أنشئ رحلات متكاملة باستخدام واتساب وأدوات خارجية

يُعدّ توفير تجربة عملاء سلسة عبر قنوات متعددة أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تسعى إلى تعزيز التفاعل وزيادة المبيعات. من خلال دمج واتساب مع البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، والمواقع الإلكترونية، تستطيع الشركات إنشاء مسار موحد يوجه العملاء من أول اتصال إلى إتمام العملية. تستكشف هذه المقالة كيفية ربط واتساب بأدوات خارجية لإنشاء أتمتة شاملة، وتحسين تجربة المستخدم عبر مختلف المنصات، وتجنب مخاطر الرسائل المتكررة التي قد تُصنّف كرسائل غير مرغوب فيها.

‍

لماذا دمج واتساب في مسار تسويقي متعدد القنوات؟

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ، بمعدل فتح يصل إلى 96% وتفاعل أعلى بخمسة أضعاف (وفقًا لإحصائيات ChatArchitect)، قناةً فعّالةً للتواصل مع العملاء. مع ذلك، فإن الاعتماد على واتساب فقط يُحدّ من إمكانية الوصول إلى العملاء عبر قنوات التواصل المُفضّلة لديهم. لذا، يضمن نظام عمل متعدد القنوات يشمل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، والمواقع الإلكترونية، تحقيق ذلك.

• التفاعل المستمر : الوصول إلى العملاء أينما كانوا، سواء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو موقع الويب.
• التفاعلات الشخصية : استخدم البيانات من أنظمة إدارة علاقات العملاء لتخصيص الرسائل عبر القنوات المختلفة.
• زيادة معدلات التحويل : توجيه العملاء خلال رحلة متسقة وتقليل التخلي عن الشراء.
• كفاءة الأتمتة : تبسيط المهام المتكررة مثل المتابعات أو الإشعارات.
• تحسين تجربة المستخدم : تقديم تجربة سلسة عبر المنصات وزيادة رضا العملاء.

تقدم ChatArchitect، وهي مزود رسمي لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، عمليات تكامل مع أكثر من 20 أداة لمساعدة الشركات على بناء هذه الرحلات الشاملة.

‍

المكونات الرئيسية لقمع التسويق المتكامل مع واتساب

تجمع قنوات التفاعل الناجحة بين واتساب وأدوات خارجية لتغطية جميع مراحل رحلة العميل: الوعي، والتقييم، والتحويل، والاحتفاظ. إليك كيفية ترابط كل مكون:

1. واتساب : يعمل كقناة المحادثة الرئيسية للتفاعل الفوري والإشعارات والدعم.
2. البريد الإلكتروني : يقدم محتوى مفصلاً مثل الرسائل الإخبارية أو تأكيدات الطلبات، مكملاً بذلك الرسائل القصيرة في واتساب.
3. الرسائل النصية القصيرة : توفر إشعارات سريعة وبديلة للتحديثات العاجلة عندما لا يكون استخدام واتساب أو البريد الإلكتروني ممكناً.
4. نظام ): يقوم بتجميع بيانات العملاء (مثل Kommo و Hubspot و Zoho) لتخصيص التفاعلات وتتبع التقدم.
5. الموقع الإلكتروني : بمثابة نقطة الدخول لإجراءات العملاء، مثل تصفح المنتجات أو ملء النماذج.

من خلال ربط هذه الأدوات معًا، يمكن للشركات إنشاء مسار متماسك ينقل العملاء بسلاسة من قناة إلى أخرى.

‍

دليل خطوة بخطوة لبناء مسار تحويل متعدد القنوات

1. رسم مسار رحلة العميل

ابدأ بتحديد مسار رحلة العميل من مرحلة الاكتشاف إلى مرحلة ما بعد الشراء. على سبيل المثال، قد تحدد شركة للتجارة الإلكترونية

• الوعي : يرى العميل إعلانًا لمنتج على موقع ويب.
• ملاحظة : يتلقى العميل رسالة عبر تطبيق واتساب تحتوي على تفاصيل المنتج ورمز الخصم.
• التحويل : يقوم العميل بإتمام عملية الشراء من خلال الموقع الإلكتروني، مما يؤدي إلى إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
• الاحتفاظ بالعملاء: يتلقى العميل رسالة نصية قصيرة لتحديثات التسليم واستبيانًا عبر واتساب لتقديم الملاحظات.

حدد نقاط الاتصال التي يمكن من خلالها إضافة قيمة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الموقع الإلكتروني، وتأكد من أن كل قناة تكمل الأخرى دون تكرار الرسائل.

2. دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

تُعدّ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Bitrix24 وZoho وSimla-RetailCRM أساسًا لقنوات التسويق المتعددة، حيث تخزن بيانات العملاء وتُزامن التفاعلات. لدمج واتساب:

• اختر مزود الخدمة : استخدم ChatArchitect لربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
• إعداد روابط الويب : قم بتكوين روابط الويب لمزامنة رسائل واتساب مع سجلات إدارة علاقات العملاء، مع التأكد من تسجيل جميع التفاعلات.
• حقول بيانات الخريطة : قم بربط بيانات عملاء واتساب (مثل أرقام الهواتف) بحقول إدارة علاقات العملاء (CRM) للتواصل الشخصي.
• أتمتة عمليات التشغيل : قم بتعيين قواعد لتشغيل رسائل واتساب بناءً على أحداث إدارة علاقات العملاء، مثل عربات التسوق المهجورة أو تحديثات العملاء المحتملين.

على سبيل المثال، يمكن لتكامل Hubspot إرسال متابعة عبر WhatsApp إلى العملاء المحتملين الذين يفتحون البريد الإلكتروني ولكنهم لا يتحولون إلى عملاء فعليين، مما يزيد من التفاعل.

3. ربط واتساب بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

تُكمّل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة طبيعة المحادثة في واتساب من خلال تقديم محتوى مناسب لتنسيقاتها. استخدم منصات الأتمتة مثل Zapier أو Make/Integromat أو Albato لربط هذه القنوات

• ربط البريد الإلكتروني : اربط واتساب بأدوات البريد الإلكتروني (مثل Mailchimp) لإرسال تأكيدات مفصلة للطلبات بعد تلقي إشعار الشراء عبر واتساب. تجنب تكرار محتوى الرسالة نفسها لتفادي تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها.
• تكامل الرسائل النصية القصيرة : استخدم الرسائل النصية القصيرة لإرسال التحديثات العاجلة، مثل إشعارات التسليم عند تعطل واتساب. يمكن لأدوات مثل تويليو مزامنة الرسائل النصية القصيرة مع سير عمل واتساب.
• المحفزات عبر القنوات : قم بإعداد محفزات، مثل إرسال بريد إلكتروني بعد انتهاء محادثة واتساب، للحفاظ على الاستمرارية.

على سبيل المثال، يمكن للعميل الذي يستفسر عن منتج عبر واتساب أن يتلقى بريدًا إلكترونيًا مفصلاً يتضمن المواصفات، يليه رسالة تذكير عبر الرسائل النصية القصيرة إذا لم يرد.

4. قم بتضمين تطبيق واتساب على موقعك الإلكتروني

غالباً ما تكون المواقع الإلكترونية هي نقطة الاتصال الأولى في رحلة العميل. ويساهم دمج تطبيق واتساب في تحسين تجربة المستخدم من خلال تمكين التواصل الفوري

• أضف أداة واتساب : استخدم تكامل ChatArchitect لوضع زر دردشة واتساب على موقعك الإلكتروني، مما يسمح للزوار ببدء المحادثات.
• جمع بيانات العملاء المحتملين : استخدم نماذج الموقع الإلكتروني لجمع أرقام الهواتف وقم بتشغيل رسالة ترحيبية عبر واتساب تلقائيًا من خلال Zapier أو Apix-Drive.
• تتبع السلوك : قم بالتكامل مع Google Analytics لمراقبة كيفية تأثير تفاعلات WhatsApp على تحويلات الموقع الإلكتروني.

على سبيل المثال، يمكن للزائر الذي يتصفح صفحة منتج النقر على زر WhatsApp لطرح الأسئلة، مع تسجيل المحادثة في نظام إدارة علاقات العملاء مثل Kommo.

5. أتمتة سير العمل باستخدام أدوات خارجية

تعمل أدوات الأتمتة مثل Zapier و n8n.io و Bubble على تبسيط سير العمل عبر المنصات المختلفة وتقليل الجهد اليدوي. ومن الأمثلة على ذلك:

• Zapier : اربط تطبيق واتساب بجداول بيانات جوجل لتسجيل استفسارات العملاء ثم إرسال بريد إلكتروني للمتابعة.
• Make/Integromat : أتمتة إشعارات واتساب بناءً على عمليات إرسال نماذج الموقع الإلكتروني أو تحديثات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• DialogFlow أو Botpress : انشر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على WhatsApp للتعامل مع الاستفسارات الأولية وتصعيد المشكلات المعقدة إلى البريد الإلكتروني أو الوكلاء البشريين.

تضمن هذه الأدوات انتقالات سلسة بين القنوات وتحافظ على تجربة مستخدم متسقة.

6. مراقبة وتحسين مسار التحويل

استخدم التحليلات لتتبع أداء مسار التحويل وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين:

• مقاييس واتساب : راقب معدلات الفتح وأوقات الاستجابة والتفاعل من خلال لوحة تحكم ChatArchitect.
• تقارير إدارة علاقات العملاء : تحليل معدلات التحويل وسلوك العملاء عبر القنوات المختلفة.
• اختبار A/B : اختبار تنسيقات الرسائل المختلفة (مثل واتساب مقابل البريد الإلكتروني) لتحسين التفاعل.
• تجنب الرسائل المزعجة : قم بتنويع محتوى الرسائل عبر القنوات لتجنب العبارات المتكررة التي قد تؤدي إلى تشغيل مرشحات الرسائل المزعجة.

قم بتحسين سير العمل بانتظام بناءً على البيانات لزيادة الكفاءة ورضا المستخدم.

‍

أفضل الممارسات لإنشاء مسار تحويل متعدد القنوات سلس

1. تخصيص المحتوى : استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء لتخصيص الرسائل عبر واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لضمان الملاءمة دون الإفراط في استخدام نفس العبارات.
2. موازنة استخدام القنوات : تجنب إغراق العملاء بالرسائل من خلال إعطاء الأولوية للقناة الأكثر فعالية لكل تفاعل.
3. تنويع الرسائل: استخدم لغة مختلفة في واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لتجنب تصنيف الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها والحفاظ على التفاعل.
4. ضمان مزامنة البيانات : الحفاظ على اتساق بيانات العملاء عبر الأدوات لتجنب التفاعلات غير المتسقة.
5. الاستفادة من الأتمتة : استخدم أدوات مثل Zapier أو n8n.io لتقليل المهام اليدوية وتحسين قابلية التوسع.
6. التركيز على تجربة المستخدم : تصميم سير العمل الذي يبدو طبيعياً للعملاء، مثل الانتقال من استفسار عبر واتساب إلى بريد إلكتروني يحتوي على معلومات مفصلة.
7. الامتثال للوائح : الحصول على موافقة على الاتصالات عبر واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من القوانين.

‍

اعتبارات الأمن والامتثال

يتطلب دمج قنوات متعددة اتخاذ تدابير أمنية قوية:

• التشفير من طرف إلى طرف : يحمي تشفير واتساب الرسائل، ولكن تأكد من أن منصات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة تفي بمعايير مماثلة.
• خصوصية البيانات : تخزين بيانات العملاء بشكل آمن في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).
• إدارة الموافقة : استخدم نماذج الاشتراك على مواقع الويب وتطبيق واتساب للحصول على إذن صريح للتواصل.
• عمليات التكامل الآمنة : تحقق من توافق الأدوات مثل Zapier أو DialogFlow مع معايير الأمان قبل ربطها بـ WhatsApp.

يمكن للدعم الفني الذي تقدمه شركة ChatArchitect مساعدة الشركات على تنفيذ مسارات تحويل آمنة ومتوافقة مع المعايير.

‍

قم بتوسيع نطاق مسار التحويل متعدد القنوات الخاص بك

مع نمو أعمالك، يصبح توسيع نطاق مسار المبيعات أمرًا بالغ الأهمية:

• أضف المزيد من القنوات : قم بدمج أدوات مثل Slack أو IBM Watson للتنسيق الداخلي أو الذكاء الاصطناعي المتقدم.
• التعامل مع أحجام أكبر : استخدم تكاملات ChatArchitect لإدارة ملايين الرسائل عبر أرقام هواتف متعددة.
• قم بتوسيع نطاق الأتمتة: استفد من Bubble أو Node-RED لإنشاء سير عمل مخصص مصمم خصيصًا للرحلات المعقدة.
• الوصول العالمي : تخصيص الرسائل للجماهير الدولية باستخدام أدوات مثل Apix-Drive للتكاملات المحلية.

تُظهر رسائل ChatArchitect التي تجاوزت 10 ملايين رسالة قابلية التوسع لقنوات التسويق المتكاملة مع WhatsApp للشركات من جميع الأحجام.

‍

دور مهندس الدردشة في بناء رحلات المستخدم الشاملة

يُسهّل ChatArchitect إنشاء مسارات تحويل متعددة القنوات باستخدام

• أكثر من 20 عملية تكامل : قم بتوصيل واتساب بأنظمة إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وأدوات الأتمتة مثل Hubspot وZapier وGoogle Sheets.
• تجربة مجانية : اختبر إعدادات مسار التحويل مع الدعم الفني خلال فترة التجربة.
• حلول مخصصة : صمم سير العمل بما يتناسب مع الاحتياجات الفريدة لعملك، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة وحتى المؤسسات الكبيرة.
• قاعدة المعرفة : يمكنك الوصول إلى الأدلة المتعلقة ببناء مسارات التحويل متعددة المنصات على الرابط التالي: https://www.chatarchitect.com/ .

ابدأ تجربتك المجانية اليوم لترى كيف يمكن لتطبيق واتساب أن يدعم رحلات عملائك.

‍

الخلاصة

من خلال إنشاء رحلات متكاملة باستخدام واتساب وأدوات خارجية، تستطيع الشركات تقديم تجارب عملاء شخصية وفعّالة وجذابة. وبدمج واتساب مع البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وأنظمة إدارة علاقات العملاء والمواقع الإلكترونية، يمكن للشركات إنشاء مسار تحويل موحد يُحسّن معدلات التحويل ويُقلل من الرسائل المتكررة. وبفضل تكاملات ودعم ChatArchitect، تستطيع الشركات تبسيط عمليات التشغيل الآلي، وتحسين تجربة المستخدم عبر مختلف المنصات، وتوسيع نطاق مسارات تفاعل العملاء بفعالية.

‍