حملات WhatsApp التي تحركها CRM: الرسائل التي تم تشغيلها بناءً على مراحل الصفقة

في بيئة الأعمال السريعة اليوم ، يعد البقاء على اتصال مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة ورعاية العلاقات والختام. من خلال دمج WhatsApp مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يمكن للشركات الاستفادة من الأتمتة القائمة على المرحلة لتقديم رسائل مخصصة في الوقت المناسب والتي يتردد صداها مع الآفاق والعملاء. تستكشف هذه المقالة كيف يمكن لحملات WhatsApp التي تعتمد على CRM التي تنشأها مراحل الصفقة تحسين عمليات المبيعات ، وزيادة المشاركة ، وتحويلات القيادة.

‍

قوة CRM و WhatsApp تكامل

مع أكثر من ملياري مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم ، يعد WhatsApp قناة اتصال مهيمنة للشركات. إن معدلاتها العالية المفتوحة (غالبًا ما تزيد عن 90 ٪) والطبيعة المباشرة والمحادثة تجعلها منصة مثالية لإشراك العملاء. عند دمجها مع نظام CRM ، يصبح WhatsApp أداة قوية لتقديم الرسائل المستهدفة بناءً على موضع العميل في خط أنابيب المبيعات. يسمح هذا التكامل للشركات بأتمتة الاتصالات ، مما يضمن أن تتلقى الآفاق الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب دون تدخل يدوي.

أنظمة CRM مثل HubSpot أو Salesforce أو Zoho CRM تتبع تفاعلات العملاء وتصنيف العملاء المتوقعين في مراحل الصفقات ، مثل الرصاص الجديد أو الاحتمال المؤهل أو التفاوض أو الإغلاق. من خلال توصيل هذه المراحل بحملات WhatsApp ، يمكن للشركات أن تؤدي إلى رسائل مخصصة تتماشى مع رحلة العميل ، مما يجعل الاتصالات أكثر صلة وفعالية.

لماذا تعتمد المراسلة على المسرح

يضمن الرسائل القائمة على المرحلة أن يتلقى العملاء الاتصالات المصممة لتلبية احتياجاتهم واهتماماتهم الحالية. على سبيل المثال:

• قد يتلقى تقدم جديد رسالة ترحيب مع مقدمة لعلامتك التجارية.
• قد يتلقى احتمال مؤهل دعوة إلى عرض تجريبي للمنتج أو عرض خصم.
• قد يتلقى العميل في التفاوض تذكير العقد أو عرض مخصص.

يعمل هذا النهج ، الذي يشار إليه غالبًا باسم أتمتة دورة الحياة ، على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم الرسائل ذات الصلة بالسياق ، وتقليل الاحتكاك في عملية المبيعات ، وزيادة احتمال التحويل.

‍

إعداد حملات WhatsApp التي تدور حولها CRM

لتنفيذ حملات WhatsApp الناتجة عن مراحل صفقة CRM ، تحتاج المؤسسات إلى اتباع عملية منظمة. فيما يلي الخطوات الرئيسية لإنشاء استراتيجية أتمتة فعالة.

1. اختر الأدوات الصحيحة

لتمكين حملات WhatsApp التي تحركها CRM ، ستحتاج

• نظام CRM . قم بتشغيل CRM يدعم تتبع مرحلة الصفقات ولديه قدرات أتمتة قوية. تشمل الخيارات الشائعة HubSpot أو Salesforce أو Pipedrive أو Zoho CRM.
• واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business : يتيح هذا للشركات إرسال رسائل آلية وقابلة للتطوير من خلال WhatsApp. توفر منصات مثل Twilio أو Wati أو 360dialog تكامل WhatsApp API.
• منصة التكامل : يمكن لأدوات مثل Zapier ، أو Make (integromat سابقًا) ، أو تكامل CRM الأصلي توصيل CRM الخاص بك بـ WhatsApp API لتدفق سلس للبيانات.

2. خريطة خط أنابيب المبيعات الخاص بك

قبل إعداد المشغلات ، حدد بوضوح مراحل خط أنابيب المبيعات الخاص بك. قد يشمل خط أنابيب نموذجي

• تم إنشاء الرصاص : تتم إضافة جهة اتصال جديدة إلى CRM.
• المؤهلة المؤهلة : يظهر الرصاص الفائدة أو تلبي معايير التأهيل.
• اقتراح إرسال : يتم إرسال اقتراح أو اقتباس إلى الاحتمال.
• التفاوض : الاحتمال يناقش الشروط أو الأسعار.
• أغلقت : الصفقة مغلقة.
• مغلق : الصفقة لا تستمر.

يجب أن يكون لكل مرحلة إجراءات أو أهداف محددة من شأنها أن تُعلم محتوى رسائل WhatsApp الخاصة بك.

3. تحديد شروط الزناد

المشغلات هي الشروط التي تبدأ رسالة WhatsApp. تعتمد هذه عادةً على تغييرات في مرحلة صفقة CRM أو إجراءات العملاء المحددة. تشمل الأمثلة:

• ينتقل الرصاص من "Lead Word" إلى "Lead Caried".
• تبقى الصفقة في مرحلة "التفاوض" لأكثر من 48 ساعة.
• يتم تمييز الصفقة على أنها "مغلقة".

تتيح لك معظم CRMs إعداد مهام سير العمل أو الأتمتة التي تكتشف هذه التغييرات وإرسال البيانات إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp عبر منصة تكامل.

4. قوالب الرسائل الشخصية الحرفية

يتطلب API WhatsApp Business API قوالب رسائل معتمدة مسبقًا للاتصالات الخارجية. يجب أن تكون هذه القوالب موجزة ومشاركة وتوافق مع مرحلة الصفقة. على سبيل المثال:

• تم إنشاء Lead :
  "Hi {{firstName}} ، شكرًا على اهتمامك بـ {{CompanyName}}! هل ترغب في استكشاف كيف يمكن لـ {{product/service}} مساعدتك؟ الرد" نعم "لمعرفة المزيد!"
  
  
• Lead مؤهل :
  "مرحبًا {{firstName}} ، من الرائع أن ترى أنك مهتم! جاهز لعرضًا سريعًا لـ {{Product/Service}}؟ حجز فتحة هنا: {{demolink}}."
  
  
• مغلق :
  "تهانينا ، {{firstName}}! الخاص بك {{product/service}} جاهز للذهاب.
  
  

تأكد من أن القوالب تتوافق مع سياسات WhatsApp ، وتجنب اللغة الترويجية المفرطة. استخدم المتغيرات الديناميكية (على سبيل المثال ، {{firstName}} ، {{companyName}}) لتخصيص الرسائل بناءً على بيانات CRM.

5. إعداد سير عمل الأتمتة

باستخدام نظام CRM ومنصة التكامل الخاصة بك ، قم بإنشاء مهام سير العمل لتحفيز رسائل WhatsApp بناءً على تغييرات في مرحلة الصفقة. على سبيل المثال:

• في HubSpot ، قم بإنشاء سير عمل يؤدي إلى انتقال صفقة إلى مرحلة معينة ويرسل Webhook إلى مزود WhatsApp API الخاص بك.
• في Zapier ، قم بإعداد ZAP يستمع لتحديثات CRM ويرسل رسالة WhatsApp عبر Twilio أو Wati.

اختبر كل سير عمل لضمان إرسال الرسائل بشكل صحيح واحتواء المعلومات الصحيحة.

6. مراقبة وتحسين

بمجرد أن تصبح حملاتك حية ، تتبع المقاييس الرئيسية مثل:

• معدلات مفتوحة للرسالة : هل متلقون مع رسائلك؟
• معدلات الاستجابة : هل يرد العملاء على رسائلك؟
• معدلات التحويل : هل الرسائل التي تقود الإجراءات المطلوبة (على سبيل المثال ، حجز عرض تجريبي ، توقيع عقد)؟
• تقدم الصفقات : هل تتحرك الصفقات بشكل أسرع من خلال خط الأنابيب؟

استخدم لوحات معلومات CRM Analytics و WhatsApp API لمراقبة الأداء. A/B اختبار قوالب رسائل مختلفة لتحديد ما هو صدى أفضل مع جمهورك.

‍

فوائد حملات WhatsApp التي تحركها CRM

يوفر تنفيذ حملات WhatsApp المستندة إلى المرحلة العديد من المزايا للشركات:

1. تعزيز مشاركة العملاء

طبيعة Whatsapp للمحادثة تجعلها مثالية لبناء علاقة مع العملاء. من خلال إرسال رسائل مصممة إلى مرحلة الصفقة الخاصة بهم ، فإنك تثبت أنك تفهم احتياجاتهم ، وتعزيز الثقة والمشاركة.

2. زيادة الكفاءة

يؤدي أتمتة الرسائل القائمة على مراحل صفقة CRM إلى تقليل العمل اليدوي لفرق المبيعات والتسويق. بدلاً من إرسال الرسائل الفردية ، يمكن للفرق التركيز على المهام ذات القيمة العالية مثل إغلاق الصفقات أو رعاية الحسابات الرئيسية.

3. تقدم صفقة أسرع

في الوقت المناسب ، تحافظ الرسائل ذات الصلة على المشاركة والتحرك عبر خط الأنابيب. على سبيل المثال ، يمكن للتذكير المرسلة خلال مرحلة "التفاوض" أن يدفع احتمال مراجعة الاقتراح ، مما يقلل من التأخير.

4. التخصيص على نطاق واسع

تسمح المتغيرات الديناميكية للشركات بتخصيص الرسائل لآلاف العملاء المتوقعين دون تخصيص يدوي. تضمن هذا التوسع أن يتلقى كل عميل تجربة مصممة خصيصًا.

5. معدلات تحويل أعلى

تشير الدراسات إلى أن رسائل WhatsApp لديها معدلات مفتوحة واستجابة أعلى بكثير من البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. من خلال تقديم الرسائل المستهدفة في اللحظات الحرجة ، يمكن للشركات إجراء المزيد من التحويلات.

‍

أفضل الممارسات للنجاح

لزيادة تأثير حملات WhatsApp التي تعتمد على CRM ، اتبع أفضل الممارسات:

1. احترام سياسات WhatsApp

WhatsApp لديه إرشادات صارمة للرسائل التجارية. تأكد من امتثال جميع الرسائل لسياساتها ، واستخدم القوالب المعتمدة ، وتجنب البريد العشوائي أو المحتوى الترويجي بشكل مفرط.

2. إعطاء الأولوية لموافقة الاشتراك

فقط أرسل رسائل WhatsApp للعملاء الذين اختاروا بشكل صريح. قم بتضمين تعليمات إلغاء الاشتراك الواضحة في كل رسالة للحفاظ على الامتثال والثقة.

3. الحفاظ على الرسائل قصيرة وقابلة للتنفيذ

يتوقع مستخدمو WhatsApp رسائل موجزة وقابلة للتنفيذ. تجنب النصوص الطويلة وتضمين مكالمات واضحة للعمل (CTAs) ، مثل حجز مكالمة ، أو تنزيل مورد ، أو الرد بكلمة رئيسية.

4. الاستفادة من الاتصالات في اتجاهين

WhatsApp هو منصة محادثة. شجع العملاء على الرد على الرسائل ، وإعداد ردود تلقائية أو ردود توجيه على فريق الدعم الخاص بك للمتابعة السريعة.

5. الاندماج مع القنوات الأخرى

على الرغم من أن WhatsApp قوي ، إلا أنه أكثر فاعلية عند استخدامه جنبًا إلى جنب مع القنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. على سبيل المثال ، أرسل رسالة WhatsApp للحصول على تحديثات عاجلة ومتابعة بريد إلكتروني مفصل.

6. الاختبار والتكرار

اختبار مستمر قوالب رسائل مختلفة ، CTAs ، وظروف الزناد لتحسين الأداء. استخدم اختبار A/B لتحديد الاستراتيجيات الأكثر فعالية لكل مرحلة صفقة.

‍

أمثلة في العالم الحقيقي

التجارة الإلكترونية: استعادة التخلي عن العربة

تستخدم شركة التجارة الإلكترونية WhatsApp لاستعادة العربات المهجورة. عندما تنتقل صفقة إلى مرحلة "CARTHED" في CRM ، يتم تشغيل رسالة WhatsApp:
"مرحبًا {{firstName}} ، لاحظنا أنك تركت بعض العناصر في عربة التسوق الخاصة بك! أكمل عملية الشراء الآن واحصل على 10 ٪ من الكود Save10: {{cartlink}}."
ساعد هذا النهج الشركات على استرداد ما يصل إلى 30 ٪ من العربات المهجورة.

SaaS: على متن عملاء جدد

تقوم شركة SaaS بإجراء رسائل WhatsApp عندما تصل صفقة إلى مرحلة "WON":
"مرحبًا بك على متن ، {{firstName}}! ابدأ مع {{productName}} باستخدام دليل الإعداد السريع الخاص بنا: {{onboardinglink}}. الرد" للمساعدة. "
هذا يضمن للعملاء الجدد الشعور بالدعم ويقلل من المزيج.

العقارات: المتابعة مع العملاء المتوقعين

ترسل وكالة العقارات رسائل WhatsApp إلى Leads في المرحلة "المؤهلة المؤهلة":
"مرحبًا {{firstName}} ، متحمس لمساعدتك في العثور على منزل أحلامك! هل تريد جدولة جولة عقارية؟ الرد مع وقتك المفضل!"
يزيد هذا التوعية الشخصية من معدلات الحجز لجولات الممتلكات.

‍

التحديات والحلول

في حين أن حملات WhatsApp التي تعتمد على CRM قوية ، فإنها تأتي مع تحديات:

• مخاطر الامتثال : يمكن أن يؤدي الفشل في الامتثال لسياسات WhatsApp إلى تعليق الحساب. الحل : العمل مع مزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الموثوق به ومراجعة السياسات بانتظام.
• تعقيد التكامل : يمكن أن يكون توصيل CRMS بـ WhatsApp تقنيًا. الحل : استخدم منصات تكامل سهلة الاستخدام مثل Zapier أو استئجار مطور لإعدادات مخصصة.
• تعب الرسائل : يمكن أن يزعج الزائد على العملاء. الحل : الحد من تردد الرسالة وتأكد من أن كل رسالة تضيف قيمة.

‍

خاتمة

توفر حملات WhatsApp التي تعتمد على CRM ، الناتجة عن مراحل الصفقة ، الشركات طريقة قوية لأتمتة الاتصالات الشخصية ، وتعزيز مشاركة العملاء ، وتسريع دورات المبيعات. من خلال تعيين خط أنابيب المبيعات الخاص بك ، وصياغة قوالب الرسائل المستهدفة ، والاستفادة من أدوات التشغيل الآلي ، يمكنك إنشاء تجربة عملاء سلسة تؤدي إلى التحويلات. مع استمرار نمو WhatsApp كقناة اتصال تجارية ، فإن دمجها مع CRM الخاص بك سوف يضع عملك للنجاح في عصر التسويق المحادثة.

‍