدوات مثل ChatArchitect لأتمتة رسم خرائط رحلة المستخدم ودمج القناتين بسلاسة.

2. قسّم جمهورك إلى شرائح

يضمن تقسيم الجمهور وصول رسائلك إلى فئات محددة. قسّم جمهورك بناءً على

• البيانات الديموغرافية : العمر، الموقع، أو القطاع.
• السلوك : زيارات الموقع الإلكتروني، أو فتح رسائل البريد الإلكتروني، أو سجل الشراء.
• التفضيلات : قناة الاتصال المفضلة (البريد الإلكتروني مقابل واتساب).

على سبيل المثال، قد يتفاعل الجمهور الأصغر سنًا بشكل أفضل مع أسلوب المحادثة في واتساب، بينما قد يفضل المحترفون البريد الإلكتروني للحصول على تحديثات مفصلة. استخدم أدوات إدارة علاقات العملاء لتتبع التفاعلات وتخصيص المحتوى وفقًا لذلك.

3. إنشاء محتوى بريد إلكتروني جذاب

البريد الإلكتروني هو أداة سرد القصص. استخدمه من أجل:

• التثقيف : شارك المدونات أو الأوراق البحثية أو الندوات عبر الإنترنت لبناء المصداقية.
• الرعاية : إرسال حملات تسويقية متسلسلة تتضمن نصائح أو دراسات حالة أو شهادات.
• التحويل : قم بتضمين عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "اشتر الآن" أو "اطلب عرضًا توضيحيًا".

أفضل الممارسات:

• اكتب عناوين موجزة (على سبيل المثال، "احصل على خصم 20% على عملية الشراء التالية!").
• استخدم قوالب متجاوبة لتصميمات متوافقة مع الأجهزة المحمولة.
• قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني باسم المستلم والتوصيات المصممة خصيصًا له.

4. استخدم واتساب للتفاعل الفوري

تكمن قوة واتساب في سرعة استجابته وطبيعته التفاعلية. استخدمه لـ:

• التفاعل : أرسل رسائل ترحيبية أو استطلاعات رأي سريعة لتشجيع التفاعل.
• الرعاية : شارك محتوى قصيرًا مثل النصائح أو مقاطع الفيديو أو الأسئلة الشائعة.
• التحويل : إرسال عروض محدودة المدة أو تذكيرات بسلال التسوق المهجورة.

أفضل الممارسات:

• يجب الحصول على موافقة صريحة قبل إرسال الرسائل (للامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات).
• استفد من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتحقيق الأتمتة وقابلية التوسع.
• اجعل الرسائل قصيرة وودية وموجهة نحو العمل (على سبيل المثال، "مرحباً [الاسم]، سلة التسوق الخاصة بك في انتظارك! استخدم الرمز SAVE10 للحصول على خصم 10٪: [الرابط]").

5. تنسيق الحملات متعددة القنوات

يضمن تنسيق الحملات التسويقية عمل البريد الإلكتروني والواتساب بتناغم. على سبيل المثال:

• سلسلة الترحيب:
  
  • البريد الإلكتروني 1 : بريد إلكتروني ترحيبي يتضمن قصة العلامة التجارية وموردًا مجانيًا.
  • واتساب : رسالة متابعة تدعو المستخدمين إلى جلسة أسئلة وأجوبة.
• عربة مهجورة:
  
  • البريد الإلكتروني : أرسل تذكيرًا يتضمن تفاصيل المنتج والخصم.
  • واتساب : أرسل عدًا تنازليًا لمدة 24 ساعة للعرض.
• إعادة الارتباط:
  
  • البريد الإلكتروني : أرسل بريدًا إلكترونيًا بعنوان "نفتقدك" مع عرض خاص.
  • واتساب : تابع الأمر برسالة شخصية تطلب فيها تقديم ملاحظاتك.

نصيحة للأداة : يمكن لمنصات مثل ChatArchitect أتمتة سير العمل عبر القنوات لضمان التسليم في الوقت المناسب ورسائل متسقة.

6. دمج إعادة التسويق

تستهدف إعادة التسويق المستخدمين الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية ولكنهم لم يُجروا عملية شراء. استخدم:

• البريد الإلكتروني : إعادة استهدافك بتوصيات منتجات مخصصة بناءً على سجل التصفح.
• واتساب : أرسل تنبيهًا وديًا مثل: "هل ما زلت تفكر في [المنتج]؟ لقد عاد متوفرًا! [رابط]".

تُحقق إعادة التسويق أفضل النتائج عندما تكون الرسائل في الوقت المناسب وذات صلة. على سبيل المثال، إذا تخلى المستخدم عن سلة التسوق، أرسل بريدًا إلكترونيًا خلال 24 ساعة ورسالة عبر واتساب خلال 48 ساعة.

7. القياس والتحسين

تتبع المؤشرات الرئيسية لتحسين مسار التحويل الخاص بك:

• البريد الإلكتروني : معدلات الفتح، ومعدلات النقر، ومعدلات التحويل.
• واتساب : معدلات التسليم، ومعدلات الاستجابة، ونقرات زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء.
• الإجمالي : معدلات التخلي عن مسار التحويل، وعائد الاستثمار، وقيمة العميل على مدى حياته.

استخدم اختبار A/B لتجربة عناوين الرسائل، وتوقيت إرسالها، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال، اختبر ما إذا كانت رسالة واتساب المرسلة بعد ساعة واحدة من البريد الإلكتروني تحقق أداءً أفضل من تلك المرسلة بعد 24 ساعة.

‍

مثال من الواقع: قمع المبيعات في التجارة الإلكترونية

لنفترض أنك تدير متجرًا إلكترونيًا للملابس. إليك كيفية تنظيم مسار مبيعات متعدد القنوات:

1. وعي:
   
   • البريد الإلكتروني : أرسل رسالة إخبارية تعرض مجموعتك الجديدة مع عبارة "تسوق الآن" للحث على اتخاذ إجراء.
   • واتساب : ادعُ المستخدمين للانضمام إلى مجموعة كبار الشخصيات للحصول على معاينات حصرية.
2. اهتمام:
   
   • البريد الإلكتروني : شارك منشورًا على المدونة حول "أفضل 5 اتجاهات في الموضة الصيفية".
   • واتساب : أرسل مقطع فيديو قصيرًا لمصمم أزياء يشرح كيفية تنسيق القطع.
3. اعتبار:
   
   • البريد الإلكتروني : تقديم دليل أسلوب مجاني للتحميل مقابل الحصول على بريدهم الإلكتروني.
   • واتساب : تابع الأمر باقتراح ملابس مخصصة بناءً على تفضيلاتهم.
4. تحويل:
   
   • البريد الإلكتروني : أرسل قسيمة خصم بنسبة 15% صالحة لمدة 48 ساعة.
   • واتساب : ذكّرهم قبل 24 ساعة من انتهاء صلاحية القسيمة برابط دفع مباشر.
5. حفظ:
   
   • البريد الإلكتروني : أرسل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني مع دعوة للانضمام إلى برنامج الولاء.
   • واتساب : شارك استطلاع رأي سريع لجمع التعليقات وتقديم خصم بسيط.

تستفيد هذه الآلية التسويقية من البريد الإلكتروني لسرد القصص بالتفصيل، ومن تطبيق واتساب للتفاعل الفوري والشخصي بهدف زيادة معدلات التحويل.

‍

الامتثال وأفضل الممارسات

• الموافقة : يجب دائمًا الحصول على موافقة صريحة من المستخدم على استخدام تطبيق واتساب والبريد الإلكتروني للامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون مكافحة البريد العشوائي (CAN-SPAM).
• التكرار: تجنب إثقال كاهل المستخدمين. قلل عدد رسائل البريد الإلكتروني إلى 1-2 رسالة أسبوعياً، وعدد رسائل واتساب إلى 1-3 رسائل أسبوعياً، وذلك حسب الحملة.
• خيارات إلغاء الاشتراك : توفير خيارات واضحة لإلغاء الاشتراك في كلا القناتين.
• خصوصية البيانات : استخدم منصات آمنة مثل ChatArchitect لإدارة بيانات العملاء وضمان الامتثال.

‍

أدوات لتحسين مسار المبيعات متعدد القنوات

لتحسين حملاتك عبر البريد الإلكتروني والواتساب، ضع في اعتبارك هذه الأدوات:

• ChatArchitect : يقوم بأتمتة التسويق التفاعلي عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني ، مع تحليلات قوية.
• Mailchimp : لإنشاء وتصنيف حملات البريد الإلكتروني.
• واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال : للمراسلة الآلية القابلة للتوسع.
• منصات إدارة علاقات العملاء (مثل HubSpot و Salesforce): لتقسيم الجمهور وتتبع رحلة العميل.

‍

التحديات والحلول

• تحديقد يؤدي كثرة الرسائل إلى إزعاج المستخدمين.
  
  • الحل : استخدم قواعد التجزئة والتوقيت لإرسال الرسائل ذات الصلة فقط.
• تحديإن تنسيق القنوات يدوياً يستغرق وقتاً طويلاً.
  
  • الحل : الاستفادة من أدوات الأتمتة مثل ChatArchitect لتحقيق تنسيق سلس.
• تحدي: الالتزام بلوائح الرسائل.
  
  • الحل : تطبيق عمليات الاشتراك المزدوج وخيارات إلغاء الاشتراك الواضحة.

‍

الوجبات الجاهزة.

يُتيح دمج البريد الإلكتروني والواتساب إنشاء مسار تسويقي متعدد القنوات فعّال يُشرك العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. ومن خلال رسم خريطة رحلة العميل، وتقسيم الجمهور، وإنشاء محتوى جذاب، وتنسيق الحملات التسويقية، تستطيع الشركات تحقيق معدلات تحويل أعلى وبناء علاقات طويلة الأمد. وتُسهّل أدوات مثل ChatArchitect أتمتة هذه المسارات التسويقية وتحسينها، مما يضمن الكفاءة والامتثال.

ابدأ بتجربة البريد الإلكتروني والواتساب اليوم لإنشاء مسارات تسويقية لا تقتصر على تحويل العملاء فحسب، بل تُسعدهم أيضاً.

‍